© industrieblick, fotolia.com für Sie: u e n t Jetz together Get- bend! a am Vor powered by Automechanika AUTOHAUS SERVICEKONGRESS WERKSTATTAUSLASTUNG SICHERN! 13. und 14. Juli 2015 im Dorint Hotel Pallas Wiesbaden Das Servicegeschäft ist das Rückgrat des Autohauses. Doch die Aufträge sind in den vergangenen Jahren kontinuierlich zurückgegangen. Die Gründe dafür sind vielfältig. Verbesserte Fahrzeugqualität, stagnierender Fahrzeugbestand, Konkurrenzdruck. Damit das Aftersales-Geschäft auch in Zukunft ein Umsatzgarant bleibt, ist es wichtig, die Werkstattauslastung genau im Blick zu haben und entsprechende Maßnahmen einzuleiten. Der AUTOHAUS Servicekongress – powered by Automechanika – steht daher in diesem Jahr unter dem Motto: Werkstattauslastung sichern! Hochkarätige Experten aus Wissenschaft, Industrie und Praxis zeigen auf, wie Sie Ihr Werkstattgeschäft ankurbeln und im Service weiterhin profitable Umsätze und Erträge erwirtschaften. Mit freundlicher Unterstützung von: ® ® AUTOHAUS SERVICEKONGRESS powered by Automechanika REFERENTEN Clemens Betzemeier, Geschäftsführer, betzemeier automotive software GmbH Arne Büchner, Trainer (IHK), Inhaber, Aftersales Trainingsmanufaktur Karl Hell, Direktor Aftersales, Hyundai Motor Deutschland GmbH Olaf Mußhoff, Director Automechanika Frankfurt Andreas Schmidt, Geschäftsführer Technik, A.T.U AutoTeile-Unger Handels GmbH & Co. KG Dr. Jörg von Steinaecker, Inhaber, Steinaecker Consulting PROGRAMM 13. JULI 2015, 18:00 UHR BEGINN DES VORABENDPROGRAMMS 14. JULI 2015, 09:00 UHR BEGINN DES KONGRESSTAGES Sektempfang und Begrüßung der Teilnehmer Ralph M. Meunzel, Chefredakteur AUTOHAUS, und Prof. Dr. Stefan Reindl, stellv. Direktor, Institut für Automobilwirtschaft IFA Service-Renditesäule unter Druck – Herausforderungen im Werkstatt- und Teilegeschäft •Relevante Marktdaten und Branchenkennzahlen •Handlungsdruck und Optimierungserfordernisse •Werkstattauslastung als Erfolgsfaktor Prof. Dr. Stefan Reindl, stellv. Direktor, Institut für Automobilwirtschaft IFA Grußwort Olaf Mußhoff, Director Automechanika Frankfurt DINNER SPEECH: Selektiver Zubehörverkauf – humorvolle Betrachtung eines vielversprechenden Umsatzbringers Arne Büchner, Trainer (IHK), Inhaber, Aftersales Trainingsmanufaktur Anschließend gemeinsames Abendessen und Get-together ZIELGRUPPE Inhaber, Geschäftsführer, Werkstatt- und Serviceleiter, Marketingverantwortliche sowie Serviceberater im markengebundenen und freien Automobilhandel, Händlerbetreuer, Hersteller, Importeure und Branchen-Dienstleister. A.T.U – wir reparieren Autos •Mehr Marken – mehr Kunden •Der Reifen – der einzige Kontakt zur Straße und der regelmäßige Weg zum Kunden •Ein Ansprechpartner für Ihr Auto Andreas Schmidt, Geschäftsführer Technik, A.T.U Auto-Teile-Unger EXPERTENGESPRÄCH: Veränderungen im Aftermarket – Herausforderungen im Bereich Automotive Service Industry Ralph M. Meunzel im Gespräch mit Olaf Mußhoff, Director Automechanika Frankfurt Abläufe vereinfachen durch Digitalisierung im Service Karl Hell, Direktor Aftersales, Hyundai Motor Deutschland MODERATION Erwin Wagner, Inhaber, Marketingagentur für die Automobilwirtschaft Thomas Wagner, Aftersales-Spezialist Gerhard Witte, Geschäftsführer, Control€xpert GmbH Läuft wie geschmiert – Impulse für Ihr Ölgeschäft •Andauernde „Malaise“ Reserveöl •Das unglaubliche Potenzial – in Liter und Euro •Alle Chancen nutzen – wo stecken die Reserven? Erwin Wagner, Inhaber, Marketingagentur für die Automobilwirtschaft TALKRUNDE: Werkstattauslastung sichern – Praxistipps für mehr Umsatz und Ertrag •Hartmut Abeln, Geschäftsführer, TÜV NORD Mobilität •Gert Fischer, Vertriebsleiter RäderHotel, 4 Wheels •Jens Görsdorf, Leiter Divison Auto, Adolf Würth •Matthias Klintzsch, Verkaufsleiter Autohaus und Werkstattgeschäft, Shell Moderation: Ralph M. Meunzel, Chefredakteur AUTOHAUS Servicepotenziale der Räderinspektion im Autohaus •Profitabilität und Kundenbindungspotenziale der Radeinlagerung •Cross-Selling-Potenziale des Rädergeschäfts •Zusätzlicher Umsatz und Ertrag durch die Räderinspektion Prof. Dr. Stefan