エンタープライズIT総合誌月刊ビジネスコミューニケーション(Webサイトへ) 特別企画自然災害による大規模故障への NTT コミュニケーションズの対応力【通信サービスの復旧対応】台湾沖地震のサービス復旧で実証された NTT コミュニケーションズグローバルネットワークの強み 2006 年 12 月 26 日夜に台湾南西沖で発生した地震で、多数の国際通信用海底ケーブル群が損傷した。これらのケーブル群を利用している NTT コミュニケーションズをはじめ、多くのアジア域内の通信事業者は、企業向けデータ通信サービスなどが利用できないという過去に無い最大級の障害に見舞われた。ここでは何故、NTT コミュニケーションズが早期障害復旧を実現できたのか、その要因を紹介する。台湾沖地震による海底ケーブル群など、他社に比べて格段に 300 の障害は広範囲に及び、東南アジア早いサービス復旧を行い、各国との間の国際通信サービスが甚多くの顧客からの高い評価大な影響を受けた。通信事業者各社を得たほか、海外のメディ 150 は年末始のサービス復旧に追われたアからの注目も集めた（図 100 が、その中でNTTコミュニケーショ１及び写真１参照）。ンズ（以下NTT Com）は地震によるその背景には、NTT 障害発生の２日後には影響を受けた Com ネットワークオペレサービスのおよそ90％を復旧させる影響回線数 250 200 回復済回線数 50 0 ーションチームの不休の A社 B社 NTT Com 図 1 12 月 28 日時点の各社サービス復旧率（データ朝日新聞 2006 年 12 月 29 日朝刊より）障害対応に加え、「中国通信事業者との密接な関係を生かした中国陸路ルートの緊急開通」、「アジアの主要事業者との強固な連携による速やかな復旧作業」、「柔軟で迅速な迂回機能を有するマネージドネットワークの広範な展開」、「同社が保有する豊富なケーブル容量」などがあった。今回の地震被害の復旧経緯から、 NTT Com の国際通信事業者としての強みを検証する。台湾沖地震に伴う過去最大級の海底ケーブル障害 2006年12月26日21時30分（現地時出展： 2007 年 1 月 17 日香港經濟日報 I.T.Times 掲載文責：楊文耀写真 1 香港現地経済紙が伝える NTT Com のサービス復旧模様 34 間同20時30分）頃に台湾南西沖の海底を震源として発生したマグニチビジネスコミュニケーション 2007 Vol.44 No.4 エンタープライズIT総合誌月刊ビジネスコミューニケーション(Webサイトへ) 【通信サービスの復旧対応】ュード 7.1 の大型地震の影響により、アジア全域と北米をつなぐ通信サービスに多大な影響台湾南西部の広いエリアで多数の国際通信用海底ケーブル群が損傷した。これらの海底ケーブルは、日本と東今回の地震は、アジア各国の通信南アジア各国を結ぶ国際ネットワーサービスに多大な影響を及ぼした。クに利用されている。そのため、日特に香港やシンガポールの企業向け本と東南アジア各国で企業向けデー通信やインターネット接続は、主にタ通信サービス、インターネット接今回障害が発生した海底ケーブルを続サービス及び国際電話サービスで利用して日本へ、また日本経由で太通信できない、またはつながりにく平洋を横断する海底ケーブルを利用い状態になるなどの被害が発生した。して北米へとつながっているため、今回の地震の震源地となった台湾大きな影響を受けた。また、日本で南西沖の海域は、北アジアや北米かも中国や東南アジア各国への企業向ら香港をはじめとする東南アジア各けデータ通信サービスに多大な影響国への海底ケーブルルート。地形上、が発生した。 NTT コミュニケーションズ㈱カスタマサービス部グローバルサービス部門担当課長平良聡氏・ IP-VPN ： 71 回線これらのサービスは、IP-VPN が 27 日のうちに、フレームリレーがコスト上、政治上等の観点から、台 NTT Com が今回の地震で被害を 28 日には全て復旧するなど、地震湾とフィリピンの間にあるルソン海受けた海底ケーブルは、主に東南ア発生２日後までにおよそ 9 割が回復峡／バシー海峡に、ほぼ全てが集中ジア向けの海底ケーブルで、した。していることが多大な影響規模につ「APCN」「APCN2」「China-US」ながった（図２参照）。「SMW3」「FNAL」「FLAG」「C2C」「EAC」の８種類である。 