Juzo® Akademie der Julius Zorn GmbH Juliusplatz 1 86551 Aichach Deutschland Telefon +49 82 51 90 14 27 Telefax +49 82 51 90 17 74 27 E-Mail: [email protected] www.juzo.com Neue Wege beschreiten Seminarprogramm 2015 GruSSwort | Seminarprogramm 2015 Liebe Leserin, lieber Leser, wir präsentieren Ihnen stolz das Seminarprogramm 2015 der Juzo Akademie – im neuen Layout, mit bewährten Themen und ergänzt um neue Inhalte. Erstmals bieten wir ein dreitägiges Seminar an, das die Grundsteine für alle Neu- und Quereinsteiger legt. Wir vermitteln rechtliche Grundlagen für den medizinischen Fachhandel und erweitern den Fokus mit drei neu konzipierten Seminaren für die persönliche Entwicklung. Mit dem „Lymphologie Kompressionsworkshop für Brust und Thorax“ möchten wir zeigen, wie Juzo-Produkte zu einer besseren Lebensqualität für Menschen mit lymphologischen Folgeerkrankungen nach Brustkrebs beitragen. Jedes unserer Seminare verkörpert unseren Leitgedanken „Leben in Bewegung“. Die praxisorientierten Lehreinheiten ermöglichen es neuen Mitarbeitern genauso wie erfahrenen Fachkräften, ihr Wissen zu vertiefen, eigene Ideen weiterzuentwickeln und neue Wege zu beschreiten. Als Ihr erfahrener Fortbildungs-Partner fördert die Juzo Akademie Ihr Know-how auf allen Ebenen und kann damit entscheidend Ihren geschäftlichen Erfolg prägen. Wir hoffen, Sie bald bei einem Seminar der Juzo Akademie begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen alles Gute für 2015! Uwe Schettler Geschäftsführer Sonja Eham Leitung Juzo Akademie 3 Seminarprogramm 2015 | Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis | Seminarprogramm 2015 Seminartypen und Programmaufbau Wir bieten zwei verschiedene Seminartypen an: Die offenen Seminare geben einen Überblick über Grundlagen, erläutern an praktischen Beispielen, wie Juzo den eigenen Anspruch umsetzt, passgenaue und patientenorientierte Produkte zu entwickeln, herzustellen und weiter zu optimieren, und thematisieren die persönliche Entwicklung im medizinischen Fachhandel. Hochqualifizierte Trainer, Spezialisten in der Medizinprodukte-Versorgung, Fachärzte und Therapeuten vermitteln ihr Insider-Wissen praxisnah und abgestimmt auf die Vorkenntnisse der Teilnehmerinnen und Teilnehmer. Die Inhouse-Seminare gestalten die Trainer der Juzo Akademie gemeinsam mit Ihnen und gemäß dem Erfahrungsstand, den Anforderungen und Wünschen direkt bei Ihnen vor Ort. Aus all unseren Fortbildungen wählen Sie das Thema, das Sie und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter voranbringt, und bestimmen theoretische wie praktische Inhalte. Lassen Sie sich von unserem gesamten Programm inspirieren – Ihre Ansprechpartner der Juzo Akademie unterstützen Sie gern mit einem maßgeschneiderten Inhouse-Seminar. Ab Seite 12 stellen wir Ihnen unsere offenen Seminare vor – mit Inhalt und Nutzen, Dauer, Gebühren und IQZ-Fortbildungspunkten, zu verschiedenen Terminen und an Orten auch in Ihrer Nähe. Finden die Trainings bei uns in Aichach statt, laden wir Sie gern zu einer Juzo-Werksbesichtigung ein, bei der Sie einen Blick hinter die Kulissen werfen können. Offene Seminare ab Seite 12 Inhouse-Seminare ab Seite 36 03 // Grußwort Grundlagen Phlebologie Narbentherapie Produkt Kostenträger Team 06 // Drei Stufen für Ihren Kompetenzgewinn 14 // Sie sind neu oder wieder im medizinischen Fachhandel? (NEU) 17 // Phlebologie Basis 26 // Narbentherapie Basis 40 // Phlebologie Refresher-Workshop 50 // Plötzlich Führungskraft – was nun? 18 // Phlebologie Aufbau 27 // Narbentherapie Aufbau 45 // Gespräche mit Kostenträgern erfolgreich führen 19 // Effektive Ulcus cruris Versorgung 28 // Postoperative Narben kompression 07 // Ihr Erfolg in sechs Disziplinen 51 // Bringen Sie Schwung in Ihr Team 52 // Ihr „guter Draht“ nach außen 08 // Trainer und Referenten ORganisatorisches Ergänzende Themen Lymphologie Orthopädie Verkauf Netzwerk Arztarbeit 25 // Symposien 16 // Medizinprodukteberater im medizinischen Fachhandel (NEU) 20 // Lymphologie Basis 30 // Orthopädie Basis untere Extremität 41 // Wie Sie Kunden vom Produktwechsel überzeugen 46 // Come together 53 // Worauf es bei der Arztarbeit ankommt 31 // Orthopädie Basis obere Extremität 42 // Premium-Produkte sicher verkaufen 47 // Das lymphologische Netzwerk im medizinischen Fachhandel 43 // Wie Sie Zusatzverkäufe praktisch umsetzen 48 // Wie der medizinische Fachhandel erfolgreich akquiriert 44 // So agieren Sie souverän 49 // Wie Sie Gespräche effektiv führen 56 // Wissenswertes 21 // Lymphologie Aufbau 56 // Impressum 22 // Lymphologie Refresher 57 // IQZ Fortbildungspunkte 23 // Kompisessionsworkshop Brustkrebs/Thorax (NEU) 58 // Terminkalender 2015 60 // Ihre Ansprechpartner 24 // Abrechnung lymphologischer Kompressionsversorgungen Persönliche Entwicklung 61 // Anmeldeformulare 32 // Alles im grünen Bereich? 63 // Anfahrtsskizze 33 // Personality wins (NEU) 34 // Frauen sind anders – Männer auch (NEU) 35 // Coachen Sie Ihr Team an die Spitze (NEU) 4 5 Seminarprogramm 2015 | Kompetenzstufen Handlungsfelder | Seminarprogramm 2015 Drei Stufen für Ihren Kompetenzgewinn Ihr Erfolg in sechs Disziplinen Der medizinische Fachhandel fordert Sie jeden Tag – dafür geben wir Ihnen das passende Know-how und eine Vielzahl an Werkzeugen an die Hand. Unsere offenen Seminare sind konzipiert für medizinische Fachkräfte mit unterschiedlichstem Erfahrungshorizont und gliedern sich in die drei Kompetenzstufen Basis, Aufbau und Experten. Diese ergänzen einander wie Handwurzel, Finger und Daumen – mit den aufeinander aufbauenden Seminaren erweitern Sie Schritt für Schritt Ihr Wissensspektrum und lernen unsere Produkte kennen. Die Kompetenzstufen der einzelnen Seminare erkennen Sie im Heft anhand der Icons oben links auf jeder Seite. Sie beweisen sich in unterschiedlichsten Disziplinen: Sie empfehlen und verkaufen Produkte, die ein besonderes Wissen und viel Erfahrung erfordern, verhandeln mit Kostenträgern, netzwerken im medizinischen Umfeld und bringen Ihr Team und Ihr Unternehmen voran. Unsere Fortbildungen ermöglichen es Ihnen und Ihren Mitarbeitern, noch effizienter und kundenorientierter zu arbeiten. Welchem übergeordneten Thema die Seminare angehören, zeigen die Icons: Produkt, K ostenträger, Team, Verkauf, Netzwerk und Arztarbeit. 3 Refresher/experten Seminare und Workshops Produkt // Phlebologie // Phlebologie // Effektive Ulcus cruris Versorgung // Lymphologie // Lymphologie // Narbentherapie // Kompressionsworkshop Brustkrebs/Thorax // Postoperative Narbenkompression // Orthopädie Verkauf Arztarbeit // Medizinprodukteberater im medizinischen Fachhandel // Worauf es bei der Arztarbeit ankommt // Wie Sie Kunden vom Produktwechsel überzeugen // Premium-Produkte sicher verkaufen // Wie Sie Zusatzverkäufe praktisch umsetzen // So agieren Sie souverän 1 Kostenträger 2 Sie // Abrechnung lymphologischer Kompressionsversorgungen // Come together // Das lymphologische Netzwerk im medizinischen Fachhandel // Gespräche mit Kostenträgern erfolgreich führen Team Basis Seminare Aufbau Seminare // Sie sind neu oder wieder im medizinischen Fachhandel? // Phlebologie // Phlebologie // Lymphologie // Lymphologie //Abrechnung lymphologischer Kompressionsversorgungen // Narbentherapie // Narbentherapie Netzwerk // Wie der medizinische Fachhandel erfolgreich akquiriert // Plötzlich Führungskraft – was nun? // Bringen Sie neuen Schwung in Ihr Team // Ihr „guter Draht“ nach außen // Alles im grünen Bereich? // Personality wins // Frauen sind anders – Männer auch // Coachen Sie Ihr Team an die Spitze // Wie Sie Gespräche effektiv führen // Orthopädie 6 7 Seminarprogramm 2015 | Trainer Trainer | Seminarprogramm 2015 Trainer und Referenten 8 Katrin Bachmann Die Diplom-Psychologin, gelernte Arzthelferin und PTA ist seit 1998 als Personal-, Team-, Führungskräftetrainerin und Coach erfolgreich tätig. Das vielfältige Leistungsspektrum von Katrin Bachmann basiert auf ihrer beruflichen Entwicklung. Seminare: // Worauf es bei der Arztarbeit ankommt // Bringen Sie neuen Schwung in Ihr Team // Gespräche mit Kostenträgern erfolgreich führen Ute Gerlach Die gelernte Bandagistin spezialisierte sich in ihrer langjährigen Berufslaufbahn auf Versorgungen in der Lymphologie und Narbentherapie. Seit 2011 ist sie für Juzo tätig und berät mit Herz und Engagement Sanitätshäuser sowie Ärzte und Therapeuten in Sachen Kompressionsversorgung für Ödem- und Narbentherapie. Seminare: // Narbentherapie Basis- und Aufbau-Seminar // Postoperative Narbenkompression // Lymphologie Basis // Lymphologie Aufbau-Seminar (Co-Trainerin) Hartmuth Brandt Der studierte Betriebswirt arbeitet seit 1996 als selbständiger Trainer und Coach erfolgreich in der Hilfsmittelbranche. Hier führt er medizinische Fachseminare sowie branchenspezifische Verkaufstrainings, Führungstrainings und Coachings durch. Seminar: // Come together Thomas Heinze Als Trainer, Berater und Coach ist Thomas Heinze seit vielen Jahren erfolgreich unterwegs. Seine Themenschwerpunkte sind Kommunikation, Kundenbegeisterung, Verkauf und Führung. Sein Motto lautet gemäß seinen Themen, die sich sehr auf Menschen beziehen, „Mensch und Erfolg“. Basis seines Erfolgs ist eine umfangreiche und fundierte Trainerausbildung mit Prüfungen vor dem BaTB und dem BDVT. Seminare: // Sie sind neu oder wieder im medizinischen Fachhandel? // Wie Sie Zusatzverkäufe praktisch umsetzen // So agieren Sie souverän Andrea Bulajic Die Orthopädiemechanikerin und Bandagistin verfügt über 20 Jahre Berufserfahrung im Bereich Phlebologie und hat sich seit sieben Jahren auf die Lymphologie spezialisiert. Bevor sie zu Juzo kam, leitete sie sehr erfolgreich ein Sanitätshaus. Seminar: // Sie sind neu oder wieder im medizinischen Fachhandel? Christine Hemmann-Moll „Lymphologie mit Leidenschaft“ – das ist der Leitgedanke der Expertin, die über langjährige lymphologische Versorgungserfahrung verfügt. Daneben coacht die Betriebswirtin d. H. (EASC, IHK) leitende Mitarbeiter und Führungskräfte. Seminare: // Lymphologie Aufbau-Seminar // Lymphologie Refresher-Workshop // Alles im grünen Bereich? // Kompressionsworkshop Brustkrebs/Thorax Markus Daferner Der Leiter des Technischen Service ist seit 1996 bei Juzo beschäftigt. Zu seinen Schwerpunkten zählen Flachstrick- sowie schwierige Ganzkörperversorgungen in den Bereichen Lymphologie und Narbentherapie. Seminar: // Lymphologie Refresher-Workshop (Co-Trainer) Helga Janka Verkaufen und kundenorientierte Kommunikation liegen Helga Janka besonders am Herzen. Deshalb hat sich die Handelsfachwirtin seit über 15 Jahren der Unterstützung von Kundenservice, Vertrieb und Marketing verschrieben. Neben ihrer