SERVICE & TECHNIK Ihre Ansprechpartner in allen Fragen zu unseren Werkzeugschleifmaschinen Mit dem Handy scannen und direkt die Servicehotline anrufen: PLANEN, ENTWICKELN, TESTEN, PRÜFEN, ÜBERWACHEN, MONTIER PRÄZISION LIEGT UNS IM BLUT SERVICE-HOTLINE +49 800 1000688 Egal, welches Problem Sie mit einer unserer Maschinen haben, hier kümmern wir uns schnellstens darum. Sie erreichen uns täglich von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 17.00 Uhr. Roswitha Modl oder Doris Saalfeld verbinden Sie hier mit Fachwissen und Charme zum zuständigen Service-Techniker. Selbstverständlich dürfen Sie die Hotline auch gerne für Lob nutzen! Samuel Gunzinger Service-Techniker Außendienst Raum Nürnberg Andreas Ascher Service-Techniker Außendienst Raum Stuttgart 08.01.15 09:04 Es mag sein, dass wir vom Service manchmal als pingelig oder pedantisch bezeichnet werden. Aber wir stehen dazu, dass Präzision und absolute Genauigkeit nunmal zu unserem Job dazu gehören. Und deshalb suchen wir so lange nach einer Lösung, bis Sie als Kunde zufrieden sind. Als Mitarbeiter im Service-Team und in der Anwendungstechnik sind wir sozusagen mit unseren Maschinen „aufgewachsen“ und kennen (fast) jedes Schräubchen – und manchmal natürlich auch die „Tücken der Technik“. Unser Know-how resultiert aus jahrelanger Erfahrung, einer fundierten Ausbildung, ständiger Weiterbildung sowie einer gut vernetzten internen Kommunikation – und natürlich Herzblut! Waldemar Berg Service-Techniker Außendienst Gebrauchtmaschinen Michael Schröde Service-Technike Außendienst Raum Ulm REN, WARTEN, REPARIEREN, ÜBERHOLEN, UPDATEN Hubert Rieger Service-Techniker Außendienst Raum Passau Axel Fabich Service-Techniker Außendienst Raum Kevelaer/NRW Stefan Fleißner Service-Techniker Außendienst Gebrauchtmaschinen Maximilian Schweinhuber Leiter Service-Abteilung Innendienst Ludwig Klopfer Service-Hotline hintergrund.indd 1 Roswitha Modl und Doris Saalfeld Hotline-Telefonannahme +49 800 1000688 Innendienst Torsten Lutz Service-Techniker Außendienst Raum Berlin Gebrauchtmaschinen Markus Hildebrandt Service-Hotline/ Service-Techniker Innendienst er er Andreas Gailler Service-Hotline/ Service-Techniker Innendienst Fabian Obrecht Service-Techniker Außendienst Gebrauchtmaschinen Mit dem Handy scannen und direkt die Servicehotline anrufen: FULLSERVICE FÜR WERKZEUGSCHLEIFMASCHINEN After Sales Service Eine Werkzeugschleifmaschine kostet viel Geld. Deshalb sollen Sie auch sofort nach der Inbetriebnahme damit wirtschaftlich produzieren oder nachschärfen können. Wir bieten Ihnen deshalb unsere weltweite „Rundumsorglos“-Betreuung, bei der wir Ihnen garantiert alle Fragen zu Ihrer neuen Maschine beantworten – egal ob Sie beispielsweise etwas zur Technik, zur Software oder zur Garantie wissen möchten. Fernwartungen Schnelle und kostengünstige Expertenhilfe bei Störungen gibt es bei uns auch online. Über unsere Fernwartung lassen sich Updates in Hard- und Software sicher übertragen. Unser Telefon-Support unterstützt Sie hier gerne! Vor-Ort-Service Da sich eine Werkzeugschleifmaschine schlecht verpacken lässt und wir hier in unserem Service-Center gar keinen Platz dafür hätten, kommen wir zu Ihnen! Egal, ob Sie in Untermödlingsdorf oder in Shanghai Ihre Werkzeuge schleifen – unsere Servicetechniker sind weltweit für Sie im Einsatz. Werksrevisionen Schicken Sie Ihre Maschinen doch mal auf Kur! Ist die grundlegende Revision einer Maschine geplant, bieten wir Werksrevisionen an. So lässt sich eine umfangreiche Instandstellung zum günstigsten Zeitpunkt langfristig planen (z. B. in Ihren Betriebsferien). Bei diesen Werksrevision wird die Maschine oder auch der gesamte Maschinenpark bei Bedarf komplett neu aufgebaut. Sämtliche Verschleißteile werden durch Neuteile ersetzt. Wunschgemäß machen wir auch eine Neulackierung – einem „Facelift“ nicht ganz unähnlich. Retro-Fitting Wir bringen Ihre Maschine wieder auf Vordermann – direkt bei Ihnen vor Ort. Ein ausführlicher Funktionstest zeigt uns, wo es hakt. Verschleißteile werden ausgewechselt, Führungen, Spindeln etc. durch neue