Einstehen 2015 für unsere Werte Sehr geehrte(r) Schulungsleiter(in), willkommen bei der Anleitung für die Schulung Ethikbewusstsein 2015 „Einstehen für unsere Werte“. zum Bei unserer jährlichen Schulungssitzung wollen wir uns auf die Umsetzung unserer Werte im Arbeitsumfeld konzentrieren: das Richtige tun, andere respektieren und exzellente Leistungen erzielen. Das alltägliche Einstehen für unsere Werte unterstreicht die ungebrochene und langjährige Verpflichtung von Lockheed Martin zu ethischem Verhalten. Hierfür ist es von entscheidender Bedeutung, dass alle Mitarbeiter über die Konflikte in ihrem Arbeitsumfeld sprechen und diese lösen können. Die Schulung zum Ethikbewusstsein bietet uns allen die Möglichkeit, jene Fertigkeiten zu stärken, mit denen wir Wertkonflikten und ethischen Problemen am Arbeitsplatz wirksam begegnen können. Ihre Rolle als Schulungsleiter(in) besteht in diesem Jahr darin, entscheidend zu lebendigen, fruchtbaren Diskussionen über die vorgelegten Fragen beizutragen und anderen dabei zu helfen, die entsprechenden Fertigkeiten einzuüben und zu handeln. Die Fallbeispiele beruhen auf tatsächlichen Problemen von Mitarbeitern und entsprechen der Komplexität und Wirklichkeit des Arbeitsumfelds. Die diesjährigen Fälle behandeln die Themen Führungsqualität, Fehleinschätzungen, Einbeziehung und Vergeltungsmaßnahmen unter Kollegen. Es werden Probleme beim Ausbau von Beziehungen zu Geschäfts- und Behördenkunden angesprochen, insbesondere vor dem Hintergrund kompetenten Handelns und dem weltweit zunehmenden Wettbewerb. Die einzelnen Fälle legen dar, wie wir diesen Problemen bereits bei ihrem Entstehen erfolgreicher begegnen können. Machen Sie sich mit dieser Anleitung vertraut, bevor Sie Schulungssitzungen veranstalten. Die Anleitung enthält wichtige Diskussionsgrundlagen hinsichtlich der einzelnen Fallbeispiele und hebt die Techniken hervor, die alle Teilnehmer beherrschen sollten. Leiten Sie Diskussion in der Gruppe mithilfe dieser Informationen. Ihre Rolle ist entscheidend für die Umsetzung der Verpflichtung von Lockheed Martin zu höchsten Standards ethischen Geschäftsgebarens. Sie bilden über die Grenzen von Abteilungen, Unternehmenseinheiten und Geschäftsbereiche hinweg ein Vorbild für die Teilnehmer. Die Mitarbeiter dazu anzuregen, ihre Pflicht zu handeln wahrzunehmen, ist entscheidend für den Aufbau einer handlungsorientierten Unternehmenskultur. Vielen Dank für Ihren Einsatz bei der Schulung zum Ethikbewusstsein sowie für Ihre Anleitung der Mitarbeiter beim „Einstehen für unsere Werte“. Leo S. Mackay Jr. Vice President, Ethics & Sustainability 1 Einstehen für unsere Werte Inhalt Denkanstöße.................................................................................................................................. i Vorbereitung der Sitzungsleitung..................................................................................................3 Einstehen für unsere Werte – Techniken.......................................................................................4 Vor der Sitzung.............................................................................................................................6 Leiten der Sitzung.........................................................................................................................6 Einstehen 2015 für unsere Werte Vorbereitung der Sitzungsleitung Machen Sie sich vor der Sitzung unbedingt mit diesem Abschnitt vertraut. • Die einzelnen Fallbeispiele sollen aufzeigen, wie mithilfe verschiedener Techniken ethischen Problemen oder Wertkonflikten am Arbeitsplatz wirksamer begegnet werden kann. Fallliste und wichtigsten Themen.................................................................................................7 • Sie selbst sollten mit diesen Techniken vertraut sein, bevor Sie die Fallzusammenfassungen und Gesprächshinweise für den Leiter Sitzung zur Bewusstseinsschulung leiten. Wir fragen die einzelnen Fall 1 – Ist es nicht so, dass wir machen können, was wir wollen?....................................8 Teilnehmer insbesondere, wie sie eine oder alle der folgenden Fall 2 – Ich dachte, Sie wollten sie nicht dabeihaben.......................................................10 Techniken einsetzen können, um wirksamer für ihre Werte einzustehen: Fall 3 – Was soll ich tun?..................................................................................................12 – Fragen stellen Fall 4 – Wir übernehmen...................................................................................................14 – Fakten sammeln – Das Problem umformulieren Fall 5 – Eine wirkliche große Sache.................................................................................16 Fall 6 – Gibt es ein Problem?...........................................................................................18 Nachbereitung.............................................................................................................................20 Beispielabschluss........................................................................................................................20 Hinweise zur richtigen und falschen Umsetzung........................................................................21 Schulungsauswertung.................................................................................................................22 Teilnahme und Bestätigung.........................................................................................................22 Teilnahme- und Bestätigungsformular........................................................................................23 Kurzanleitung..............................................................................................................................24 Zeitplan für einstündige Sitzung....................................................... Hintere Umschlaginnenseite 2 2015 – Mit anderen sprechen Die Definitionen dieser Techniken finden Sie ebenso auf den Seiten 4 und 5 dieser Anleitung wie einen Link zu einer Referenzseite, die Sie für die Teilnehmer zur Besprechung der Fälle ausdrucken können. • In einigen der Fälle werden meldepflichtige Verstöße dargestellt. Sie haben Gelegenheit, zu besprechen, was zu welchem Zeitpunkt gemeldet werden muss. Entscheidend beim Einstehen für unsere Werte ist jedoch, Probleme anzusprechen und mithilfe der dargestellten Techniken potenzielle Verstöße im Voraus zu vermeiden. Die Fallzusammenfassungen auf den Seiten 8 bis 19 dienen Ihnen als Diskussionsgrundlage. Virtuelle Gruppen Die vorbereitende Planung ist entscheidend für virtuelle Sitzungen, die gewinnbringend für alle Teilnehmer sind. Stellen Sie vorab sicher, dass an allen Standorten entweder eine Schulungs-DVD vorhanden oder Zugriff auf die Webversion der Schulung möglich ist. Wenn Sie eine Sitzung durchführen, an der sowohl Teilnehmer vor Ort als auch per Telefon oder über andere Konferenzsysteme teilnehmen, bitten Sie alle Anwesenden, beim Abspielen des Videos ihre Telefone stummzuschalten. Die virtuellen Teilnehmer können sich per Telefon oder Lync an der Diskussion beteiligen. Wenn sich die virtuellen Teilnehmer an unterschiedlichen Standorten befinden, ist eine Diskussion in der großen Gruppe möglicherweise sinnvoller als mehrere in Kleingruppen. Bitten Sie die Teilnehmer um ihre Beiträge. Schalten Sie die Audiosysteme in den Räumen gegebenenfalls stumm. Die Diskussion ist ein Kernelement dieser Schulung. Setzen Sie daher als Leiter so viele Sitzungen wie nötig an, damit sich alle Teammitglieder voll einbringen können. Die Onlineversion der Schulung finden Sie unter http://ethics.corp.lmco.com/ethics/awareness_training.cfm oder http://www.lockheedmartin.com/us/who-we-are/ethics/ training.html. In einer einstündigen Sitzung können drei bis vier Fälle behandelt werden. 