erfolgreichen Trainerund Dozententätigkeit bringt Frau Janka ihren umfangreichen Erfahrungsschatz als Autorin in Fachbücher ein. Seminar: // Ihr „guter Draht“ nach außen Markus Fischer Nach seiner Ausbildung zum Orthopädiemechaniker bestand Markus Fischer im Jahr 2000 die Meisterprüfung. Bevor er 2005 zu Juzo kam, war er als technischer Betriebsleiter im Sanitätsfachhandel sowie als Werkstattleiter tätig. Heute leitet er das Juzo Produktmanagement Orthopädie. Seminar: // Orthopädie Basis-Seminare (untere und obere Extremitäten) Claudia Leich Seit über 20 Jahren arbeitet die Diplom-Kauffrau und geprüfte Pharmareferentin im Bereich Orthopädie. Ihre langjährige Erfahrung in der Arzt- und Fachhandelsberatung setzt sie als Fachberaterin Orthopädie seit 2012 bei Juzo um. Seminar: // Orthopädie Basis-Seminare (untere und obere Extremitäten) 9 Seminarprogramm 2015 | Trainer Trainer | Seminarprogramm 2015 Sonja Leppelmann Seit ihrem Betriebswirtschafts-Studium ist sie als Produktmanagerin bei Juzo tätig und verantwortlich für die Produkte aus dem Bereich Narbentherapie. Seminare: // Narbentherapie Basis- und Aufbau-Seminar // Postoperative Narbenkompression Petra Scherübl Verfügt über eine jahrzehntelange Erfahrung in der phlebologischen und lymphologischen Kompressionsversorgung. Dass ihr Herz vor allem für die Lymphologie schlägt, verwundert nicht: Schließlich ist Frau Scherübl selbst betroffen und trägt täglich flachgestrickte Kompressionsstrumpfhosen. Seminare: // Phlebologie Basis-Seminar // Phlebologie Refresher-Workshop // Lymphologie Basis- und Aufbau-Seminar // Lymphologie Refresher-Workshop Ralph Martig Als Prokurist und kaufmännischer Leiter des Sanitätshauses Franz Schaub KG Freiburg besitzt Ralph Martig große Erfahrung und umfangreiches Wissen über Versorgung und Abrechnung lymphologischer Flachgestricke. Darüber hinaus ist er ein Kenner bundeslandspezifischer Besonderheiten. Seminar: // Abrechnung lymphologischer Kompressionsversorgungen Jürgen Schimmel Nach seiner Ausbildung zum Krankenkassenbetriebswirt arbeitete Jürgen Schimmel im öffentlichen Dienst – vom Kundenberater über Controller bis zum Geschäftsführer einer Krankenkasse. Er ist seit über zehn Jahren als ausgebildeter Trainer, Coach und Kommunikationsberater erfolgreich selbstständig. Seminar: // Plötzlich Führungskraft – was nun? Sylvia Perez Diaz Die Juzo Fachberaterin im Bereich Lymphologie und Narbentherapie verfügt über eine langjährige phlebologische, lymphologische und brustepithetische Versorgungserfahrung im Sanitätshaus bis hin zur kaufmännischen Abwicklung auf Führungsebene. Von diesen umfangreichen Kenntnissen profitieren ihre Kunden und die Seminarteilnehmer. Seminare: // Narbentherapie Basis- und Aufbau-Seminar // Postoperative Narbenkompression // Lymphologie Basis- und Aufbauseminar (Co-Trainerin) Gerlinde Schmailzl Seit 1991 ist Frau Schmailzl Dozentin und Prüferin für Erwachsenenbildung im Bereich Führung, Personal und Ausbildung. Außerdem arbeitet sie als Trainerin für Fach- und Führungskräfte und ist Hochschullehrbeauftragte der Hochschule Kempten. Sie verfügt über zahlreiche Weiterbildungen zur Dozentin für Erwachsenenbildung, zum systemischen Coach, Supervisor und Lehrcoach für den Business Coach IHK, zur Paar- und Familientherapeutin, zur Hypnotherapeutin und in Theologie (Domschule Würzburg). Seminare: // Personality wins // Coachen Sie Ihr Team an die Spitze // Frauen sind anders – Männer auch Rudolf Prosche Als Techniker hatte Rudolf Prosche bereits 1982 ersten Kontakt mit Qualitätsmanagementsystemen. Nach Stationen in der Industrie und vielen Auslandseinsätzen folgte 2002 der Wechsel ins Gesundheitshandwerk. Zusammen mit Kollegen gründete er die HAWEService GmbH, die sich in der Beratung fast ausschließlich auf die Gesundheitshandwerke konzentriert. Seminar: // Medizinprodukteberater im medizinischen Fachhandel Lorena Schroeder In ihrer langjährigen phlebologischen und lymphologischen Versorgungserfahrung im Sanitätshaus fokussierte sie ihr Engagement in der Netzwerkarbeit und Förderung der interdisziplinären Wissensvermittlung der vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten der Kompressionstherapie. Lorena Schroeder arbeitet als Außendienstberaterin bei Juzo. Seminar: // Effektive Ulcus cruris Versorgung Günther Reims Als Juzo Außendienst-Profi kann Günther Reims auf eine jahrzehntelange Erfahrung als Arzt- und Fachhandelsberater zurückblicken. Dabei hat er sich auf Lösungen in der Phlebologie und Lymphologie spezialisiert. Im Rahmen seiner Trainer-Tätigkeit gehören strategische Verkaufsförderung und Kommunikation zu seinen Trainingsschwerpunkten. Seminar: // Das lymphologische Netzwerk im medizinischen Fachhandel // Wie der medizinische Fachhandel erfolgreich akquiriert Heike Stölzl Aus ihrer Tätigkeit als Arzthelferin und Physiotherapeutin kennt sie die Belange der Leistungserbringer und Patienten. Nach ihrem Studium zur Diplom-Betriebswirtin im Gesundheitswesen war Heike Stölzl Vertragsreferentin bei verschiedenen Krankenkassen. Seit 2011 ist sie bei Juzo Referentin für Gesundheitspolitik. Seminar: // Effektive Ulcus cruris Versorgung Josef Strobl Seine Begeisterung für die Wissensvermittlung veranlasste ihn, nach seiner Ausbildung bei Juzo eine fundierte Trainer-Ausbildung zu absolvieren. Er ist heute Senior Consultant für die Juzo Akademie. Seminar: // Phlebologie Aufbau-Seminar 10 11 Seminarprogramm 2015 Seminarprogramm 2015 Beschreiten Sie neue Wege Finden Sie Orientierung bei Produkten und Serviceleistungen, erweitern Sie Ihren H orizont, lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf und seien Sie Ihren Mitbewerbern immer einen Schritt voraus – mit den offenen Seminaren der Juzo Akademie. Ihr Kontakt für weitere Informationen: Juzo Akademie Simone Mezger Offene Seminare Telefon + 49 82 51 90 14 27, Telefax + 49 82 51 90 17 74 27, E-Mail: [email protected] 12 13 Seminarprogramm 2015 | Offene Seminare NEU Offene Seminare | Seminarprogramm 2015 Grundlagen Sie sind neu oder wieder im medizinischen Fachhandel? Unser Kompaktseminar für Ihren perfekten Start! Inhalt // Medizinische Kompressionsstrümpfe und -strumpfhosen • Blutkreislauf und Venen: Anatomie, Physiologie und Pathophysiologie • Ursachen von Venenerkrankungen und Behandlungsmöglichkeiten • Funktionsweise der Kompressionstherapie • Die Kompressionsstrumpf-Verordnung: Was steht da eigentlich auf dem Rezept? • Richtiges Anmessen: Worauf es ankommt • Serie oder Maß? Professionelles Arbeiten mit den Maßtabellen • Qualitätsauswahl leicht gemacht mit Juzo Medizinischen Kompressionsstrümpfen • Funktionelles An- und Ausziehen Wichtige n Grundsteine lege Aller Anfang muss nicht schwer sein! Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre ersten Kundenkontakte und Kompressionsversorgungen zum Erfolgserlebnis gestalten können. Das beginnt bereits beim E mpfang und bei der Begrüßung Ihrer Kunden, setzt sich mit der Bedarfsermittlung fort und mündet in die fachmännische Kompressionsstrumpf- und B andagenversorgung. Ein wichtiger Baustein ist ebenfalls, Ihre Persönlichkeit und Individualität gewinnbringend in Ihre Kundenberatung e inzubinden. Selbstsicherheit und Ihre eigene Motivation erhöhen Ihren „ Wohlfühlfaktor“ bei Ihrer neuen Aufgabe und Ihre Kunden werden Ihnen Vertrauen schenken! Damit Sie von Anfang an Spaß an Ihrer Arbeit haben, vermitteln wir Ihnen in zielgruppen-orientierten Seminarinhalten und praktischen Übungseinheiten die dafür erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten. So gewinnen Sie Ihre Kunden für sich! // Orthopädische Bandagen untere und obere Extremität • Anatomische Grundlagen: Knöchel, Knie, Hand und Ellenbogen • Diagnosen: Wie lesen und verstehen? • Kompetenter Umgang mit den häufigsten Verordnungen • Kundengerechte Erklärung von medizinischen Fachausdrücken • Wirkungsweise von komprimierenden Bandagen • Korrektes Anmessen: Tipps und Tricks aus der Praxis für die Praxis • Gekonntes Anpassen der JuzoFlex Bandagen Trainer // Andrea Bulajic // Thomas Heinze 3 Tage 3 aufeinanderfolgende Tage, 9.00 bis 17.00 Uhr 17. – 19.03.2015, Aichach* 26. – 28.05.2015, Berlin 15. – 17.09.2015, Düsseldorf *in Aichach Werksbesichtigung möglich // Professioneller Umgang mit Kunden: Von Anfang an alles richtig machen • Wer sind Ihre Kunden im medizinischen Fachhandel? • Was sind die Einflussfaktoren für Erfolg und Verkauf? • Begrüßung: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance • Das erfolgreiche Verkaufsgespräch: Von der Bedarfsermittlung bis zum Abschluss • Zusatzangebote unterbreiten – aber wie? • Einwand oder Vorwand? Das ist hier die Frage • Gesprächsnachbereitung und Verabschiedung • Positive Selbstmotivation und Engagement • Auftreten und Körpersprache Zielgruppe: Neu- und Quereinsteiger im medizinischen Fachhandel, Auszubildende im Verkauf und in der Werkstatt Nutzen: // Praktische und direkt anwendbare Grundlagen // Einfacher und schneller Start zur fachgerechten Versorgung mit medizinischen Kompressionsstrümpfen und orthopädischen Bandagen sowie für den qualifizierten Umgang mit Kunden des medizinischen Fachhandels // Training von Verkaufstechniken und Verkaufsgesprächen Wichtig: Bitte für die praktischen Übungen Leggins, Shorts o. ä. mitbringen Gebühr: 14 235,00 Euro zzgl. gesetzlicher MwSt. 23 IQZ-Fortbildungspunkte 15 Seminarprogramm 2015 | Offene Seminare NEU Offene Seminare | Seminarprogramm 2015 Ergänzende Themen Phlebologie Medizinprodukteberater im medizinischen Fachhandel Phlebologie Basis Wir qualifizieren und informieren Sie über den neuesten Stand im Medizinprodukterecht So attraktiv ist die moderne Kompressionstherapie Das Medizinprodukterecht stellt an Sie und Ihre Arbeit im medizinischen Fachhandel hohe Anforderungen: Sie sind verantwortlich für die Unversehrtheit und den Schutz der Patienten, die Sie beraten. Das eintägige Seminar vermittelt Sicherheit und beantwortet Fragen wie „Welche Vorgaben beinhaltet das Medizinproduktegesetz?“, „Welche persönlichen Verantwortungen tragen Sie?“ oder „Wie wirkt sich das Medizinprodukterecht auf Ihren Geschäftsalltag aus?