Erl ian h Be JAPAN Ch iku ra /M Kit a a Nin ruy Ajig iba n Pu om am au raki san Toy iya / a / E ra /K oh M mi eo Sh ashi iura Fu je i KOREA ijin g Tae a Qin gd Na ao nh ui / Ch on gm i CHINA ku ok a ng Ch L un anta gH uI om s. / Ko Dee k/ p Sh an Tse Wat tou un er B gK a y wa / nO MYANMAR Py ap o n Ok PaL Tan i Fan shui gsh an ma Kit ak Fu yusy ku u Mi oka T yaz e aki njin So uri Sri Da na rac V ng ha un gT au ng k hla Sat u MALAYSIA Pe n na n Me g lak Me a rsin g/ Me K C da n Tu hang uanta as i/ Ka n /B ga s/ Na sug bu PHILIPPINES Tu ng k u 図 2 台湾沖地震による被害エリアビジネスコミュニケーション 2007 Vol.44 No.4 ン直通回線のほぼ全線が一時断となーブルの被害によった。これに伴う容量不足等によりり、影響を受けたアジア域内でインターネット通信サ NTT Com の通信サービスの一部に遅延が発生したり、ービスの状況を以つながりにくい状態となったが、地下に示す。震発生後 3 日目には代替回線による通信サービス＞ TAIWAN ata n ビスでは日本−香港間のバックボーこれらの海底ケ＜企業向けデータ ina wa 台湾沖地震による被災エリア Na ic グローバル IP ネットワークサー接続が完了し、サービス回復した。 VIETNAM Ph etc ha b ＜インターネット接続サービス＞ Tu mo GUAM n bay / ＜国際電話サービス＞国際電話の付加サービス機能であ次の各企業向け各る国際フリーダイヤル及び国際プリデータ通信サービスペイドカードは、９ヶ国・地域で利に影響が及んだ。用できない状態となった。また、通・専用線サービ常の国際電話もつながりにくい状態ス： 146 回線が発生した。国際電話付加サービス・フレームリレは接続先通信事業者と迂回路への回ー： 18 回線線切替えを順次進め、地震発生の２・ ATM ： 14 回線日後には過半がサービス復旧した。 35 エンタープライズIT総合誌月刊ビジネスコミューニケーション(Webサイトへ) 自然災害による大規模故障への NTT コミュニケーションズの対応力特別企画今回の通信サービスの障害復旧対応について、NTT コミュニケーシ中国通信事業者から大容量ケーブルを調達、陸路による迂回ルートを確保ョンズ㈱カスタマサービス部グローバルサービス部門の平良聡担当課長は、次のように語っている。日本上海「今回の地震では NTT Com がこ香港中国大陸経由の迂回ルートの新設経緯：れまでに経験したことのない大規模日本−上海ルートを活用し、迂回ルートを確保 ★12月27日午前 NTT Comより中国通信事業者の経営層と交渉故障が発生しました。発生直後から ★12月28日大容量ケーブルを調達し、順次お客様の回線を復旧危機管理室を中心とする社内情報共シンガポール有体制を立上げるとともに、グローバルネットワークに携わる技術者が総力を持って復旧に努めた結果、地海外通信事業者とのリレーションを活用した独自の障害復旧方法によりお客様向けサービスを回復震発生から２日後の 28 日には約９割の通信サービスを復旧させること図 3 中国陸路迂回ルートができました。復旧にあたっては、中国経由での迂回路緊急開通による回線容量確保改善といった品質面を考慮し、新たな迂回路の検討が行われた。アジア各国の通信事業者との強固な連携や、専用線サービス等の復旧作業でその結果、図３に示すような、上のアジア各国の主要通信事業者との海から香港まで中国大陸を縦断する今回の通信サービス障害早期復旧連携が不可欠でした。幹部レベルか大容量の中国陸路迂回ルートを、中では内外の緊密な連携が重要な役割ら実務レベルまでの日頃の緊密な事国通信事業者との緊密な連携によを果たしたが、その背景にはグロー業者間交流が、今回の故障復旧に大り、確保した。NTT Com は、中国バルネットワークサービスの顧客満きな役割を果たしたと考えていま通信事業者との合意後、確保したケ足度向上に向けた国際会議す。」ーブルを利用した日本・香港間の回「Arcstar Carrier Forum」を通じ線設計、構築に直ちに着手し、通常て培ったアジア域内の大手通信事業であれば１週間以上かかる回線開通者との良好な関係があった。中国通信事業者との連携により中国陸路迂回の独自ルートを一日で新設まず、ケーブル障害の長期化や、を、中国事業者の協力も得て 24 時間以内に完了させた。障害の結果として発生する遅延等の Arcstar Carrier Forum とは NTT Com が 2000 年から毎年 1 回開催しこのように短期間で中国での回線ているアジア域内のサービス品質改を準備できた背景と善を目的とした「現場力」向上に取して、幹部レベルでり組む施策である。