3 Einstehen 2015 für unsere Werte Einstehen 2015 für unsere Werte Einstehen für unsere Werte – Techniken Der entscheidende Punkt beim wirksamen Einstehen für unsere Werte, um ethische Probleme oder Wertkonflikte zu lösen, besteht in der Erkenntnis, dass solche Konflikte am Arbeitsplatz nichts ungewöhnliches sind. Sie können und sollten eine Strategie entwickeln, mithilfe derer Sie auf unterschiedliche Arten von ethischen Problemen oder Konflikten reagieren. Wenn Konflikten auf diese Weise begegnet wird, stellen sie sich als geschäftliche Probleme dar, die mithilfe einer geeigneten Strategie gelöst werden können. Dies steht im Gegensatz zu emotionalen Problemen, deren Klärung bedeutend schwerer fällt. Konflikte, die mithilfe dieser Techniken nicht gelöst werden können, sowie Compliance-Verstöße sollten Sie Ihrem Vorgesetzten, der Personal- oder Rechts- bzw. Sicherheitsabteilung, der Innenrevision, dem Umwelt-, Energie-, Sicherheits- und Gesundheitsbüro oder dem Ethikbüro melden. Im Folgenden finden Sie einige der Techniken oder Vorgehensweisen, mit denen Sie ethischen Problemen oder Wertkonflikten begegnen können: Fragen stellen • Sammeln Sie Informationen, ohne Druck auszuüben. • Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie recht haben. • Ihnen sollte es um Informationen gehen, nicht um Diskussionen. Machen Sie anhand Ihrer Fragen deutlich, dass Sie nicht von vorne herein Recht haben möchten oder bereits alles über das vorliegende Problem zu wissen glauben. Stellen Sie Fragen, die auf eine Klärung abzielen, und verhelfen Sie allen am Gespräch Beteiligten zu einer klareren und umfassenderen Vorstellung des vorliegenden Problems. Mithilfe derartiger Fragen können Sie die Situation auf eine Weise erfassen, die dazu beiträgt, den Wertkonflikt beizulegen. Zudem können Sie dadurch Ihre Gesprächspartner dazu veranlassen, deren Vorgehensweise zu überdenken. Fragen Sie beispielsweise: „Welche Aspekte haben Sie bei der Entscheidung XYZ berücksichtigt?“, „Können Sie mir die Grundlagen für Ihre Entscheidung erläutern?“, HINWEIS: Diese Informationen sind online verfügbar und können ausgedruckt werden. Teilnehmer innerhalb der Firewall rufen http://ethics.corp.lmco.com/ethics/awareness_training.cfm auf und klicken auf „Einstehen für unsere Werte – Techniken“. Teilnehmer außerhalb der Firewall rufen http://www.lockheedmartin.com/us/who-we-are/ethics/training.html auf und klicken auf „Einstehen für unsere Werte – Techniken“. 4 „Haben Sie bedacht, dass Ihr Vorgehen als äußerst riskant betrachtet werden könnte?“ oder „Welche Maßnahmen zur Risikominderung haben Sie vorgesehen?“ Fakten sammeln • Untermauern Sie Ihre Position mit Fakten. Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihr Gesprächspartner die Fakten bereits kennt und außer Acht lässt. • Erläutern Sie, warum Ihr Informationsstand zu einem anderen Ergebnis oder Schluss führt. Untermauern Sie Ihre Position logisch und mit Fakten. Stellen Sie sicher, dass diejenigen, die eine zu einem Konflikt führende Vorgehensweise empfehlen, die Fakten verstehen, die zu einem anderen Ergebnis oder Schluss führen. Wenn Sie mithilfe von Fakten für unsere Werte einstehen, vermeiden Sie unnötig emotionale Argumente, die Ihren Gesprächspartner in die Defensive drängen können. Mit anderen sprechen • Machen Sie sich klar, zu welchen Kollegen Sie eine gute Beziehung haben. • Suchen Sie nach Personen mit ähnlichen Erfahrungen. • Sprechen Sie das Problem ehrlich an. Machen Sie sich klar, mit wem – Kollegen und Vorgesetzte – Sie gerne Ideen und Probleme besprechen. Sprechen Sie mit ihnen über den vorliegenden Konflikt. Mitunter reicht es aus, über ein Problem zu sprechen, um diesem begegnen zu können. Möglicherweise haben Ihre Gesprächspartner Erfahrungen mit ähnlichen Situationen. Bringen Sie in Erfahrung, wie sie diese bewältigt haben. Umformulieren des Problems • Setzen Sie auf eine neutrale Ausdrucksweise. • Heben Sie eine andere Sichtweise hervor. • Erwähnen Sie die Risiken des derzeitigen Ablaufs, und schlagen Sie Alternativen vor. Sprechen Sie mit der am Konflikt beteiligten Person. Formulieren Sie die Situation und die Möglichkeiten in einer neutraleren Ausdrucksweise um, und heben Sie eine andere Sichtweise hervor, die ein alternatives, unseren Werten eher entsprechendes Vorgehen nahelegt. Formulieren Sie das Problem in einer Weise um, die die Integrität Ihres Gegenübers nicht in Frage stellt. Machen Sie deutlich, dass Sie tatsächliche Bedenken haben, die geklärt werden müssen, damit Sie sich mit der von Ihnen verlangten Vorgehensweise oder der Situation abfinden können. So lässt sich beispielsweise eine potenziell unethische Handlung so darstellen, dass Ihrem Gesprächspartner das zu vermeidende Risiko deutlich wird. 5 Einstehen 2015 für unsere Werte Vor der Sitzung Hinweis: Informationen zu virtuellen Sitzungen finden Sie auf Seite 3. Die folgenden grundlegenden Schritte sollten vor der Schulungssitzung durchgeführt werden. Leiten der Sitzung Ermitteln Sie die Kontaktdaten des zuständigen Ethikbeauftragten. Sie benötigen diese für den auf Seite 20 dargestellten Sitzungsabschluss. Die Kontaktdaten finden Sie in den „Enhanced White Pages“. Beachten Sie, dass die Angaben standortabhängig sind. Ermitteln Sie, wie viele Mitarbeiter Ihrer Abteilung geschult werden müssen, und planen Sie eine ausreichende Zahl an Sitzungen für Schulungsgruppen mit 12 bis 24 Teilnehmern. Die Schulung eignet sich jedoch auch für größere oder kleinere Gruppen. Senden Sie den Teilnehmern eine Einladung mit Datum/Uhrzeit und dem Ort der Sitzung. Senden Sie die Benachrichtigung frühzeitig, sodass alle Teilnehmer die Schulung einplanen können. Die Sitzung dauert mindestens eine Stunde. Weisen Sie darauf hin, wie die Sitzung als Arbeitszeit zu veranschlagen ist. Die meisten Sitzungen lassen sich mithilfe von Onlineressourcen durchführen. Die Onlineversion der Schulung finden Sie unter http://ethics.corp.lmco.com/ethics/awareness_training.cfm oder http://www.lockheedmartin.com/us/who-we-are/ethics/training.html. Reservieren Sie einen Raum mit ausreichend Tischen und Stühlen sowie (falls kein Internetzugang verfügbar ist) einem DVD-Player. Prüfen Sie die Ausstattung auf ihre Funktionsfähigkeit. Testen Sie die DVD in dem Gerät, dass Sie während der Sitzung verwenden. HINWEIS: DVDs werden in den meisten Lockheed Martin-Computern nicht automatisch wiedergegeben. Erkundigen Sie sich, wie Sie die DVD wiedergeben. Beachten Sie die „Hinweise zur richtigen und falschen Umsetzung“ auf Seite 21. Wählen Sie vier für Ihre Gruppe geeignete Fälle aus. Hierbei sollte es sich um die relevantesten und herausforderndsten handeln. Machen Sie sich mit den Fällen vertraut, indem Sie die Zusammenfassungen in dieser Anleitung lesen und (sofern möglich) sich das Video vorab ansehen. Bei Sitzungen mit virtuellen Teilnehmern sollten die Fallbeispielvideos gleichzeitig betrachtet werden. Bitten Sie die Teilnehmer außerdem, während der Videos ihre Telefone stummzuschalten. 6 Gliedern Sie die Sitzung in Gruppen mit jeweils sechs bis acht Teilnehmern. Verteilen Sie an die bei der Schulungssitzung Anwesenden Kopien der Seiten 4 und 5 dieser Anleitung sowie v o n „ U n s e r e We r t e “ . B e i d e s f i n d e n S i e o n l i n e u n t e r http://ethics.corp.lmco.com/ethics/awareness_training.cfm oder http://www.lockheedmartin.com/us/who-we-are/ethics/training.html. Fallliste Fall 1: Ist es nicht so, dass wir machen können, was wir wollen? Fall 2: Ich dachte, Sie wollten sie nicht dabeihaben Weisen Sie darauf hin, wie die Schulungssitzung als Arbeitszeit zu veranschlagen ist. Weisen Sie darauf hin, wie die Teilnahme anerkannt wird. Wählen Sie die für Ihre Gruppe passende Sprache aus. für unsere Werte Wichtigste Themen Kundenbeziehungen (Geschäftskunden), schleichende Ausweitung, Geschenke und Gefälligkeiten (für Kunden) Vergeltung, Missbrauch von Unternehmenseigentum, Führung, soziale Kompetenz, Einbeziehung Fall 3: Was soll ich tun? Korruption, Interessenkonflikt, Einschüchterung, internationaler Rahmen Fall 4: Wir übernehmen Arbeitskostenverrechnung, Missbrauch von Unternehmenseigentum, Bevorzugung, Führung Fall 5: Eine wirkliche große Sache Kundenbeziehungen, Interessenkonflikt, Wettbewerbsinformationen, Geschenke und (mit dem Kunden ausgetauschte) Gefälligkeiten Fall 6: Gibt es ein Problem? Lieferantenbeziehungen, Interessenkonflikt, Geschenke und Gefälligkeiten (vom Lieferanten) Klicken Sie auf „CC“ oder „Untertitel“, bevor Sie das Einführungsvideo abspielen, wenn hörgeschädigte Teilnehmer anwesend sind. Klicken Sie auf „Einführung“, um den Videoabschnitt mit einer Botschaft von Chairman, President und CEO Marillyn Hewson sowie einer Übersicht über den Ablauf der Aktivität abzuspielen. Einstehen 2015 Spielen Sie einen Fall ab. Besprechen Sie den Fall in Kleingruppen, und beantworten Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Fragen. Die Diskussion sollte einige Minuten dauern. Im Anschluss an die Kleingruppendiskussion sollten deren Ergebnisse in der großen Gruppe ausgetauscht werden. Wählen Sie „Weiter“ aus, um den zweiten Teil des Videos abzuspielen. Bitten am Schluss des Videos um weitere Kommentare. Wiederholen Sie diese Vorgehensweise für mindestens drei Fälle (oder für die Anzahl der Fälle, die in der verfügbaren Zeit von mindestens einer Stunde behandelt werden können). Schließen Sie die Sitzung ab. Siehe Seite 20. 