“. Gerne nehmen wir Ihre eigenen Fragen auf, um die Ziele des Seminars praxisnah zu gestalten. Denn schließlich sollten Sie wissen, auf „welchem Eis Sie tanzen“. Wie messen Sie richtig an? Welche Qualität und Strumpfart eignet sich für welchen Kunden am besten? Das Phlebologie Basis-Seminar legt für eine erfolgreiche Kompressionstherapie wichtige Grundsteine. Mit leicht verständlichen Inhalten und praktischen Übungen zeigen wir Ihnen, wie attraktiv die moderne Kompressionstherapie ist. Trainer und Themen machen Lust auf die Arbeit mit medizinischen Kompressionsstrümpfen und ermöglichen Ihnen einen einfachen Start. Mit unserer Flexibilität in der Variationsvielfalt sowie unserem neuen Farbkonzept lassen wir Ihnen und Ihren Kunden den größtmöglichen Freiraum in der Produktauswahl. So können Sie Ihrer Kreativität freien Lauf lassen. Inhalt // Definition Medizinprodukt //Sonderanfertigung // Medizinprodukte-Beobachtungs- und -Meldesystem // Grundlegende Anforderungen //Konformitätsbewertung // Technische Dokumentation // Einschlägige Rechtsverordnungen Inhalt // Medizinische Grundlagen • Anatomie, Physiologie und Pathophysiologie des Venensystems • Wirkungsweise der Kompressionstherapie //Herstellungstechnik // Fachgerechte Versorgung mit Kompressionsstrümpfen • Praktische Übungen zum korrekten Anmessen • Serie oder Maß? Fachgerechtes Arbeiten mit der Maßtabelle • Qualitätsauswahl leicht gemacht Trainer // Rudolf Prosche // Die Juzo Produktoffensive // Funktionelles An- und Ausziehen • Praktisches Üben // Tipps für Kompressionsstrumpfträger Trainer // Petra Scherübl 1 Tag 1 Tag 10.00 bis 16.00 Uhr 03.03.2015, Düsseldorf 12.03.2015, Hamburg 07.05.2015, Heidelberg 22.09.2015, München 06.10.2015, Berlin ät KreaLatui fvlai st sen freien 9.30 bis 17.00 Uhr 27.01.2015, Heidenheim 03.02.2015, Bremen 05.02.2015, Köln 24.02.2015, Wirsberg 26.02.2015, Aichach* 21.04.2015, Lübeck 28.04.2015, Frankfurt 05.05.2015, Berlin 19.05.2015, Karlsruhe 09.07.2015, Halle/Saale 15.09.2015, Berlin 24.09.2015, Düsseldorf 29.09.2015, Hamburg 01.10.2015, Aichach* 18.11.2015, Berlin *in Aichach Werksbesichtigung möglich Zielgruppe: InhaberInnen, fachliche LeiterInnen sowie MitarbeiterInnen mit Kundenkontakt (OT-Werkstatt, Verkauf, Außendienst etc.) Nutzen: // Vermittlung der Inhalte des Medizinproduktegesetzes (MPG) // Darstellung der Anforderungen an Medizinprodukteberater sowie deren Verantwortlichkeiten, Pflichten, Aufgaben // Teilnahme-Zertifikat gilt als Nachweis zur Vorlage bei den Krankenkassen Gebühr: 16 129,00 Euro zzgl. gesetzlicher MwSt. 6 IQZ-Fortbildungspunkte Zielgruppe: MitarbeiterInnen im Verkauf Nutzen: // Praktisches und direkt anwendbares Basiswissen // Müheloser Einstieg in die Arbeit mit medizinischen Kompressionsstrümpfen und -strumpfhosen Gebühr: 109,00 Euro zzgl. gesetzlicher MwSt. 7 IQZ-Fortbildungspunkte 17 Seminarprogramm 2015 | Offene Seminare Offene Seminare | Seminarprogramm 2015 Phlebologie Phlebologie Phlebologie Aufbau Effektive Ulcus cruris Versorgung Wie Sie die Versorgung mit Kompressionsstrümpfen bei Ihren Kunden optimieren Mit medizinischen Kompressionsstrümpfen die Wundheilung unterstützen und Rezidive vermeiden Gute Grundlagen werden erst durch Vertiefung noch wirksamer. Wie funktioniert das Venensystem, welchem Kunden raten Sie zu welchem Strumpf und wie arbeiten Sie noch wirtschaftlicher? Ein Phlebologe vermittelt medizinisches Wissen sowie wesentliche Diagnostik- und Therapieverfahren. Darüber hinaus vertiefen Sie umfangreiches Fachwissen im Bereich Qualität und patientengerechte Versorgung mit Kompressionsstrümpfen. Das Aufbau-Seminar zeigt Ihnen praxisnah, wie Sie je nach Indikation, Patient und Beinform den optimalen Strumpf auswählen. Erkrankungen wie Varikosis, Lymph- und Lipödeme, periphere Durchblutungs- und Stoffwechselstörungen treten im Alter und aufgrund der demographischen Entwicklung wesentlich häufiger auf. Unser Seminar bereitet Sie bereits jetzt auf die sich ändernden Rahmenbedingungen vor. Sie erfahren, wie Sie die daraus resultierenden chronischen Hautdefekte behandeln und welche Chancen sich daraus für Sie ergeben. Inhalt // Medizinisches Aufbauwissen • Anatomie, Physiologie und Pathophysiologie des Venensystems • Diagnostik und Therapie von Venenerkrankungen • Indikationen und Kontraindikationen medizinischer Kompressionsstrümpfe // Indikations- und patientengerechte Beratung und Versorgung • Eigenschaften und Nutzen der verschiedenen Juzo Produkte • Korrekte Strumpfauswahl, speziell bei schwierigen Versorgungen • Wann nahtlos, wann mit Naht? Individualität erkennen // Schwierige Versorgungen und mögliche Lösungen // Tipps zur Umsatzsteigerung Fachwissen Trainer // Josef Strobl // Arzt (Phlebologe), N.N. vertiefen Inhalt // Demographische Aspekte • Venenerkrankungen, Ödeme, chronische Hautdefekte, Durchblutungs- und Stoffwechselstörungen Trainer // Lorena Schroeder // Heike Stölzl // Arzt (Wundspezialist), N.N. // Therapie- und Versorgungsmöglichkeiten 1 Tag 9.30 bis 17.00 Uhr 24.02.2015, Rostock 26.02.2015, Magdeburg 17.03.2015, Bremen 19.03.2015, Lübeck 24.03.2015, Berlin 23.04.2015, Aichach* 09.06.2015, Düsseldorf 11.06.2015, Frankfurt 24.06.2015, Ulm 02.07.2015, Halle/Saale 08.07.2015, Wirsberg 18.09.2015, Freiburg 13.10.2015, Kaiserslautern 20.10.2015, Berlin 13.11.2015, Aichach* 24.11.2015, Dortmund 02.12.2015, Hannover *in Aichach Werksbesichtigung möglich // Kompressionsbestrumpfung bei floriden Hautdefekten und zur Rezidivprophylaxe • Juzo Produktinnovationen • Das Juzo Baukastensystem • Hautschonendes An- und Ausziehen // Verordnungs- und Abrechnungsaspekte medizinischer Kompressionsstrümpfe • Gesetzliche Grundlagen • Die ärztliche Verordnung • Leistungsablehnung der Krankenkasse 1Tag/2 13.00 bis 18.30 Uhr 10.03.2015, Wirsberg 29.04.2015, Berlin 11.06.2015, Heidelberg 07.07.2015, München 26.08.2015, Düsseldorf 18.11.2015, Aichach* 25.11.2015, Hamburg *in Aichach Werksbesichtigung möglich Zielgruppe: VerkaufsmitarbeiterInnen im Innen- und Außendienst (Basis- und Grundkenntnisse in der Kompressionstherapie vorausgesetzt) Nutzen: // Optimierung der Kundenberatung und der Versorgungsqualität // Vertiefung des medizinischen Wissens Zielgruppe: Nf // Kennenlernen der wesentlichen diagnostischen Verfahren Nutzen: // // PDer richtige Juzo Strumpf für jedes Bein Bittesinnvolle für die praktischen Übungen Leggins, Shorts o. ä. mitbringen Wichtig: Als Grundlage empfiehlt sich vorab die Teilnahme am Phlebologie Basis-Seminar Gebühr: 18 IQZ-Fortbildungspunkte 5 IQZ-Fortbildungspunkte 00 EuroEuro zzgl.zzgl. gesetzlicher MwSt 125,00 gesetzlicher MwSt. Zielgruppe: VerkaufsmitarbeiterInnen im Innen- und Außendienst und MitarbeiterInnen im HomeCare-Service Zielgruppe: (Kenntnisse Nf in der phlebologischen und/oder lymphologischen Kompressionsstrumpfversorgung vorausgesetzt) Nutzen: // PZukünftiger Stellenwert der traditionellen Kompressionstherapie bei der Behandlung chronischer Hautdefekte und Wunden für die praktischen Übungen Leggins, Shorts o. ä.von mitbringen Wichtig: Bitte // Aufzeigen von Versorgungschancen und Vermitteln Kenntnissen, wie Sie diese Chancen erfolgreich umsetzen können Gebühr: IQZ-Fortbildungspunkte 5 IQZ-Fortbildungspunkte 00 Euro zzgl. gesetzlicher MwSt 75,00 Euro zzgl. gesetzlicher MwSt. 19 Seminarprogramm 2015 | Offene Seminare Offene Seminare | Seminarprogramm 2015 Lymphologie Lymphologie Lymphologie Basis Lymphologie Aufbau Obere und untere Extremität, Ödeme effektiv und kompetent versorgen lernen Wie Sie Ihr Wissen über Ödeme vertiefen und praxisnah einsetzen In der Lymphologie benötigen Sie neben Empathie in der Kundenberatung ein fundiertes medizinisches Wissen und Kenntnisse in der Kompressionstherapie. Dieses intensive Zwei-Tage-Training vermittelt Ihnen Grundlagen für einen q ualifizierten Einstieg in die lymphologische Kompressionsversorgung der oberen und unteren Extremitäten. Eine abwechslungsreiche Mischung aus theoretischen Einheiten ergänzt durch praktische Übungen gestalten das Seminar interessant und effizient. Intensivieren Sie durch praxisgerechte und professionell aufbereitete Vorträge Ihr medizinisches Know-how. Ein Ödem-Therapeut demonstriert das lymphologische Therapiekonzept KPE am Patienten. Im Kurs lernen Sie die Besonderheiten der lymphologischen Kompressionsbestrumpfung kennen und setzen Ihr neues Wissen mit Übungspatienten gleich in die Praxis um. Was Sie schon immer über Ödeme wissen wollten – hier erfahren Sie es. Inhalt // Medizinische Grundlagen • Anatomie, Physiologie und Pathophysiologie des Venen- und Lymphsystems • Konservative Ödem-Therapie Inhalt // Medizinisches Wissen intensivieren • Anatomie, Physiologie und Pathophysiologie des Lymphsystems • Differenzierung von Ödemen • Therapie von Lymph- und Lipödemen • Demonstration manueller Lymphdrainage und des Kompressionsverbandes //Kompressionstherapie • Ziele und Nutzen • Flachgestricke vs. Rundgestricke // Qualifizierte Kompressionsversorgung • Was muss beim Maßnehmen berücksichtigt werden? • Therapiegerechtes Anmessen: Demonstration und praktisches Üben an Patienten • Korrektes Arbeiten mit den relevanten Maßformularen • Lymphologische Juzo Gestricke: Welche Qualität wofür? • Befestigungsmöglichkeiten: Gibt es die Lösung? • Compliance-Beratung • Rechtliche Grundlagen // Kompressionsversorgung obere und untere Extremitäten • Korrektes lymphologisches Anmessen: theoretische Grundlagen und praktisches Üben am Patienten • Auswahl der optimalen Juzo Produkte • Befestigungsmöglichkeiten von Arm- und Beinversorgungen // Tipps für Ödem-Patienten Trainer // Christine Hemmann-Moll oder // Petra Scherübl // Arzt (Lymphologe), N.N. // Lymphtherapeut, N.N. // Juzo-Fachberater (Co-Trainer), N.N. Trainer // Ute Gerlach oder // Petra Scherübl oder // Sylvia Perez Diaz 2 Tage 1. Tag 9.30 bis 18.00 Uhr 2. Tag 9.00 bis 16.30 Uhr 28./29.01.2015, Heidenheim 04./05.02.2015, Aichach* 10./11.02.2015, Berlin 10./11.03.2015, Wirsberg 12./13.03.2015, Freiburg 24./25.03.2015, Leipzig 24./25.03.2015, Düsseldorf 2 Tage 22./23.04.2015, Lübeck 06./07.05.2015, Frankfurt 06./07.05.2015, Berlin 20./21.05.2015, Stuttgart 16./17.06.2015, Bremen 24./25.06.2015, Aichach* 01./02.07.2015, Hamburg 08./09.07.2015, Häusern 16./17.09.2015, Berlin 29./30.09.2015, Würzburg 14./15.10.2015, Leimen bei Heidelberg 22./23.10.2015 Röthenbach bei Nürnberg 03./04.11.2015, Lübeck 17./18.11.2015, Aichach* 25./26.11.2015, Essen 20 IQZ-Fortbildungspunkte 16 IQZ-Fortbildungspunkte 00 EuroEuro zzgl.zzgl. gesetzlicher MwSt 179,00 gesetzlicher MwSt. zeigen 1. Tag 9.30 bis 18.00 Uhr 2. Tag 9.00 bis 16.30 Uhr 21./22.01.2015, Aichach* 04./05.02.2015, Düsseldorf 03./04.03.2015, Bad Berleburg 17./18.03.2015, Kaltenkirchen 29./30.04.2015, Freiburg 05./06.05.2015, Berlin 02./03.06.2015, Bremen 25./26.06.2015, München 13./14.07.2015, Leimen bei Heidelberg 21./22.07.2015, Lauf 14./15.10.2015, Freising 26./27.10.2015, Würzburg 27./28.10.2015, Dresden 12./13.11.2015, Halle/Saale 12./13.11. Röthenbach bei Nürnberg 25./26.11.2015, Berlin *in Aichach Werksbesichtigung möglich *in Aichach Werksbesichtigung möglich Zielgruppe: VerkaufsmitarbeiterInnen im Innen- und Außendienst mit