Social Media im Öffentlichen Sektor

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5:
Social Media im Öffentlichen Sektor
Strategien & Konzepte • Community Building • Krisenmanagement
21. – 22. Januar 2016, Berlin
Broschüre
Praxisseminar
Mit erfahrenen Social Media Experten von:
• Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ)
• Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK)
• Universität Basel
• Wiener Linien GmbH & Co KG
• Hessische Staatskanzlei
• Dienststelle des Hamburgischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit
Mit interaktiven Praxis-Workshops:
• Inhalte richtig kommunizieren – Tools für erfolgreiches Campaigning
im öffentlichen Sektor
• Was braucht eine erfolgreiche Social Media Strategie und wie steigere
ich meine Reichweite?
• Negatives Feedback im Netz: Wie baue ich einen Krisenplan auf?
1
PRAXISSEMINAR
Social Media im Öffentlichen Sektor
Strategien & Konzepte • Community Building • Krisenmanagement
Social Media als unverzichtbarer Bestandteil moderner Online
Kommunikation in öffentlichen Institutionen
Für Behörden, Unternehmen in öffentlicher Hand, Personen des öffentlichen Lebens, zivile
Einrichtungen sowie Vereine und Verbände mit öffentlichem Charakter ist der Dialog mit der
Außenwelt unentbehrlich geworden. Viele dieser Institutionen haben inzwischen erkannt,
dass sie ohne Facebook, Twitter, YouTube & Co. einen wesentlichen Teil ihrer Zielgruppen
nicht mehr erreichen – seien es Bürger, Unternehmen, Presse, Touristen, Besucher,
Bewerber oder andere Interessensgruppen. Dennoch wird das große Potential der sozialen
Netzwerke von vielen noch längst nicht ausgeschöpft. Die Gründe dafür sind vor allem
Unerfahrenheit, rechtliche Bedenken, mangelnde Ressourcen sowie interne Vorbehalte.
In diesem Seminar erfahren Sie, wie Ihre Institution durch eine strategische Nutzung
von Social Media Kanälen verstärkt wahrgenommen wird und wie Sie hierüber direkt mit
Ihren Bürgern, Kooperationspartnern und Interessenten erfolgreich kommunizieren und
interagieren können. Sie lernen, mit negativem Feedback im Netz konstruktiv umzugehen
und rechtliche Risiken zu beherrschen. Zusätzlich lernen Sie von einer ganzen Reihe
unterschiedlicher Praxisbeispiele interessanten Facetten erfolgreicher Social Media
Kampagnen kennen.
Optimieren Sie Ihre Social Media Strategie!
Ein twitterndes Ministerium, eine streamende Region, ein postendes Polizeipräsidium –
Social Media erzielt vieles, wo klassische Marketing- und Kommunikationsinstrumente an
ihre Grenzen stoßen: Reichweite, Emotionen, persönlichen Bezug und vor allem schnellen
Austausch und Multiplikation von Informationen. Sofern gekonnt angewandt, können sich
auch öffentliche Verwaltungen mit diesen Werkzeugen „erlebbar“ machen. Was jedoch
in Zeiten knapper Haushalte des öffentlichen Sektors besonders wichtig ist: der Erfolg
der Kampagnen in sozialen Netzen ist heutzutage unverkennbar und lässt sich messen,
zum Beispiel durch höhere Besucherzahlen, aktivere Bürgerbeteiligung oder leichteren
Austausch von Informationen. Profitieren Sie von dem Seminar und lernen Sie professionelle
Social Media Strategien und Kampagnen zu planen, zu messen und zu evaluieren.
Social Media werfen insbesondere für öffentliche Behörden sowie andere öffentliche und
nicht-öffentliche Einrichtungen spezielle Fragen auf:
• Worin besteht die Notwendigkeit von Social Media für meine Behörde?
• Wie kann und sollte ich Social Media in mein Kommunikations- und Marketingkonzept
einbeziehen? Welche Strategien und Konzepte sind erfolgsversprechend?
• Wie lassen sich erfolgreiche Social Media Strategien messen aus auswerten?
• Wie optimiere ich das Community Building meiner Institution?
• Wie funktioniert eine erfolgreiche Echtzeitkommunikation?
• Welche datenschutzrechtlichen Regelungen muss ich beachten?
• Wann ist Social Media für mich und meine Institution sinnvoll und wann nicht?
Wenn Sie den maximalen Gewinn von Social Media für Ihre Institution gewährleisten
wollen, müssen Sie mehr tun, als ein paar kostenlose Profile in sozialen Netzwerken
einzurichten. Ihre Gesamtstrategie muss überdacht und die verschiedenen Abteilungen
Ihrer Einrichtung eingebunden werden. Dieses Seminar gibt Ihnen einen fundierten Einblick,
welche Chancen, Herausforderungen und Risiken soziale Netze für Sie darstellen und wie
Sie digitale Plattformen wirksam nutzen können.