アジア主要通信の日頃の交流と、こ事業者 13 社の回線開通や運用、保れをベースに確立さ守の実務レベルのキーパーソンが一れた両社間の相互協堂に会し、ネットワークの品質向上力、協調体制が挙げに向けて意見やノウハウを共有してられる。いる。これにより、国境を越えた高品質なサービスの提供に向け、各事写真 2 Arcstar Carrier Forum2006 36 業者は通信品質の向上に役立てるとビジネスコミュニケーション 2007 Vol.44 No.4 エンタープライズIT総合誌月刊ビジネスコミューニケーション(Webサイトへ) 【通信サービスの復旧対応】ともに事業者間の信頼関係を深め、マネージド設備マネージド設備より円滑なオペレーションを目指している（写真２参照）。お客様「今回の各国との間の専用線サービマネージドバックボーンマネージド設備レンタルルータ等マネージド設備スや電話回線の復旧にあたり、NTT マネージド設備お客様レンタルルータ等マネージド設備 Comと海外のNTT Com現地法人、現バックボーン区間アクセス区間地通信事業者のエンジニアがサービアクセス区間通信事業者によるネットワーク、機器の一元管理ス回復を最優先に考えて相互に連携図 4 マネージドネットワークサービスのサービスイメージし、昼夜を問わない迂回作業を実施ナンスまでを一元的に提供する企業を限定できた点が挙げられる。したからこそ、早期復旧を実現でき NTT Com は従来から、IP-VPN 向け通信サービスである。本サービなど NTT Com が２重、３重のバッスでは、海外通信事業者と契約してクボーン回線で構成できるマネージ両国間の海底ケーブル容量を半分ずドネットワークサービスを推奨してつ持ち合うコレポンサービスと異ないる（図４参照）。り、マネージドノードを各地に設置たと思います。」（前出平良聡氏）マネージドネットワークサービスの迂回機能による障害規模の限定これらに加え、企業向け通信サービス障害早期復旧の要因として、マネージドネットワークサービスし、ノード間を複数の海底ケーブル「マネージドネットワークサービス」とは、各種ネットワークサービスとで接続している。このネットワークが有する迂回機能により、障害規模接続用機器やその運用管理、メンテを NTT Com が直接管理しているこ Barents Sea Kara Sea Laptev Sea East Siberian Sea Beaufort Sea Chukchi Sea Norwegian Sea FINLAND SWEDEN STO UNITED KINGDOM d's CK HO HE LSIN RUSSIA KI LM AC-1 Labrador Sea Bla a Bu Webjerg wic North Sea de hB No sterla DENMARK / W Wid ay rd n hit e CN Be en d esa mou -14 Lo th P nd nd O Katwverw TAT o sB ay G rthc on oste ijk ijk GERMANY nd oo urn e nh o Lan il LO nio St. ly APOL n Va lery FRANCE Pe nm Mars arc eille h En d/ ER C SC OW Bering Sea Sea of Okhotsk North America Europe Erl Black Sea ITALY ian Ch h Asia Be iku TPC-5 CN Ma ra JAPAN-US CN US CN CHINAPC-1 Ma k ah Me a co MAURITIUS Ba y Ja St. SWAZILAND SOUTH AFRICA Me lkb oss Mtu nz ini Be ach Timor Sea Pa u tet Su Indian Ocean Po rt l He dla nd Na nh ui / CHINA KOREA Ch on g Oceania Wh en ua pa i Tak ap un Ch L un anta g H u Is om . / Ko Dee k/ p Sh an Tse Wate tou un g K r Bay wa / nO a NEW ZEALAND MYANMAR JAPAN-US CN TAT12/13 CN SAC CHINA-US CN AC-1 MAC PC-1 APOLLO APCN TPC-5 CN KJCN TGN-P APCN2 EAC FNAL / RNAL AJC SAFE TIC SMW3 TVH JUSRAUS FEA SOUTHERN