für die Unterstützung des 61. Zahnärztetages. Zahnmedizinische Assistenz- und Verwaltungsberufe Wir danken den Dentalfirmen Wege zum Erfolg: Management komplizierter Behandlungssituationen Dr. Wolfram Bücking Wangen | Tagungspräsident 18. März – 21. März 2015 | Stadthalle Gütersloh 18. März – 21. März 2015 Stadthalle Gütersloh Kongressprogramm Zahnmedizinische Assistenz- und Verwaltungsberufe 2 – Seminare – Workshops – Sonderveranstaltungen – Infostände ZÄKWL | KZVWL | VZWL – Dentalausstellung – Get-Together-Party – Festvortrag 61. Zahnärztetag Herzlich willkommen – Vorträge 3 Einladung Hans-Joachim Beier | Dr. Martina Lösser 3. Seminare für ZMV‘s, AZP‘s, Fachwirte | innen, Betriebswirte | innen und interessierte Mitarbeiter | innen Mittwoch | 18. März 2015 8 Aktualisierung der Kenntnisse im Strahlenschutz für Mitarbeiter | innen 9 GOZ – Honorar zu verschenken? Korrekt liquidieren, Fallstricke vermeiden! 10 Hygiene und MPG – Sachkunde zur ordnungsgemäßen Aufbereitung und Freigabe von Medizinprodukten für Mitarbeiter | innen 11 Bereit sein ist alles – wenn das Gesundheitsamt kommt Freitag | 20. März 2015 18 Abrechnungsworkshop – GOZ im Detail 14 Kommunikation in Zeiten von iPhone, iPad, Apps und Co. 19 Änderung der QM-Richtlinien Update QM: Risiko- und Fehlermanagement – Professionelles Fehlermanagement 20 Sonderveranstaltung Workshop Berichtsheft – kein Buch mit sieben Siegeln 21 Get-Together-Party Samstag | 21. März 2015 Seminare Freitag | 20. März 2015 4 1. Seminare für Zahnmedizinische Fachangestellte, Zahnarzthelfer | innen und interessierte Mitarbeiter | innen 13 Immer schön gelassen bleiben: (Er)kennen Sie Ihre(n) Antreiber? 14 Kommunikation in Zeiten von iPhone, iPad, Apps und Co. 15 Naturheilkundliche Therapien zur Stressreduzierung in der Zahnarztpraxis mit praktischen Übungen 22 | 23 Ganztages-Seminar Die 5 Sterne Zahnarzt Praxis: Was können wir tun? 24 Festvortrag Respekt! Ansehen gewinnen bei Freund und Feind Informatives 25 Organisation | Akademie 26 Anfahrtsplan nach Gütersloh 27 Innenstadtplan | Parkplätze 2. Seminare für ZMP‘s, ZMF‘s, DH‘s und interessierte Mitarbeiter | innen 28 | 29 Hotelübersicht | Hotelreservierung 16 Der renitente Prophylaxepatient 32 – 34 Anmeldung 14 Kommunikation in Zeiten von iPhone, iPad, Apps und Co. 35 Impressum 17 Patientenaufklärung ohne Spätfolgen Inhalt Seite Seminare | Sonderveranstaltung Sonderveranstaltungen 6 |7 Einführung Ganztages-Seminar Seite 5 Einladung zum 61. Zahnärztetag Westfalen-Lippe Liebe Mitarbeiter | innen in den zahnärztlichen Praxisteams, Hans-Joachim Beier Referent des Vorstandes für die Aus- und Fortbildung der Mitarbeiter | innen In den kommenden Jahren werden vermehrt hochqualifizierte Fachkräfte für die professionelle nichtzahnärztliche Betreuung der Patienten benötigt. Ergreifen Sie also Ihre Chance. Nur wer sein Wissen vermehrt, erschließt sich neue Möglichkeiten. Erweitern Sie Ihre berufliche und persönliche Kompetenz und Handlungsfähigkeit. Nutzen Sie die Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch, zum Kennenlernen neuer Ideen und Konzepte, aber auch für persönliche Begegnungen und interessante Gespräche. Wir laden Sie im Namen des Vorstandes der Zahnärztekammer Westfalen-Lippe herzlich zu den Fortbildungstagen 2015 in Gütersloh ein und würden uns freuen, Sie dort begrüßen zu dürfen. Dr. Martina Lösser Fortbildungsreferentin und Leiterin der Akademie 6 Sonderveranstaltung 3 wir freuen uns, Ihnen auch in diesem Jahr mit unserer Einladung zum 61. Zahnärztetag - Schwerpunktthema: „Management komplizierter Behandlungssituationen“ein Fortbildungsprogramm zur Verfügung zu stellen, das sich mit einer Vielzahl von Themen, Workshops und Seminaren sehr eng an den vielfältigen Aufgaben Ihres beruflichen Praxisalltages orientiert. Besonders das Ganztages-Seminar: „Die 5 Sterne Zahnarzt Praxis: Was können wir tun?“ möchten wir Ihnen empfehlen. 