2
An wen richtet sich das
Fachseminar?
Entscheidungsträger, Abteilungsbzw. Referatsleiter, Pressesprecher,
Online- und Internet-Redakteure,
Mitarbeiter
Presseund
Öffentlichkeitsarbeit, Social-Media
Referenten sowie Web Content
Manager folgender Abteilungen:
•
•
•
•
•
•
•
Leitungsstäbe und Pressestellen
Presse-und Öffentlichkeitsarbeit
Online- und Internet-Redaktion
Referate für soziale Medien
Zentrale Dienste, Information und
Interne Kommunikation
IuK-Technik und digitale
Gesellschaft
Rechtsabteilungen für
Digitalisierung und Datenschutz
Aus Einrichtungen wie:
• Bundes- und Landesministerien
sowie nachgeordnete Behörden
• Städte und Kommunen sowie
Landräte und
Oberbürgermeisterämter
• Europa-/Bundestags-/
Landtagsabgeordnete
• Staatliche Universitäten und
Hochschulen
• Verbände wie Berufs- und
Wirtschaftsverbände,
gemeinnützige Verbände,
Fachverbände,
Arbeitgeberverbände und
Gewerkschaften
• Zivile Einrichtungen und Vereine
• Versorgungsunternehmen in den
Bereichen Verkehr, Energie und
Wasser
• Landeskriminalämter,
Polizeipräsidien und
Ordnungsämter
• Sport- und Kultureinrichtungen
Wirtschaftsförderungs gesellschaften und -agenturen
• Nationale, regionale und
kommunale Tourismusverbände,
PR- und Marketingagenturen
Was lernen Sie bei diesem Praxisseminar?
• Welche Strategien und Konzepte für behördliche Online-Kommunikation gibt es?
• Welche Social Media Kanäle eignen sich für Ihre Zwecke?
• Wie vermeiden Sie Risiken und rechtliche Grauzonen?
• Wie viele und welche Mitarbeiter brauchen Sie?
• Wie führen Sie eine erfolgreiche Marketingkampagne in Social Media durch?
• Wie binden Sie die Nutzer auf Ihren Kanälen ein?
• Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Strategie?
• Wie gehen Sie am besten mit negativem Feedback um?
Ihre Vorteile
• Erfahren Sie, welchen konkreten
Nutzen Sie durch die Einbindung
von Social Media in Ihre
Außenkommunikation haben –
und wie Sie diesen Nutzen in Ihrer
Institution vermitteln können
• Lernen Sie, wie man eine
professionelle Social MediaStrategie erarbeitet und umsetzt
• Profitieren Sie von Erfahrungsberichten anderer Einrichtungen und
gewinnen neue Einblicke durch den
direkten Austausch mit Kollegen • Klären Sie rechtliche
Problemstellungen u.a. im
Zusammenhang mit Datenschutz
• Erhalten Sie Antworten auf
Ihre individuellen Fragen von
renommierten Experten und
Praktikern
Um individuelle Fragen und Fallbeispiele direkt mit unseren
Experten zu besprechen, können Teilnehmer uns
anonymisierte Problemstellungen mit Bezug auf die
Workshop-Themen im Vorfeld des Seminars zukommen lassen.
„Masterclass Zentrale Verwaltung“
Dieses Seminar ist Bestandteil der
„Masterclass Zentrale Verwaltung“.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.
„Das Seminar hat den Anforderungen und Erwartungen
vollumfänglich entsprochen.“
Michael Teich, Pressesprecher, Ministerium für Inneres und
Sport Mecklenburg Vorpommern
3
PROGRAMM TAG 1
Social Media im Öffentlichen Sektor
DR. TOBIAS KNOBLOCH
Leiter Online-Kommunikation,
Bundesministerium für wirtschaftliche
Zusammenarbeit und Entwicklung
(BMZ)
08:30-09:00
Akkreditierung und Ausgabe der Seminarunterlagen
09:00-09:05
Begrüßung durch die Europäische Akademie für Steuern,
Wirtschaft & Recht
09:05-09:30
Begrüßung durch den Seminarleiter und
Vorstellungsrunde
•Erwartungen und Erfahrungen der Teilnehmer
Dr. Tobias Knobloch, Leiter Online-Kommunikation,
Bundesministerium für wirtschaftliche
Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ)
Dr. Tobias Knobloch leitet die OnlineKommunikation des Bundes-ministeriums
für wirtschaftliche Zusammenarbeit
und Entwicklung (BMZ). Davor war er
als wissenschaftlicher und politischer Referent selbständig
sowie als Mitgründer eines Social Software-Startups tätig. Dr.
Tobias Knobloch ist Autor eines Buches über den Nutzen von
Computersimulationen sowie weiterer Publikationen an der
Schnittstelle von Technik, Gesellschaft und Politik.