7 Einstehen 2015 für unsere Werte Einstehen 2015 für unsere Werte FALL 1: Ist es nicht so, dass wir machen können, was wir wollen? Personen • Shelli – Teamleitung • Al – Teammitglied • Tim – Geschäftskunde Zusammenfassung Bei einem Geschäftskunden aus der Energiebranche bespricht die Lockheed Martin-Mitarbeiterin Shelli mit dem Kundenvertreter Tim eine Forderung. Shelli fürchtet, dass Tim Tätigkeiten fordert, die über den Vertragsumfang hinausgehen. Tim: „Es ist alles abgesegnet. Erledigen Sie das und verzeichnen Sie die Stunden. Wir sind ein Unternehmen. Wir bezahlen.“ Zusätzlich zu den vertraglichen Problemen bringt Tims Forderung weitere Risiken mit sich. Er erwähnt, dass sein VP eintreffen wird und vor Ort ein Golfturnier besuchen möchte. Nach einer wenig erholsamen Nacht muss Shelli entscheiden, was zu tun ist. Diskussionsfragen • Welche Werte von Lockheed Martin („Das Richtige tun“, „Andere respektieren“ und „Exzellente Leistungen erzielen“) sind für dieses Fallbeispiel am wichtigsten … und warum? Je nachdem, welcher Aspekt des Falls betrachtet wird, spielen alle unsere Werte eine Rolle. Denkanstöße zu unseren Werten finden Sie auf Seite i. 8 Shelli möchte dem Wunsch des Kunden nachkommen. Wenn Sie seine Forderung umsetzt, tut sie jedoch möglicherweise nicht das Richtige, wobei ihr Vorgehen unserer Leistung letztlich nicht zu- sondern abträglich ist. • Welche der Techniken hinsichtlich des Einstehens für unsere Werte wurden eingesetzt oder sollten eingesetzt werden? Wie und von wem? Welche wären am wirksamsten? Warum? Als Al im Gespräch mit Shelli von Tims Forderung nach einer küstenseitigen Überwachung hört, formuliert er das Problem um und macht ihr deutlich, was passieren könnte, wenn sie Tims Forderung nachkommt. Er ermutigt sie, mit anderen zu sprechen („den Dienstweg einhalten“). Al teilt Shelli mit, dass er die technischen und sicherheitsbezogenen Risiken nicht eingehen möchte, jedoch bereit ist, das Problem mit ihren Vorgesetzten zu besprechen. Shelli oder Al können das Problem Lösen, indem sie mit anderen Teammitgliedern sprechen und/oder Fragen stellen, um Alternativen zu ermitteln oder die immanenten Risiken besser zu definieren und zu quantifizieren. Zudem könnten sie mit der Vertragsabteilung sprechen und Fakten zu den Vertragsbestimmungen sammeln, um zu ermitteln, ob sie der Kundenforderung nachkommen können. Außerdem könnte sich Al für eine Eskalation entscheiden und den Verstoß melden, falls Shelli weiterhin eigenmächtig darauf besteht, Tims Forderung zu erfüllen. In Bezug auf die Golftickets könnte Al oder Shelli Fakten über die Richtlinien zu Geschenken und Gefälligkeiten sammeln. Wenn dies keine eindeutige Klärung bringt, können sie mit anderen sprechen (z. B. ihren Vorgesetzten oder dem Ethikbüro), um in Erfahrung zu bringen, ob sie die Tickets bereitstellen dürfen. • Hat der Kunde nicht immer recht? Obwohl wir uns stets bemühen sollten, die Kunden zufriedenzustellen, müssen wir beachten, dass es berechtigter Weise unterschiedliche Auffassungen geben kann. Forderungen können nicht immer im angefragten Rahmen erfüllt werden und unsere Interpretation der vertraglichen Verlautbarungen oder anderer Vereinbarungen kann von der des Kunden abweichen. Die Art des jeweiliges Vertrags und dessen Bestimmungen müssen berücksichtigt werden. Mitunter verfügen wir über mehr Flexibilität und können schneller handeln, während wir uns andernorts einem eng gefassten Rahmen und Änderungsvorschriften gegenübersehen, die eine Überarbeitung des Vertrags erfordern, bevor wir tätig werden. Während wir Anfragen nicht immer nur zustimmen können, sollten wir jedoch auch nicht einfach nur „Nein“ sagen, sondern Alternativen ermitteln und gemeinsam einen tragbaren, auf beiderseitigen Vorteil bedachten und auf unseren Richtlinien beruhenden Weg einschlagen. Beachten Sie, dass diese Richtlinien auch für die internen Kundenbeziehungen gelten. Daher sind dieselbe Sorgfalt und derselbe Respekt auch beim Umgang mit unseren internen Lockheed Martin-Kunden unerlässlich. Im Anschluss an die Diskussion sieht sich die Gruppe die zweite Hälfte des Videos an. Schlussbemerkungen zu diesem Fall: Höchster Respekt ist für unsere Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung. Diesen hat Shelli bewiesen, indem Sie nach einer Lösung gesucht und die Situation offen mit Tim besprochen hat. In diesem Fall war Shelli noch nicht vertraut mit dem Umgang mit Geschäftskunden, der sich von der Arbeit mit Behördenkunden unterscheidet. Dennoch gelten hier Richtlinien und Verfahren. Durch ihre Zusammenarbeit konnten Shelli, Al und das Team alternative Lösungen anbieten, die den Unternehmensrichtlinien entsprechen und die Erwartungen des Kunden sogar übertreffen. Unsere Richtlinie für Geschenke und Gefälligkeiten wird dieses Jahr überarbeitet. In diesem Rahmen werden Sie verschiedene Informationen erhalten, darunter neue Ressourcen zur Interpretationshilfe. Die Regeln in Bezug auf Geschenke und Gefälligkeiten für Kunden sind komplex und weichen abhängig vom jeweiligen Kunden (Behörden- oder Geschäftskunden), dem jeweiligen Land und mitunter auch von den Rollen der Beteiligten erheblich ab. Zudem gibt es Ausnahmebestimmungen zu den Richtlinien, die unter bestimmten Umständen und insbesondere bei Beziehungen zu Geschäftskunden Anwendung finden. Machen Sie sich mit der Richtlinie vertraut, und wenden Sie sich im Zweifel zur Klärung an das zuständige Ethikbüro. Relevante Richtlinien: CPS-001 Ethik und Geschäftsgebaren CPS-002 Qualität, erfolgreiche Bearbeitung und Sicherheit CPS-008 Geschenke, Zuwendungen und sonstige Aufmerksamkeiten im Geschäftsverkehr CPS-730 Einhaltung der Anti-Korruptionsgesetze 9 Einstehen 2015 für unsere Werte FALL 2: Ich dachte, Sie wollten sie nicht dabeihaben Personen • Sarah – Teammitglied • Wendy – Teammitglied • Rachel – Teammitglied • Jason – Teammitglied • Sharon – Programmmanager • Rafael und Liana – Teammitglieder in einem anderen Land Zusammenfassung Mehrere Kollegen üben Vergeltung an Sarah, einem Mitglied ihres Teams. Sie schließen sie sowohl von privaten als auch beruflichen Aktivitäten aus, weil sie kürzlich gemeldet hat, dass die Gruppe regionale Unternehmen unangemessen um Beiträge für die jährliche Wohltätigkeitsveranstaltung gebeten hat. Die Gruppe behandelt internationale Teammitglieder herablassend. Wendy pflegt einen „kreativen Umgang“ mit ihrer Firmenkreditkarte. Diskussionsfragen • Welche Werte von Lockheed Martin („Das Richtige tun“, „Andere respektieren“ und „Exzellente Leistungen erzielen“) sind für dieses Fallbeispiel am wichtigsten … und warum? Je nachdem, welcher Aspekt des Falls betrachtet wird, spielen alle unsere Werte eine Rolle. Denkanstöße zu unseren Werten finden Sie auf Seite i. In diesem Szenario werden die Auswirkungen mangelnden Respekts gegenüber anderen aufgezeigt. Einerseits schließt die Gruppe Sarah von ihren Aktivitäten aus. Außerdem werden vor Ort nicht anwesende Teammitglieder an den Rand gedrängt, wenn sie eine abweichende Meinung äußern. Wendy verhält sich nicht richtig, da sie vorhat, die Firmenkreditkarte für private Einkäufe und die Freizeitaktivitäten der kleinen Gruppe zu nutzen. (Firmenkreditkarten dürfen für zulässige Teambildungsveranstaltungen genutzt werden, eine solche hat Wendy jedoch nicht im Sinn.) 10 • Welche der Techniken hinsichtlich des Einstehens für unsere Werte wurden eingesetzt oder sollten eingesetzt werden? Wie und von wem? Welche wären am wirksamsten? Warum? Jason hat mit anderen gesprochen, als er Rachel und Wendy gegenüber seine Bedenken in Bezug auf den Umgang der Gruppe