7 Sonderveranstaltung Daniela Blanke Mitarbeiterin der ZÄKWL, Zahnärztliche Stelle Röntgen, Fachwirtin im Gesundheitsund Sozialwesen, Münster 8 09.30 – 11.30 Uhr oder 14.30 – 16.30 Uhr 14.00 – 17.30 Uhr Aktualisierung der Kenntnisse im Strahlenschutz für Mitarbeiter | innen GOZ – Honorar zu verschenken? Korrekt liquidieren, Fallstricke vermeiden! Nach der Röntgenverordnung müssen spätestens alle 5 Jahre die Kenntnisse der Mitarbeiter | innen und die Fachkunde der Zahnärzte | innen durch eine erfolgreiche Teilnahme an einem entsprechenden Kurs aktualisiert werden. Die Rechnungserstellung in der GOZ hält oft viele Fallstricke bereit und neben der Ungewissheit, welche Leistungen abgerechnet werden können, ist häufig auch unklar, was für Leistungskombinationen es gibt. Auch wird wiederholt einfach vergessen, Leistungen in Rechnung zu stellen. In diesem Kurs möchten wir Ihnen aufzeigen, welche vielfachen Fehler es bei der Liquidationserstellung gibt und wie Sie sie vermeiden können. Demnach gilt für 2015 Mitarbeiter | innen, die Ihre Kenntnisse letztmalig 2010 aktualisiert bzw. erstmalig im Jahr 2010 erworben haben, sind verpflichtet, diese 2015 zu aktualisieren. Beachten Sie dabei bitte, dass die 5-Jahres-Frist einzuhalten ist. Beispiel Erwerb der Kenntnisse am: 30.06.2010 Datum der spätesten Aktualisierung: 29.06.2015 Für die Skriptvorbereitung muss eine schriftliche Anmeldung per Fax | Post oder online unter www.zahnaerzte-wl.de vorliegen. Das Skript erhalten Sie ca. 4 Wochen vor Kursbeginn. Für die E-Learning Vorbereitung gilt ausschließlich die Online-Anmeldung unter www.med-college.de 09.30 – 11.30 Uhr Kursnummer: 15 342 011 14.30 – 16.30 Uhr Kursnummer: 15 342 012 Gebühr ZFA: Skriptvorbereitung e 59,E-Learning e 49,- Mittwoch | 18. März 2015 14.3018.00 Uhr Unsere Kursangebote für Sie Mitarbeiter | innen mit abgeschlossener Berufsausbildung als ZH oder ZFA müssen ihre Kenntnisse in einem 4 Stunden umfassenden Kurs erfolgreich aktualisieren. Sie haben die Möglichkeit, sich einen Teil des Inhaltes durch häusliches Studium eines Lernskriptes oder durch E-Learning anzueignen, so dass sich die Präsenzzeit mit Prüfung auf die Hälfte der geforderten Kursdauer verkürzt. Die Zahnärztekammer Westfalen-Lippe hat diese Möglichkeit realisiert und bietet Ihnen kostengünstige und praxiserprobte Kurse an, die bereits mit sehr großem Erfolg durchgeführt wurden. Anja Pöhlchen Fachwirtin für Zahnärztliches Praxismanagement, Mitarbeiterin der ZÄKWL, Zahnärztliche Stelle GOZ, Münster Kursinhalt - Häufige Abrechnungsfragen - Darstellung von Rechnungen - Aufzeigen von Fehlern in Liquidationen und deren Vermeidung - Workshopanteil - Aktuelles 14.00 – 17.30 Uhr Kursnummer: 15 460 000 Gebühr: e 75,- Sonderveranstaltung Mittwoch | 18. März 2015 9 Mittwoch | 18. März 2015 Mittwoch | 18. März 2015 14.3018.00 Uhr Punkte pro Tag: 8 Punkte: 3 10 14.00 – 16.00 Uhr Erwerb der Sachkunde zur ordnungsgemäßen Aufbereitung und Freigabe von Medizinprodukten Praxisinhaber dürfen nur Personen mit der Aufbereitung und Freigabe von Medizinprodukten beauftragen, welche die erforderliche Sachkenntnis besitzen. Der hierzu von der Zahnärztekammer Westfalen-Lippe entwickelte spezielle Kurs ist von der Aufsichtsbehörde als ordnungsgemäße Schulungsmaßnahme anerkannt. Seit der letzten Änderung des Infektionsschutzgesetzes 2011 sehen sich manche Gesundheitsämter in der Pflicht, auch die Infektionshygiene in Zahnarztpraxen zu prüfen. Nachdem bereits die ersten Praxen begangen wurden, könnten nun weitere Überwachungen ins Haus stehen. Um Sie auf eine eventuelle Überprüfung durch die Gesundheitsämter gut vorzubereiten, bieten wir Ihnen im Rahmen des 61. Zahnärztetages in Gütersloh eine Schulung für das gesamte Team. Wer benötigt was? - Für die Zahnarzthelferin ist dieser Kurs erforderlich - Für die zahnmedizinische Fachangestellte ist dieser Kurs freiwillig oder zur Auffrischung vorhandener Kenntnisse gedacht Ziel des Seminars Vermittlung des notwendigen Wissens ohne Ballast, um Medizinprodukte ordnungsgemäß aufzubereiten und freizugeben. Prozessbeschreibungen, Checklisten und Arbeitsanweisungen erleichtern Ihnen die Arbeit. Wir machen Sie fit für die Aufbereitung und Freigabe von Medizinprodukten. 