CHRISTIANE GERMANN
09:30-10:00
Social Media im Jahr 2016
– Ein unverzichtbarer Teil zeitgemäßer
(Online-)Kommunikation
•Was sind Social Media im Jahr 2016?
•Welche Notwendigkeiten bestehen für den öffentliche
Behörden im Bereich Social Media
•Das Potential von Social Media für den öffentlichen Sektor
•Aktuelle Trends und Herausforderungen
Dr. Tobias Knobloch, Leiter Online-Kommunikation,
Bundesministerium für wirtschaftliche
Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ)
10:00-10:15
Diskussionsrunde
10:15-10:30
Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking
10:30-11:15
Die eigene Einrichtung prozessual,
strukturell und kulturell auf die OnlineKommunikation vorbereiten – Welche
Schritte sind notwendig?
•Grundlagen der Online-Kommunikation
•Was muss ich gleich zu Anfang tun, was später?
•Welche Argumente lassen sich für Social Media intern finden?
•Kommunikationsziele bestimmen über die Wahl der Mittel
und Kanäle
•Social Media intern: Wer macht mit?
•Social Media extern: Wer nutzt das?
•Content Management
•Eine Online-Strategie umfasst mehr als die Präsenz in
Social Media
Dr. Tobias Knobloch, Leiter Online-Kommunikation,
Bundesministerium für wirtschaftliche
Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ)
11:15-11:30
Diskussionsrunde
4
Social Media-Beraterin und
-Dozentin mit Schwerpunkt
Behörden, zertifizierte Social
Media-Managerin
Christiane Germann war von 2010 bis 2015
im Büro des Präsidenten (Pressestelle) des
Bundesamts für Migration und Flüchtlinge
(BAMF) tätig und hat dort die Einführung
von Social Media in der Bundesbehörde von Anfang an
konzeptionell begleitet. Das Bundesamt ist seit 2013 auf mehreren
sozialen Plattformen vertreten und ein Vorreiter im Bereich der
modernen Online-Kommunikation auf Behördenebene. Zuvor
sammelte Christiane Germann, Diplom-Medienwirtin (FH) und
Diplom-Verwaltungswirtin (FH), mehrere Jahre lang Erfahrungen
in klassischer Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in Behörden. Sie
ist Autorin des Blogs „Amt 2.0 - Social Media in der öffentlichen
Verwaltung“.
11:30-12:15
Social Media Strategie – Leitfaden für eine
nachhaltige Kommunikation
•Welche Schritte sind für die Planung einer nachhaltigen
Social Media-Strategie notwendig?
•Welche Ziele möchte ich mit der Kommunikation über
Social Media erreichen?
•Welche Menschen/Zielgruppen möchte ich künftig besser
ansprechen?
•Welche Inhalte eignen sich für die Kommunikation über
soziale Netzwerke und welchen Mehrwert kann ich meinen
Fans und Followern bieten?
•Welche Voraussetzungen müssen in meiner Institution erfüllt
sein?
•Wann ist es sinnvoll, (vorerst) auf Social Media zu verzichten?
Christiane Germann, Social Media-Beraterin und
-Dozentin mit Schwerpunkt Behörden, zertifizierte
Social Media-Managerin
12:15-12:30
Diskussionsrunde
12:30-13:45
Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking
KATJA EVERTZ
Katja Evertz, Referentin und Leiterin
des Social-Media Teams im Referat
Information der Bevölkerung,
Selbstschutz und -hilfe, Abteilung
Risikomanagement, Internationale
Angelegenheiten, Bundesamt
für Bevölkerungsschutz und
Katastrophenhilfe (BKK)
13:45-14:30
Vom Bohren dicker Bretter: Wie kommt eine
Behörde ins Social Web?
•Strategie: Zwischen Zielen, Zielgruppen und Status Quo
•Stakeholder: Die Richtigen mit ins Boot holen
•Strukturen: Ressourcen, Prozesse, kommunikative Prokura
•Perspektivwechsel: Der andere muss es verstanden haben
•Reporting: Tue Gutes und rede darüber
•Querschläger: Es kommt immer anders, als man denkt
Katja Evertz, Referentin und Leiterin des
Social-Media Teams im Referat Information der
Bevölkerung, Selbstschutz und -hilfe, Abteilung
Risikomanagement, Internationale Angelegenheiten,
Bundesamt für Bevölkerungsschutz und
Katastrophenhilfe (BKK)
14:30-14:45
Katja Evertz leitet das Social Media Team im Bundesamt für
Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK). Sie entwickelt
für das BBK eine Social-Media-Strategie und Empfehlungen für den
Einsatz sozialer Medien in der Risiko- und Krisenkommunikation
sowie im Bereich Bevölkerungsschutz. Als Web und Social Media
Officer verantwortete sie zuvor an der Universität St.Gallen die
Einführung und Weiterentwicklung der Social-Media-Strategie
für die Universität. Katja Evertz ist Autorin im Online-Magazin
MonitoringMatcher mit dem Schwerpunkt Social Media Monitoring
und organisiert den bundesweiten Behördenstammtisch
GoverBreak.
