Neue Seminarreihe der IHK Fulda für Auszubildende

IHK-Seminarreihe für Azubis: Werte, Kommunikation und Benehmen
Qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind die tragende Säule und das Aushängeschild eines
Unternehmens. Damit beim Firmennachwuchs von Anfang an die Weichen für Kundenorientierung
richtig gestellt werden und der Übergang vom „Schonraum Schule“ in die häufig sehr viel rauere
Arbeitswelt gut gelingt, hat die IHK Fulda eine eigene Seminarreihe für Auszubildende aufgelegt.
Die sechs Module können im Block oder einzeln gebucht werden – ganz nach Bedarf des
Unternehmens beziehungsweise des Azubis. Im Mittelpunkt stehen Werte, Kommunikation und
Benehmen.
T E R M I N E:
 Modul 1: Konflikte konstruktiv lösen
Montag, 12. Oktober 2015
 Modul 2: Entdecken statt lernen
Dienstag, 13. Oktober 2015
 Modul 3: Auf die Wirkung kommt es an: erfolgreiche Präsentationstechniken
Donnerstag, 12. November 2015
 Modul 4: Erfolgreiche Kommunikation nach innen und außen
Dienstag, 17. März 2015
Dienstag, 29. Juni 2015
 Modul 5: Visitenkarte Telefon
Montag, 20. April 2015
Dienstag, 1. Dezember 2015
 Modul 6: Knigge aktuell wie nie: Gute Umgangsformen als Basis
für ein konstruktives Miteinander
Montag, 18. Mai 2015
Montag, 14. Dezember 2015
 Modul 7: Fremd oder einfach nur anders?
Interkulturelle Sensibilisierung für den sicheren Umgang mit anderen Kulturen
Donnerstag, 17. September 2015
Die einzelnen Module beginnen jeweils um 9:00 Uhr und enden um circa 16:00 Uhr.
Der Preis pro Modul beträgt 110,00 Euro (inklusive Mittagessen, Getränken und Seminarunterlagen).
Die Module 1 und 2 werden im Bonifatiushaus Diözeseausbildungsstätte, Neuenberger Straße 3 - 5,
36041 Fulda, die Module 3, 4, 5 und 6 in der IHK Fulda, Heinrichstraße 8, veranstaltet.
Referenten:
Module 1 und 2: Sozialpädagoge BA Frank Schiffhauer.
Module 3 bis 6: Ortrud Tornow, Tornow und Partner, Fulda (www.tornow.de).
Modul 7: Martina Möller-Öncü, Geschäftsführerin der Europäischen Vereinigung für Bildung, Kultur
und Soziales (EUBIKUS) EWIV, Neuhof.
Teilnehmerzahl: Die Teilnehmerzahl ist auf 12 Teilnehmer begrenzt.
Ihre Ansprechpartnerin in der IHK Fulda ist Nadine Schaab
E-Mail: [email protected]; Telefon: 0661 284-31; Telefax: 0661 284-44
Modul 1: Konflikte konstruktiv lösen
Jeder kennt das aus seinem eigenen Erfahrungsbereich: Ein Wort gibt das andere und schon steckt
man mitten im handfesten Konflikt. Wurde der Wortwechsel auch noch persönlich, ist eine
Annäherung danach häufig sehr schwierig.
Konflikte haben einen schlechten Ruf und ihre Ursachen im Ausbildungsalltag sind vielfältig. Es kann
um Interessen gehen, um das Verletzen von Regeln und Wertvorstellungen des Unternehmens, um
Rollen, Hierarchien und vieles mehr.
Trotzdem, im Leben gehören Konflikte dazu, und sie haben auch ihre positiven Seiten. So können sie
helfen, Unklarheiten zu bereinigen. Sie verdeutlichen, wie wichtig etwas denjenigen ist, die dafür
sogar eine Auseinandersetzung eingehen. Richtig ausgetragen, können Konflikte dafür sorgen, dass
das Miteinander - und damit die Arbeit - reibungsloser gelingt.
Das Kursmodul vermittelt Kompetenzen und Techniken, um Konflikte konstruktiv zu lösen.