14.00 – 18.00 Uhr Kursnummer: 15 360 003 Gebühr: e 59,- Seminarinhalte - Rechtliche Rahmenbedingungen - Hygiene - Organisation und Grundsätze des QM - Geräte und Instrumente - Stadien des Aufbereitungskreislaufs - Manuelle und maschinelle Aufbereitung Bereit sein ist alles – wenn das Gesundheitsamt kommt Anika Staubel Mitarbeiterin der ZÄKWL, Zahnärztliche Stelle Bereich QM | QS, Münster Die Fachleute der Kammer geben ihnen die nötige Sicherheit und beantworten ihre Fragen. Umfangreiche Kursunterlagen erhalten Sie vor Ort, sie ergänzen die zweistündige Veranstaltung. Inhalt - Rechtliche Rahmenbedingungen - Risikobewertung - Infektionspräventive Maßnahmen - Wasserführende Systeme - Flächendesinfektion und Reinigung - Bauliche Anforderungen - Abfallentsorgung - Beantwortung von Fragestellungen aus der Praxis 14.00 – 16.00 Uhr Kursnummer: 15 730 916 Gebühr: e 39,- Sonderveranstaltung Sonderveranstaltung Dipl.-Ing. Tobias Salomon, Sicherheitsingenieur der ZÄKWL, Münster 14.00 – 18.00 Uhr Hygiene und MPG – Sachkunde zur ordnungsgemäßen Aufbereitung und Freigabe von Medizinprodukten für Mitarbeiter | innen 11 1. Seminare für Zahnmedizinische Fachangestellte, Zahnarzthelfer | innen und interessierte Mitarbeiter | innen Freitag | 20. März 2015 09.30 – 11.00 Uhr Immer schön gelassen bleiben: (Er)kennen Sie Ihre(n) Antreiber? Stimmt die Aussage der Stressforschung, dass es häufig die täglichen kleinen Belastungen sind, die sich addieren und uns wiederkehrend stressen? Petra C. Erdmann selbständige Teamberaterin und Trainerin für zahnärztliche Praxisteams, Dresden Halten Sie hin und wieder bewusst inne. Schaffen Sie sich kleine Freiräume zur inneren Sammlung und erfahren Sie mehr von Ihren inneren „Antreibern“. 09.30 – 16.30 Uhr Kursnummer: 15 330 001 Gebühr pro Tag: e 65,- 12 Seminare Inhalt - Von inneren Geboten, Verboten und Antriebsmustern, die Gelassenheit wiederkehrend verhindern - Den eigenen Antreibern auf die Spur kommen - Empfehlungen für Ihre Stressprävention - Den „Erlaubern“ mehr Raum geben, aber wie? 13 Seminare Dr. med. Hendrik Friederichs Ärztlicher Leiter Studienhospital, Universitätsklinikum Münster 14 1. Seminare für Zahnmedizinische Fachangestellte, Zahnarzthelfer | innen und interessierte Mitarbeiter | innen Freitag | 20. März 2015 11.30 – 12.30 Uhr 14.00 – 16.30 Uhr Kommunikation in Zeiten von iPhone, iPad, Apps und Co. Naturheilkundliche Therapien zur Stressreduzierung in der Zahnarztpraxis mit praktischen Übungen Für jede dynamische und vertrauensvolle BehandlerPatienten-Beziehung ist sinnvolles kommunikatives Handeln eine wesentliche Voraussetzung. Dabei würde ein nicht unerheblicher Anteil der Patienten gerne eine aktivere Rolle bezüglich Entscheidungen, die ihre Gesundheit betreffen, einnehmen. In ihrem Alltag nutzen Patienten und Behandler iPads & Co. zur Informationssuche und ein nicht unerheblicher Teil der Alltags-Kommunikation läuft über „social media". Der Vortrag beschäftigt sich mit Auswirkungen dieser modernen Medien auf die Behandler-PatientenKommunikation und möchte mögliche Chancen und Risiken aufzeigen. Im Rahmen von zahnärtzlichen Eingriffen können Stress-Situationen entstehen, welche sich in Form von Angst, Panik oder auch starken Schmerzen manifestieren und eine Behandlung erschweren oder diese sogar für den Moment verhindern können. Dr. rer. nat. Ulrike Westhoff Naturwissenschaftlerin und Heilpraktikerin, Warendorf In diesem Seminar werden Ihnen einige naturheilkundliche Behandlungsstrategien vorgestellt, welche sich gut zur Stress-Reduzierung einsetzen lassen. Sie erhalten einen Überblick über die homöopathische Notfallmedikation, die Verwendung von Bachblüten sowie Einblicke in die Farb- und Aromatherapie, die (Ohr)Akupressur und auch in die Meridiane Energieklopftechnik (M.E.T). Diese Therapienformen können entweder durch das Praxisteam angewendet werden (z.B. Homöopathie) oder sind zusammen mit dem Patienten durchzuführen (M.E.T.). Das 2,5-stündige Seminar gibt Ihnen neben der Theorie die Möglichkeit zur Diskussion und zur Durchführung kleinerer praktischer Übungen. 09.30 – 16.30 Uhr Kursnummer: 15 330 001 Gebühr pro Tag: e 65,- Seminare Freitag | 20. März 2015 15 DH Tracey Lennemann, RDH BA (USA | Europa) Trainerin im Bereich Motivation, Prophylaxe, Dienstleistung, Verkauf und Präventionsorientierte Zahnheilkunde, London 2. Seminare für ZMP‘s, ZMF‘s, DH‘s und interessierte Mitarbeiter | innen Seminare 16 Freitag | 20. März 2015 09.30 – 11.00 Uhr 14.00 – 17.00 Uhr Der renitente Prophylaxepatient Patientenaufklärung ohne Spätfolgen Haben sie schon einmal von einem Patienten gehört: „es tut weh, ich habe keine Zeit, ist mir zu teuer, brauche ich nicht, oder ja, ich weiß es, aber...