Diskussionsrunde
14:45-15:15
Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking
DR. MORITZ KARG
Referat Informationsfreiheit und
Datenschutz, Dienststelle des
Hamburgischen Beauftragten für
Datenschutz und Informationsfreiheit
Interaktiver Workshop
15:15-16:15
Wie erarbeite ich eine Social MediaStrategie? – Ziele, Zielgruppen,
Tools, Ressourcen
Im Anschluss an die Vorträge erarbeiten die Teilnehmer/innen
gemeinsam mit den Dozentinnen beispielhaft und praktisch
eine Social Media-Strategie für eine Behörde oder öffentliche
Einrichtung. Der Workshop wird praktische Lösungsansätze
bieten.
Welche Ziele verfolge ich mit dem Einsatz von
Social Media?
Wer sind meine Zielgruppen und mit welchen
Inhalten kann ich sie erreichen?
Welche sozialen Netzwerke kommen in Frage?
Und welche Ressourcen muss ich einplanen?
Die Teilnehmer arbeiten in kleinen Gruppen und stellen ihre
Ergebnisse dann zur gemeinsamen Diskussion im Plenum
vor. Die Seminarleiter stehen bereit, um wichtige Hinweise
und Tipps zu geben.
Christiane Germann, Social Media-Beraterin und
-Dozentin mit Schwerpunkt Behörden, zertifizierte
Social Media-Managerin
Katja Evertz, Referentin und Leiterin des
Social-Media Teams im Referat Information
der Bevölkerung, Selbstschutz und -hilfe,
Abteilung Risikomanagement, Internationale
Angelegenheiten, Bundesamt für
Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BKK)
16:15-16:30
Diskussionsrunde
Dr. Moritz Karg arbeitet im Referat für
Informationsfreiheit und Datenschutz
beim Hamburgischen Beauftragten für
Datenschutz und Informationsfreiheit seit
2011. Davor war er von 2006 bis 2011 stellv. Referatsleiter des
Referates „Datenschutz in der Wirtschaft, Telekommunikation und
Telemedien“ am Unabhängigen Landeszentrum für Datenschutz
Schleswig-Holstein. In dieser Zeit beriet er auch als Experte die
Datenschutzaufsichtsbehörde von Montenegro. Dr. Moritz Karg
ist Lehrbeauftragter an der Verwaltungsfachhochschule Altenholz
für Grundrechte, Staatsorganisationsrecht und Datenschutz.
Seine Tätigkeitsschwerpunkte liegen in den Bereichen
Informationsfreiheit, Datenschutz in sozialen Netzwerken, Neue
Medien sowie E-Government.
16:30-17:30
Risiken und Rechtliche Grauzonen
– Bleiben Sie auf der hellen Seite
Praxistipps zur Erstellung und
Durchführung eines Social Media Konzeptes
aus datenschutzrechtlicher Sicht
•Rechtsgrundlagen für den Datenschutz
•Datenschutzorganisation und -management
•Technische und organisatorische Maßnahmen der Kontrolle
der Social Media Präsenz
•Datenschutzrechtliche Verantwortlichkeit
•Zulässigkeit der Reichweitenanalyse und verhaltensbasierter
Werbung
•Bestimmungen personenbezogener Daten auf Social Media
Portalen – ein Fallbeispiel
•Rechtsprechungsübersicht
Dr. Moritz Karg, Referat Informationsfreiheit und
Datenschutz, Dienststelle des Hamburgischen
Beauftragten für Datenschutz und
Informationsfreiheit
17:30
Ende des ersten Tages
5
PROGRAMM TAG 2
Social Media im Öffentlichen Sektor
09:00-09:05
Begrüßung durch den Seminarleiter
Answer Lang, Leiter Kommunikation,
Wiener Linien GmbH & Co KG
09:05-10:00
De Preis
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Strategien für Community Building und
Management: Wirksame Kundenbindung
•Bedeutung von Social Media für (öffentliche) Unternehmen
•Community Building: Identifikation, Zugehörigkeit, Dialog,
Involvement
•Welchen Kanal wähle ich für welche Botschaften?