Verständigungsprozesse sind keine leichte Sache. Aber jeder kann lernen, die eigenen Möglichkeiten
zur Konfliktlösung zu verbessern.
Lehrziele/Inhalte:
 Wie entstehen Konflikte und warum gibt es sie?
 Auf welchem „Ohr“ höre ich eigentlich?
 Verdeckt, offen, konfrontativ: Konfliktstile und ihre Bedeutung
 Konfliktstufen erkennen und nutzen
 Gewaltfreie Kommunikation – Der „Königsweg“ der Verständigung
 Probleme im Team lösen: Konflikten vorbeugen
 Schluss mit Mobbing
Modul 2: Entdecken statt lernen
Die Aufforderung zu lebenslangem Lernen wird oft mit dem Zwang zu lebenslanger Mühsal assoziiert.
Dementsprechend werden Vermeidungs- und Verdrängungsstrategien angewandt, um sich dem nicht
auszusetzen. Das Ergebnis eines solchen Verhaltens sind schlechte Leistungen in Schule, Ausbildung
und später im Berufsleben.
Dieses Seminar hat das Ziel die negative Stigmatisierung des Begriffs „Lernen“ aufzubrechen.
Das persönliche Lernverhalten wird reflektiert, erfolgversprechende Lernmethoden vorgestellt und die
eigene Motivation hinterfragt. Diese Impulse sollen die Eigeninitiative erhöhen.
Lehrziele/Inhalte:
 Vom Wesentlichen in der Welt
 Faszination Wissen
 Menschliche Möglichkeiten
 Forum „Eigene Lernstrategien“
 Der Marshmallowtest - Frustration aushalten können
 Motivation - oder was treibt mich an?
 Erfolgversprechende Lernideen
 Mnemotechnik - Bilder statt Worte nutzen
 Das kleine 1x1 des Zeitmanagements
Modul 3: Erfolgreiche Präsentationstechniken: Auf die Wirkung kommt es an
Die moderne Präsentation lebt von der Wirkung und orientiert sich an der professionellen
Medienwerbung. Präsentation ist dabei auch immer ein „Werben für sich selbst“ und für das Angebot,
um das es geht. Beide Aspekte sind untrennbar miteinander verbunden.
Moderne Präsentationsrhetorik ist spannend, attraktiv und unterhaltsam. In diesem Modul wird
intensiv und in erfrischender Form nach der Methode „Input – Reflektion – Aktion“ am erfolgreichen
„Wie“ einer Präsentation gearbeitet. Zum Training gehören Einzelarbeiten, Gruppenarbeiten und
Evaluierungsübungen (Bewertung / Auswertung).
Lehrziele / Inhalte
• Zielgruppenorientiert präsentieren
• Aufbau und Gliederung einer Präsentation
• Darstellungsmedien: Flipchart, Pinnwand, Overhead, Beamer, Handouts, Multimedia
• Grundsätze der Visualisierung
• Praxisübungen, kollegiales Feedback und konkrete Anregungen
• Aus der Praxis – für die Praxis
Bitte mitbringen: ein Präsentationsthema aus der eigenen Firma
Modul 4: Erfolgreiche Kommunikation nach innen und außen
80 Prozent des beruflichen Lebens bestehen aus Kommunikation. Der konstruktive Umgang mit
Vorgesetzten, Kollegen und Kunden erfordert Feingefühl und Durchsetzungsvermögen. Wer wichtige
Kommunikationsregeln nicht kennt oder einhält, provoziert Missverständnisse und Konflikte.
Das Training fördert das Verständnis für zwischenmenschliche Prozesse. Eingeübt werden
praxiserprobte und erfolgreiche Techniken, die Sprache und Körpersprache verbessern.
Ein professionellerer Auftritt und zielgerichtete Kommunikation hilft den Azubis, persönliche
und Unternehmensziele leichter zu erreichen.