mit Sarah geäußert hat. Er versucht, das Problem umzuformulieren, indem er die anderen daran erinnert, dass Sarah mit der Meldung des Verstoßes das Richtige tun wollte. Zudem fordert er Wendy auf, Fakten zur Verwendung der Firmenkreditkarte für private Einkäufe zu sammeln. Er unterliegt jedoch dem Gruppenzwang und versucht ebenfalls, Liana und Rafael von einer umfassenden Diskussion ihrer Ansichten über eine Geschäftsentscheidung auszuschließen. Sharon stellt fest, dass Sarah bei der Besprechung fehlt, obwohl sie anwesend sein sollte. Führungskräfte und alle Mitarbeiter sollten bei Bedenken handeln. Sharon könnte ihrem Team oder Sarah Fragen zu ihrer Abwesenheit stellen. Wenn sie ein problematisches Verhalten des Teams gegenüber Sarah für möglich hält, kann sie auch mit anderen sprechen, die die Interaktion im Team verfolgt haben und das Geschehen beurteilen können. • Welche Auswirkungen hat der Ausschluss eines Mitarbeiters von beruflichen und privaten Teamaktivitäten? Die Einbeziehung aller Teammitglieder nützt dem Einzelnen, der Gruppe und dem Unternehmen. So bringt das Einbeziehen aller Teammitglieder in ein Gespräch über aktuelle Herausforderungen möglicherweise Ideen hervor, die andernfalls nicht geäußert worden wären. In diesem Fall kann die nachtragende Haltung von Rachel und Wendy gegenüber Sarah die Arbeitsabläufe des Unternehmens stören, da Sarah den Programmstatus oder Änderungen in Bezug auf Ihre Arbeit nicht erfährt – und ihre Kollegen nichts über ihre Fortschritte. Zudem verfügt sie möglicherweise über wertvolle Erkenntnisse, die den anderen fehlen. Unter Mitarbeiter entwickeln sich selbstverständlich Freundschaften, aus denen sich gemeinsame Freizeitaktivitäten ergeben. Dennoch sollte uns allen bewusst sein, wie sich andere durch diese persönlichen Beziehungen ausgeschlossen fühlen können und wie sich dies auf die Arbeitsgruppe auswirkt. Das zur Schautragen der freundschaftlichen Freizeitaktivitäten einiger Teammitglieder ist unnötig und zielt in diesem Beispiel darauf ab, Sarahs Gefühle zu verletzen. Da dieses Verhalten seine Ursache darin hat, dass Sarah ethische Bedenken gemeldet hat, ist es nicht einfach unfair, Einstehen 2015 sondern ein Akt der Vergeltung. Ein ausgeschlossenes Teammitglied kann auf eine Weise reagieren, die für andere oder das Unternehmen abträglich ist. Sarah versucht selbst, eine Lösung herbeizuführen, indem sie den Ausschluss durch ihre Kollegen anspricht. Ein anderer Mitarbeiter in einer ähnlichen Situation äußerst sich möglicherweise nicht, sondern verlässt das Unternehmen oder übt selbst Vergeltung. Die internationalen Teammitglieder hingegen verfügen möglicherweise über wichtige Informationen, die der Rest der Gruppe nicht berücksichtigt. Außerdem können sie unter Umständen Alternativen anbieten, die das von ihnen wahrgenommene Risiko minimieren. Zudem werden sie dem letztendlich eingeschlagenen Weg engagierter folgen, wenn ihre Sichtweise gehört und ernsthaft in Erwägung gezogen wurde. Ein Entscheidungsmodell nach dem reinen Mehrheitsprinzip fördert keine integrative Arbeitsumgebung. Diese Frage sollte Gruppen gestellt werden, die hauptsächlich aus Führungskräften bestehen. • Welche Führungsprobleme treten auf, und wie würden Sie mit dem Problem dieser Arbeitsgruppeumgehen, wenn Sie Sharon wären? Sharon hätte das Problem in Bezug auf Sarah erkennen müssen. Sie sollte mit Sarah, den Teammitgliedern oder anderen Beteiligten sprechen, um das Problem zu ermitteln und anzugehen. Auch hätte sie unmittelbar nach der Klärung der Spendengesuche an die regionalen Unternehmen mit dem Team sprechen können, um klarzustellen, dass sie Sarahs Eingreifen begrüßt hat. Ein solches Vorgehen hätte das nachtragende Verhalten verhindern können. Die Gruppe vor Ort hat zudem ein eindeutig entzweiendes Verhalten („Sie verstehen einfach unsere Verfahrensabläufe nicht“ und „die Mehrheit entscheidet“) an den Tag gelegt, das ein mangelndes Verständnis für kulturelle Unterschiede und den Aufbau eines effizienten, grenzüberschreitenden Teams nahelegt. Sharon muss darauf umgehend reagieren und sicherstellen, dass Liana und Rafael respektvoll behandelt und ihre Bedenken und Meinungen gehört werden. Sie kann die Unterstützung anderer einholen, z. B. vom Programmteam oder von Experten für Unternehmensentwicklung, die mit der Arbeit in den betreffenden Ländern vertraut sind. Sofern Sharon alle Ausgabenberichte der Gruppe prüft und genehmigt, sollte sie alle Versuche einer unangemessenen Nutzung der Kreditkarte durch Wendy bemerken und hinterfragen. für unsere Werte Im Anschluss an die Diskussion sieht sich die Gruppe die zweite Hälfte des Videos an. Schlussbemerkungen zu diesem Fall: Vergeltung ist ein unfaires oder unangemessenes Verhalten gegenüber Mitarbeitern, die ein Fehlverhalten gemeldet, eine Beschwerde eingereicht, andere bei einer Beschwerde unterstützt, an einer internen Untersuchung des Unternehmens teilgenommen oder Erkundigungen in Bezug auf ethische Bedenken eingeholt haben. Lockheed Martin toleriert keinerlei Vergeltung gegenüber Personen, die in gutem Glauben Erkundigungen einholen, an einer Untersuchung teilnehmen oder ein Fehlverhalten melden. Die Onlineeinkäufe von Wendy über den Firmencomputer können sowohl einen Missbrauch von Unternehmenseigentum als auch eine unangemessene Arbeitszeitabrechnung darstellen. Eine angemessene Nutzung von Unternehmenseigentum ist zulässig, die Mitarbeiter sollten das jeweilige Ausmaß jedoch aufmerksam im Auge behalten. Die private Nutzung von Unternehmenseigentum ist während der Arbeitszeit nicht gestattet und darf nicht über Kundenprogramme abgerechnet werden. Die missbräuchliche Abrechnung von Arbeitszeit kann zur Kündigung führen. Wendys Versuch, das Unternehmenskonto für Privateinkäufe zu nutzen, ist ein direkter Verstoß gegen die Richtlinie CRX-327 Firmenkarten. Firmenkarten dürfen nur für berufliche Ausgaben verwendet werden. Ein Mitarbeiter, der eine Firmenkarte missbräuchlich verwendet, muss mit Disziplinarmaßnahmen rechnen, die bis hin zum Entzug der Firmenkarte oder einer Kündigung führen können. Von dem Mitarbeiter wird eine vollständige Rückerstattung verlangt. Der Erwerb von Alkohol auf Kosten des Unternehmens erfordert die Zustimmung eines Vice President. Relevante Richtlinien: CPS-001 Ethik und Geschäftsgebaren CPS-007 Private Nutzung von Lockheed Martin-Eigentum CPS-564 Keine Belästigung am Arbeitsplatz CMS-505 Verzeichnung und Prüfung direkter Arbeitskosten CRX-327 Firmenkarten 11 Einstehen für unsere Werte 2015 Einstehen 2015 für unsere Werte Fall 3: Was soll ich tun? Personen Liana – Mitarbeiterin Ariel – Minister Virginia – Lianas Mutter Rafael – Lianas Vorgesetzter Zusammenfassung Liana ist Mitarbeiterin eines außerhalb der USA gelegenen Standorts und sieht sich einem schwierigen Problem ausgesetzt. Der Minister Ariel fordert Liana indirekt auf, seinem Sohn eine Stellung im Unternehmen zu verschaffen, damit es zum Abschluss eines noch nicht unterzeichneten Vertrags kommt. Diskussionsfragen • Welche Werte von Lockheed Martin („Das Richtige tun“, „Andere respektieren“ und „Exzellente Leistungen erzielen“) sind für dieses Fallbeispiel am wichtigsten … und warum? Je nachdem, welcher Aspekt des Falls betrachtet wird, spielen alle unsere Werte eine Rolle. Denkanstöße zu unseren Werten finden Sie auf Seite i. Liana fällt eine Entscheidung über das richtige Vorgehen sichtlich schwer, da sie einen Ausgleich zwischen der persönlichen Beziehung ihrer Familie mit Ariel, seiner impliziten Drohung in Bezug auf den Zuschlag und ihrer Kenntnis der Unternehmensrichtlinien sucht. 