•Der Content, das unbekannte Wesen
•„Erlebbarkeit“ des Online Auftrittes
•Beispiele: Homepage, Forum, Blog, Mitglieder-Projekte,
Facebook, Mitmach-Aktionen
Answer Lang, Leiter Kommunikation, Wiener Linien
GmbH & Co KG, Preisträger Deutscher Preis für
Onlinekommunikation 2015
10:00-10:15
Diskussionsrunde
10:15-10:45
Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking
Interaktiver Workshop
ANSWER LANG
Leiter Kommunikation,
Wiener Linien GmbH
& Co KG, Preisträger
Deutscher Preis für
Onlinekommunikation 2015
Answer Lang ist seit 2009 als Leiter
des Bereichs Kommunikation der
Wiener Linien für die ständige
Weiterentwicklung der Unternehmenskommunikation
zuständig. Im Rahmen dieser Tätigkeit ist er auch für
Positionierung im Social Web zuständig. Die Wiener
Linien GmbH & Co KG nimmt seit einigen Jahren eine
Voreiterrolle im Bereich der Online-Kommunikation unter
den städtischen Verkehrsbetrieben im deutschsprachigen
Raum ein. Im Jahr 2015 wurden die Wiener Linien
mit dem Deutschen Preis für Onlinekommunikation
in der Kategorie „Social Media Team des Jahres“
ausgezeichnet. Answer Lang war seiner Tätigkeit bei
den Wiener Linien Pressesprecher des österreichischen
Verteidigungsministers. Des Weiteren arbeitete er zuvor
als Pressereferent und Journalist für verschiedene
Organisationen. Seine praktischen Erfahrungen im
Bereich der Öffentlichkeitsarbeit vermittelt er an der
Universität Wien und an der Wiener Wirtschaftsuniversität.
10:45-11:45
Negatives Feedback im Netz: Ein
konstruktiver Krisenplan im Aufbau
Die Teilnehmer diskutieren, bearbeiten und lösen in Gruppen
gemeinsam mit unserem Experten einzelne Fälle aus der
Praxis!
Vergiss den „Shitstorm“! Wann ist es eine echte Krise?
Die Krise kommt online – Ab wann wird es kritisch?
Strategische Vorbereitung auf den (Online-)
Krisenfall
Social Media als Helfer in der Krise
„Das Seminar hat mich im Hinblick auf die
Erarbeitung einer Social Media Strategie einen
wesentlichen Schritt weitergebracht.“
Daniel Bach, Leiter Kommunikation,
Bundesamt für Gesundheit, Schweiz
Welches personelle und organisatorische Backup
ist notwendig?
Die Gruppenarbeit schließt praktischen Übungen zur OnlineArbeit in der Krise sowie die Auswertung und Vorstellung der
Ergebnisse mit offener Diskussion ein.
Answer Lang, Leiter Kommunikation, Wiener Linien
GmbH & Co KG, Preisträger Deutscher Preis für
Onlinekommunikation 2015
11:45-12:00
Diskussionsrunde
12:00-13:15
6
Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking
„Das Seminar hat vielfältige Aspekte des Themas
beleuchtet und relevante Beispiele aus der Praxis
gezeigt. Genauso wie relevante Tipps für die eigenen
Praxis geliefert“
Carsten Preisler, Pressesprecher,
Konzerthaus „Die Glocke“, Bremen
Workshop
13:15-14:45
Eine erfolgreiche Marketingkampagne
– Wie bereite ich meine Inhalte in
Social Media so auf, dass die
Informationen und Geschichten
gelesen und geteilt werden?
In diesem Workshop erstellen die Teilnehmer in Gruppen
mit Ihren Kollegen und unserem Experten einen Social
Media „Spickzettel“ mit Tipps und Tricks für eine erfolgreiche
Marketingkampagne. Die Teilnehmer arbeiten an konkreten
Fallbeispielen mit dem Ziel, unterschiedliche Tools für
erfolgreiche Social Media Kampagnen kennenzulernen und
anzuwenden.
Welche Texte, Bilder und Videos funktionieren auf
Facebook, Twitter und Co.?
Wie binde ich die Nutzer auf meinen Kanälen ein?
Wie generiere ich eine Interaktion?
Wie verknüpfe ich digitale Inhalte mit klassischer
Pressearbeit?
Eine Social Media Guideline für meine Institution
Was sind die Zutaten für ein erfolgreiches
Campaigning?
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MATTHIAS GEERING
Gesamtleiter Kommunikation
und Marketing, Universität
Basel, Preisträger
Deutscher Preis für
Onlinekommunikation 2015
Matthias Geering ist Gesamtleiter
der Abteilung Kommunikation
und Marketing an der Universität
Basel. Seit 2013 betreut die Abteilung den erfolgreichen
Blog „Beast“ (be a student“), welcher im selben Jahr
mit dem Deutschen Preis für Onlinekommunikation in
der Kategorie bester Corporate Weblog ausgezeichnet
wurde. Das Ressort ist zudem für die gesamtuniversitäre
Kommunikation und den Webauftritt verantwortlich,
betreut die zentralen universitären Veranstaltungen und
nimmt Aufgaben im Studierendenmarketing wahr. Die
Mitarbeiter von Matthias Geering werden seit vier Jahren
regelmäßig durch Study Tours im Silicon Valley zum
Thema Social Media geschult. Bis 2010 war Matthias
Geering Chefredakteur der bekannten Basler Zeitung.
