Schindler Customer Score Card Einfach alle Informationen im Griff haben Schindler Service Schindler Customer Score Card Rund um die Uhr Online-Zugriff auf detaillierte Anlagenberichte Der Servicevertrag wird persönlich: Die Customer Score Card sorgt rund um die Uhr für den Online-Zugriff auf ausführliche Berichte. Jetzt haben Sie den Überblick über alle Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten. Auch große Portfolios werden überschaubar. Die Customer Score Card ist ein Instrument zur Überwachung der Leistung. Ereignisdaten werden in Echtzeit aktualisiert. Der sofortige Zugriff auf Fakten, Zahlen und Daten zum Instandhaltungsplan und den Anlagen ist garantiert. Sie haben es im Blick: – Auswertung relevanter Anlagedaten in übersichtlichen Grafiken und mit zwei Jahre zurückreichenden Daten. – Planung und Verlauf der Wartungsbesuche und Instandhaltungsmassnahmen. – Offene Reparatur-Angebote und -Aufträge sowie Rechnungen in bester Übersicht. – Download aller Informationen als Excel oder PDF und wenn gewünscht als automatische E-MailBenachrichtigung. – Alarm-Benachrichtigungsdienst, aktiviert für bestimmte Interventionen. 2 Schindler Customer Score Card Unabhängig davon, ob Sie die Daten direkt herunterladen oder sich E-Mail-Benachrichtigungen zusenden lassen möchten: Über Ihr sicheres persönliches Konto bei «www.schindler.ch» können Sie praktisch von jedem Computer oder Digitalgerät aus auf Ihre Customer Score Card zugreifen. Der Einstieg ist ganz einfach. Schindler richtet die Customer Score Card bei «www.schindler.ch» für Sie ein. Sie brauchen sich einfach nur anzumelden, wenn Sie die Vorzüge der Customer Score Card nutzen möchten. Jederzeit online auf Wartungs- und Instandhaltungsdaten zugreifen Bestens ausgebildete Fachkräfte für Ihre Anlagen Schindler Customer Score Card 3 Schindler Customer Score Card Intuitives Navigieren und individuelle Verwaltung der Informationen Die Navigation in der Customer Score Card erfolgt über eine benutzerfreundliche Oberfläche mit übersichtlichen Pulldown-Menüs, in denen Sie Ihre persönlichen Einstellungen verwalten können. Persönliche Selektionseinstellungen Die ersten zwei Schritte: Anmelden und die gewünschte Organisation oder das gewünschte Objekt auswählen. Dabei kann sich der Bericht auf einen Tag beschränken oder einen Zeitraum von bis zu zwei Jahren umfassen. Leistung Einfach praktisch: die Leistungsgrafiken geben schnell und verständlich über einzelne Leistungsaspekte der Anlagen Auskunft. Über die Grafiken gelangen Sie bis in die Details einer einzelnen Anlage. Verfügbarkeit Mit einem grafisch klaren Bericht erhält man den Überblick. Die Prozentwerte zeigen, wann die jeweiligen Anlagen zur Verfügung standen. 4 Schindler Customer Score Card Periode zwischen zwei Störungen Der störungsfreie Betrieb wird gemessen: Hier sehen Sie den durchschnittlichen Zeitraum zwischen den Störungen. Störungsanalyse Die Ursache für ungeplante Instandhaltungseinsätze werden sichtbar. So lassen sich ungewöhnliche Probleme oder Tendenzen ermitteln. Auch werden Komponenten erkannt, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. Störungsmeldungen Dieser Bericht zeigt alle Störungsmeldungen an. Schindler Customer Score Card 5 Anlagenstatus: Die Punkte zeigen den aktuellen Status der einzelnen Anlagen an: Grün – Anlage in Betrieb, Rot – Anlage ausser Betrieb. Anzahl Störungsmeldungen (CB): Zeigt die Anzahl der Störungen je Anlage an. 6 Schindler Customer Score Card Portfolio-Zusammenfassung: Hier finden Sie die Aufstellung sämtlicher Anlagen, die Schindler im Gebäude wartet. Schindler Customer Score Card Umfangreiche und transparente Information stets zur Hand Aktivitäten Alle ausgeführten Aktivitäten an den Anlagen in einem Bericht. Er informiert über: Störungen: CB-Meldungsnummer wählen und alle relevanten Details sehen. Reparaturen: REP-Meldungsnummer anklicken und schon haben Sie alle Einzelheiten. Wartungsbesuche: Unter der MNT-Meldungsnummer detaillierte Informationen finden. Zusätzlich kann man den aktuellen Wartungsplan einsehen. Dadurch erhalten Sie das ganze Jahr hindurch den aktuellen Status der ausgeführten und geplanten Wartungsbesuche. Portfolio Dieser Bericht enthält umfassende Informationen zum persönlichen Portfolio, z. B. über die Anlage selbst und den dazugehörenden Servicevertrag. Alles im Blick: auch die erstellten Reparaturangebote und -Aufträge, sowie die Rechnungen. Werkzeuge & Einstellungen Schneller reagieren: mit der grossen Auswahl an verschiedenen Berichtsoptionen, die sofort zum Download bereitstehen. Berichte können Sie sich automatisch via E-Mail zustellen lassen, täglich, wöchentlich oder monatlich. So können Sie die enthaltenen Daten z. B. zur Qualitätssicherung verwalten. Aktivieren Sie Alarm-Benachrichtigungen: E-Mails melden neue Störungen, abgeschlossene Störungen, Besuche von Technikern vor Ort, gestoppte Anlagen, Wiederinbetriebnahme von Anlagen oder ausgeführte Wartungen. Wenn Sie diesen Dienst nicht wünschen, deaktivieren Sie ihn einfach mit einem Klick. Ebenso einfach: Passwort und Sprache anpassen, Vorselektion der Daten einstellen, damit in jedem Bericht nur das erscheint, was Sie brauchen. So müssen Sie nicht jedes Mal von Neuem filtern. Fragen und Antworten Wenn Sie weitere Informationen zum Schindler Service für Aufzüge und Fahrtreppen oder zur Einrichtung Ihrer individuellen Customer Score Card wünschen, wenden Sie sich an Ihre Schindler Geschäftsstelle vor Ort oder schreiben Sie an [email protected]. Störungsmeldung online Mit der Customer Score Card kann eine Störung sofort an den Customer Call Center gesendet werden – einfach online. Die Anfrage wird ins System eingespeist, so direkt wie ein Telefonanruf. Schindler Customer Score Card 7 Auch auf schwierige Fragen finden wir leicht eine Antwort. Schindler Aufzüge AG Zugerstrasse 13 6030 Ebikon Telefon + 41 (0)41 445 31 31 Telefax + 41 (0)41 445 39 11 [email protected] www.schindler.ch SCH.CSCA.DE.04.15 Weitere Informationen sowie den Standort unserer nächstgelegenen Niederlassung erfahren Sie unter www.schindler.ch. Der für Sie zuständige Serviceleiter steht Ihnen gerne zur Verfügung.
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