“? Sie wissen, welche Behandlungsmaßnahme für den Patienten die beste Lösung ist? Dann müssen Sie ihn „nur“ noch überzeugen. Eigentlich ganz einfach und doch auch wieder nicht. Dabei ist eine gute Beratung für den aufgeklärten und selbstbewussten Patienten von großer Wichtigkeit. Die Bedeutung gesunder und schöner Zähne für den persönlichen und beruflichen Erfolg ist kein Geheimnis mehr. Dementsprechend ist - trotz angespannter Wirtschaftslage - eine wachsende Anzahl von Patienten bereit, in ihre Gesundheit und in ihr Aussehen zu investieren. Vor allem dann, wenn ihnen umfassende Informationen und die richtigen Argumente zur Entscheidungsfindung an die Hand gegeben werden. Tag für Tag spielt die Kommunikation eine maßgebliche Rolle in unserem Leben. Was wir sagen, wie wir es sagen, unsere Körpersprache und was wir denken beeinflussen das Ergebnis unserer Gespräche. Über Jahre hinweg haben Psychologen das menschliche Naturell und die unterschiedlichen Persönlichkeiten untersucht, klassifiziert und analysiert, die Art und Weise wie wir Informationen verarbeiten, die Kommunikationsstile zwischen Männern und Frauen und wie sie funktionieren. Dieser Vortrag präsentiert fünf verschiedene Patiententypen. Ihnen wird aufgezeigt, wie Sie Ihre Kommunikation sowie die Eigen- und Fremdmotivation optimieren können. So wird das Verständnis für die Bedürfnisse der Menschen und die Art, in der sie Informationen verarbeiten, verbessert. Dies kann zu einem Erfolg am Arbeitsplatz und im Privatleben beitragen. Dr. med. Hendrik Friederichs Ärztlicher Leiter Studienhospital, Universitätsklinikum Münster 2. Seminare für ZMP‘s, ZMF‘s, DH‘s und interessierte Mitarbeiter | innen Dipl.-Trainerin Christa Maurer Betriebswirtin (VWA), Beraterin BaTB, Lindau Doch haben Patienten nicht nur Bedürfnisse, Wünsche und Ansprüche, sondern auch Rechte. Damit es nicht zum Ernstfall kommt, ist es erforderlich, der Aufklärung und der lückenlosen Dokumentation noch mehr Aufmerksamkeit als bisher zu schenken. In diesem Seminar erhalten Sie Informationen, wie ein solches Gespräch ohne negative Spätfolgen für die Praxis gestaltet werden kann, sowie Tipps für eine Systematisierung und Rationalisierung von Arbeitsabläufen und Verfahrenstechniken. 11.30 – 12.30 Uhr Kommunikation in Zeiten von iPhone, iPad, Apps und Co. 09.30 – 17.00 Uhr Kursnummer: 15 330 002 Vortragsbeschreibung siehe Seite 14 Gebühr pro Tag: e 65,- Seminare Freitag | 20. März 2015 17 Daniela Fischer Betriebswirtin für Management im Gesundheitswesen, Mitarbeiterin ZÄKWL, Zahnärztliche Stellen GOZ, Münster 3. Seminare für ZMV‘s, AZP‘s, Fachwirte | innen, Betriebswirte | innen und interessierte Mitarbeiter | innen Seminare 18 Freitag | 20. März 2015 09.30 Uhr – 11.00 Uhr 14.00 – 17.00 Uhr Abrechnungsworkshop – GOZ im Detail Änderung der QM-Richtlinien Update QM: Risiko- und Fehlermanagement – Professionelles Fehlermanagement Dieser intensive Abrechnungsworkshop hilft Ihnen die GOZ richtig zu interpretieren und somit sicher und ohne Honorarverlust zu liquidieren. In Fallbeispielen wird Ihnen die Abrechnung verdeutlicht. Außerdem zeigen wir Ihnen auf, welche Erstattungsschwierigkeiten es mit PKVen und Beihilfestellen geben könnte und wie Sie darauf richtig reagieren. Seminarinhalte - Übungen aus den zahnärztlichen Behandlungsbereichen (außer KFO) mit Anwendung der GOZ-Paragrafen - Aktuelle Änderungen | Neuerungen - Erstattungsschwierigkeiten mit PKVen und Beihilfestellen - u.v.m. Dr. med. Hendrik Friederichs Ärztlicher Leiter Studienhospital, Universitätsklinikum Münster 3. Seminare für ZMV‘s, AZP‘s, Fachwirte | innen, Betriebswirte | innen und interessierte Mitarbeiter | innen Im Seminar "Professionelles Fehler- und Risikomanagement" werden nach kurzer Einführung in die Grundlagen des Fehler- und Risikomanagements vertiefende Methoden zur Fehleranalyse theoretisch und praktisch vermittelt. Im Risikomanagement werden Methoden der Risikoerkennung, Risikokommunikation sowie die Möglichkeiten der Bewertung von