CROSS CN SMW4 GUAM-PHILIPPINES BL SAT-3/WASC EUROPE-RUSSIA-CHINA C2C SAm-1 TAT-14CN LA NAUTILUS HSCS (Planned) Py ap on 2007 Vol.44 No.4 St. Pa n am aC Ca ity rac Cro ix as JAPAN ura a g Ok Pa-L Tan i Fan shui gsh an Ari a Kit ak Fu yusy ku u Miy oka T en aza jin ki PERU a La ca za BRAZIL Pa z S an CHILE Las ara tia iso To n Sa lva d de Ja Sa neir o P ntos o au lo nlo or a ias Bu go Sa Rio BOLIVIA Su Va lp ina wa ale n Lim /M Kit Nin aruy Ajig aiba om am au raki a / ra Toy iya /M Em oh i Sh ashi iura im Fo rt en ARGENTINA os Air es TAIWAN VIETNAM Ph etc Da Sri na ha rac V ng bu ha un ri gT au Na ic / So ng kh la Satu MALAYSIA Pe n na n Me g lak Me a rsin g/ Me K C da n Tu hang uanta as i/ Ka n Ba tan g Tu mo n as / GUAM Na sug bu ba y/ PHILIPPINES Tu ng ku 図 5 NTT Com がサービスで使用している海底ケーブルビジネスコミュニケーション Ch ik Tae an Pu san /K eo Fu je ku ok da o min Tasman Sea an South America Qin g Ox fo Pa rd F dd all in s Ro gton seb ery n Ju Caribbean Sea PANAMA NA UT ILU S Lu ri Be ijin g nd h LA va FIJI AUSTRALIA SAFE Sa Erl ian h Arafura Sea AJC co Pe rt tra ce r HAWAII Pacific Ocean a INDONESIA en Pu e o C rto B arr ity ios Pu ert oS an Jose xic C SA Atlantic Ocean art Atlantic Ocean MAC MEXICO Sp APCN Jak cu he a Africa Ca Ha rbo Ma ur stic Po Be inte ach Gre Ne d / S enh ste Ban onn il hir Ma r do a B ley l n n eac Tu asqu UNITED STATES ck e an h Bo de rto Re ga n do Ba nd y oB ea ch Sa nL Gro uis O Bo ve r b ca Be ispo Ra ach / M ton orr oB Mia ay mi nc -1 m SA HSCS Neve l’sk (Planned) Ish ika ri /M KOREA ijin Ma mb Nin aruyAjig JAPAN g zara GREECE Ma TURKEY ra om am auraKita Pu Tae SPAIN iba a/ san an Mediterranean Toyiya /M Qin Ch Sea rmari Na rak Em /K Est an nh Pa s gd i eo KJCN oha iura i ep ia lerm CHINA ui ao je Sh shi on Ann Bizert /C Y im o ab F a e Tetu CYPRUS h u e rosk TGN-P a on K ku a gm an ok F itaky ipo Ch La Ale a uk usy ing s un nta xan Po u g H u Is TUNISIA rt S Miy oka u APCN2 dri MOROCCO om . / PAKISTAN a aid aza Ten Ko D ee jin ki k/ pW Ka S Su h ALGERIA Alt T ra BANGLADESH an ez Fu seu ate EGYPT ch aV tou jair i ng r Ba