Grundkenntnissen in der phlebologischen Kompressionsstrumpfversorgung Nutzen: // Praktisches und direkt anwendbares Basiswissen für den qualifizierten Einstieg in die Kompressionsversorgung von: Zielgruppe: Nf• Lymphödemen an Arm und Hand Nutzen: // P• Lymph-, Lip- und Phlebödemen an Bein und Fuß Wichtig: Bitte für die praktischen Übungen Leggins, Shorts o. ä. mitbringen // Kompetenz in der Kundenberatung Gebühr: Kompetenz Zielgruppe: Fachkräfte im Innen- und Außendienst; Voraussetzung ist die Teilnahme am Lymphologie Basis-Seminar oder gleichwertige Kenntnisse in der lymphologischen Kompressionsversorgung Nutzen: // Medizinisches Grundwissen festigen und vertiefen // Praxisgerechtes Anwenden der Kenntnisse an Patienten Zielgruppe: Nf // Reklamationen reduzieren Nutzen: // // PUmfangreiches Hintergrundwissen: Versorgungen bei Adipositas/Multimorbidität/Lähmungen/Geriatrie, Versorgungsmanagement, Wichtig: Bitte für die praktischen Übungen Leggins, Shorts o. ä. mitbringen Widerspruchsverfahren Gebühr: IQZ-Fortbildungspunkte 16 IQZ-Fortbildungspunkte 00 EuroEuro zzgl.zzgl. gesetzlicher MwSt 225,00 gesetzlicher MwSt. 21 Seminarprogramm 2015 | Offene Seminare Offene Seminare | Seminarprogramm 2015 NEU Lymphologie Lymphologie Lymphologie Refresher-Workshop Kompressionsworkshop Brustkrebs/Thorax Wie Sie Ihr Fachwissen auffrischen und komplizierte Versorgungen professionell behandeln Gewinnen Sie Sicherheit in der postoperativen Versorgung von Patientinnen mit Mammakarzinom Unterschiedliche Ödeme erkennen und versorgen können sowie schwierigste Körperformen therapiegerecht messen – der Refresher-Workshop frischt medizinisches Fachwissen auf und unterstützt Profis, ihre Versorgungskenntnisse zu optimieren. Die Diskussion von komplizierten Versorgungen und der fachliche Austausch mit anderen sorgen für neue Impulse und helfen Reklamationen zu vermeiden. Nutzen Sie diese Plattform und finden Sie Ihre Profession! Die Häufigkeit von Lymphödemen an der oberen Extremität (Armbereich) hat durch moderne OP-Techniken abgenommen. Allerdings gibt es vermehrt Ödeme im Brust- und Thoraxbereich. In unserem Lymphologie Kompressionsworkshop Brust und Thorax lernen Sie, wie Sie nach chirurgischen Eingriffen im Brustbereich mit besonderen Herausforderungen wie Narben und Lymphödemen umgehen. Ein Facharzt beleuchtet die medizinischen Hintergründe und klärt über moderne OP-Techniken und Therapiekonzepte auf. Sie erfahren, welche individuellen Möglichkeiten die K ompressionstherapie und der Einsatz von ScarPads bieten. Praxisnahes Üben an Patienten macht Sie sicher in der Beratung und beim A usmessen der Kompression. Somit legen Sie fachlich wichtige Grundsteine für einen wachsenden Markt. Inhalt // Medizinisches Wissen auffrischen • Lymph-, Lip- und Phlebödeme: Ursachen, Diagnostik, Behandlung, neue Erkenntnisse Inhalt // Medizinisches Wissen intensivieren • Chirurgische Eingriffe bei Mamma-Ca, Nachsorge • Lymphödeme nach Mamma-Ca: Ursache, Diagnostik und Therapie // Versorgungskenntnisse vertiefen • Korrektes Anwenden der individuellen Juzo Versorgungsmöglichkeiten • Messtechniken auffrischen und verfeinern: praktisches Üben an Patienten in kleinen Gruppen • Probleme aus der täglichen Praxis erkennen und lösen • Kompressionsversorgungen in Problemregionen • Nachträgliche Änderungen • Patienteneinwände // Qualifizierte Kompressionsversorgung • Therapiegerechtes Anmessen: Demonstration und praktisches Üben an Patienten • Korrektes Arbeiten mit Brust- und Thorax-Maßformularen • Einsatz von Pelotten, Lymph- und ScarPad • Compliance-Beratung // Erfahrungsaustausch und Diskussion tos Wichtig: Digitale Fo rgungen schwieriger Verso ssion können zur Disku den mitgebracht wer Trainer // Christine Hemmann-Moll oder // Petra Scherübl // Markus Daferner (Co-Trainer) // Arzt (Lymphologe), N.N. 1 Tag Trainer // Christine Hemmann-Moll // Arzt, N.N. ! Neue Horizonte erschließen 9.00 bis 17.00 Uhr 20.01.2015, Erding 03.02.2015, Düsseldorf 25.02.2015, Mainz 16.04.2015, Berlin 01.06.2015, Bremen 24.06.2015, Aichach* 29.10.2015, Leipzig 10.11.2015, Stuttgart 02.12.2015, Berlin 02.12.2015, Aichach* 09.12.2015, Lübeck 1 Tag *in Aichach Werksbesichtigung möglich Zielgruppe: Erfahrene Fachkräfte in der lymphologischen Kompressionsversorgung; Voraussetzung ist die Teilnahme am Lymphologie Aufbau-Seminar oder gleichwertige Kenntnisse Nutzen: // Unterschiedliche Ödeme erkennen und gekonnt versorgen Zielgruppe: Nf // Messtechnik: Sicherheit auch bei schwierigsten Körperformen Nutzen: // // PJuzo Versorgungsmöglichkeiten professionell anwenden für die praktischen Übungen Leggins, Shorts o. ä. mitbringen Wichtig: Bitte // Reklamationen reduzieren Gebühr: 22 IQZ-Fortbildungspunkte 9 IQZ-Fortbildungspunkte 00 EuroEuro zzgl.zzgl. gesetzlicher MwSt 149,00 gesetzlicher MwSt. 9.30 bis 17.00 Uhr 12.03.2015, Bad Nauheim 21.04.2015, Berlin 03.09.2015, Düsseldorf 15.10.2015, Aichach* *in Aichach Werksbesichtigung möglich Zielgruppe: VerkaufsmitarbeiterInnen im Innen- und Außendienst mit Grundkenntnissen im brustprothetischen Versorgungsbereich Nutzen: // Intensivierung des medizinischen Grundwissens Zielgruppe: Nf // Vertiefung des Fachwissens über postoperative Behandlungskonzepte nach Rekonstruktionen und chirurgischen Eingriffen an der Brust Nutzen: // // PGewinnung von Sicherheit bei der Kompressionsversorgung für Thorax und obere Extremität für die praktischen Übungen Leggins, Shorts o. ä. mitbringen Wichtig: Bitte // Kompetenzausbau in der Kundenberatung Gebühr: IQZ-Fortbildungspunkte 7 IQZ-Fortbildungspunkte 00 EuroEuro zzgl.zzgl. gesetzlicher MwSt 135,00 gesetzlicher MwSt. 23 Seminarprogramm 2015 | Offene Seminare organisatorisches | Seminarprogramm 2015 Lymphologie Abrechnung lymphologischer Kompressionsversorgungen Abrechnung, Dokumentation und Ablehnung kompetent managen Wie werden lymphologische Kompressionsversorgungen wirtschaftlich abgerechnet? Und was ist bei der L eistungserbringung und der Dokumentation besonders zu berücksichtigen? Wenn es um diese Themen geht, sind viele Leistungserbringer immer noch verunsichert. Dieses Seminar vermittelt Führungskräften wichtige Abrechnungskenntnisse und sorgt damit für Klarheit und Souveränität im Umgang mit den Krankenkassen. Neben den gesetzlichen Hintergründen erfahren Sie, wie Sie lymphologische Versorgungsleistungen dokumentieren und welche Optionen Sie bei einer Leistungsablehnung haben. Inhalt // Rechtliche Grundlagen • Relevante Regelungen aus dem SGB V • Das Hilfsmittelverzeichnis/PG 17 – was steckt dahinter? // Die ärztliche Verordnung • Wunschzettel oder Dokument? Beispiele aus der Praxis • Hilfsmittel-Richtlinien des G-BA – was ist neu? // Die lymphologische Leistungserbringung • Ärztliche Leitlinie zur Behandlung von Lymphödemen • Vertragsformen und Abgrenzung zur phlebologischen Leistungserbringung • Aktuelle Situation in den Bundesländern • Arbeitszeit: Bewertung und Kalkulationsschemata // Leistungsablehnung durch Kostenträger • Beispiele aus der Praxis – wie argumentieren die Kostenträger? • Welche Rolle spielt der Patient? • Rechtliche Aspekte aus dem SGB V Lymphologie, Narbentherapie und Orthopädie – diese Bereiche erfordern in der Praxis fundiertes Wissen, Einfühlungsvermögen und ständige Weiterbildung. Die Juzo Akademie unterstützt Sie dabei und bietet Ihnen mit den überregionalen Symposien eine Plattform für den interdisziplinären und interprofessionellen Austausch. Diskutieren Sie mit Medizinern, Therapeuten und Spezialisten aus dem medizinischen Fachhandel und erhalten Sie einen Einblick in die neuesten wissenschaftlichen Erkenntnisse. Seien auch Sie 2015 dabei! // 4. Bochumer Lymphtag 14.03.2015 in Bochum // 4. Berliner Lymphologisches Symposium 18.04.2015 in Berlin // 6. Münchener Lymph-Symposium 20.06.2015 in Unterschleißheim bei München // Narbensymposium Herbst 2015 in Berlin (Den Termin finden Sie in Kürze unter www.juzo.com/de/akademie) Trainer // Ralph Martig 1 Tag // Symposium der modernen Hand- und Sprunggelenkchirurgie mit anatomischem Workshop – Neueste OP-Techniken im Freestyle 13./14.03.2015 in Berlin (Speziell für Ihre Fachärzte) 9.30 bis 17.00 Uhr 06.02.2015, Würzburg 20.03.2015, Wirsberg 24.04.2015, Hamburg 08.05.2015, Berlin 03.07.2015, Heidelberg 25.09.2015, München 13.11.2015, Düsseldorf Zielgruppe: Führungskräfte und MitarbeiterInnen sowie alle, die mit Kostenträgern abrechnen und verhandeln oder diesen Prozess koordinieren Nutzen: // Abrechnungen lymphologischer Versorgungsleistungen optimieren Zielgruppe: Nf / / Dokumentation der Versorgung erkennen und richtig durchführen Nutzen: // / / PPraxisnahe Tipps wie mit Leistungsablehnungen umzugehen ist Wichtig: Bitte für die praktischen Übungen Leggins, Shorts o. ä. mitbringen / / Ertragssituation des Unternehmens verbessern 24 Sie, bzw. Ihr Facharzt und Therapeut möchten Ihr Fachwissen in den Bereichen Lymphologie, Narbentherapie oder Orthopädie vertiefen? Die Juzo Akademie lädt Sie ein zu den Symposien 2015: Hier erwarten Sie interessante Vorträge, Workshops und anregende Diskussionen – melden Sie sich gleich an! Alle Termine und Veranstaltungsorte im Überblick: // Dokumentation der Versorgung • Sinnvolle Unterlagen zum Kostenvoranschlag – wie umfassend sollte die Dokumentation sein? • Aufbewahrungsfristen und gesetzliche Grundlagen Gebühr: Fortbildung – erweitern Sie Ihren Horizont mit den Juzo Symposien 2015! IQZ-Fortbildungspunkte 8 IQZ-Fortbildungspunkte 00 EuroEuro zzgl.zzgl. gesetzlicher MwSt 179,00 gesetzlicher MwSt. // 1. Skandinavisches Lymph-Symposium am 27.03.2015 in Kopenhagen/Dänemark (Dieses Symposium ist speziell auf die Anforderungen und die Märkte in Nordeuropa zugeschnitten.) Mehr Informationen erhalten Sie unter www.juzo.com/de/akademie Reservieren Sie schon jetzt Ihren Termin und melden Sie sich an! Für Anmeldung und Auskünfte wenden Sie sich an die Juzo Akademie, Frau Brigitte Bertele, Telefon + 49 82 51 90 14 29, E-Mail: [email protected] 25 Seminarprogramm 2015 | Offene Seminare Offene Seminare | Seminarprogramm 2015 Narbentherapie NarbentherapiE Narbentherapie Basis Wieder als offenes Seminar Verbrennungspatienten kompetent und sicher versorgen Narbentherapie Aufbau Qualifizierte Kompressionsversorgung nach Verbrennungen, Verbrühungen, Verätzungen und mechanischen Hautverletzungen Ungefähr 8.000 Menschen erleiden in Deutschland jedes Jahr schwere Verbrennungen oder Verbrühungen, die stationär behandelt werden müssen. Damit beginnt für viele Betroffene ein oft monatelanger Krankenhausaufenthalt mit chirurgischen und rehabilitativen Maßnahmen wie der Kompressionstherapie. Fachberaterinnen mit viel Erfahrung in der