12 Welche der Techniken hinsichtlich des Einstehens für unsere Werte wurden eingesetzt oder sollten eingesetzt werden? Wie und von wem? Welche wären am wirksamsten? Warum? Liana spricht nach dem Treffen mit Ariel mit anderen (mit ihrer Mutter). Obwohl ihre Mutter keine Mitarbeiterin ist, hilft es mitunter, die Meinung eines Familienmitglieds einzuholen. (In einem solchen Gespräch muss natürlich stets darauf geachtet werden, dass keine vertraulichen oder sensiblen Informationen offengelegt werden.) Liana kann den Vorschlag ihrer Mutter aufgreifen und mit jemandem sprechen, dem sie vertraut. Hierbei kann es sich um ihren Vorgesetzten oder einen Mitarbeiter der Rechts-, Ethik- oder Personalabteilung handeln. Möglicherweise verstößt Ariel gegen die in diesem Land geltenden Antikorruptionsgesetze. Liana sollte Fakten zu den Regeln und Gesetzen in Zusammenhang mit seiner Forderung sammeln und abhängig vom Ergebnis einen Verstoß melden. • Inwiefern stellt diese Situation einen persönlichen Interessenkonflikt dar? Wie sollte mit einem persönlichen Interessenkonflikt umgegangen werden? Liana teilt dem Minister Ariel mit, dass das Unternehmen alle Stellen ausschreibt, er besteht jedoch darauf, dass sie ihren Einfluss geltend macht, um seinem Sohn eine Stellung zu verschaffen. Zudem deutet er an, dass sich andernfalls Auswirkungen nicht nur auf den Vertragsabschluss sondern auch auf das Arbeitsverhältnis ihres Onkels ergeben könnten. Ein persönlicher Interessenkonflikt liegt vor, wenn Sie sich mehreren Loyalitäten verpflichtet fühlen – wenn Sie ein direktes oder indirektes persönliches Interesse an einer Transaktion oder einem Thema haben, das Ihr Urteilsvermögen oder Ihr Handeln im Namen von Lockheed Martin sichtlich beeinflusst oder zu einer Vernachlässigung der geschäftlichen Interessen von Lockheed Martin führt. Liana findet sich in einer Situation, in der ihre persönlichen Interessen mit denen des Unternehmens in Konflikt stehen. Ein Interessenkonflikt kann vielschichtig sein und persönliche oder geschäftliche Beziehungen inner- und außerhalb des Unternehmens einschließen. Wenn Mitarbeiter sich einem potenziellen Interessenkonflikt ausgesetzt sehen, sollten sie ein Offenlegungsformular ausfüllen und der Rechtsabteilung zur Prüfung vorlegen. Zumeist entstehen Interessenkonflikte im Rahmen von Nebentätigkeiten oder privaten Interessen, z. B. im Zusammenhang mit Familienangehörigen und engen Freunden. Die rechtliche Prüfung kann ergeben, dass derzeit noch keine Bedenken vorliegen, oder dass Maßnahmen ergriffen werden müssen, um einen tatsächlichen oder mutmaßlichen Konflikt zu vermeiden. Ausführliche Informationen zu Interessenkonflikten finden Sie in der Richtlinie CRX-014 Persönlicher Interessenkonflikt. Freiraum“ haben und Liana sich in diesem Szenario nicht sexuell belästigt fühlt, gelten die Einschüchterung und die implizierte Gegenleistung für einen Vertragsabschluss in Form einer Einstellung des Sohnes überall als unangemessen. Wenn Sie jemals die Handlungen oder Aussagen eines Kunden als unangenehm oder bedrohlich empfinden, ersuchen Sie Ihren Vorgesetzten, die Personalabteilung bzw. einen Sicherheits- oder einen Ethikbeauftragten um Unterstützung. Lockheed Martin engagiert sich für eine professionelle Arbeitsumgebung ohne Drohungen, Gewalt, Mobbing, Missbrauch, Einschüchterung oder ähnliches Verhalten. Die Richtlinie CRX-053 Sicherheit am Arbeitsplatz regelt das Verhalten am Arbeitsplatz sowie an anderen Orten, die eine Beziehung zum oder Auswirkungen auf den Arbeitsplatz haben. Im Anschluss an die Diskussion sieht sich die Gruppe die zweite Hälfte des Videos an. Schlussbemerkungen zu diesem Fall: Wir können ähnlichen Situationen wie in diesem Fall gegenüberstehen, in denen einflussreiche Personen „Gefallen“ oder eine bevorzugte Behandlung andeuten oder gar erwarten, die gegen Gesetze und unsere Richtlinien verstoßen. Lockheed Martin beteiligt sich nicht an unangemessenen, potenziell illegalen oder gar korrupten Geschäftspraktiken. Wenn von Ihnen Gefälligkeiten, Zahlungen, Geschenke oder andere Handlungen erbeten werden, die gegen die Unternehmensrichtlinien verstoßen, wenden Sie sich umgehend an Ihren Vorgesetzten, die Rechtsabteilung oder das Ethikbüro. Relevante Richtlinien: CPS-001 Ethik und Geschäftsgebaren CPS-564 Keine Belästigung am Arbeitsplatz CPS-730 Einhaltung der Anti-Korruptionsgesetze CRX-014 Persönlicher Interessenkonflikt CRX-053 Sicherheit am Arbeitsplatz Indem der Minister seine Hand auf Lianas Schulter legt, während er um eine bevorzugte Behandlung seines Sohns bittet, versucht er, ihre Autorität zu untergraben. Hinweis: Dieser Körperkontakt und die Einschüchterung können in einigen Kulturen als sexuelle Belästigung ausgelegt werden. Selbst wenn andere Kulturen abweichende Vorstellungen vom „persönlichen 13 Einstehen 2015 für unsere Werte FALL 4: Wir übernehmen Personen • Rhomeyn – Techniker • Dionne – Technikerin • Tom – Techniker • Ren – Teamleiterin • Chris – Rens Vorgesetzter Zusammenfassung Tom kümmert sich seit kurzem zu Hause um seinen pflegebedürftigen Vater. Die Teamleiterin Ren befindet sich in einer ähnlichen privaten Situation. An der Arbeitsstelle gewinnt das Team den Eindruck, dass Ren Toms unangemessenes Handeln duldet und entschuldigt. So geht er früher nach hause, kommt zu spät, nutzt Unternehmenseigentum missbräuchlich und erfüllt sein Arbeitspensum nicht. Toms Kollegen sind sichtlich darüber verärgert, dessen Arbeit übernehmen zu müssen, insbesondere als sich der Verdacht aufdrängt, dass er falsche Arbeitszeitabrechnungen einreicht. Diskussionsfragen • Welche Werte von Lockheed Martin („Das Richtige tun“, „Andere respektieren“ und „Exzellente Leistungen erzielen“) sind für dieses Fallbeispiel am wichtigsten … und warum? Je nachdem, welcher Aspekt des Falls betrachtet wird, spielen alle unsere Werte eine Rolle. Denkanstöße zu unseren Werten finden Sie auf Seite i. Ren versucht zwar, das Richtige für Tom zu tun und versteht seine Situation. Sie gefährdet jedoch die Gesamtleistung des Teams und wird von Ihrem Team als respektlos betrachtet, da sie anscheinend Tom bevorzugt. Ihre eigenen persönlichen Probleme beeinträchtigen möglicherweise ihre 14 Befähigung zu exzellenten Leistungen. Rhomeyn und Dionne machen sich Sorgen um die Leistung. Sie zeigen bei Ihren Gesprächen über das richtige Vorgehen Respekt für Tom und Ren. Tom versucht das Richtige für seinen Vater zu tun, berücksichtigt jedoch offensichtlich nicht die Auswirkungen seines Handelns auf das Team und dessen Leistung. Dadurch entstehen Konflikte mit allen Werten. • Welche der Techniken hinsichtlich des Einstehens für unsere Werte wurden eingesetzt oder sollten eingesetzt werden? Wie und von wem? Welche wären am wirksamsten? Warum? Dionne und Rhomeyn sprechen mit anderen, indem sie ihre Befürchtung besprechen, die Montage könnte nicht rechtzeitig abgeschlossen werden. Dionne formuliert das Problem für Rhomeyn um, indem sie darauf hinweist, dass Ren aufgrund ihrer eigenen Erfahrung die Situation mit Tom möglicherweise falsch angeht. Rhomeyn und Dionne könnten handeln, indem sie mit anderen sprechen (möglicherweise einem Vorgesetzten von Ren oder der Personalabteilung bzw. dem Ethikbüro). Auch könnten sie dem Ethikbüro oder der Personalabteilung einfach einen Verstoß melden, da die private Nutzung des Firmenwagens und die mutmaßlichen Fehlabrechnungen angesprochen werden müssen. • Wie würden Sie Bedenken melden, wenn Sie einen Ihrer Vorgesetzten betreffen? Bedenken zu melden, die einen Vorgesetzten betreffen, ist ebenso schwierig wie wichtig. Mitunter können Sie möglicherweise mit anderen sprechen, z. B. mit einem Kollegen Ihres Vorgesetzten, der Ihnen Ratschläge über ein direktes Gespräch mit Ihrem Vorgesetzten geben oder sogar selbst eingreifen kann. Sie können Ihrem Vorgesetzten Fragen stellen oder das Problem umformulieren, um diesem eine andere Sichtweise zu vermitteln, sodass er sein Verhalten oder seinen Ansicht in Bezug auf die Sache ändert. Verständlicherweise ist es nicht besonders angenehm, ein Problem direkt Einstehen 2015 mit dem betroffenen Vorgesetzten zu besprechen. Ziehen Sie daher abhängig von der Problemlage in Betracht, die Bedenken mit der Person zu besprechen, für die der Vorgesetzte arbeitet. Sie können sich zudem an das Ethikbüro bzw. die Rechts- oder Personalabteilung wenden. Am wichtigsten jedoch: Handeln Sie. Die meisten Probleme verschwinden nicht einfach von Zauberhand. Möglicherweise stellen Sie fest, dass es eine rechtmäßige Erklärung für das von Ihnen wahrgenommene Problem gibt, oder Sie melden ein ernsthaftes Problem, das ein Vorgehen und die Beendigung einer Kundenbeziehung erfordert. Im Anschluss an die Diskussion sieht sich die Gruppe die zweite Hälfte des Videos an. Schlussbemerkungen zu diesem Fall: Rens Verständnis für Toms Situation ist wohlmeinend, als Führungskraft sollte sie jedoch die entsprechende Richtlinie konsultieren. Ihr waren die Möglichkeiten, die