Ok ista ah C2C Co Kw y / ina x's Pa an wa MYANMAR Ba O U.A.E Mu SMW4 Tan -Li zar mb Jed Fan shu Mu ai da gsh i TAIWAN h Py OMAN scat an ap VIETNAM INDIA on Co Ph SAUDI ARABIA Da TVH ch etc na in ha ng bu Ch C Vu en Da Na ng lom W3 Arabian oSea na THAILAND ri GUAM-PHILIPPINES Tum k ar i/ Tau SM bo on Na ic / B Tu So /M TI C ba sug ata tic ng Co y/ GUAM t. L ori Dji kh bu nga ton Tan n a la bo s/ S FE vinia BL ou uti Ac gu Ab SRI LANKA Paetun Lag cra A isso idja DJIBOUTI EAC na os D n n n MALAYSIA ou PHILIPPINES Me g ala Tu Me la ng rsin Me k a ku Celebes Sea g da JUSRAUS n Tu Chan / Ku an Lib as gi ta /K rev BRUNEI ato n ille ng SINGAPORE 13 CN PORTUGAL TAT12/ Se si SAT-3/WASC MO Ox SO UT HE RN CR OS SC N Lan 2007 年 3 月現在 37 エンタープライズIT総合誌月刊ビジネスコミューニケーション(Webサイトへ) 特別企画自然災害による大規模故障への NTT コミュニケーションズの対応力とから、途中のどこかのバックボー市を一旦経由し、そこからバンコッンが切断されても、通信回線を他ルクへ接続するなど、海底ケーブルをートへ瞬時に切替えることができる。短い距離でつないでエンド・トゥ・今回のケーブル障害の際にも、エンドなネットワークを提供し、ケ NTT Com の IP-VPN サービスではーブルの切断による通信サービスへ日本と東南アジアの直通回線の多くの影響リスクを小さくしています。に被害を受けたものの、これらの通また、冗長性を考慮したネットワー信は他のケーブルルートへ自動的にク設計で可能となった迂回回線の確迂回され、障害規模を限定的なもの保、IP-VPN などのマネージドネッとした。このように、瞬時にかつ柔トワークが有する自動迂回機能の効軟に迂回を実施できた点が早期復旧果など、NTT Comのグローバルネッのポイントとなった。トワークが持つ強靭さが故障範囲の「サービス回復までの詳細な情報提供限定と早期の回復作業に役立ちましが良かった」、「コレポン型の専用線た。」（NTTコミュニケーションズ㈱サービスからマネージドサービスでグローバル事業本部グローバルネある IP-VPN への移行を検討したットワーク部長岡純一氏）い」、「NTT Comの迅速なサービス復豊富なケーブル容量とケーブル故障に強いネットワーク設計 NTT Com は、従来からアジア太 NTT コミュニケーションズ㈱グローバル事業本部グローバルネットワーク部長岡純一氏平洋域内において最大級のケーブル容量及び多数のルートを持ち合わせている（図５参照）。旧で、ビジネスへの影響を最小限にいち早い対応と早期回復に高い評価留めることができた」などであった。このように今回の台湾沖地震に伴う今回の通信サービス障害早期復旧今回の地震で通信サービスに影響故障の復旧で、NTT Comの危機管理の決め手の一つは、NTT Com が持のあったアジア各国には、製造業の態勢と高信頼な通信ネットワークのつ豊富なネットワークインフラの活生産拠点等として多くの日系企業が強みが実証された。用であった。多数の海底ケーブルが進出している。また中国などでは近また、インターネット接続サービ被害にあった状況下でも迂回を実現年、国内の豊富なマーケットをタースでも、ケーブル障害の影響が大きできた帯域、そして前述した中国陸ゲットにした、自動車、情報家電関かった香港では、ケーブル容量不足路ルートに対して速やかに接続を可連などの日系企業の進出が著しくなによる輻輳が続く他社サービスから能とした日中間の帯域。このようにっているほか、オフショア開発やコ移行する顧客を緊急開通で収容した従来から NTT Com は、十分なケーールセンタ業務のアウトソーシングり、既存顧客がトラヒックを他社回ブル容量を持っていたことが早期復など、グローバル企業の重要な拠点線から NTT Com サービスへ迂回す旧に大いに役立った。となっている。