Wie messe ich den Erfolg?
Die Teilnehmer arbeiten in kleinen Gruppen und stellen ihre
Ergebnisse dann zur gemeinsamen Diskussion im Plenum
vor. Der Seminarleiter steht bereit, um wichtige Hinweise und
Tipps zu geben.
Matthias Geering, Gesamtleiter Kommunikation
und Marketing, Universität Basel, Preisträger
Deutscher Preis für Onlinekommunikation 2015
14:45-15:15
Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking
15:15-16:00
Social Media in der Event- und
Echtzeitkommunikation – Wie Behörden
Social Media für Veranstaltungen sinnvoll
nutzen können
SYLVIA WILBERT
Referentin Social Media,
Referat Presse- und
Öffentlichkeitsarbeit,
Hessische Staatskanzlei
Sylvia Wilbert ist seit 2007 im
Bereich Online- und Social MediaKommunikation in der Abteilung
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in
der Hessischen Staatskanzlei tätig. Als zertifizierte Social
Media Managerin ist Sie im Rahmen Ihrer Tätigkeit unter
anderem mit der unmittelbaren Online-Kommunikation
und demzufolge für die Echtzeitkommunikation zur
Vermarktung von Großevents zuständig. Hierunter fällt
unter anderem auch der Hessentag, das größte und
älteste Landesfest Deutschlands. Sylvia Wilbert hat
zuvor als Journalistin und Online-Redakteurin gearbeitet,
unter anderem für das ZDF.
•Welchen Mehrwert hat Social Media für Events?
•Welche Voraussetzungen braucht eine effiziente und
erfolgreiche Echtzeitkommunikation?
•Notwendige Ressourcen & Budget
•Welche Echtzeit-Strategien sind erfolgsversprechend?
•Der Erfolg von Social Media am Beispiel des Hessentages
Sylvia Wilbert, Referentin Social Media,
Referat Presse- und Öffentlichkeitsarbeit,
Hessische Staatskanzlei
16:00-16:15
Abschließende Diskussionsrunde
„Sehr zu empfehlen!“
Dr. Thomas Schubert, Referatsleiter, Landesamt für
Bergbau, Energie und Geologie Niedersachsen (LBEG)
16:15
Ende des Seminars und Ausgabe der Zertifikate
7
ORGANISATORISCHES
Social Media im Öffentlichen Sektor
Veranstaltungstermin
21. – 22. Januar 2016, Berlin
Buchungsnummer
S-1178 MC3
Veranstaltungssprache
Die Veranstaltungssprache ist Deutsch.
Veranstaltungspreis
Frühbucherpreis bis zum 30. Oktober 2015: 1.189,- Euro
Normalpreis ab dem 31. Oktober 2015: 1.389,- Euro
Im Veranstaltungspreis inbegriffen sind:
• Umfangreiche Veranstaltungsunterlagen, die als Druckerzeugnis
im Rahmen der Veranstaltung übergeben werden
• Seminar-Zertifikat bei voller Anwesenheit
• Getränke und abwechslungsreiche Pausenversorgung während
der ganzen Veranstaltung
• Mittagessen an beiden Tagen
Auf Wunsch erhalten Sie nach der Veranstaltung die digitale
Version der Tagungsunterlagen zum Preis von zzgl. 60,- Euro
zusätzlich zum Seminar.
Alle Preise zzgl. 19% MwSt.
BUCHUNG
E-Mail: [email protected]
Tel.: +49 (0)30 80 20 80 230
Fax: +49 (0)30 80 20 80 250
Für Online-Buchungen besuchen
Sie bitte unsere Internetseite:
www.euroakad.eu
Kontakt
Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht
am Potsdamer Platz
Eingang Leipziger Platz 9, 10117 Berlin-Mitte
Tel.: +49 (0)30 80 20 80 230
Fax: +49 (0)30 80 20 80 250
E-Mail: [email protected]
Internet: www.euroakad.eu
Ihre AnsprechpartnerInnen zum Programm:
Regina Lüning, M.Sc. econ.
Leiterin Marketing und Vertrieb
Tel.: +49 (0)30 80 20 80 246
Fax: +49 (0)30 80 20 80 259
E-Mail: [email protected]
Michel Achenbach M.A.