ihr und Tom zur Verfügung stehen, offensichtlich unbekannt. Sie hätte bei der Personalabteilung weitere Informationen einholen können. Wenn Sie die Richtlinie und die verfügbare Unterstützung berücksichtigt hätte, hätte sie nicht nur die Situation mit Tom besser gehandhabt, sondern auch Möglichkeiten für ihre eigene Situation erkannt. (Auch Chris hätte Ren durch Recherche unterstützen können.) In Bezug auf die Freistellung und Vergütung von Mitarbeitern, die Angehörige pflegen, gibt es unterschiedliche gesetzliche Regelungen. In den USA kommt der Family and Medical Leave Act zur Anwendung. In anderen Ländern gelten möglicherweise entsprechende Gesetze und Bestimmungen. Die Mitarbeiter sollten sich an ihre Vorgesetzten oder die Personalabteilung wenden, um sich über geltende Richtlinien, Gesetze und Bestimmungen zu informieren. für unsere Werte werden. Der Leiter sollte sicherstellen, dass die anderen Teammitglieder und Beteiligten darüber informiert sind, wie diese Aufgaben erledigt oder ob sie zurückgestellt werden. Das Gespräch unter Kollegen über die persönlichen Probleme eines Mitarbeiters wäre unangemessen gewesen, wenn Ren und Tom das Thema nicht in einer Teambesprechung vorgebracht hätten. Chris hätte einen privateren Ort für sein Gespräch mit Ren wählen sollen. Allerdings hat Chris den Verstoß im Zusammenhang mit den falschen Abrechnungen ordnungsgemäß gemeldet. Gefälschte Arbeitszeitabrechnungen können zu Disziplinarmaßnahmen bis hin zur Kündigung führen. Er hat es jedoch nicht nur dabei belassen. Er hat zudem mit anderen gesprochen und Fakten gesammelt, die Ren und Tom dabei helfen können, einen Ausgleich zwischen Arbeit und Pflegeaufgaben herbeizuführen. Relevante Richtlinien: CPS-001 Ethik und Geschäftsgebaren CPS-003 Keine Diskriminierung und gleiche Beschäftigungschancen CPS-007 Private Nutzung von Lockheed Martin-Eigentum CPS-564 Keine Belästigung am Arbeitsplatz CPS-575 Bereitstellung angemessener Vorkehrungen am Arbeitsplatz und für Bewerber CPS-718 Offenlegungen gegenüber der Regierung der Vereinigten Staaten CRX-535 Freistellung aus medizinischen und familiären Gründen CMS-505 Verzeichnung und Prüfung direkter Arbeitskosten Wenn ein Teammitglied fehlt, sollte der Leiter sicherstellen, dass alle Aufgaben des Mitarbeiters von anwesenden Teammitgliedern, Angehörigen anderer Abteilungen, Zeitarbeitern oder auf andere Weise übernommen 15 Einstehen für unsere Werte Fall 5: Eine wirkliche groSSe Sache Personen • Jeff – Mitarbeiter • Evan – Kunde • JJ – Jeffs Kollegin • Natalie – Jeffs Vorgesetzte Zusammenfassung Jeff ist neu bei Lockheed Martin und arbeitet mit Evan zusammen, einem Kunden, den er noch aus der gemeinsamen Dienstzeit beim Militär kennt. Das Verhältnis von Jeff und Evan legt einen Interessenkonflikt nahe. Evan gibt Jeff mutmaßlich vertrauliche Wettbewerbsinformationen weiter, was JJ zufällig mitbekommt. Diskussionsfragen • Welche Werte von Lockheed Martin („Das Richtige tun“, „Andere respektieren“ und „Exzellente Leistungen erzielen“) sind für dieses Fallbeispiel am wichtigsten … und warum? Je nachdem, welcher Aspekt des Falls betrachtet wird, spielen alle unsere Werte eine Rolle. Denkanstöße zu unseren Werten finden Sie auf Seite i. JJ tut das Richtige, denn sie erkennt, dass die Äußerungen von Evan gegenüber Jeff dem Unternehmen schaden können. Sie muss die Sache jedoch weiter verfolgen, um sicherzustellen, dass Maßnahmen ergriffen werden. Jeff geht aufgrund der langjährigen Beziehung möglicherweise zu weit in seinem Bemühen, den Kunden zu respektieren und exzellente Leistungen zu erzielen. 16 2015 • Welche der Techniken hinsichtlich des Einstehens für unsere Werte wurden eingesetzt oder sollten eingesetzt werden? Wie und von wem? Welche wären am wirksamsten? Warum? Das Offenlegen eines potenziellen Konflikts gegenüber der Rechtsabteilung ist die beste Methode, um sicherzustellen, dass keine tatsächlich oder mutmaßlich unangemessenen Beziehungen gegeben sind. JJ stellt Jeff Fragen, nachdem sie gehört hat, wie Evan ihm Informationen mitgeteilt hat, die sie als unangemessenen und potenziell schädlich für das Unternehmen empfindet. Sie formuliert das Problem um und schlägt Jeff vor, mit anderen zu sprechen. Da JJ jedoch erkennt, dass Evan möglicherweise eine Grenze überschritten hat, muss sie sicherstellen, dass dies gemeldet wird. Sie kann Jeff nicht einfach nur vorschlagen, dass er mit jemandem redet. Sie könnte Jeff anbieten, ihn zu begleiten bzw. den Kontakt zum entsprechenden Mitarbeiter der Rechtsabteilung herzustellen. Sie sollte die Sache in jedem Falle weiterverfolgen, um sicherzustellen, dass er sich darum kümmert. Persönliche Beziehungen können auf andere unangemessen wirken. Dass Evan Jeffs Rechnung begleicht, kann nicht nur als Geste unter Freunden, sondern auch als Beleg für seine Befangenheit beim Auswahlverfahren aufgefasst werden. (Noch schlimmer wäre es, wenn Jeff Evans Rechnung beglichen hätte.) Die Regeln bezüglich Geschenken und Gefälligkeiten sollen nicht in persönliche Freundschaften eingreifen, mitunter muss jedoch mit Bedacht vorgegangen werden. Mitarbeiter finden Beispiele für derartige Situationen in der Richtlinie CPS-008. Selbstverständlich können die auch den zuständigen Ethikbeauftragten um Klärung bitten. • Wann kann die Beziehung eines Mitarbeiters zu einem Kunden ein Problem werden? Die Beziehung eines Mitarbeiters zu einem Kunden kann einen Interessenkonflikt bilden, wenn – wie im Fall von Jeff und Evan – eine gemeinsame Zeit beim Militär vorausgegangen ist. Lockheed Martin stellt häufig ehemalige Regierungsmitarbeiter ein, darunter viele Militärangehörige. Diese Mitarbeiter verfügen über ebenso einzigartige wie wichtige Erfahrungen und Kenntnisse in Bezug auf Kunden und Produkte. Für derartige Mitarbeiter sind Situationen wie die in diesem Fallbeispiel beschriebene nicht ungewöhnlich. Die Einstellung ehemaliger Regierungsangestellter folgt speziellen Vorgaben, mit denen potenzielle Interessenkonflikte bereits vor Aufnahme der Beschäftigung verhindert werden. Wenn durch eine Versetzung ein potenzieller Konflikt entsteht, sollte dieser umgehend der Rechtsabteilung gemeldet werden, damit die Situation richtig bewertet und eine Beratung zum entsprechenden Umgang angeboten werden kann. Ein persönlicher Interessenkonflikt liegt vor, wenn unterschiedliche Loyalitäten zu einem potenziellen Konflikt oder zu einer Vernachlässigung der Geschäftsinteressen von Lockheed Martin ihrerseits führen können. Einstehen 2015 • Wie sollten Sie vorgehen, wenn Sie abseits der legitimen Kanäle vertrauliche oder wettbewerbswichtige Informationen über Dritte erhalten? Dies kommt häufiger vor, als Sie vielleicht denken, in der Regel mehrmals pro Jahr. Zumeist handelt es sich um versehentliche Weiterleitungen von Informationen, die nicht für uns bestimmt sind. Der Erhalt solcher Informationen ist umgehend der Rechtsabteilung zu melden. Die Informationen müssen unter Verschluss gehalten (jedoch nicht gelöscht) werden. Wenn Sie die Informationen per E-Mail erhalten, leiten Sie sie nicht an andere weiter. Fertigen Sie keine weiteren Kopien von Ausdrucken an, und geben Sie mündlich erhaltene Informationen nicht an andere weiter. Die Verwendung solcher von einem Kunden oder irrtümlich erhaltenen Informationen kann zum Ausschluss von Ausschreibungen führen und unseren Ruf beschädigen, wenn wir nicht sofort und richtig handeln. Im Anschluss an die Diskussion sieht sich die Gruppe die zweite Hälfte des Videos an. für unsere Werte Schlussbemerkungen zu diesem Fall: Jeff hat das Richtige getan und die von JJ geäußerten Zweifel seiner Vorgesetzten Natalie gemeldet, die den Handlungsbedarf unmittelbar erkannt hat. Sie stellt Jeff Fragen, formuliert das Problem um und meldet den Verstoß umgehend. Ihre Reaktion mag etwas heftig erscheinen, da sie versucht, alle erdenklichen Konsequenzen und erforderlichen Maßnahmen sofort durchzugehen. Sie hat jedoch Recht, denn wenn die Sache nicht ordnungsgemäß gehandhabt wird, kann dies zu strengen Kontrollen und ernsthaften Konsequenzen führen. Beziehungen sind für unser Unternehmen entscheidend, wenn jedoch Freundschaften und Geschäftsbeziehungen aufeinandertreffen, treten Probleme zutage. Unsere Richtlinien verringern die verbundenen Risiken und gewährleisten, dass unsere Mitarbeiter einen natürlichen Umgang mit Freunden und Familienangehörigen pflegen können, bei denen es sich zugleich um Partner, Lieferanten oder Kunden handelt. Die Führungskräfte müssen, anstelle von Suggestivfragen, offene Fragen stellen, um alle notwendigen Informationen zu erhalten. Wenn Natalie gefragt hätte: „Wer sonst weiß davon?