Risiken erläutert. Das Generieren von Kennzahlen für das Risikoreporting und die Risikokontrolle am Beispiel einer Balanced-Score-Card ist Teil der praktischen Übungen. Weiterhin werden "Werkzeuge" des Risikomanagements erarbeitet, unter anderem die FMEA und die prozessorientierte Risikoanalyse. Es werden Möglichkeiten der systematischen Risikovermeidung und Risikoverminderung aufgezeigt. ZA Wolfram Jost Niedergelassener Zahnarzt, Auditor Qualität im Gesundheitsund Sozialwesen (DGQ), Siegen 11.30 – 12.30 Uhr Kommunikation in Zeiten von iPhone, iPad, Apps und Co. 09.30 – 17.00 Uhr Kursnummer: 15 330 003 Vortragsbeschreibung siehe Seite 14 Gebühr pro Tag: e 65,- Seminare Freitag | 20. März 2015 19 Freitag | 20. März 2015 15.00 – 16.30 Uhr Sonderveranstaltung Dr. Wolfgang Brahm Niedergelassener Zahnarzt, Hattingen 20 Der Ausbildungsvertrag schreibt es als Lernpflicht für jede |n Auszubildende|n vor: „Das Berichtsheft ist während der gesamten Dauer der Ausbildungszeit ordnungsgemäß und regelmäßig zu führen“. Diese Führung des Berichtsheftes ist zugleich ein Zulassungskriterium zur Teilnahme an der Abschlussprüfung. Leider ist nicht immer alles so einfach, wie es sich als Vorgabe darstellt. Sie müssen unterscheiden zwischen Berufsbild, Rahmenlehrplan, handlungsorientierter Ausbildung, Lernfeld etc. Manchmal fehlt das Verständnis und die Zuordnung zu diesen komplexen Themen. Wir bieten allen Auszubildenden an, die ordnungsgemäße Führung des Berichtsheftes durch praktische Beispiele unter Anwendung des Berichtsheftkonzeptes der Zahnärztekammer Westfalen-Lippe zu erlernen. Dr. Ramona Lindner-Wiedemuth Zahnärztin, Fachkundelehrerin für ZFA, Ennepetal 15.00 – 16.30 Uhr Kursnummer: 15 330 000 kostenfrei Wir laden ein in den kleinen Saal der Stadthalle Gütersloh Freitag | 20. März 2015 ab 17.15 Uhr im Anschluss an den letzten Vortrag Es spielt für Sie „Starlight Excess“ Eintritt, Imbiss und Getränke frei Get-Together-Party Workshop Berichtsheft – kein Buch mit sieben Siegeln 21 Samstag | 21. März 2015 09.15 – 10.00 Uhr Samstag | 21. März 2015 09.15 – 16.30 Uhr Ganztages-Seminar Die 5 Sterne Zahnarzt Praxis: Was können wir tun? 22 Ändern Sie Ihre Einstellung und Ihre Perspektive! Setzen Sie sich Ziele! Entwickeln Sie einen Plan! Optimieren Sie Abläufe mit Hilfe des gesamten Teams! Inhalt Ein „interaktiver“ Tages-Workshop für das ganze Praxis–Team. Optimierungen für mehr Erfolg und mehr Freude an der Arbeit! - Empfehlungen für kleine Änderungen mit großem Erfolg Eine moderne Zahnarztpraxis ist wie ein Geschäft, ein Unternehmen eben ein Dental Business. Unsere Patienten sind nicht nur Patienten mit Schmerzen und dentalen Problemen, sondern Kunden mit den unterschiedlichsten Wünschen, hohen Erwartungen und grossen Ansprüchen. - Was erwarte ich als Kunde, was ist mir wichtig im Leben? - Praxis Vision und Reputation: Wie schaut es aus? Was können wir verbessern? - Kundendienst vs. Kundenerfahrung, was ist der Unterschied? - Glückliche Patienten bringen mehr Umsatz - Wichtige Aspekte der Kundenerfahrungen - 5 geschäftliche Fehler im Praxis- und Patienten-Management Eine erfolgreiche und moderne Praxis hat ein starkes Team mit einem effektiven Kommunikationssystem, einem komplett funktionierenden Prophylaxe-Programm und nutzt moderne Konzepte. Das Team ist der wichtigste Aspekt des Praxis-Managements. 09.15 – 16.30 Uhr Kursnummer: 15 330 005 Gebühr: e 65,- Dieser Tages-Workshop soll einen tiefen Einblick in die verschiedenen Aspekte der geschäftlichen Seite einer Zahnarztpraxis vermitteln. Es wird gezeigt, wie man sich eine solide Basis schafft, auf der man aufbauen kann. Weiterhin werden Möglichkeiten aufgezeigt, wie das Team dazu beitragen kann, glückliche und zufriedene Patienten zu bekommen, die Produktivität zu optimieren und den Gewinn zu steigern. - Von der Rezeption zur PZR; kleine Änderungen für große Erfolge - Passende Empfehlungen, um private und persönliche Ziele im Leben zu erreichen - Wie beeinflusst meine Arbeit mein Leben - Erfolg für die Zukunft im Privaten wie im Arbeitsleben Ganztages-Seminar Ganztages-Seminar DH Tracey Lennemann, RDH BA (USA | Europa) Trainerin im Bereich Motivation, Prophylaxe, Dienstleistung, Verkauf und