Narbenversorgung vermitteln Ihnen wertvolle medizinische Grundkenntnisse zur Narbentherapie, zur Auswahl des richtigen Gestricks und zu verschiedenen Sonderausstattungen. Sie lernen die Techniken zum fachgerechten Ausmessen von Kopf bis Fuß kennen und üben diese praxisnah und im Team. Das gibt Ihnen Sicherheit bei Ihren ersten Narbenversorgungen. Dieses Seminar bietet erfahrenen Fachkräften einen umfassenden Einblick in aktuelle Behandlungskonzepte. Anschaulich und praxisorientiert erläutert ein Facharzt die medizinischen Aspekte der Narbenversorgung. Ein Spezialist informiert Sie über die Herstellung und Anwendung von Silikonen. Theoretische Wissensvermittlung und praktisches Üben bereiten Sie optimal auf Ihre Arbeit mit Patienten vor. Beim Ausmessen der Kompressionsversorgung von Narben am gesamten Körper gewinnen Sie so weiter an Erfahrung. Inhalte // Medizinisches Spezialwissen • Anatomie und Physiologie der Haut • Unterschiedliche Hautverletzungen und ihre Folgen • Therapie von Hautverletzungen und Narben // Qualifizierte Kompressionsversorgung • Was ist beim Maßnehmen zu berücksichtigen? • Fachgerechtes Anmessen: Demonstration und gegenseitige praktische Übungen // Herstellung und Einsatzgebiete von Silikonen // Komplikationen aus der Versorgungspraxis • Diskussion, Erfahrungsaustausch und praktische Tipps Inhalte // Medizinisches Fachwissen • Thermische Hautverletzungen und ihre Folgen • Wirkung der Kompressionstherapie // Kompressionsversorgung und Messtechniken • Möglichkeiten der Kompressionsversorgung • Optimale Gestrickauswahl • Messtechniken von Kopf bis Fuß: Demonstration und praktisches Üben //Sonderausstattungen • Die vielfältigen Möglichkeiten überblicken und richtig einsetzen Trainer // Sonja Leppelmann oder // Ute Gerlach oder // Sylvia Perez Diaz 1 Tag Trainer // Sonja Leppelmann oder // Ute Gerlach oder // Sylvia Perez Diaz // Facharzt, N. N. // Silikonspezialist, N. N. Ti pp: Erweitern undt- Produk vertiefen Sie Ihre enntnisse und Versorgungsk me am durch die Teilnah fbau-Seminar. Narbentherapie Au 9.30 bis 17.00 Uhr 03.02.2015, Aichach* 04.02.2015, Düsseldorf 26.03.2015, Heidelberg 29.04.2015, Berlin 17.06.2015, Hamburg 13.10.2015, München 25.11.2015, Bremen *in Aichach Werksbesichtigung möglich 1 Tag Orientierung 9.30 bis 17.00 Uhr 25.03.2015, Aichach* 22.04.2015, Düsseldorf 29.06.2015, Berlin 08.09.2015, Hamburg 29.09.2015, Heidelberg 02.12.2015, München 08.12.2015, Bremen finden *in Aichach Werksbesichtigung möglich en i t e r h c s e b ege W Neue Zielgruppe: VerkaufsmitarbeiterInnen im Innen- und Außendienst mit Grundkenntnissen in der Kompressionsversorgung Nutzen: Praxisorientiertes Basiswissen für einen erfolgreichen Start in die Versorgung Gebühr: 26 109,00 Euro zzgl. gesetzlicher MwSt. 9 IQZ-Fortbildungspunkte Zielgruppe: Fachkräfte mit Erfahrung in der Narbenkompressionsversorgung; Grundkenntnisse in der Narbentherapie werden vorausgesetzt Nutzen: // Umfassende Kenntnisse über posttraumatische und postoperative Behandlungskonzepte Zielgruppe: Nf // Sicherheit bei der Kompressionsversorgung am ganzen Körper Nutzen: // P Wichtig: Tragen Sie bitte geeignete Kleidung für gegenseitige Messübungen. Bitte für die praktischen Leggins, Shorts o. ä. mitbringen Wichtig: Gerne können Sie digitaleÜbungen Fotos schwieriger Versorgungen zur Diskussion mitbringen. Gebühr: IQZ-Fortbildungspunkte 10 IQZ-Fortbildungspunkte 00 EuroEuro zzgl.zzgl. gesetzlicher MwSt 149,00 gesetzlicher MwSt. 27 Seminarprogramm 2015 | Offene Seminare Narbentherapie Postoperative Narbenkompression Professionelles Versorgen nach Rekonstruktionen, Transplantationen, Amputationen Neben der Nachsorge von Verbrennungen und Verbrühungen spielt die steigende Zahl von Haut- und Muskeltransplantationen, Tattoo-Entfernungen, Bestrahlungen, Amputationen, Rekonstruktionen und plastischen Korrekturen eine wichtige Rolle in der Kompressionsversorgung. Daraus resultieren neue Chancen für Sie – erweitern Sie Ihren Horizont! Ein interdisziplinäres Team von Spezialisten beleuchtet die medizinischen Hintergründe, klärt über die physiotherapeutischen Aspekte der Narbenbehandlung auf und informiert über die individuellen lokalen Versorgungsmöglichkeiten mittels Kompression. So können Sie sich auf diesen wachsenden Markt einstellen. Inhalte // Medizinischer Hintergrund • Anatomie und Physiologie der Haut • Ursachen der Narbenentstehung • Narbenlokalisation und mögliche Folgen • Stressfaktoren der Haut // Narbenbehandlung in der Physiotherapie // Zielgerichtete Flachstrickversorgungen in der Narbentherapie • Juzo Flachstrick-Möglichkeiten von Kopf bis Fuß • Juzo Expert Silver als Option? • Einsatz von Juzo ScarPad Trainer // Sonja Leppelmann oder // Ute Gerlach oder // Sylvia Perez Diaz // Facharzt, N. N. // Physiotherapeut, N. N. 1 Tag 9.30 bis 17.00 Uhr 24.03.2015, Aichach* 23.04.2015, Düsseldorf 30.06.2015, Berlin 09.09.2015, Hamburg 25.11.2015, München 09.12.2015, Bremen 10.12.2015, Heidelberg *in Aichach Werksbesichtigung möglich STYLE Zielgruppe: Fachkräfte mit Erfahrung in der Narbenkompressionsversorgung, OrthopädietechnikerInnen; Voraussetzung sind Grundkenntnisse in der Narbentherapie Nutzen: // Einsatzmöglichkeiten für Kompressionsversorgungen, z. B. nach Transplantationen, Amputationen, chirurgischen Eingriffen, Tattoo- Entfernungen, Bestrahlungen, Rekonstruktionen oder plastischer Chirurgie Zielgruppe: Nf // Kenntnisse zur Prozessoptimierung im Therapie- und Versorgungsablauf Nutzen: // Pdiesem Seminar wollen wir Ihre persönlichen Fragen diskutieren und Ihnen individuelle Lösungsmöglichkeiten anbieten. Wichtig: In BitteVorbereitung für die praktischen Übungenbitten Leggins, o. ä. mitbringen Wichtig: Zur der Referenten wir Shorts vorab um Ihre Fragen. Gebühr: 28 IQZ-Fortbildungspunkte 8 IQZ-Fortbildungspunkte 00 EuroEuro zzgl.zzgl. gesetzlicher MwSt 149,00 gesetzlicher MwSt. 29 Seminarprogramm 2015 | Offene Seminare Offene Seminare | Seminarprogramm 2015 orthopädie orthopädie Orthopädie Basis untere Extremitäten Orthopädie Basis obere Extremitäten und Rücken Ihr leichter Start zur qualifizierten Versorgung mit Bandagen und Orthesen Ihr leichter Start zur qualifizierten Versorgung mit Bandagen und Orthesen Für Sie als medizinische Fachberater hat die Versorgung mit konfektionierten Bandagen und Orthesen im Bereich der unteren Extremitäten einen großen Stellenwert. Ihre Differenzierung und der damit verbundene Erfolg für Ihre Zukunft liegen hierbei in einer qualifizierten Beratung sowie dem fachgerechten Anmessen und Anpassen von orthopädischen Hilfsmitteln. Durch praktische Tipps und Übungen lernen Sie die vielfältigen Produkte und Diagnosen kennen und gewinnen Routine im Umgang mit Ihren Kunden. Wir bieten Ihnen im Bereich der Orthopädie eine Vielzahl an innovativen Produkten, welche Sie in Funktionalität und Design begeistern werden! Ergänzend zu unserem Seminar „Orthopädie untere Extremitäten“ bieten wir Ihnen auch eine fachliche Fortbildung für die Versorgung der oberen Extremitäten an. Sie behandelt Aspekte wie Diagnosen lesen und verstehen, welche Hilfsmittel und Therapieformen kommen bei der Behandlung für Arm, Hand und Rücken zum Einsatz? Wie messe ich richtig und passe korrekt an? Gewinnen Sie einen umfangreichen Überblick und profitieren Sie von praktischen Tipps und Tricks. Inhalte // Grundlagen der Anatomie • Hand, Ellenbogen und Rücken // Diagnosen lesen und verstehen • Kompetenter Umgang mit den häufigsten Verordnungen • Kundengerechte Erklärung von medizinischen Fachausdrücken // Praktische Übungen • Tipps und Tricks zum richtigen Anmessen • Sicherheit im Anpassen Trainer // Markus Fischer oder // Claudia Leich Besuchen Sie auch unser Seminar Orthopädie Basis Inhalte // Grundlagen der Anatomie • Knie und Knöchel // Diagnosen lesen und verstehen • Kompetenter Umgang mit den häufigsten Verordnungen • Kundengerechte Erklärung von medizinischen Fachausdrücken // Praktische Übungen • Tipps und Tricks zum richtigen Anmessen • Sicherheit im Anpassen Trainer // Markus Fischer oder // Claudia Leich 1 Tag 25.02.2015, Berlin 06.05.2015, Röthenbach bei Nürnberg 09.06.2015, Düsseldorf 16.06.2015, Aichach* 16.09.2015, Hamburg 16.09.2015, Röthenbach bei Nürnberg 07.10.2015, Heidelberg *in Aichach Werksbesichtigung möglich Zielgruppe: Neu- und QuereinsteigerInnen, Auszubildende und alle, die ihr Grundwissen auffrischen möchten Nutzen: // Vermittlung orthopädischer Grundkenntnisse // Kennenlernen indikationsgerechter Versorgungen mit konfektionierten Bandagen und Orthesen // Sicherheit bei der fachgerechten Versorgung von leichten bis mittleren orthopädischen Diagnosen // Selbstständiges Agieren mit Patienten und Ärzten Gebühr: 30 109,00 Euro zzgl. gesetzlicher MwSt. untere 9.30 bis 17.00 Uhr 6 IQZ-Fortbildungspunkte Extremitäten 1 Tag 9.30 bis 17.00 Uhr 10.03.2015, Heidelberg 18.03.2015, Röthenbach bei Nürnberg 23.04.2015, Berlin 10.06.2015, Düsseldorf 17.09.2015, Hamburg 21.10.2015, Röthenbach bei Nürnberg 18.11.2015, Aichach* *in Aichach Werksbesichtigung möglich Zielgruppe: Neu- und QuereinsteigerInnen, Auszubildende und alle, die ihr Grundwissen auffrischen möchten Nutzen: // Vermittlung orthopädischer Grundkenntnisse // Kennenlernen indikationsgerechter Versorgungen mit konfektionierten Bandagen und Orthesen // Sicherheit bei der fachgerechten Versorgung von leichten bis mittleren orthopädischen Diagnosen // Selbstständiges Agieren mit Patienten und Ärzten Gebühr: 109,00 Euro zzgl. gesetzlicher MwSt. 6 IQZ-Fortbildungspunkte 31 Seminarprogramm 2015 | Offene Seminare Offene Seminare | Seminarprogramm 2015 NEU Persönliche Entwicklung Persönliche Entwicklung Alles im grünen Bereich Personality wins Gelassenheit in stressigen Situationen – Leistungsfähigkeit und Motivation durch persönliche Stärke Wie Sie sicher auftreten und mit Persönlichkeit überzeugen Heilen helfen macht Spaß. Doch die außerordentlichen Anforderungen können auch zu einem Gefühl der Überforderung führen. Denn durch engen Kontakt zu Ihren Kunden sind Sie oft mit einer Vielzahl persönlicher Schicksale konfrontiert. In diesem eintägigen Seminar lernen Sie, psychische Belastungen rechtzeitig zu erkennen, Druck zu bewältigen und eigene Grenzen zu definieren und klar zu kommunizieren. Ziel ist es, die richtige Balance für ein selbstbestimmtes, effektives Arbeiten zu finden und sich dabei wohlzufühlen. Sicheres und souveränes Auftreten, aber auch Leidenschaft und Begeisterungsfähigkeit sind ein Schlüssel zum Erfolg. Ihre Ausstrahlung und innere Haltung entscheiden mit, wie überzeugend und authentisch Sie bei anderen ankommen. Wenn Sie sich und Ihre Wirkung kennen, sind Sie glaubwürdiger