“, hätte Jeff JJ nennen müssen. Relevante Richtlinien: CPS-001 Ethik und Geschäftsgebaren CPS-008 Geschenke, Zuwendungen und sonstige Aufmerksamkeiten im Geschäftsverkehr CRX-014 Persönlicher Interessenkonflikt CRX-014A A Interessenkonflikt – Regierungsmitarbeiter CRX-014-1 Interessenkonflikt – Offenlegung CRX-014-5 Verpflichtung zur Geheimhaltung nichtöffentlicher Informationen CRX-015 Schutz von vertraulichen Information CRX-015D Proprietäre Informationen Dritter 17 Einstehen für unsere Werte Fall 6: Gibt es ein Problem? Personen • Burt – Mitarbeiter • Rebecca – Lieferantin • Chris – Burts Vorgesetzter • Tony – Weiterer Vorgesetzter • Shaifali – Ethikbeauftragte Zusammenfassung Die Lieferantin Rebecca bietet dem Lockheed Martin-Mitarbeiter Burt eine komplett bezahlte Reise zu einem bedeutenden Tennisturnier an. Burt spricht mit seinem Vorgesetzten Chris, und die beiden halten es für eine Gelegenheit, kostengünstig geschäftliche Informationen zu erhalten. Tony, ein anderer Vorgesetzter, ist sich dessen nicht so sicher. Diskussionsfragen • Welche Werte von Lockheed Martin („Das Richtige tun“, „Andere respektieren“ und „Exzellente Leistungen erzielen“) sind für dieses Fallbeispiel am wichtigsten … und warum? Je nachdem, welcher Aspekt des Falls betrachtet wird, spielen alle unsere Werte eine Rolle. Denkanstöße zu unseren Werten finden Sie auf Seite i. Burt und Chris erblicken eine Gelegenheit, wertvolles Wissen zu erhalten, mit dem wir bei geringeren Kosten exzellente Leistungen erzielen können. Tony sieht dies anders und möchte sicherstellen, dass die beiden das 18 2015 Einstehen 2015 für unsere Werte Noch wichtiger jedoch: Chris gibt zu, dass es ein Fehler war, Burt zunächst zur Annahme der Tickets zu raten. • Welche der Techniken hinsichtlich des Einstehens für unsere Werte wurden eingesetzt oder sollten eingesetzt werden? Wie und von wem? Welche wären am wirksamsten? Warum? Mitarbeiter, die in irgendeiner Weise mit dem Einkauf zu tun haben, unterliegen erheblichen Einschränkungen im Bezug auf die Annahme derartiger Angebote. Dies umfasst nicht nur die eigentlichen Einkaufspositionen, sondern auch all jene, die Lieferanten empfehlen, am Auswahlverfahren teilnehmen, Leistungsbeschreibungen verfassen und die Leistung von Lieferanten bewerten. Tony formuliert das Problem für Chris und Burt um und schlägt vor, dass sie Fakten sammeln, indem sie die Richtlinie konsultieren bzw. mit anderen sprechen, die die Regeln besser kennen. Die Regeln bezüglich der Annahme von Geschenken, Bewirtungen und Gefälligkeiten finden Sie in der Richtlinie CPS-008. Zudem kann Ihnen der zuständige Ethikbeauftragte etwaige Fragen beantworten. • Wann kann es in Ihrer Stellung vorkommen, dass man Ihnen Geschenke, Preise, Bewirtung oder andere Gefälligkeiten anbietet? Woher wissen Sie, ob sie diese annehmen dürfen? Wie würden Sie unangemessene Angebote ablehnen? Wann sollten Sie das Ethikbüro einschalten? Unangemessene Angebote müssen Sie dieses dankbar und ohne Gesichtsverlust für Ihr Gegenüber ablehnen. Sie können sich für das Angebot bedanken und unsere Richtlinien erläutern. Je nach kulturellen Erwägungen können wir in bestimmten Situationen Geschenke im Namen des Unternehmens annehmen und anschließend ausstellen oder zu wohltätigen Zwecken spenden. Wenden Sie sich diesbezüglich an den zuständigen Ethikbeauftragten. Unsere Richtlinie für Geschenke und Gefälligkeiten wird dieses Jahr überarbeitet. In diesem Rahmen werden Sie verschiedene Informationen erhalten, darunter neue Ressourcen zur Interpretationshilfe. Die Regeln in Bezug auf die Annahme von Geschenken und Gefälligkeiten sind komplex und können je nach Land und abhängig von den Rollen der Beteiligten abweichen. Machen Sie sich mit der Richtlinie vertraut und wenden Sie sich im Zweifel zur Klärung an das zuständige Ethikbüro. Richtige tun. Rebecca zeigt wenig Respekt für Burt, als er seine Bedenken äußert und sie dennoch versucht, ihn zur Annahme der Tickets zu überreden. Alljährlich werden vielen unserer Mitarbeiter Bewirtung, Baseballkappen, Gutscheine, elektronische Geräte, Uhren, Veranstaltungstickets, Stifte, Konferenzteilnahmen und viele andere Dinge angeboten. Manche Dinge werden bei Konferenzen verlost, andere als „Dankeschön“ für Terminabsprachen angeboten oder an die Mitglieder von Programmteams verteilt, die die Produkte des Lieferanten verwenden. Bei der Entscheidung, ob diese angenommen werden dürfen, richten wir uns nach Faktoren wie z. B. dem Marktwert des Gegenstands oder Ihrer Beziehung zum jeweiligen Unternehmen. Außerdem gehen wir der Frage nach, ob andere Angebote auf derselben Grundlage erhalten. Unsere Richtlinie zu Geschenken und Gefälligkeiten stellt sicher, dass wir nicht nur das Gesetz einhalten, sondern zudem auch nur den geringsten Verdacht der Unangemessenheit oder ungebührlichen Einflussnahme ausräumen. Mitunter entscheiden wir, dass beispielsweise für die kostenlose Teilnahme an Konferenzen oder Sonderveranstaltungen überzeugende wirtschaftliche Gründe vorliegen (z. B. der Ausbau einer bestimmten Beziehung), sodass wir uns für die Teilname entscheiden, deren Kosten allerdings selbst tragen. Im Anschluss an die Diskussion sieht sich die Gruppe die zweite Hälfte des Videos an. Schlussbemerkungen zu diesem Fall: Der Ausdruck „zu gut, um wahr zu sein“ passt gut zu diesem Fall. Die Motivation von Burt und Chris besteht darin, das Richtige für das Unternehmen zu tun. Beachten Sie, dass die Anweisung von Chris gegenüber Burt, für die Teilnahme am Tennisturnier Urlaub einzureichen, einen Widerspruch darstellt, wenn er tatsächlich davon ausgeht, das diese einen geschäftlichen Wert hat. Glücklicherweise erteilt Tony, ganz im Sinne des Einstehens für Werte, einen guten Rat, der Chris davon überzeugt, das Richtige zu tun und sich an das Ethikbüro zu wenden. In seiner Funktion als Führungskraft erläutert Chris Burt den Unterschied zwischen dieser und anderen Situationen, die oberflächlich betrachtet ähnlich erscheinen mögen. Lieferanten bieten nur äußerst selten Gefälligkeiten in unethischer Absicht an und verstehen in der Regel, dass wir zu großzügige Angebote ablehnen müssen. Relevante Richtlinien: CPS-001 Ethik und Geschäftsgebaren CPS-008 Geschenke, Zuwendungen und sonstige Aufmerksamkeiten im Geschäftsverkehr CRX-014 Persönlicher Interessenkonflikt Den Verhaltenskodex für Lieferanten von Lockheed Martin finden Sie unter www.lockheedmartin.com >Who We Are >Ethics > Supplier Resources. 19 Einstehen für unsere Werte 2015 Nachbereitung – Abschluss der Sitzung • Danken Sie den Teilnehmern. • Erinnern Sie die Mitarbeiter daran, den Abschluss der Schulung online zu bestätigen. (Oder stellen Sie sicher, dass alle Teilnehmer das Teilnahme- und Bestätigungsblatt unterzeichnen, falls das Onlineformular nicht verfügbar ist.) • Erinnern Sie die Teilnehmer, dass ihr Feedback wichtig ist, und bitten Sie sie, an der Onlineumfrage zur Schulung teilzunehmen. – Rufen Sie die Seite mit den Ressourcen für die Schulung zum Ethikbewusstsein auf und klicken Sie auf „Teilnehmerumfrage“. – Einige Teilnehmer und Schulungsleiter erhalten eine E-Mail mit der Bitte um eine Teilnehme an der Umfrage. Nehmen Sie teil, wenn Sie gebeten werden. • Beenden Sie die Sitzung mit Ihrem Schlusswort. Beispiel zum Abschluss der Sitzung Vielen Dank für Ihre Teilnahme. Ich möchte Sie alle ermutigen, sich auch weiterhin über die Bedeutung des Handelns und des Einstehens für unsere Werte auszutauschen und darüber nachzudenken. Dieses Thema ist nicht nur einmal im Jahr wichtig. Außerdem möchte ich betonen, dass wir als Mitarbeiter von Lockheed Martin dazu angehalten sind, Rat einzuholen, Bedenken zu äußern oder Verstöße zu melden. Dies Wahl des Ansprechpartners liegt Ihnen frei. Hierbei kann es sich um Ihren Vorgesetzten, den zuständigen Ethikbeauftragten, die Personal-, Revisionsoder Rechtsabteilung, das Umwelt-, Energie-, Sicherheits- und Gesundheitsbüro oder das Ethikbüro des Unternehmens handeln. Zuständige(r) Ethikbeauftragte(r) Einstehen 2015 für unsere Werte Hinweise zur richtigen und falschen Umsetzung Richtige Umsetzung Falsche Umsetzung Senden Sie allen Teilnehmern rechtzeitig vor der geplanten Schulung eine entsprechende Einladung. Diese sollte Hinweise zur Arbeitszeitabrechnung enthalten. Warten Sie mit der Planung der Schulung nicht bis zur letzten Minute. Nehmen Sie sich die Zeit, die Schulungsunterlagen durchzugehen, sich mit den Techniken zum Einstehen für unsere Werte vertraut zu machen und für Ihre Gruppe möglichst relevante Fälle auszuwählen. Der zuständige Ethikbeauftragte kann Sie hierbei unterstützen. Überlegen Sie nicht erst bei der eigentlichen Schulung, wie Sie diese umsetzen möchten, oder wie die Audio- und Videoausstattung funktioniert. Ermitteln Sie den Namen und die Telefonnummer des zuständigen Ethikbeauftragten. Vergessen Sie nicht, die Mitarbeiter darauf hinzuweisen, dass sie sich jederzeit an den Ethikbeauftragten wenden können, und sei es nur, um Rat einzuholen. Verwenden sie gegebenenfalls die Onlineressourcen. Testen Sie vor der Sitzung die DVD im während der Schulung zu verwendenden Player/Computer. 