Conference Manager
Tel.: +49 (0)30 80 20 80 211
Fax: +49 (0)30 80 20 80 259
E-Mail: [email protected]
(Programmänderungen vorbehalten)
Veranstaltungsort
Scandic Berlin Kurfürstendamm
Augsburger Straße 5
10789 Berlin
Tel.: +49 (0)30 21 24 20
Fax: +49 (0)30 21 24 27 31
E-Mail: [email protected]
Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung unter
www.scandichotels.de mit dem Buchungscode: BEUR200116 vor,
wenn Sie im Veranstaltungshotel auf ein begrenzt verfügbares
Zimmerkontingent zurückgreifen möchten. Selbstverständlich
können Sie auch ein anderes Hotel für Ihre Übernachtung wählen.
Der offizielle Twitter-Hashtag
für das Seminar:
#berlinsocial
8
BUCHUNG
E-Mail: [email protected]
Tel.: +49 (0)30 80 20 80 230
Fax: +49 (0)30 80 20 80 250
Für Online-Buchungen besuchen
Sie bitte unsere Internetseite:
www.euroakad.eu
Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht
am Potsdamer Platz
Eingang Leipziger Platz 9
10117 Berlin
Buchung
Buchungsnummer: S-1178 MC3 (DM)
21. – 22. JANUAR 2016, BERLIN
Hiermit möchten wir die folgenden Personen verbindlich für das Praxisseminar: „Social Media im Öffentlichen Sektor“ anmelden.
Teilnehmer 1
Vorname
Organisation
Abteilung
U-Abt. / Referat
Position
Straße
PLZ / Stadt
Land
Teilnehmer 2
Vorname
Organisation
Abteilung
U-Abt. / Referat
Position
Straße
PLZ / Stadt
Land
Teilnehmer 3
Vorname
Organisation
Abteilung
U-Abt. / Referat
Position
Straße
PLZ / Stadt
Land
Frau
Herr
Nachname
Frau
Nachname
Tel.
Fax
E-Mail
Hiermit bestelle ich die digitale Version der
kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar.
Herr
Nachname
Rechnungsanschrift, falls abweichend
Frau
Tel.
Fax
E-Mail
Hiermit bestelle ich die digitale Version der
kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar.
Herr
Vorname
Organisation
Abteilung
U-Abt. / Referat
Position
Nachname
E-Mail
Mit meiner Unterschrift bestätige ich die rechtsverbindliche Anmeldung
und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Hiermit stimme ich zu, weitere Information von der Europäischen Hiermit bestelle ich die digitale Version der
kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar.
Herr
Frau
Tel.
Fax
E-Mail
Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zu erhalten.
Straße
PLZ / Stadt
Land
Tel.
Fax
Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern wünschen Sie: Einzelrechnung?
Sammelrechnung?
HINWEIS
Die Anmeldung ist nur mit Stempel und Unterschrift gültig.
Ort, Datum
Unterschrift Bevollmächtigter und Stempel
Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH | Leipziger Platz 9 | 10117 Berlin | Tel +49 (0)30 80 20 80 230 | Fax +49 (0)30 80 20 80 259
Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Teilnehmer an Veranstaltungen und der Europäischen Akademie für Steuern,
Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH [im Folgenden „Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht“ genannt]. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen und anderweitige Regelungen des Teilnehmers haben keine Gültigkeit.
2. Anmeldung/Anmeldebestätigung
Ihre Anmeldung kann per Buchungsformular über Internet, Post, Telefax oder E-Mail erfolgen. Die Buchung gilt als angenommen und rechtsverbindlich, wenn wir nicht innerhalb
von 7 Tagen nach Eingang der Buchung die Ablehnung schriftlich erklärt haben. Zusätzlich erhalten Sie von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht als
Information eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Eine Teil-Buchung ist nur für als selbständig buchbar ausgeschriebene Veranstaltungsteile möglich.
3. Leistung
Der Teilnahmebetrag versteht sich pro Person und Veranstaltungstermin zzgl. gesetzl. Umsatzsteuer. Er beinhaltet Tagungsunterlagen - soweit angekündigt - Mittagessen und
Pausengetränke. Des Weiteren ist die Ausstellung eines Teilnahmezertifikates eingeschlossen.
Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich vor, angekündigte Referenten durch andere zu ersetzen und notwendige Änderungen im Veranstaltungsprogramm unter Wahrung des Gesamtcharakters der Veranstaltung bei Bedarf vorzunehmen. Ist die Durchführung der Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt, wegen
Verhinderung eines Referenten, wegen Störungen am Veranstaltungsort oder aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl nicht möglich, werden die Teilnehmer umgehend informiert.
Die Absage wegen zu geringer Teilnehmerzahl erfolgt nicht später als 2 Wochen vor der Veranstaltung. Die Veranstaltungsgebühr wird in diesen Fällen erstattet. Ein Anspruch
auf Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten sowie Arbeitsausfall ist ausgeschlossen, es sei denn, solche Kosten entstehen aufgrund grob fahrlässigen oder vorsätzlichen
Verhaltens seitens der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht. Der Veranstalter verpflichtet sich, bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen alles Zumutbare zu unternehmen, um zu einer Behebung oder Begrenzung der Störung beizutragen. Sollten in bestimmten Fällen aus Kulanz dennoch Reisekosten erstattet werden, so
stellt dies eine Ausnahme dar.