und können Ihre Ziele leichter erreichen. Erforschen Sie das Geheimnis Ihrer positiven Ausstrahlung! Erfahren Sie, wie Sie ein guter Zuhörer sein und sich auf die Wellenlänge des anderen einstellen können. Dazu gehört auch, Ihre inneren Quellen zu kennen und zu steuern. Achten Sie auf Ihre Energien und nutzen Sie diese, um Ihre Persönlichkeit zu stärken. So rücken Sie Ihr Wissen und Können immer ins rechte Licht! Inhalte // Stresssignale erkennen • Analyse von allgemeinen und persönlichen Stressfaktoren // Auswirkung von psychischen Belastungen • Im Unternehmen, in der Familie, auf die Gesundheit // Ressourcenbalance und ihre Bedeutung • Freiräume schaffen, aber wie? • Was ist wirklich wichtig? // Selbstverantwortliches Arbeiten • Was ist darunter zu verstehen? • Selbstverantwortung für Körper und Geist // Ziele für Veränderungen und Strategien definieren Inhalte // Ressourcen- und Selbstmanagement // Wahrnehmung der eigenen Einstellung // Motivationsstrategien – der Erfolg beginnt und mündet im Kopf // Auftanken: mit neuer Energie die eigene Persönlichkeit stärken // Körpersprache lesen lernen // Eigen- und Fremdbild // Eigene Potentiale entfalten und nutzen Trainer // Gerlinde Schmailzl Trainer // Christine Hemmann-Moll 1 Tag 9.30 bis 17.00 Uhr Sich t sellfbüs hlen 23.02.2015, Bad Sobernheim 26.06.2015, Wirsberg 03.07.2015, Hamburg 02.09.2015, Düsseldorf 01.12.2015, Kremmen OT Groß Ziehten (Brandenburg) woh 1 Tag Entdecken Sie die Kraft Ihrer Persönlichkeit 9.00 bis 17.00 Uhr 04.03.2015, Aichach* 06.07.2015, Berlin 13.07.2015, Frankfurt 23.09.2015, Aichach* *in Aichach Werksbesichtigung möglich Zielgruppe: Führungskräfte, VerkaufsmitarbeiterInnen im Innen- und Außendienst Nutzen: // Psychische Belastungen erkennen und damit umgehen // Eigene Grenzen achten und kommunizieren // Freiräume schaffen und sich im Alltag von den Patienten abgrenzen // Leistungsentfaltung und Zufriedenheit in Beruf, Familie und Freizeit Gebühr: 32 195,00 Euro zzgl. gesetzlicher MwSt. Zielgruppe: Führungskräfte, VerkaufsmitarbeiterInnen im Innen- und Außendienst Nutzen: // Lernen Sie Methoden kennen, um Ihre persönliche Sicherheit, Wirkung und Ausstrahlung zu optimieren und gezielt einsetzen zu können // Sie erfahren, wie Sie angemessen auf Ihre Gesprächspartner und Ihre Kollegen eingehen können // Sie üben, auf Fragen und Einwände zu reagieren // Sie führen sich und Ihr Team leistungsstark und mit viel Engagement zum Ziel 7 IQZ-Fortbildungspunkte Gebühr: 195,00 Euro zzgl. gesetzlicher MwSt. 8 IQZ-Fortbildungspunkte 33 Seminarprogramm 2015 | Offene Seminare NEU Offene Seminare | Seminarprogramm 2015 NEU Persönliche Entwicklung Persönliche Entwicklung Frauen sind anders – Männer auch Coachen Sie Ihr Team an die Spitze Das frauenspezifische Aktiv-Seminar Was macht eigentlich ein Team schlagkräftig und erfolgreich? Männer und Frauen sind gleichwertig, aber dennoch gibt es den berühmten „kleinen Unterschied“, der uns fast täglich berührt. Bestimmt kennen auch Sie die immer wiederkehrenden Situationen, der „frau“ mit Unverständnis gegenübersteht. Wir Frauen ticken einfach anders und zeichnen uns in unserer Kommunikation durch ganz spezifische Qualitäten und Stärken aus. Lernen Sie diese kennen und in Ihrem Beruf (oder im Privatleben) wirkungsvoll einzusetzen! Was macht Frauen aus? In unserem Aktiv-Seminar speziell für Frauen beschäftigen Sie sich intensiv mit Ihrer eigenen Persönlichkeit. Sie werden an sich typische Verhaltensstile erkennen und Ihre persönlichen Stärken nutzen. Sie erfahren, wie Sie Ihre Ziele selbstbewusst und geradlinig verfolgen können. Und vielleicht kommen Sie hinter das Geheimnis, was den berühmten „kleinen Unterschied“ ausmacht. Neben der richtigen Zusammensetzung und Motivation der Teammitglieder sowie einer guten Kommunikation nach innen und außen spielen für den gemeinsamen Erfolg auch Sie als Führungskraft eine entscheidende Rolle. Um Ziele im Team zu erreichen, benötigen Sie das „gewisse“ Fingerspitzengefühl. So werden Sie Ihrem Team und jeder einzelnen Persönlichkeit mit ihren individuellen Fähigkeiten bestmöglich gerecht. Beschreiten Sie neue Wege und managen Sie als Coach und Partner Ihr Team zum Spitzenteam! Gestalten und erleben Sie gemeinsame Erfolge! Unser Seminar unterstützt Sie wirkungsvoll bei dieser Aufgabe. Inhalte // Überzeugendes Auftreten beginnt im Kopf: Energie und Kraft durch die richtige Einstellung // Kommunikationstraining für Frauen: Die mutige Interaktion // Die weibliche Körpersprache: Sicher und bewusst einsetzen // Umgang mit Kollegen: Durchsetzungsvermögen stärken, Konflikte lösen // Business-Knigge: Ihr professioneller Auftritt // Beruf und Familie: Wie werden Frauen beiden Seiten gerecht // Selbst-Coaching mit den Schwerpunkten: • Selbstwertgefühl und Selbstvertrauen • Sicherer und stärker aus eigener Kraft • Stressmanagement Trainer // Gerlinde Schmailzl 1 Tag 9.00 bis 17.00 Uhr 16.04.2015, Aichach* 08.07.2015, Berlin 15.07.2015, Frankfurt 25.09.2015, Aichach* *in Aichach Werksbesichtigung möglich Zielgruppe: Weibliche Führungskräfte, Außendienst- und VerkaufsmitarbeiterInnen Nutzen: // Reflexion des eigenen Auftretens und bewusstes Agieren in Verhandlungs- und Gesprächssituationen // Entwicklung der eigenen Stärken und Persönlichkeit // Sicheres und souveränes Umgehen mit der eigenen Körpersprache und frauenspezifischen Wirkung // Ziele mit Energie, Mut und Durchsetzungskraft konsequent verfolgen // Work-Life-Balance optimieren Gebühr: 34 195,00 Euro zzgl. gesetzlicher MwSt. 8 IQZ-Fortbildungspunkte Inhalte // Coaching Ihres Teams // „Gesunde“ Ziele setzen // Ressourcen-Management im Team // Potenziale Ihres Team erkennen und nutzen // Motivation Ihrer Teammitglieder Trainer // Gerlinde Schmailzl 1 Tag Eine tolle Ergänzung bie tet das Seminar Bringen Sie neuen Schw ung in Ihr Team – Ihr Erfolgsfaktor zur M itarbeiter-Motivation 9.00 bis 17.00 Uhr 05.03.2015, Aichach* 07.07.2015, Berlin 14.07.2015, Frankfurt 24.09.2015, Aichach* *in Aichach Werksbesichtigung möglich Zielgruppe: Führungskräfte Nutzen: // Neue Coachingmethoden kennenlernen und anwenden Zielgruppe: Nf // Stärkung der Rolle als Führungskraft Nutzen: // // PVorausschauend agieren anstatt zu reagieren für die praktischen Übungen Leggins, o. ä. mitbringen Wichtig: Bitte // Fähigkeiten der Teammitarbeiter optimal Shorts aufeinander abstimmen Gebühr: IQZ-Fortbildungspunkte 8 IQZ-Fortbildungspunkte 00 EuroEuro zzgl.zzgl. gesetzlicher MwSt 195,00 gesetzlicher MwSt. 35 Seminarprogramm 2015 Seminarprogramm 2015 Sie bestimmen den Weg Fundiertes Fachwissen, stetiger Austausch und ein starkes Team sind entscheidende Faktoren, um im Wettbewerb zu bestehen und die Mitbewerber zu überflügeln. Mit den Inhouse-Seminaren ist Juzo der Partner, der Sie dabei unterstützt, die Kompetenz Ihres Teams zielgerichtet aufzubauen, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter neu zu motivieren und das Wir-Gefühl nachhaltig zu stärken. 36 37 Seminarprogramm 2015 | inhouse-Seminare Machen Sie unser Seminar zu Ihrem! Die Inhouse-Trainings konzipieren wir gemeinsam mit Ihnen: Es stehen Ihnen sämtliche Fortbildungen der Juzo Akademie als Inspirationsquelle zur Verfügung. Zusammen mit Ihnen setzen wir die maßgeschneiderten Inhalte praxisnah bei Ihnen vor Ort um. Anschließend verfügen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über denselben Wissensstand, die Gemeinschaftsarbeit stärkt Zusammenhalt und Teamgeist und Sie können sich auf’s Wesentliche konzentrieren: Dank der Inhouse-Seminare gewinnen Sie Zeit und sparen Kosten. inhouse-Seminare | Seminarprogramm 2015 Die Sichtweite geschlossener Augen ist grenzenlos. (Raymond Walden) Ihre Nutzen: // Auf Ihren individuellen Bedarf m aßgestrickte Inhalte // Direkte Umsetzung in Ihrem U nternehmen // Einheitlich hoher Wissensstand Ihrer Mitarbeiter // Stärkt den Teamgeist // Spart Reisekosten und Zeit Ihr Kontakt für weitere Informationen: Veronika Brummer Inhouse-Seminare Telefon + 49 82 51 90 14 25 Telefax + 49 82 51 90 17 74 25 [email protected] Lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf. 38 39 Seminarprogramm 2015 | inhouse-Seminare inhouse-Seminare | Seminarprogramm 2015 Phlebologie Verkauf Phlebologie Refresher-Workshop Wie Sie Kunden vom Produktwechsel überzeugen Wie Sie mit Kompressionsstrümpfen professionell arbeiten Verkaufstraining bei Hersteller-Umstellung Sie wollen weiterkommen und sich neue Ziele stecken? Schwierige Strumpfversorgungen meistern, heikle „Mess-Fallen“ erkennen, jedes Bein bestmöglich versorgen – der Refresher-Workshop zeigt, wie Sie mit den besonderen Herausforderungen in der phlebologischen Versorgung mit Kompressionsstrümpfen umgehen und souverän Ihren Verkauf optimieren. Sie profitieren vom Erfahrungsaustausch untereinander und beenden den Seminartag mit einer Diskussion über schwierige Versorgungen. Kunden kaufen gerne die Produkte, die sie kennen. Was tun, wenn Sie markentreue Kunden von neuen Produkten und Herstellern überzeugen wollen? Eine gute Vorbereitung und geschickte Gesprächsführung sind für dieses sensible Thema wichtig. Wenn Sie Kunden positiv und nachhaltig für einen Produktwechsel gewinnen und z.B. vom „Premiumstrumpf statt Kassenstrumpf“ überzeugen möchten, ist dieses Seminar richtig für Sie. Vermeiden Sie kontroverse Diskussionen mit Kunden und erlernen Sie überzeugendes Argumentieren von erfahrenen Verkaufsprofis. Inhalt //Kompressionsbestrumpfung für Profis • Neues vom Kompressionsstrumpf • Schwierige Versorgungsfälle: Na und? • „Mess-Fallen“: So umgehen Sie diese souverän • Umsatzsteigerung durch Zusatzverkauf //Reklamationsmanagement • Beschädigungen und mögliche Ursachen • Reparaturen und Änderungen: Was ist machbar? • Professioneller Umgang mit Passform-Beanstandungen //Diskussion und Erfahrungsaustausch //Tipps von Profi zu Profi Trainer //Petra Scherübl Inhalte // Kunden-Einwände sammeln und bewerten // Überzeugende Argumente und Formulierungen entwickeln // Preisdiskussionen zu einem guten Ende führen Kompetenz zeigen Zielgruppe: Erfahrene Fachkräfte (Kenntnisse in der phlebologischen Kompressionsversorgung vorausgesetzt) 3 Tage Zielgruppe: VerkaufsmitarbeiterInnen im Innen- und Außendienst Nutzen: Zielgruppe: //NfMaximale Sicherheit bei schwierigen Strumpfversorgungen Nutzen: P // Kompetenzaufbau durch umfangreiches Fachwissen Wichtig: Bitte für die praktischen Übungen Leggins, Shorts o. ä. mitbringen // Reklamationen verringern bzw. vermeiden Gebühr: 40 auf Anfrage 1 Tag Nutzen: // Markentreue Stammkunden vom Produktwechsel überzeugen // Kassenstrumpf vs. Premiumstrumpf: Argumentation im Sinne des Sanitätshauses Gebühr: auf Anfrage 1Tag/2 oder 1 Tag 41 Seminarprogramm 2015 | inhouse-Seminare inhouse-Seminare | Seminarprogramm 2015 Verkauf Verkauf Premium-Produkte sicher verkaufen Wie Sie Zusatzverkäufe praktisch umsetzen Vom Abgeben auf Verordnung zum Verkaufserlebnis Aktives Verkaufen für mehr Umsatz Verkaufen ist eine Kunst an sich, Premium-Produkte zu verkaufen eine besondere Herausforderung. Schließlich entscheidet sich ein Kunde damit zu einer größeren Investition. Wichtige Voraussetzung für einen Premium-Verkauf ist eine persönliche Beziehung zum Kunden und eine individuelle Verkaufsstrategie. Welche persönlichen Voraussetzungen können Sie nutzen, wie profitieren Kunde und eigenes Unternehmen gleichermaßen und wie sprechen Sie Kunden an, um Premium-Verkäufe sicher abzuschließen? Antworten dazu erhalten Sie von einem erfahrenen Kommunikationsprofi in unserem Seminar. Die Anforderungen an Sie und Ihre Arbeit nehmen ständig zu, dadurch ist die Zeit knapp, für Zusatzverkäufe zu beraten. Gleichzeitig bestehen gegenüber freiverkäuflichen Produkten häufig Vorbehalte. Ziel dieses Seminars ist es, Vorurteile abzubauen und Zusatzverkäufe in die tägliche Verkaufspraxis zu integrieren. Erleben Sie die Vielfalt des eigenen Angebotes und lernen Sie, Zusatzverkäufe geschickt in Ihr Beratungsgespräch einzubinden – gerade dann, wenn Sie wenig Zeit haben. Sie profitieren dabei auch von Erfahrungen, die sich zur Umsatzsteigerung bereits bewährt haben. Inhalte // Was sind Premium-Produkte und welchen Nutzen haben Sie? // Wie funktioniert Kommunikation? // Zuhören und verstehen // Die richtigen Fragen stellen // Verkaufstechnik sicher beherrschen // Den Kunden richtig ansprechen Inhalte // Benennen der häufigsten Verordnungen // Dem Hauptprodukt das passende Zusatzprodukt zuordnen // Verkaufsgespräche praxisorientiert trainieren // Eigene Vorbehalte diskutieren und überwinden Trainer // Thomas Heinze Zielgruppe: VerkaufsmitarbeiterInnen im Innen- und Außendienst Zielgruppe: VerkaufsmitarbeiterInnen im Innen- und Außendienst Nutzen: // Weiterentwicklung des eigenen Verständnisses von Kommunikation // Kundenbeziehungen aufbauen lernen // Kennenlernen und Entwickeln einer kundenorientierten und persönlichen Verkaufsstrategie // Verkaufsabschluss wirkungsvoll gestalten // Umsatz steigern Gebühr: 42 auf Anfrage 1 Tag Nutzen: // Zusatzverkäufe in die tägliche Verkaufs-Routine integrieren // Die ersten Schritte zur neuen Vorgehensweise individuell bestimmen und Hilfe zu deren Umsetzung vermitteln // Thematisieren und Überwinden kritischer Vorbehalte gegenüber einzelnen freiverkäuflichen Produkten Gebühr: auf Anfrage 1 Tag 43 Seminarprogramm 2015 | inhouse-Seminare inhouse-Seminare | Seminarprogramm 2015 Verkauf Kostenträger So agieren Sie souverän Gespräche mit Kostenträgern erfolgreich führen Wie Sie schwierige Situationen mit Kunden meistern Wie Sie Kostenvoranschläge leichter bewilligt bekommen Beschwerden und Reklamationen sind etwas Positives: Sie zeigen, dass sich Ihr Kunde mit einem Produkt beschäftigt. Dennoch ist ein Reklamationsgespräch für Sie eine der anspruchsvollsten Situationen im Verkauf und sollte deshalb gut eingeübt werden. Schließlich ist der Verlauf solcher Gespräche für die weitere Beziehung zum Kunden entscheidend. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie schwierigen Kunden, Beschwerden und Reklamationen souverän begegnen. Sie lernen Einwände von Vorwänden zu unterscheiden und kundenorientiert zu entkräften. Dabei behalten Sie stets einen kühlen Kopf und zeigen Kompetenz. Kommunikation ist oft der Schlüssel zum Erfolg – das gilt auch für Gespräche mit Kostenträgern. Denn auch wenn die Versorgung und Abrechnung häufig an Verträge gekoppelt ist, liegen bestimmte Entscheidungen nach wie vor in der Verantwortung der Kassenmitarbeiter. „Krankenkassen denken anders – aber wie?“ Das ist nur eines von vielen Themen in diesem Seminar. Lernen Sie, wie ein partnerschaftliches Miteinander von Sanitätsfachhandel und Kostenträgern funktionieren kann und wie Sie dadurch mehr Erfolg beim Bewilligen Ihrer Kostenvoranschläge haben. Praxisbewährte Tipps unterstützen Sie dabei, erfolgreicher zu verhandeln. Steigern Sie dadurch nachhaltig Ihre eigenen Umsätze. Inhalte // Wann und warum nehmen Sie Kunden als „schwierig“ wahr? • Die persönliche Einstellung zum Kunden • Die Sichtweise des Kunden einnehmen // Bewusstes und unbewusstes Handeln • Sind wir uns über unser Handeln jederzeit bewusst? • Welche Wirkung haben wir auf unsere Kunden? • Typische Fehler und Fettnäpfchen vermeiden // Mit persönlichen Angriffen gekonnt umgehen • Mit welchen Worten und Argumenten kann ich mich davor schützen? // Durch interne Kundenorientierung Reklamationen und Beschwerden vorbeugen • Präventionsmaßnahmen gegen Reklamationen • Vorweggenommene Einwände Trainer // Thomas Heinze Inhalte // Wer sind Ihre Top Ten Kostenträger? // Krankenkassen denken anders – aber wie? // Wie funktioniert Kommunikation mit Kassen-Mitarbeitern? // Zuhören und verstehen // Die richtigen Fragen stellen – in der richtigen Art und Weise // Das Verhandlungsgespräch // Die Vereinbarung // Vom Umgang mit Wertschätzung und „Danke sagen“ ken B rüc uen ba Trainer // Katrin Bachmann Zielgruppe: Führungskräfte und alle MitarbeiterInnen, die mit Kostenträgern abrechnen und verhandeln oder diese Prozesse koordinieren Zielgruppe: VerkaufsmitarbeiterInnen im Innen- und Außendienst Nutzen: // Souverän auf Kundenreklamationen und Beschwerden reagieren // Jederzeit die passenden Worte und Argumente parat haben // Reklamationen und Beschwerden als Chance nutzen Gebühr: auf Anfrage 44 1 Tag Nutzen: // Weiterentwicklung des eigenen Verständnisses von Kommunikation // Aufbau von guten Beziehungen zu Kostenträgern // Entwickeln einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Kostenträgern // Schaffen von mehr Transparenz in Abrechnungsfragen // Verbessern der Umsatzsituation Gebühr: auf Anfrage 1 Tag 45 Seminarprogramm 2015 | inhouse-Seminare inhouse-Seminare | Seminarprogramm 2015 Netzwerk Netzwerk Come together Das lymphologische Netzwerk im medizinischen Fachhandel Wie Sie abteilungsübergreifende Zusammenarbeit effizient gestalten Wie Ihr Unternehmen von einem stetig wachsenden Markt profitiert Bei gleicher Kundenzahl mehr Umsatz und mehr Ertrag zu generieren – nur eine Wunschvorstellung? Keineswegs. Eine Möglichkeit dazu ist die „Quer-Akquise“: Dabei geht es darum, zusätzlichen Hilfsmittelbedarf zu erkennen und Ihren Kunden an die zuständige Abteilung weiterzuleiten. Im besten Fall stellt beispielsweise eine Krankenschwester im Care-Bereich den Bedarf für ein Kompressionshilfsmittel fest und leitet den Patienten an die San-Abteilung über. In unserem Workshop erfahren Sie durch interessante Fallbeispiele aus der Praxis, wie Ihre Teammitglieder zusätzlichen Hilfsmittelbedarf erkennen. Anwendungsorientierte Tipps helfen Ihnen, im Rahmen der Quer-Akquise innerbetriebliche Abläufe zu optimieren und Ihren Kunden den Zusatznutzen richtig zu vermitteln. Durch unsere moderne Lebensweise haben nicht nur die venösen, sondern auch die lymphatischen Krankheiten erheblich zugenommen. Von diesem stetig wachsenden lymphologischen Markt können Unternehmen mit der richtigen Marketing strategie dauerhaft profitieren. In diesem Seminar lernen Sie, Ihrem Unternehmen durch den Aufbau und die systematische Pflege eines lymphologischen Netzwerkes einen Wissens- und Kompetenzvorsprung zu verschaffen und auf Dauer zu halten. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie neue Stammkunden gewinnen. Inhalte // Strategische Potenzialanalyse // Grundlagen des Netzwerkmarketings // Moderne Zielgruppenanalyse // Strategische Mitarbeitersuche // Außendienstaufbau // Kommunikation auf Augenhöhe // Das Lymphforum im Unternehmen Zusammenkommen ist ein Beginn, Zusammenbleiben ein Fortschritt, Zusammenarbeiten ein Erfolg. Trainer // Günther Reims (Henry Ford) Inhalte // Diagnosebezogene Hilfsmittel-Versorgungen • Fallbeispiele aus der Praxis: Schlaganfall, Dekubitus, Arthritis, Paraplegie, Wunden • Standardversorgungen und zusätzliche Versorgungsmöglichkeiten // Bestandsaufnahme (IST-Situation) • Welche zusätzlichen Hilfsmittel werden bereits vermittelt, welche Abteilungen sind beteiligt? • Blockaden und Schwierigkeiten bei der Quer-Akquise • Prozesse und Abläufe (u.a. innerbetrieblicher Weg des Rezeptes) // Chancen erkennen und nutzen (SOLL-Situation) • Hilfsmittel, die sich besonders gut für die Quer-Akquise eignen • Prozessoptimierung: Kommunikation und Weiterleitung von Aufträgen • Zukünftige Aufgaben der Teams bei der Quer-Akquise // Definieren von Zielen und Maßnahmen Trainer // Hartmuth Brandt Gemeinsame Ziele erreichen Zielgruppe: Führungskräfte, AußendienstmitarbeiterInnen Zielgruppe: Führungskräfte und AbteilungsleiterInnen, AußendienstmitarbeiterInnen Nutzen: // Verbesserung der abteilungsübergreifenden Kommunikation und Kooperation // Spaß am „Verkaufen“ durch Erfolgserlebnisse // Gesteigerter Ertrag durch die Nutzung von Versorgungschancen in allen Abteilungen 1 Nutzen: // Erkennen des lymphologischen Potenzials Ihres Unternehmens // Förderung der Zusammenarbeit von Verordnern und Leistungserbringern durch Vernetzen vorhandener Kommunikationsstrukturen // Auswahl und Schulung der richtigen Mitarbeiter für diese anspruchsvolle Aufgabe // Erarbeiten neuer Möglichkeiten zur positiven Unternehmensdarstellung Gebühr: auf Anfrage Tag Gebühr: 46 auf Anfrage Optional: Vertiefung nach 3 – 6 Monaten Je nach Bedarf 47 Seminarprogramm 2015 | inhouse-Seminare inhouse-Seminare | Seminarprogramm 2015 Netzwerk Netzwerk Wie der medizinische Fachhandel erfolgreich akquiriert Wie Sie Gespräche effektiv führen Von ökonomischen Zwängen zu profitablen Chancen Zwischenmenschliche Brücken bauen durch erfolgreiches Kommunizieren mit Kunden, Ärzten, Kostenträgern und Lieferanten Produkt- und Servicequalität zeichnen den medizinischen Fachhandel in erster Linie aus. Mindestens genauso wichtig ist ein akquirierender Außendienst, der mit dafür verantwortlich ist, dass sich ein Unternehmen langfristig erfolgreich auf dem Gesundheitsmarkt etabliert. Trainieren Sie in unserer Fortbildung die praktische Umsetzung von bereits vorhandenem und neuem Außendienst-Know-how und lernen Sie, neue Geschäftspartner zu gewinnen. Dabei ergänzen sich Theorie und Praxis wechselseitig: Inhouse-Sequenzen und gezieltes Coaching vor Ort sorgen für unmittelbare Erfolgserlebnisse. Das schrittweise Vorgehen, das neue Kenntnisse sukzessive in den Arbeitsablauf integriert, gewährleistet die Nachhaltigkeit des Trainings. Wenn es darum geht, zu beraten, zu überzeugen, zu