今回の通信障害は、るための緊急増速に応じた結果、これらのグローバル企業の業務にも NTT Com のサービス復旧の速さは支障を与えた。香港やインドネシアなどの現地メデ「NTT Comは、地震などの自然災害や漁業活動による損傷に備えて、複数の海底ケーブルを所有していましかし、NTT Comではいち早い対ィアでも大きく取り上げられた。す。更に、過去の運用経験を参考に、応と早期回復の結果、既存顧客のア「普段は通信品質に厳しい外資系海底ケーブル故障の影響を受けにくップグレードや新規顧客からの問い企業のお客様から、今回の故障対応くなるようにネットワークが設計さ合せが通常の５割増となるなど、企については、非常に早いサービス復れています。例えば、東京とバンコ業ユーザーから良好な反応を得た。旧を実現した点に高い評価をいただック間は直接接続せず、中間点の都 38 企業ユーザーからの代表的な声は、きました。」（前出岡純一氏）ビジネスコミュニケーション 2007 Vol.44 No.4 エンタープライズIT総合誌月刊ビジネスコミューニケーション(Webサイトへ) 【災害対策室の取組み】【災害対策室の取組み】平常時の体制から有事の危機管理態勢への迅速な変身により全社員の情報共有を推進 NTTコミュニケーションズの災害対策室は、災害時の通信ネットワーク障害を早期復旧するための基盤が、危機管理態勢であると捉えている。昨今は地震、豪雨、津波などの自然災害と、通信設備やコンピュータシステムなどの不具合によるICT インフラ災害の２つへの備えが求められている。ここでは、NTTコミュニケーションズの災害対策の取組みを紹介する。等に提供する事が大切なのです。今全社一丸となって取組む災害対策回の台湾沖地震の災害対応では、社内の情報共有と社外への的確な情報 NTT コミュニケーションズ（以提供について特に注力しました。平下、NTT Com）は、通信ネットワ時の NTT Com は各事業部体制をとーク信頼性向上、災害時の重要通信っていますが、有事の際にはその事の確保、サービスの早期復旧を災害業部を横断し、問題解決に必要な、対策の基本方針としている。機能重視の『有事態勢』に切り替え NTT コミュニケーションズ㈱ネットワーク事業部災害対策室長「災害発生時は、発生した通信災害を行えるようにしています（図１参遠藤達彦氏の迅速な復旧作業と同時に、被災状照）。いざという時、迅速な態勢変措置を行う「サービス復旧班」、被災況、復旧状況や回復に向けた計画を身が行えるように、毎月一回全社各状況や苦情問い合わせ対応を行う「お社内外にスピーディに、且つ的確に組織の代表による災害対策連絡会を客様対応班」、設備の早期復旧を行う提供する事に主眼をおいて対応を行開催し、有事時の態勢、ルールや情っています。その為には、全社員の報共有のシステム等の確認を日頃か情報共有が重要であると考えていまら行っています。」（NTT コミュニす。災害の正確な情報を社内外に平ケーションズ㈱ネットワーク事業部災害対策室長遠平時有事より豊かなサービス提供のための体制社長 ◆法人営業本部 ■第一法人フ ■第二法人 ■第三法人ロ ■チャネル営業ン ■関西営業ト ■SE ■ネットビジネス ■グローバル ■ブロードバンドＩＰ ■ＰS ■ユビキタス ■金融イノベーション ■ＩＴＭＳプロダクト ■カスタマサービス設 ■ネットワーク・備・災害対策保・（危機管理）守構築・トラヒック ■先端IP ■総務・厚生 ■広報 ■資材 ■セキュリティ藤達彦氏）迅速な障害復旧のための機能別態勢本部長（社長）実際にNTT Comでは、災害発生時からの時間経「設備班」などから構成されている。災害によるお客様の損害を最小限に抑えることを最重視台湾沖地震の際にNTT Comは、有益な情報をお客様に提供し、災害による損害をいかに最小限に抑えるかを最重要点として復旧対応を行った。災害対策室長迅速な変身本社等情報統括班広報班資材班総務厚生班 ■災害対策（危機管理） ■レスキュー隊セキュリティ班お客様対応班一法チャネル二法関西三法ＳＥ ITMS PS 金融サービス復旧班設備班リンク建物グローバルノード電力 BBIP NB IP 空調アクセスケーブル心を持ち、参加型の取り組みを推進から社長にまでエスカレする事が有事の際に活かされると考ーションする態勢を準備えています。」（前出遠藤達彦氏）している。また、その機 ●お問い合せ先● 能重視の態勢は、社外広 NTT コミュニケーションズ㈱報、社内広報を担当するネットワーク事業部災害対策室 TEL ： 03-5202-9909 都内リング NB 図 1 NTT Com の危機管理態勢ビジネスコミュニケーション災害対策の指揮者を室長トラヒック TRC キャリア「平時から災害対策に全社員が関トラヒック班 CS ユビキタス先端IP 過具合や規模に応じて、 2007 Vol.44 No.4 「広報班」、サービスの復旧 39