4. Fälligkeit und Zahlung, Verzug, Aufrechnung
Der Veranstaltungspreis ist unverzüglich nach Erhalt der Rechnung fällig. Ist der Veranstaltungspreis am Tag der Veranstaltung nicht bezahlt oder kann die Zahlung nicht eindeutig
nachgewiesen werden so kann der Teilnehmer von der Veranstaltung ausgeschlossen werden. Der Veranstaltungspreis ist dennoch sofort fällig und wird ggf. im Mahnverfahren
oder gerichtlich geltend gemacht. Kommt der Teilnehmer in Zahlungsverzug, ist der Veranstalter berechtigt, Verzugszinsen i.H.v. 5% über dem Basiszinssatz [§247 Abs.1 BGB]
p.a. zu fordern. Wenn die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht einen höheren Verzugsschaden nachweist, kann dieser geltend gemacht werden. In gleicher
Weise ist der Teilnehmer berechtigt, den Nachweis zu führen, dass ein Schaden überhaupt nicht entstand oder wesentlich niedriger ist, als von der Europäischen Akademie
für Steuern, Wirtschaft & Recht geltend gemacht.
Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung und nicht durch Übersendung von Bargeld oder Schecks; bei Verlust übernimmt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht
keine Haftung. Der Teilnehmer kann nur mit rechtskräftig festgestellten oder von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schriftlich anerkannten Ansprüchen
aufrechnen. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Teilnehmer nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.
5. Stornierung
Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bei Stornierung der Teilnahme bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 80,00€ zzgl. der gesetzl. Mwst.
sofort fällig. Der Veranstaltungspreis wird erstattet. Bei Stornierungen bis 2 Wochen vor Beginn der Veranstaltung werden 50% des Veranstaltungspreises zzgl. der gesetzl. Mwst.
fällig. Bei Nichterscheinen oder Stornierung ab 2 Wochen vor dem Veranstaltungstermin wird der gesamte Teilnahmebetrag zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Gerne akzeptiert die
Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer, wenn dieser bis spätestens 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn gemeldet
wird. Ein teilweiser/ tageweiser Rücktritt von einer Veranstaltung sowie ein teilweise/ tageweise Ersatzteilnehmer ist nicht möglich.
6. Urheberrechte
Die Tagungsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Weitergabe oder anderweitige Nutzung der Tagungsunterlagen, auch auszugsweise, ist nur mit
ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung durch den Veranstalter gestattet. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich alle Rechte vor.
7. Haftung
Die Veranstaltungen werden von qualifizierten Referenten sorgfältig vorbereitet und durchgeführt. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übernimmt keine
Haftung für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit in Bezug auf die Tagungsunterlagen und die Durchführung der Veranstaltung.
8. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Erfüllungsort
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Unternehmer-Kaufrechts. Soweit gesetzlich zulässig, wird als Erfüllungsort und Gerichtsstand Berlin vereinbart.
9. Datenschutz
Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schützt Ihre personenbezogenen Daten und trifft angemessene Maßnahmen für deren Sicherheit. Ihre Daten werden
von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht im Rahmen der geltenden rechtlichen Grenzen zur Auswertung ihrer Bedürfnisse zum Zwecke der Optimierung
unseres Produktangebotes verwendet. Für diesen Zweck werden auch ihre Zugriffe auf die Web-Site der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht protokolliert.
Wenn Sie Informationsmaterialien anfordern, eine Bestellung durchführen oder das Veranstaltungsangebot der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nutzen,
verwendet diese die in diesem Rahmen erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung ihrer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zukommen zu lassen.
Wenn Sie Kunde der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht sind, informieren diese Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per E-Mail über ihre
Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schafft die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwendet die Europäische
Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Ihre Daten, soweit Sie ihr hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Bei der Erhebung Ihrer Daten fragt die Europäische Akademie für
Steuern, Wirtschaft & Recht nach Ihrer Einwilligung, ob diese Sie über verschiedenste Angebote per E-Mail informieren darf. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke
der Werbung oder der Ansprache per E-Mail oder Telefax jederzeit gegenüber der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht widersprechen. Der Europäischen
Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übermittelte Daten werden maschinell zur Abwicklung Ihrer Veranstaltungsbuchung und zur Information über weitere Veranstaltungen
verarbeitet. Die Namen und Organisationsnamen werden über die Teilnehmerliste den anderen Veranstaltungsteilnehmern zugänglich gemacht und an das mit dem Postversand beauftragte Unternehmen zuzüglich der entsprechenden Adressdaten übermittelt.
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