Umfrage unter den Versicherten zeigt Zufriedenheit mit der

Pressemeldung des MDK Sachsen-Anhalt e. V.
Umfrage unter den Versicherten zeigt Zufriedenheit mit der
Pflegebegutachtung.
Magdeburg, den 15. April 2015
88 Prozent der Pflegebedürftigen sind mit der Begutachtung des Medizinischen Dienstes der
Krankenversicherung (MDK) Sachsen-Anhalt zufrieden. Das zeigt die Auswertung der
Versichertenbefragung zur Pflegebegutachtung des Jahres 2014, im Rahmen derer der MDK
Sachsen-Anhalt Pflegebedürftige und Angehörige fragte, wie sie die Pflegebegutachtung des
MDK bewerten.
„Ein positives Feedback für unsere engagierten Gutachterinnen und Gutachter, welches die
Qualität des MDK Sachsen-Anhalt als sozialmedizinischer Experte im Gesundheitswesen
unterstreicht“, sagt Volker Rehboldt, Geschäftsführer des MDK Sachsen-Anhalt.
Angesichts von 75.000 Pflegebegutachtungen pro Jahr in Sachsen-Anhalt spielen die Wünsche
und Bedürfnisse von Pflegebedürftigen und Angehörigen eine wichtige Rolle, um die Praxis
der Pflegebegutachtung weiter zu verbessern. Wie zufrieden sind kranke und pflegebedürftige
Menschen bzw. deren Angehörige tatsächlich mit der Arbeit der Gutachterinnen und
Gutachter des MDK? Wo wünschen sie sich Veränderungen?
Das soll eine repräsentative Befragung zeigen, deren Ergebnisse der Medizinische Dienst des
GKV-Spitzenverbandes (MDS) heute auf seinen Internetseiten veröffentlicht hat. Die Studie
wurde durch ein unabhängiges Institut, der M+M Management und Marketing Consulting
GmbH, im Auftrag der Medizinischen Dienste durchgeführt. Seit Januar 2014 wurden
Pflegebedürftige und Angehörige im Nachgang einer Begutachtung gefragt, wie sie die
Pflegebegutachtung des MDK bewerten. Die Versichertenbefragungen werden von nun
fortlaufend durchgeführt. Die Ergebnisse werden jährlich vorgestellt.
Für den MDK Sachsen-Anhalt ergeben sich aus der aktuellen Befragung mit 2160 versendeten
Fragebögen und einer Rücklaufquote von 38,1 Prozent folgende Ergebnisse:

Insgesamt sind 88 Prozent der Befragten mit der Pflegebegutachtung zufrieden; 7 Prozent
sind teilweise zufrieden und 5 Prozent unzufrieden.

Mit den Informationen über die Pflegebegutachtung sind 90 Prozent der Befragten
zufrieden. Das gilt für die Informationen rund um das Begutachtungsverfahren ebenso wie
MDK Sachsen-Anhalt e. V. – Breiter Weg 19 c – 39104 Magdeburg – Tel.: 0391 5661-3300 – Fax: 0391 5661-53300 – www.mdk-san.de
für die Erreichbarkeit des MDK bei Rückfragen sowie für Freundlichkeit und
Hilfsbereitschaft der MDK-Ansprechpartner.

Auch mit dem Persönlichen Kontakt zum Gutachter sind 89 Prozent der Befragten
zufrieden. Hierzu zählen Aspekte wie Termintreue und die verständliche Erklärung des
Vorgehens durch den Gutachter.

88 Prozent der Befragten erklären sich mit dem persönlichen Auftreten des Gutachters
zufrieden. Unter anderem werden hier der respektvolle und einfühlsame Umgang mit dem
Versicherten, verständliche Ausdrucksweise und Vertrauenswürdigkeit des Gutachters
positiv bewertet.
„Die positiven Rückmeldungen der Versicherten bestätigen, dass unsere Gutachter vor Ort bei
den pflegebedürftigen Menschen eine sehr gute Arbeit leisten. Unseren Service im Sinne der
Anregungen der Versicherten und ihrer Angehörigen kontinuierlich zu verbessern, ist daher
ein fortwährendes Ziel.“, so Rehboldt.
Bei der Frage, was den Pflegebedürftigen und ihren Angehörigen bei der Pflegebegutachtung
besonders wichtig ist, wird vorrangig eine verständliche Erklärung des Vorgehens durch die
Gutachter genannt, sowie der Wunsch, ausreichend Zeit zu haben, um wichtige Punkte zu
besprechen. Gewünscht wird auch ein noch stärkeres Eingehen auf die individuelle
Pflegesituation und Beratung. Diesen Anforderungen stellt sich der MDK Sachsen-Anhalt.
Die Versichertenbefragung des MDK Sachsen-Anhalt als PDF-Download.
Hintergrund
Der Medizinische Dienst der Krankenversicherung (MDK) Sachsen-Anhalt ist der sozialmedizinische
Beratungs- und Begutachtungsdienst in Sachsen-Anhalt, der die gesetzliche Krankenversicherung und
die Pflegekassen in medizinischen und pflegerischen Fragen unterstützt. Er ist Teil der bundesweiten
MDK-Gemeinschaft und ist auf Landesebene als eigenständige Arbeitsgemeinschaft organisiert.
MDK Sachsen-Anhalt e. V. – Breiter Weg 19 c – 39104 Magdeburg – Tel.: 0391 5661-3300 – Fax: 0391 5661-53300 – www.mdk-san.de

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