Lehrziele/Inhalte
• die verschiedenen Formen der Wahrnehmung
• Grundsätze partnerorientierter Kommunikation
- die „Miss-Kommunikation“ mit mir selbst
- die „Miss-Kommunikation“ mit anderen
• Gespräche erfolgreich führen
- wirkungsvolle, erfolgreiche Kundenkommunikation
- wirkungsvolle, erfolgreiche Kommunikation mit Kollegen und Vorgesetzten
• Vertrauen – Basis für konstruktive Gespräche
• Kommunikationsregeln und Gesprächstechniken als Basis
für eine zielgerichtete Kommunikation
• aus der Praxis – für die Praxis
Modul 5: Visitenkarte Telefon
Neben Internet, Intranet und E-Mail ist das Telefon nach wie vor das wichtigste
Kommunikationsmittel. Gleichgültig, ob ein Telefonat angenommen oder weitergeleitet wird,
Informationen eingeholt oder gegeben werden: Beim Telefonieren repräsentiert jeder
Mitarbeiter das Unternehmen.
Ziel des Workshops ist es, die Azubis im Umgang mit diesem wichtigen Arbeitsmittel intensiv zu
fördern. Beim Training mit der Telefontrainingsanlage werden individuelle Stärken und Schwächen
deutlich. Stimmführung und Wortwahl sind ebenso Thema wie eine positive, schlüssige und
professionelle Argumentation.
Lehrziele / Inhalte
Die Teilnehmer
• überprüfen ihre eigene Einstellung und ihr Verhalten am Telefon
• reflektieren ihre Stimme und ihre Persönlichkeit
• überprüfen ihre Sprechtechnik und ihren Wortschatz im Hinblick
auf kundenorientiertes, zeitgemäßes Verhalten am Telefon
• machen sich mit den wichtigsten Kommunikationsgrundlagen einer zielgerichteten
Gesprächssteuerung am Telefon vertraut
• lernen die wichtigsten Telefonregeln und aktuellen Empfehlungen kennen
• erlernen den Umgang mit „schwierigen“ Kunden und
erkennen die darin bestehende Chance zur Kundenbindung
• aus der Praxis – für die Praxis
Modul 6: Knigge so aktuell wie nie: Gute Umgangsformen als Basis
für ein konstruktives Miteinander
In unserer Servicegesellschaft leben immer mehr Branchen von einer positiven und überzeugenden
Selbstdarstellung. Das richtige Auftreten hilft gerade im Geschäftsleben, Türen und Tore zu öffnen.
Bevor fachliche Qualifikationen wirken können, entscheiden häufig Sympathie oder Antipathie, ob
dem Gegenüber Gehör geschenkt wird oder nicht. Für den ersten Eindruck gibt es selten eine zweite
Chance. Höflichkeit dient dabei nicht nur der eigenen Karriere, sondern führt auch zu besseren
Arbeitsleistungen im Team. Werden Menschen unhöflich behandelt, dann arbeiten sie langsamer
und sinnen auf Vergeltung.
Damit beim Firmennachwuchs von Anfang an die Weichen für ein kundenorientiertes Benehmen
richtig gestellt werden, hat die IHK speziell für Auszubildende ein Seminar entwickelt. Hier machen
sich junge Menschen mit zeitgemäßen Umgangsformen vertraut, die mittlerweile in vielen Betrieben
ein fester Bestandteil gelebter Unternehmenskultur sind.
Kurzreferate, Impulsgespräche und Learning by doing vermitteln den Stoff interessant und lebendig.
Lehrziele / Inhalte
• Erfolgseigenschaften im Beruf
– Für den ersten Eindruck gibt es selten eine zweite Chance
• Vorurteile und ihre Auswirkungen
• Aktuelle Umgangsformen in der beruflichen Praxis
- vom Duzen und Siezen
- an Empfang und Rezeption
- Achtung Rangfolge
- Verhalten in der Kantine
- Verhalten bei Tisch
- Small Talk
- Regeln bei Schulungen und Seminaren
- pro aktiver, zielgerichteter Umgang mit Lehrern / Vorgesetzten / Kollegen
• aus der Praxis – für die Praxis
Modul 7: Fremd oder einfach nur anders?
