rat & service Die Vielfalt als Chance FOTO : MARCO STE PNIAK SparkassenDIREKTBerater mailen, chatten und telefonieren mit ihren Kunden Unser Leben wird zunehmend digitaler und einer Geschäftsstelle gearbeitet. „Das habe ich Dass sich das Nutzungsverhalten der Kun- vielfältiger. Daher bietet die Sparkasse Vest wirklich gerne gemacht, denn der direkte Kon- den ändern würde, hat die Sparkasse Vest Reck- Recklinghausen seit einem Jahr einen neuen takt zum Kunden war mir stets besonders wich- linghausen früh erkannt und war bereits 1997 Service an: die SparkassenDIREKTBerater. Sie tig. Ich wollte mich zuletzt allerdings weiterent- mit einer Homepage und Online-Produkten am sorgen dafür, dass die Finanzberatung als Er- wickeln“, sagt sie. Als SparkassenDIREKTBeraterin Markt. Und die Entwicklung geht weiter: Mehr gänzung zu den Geschäftsstellen auch auf an- hat sie die Möglichkeit – ohne dass sie den Kon- und mehr Kunden nutzen die Online-Angebote deren Wegen erfolgen kann. Das freut nicht nur takt zu den Kunden verliert. über die App oder informieren sich mobil über jene, die einen Besuch vor Ort zeitlich nicht ein- Die Berater sind montags bis freitags von die Produkte der Sparkasse. „Es gibt Situatio- richten können oder es aus gesundheitlichen 8.00 bis 19.00 Uhr über die zentrale Telefon- nen, in denen der Kunde eher zum Hörer greift Gründen nicht schaffen, sondern auch jene, die nummer 02361 205-333, per Mail oder über das oder den Chat aufruft als die Geschäftsstelle sich mehr Flexibilität wünschen oder für die Chat-Modul erreichbar – und damit auch zu aufzusuchen“, ergänzt Marion Grunwald. Ge- Online-Kommunikation selbstverständlich ist. Zeiten, in denen die Geschäftsstellen bereits ge- nau hier kommen die DIREKTBerater ins Spiel. Die Hertenerin Marion Grunwald gehört zum DIREKT-Team und hat zuvor als Beraterin in 60 Herten erleben 50|2015 schlossen sind. „Das ist doch ein prima Service“, meint die Beraterin. „Wenn der Kunde beispielsweise ein Angebot auf der Homepage der Sparkasse entdeckt Auch die E-Mail zählt zu den Service-Angeboten. Über diesen Weg können Kunden ihre Fragen stellen und erhalten kurzfristig eine Antwort. Die E-Mail eignet sich vor allem für weniger dringende Sachverhalte. „Damit bieten wir für so ziemlich jeden Kunden die Möglich- Der Chat – ein interessantes Angebot keit, über verschiedene Wege eine individuelle Beratung zu unterschiedlichen Themen zu er- Newsletter alle zwei Monate über die interes„Für mich ist die DIREKTBeratung am Telefon eine wirklich spannende Erfahrung. Ich habe weiterhin einen persönlichen Kontakt zu den Kunden, biete Ihnen eine gewohnt gute Beratung und nutze gleichzeitig aktuelle Die SparkassenDIREKTBerater Mechtild Bogoslaw und Christoph Geidies im Kundengespräch. Medien und Möglichkeiten. Das ist es, was für mich Vielfalt bedeutet“, erklärt sie. „Probieren Sie es aus, rufen Sie uns an und überzeugen Sie sich selbst. info und sich denkt ‚Mensch, da hätte ich jetzt aber direkt mal eine Frage zu‘, dann greift er zum Hörer und ruft uns an.“ Vor allem für detaillierte Nachfragen wird diese Kontaktmöglichkeit oft genutzt. Im Chat werden indes weniger kom plexe Sachverhalte geklärt. Dafür geht es hier besonders schnell, denn binnen Sekunden ist man mit einem der Berater verbunden – egal ob von unterwegs oder von daheim. „Es kommt auch vor, dass der Kunde und ich während eines Gesprächs im Chat beschließen, am Telefon weiter zu machen“, erzählt Marion Grunwald. „Bei uns geht das absolut problemlos, denn wir sind ja nicht auf ein Medium beschränkt.“ Wichtige Links und Rufnummern SparkassenDIREKTBerater · Tel.: 0 23 61 / 205-333 Online-Banking-Hotline · Tel.: 0 23 61 / 202-2222 E-Mail: [email protected] DIREKTBerater-Chat · www.sparkasse-re.de/chat Newsletter · www.sparkasse-re.de/newsletter Sparkassen-Apps · www.sparkasse-re.de/app Der Berater-Chat Sie wollen mit den SparkassenDIREKTBeratern chatten? Rufen Sie auf Ihrem Computer die Homepage der Sparkasse Vest unter www.sparkasse-re.de auf und klicken Sie rechts auf „Berater-Chat“. Suchen Sie sich einen Besuchernamen aus, lesen Sie die Sicherheits-, Rechts- und Datenschutzhinweise, setzen Sie dort einen entsprechenden Haken und schon startet der Chat mit einem der SparkassenDIREKTBerater. n Au f ald santesten Themen. te ar Ew informiert die Sparkasse mit dem kostenfreien Bierg halten“, findet Marion Grunwald. Außerdem Schacht 2 LANDSCHAFTSPARK HOHEWARD Der urige Treffpunkt auf dem Gelände der ehemaligen Zeche Ewald, im Landschaftspark Hoheward, Herten. Im Angebot: Kalt- und Warmgetränke Snacks und Grillgut Programmpunkte: • Förderturmaufstieg mit Steigerdiplom • Freiluft-Schach • Torwandschiessen • Fotoshootings* • Live Musik* • Kleinkunst* • Kunsthandwerk* • Flohmarkt* *Termine am Bierwagen-Aushang und unter facebook.com/Schacht2AufEwald Öffnungszeiten: Wochenende und Feiertage ab 11.00 Uhr werktags je nach Witterung ab 16.00 Uhr Info-Telefon: 0177-1 563 568