Reindl, stellv. Direktor, Institut für Automobilwirtschaft IFA Digitaler Serviceberater – ein Beruf im Wandel •Papierloser Serviceprozess – Utopie oder Realität •iPad – der kleine Helfer für zwischendurch •Dialogannahme digital – ein wahrer Ertragsbringer Clemens Betzemeier, Geschäftsführer, betzemeier automotive software Ralph M. Meunzel, Chefredakteur Fachmagazin AUTOHAUS Prof. Dr. Stefan Reindl, stellv. Direktor, Institut für Automobilwirtschaft IFA Neue Wege im Servicemarketing zur Erhöhung der Werkstattauslastung •Das Service-Radar: Potenziale im Werkstattgeschäft frühzeitig und effizient aufdecken •Vorhandene Kunden besser ausschöpfen: Vom Nachfassen der Rechnungshinweise bis zur Unterstützung des Kundendienstberaters in der Dialogannahme •Neue Kunden gewinnen: Neue Zielgruppen für Ihre Serviceleistungen mit digitalen Medien erschließen Dr. Jörg von Steinaecker, Inhaber, Steinaecker Consulting Change it or leave it – Schadenmanagement als Chance für das Autohaus •Status quo im Schadensmanagement •Change-Management – eigene Autohaus-Strategien entwickeln •Erfolgreich im Autohaus – die Dynamik im Schadenbusiness Thomas Wagner, Aftersales-Spezialist Bekomme ich in Zukunft noch Aufträge im Schadenund Wartungsbereich? Clever, digital, transparent – neue Standards der elektronischen Kommunikation •Wo entwickelt sich die Schadenwelt hin? •Vom Postversand zur elektronischen Abwicklung •Mehrauslastung durch Schadensteuerung •Digitale Zukunft Gerhard Witte, Geschäftsführer, Control€xpert Ende der Veranstaltung ca. 17:00 Uhr. autohaus.de/akademie INFORMATIONEN UND ANMELDUNG UNTER: [email protected] oder www.autohaus.de Anmeldung per Post an: Springer Fachmedien München GmbH, AUTOHAUS akademie, Manuela Vogl, Aschauer Straße 30, 81549 München oder per Fax: +49 89 203043-1293 Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Manuela Vogl: Telefon: +49 89 203043-1282, E-Mail: [email protected] Ja, wir nehmen am AUTOHAUS Servicekongress am 13. und 14. Juli 2015 in Wiesbaden teil: Teilnehmer Absender/Rechnungsanschrift 1. Teilnehmer(in) (Vor- und Zuname) Firma 2. Teilnehmer(in) (Vor- und Zuname) Straße Die Teilnahmegebühr für Händler und Hersteller/Importeure beträgt brutto 712,81 Euro (netto 599,– Euro zzgl. 113,81 Euro MwSt.) inklusive Abendessen am 13. Juli 2015, Mittagessen am 14. Juli 2015, Tagungsgetränken, Kaffeepausen und Tagungsunterlagen. Die Teilnahmegebühr für Teilnehmer anderer Unternehmen beträgt brutto 831,81 Euro (netto 699,– Euro zzgl. 132,81 Euro MwSt.). Für AUTOHAUS-Abonnenten sowie Partner der Sponsoren reduziert sich die jeweilige Teilnehmergebühr (netto) um 100,– Euro. PLZ/Ort Telefon/Fax E-Mail Kunden-Nr. (bitte ggf. angeben) Termin und Ort Die Veranstaltung beginnt am 13. Juli 2015 um 18:00 Uhr mit dem Vorabendprogramm. Das Vortragsprogramm beginnt am 14. Juli 2015 um 09:00 Uhr und endet gegen 17:00 Uhr. Dorint Hotel Pallas Wiesbaden Auguste-Viktoria-Str. 15, 65185 Wiesbaden Zimmerbuchung im Veranstaltungshotel Einzelzimmer 137,50 Euro (inkl. Frühstück und MwSt.). Abrufkontingent unter dem Stichwort „Servicekongress“. Bitte buchen Sie Ihr Zimmer direkt im Hotel unter Telefon: +49 611 3306-3306 oder E-Mail: [email protected] Bei gegebenem Anlass werden wir Ihre E-Mail-Adresse nutzen, um Sie über ähnliche Waren bzw. Dienstleistungen zu informieren. Sie können dieser Nutzung jederzeit durch eine E-Mail an [email protected] oder ein Fax an +49 89 203043-1293 widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Die schriftliche Abmeldung bis 8 Tage vor Veranstaltungsbeginn ist kostenfrei. Ab 7 Tage vor Seminarbeginn wird eine Stornogebühr von 50 % der Seminargebühr berechnet. Bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Seminargebühr. Eine kostenfreie Vertretung des angemeldeten Teilnehmers ist möglich. Es gelten die AGB der AUTOHAUS akademie. Mit meiner Unterschrift akzeptiere ich die AGB, zu finden unter www.autohaus.de/akademie. Datum/Unterschrift Servicekongress | MAIL Wenn Sie den Abonnentenpreis nutzen möchten, können Sie ein Abonnement unter www.autohaus.de/abo abschließen.