Präventionsorientierte Zahnheilkunde, London 23 Festvortrag Akademie | Wir organisieren für Sie Samstag | 21. März 2015 24 27 25 René Borbonus Ruppach-Goldhausen 12.00 – 13.00 Uhr Gerne beantworten wir Ihre Fragen Respekt! Ansehen gewinnen bei Freund und Feind Simone Meyer Verwaltung Respekt ist der Sauerstoff unter den sozialen Elementen: Für das soziale Überleben unverzichtbar, aber nicht selbstverständlich in der Atmosphäre. Respekt setzt unglaublich viel Energie frei: Er macht Unternehmen erfolgreicher und Menschen nachweislich gesünder. Auf der anderen Seite mangelt es oftmals an Respekt. Wie passt das zusammen? Warum verhalten sich Menschen respektlos? Was sind typische Respektlosigkeiten des Alltags und wie vermeiden Sie diese? Das und noch viel mehr erfahren Sie in 60 inspirierenden, spannenden und respektvollen Minuten mit René Borbonus. Erleben Sie seinen Vortrag: Ein Plädoyer für eine vergessene Tugend. 0251 507 – 602 0251 507 – 65 602 [email protected] Tanja Niehues Verwaltung 0251 507 – 603 0251 507 – 65 603 [email protected] 26 Innenstadtplan Gütersloh und Shuttleservice Parkplätze Stadthalle Gütersloh Parkplätze – Shuttle-Service Friedrichstraße 10 Fon: 0 52 41 | 864 – 0 33330 Gütersloh Beachten Sie bitte, dass auch in diesem Jahr die Parkplatzsituation rund um die Stadthalle Gütersloh angespannt sein wird. Als Alternative haben wir für Sie einen kostenfreien Shuttle-Service eingerichtet. Zwischen dem Parkplatz am Marktplatz und der Stadthalle verkehrt in kurzen Zeitabständen ein Bus, der Sie schnell und bequem zum Veranstaltungsort oder zurück zu Ihrem Fahrzeug bringt. [email protected] www.guetersloh.de Innenstadtplan Anfahrtsplan Anfahrtsplan nach Gütersloh 27 28 Hotel Altdeutscher Hof Beckord Carl-Bertelsmann-Straße 208 Fon: 0 52 41 – 91 70 20 Hotel Lindenkrug Carl-Bertelsmann-Straße 267 Fon: 0 52 41 – 7 40 30 Hotel Am Mohnspark Jahnstraße 48 Fon: 0 52 41 – 3 51 67 Hotel Spexarder Krug Verler Straße 328 Fon: 0 52 41 – 43 49 Ringhotel u. Restaurant Appelbaum Neuenkirchener Straße 59 Fon: 0 52 41 – 9 55 10 Hotel Stadt Gütersloh Kökerstraße 23 Fon: 0 52 41 – 10 50 Hotel Busch & König Ludwig Stuben Carl-Bertelsmann-Straße 127 Fon: 05241 – 9 23 10 Hotel Stadt Hamburg Feuerbornstraße 9 Fon: 0 52 41 – 4 00 99 70 Center Hotel Kökerstraße 6-8 Fon: 0 52 41 – 90 11-0 Hotel Waldklause Spexarder Straße 205 Fon: 0 52 41 – 9 76 30 Flussbett Hotel Wiesenstraße 40 Fon: 0 52 41 – 21 13 70 Hotel Zum Postillon Zum Brinkhof 1 Fon: 0 52 41 – 2 20 55 00 Anzahl Einzelzimmer: Anzahl Doppelzimmer: Anreise: Anreise: Holiday Inn Express Gütersloh Berliner Straße 106 Fon: 0 52 41 – 17 93-0 Hellwegklause Am Hüttenbrink 35 Fon: 0 52 41 – 4 07 33 Preisgruppe I Preisgruppe II Preisgruppe III Preisgruppe IV EZ von e EZ von e EZ von e EZ von e Hotel Isselhorster Landhaus Haller Straße 139 Fon: 0 52 41 – 9 66 80 Parkhotel Kirchstr. 27 Fon: 0 52 41 – 87 70 Hotel Klosterpforte Klosterhof 2-3 33428 Harsewinkel-Marienfeld Fon: 0 52 47 – 70 80 Weitere Hotels und Gastronomietipps finden Sie auf: www.guetersloh.de Name | Vorname Straße | Nr. Gütersloh Marketing GmbH Berliner Str. 63 33330 Gütersloh PLZ | Ort Fon 0 52 41 – 2 11 36-0 Fax 0 52 41 – 2 11 36-49 Telefon [email protected] www.guetersloh-marketing.de E-Mail Fax Ich nehme an der 61. Jahrestagung der Zahnärztekammer Westfalen-Lippe teil und benötige folgende Zimmer (bitte ausfüllen und ankreuzen): Abreise: Abreise: 90 – 120 60 – 90 40 – 60 30 – 40 DZ von e 120 – 160 DZ von e 80 – 120 DZ von e 60 – 80 DZ von e 50 – 60 Bitte die gewünschte Preisgruppe ankreuzen Sofern die von mir gewünschte Preisgruppe belegt ist, bin ich mit einer Buchung in der nächst höheren oder niedrigeren Kategorie einverstanden. Datum Unterschrift Hotelreservierung Hotelübersicht Absender (bitte vollständig ausfüllen) 29 Begleitende Dentalausstellung Beratungs- und Informationsangebote Wir freuen uns, Sie in Gütersloh begrüßen zu dürfen. Informieren Sie sich an unseren Ständen: – Zahnärztekammer Westfalen-Lippe, Münster (ZÄKWL) – Akademie für Fortbildung der Zahnärztekammer Westfalen-Lippe, Münster Notizen Dentalausstellung | Info – Kassenzahnärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe, Münster (KZVWL) 30 31 – Versorgungswerk der Zahnärztekammer Westfalen-Lippe, Münster (VZWL) Die begleitende Dentalausstellung ist während der wissenschaftlichen Tagung am Freitag und Samstag geöffnet. Mittwoch | 18. März 2015 Freitag | 20. März 2015 32 15 342 011 15 342 012 e 59,00 1) e 49,00 2) 09.30 – 11.30 Uhr oder 14.30 – 16.30 Uhr Aktualisierung der Kenntnisse im Strahlenschutz für Mitarbeiter | innen Daniela Blanke, ZÄKWL 1) Skriptvorbereitung 2) E-Learning (Anmeldung: www.med-college.de) 15 460 000 e 75,00 14.00 – 17.30 Uhr GOZ – Honorar zu verschenken? Korrekt liquidieren, Fallstricke vermeiden! Anja Pöhlchen, ZÄKWL 15 360 003 e 59,00 14.00 – 18.00 Uhr Hygiene und MPG – Sachkunde zur ordnungsgemäßen Aufbereitung und Freigabe von Medizinprodukten für Mitarbeiter | innen Dipl.-Ing. Tobias Salomon, ZÄKWL 15 730 916 e 39,00 14.00 – 16.00 Uhr Bereit sein ist alles – wenn das Gesundheitsamt kommt Anika Staubel, ZÄKWL Anmeldung: 0251 507 – 65 602 oder unter www.zahnaerztetag-wl.de Bitte kreuzen Sie die gewünschten Veranstaltungen an! 15 330 001 e 65,00 09.30 – 16.30 Uhr 1. Seminare für Zahnmedizinische Fachangestellte, Zahnarzthelfer | innen und interessierte Mitarbeiter | innen 15 330 002 e 65,00 09.30 – 17.00 Uhr 2. Seminare für ZMP‘s, ZMF‘s, DH‘s und interessierte Mitarbeiter | innen 15 330 003 e 65,00 09.30 – 17.00 Uhr 3. Seminare für ZMV‘s, AZP‘s, Fachwirte | innen, Betriebswirte | innen und interessierte Mitarbeiter | innen 15 330 000 kostenfrei Sonderveranstaltung 15.00 – 16.30 Uhr Workshop Berichtsheft – kein Buch mit sieben Siegeln Dr. Wolfgang Brahm, Hattingen Dr. Ramona Lindner-Wiedemuth, Ennepetal Onlineanmeldung bis 15.03.2015 unter: www.zahnaerztetag-wl.de Kursteilnehmer (Vor- u. Nachname | Geburtsdatum) Kursteilnehmer (Vor- u. Nachname | Geburtsdatum) Zahlung per Überweisung SEPA Lastschriftmandat Gläubiger- Identifikationsnummer: DE 73ZZZ00000463770 Zahlung per Überweisung SEPA Lastschriftmandat Gläubiger- Identifikationsnummer: DE 73ZZZ00000463770 Zahlungspflichtiger | Rechnungsempfänger Mandatsreferenz Zahlungspflichtiger | Rechnungsempfänger Mandatsreferenz (ggfs. von ZÄKWL auszufüllen) Mandatsreferenz (Mitglieds- | Teilnehmer-Nr.) Kontoinhaber Vorname und Name Datum, Unterschrift Zahlungspflichtiger Rechnungsempfänger Straße und Hausnummer Adresse Zahlungspflichtiger, ggf. Praxisstempel (Vor- u. Nachname | Geburtsdatum) (ggfs. von ZÄKWL auszufüllen) Mandatsreferenz (Mitglieds- | Teilnehmer-Nr.) Kontoinhaber Vorname und Name Datum, Unterschrift Zahlungspflichtiger Rechnungsempfänger Straße und Hausnummer Adresse Zahlungspflichtiger, ggf. Praxisstempel PLZ und Ort (Vor- u. Nachname | Geburtsdatum) PLZ und Ort ________/___ ________/___ Kreditinstitut (Name) BIC DE__/____/____/____/____/__ IBAN Ort | Datum Onlineanmeldung bis 15.03.2015 unter: www.zahnaerztetag-wl.de (10 % Rabatt) Unterschrift Kreditinstitut (Name) BIC DE__/____/____/____/____/__ IBAN Telefon-Nr. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Akademie für Fortbildung der ZÄKWL (siehe unter www.zahnaerzte-wl.de) habe ich gelesen und akzeptiert. Ort | Datum Unterschrift Telefon-Nr. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Akademie für Fortbildung der ZÄKWL (siehe unter www.zahnaerzte-wl.de) habe ich gelesen und akzeptiert. Anmeldung | Seminare Anmeldung | Sonderveranstaltungen Anmeldung: 0251 507 – 609 oder unter www.zahnaer ztetag-wl.de Bitte kreuzen Sie die gewünschten Veranstaltungen an! 33 Samstag | 21. März 2015 Anmeldung: 0251 507 – 65 602 oder unter www.zahnaerztetag-wl.de Bitte kreuzen Sie die gewünschte Veranstaltung an! Auf der Horst 29 • 48147 Münster www.zahnaerzte-wl.de 34 15 330 005 e 65,00 09.15 – 16.30 Uhr Ganztages-Seminar für Zahnmedizinische Assistenz- und Verwaltungsberufe Die 5 Sterne Zahnarzt Praxis: Was können wir tun? DH Tracey Lennemann, RDH BA, London Direktor Ass. jur. Frank Hanneken Fortbildungsreferentin und Leiterin der Akademie Dr. Martina Lösser Fortbildungsausschuss der Zahnärztekammer Westfalen-Lippe Vorsitzender Dr. Thomas Schlösser | Olpe Kursteilnehmer (Vor- u. Nachname | Geburtsdatum) Onlineanmeldung bis 15.03.2015 unter: www.zahnaerztetag-wl.de (10 % Rabatt) Zahlung per Überweisung SEPA Lastschriftmandat