ersetzt. Anschließend wird die Maschine nochmal auf Herz und Nieren geprüft und kann von Ihnen in einem „Quasi-wieneu“-Zustand abgenommen werden. So sind Qualität und Performance wieder auf TopNiveau! Gebrauchtmaschinen Steht der Verkauf einer Gebrauchtmaschine an, wird diese bei uns in Weilheim einem „Inhouse-Retro-Fitting“ mit abschließendem 24-h-Test sowie einem Qualitäts- und Schleifcheck unterzogen. Das Ergebnis: eine Maschine „fast wie neu“ – Garantie inklusive! Ersatzteil-Service Im harten Werkstatteinsatz geht einfach mal etwas kaputt und muss schnellstmöglich ersetzt werden. Ein Anruf genügt, und das original Ersatz- oder Verschleißteil, die neueste Software oder der Nachrüstartikel ist auf dem Weg zu Ihnen. Im Falle einer Vor-Ort Reparatur erhalten Sie Ihr ErsatzteilKit just-in-time per Spedition. GESICHERTE EFFIZIENZ UND WIRTSCHAFTLICHKEIT MIT UNSEREN WARTUNGSVERTRÄGEN orteile für Sie als Vertragskunden V Als Kunde mit Wartungsvertrag sichern Sie sich das Know-how unserer Spezialisten durch jährliche Präventiv-Maßnahmen. Ein effektives Wartungsmanagement erkennt Schwachstellen frühzeitig und erhöht die Verfügbarkeit der Maschinen nachhaltig. Erhöhung der Produktions sicherheit und Produktivität: Der Maschinenstillstand kann für die Dauer der Wartung geplant werden – ein ungeplanter Maschinenausfall, der Zeit und Geld kostet, wird vermieden! Kostentransparenz durch fixierte Pauschalbeträge Wartungsdokumentation für Qualitätsaudits S20 Wartungsvertrag Zeitaufwand: 10 Stunden Kontrolle der Grundfunktionen aller Achsen Durchführung der Elektrowartung Funktionskontrolle der Zusatzkomponenten (Absaugung, Kühlmitteleinrichtung) reduzierte Stundensätze (10 %) nach Reparaturfreigabe durch den Kunden zur Beseitigung festgestellter Schäden reduzierte Ersatzteilpreise (10 %) nach Reparaturfreigabe durch den Kunden Preis*: EUR 1.400,– Leistungsumfang jährliche Ausführung der technischen Durchsicht Durchführung der Inspektion nach Werksstandard Kontrolle der mechanischen und elektrischen Bauteile um 10 % reduzierte Stundensätze für Kundendiensteinsätze, die während der Wartungsinspektion durch den Kunden freigegeben werden 10 % Nachlass auf alle Ersatzteile, die im Rahmen der Wartungs inspektion im beigefügten Mängelbericht aufgeführt werden und im Rahmen eines dadurch resultierenden Kundendiensteinsatzes ersetzt werden Dokumentationsnachweis für DIN ISO 9000 S22: Kleiner Wartungsvertrag Zeitaufwand: 8 Stunden Kontrolle der Grundfunktionen aller Achsen Durchführung der kleinen Elektrowartung Funktionskontrolle der Zusatzkomponenten (Absaugung, Kühlmitteleinrichtung) reduzierte Stundensätze (10 %) nach Reparaturfreigabe durch den Kunden zur Beseitigung festgestellter Schäden reduzierte Ersatzteilpreise (10 %) nach Reparaturfreigabe durch den Kunden Preis*: EUR 1.600,– S22: Großer Wartungsvertrag Zeitaufwand: 16 Stunden Erweiterte Kontrolle aller Maschinen-Funktionen und Baugruppen aller Achsen und Zusatzkomponenten (Absaugung, Kühlmittel einrichtung) Durchführung der großen Elektrowartung reduzierte Stundensätze (10 %) nach Reparaturfreigabe durch den Kunden zur Beseitigung festgestellter Schäden reduzierte Ersatzteilpreise (10 %) nach Reparaturfreigabe durch den Kunden Preis*: EUR 2.400,– * Komplettpreis inkl. Reisekosten, ausgenommen Flugkosten, Anreise per Flugzeug ab 500 km Entfernung Konditionen Die Angaben gelten für Deutschland, Österreich und die Schweiz, für alle anderen Länder werden die Vertragsbedingungen individuell gestaltet. Vertragslaufzeit ist 3 Jahre, bei Nichtkündigung verlängert sich der Vertrag um ein Jahr. Sonderkündigungszeit ein Jahr nach Vertragsabschluss möglich.Durchführung der Wartung bereits verkauften Maschinen: spätestens 6 Wochen nach Vertragsabschluss. Durchführung der Wartung bei Neumaschinen: Nach Kundenwunsch, spätestens nach 9 Monaten. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen der ISOG Technology GmbH & Co. KG sowie die Bedingungen für den Einsatz von FMD-Servicepersonal in ihrer jeweils aktuellen Version. UNSERE ANWENDUNGSTECHNIKER IM EINSATZ WIR GEBEN ALLES FÜR EIN m. HOTLINE AWT* +49 881 688-550 [email protected] Direkt zur Hotline* der Anwendungstechnik *gebührenpflichtig 08.01.15 09:04 Ähnlich wie die Servicemitarbeiter leben wir Anwendungstechniker in unserer ganz eigenen (Schleif-)Welt: Mit Herz und Verstand tüfteln wir an den besten Lösungen für die kundenspezifische Werkstückbearbeitung, feilen an Musterwerkstücken, testen die Maschine im Rahmen der Vor- und Endabnahme ausgiebig und stellen unsere Maschinen auch auf Messen vor. Unser in jahrelanger Praxis erworbenes Fachwissen hilft uns bei der technischen Projektunterstützung. Auch beraten wir uns oft mit den Kollegen vom Service, um Ihre Schleifanforderungen optimal zu lösen. Für uns gibt es kaum Schöneres als das Einschleifen neuer Maschinen oder eine erfolgreiche Maschinenvorführung. Wir sind stolz darauf, dass unsere Werkzeugschleifmaschinen weltweit in Präzision und Technik ganz vorne mit dabei sind! Josef Garhammer Anwendungstechniker ... ist unser NUMROTOplusExperte für S20 und S22 Christian Schaitl Stellv. Abteilungsleiter Unser Hard- und SoftwareExperte für NUMROTOplus und MTS-Software hintergrund.indd 1 Jeden Freitag um viertel nach neun sitzen acht gestandene Männer bei der traditionellen Weißwurst mit Brez‘n zusammen, und es dreht sich alles nur um eins: Wie könnte man diese Wendeplatte mit der Invader noch ein bisschen schärfer bekommen? Ach, und da war doch noch was bei der Fortis ... Otto Zabienski Abteilungsleiter Setzt seine Fingerfertigkeit am liebsten an manuellen Maschinen ein, aber auch bei FORTIS, S20 und S22 mit MTS-Software Miro Cenger Anwendungstechniker Der Spezialist für NUMROTOplusSoftware bei S20 und S22 Matthias Other Anwendungstechniker Hat ein Herz für Flexus Invader und NUMROTOplus Martin Stock Anwendungstechniker Weltweit im EInsatz für manuelle Maschinen und FORTIS, S20, S22 mit MTS-Software Michael Albrecht Anwendungstechniker Begeistert sich für manuelle Maschinen, FORTIS, S20, S22 mit MTS-Software Andreas Sailer Anwendungstechniker ... unser Tüftler für die S22 mit MTS-Software, sowie für manuelle Maschinen, die FORTIS und die S20 CNC-Schulungen „Learning by Doing“ – das ist gerade an so komplexen Maschinen die beste Basis. Wir Anwendungstechniker bieten Ihnen Einzelschulungen an Ihren eigenen Maschinen – bei Ihnen im Unternehmen. Ihre Mitarbeiter lernen in gewohntem Umfeld anhand kundenspezifischer Aufgaben oder Aufträgen. Je nach Vorkenntnissen kommen wir für eine Grundlagen- oder eine Intensivschulung zu Ihnen. Und weil einem meistens erst später einfällt, was man unbedingt noch wissen wollte, geben wir Ihnen auch gerne nach der Schulung telefonisch Antwort auf Ihre Frage. Anwendungstechnische Hilfe Manchmal gibt es einfache Lösungen für komplizierte Schleifaufgaben. Wir von der Anwendungstechnik haben ein Auge für Verbesserungen im Schleifprozess und für Optimierungen im Prozessablauf. Außerdem arbeiten wir eng mit dem Vertrieb zusammen suchen gemeinsam mit ihm die beste Lösung. Support – Überblick Wir bieten Ihnen telefonisch oder online unsere Hilfe und Unterstützung bei SoftwareUpdates an. Bei dringenden Fragen verbinden wir uns direkt per TeamViewer auf die Kundenmaschine und können so gezielt und schnell helfen. In unserer Vorführabteilung sind wir Anwendungstechniker ganz in unserem Element, sei es beim Prototypentest, bei Schleifversuchen für Kunden oder bei der der Erstellung von Musterwerkzeugen. Generell gilt: Wir unterstützen Sie in allen Fragen zu Software und zur Anwendungstechnik, sei es per E-Mail oder per Telefon. Wir kümmern uns! UNSER GLOBALES Berlin D Dortmund Service-Hotline +49 800 1000688 Nürnberg [email protected] Passau Stuttgart Ulm ISOG Technology GmbH & Co. KG · Am Öferl 17–19 · D–82362 Weilheim Telefon +49 881 688-0 · Fax +49 881 688-59 · [email protected] · www.isog-technology.com Printed in the Federal Republic of Germany. Edition 201408/D/0.2/S. Da wir ständig an Verbesserungen arbeiten, behalten wir uns Änderungen vor · www.ebh-marketing.de SERVICENETZWERK
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