Interkulturelle Sensibilisierung für den sicheren Umgang mit anderen Kulturen
Auszubildende treffen jeden Tag mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen zusammen, privat
ebenso wie im Job. Nicht immer gelingt es, mit Unterschieden gelassen umzugehen, denn oft
verunsichert uns das, was uns nicht vertraut ist.
Hier setzt der Workshop an. Martina Möller-Öncü, Geschäftsführerin der Europäischen Vereinigung für
Bildung, Kultur und Soziales, informiert über Einstellungen und Wertvorstellungen anderer Kulturen.
Unter anderem simulieren die Azubis interkulturelle Situationen, die in speziellen europäischen
Trainings entwickelt wurden. Dieses „Lernen durch Erfahren“ spricht die Gefühle an. Gelerntes wird so
dauerhaft verankert. Mit Hilfe ausgesuchter interaktiver Übungen sollen die eigene Wahrnehmung und
Sicht auf das, was wesentlich ist, geschärft werden. Damit soll ein gelassenes und sicheres Handeln in
interkulturellen Begegnungen und ein routinierter Umgang mit Menschen, die „anders“ sind, gefördert
werden.
Lehrziele / Inhalte
•
Wissen ist der erste Schritt zur Gelassenheit:
- Zahlen und Fakten zur ausländischen Bevölkerung in Fulda
- Welche Vorteile bringt interkulturelle Kompetenz?
•
Sich und andere besser kennen:
- Wie wirke ich auf andere, und wie wirken andere auf mich?
- Was sind „hybride“ Identitäten?
- Wie „typisch deutsch“ sind wir?
•
…und was ist typisch für andere:
- Kulturpyramide
- kulturvergleichende Studien und Kulturdimensionen
•
Wie unterhält sich die Welt?
- von „Yolos“ und „gechillten Machos“ - die Ebenen interkultureller Kommunikation
- nonverbale Kommunikation
Anmeldung zum IHK-Seminar für Auszubildende
Modul 1: Konflikte konstruktiv lösen
12. Oktober 2015
Teilnehmer/-in: _________________________________________________
Modul 2: Entdecken statt lernen
13. Oktober 2015
Teilnehmer/-in: _________________________________________________
Modul 3: Erfolgreiche Präsentationstechniken: Auf die Wirkung kommt es an
12. November 2015
Teilnehmer/-in: _________________________________________________
Modul 4: Erfolgreiche Kommunikation nach innen und außen
17. März 2015
Teilnehmer/-in: _________________________________________________
29. Juni 2015
Teilnehmer/-in: _________________________________________________
Modul 5: Visitenkarte Telefon
20. April 2015
Teilnehmer/-in: _________________________________________________
1. Dezember 2015
Teilnehmer/-in: _________________________________________________
Modul 6: Knigge aktuell wie nie: Gute Umgangsformen als Basis für ein konstruktives Miteinander
18. Mai 2015
Teilnehmer/-in: _________________________________________________
14. Dezember 2015
Teilnehmer/-in: _________________________________________________
Modul 7: Interkulturelle Sensibilisierung für den sicheren Umgang mit anderen Kulturen
17. September 2015
Teilnehmer/-in: _________________________________________________
Rechungsanschrift:
Betrieb
Privat
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AZUBI–MODUL-BONUSPROGRAMM
Ich möchte am Bonusprogramm der IHK Fulda teilnehmen. Für jeden Seminarbesuch wird jeweils
ein Punkt vergeben. Unternehmen, die zehn Punkte gesammelt haben, erhalten als Dankeschön
das elfte Seminar aus der Modul-Reihe kostenlos.
Ich nehme bereits am Bonusprogramm der IHK Fulda teil. Bitte schreiben Sie dieses Seminar
meinem Bonuspunktekonto gut.
Die Seminargebühr beträgt 110,00 Euro pro Person und Seminar – inkl. Seminarunterlagen und Mittagessen.
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Ansprechpartner/in
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Telefon + E-Mail
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Datum
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Unterschrift/Firmenstempel
PER TELEFAX AN: NADINE SCHAAB, TELEFAX: 0661 284-44

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