Gläubiger- Identifikationsnummer: DE 73ZZZ00000463770 Zahlungspflichtiger | Rechnungsempfänger Mandatsreferenz (ggfs. von ZÄKWL auszufüllen) Mandatsreferenz (Mitglieds- | Teilnehmer-Nr.) Kontoinhaber Vorname und Name Datum, Unterschrift Zahlungspflichtiger Rechnungsempfänger Straße und Hausnummer Adresse Zahlungspflichtiger, ggf. Praxisstempel (Vor- u. Nachname | Geburtsdatum) PLZ und Ort ________/___ Stellvertretender Vorsitzender Klaus-Martin Sprenger | Halver Dr. Wolfgang Brahm | Hattingen Dr. Walter Driessen | Dülmen Dr. Martin Grieß | Lippstadt Klaus Schröder | Ahlen Dr. Oliver Speyer | Lübbecke Dr. Markus Voß | Senden Wissenschaftlicher Berater Prof. Dr. Dr. Ludger Figgener | Münster Copyright © Zahnärztekammer Westfalen-Lippe Nachdruck, Kopie oder sonstige Vervielfältigung, auch auszugsweise, nur mit ausdrücklicher Genehmigung des Herausgebers gestattet. Kreditinstitut (Name) BIC DE__/____/____/____/____/__ IBAN Ort | Datum Unterschrift Telefon-Nr. Gesamtgestaltung Diemon Design | Münster Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Akademie für Fortbildung der ZÄKWL (siehe unter www.zahnaerzte-wl.de) habe ich gelesen und akzeptiert. Druck Druckerei Buschmann GmbH & Co. KG | Münster Stand Dezember 2014 Impressum Anmeldung | Ganztages-Seminar V.i.S.d.P. Dr. Klaus Bartling, Präsident 35 Übersicht 09.30 – 11.30 Uhr oder 14.30 – 16.30 Uhr Aktualisierung der Kenntnisse im Strahlenschutz für Mitarbeiter | innen Daniela Blanke, ZÄKWL 14.00 – 17.30 Uhr GOZ – Honorar zu verschenken? Korrekt liquidieren, Fallstricke vermeiden! Anja Pöhlchen, ZÄKWL 14.00 – 18.00 Uhr Hygiene und MPG – Sachkunde zur ordnungsgemäßen Aufbereitung und Freigabe von Medizinprodukten für Mitarbeiter | innen Dipl.-Ing. Tobias Salomon, ZÄKWL 14.00 – 16.00 Uhr Bereit sein ist alles – wenn das Gesundheitsamt kommt Anika Staubel, ZÄKWL 1. Seminare für Zahnmedizinische Fachangestellte, Zahnarzthelfer | innen und interessierte Mitarbeiter | innen 09.30 – 11.00 Uhr Immer schön gelassen bleiben: (Er)kennen Sie Ihre(n) Antreiber? Petra C. Erdmann, Dresden 11.30 – 12.30 Uhr Kommunikation in Zeiten von iPhone, iPad, Apps und Co. Dr. med. Hendrik Friederichs, Münster 14.00 – 16.30 Uhr Naturheilkundliche Therapien zur Stressreduzierung in der Zahnarztpraxis mit praktischen Übungen Dr. rer. nat. Ulrike Westhoff, Warendorf 2. Seminare für ZMP‘s, ZMF‘s, DH‘s und interessierte Mitarbeiter | innen 09.30 – 11.00 Uhr Der renitente Prophylaxepatient DH Tracey Lennemann, RDH BA, London 11.30 – 12.30 Uhr Kommunikation in Zeiten von iPhone, iPad, Apps und Co. Dr. med. Hendrik Friederichs, Münster 14.00 – 17.00 Uhr Patientenaufklärung ohne Spätfolgen Dipl.-Trainerin Christa Maurer, Lindau 3. Seminare für ZMV‘s, AZP‘s, Fachwirte | innen, Betriebswirte | innen und interessierte Mitarbeiter | innen 09.30 Uhr – 11.00 Uhr Abrechnungsworkshop – GOZ im Detail Daniela Fischer, ZÄKWL 11.30 – 12.30 Uhr Kommunikation in Zeiten von iPhone, iPad, Apps und Co. Dr. med. Hendrik Friederichs, Münster 14.00 – 17.00 Uhr Änderung der QM-Richtlinien Update QM: Risiko- und Fehlermanagement – Professionelles Fehlermanagement ZA Wolfram Jost, Siegen Sonderveranstaltung 15.00 – 16.30 Uhr Workshop Berichtsheft – kein Buch mit sieben Siegeln Dr. Wolfgang Brahm, Hattingen Dr. Ramona Lindner-Wiedemuth, Ennepetal ab 17.15 Uhr Get-Together-Party Samstag | 21. März 2015 Ganztages-Seminar Die 5 Sterne Zahnarzt Praxis: Was können wir tun? Teil 1 DH Tracey Lennemann, RDH BA, London 09.00 – 09.15 Uhr Begrüßung 09.15 – 10.15 Uhr Die 5 Sterne Zahnarzt Praxis: Was können wir tun? Teil 2 10.15 – 10.45 Uhr Pause | Dentalausstellung 10.45 – 11.45 Uhr Die 5 Sterne Zahnarzt Praxis: Was können wir tun? Teil 3 12.00 – 13.00 Uhr Festvortrag: Respekt! Ansehen gewinnen bei Freund und Feinddheit René Borbonus, Ruppach-Goldhausen 13.00 – 13.30 Uhr Pause | Dentalausstellung 13.30 – 15.00 Uhr Die 5 Sterne Zahnarzt Praxis: Was können wir tun? Teil 4 15.00 – 15.15 Uhr Pause | Dentalausstellung 15.15 – 16.30 Uhr Die 5 Sterne Zahnarzt Praxis: Was können wir tun? Teil 5 Ganztages-Seminar Sonderveranstaltungen Mittwoch | 18. März 2015 Seminare | Sonderveranstaltung Freitag | 20. März 2015
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