1) Legen Sie die DVD ein. 2) Drücken Sie die Windows- sowie die E-Taste. 3) Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf DVD. 4) Klicken Sie auf „Wiedergabe“. Übersehen Sie nicht die Onlineschulung, auch wenn Sie die DVD verwenden. Ziehen Sie virtuelle Schulungsmethoden wie Lync oder Live Meeting in Betracht, wenn Ihr Team über mehrere Standorte verteilt ist. (Wenden Sie sich ggf. an die IT-Abteilung.) Vergessen Sie nicht Mitarbeiter einzubeziehen, die per Telefon teilnehmen. Wählen Sie unterschiedliche Fälle aus, darunter besonders herausfordernde oder unbequeme. Wählen Sie nicht nur Fälle aus, die Ihnen bequem erscheinen. Dadurch bleiben möglicherweise einige der wertvollsten Lerninhalte unberücksichtigt. Teilen Sie die Teams so ein, dass die Teilnehmer die Fälle einfach untereinander und teamübergreifend besprechen können. Vergessen Sie nicht, die Teilnehmer in Gruppen einzuteilen, bevor sich diese mit den Fallbeispielen befassen. Übernehmen Sie die Initiative, um alle Teilnehmer an der Aktivität zu beteiligen. Sorgen Sie dafür, dass die Diskussion nicht abreißt. Lassen Sie die Teilnehmer die Schulung nicht „aussitzen“ ohne sich zu beteiligen. Vermeiden Sie ebenso, dass ein oder zwei Teilnehmer die gesamte Diskussion dominieren. Warten Sie mit dem Test der DVD im zu verwendenden Computer nicht bis zum Schulungstag. Name: Tel.: Sie müssen die Teilnahme an dieser Schulung über das Onlineformular zum Schulungsabschluss bestätigen (oder das Teilnahme- und Bestätigungsformular unterzeichnen). Ein letzter Hinweis: Ihr Feedback zu diesem Schulungsprogramm ist von größter Wichtigkeit. Auf der Website zu Unternehmensethik und Geschäftsgebaren finden Sie ein Onlineformular zur Bewertung der Schulung. Dieses ist Teil des Onlinebestätigungsverfahrens für die Schulung. Wechseln Sie zur Seite mit den Ressourcen für die Schulung zum Ethikbewusstsein und klicken Sie auf „Teilnehmerumfrage“. Nehmen Sie an der Umfrage teil, wenn Sie eine entsprechende E-Mail erhalten. Vielen Dank für die Teilnahme am heutigen Programm. 20 HINWEIS: Diese Seite ist online verfügbar und kann ausgedruckt werden. Intern: http://ethics.corp.lmco.com/ethics/awareness_training.cfm Extern: http://www.lockheedmartin.com/us/who-we-are/ethics/training.html 21 Einstehen für unsere Werte 2015 Einstehen 2015 für unsere Werte Teilnahme- und Bestätigungsformular Hinweis: Die gedruckte Version dieses Formulars ist möglicherweise nicht erforderlich, wenn Ihre Abteilung die Schulung online nachverfolgt. Schulung zum Ethikbewusstsein 2015 LM-Unternehmen: ___________________________ Schulungsleiter: _____________________________ Standort: ____________________________ Teilnahme und Bestätigung Alle Mitarbeiter müssen ihre Teilnahme an einer Schulungssitzung bestätigen. Online: Die meisten Abteilungen verwenden hierzu die Onlinefunktion für die Teilnahme und Bestätigung. Besuchen Sie die interne oder externe LMPeople-Website und klicken Sie auf „MyLearning“ und anschließend auf den Link „Learning Plan“ (Lehrplan). Klicken Sie auf „2015 Ethics Awareness Training“ (Schulung zum Ethikbewusstsein 2015) und scrollen Sie zum Abschnitt „Self Completion“ (Selbstzertifizierung). Klicken Sie anschließend auf „Take Credit for this Course“ (Diesen Kurs anrechnen). Geben Sie das Schulungsdatum ein, und klicken Sie auf „Take Credit“ (Anrechnen). Manuell: An Standorten, an denen diese Onlinefunktion nicht verwendet wird, ist in den Unterlagen für dieses Jahr ein ausgedrucktes Teilname- und Anerkennungsformular enthalten. Wenn das ausgedruckte Formular Verwendung findet, muss der Schulungsleiter eine ausreichende Anzahl Kopien für alle Teilnehmer anfertigen (ein Formular kann für bis zu 20 Teilnehmer verwendet werden). Die unterzeichneten Formulare müssen beim Ethikbüro eingereicht werden. Schulungsauswertung Ihr Feedback ist wichtig. Wir bitten alle Teilnehmer und Schulungsleiter an der Umfrage zur Schulungsbewertung teilzunehmen. Besuchen Sie innerhalb der Firewall http://ethics.corp.lmco.com/ethics/awareness_training. cfm und klicken Sie auf „Teilnehmerumfrage“ oder „Kursleiterumfrage“. Besuchen Sie außerhalb der Firewall http://www.lockheedmartin.com/us/who-we-are/ethics/training.html und klicken Sie auf den entsprechenden Umfragelink. Wir nehmen jedes Jahr Änderungen in Reaktion auf das Feedback vor. Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung dieser wichtigen Schulung. Mitarbeitergruppe: ________________________ Schulungsort: ____________________________ Datum: ________________________________ Name Unterschrift Mitarbeiter-ID 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 22 Reichen Sie die ausgefüllten Formulare beim zuständigen Ethikbüro ein. 23 Einstehen 2015 für unsere Werte KURZANLEITUNG Hinweis: Diese Anleitung ersetzt nicht die ausführlicheren Anweisungen in der Anleitung für Schulungsleiter. Vor der Sitzung Erste Schritte q S tellen Sie sicher, dass der Raum vorbereitet ist und die Ausstattung funktioniert. q Erläutern Sie die Verwendung der Onlinebestätigung, oder lassen Sie die Teilnehmer das ausgedruckte Teilnahmeformular unterzeichnen. q Halten Sie die Einführung, und erläutern Sie den Ablauf der Aktivitäten. (Die Anweisungen sind zudem im Einführungsvideo enthalten.) Klicken Sie auf „Einführung“, um das Video zu starten. q Spielen Sie das Einführungsvideo ab. Blenden Sie für hörgeschädigte Teilnehmer die Untertitel ein. q Verwendung der Onlineressourcen • Intern: http://ethics.corp.lmco.com/ethics/awareness_training.cfm. • Extern: http://www.lockheedmartin.com/us/who-we-are/ethics/training.html. q Verwendung der DVD • Legen Sie die DVD ein. •D rücken Sie die Windows- sowie die E-Taste oder klicken Sie unter „Start“ auf „Computer“. • Klicken Sie im Fenster „Computer“ mit der rechten Maustaste auf „DVD“. • Klicken Sie auf „Wiedergabe“. • Wenden Sie sich ggf. unter +1 800 435 7063 an den IT Service Desk. q Wählen Sie drei bis vier passende Fälle aus. Machen Sie sich mit den Fällen vertraut, indem Sie sich das Video ansehen oder die Zusammenfassungen in der Anleitung lesen. q Ermitteln Sie, ob Ihre Abteilung über eine Option zur Onlinebestätigung verfügt. (Wenn keine Onlinefunktion verwendet wird, kopieren Sie das Teilnahmeformular auf Seite 23.) Diskussion der Fälle q Wählen Sie einen Fall aus und spielen Sie das Video ab, bis dieses mit dem Diskussionsbildschirm angehalten wird. q Die Teams besprechen den Fall und beantworten die angezeigten Diskussionsfragen. q Spielen Sie den Rest des Videos ab. Schließen Sie den Fall ab, indem Sie alle bislang nicht erwähnten Aspekte q aus der Anleitung vorlesen. q Wiederholen Sie diese Vorgehensweise für die anderen Fälle. (Gehen Sie so viele Fälle durch, wie in einer Stunde behandelt werden können.) Nachbereitung q Danken Sie den Teilnehmern. qErinnern Sie die Mitarbeiter daran, die Schulung online zu bestätigen. q Erinnern Sie die Mitarbeiter daran, mithilfe des Onlinebewertungsformulars unter „Teilnehmerumfrage“ Feedback zu geben. q Beenden Sie die Sitzung mit Ihrem Schlusswort. 24
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