verhandeln, mit Konfliktsituationen umzugehen oder sich selbst zu behaupten, kommt es darauf an, wie Sie das Gespräch aufbauen, Ihre Worte wählen und auf den Gesprächspartner r eagieren. Ein gutes Gespräch kann viel bewirken – leider gilt das auch umgekehrt: Unklare Kommunikation kann M issverständnisse, Stress und Kosten verursachen. Doch das muss nicht sein! Dieses Seminar legt wichtige Grundsteine für eine effektive Gesprächsführung. Sie lernen Gespräche zielorientiert, partnerschaftlich und „selbstbewusst“ zu führen. In einem Vorgespräch klären wir mit Ihnen genau Ihr Anliegen und setzen im Seminar die entsprechenden Schwerpunkte. Inhalte // Wozu ein Außendienst im medizinischen Fachhandel erforderlich ist // Analyse der Ist-Situation // Welcher Mitarbeiter für welche Aufgaben? // Kommunikations-Workshop: Wie sage ich es meinen Mitarbeitern? // Bewertung und Honorierung des akquirierenden Außendienstes // Kommunikationstraining „on the job“: Welche Themen wie ansprechen? // Weitere Themen, die wir je nach Vereinbarung individuell für Sie vorbereiten Inhalte // Wann sind Gespräche „effektiv“? // Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation // Vorbereitung und Leitfaden für professionelle Gespräche // Gut zuhören und geschickt fragen // Warum Argumente oft nichts bringen… und wie es vielleicht doch klappt // „Kommunikationsblockaden“ erkennen und vermeiden // „Ja, aber…“ – Umgang mit Einwänden, Widerständen und Emotionen // Sich selbst behaupten und eigene Interessen wirkungsvoll vertreten // Kritik äußern, ohne zu verletzen // „Schwierige“ Gesprächspartner Trainer // Günther Reims Die ganze Kunst der Sprache besteht darin, verstanden zu werden. (Konfuzius) ie Beschreiten S neue Wege Zielgruppe: Führungskräfte, VerkaufsmitarbeiterInnen in Innen- und Außendienst und alle im medizinischen Fachhandel, die Kontakte zu Kunden, Ärzten, Kostenträgern, Lieferanten und anderen Gesprächspartnern haben Zielgruppe: Führungskräfte, AußendienstmitarbeiterInnen Nutzen: // Aufbau eines akquirierenden Außendienstes und Integration ins Unternehmen // Kennenlernen der richtigen Auswahlkriterien für neue Mitarbeiter // Kontakte vorbereiten und erfolgreich realisieren // Kenntnisse zu betriebswirtschaftlichem Controlling Gebühr: auf Anfrage 48 Je nach Bedarf Nutzen: // Schaffen positiver Kontakte zu Ihren Gesprächspartnern // Führen ziel- und ergebnisorientierter Gespräche // Auch in schwierigen Situationen Interessen souverän vertreten // Manipulationsversuche erkennen und wirkungsvoll begegnen // Beitrag zur Sicherung und zum Ausbau des Geschäftserfolges Gebühr: auf Anfrage 1 Tag 49 Seminarprogramm 2015 | inhouse-Seminare inhouse-Seminare | Seminarprogramm 2015 TEAM TEAM Plötzlich Führungskraft – was nun? Bringen Sie neuen Schwung in Ihr Team Einzel-Coaching: Vom Kollegen zum Vorgesetzten Ihr Erfolgsfaktor zur Mitarbeiter-Motivation Gestern noch Kollege, heute Vorgesetzter: Als Führungskraft tragen Sie plötzlich viel mehr Verantwortung. Mit der richtigen Einstellung und Vorbereitung können Sie diese Herausforderung souverän meistern und Ihren eigenen Führungsstil finden. Dieses Coaching gibt Ihnen wichtiges Rüstzeug dazu an die Hand. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Ihren persönlichen Führungsweg und helfen Ihnen dabei, mit der neuen Aufgabe zu wachsen. Sie lernen, wie Sie als starke Führungskraft den Anforderungen des Marktes, Ihrer Kunden und Mitarbeiter erfolgreich begegnen. Ein perfekter Einstieg für Nachwuchs- Führungskräfte und Nachfolger, die z.B. den elterlichen Betrieb übernehmen. Ein engagiertes und partnerschaftliches Team ist einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg Ihres Unternehmens. Dieses Seminar unterstützt Sie dabei, Ihre MitarbeiterInnen neu zu motivieren und zu begeistern. Wir arbeiten dabei u. a. mit psychologisch basierten Motivationsansätzen und -methoden, damit Ihr Team seine Potenziale voll ausschöpfen kann. Bei den Übungen stehen Bewegung und Spaß im Vordergrund, sie dienen als Metaphern für Prozesse zwischen den Teilnehmern und lassen sich auf deren eigene berufliche Situation übertragen. Um der Situation des Unternehmens und des Coachee – der jungen Führungskraft – so individuell wie möglich gerecht zu werden, empfehlen wir dieses Vorgehen: Schritt 1: Vorgespräch mit Vorgesetztem und Coachee Schritt 2: Durchführung des Coachings Schritt 3: Nachbesprechung mit Vorgesetztem Inhalte //Kulturanalyse: Wessen Nachfolge trete ich an? //Aufgaben von Chefs und Führungskräften //Meine Potenziale als Führungskraft //Führungsstile und Mitarbeiterverhalten //Eigene Vorbehalte diskutieren und überwinden Trainer //Jürgen Schimmel Inhalte // Was macht ein Spitzenteam aus? // Welches Selbstverständnis haben wir? // Wie funktioniert die Zusammenarbeit optimal? // Welche Spielregeln wollen wir uns geben? // Wie sieht eine ideale Kommunikation aus? Trainer // Katrin Bachmann Leben in Bewegung Zielgruppe: Nachwuchs-Führungskräfte, junge Führungskräfte ohne Führungserfahrung und NachfolgerInnen, die einen Betrieb übernehmen Zielgruppe: Teams aus Verkaufsinnen- und Außendienst sowie Werkstatt Nutzen: Gebühr: 50 // Die eigene Führungsverantwortung erkennen, erste Schritte zum Erfolg gehen // Führungsunsicherheiten erkennen und klären // Eigenes Führungspotenzial feststellen und weiterentwickeln // Führung wird zum Königsweg // Gemeinsam den individuellen Weg finden auf Anfrage Nutzen: Gebühr: // Motiviertes und für das Unternehmen begeistertes Team // Potenziale im Team erkennen und besser einsetzen // Hemmnisse und Hindernisse zur optimalen Zusammenarbeit erkennen und überwinden // Das „Wir-Gefühl“ stärken auf Anfrage 1 2 Tage bis je nach Zielsetzung Tag 51 Seminarprogramm 2015 | inhouse-Seminare inhouse-Seminare | Seminarprogramm 2015 TEAM Arztarbeit Ihr „guter Draht“ nach außen Worauf es bei der Arztarbeit ankommt Professionell telefonieren im Gesundheitsfachhandel Training für Ihren akquirierenden Außendienst Wir telefonieren jeden Tag: mit Freunden, mit der Familie und geschäftlich. Was aber bedeutet „professionell telefonieren“? Das Telefon stellt wie kein anderes Medium einen direkten und persönlichen Kontakt zu internen und externen Partnern und Kunden her. Das Telefongespräch ist die „Visitenkarte“ Ihres Unternehmens. Lernen Sie in diesem Seminar, Gespräche am Telefon erfolgreich zu führen und diese zur langfristigen Kundenbindung zu nutzen. Das gilt insbesondere für schwierige Situationen, z.B. bei Beschwerden und Reklamationen. Das Seminar ist sowohl für Einsteiger und Auszubildende als auch für erfahrene Fachkräfte geeignet. In puncto Kommunikation und Kontaktpflege kommt Ärzten nach wie vor eine wichtige Schlüsselfunktion zu. Für Ihren wirtschaftlichen Erfolg als medizinischer Fachhändler ist eine effektive Zusammenarbeit mit den potenziellen Verordnern von enormer Bedeutung. Deshalb ist es wichtig, den Dialog mit dieser Zielgruppe zu intensivieren und zielgerichtet zu gestalten. Souveräne Gesprächsführung und professionelle Betreuung von Ärzten sind die zentralen Inhalte dieses Seminars. Sie erfahren, wie und wo Sie mit Ihrer Akquisition ansetzen und die Bindung an Ihr Unternehmen stärken können. Inhalte // Gezielte Ansprache von Ärzten • Kommunikationsgrundlagen • Das Arztgespräch: Zielorientierung und Abschlusssicherheit • Betreuung von Ärzten: Worauf kommt es an? Inhalte // Kundenorientierung: Das Telefon als „Visitenkarte“ des Unternehmens // Besonderheiten des Mediums Telefon // Kleine Psychologie der Gesprächsführung // Telefongespräche professionell führen („roter Faden“) // Gutes Zuhören und effektives Fragen // Hilfsmittel nutzen // Typische Fehler beim Telefonieren (er)kennen und vermeiden // Umgehen mit herausfordernden Gesprächssituationen // Und weitere individuell zu vereinbarende Schwerpunkte Trainer // Katrin Bachmann Trainer // Helga Janka Partnerschaftlich Zielgruppe: VerkaufsmitarbeiterInnen im Innen- und Außendienst, WerkstattmitarbeiterInnen, alle MitarbeiterInnen mit Telefonkontakt Zielgruppe: AußendienstmitarbeiterInnen im medizinischen Fachhandel Nutzen: // Bedeutung des Telefons für interne und externe Kundenkontakte // Effektive Gesprächsführung // Typische Fehler beim Telefonieren erkennen und vermeiden // Psychologisch richtiger Umgang mit „schwierigen“ Situationen (z. B. Beschwerden, Ärger, Vielredner) // Telefongespräche praktisch üben und verbessern Nutzen: // Besseres Kennenlernen der Zielgruppe „Arzt“ // Die Betreuung von Ärzten perfektionieren // Optimieren der eigenen Verhaltensweisen // Akquisitionserfolge steigern 1 Tag Gebühr: 52 auf Anfrage Optional: Follow-Up nach 3 – 6 Monaten Gebühr: auf Anfrage 1 Tag 53 Seminarprogramm 2015 Seminarprogramm 2015 Blicken Sie mit uns als Partner in eine erfolgreiche Zukunft Meistern Sie neue Herausforderungen – mit den offenen Seminaren und Inhouse-Seminaren der Juzo Akademie. 54 55 Seminarprogramm 2015 | organisatorisches organisatorisches |Seminarprogramm 2015 Wissenswertes IQZ Fortbildungspunkte Qualitäts- und Leistungsoffensive des Bundesinnungsverbands für Orthopädie-Technik // Anmeldung: • mit der Anmeldekarte auf Seite 61 • per Telefon + 49 82 51 90 14 27 • per Telefax + 49 82 51 90 17 74 27 • per E-Mail [email protected] • www.juzo.com // Leistungen: Unsere Leistungen setzen sich zusammen aus • der Vermittlung der beschriebenen Seminarinhalte • den Seminarunterlagen • dem Teilnahmezertifikat • der seminarüblichen Verpflegung (offene Seminare). Anmeldeschluss: 2 Wochen vor Seminartermin Sie erhalten nach Anmeldung eine Anmeldebestätigung. Die Seminare und Workshops werden in ausgewählten Tagungshotels durchgeführt. Mit der Anmeldung zum Seminar/Workshop können Sie, wenn gewünscht, Ihre Hotelzimmer-Reservierung über die Juzo Akademie vornehmen. Mit der Anmeldebestätigung erhalten Sie Informationen zum Hotel bzw. Veranstaltungsort mit Anfahrtsbeschreibung. // Ansprechpartner: Für organisatorische Fragen Sonja Eham Leitung Juzo Akademie Telefon + 49 82 51 90 11 59 [email protected] Für inhaltliche Fragen Josef Strobl Senior Consultant Telefon + 49 82 51 90 14 20 [email protected] // Erfüllungsort: Erfüllungsort und Gerichtsstand ist Aichach // Gebühren: Die in den Seminargebühren enthaltenen Leistungen sind pro Veranstaltung gesondert benannt. Werden nur Teile des Seminars besucht, so ist es nicht möglich, die versäumte Seminarzeit nachzuholen oder anteilig die Gebühren zurückzufordern. Bitte beachten Sie die Kontonummer der Juzo Akademie: • Commerzbank AG Augsburg • Konto-Nr. 127 24 26 • BLZ 720 400 46 • IBAN DE10720400460127242600 • BIC COBADEFFXXX // Pflichten des Veranstalters: Die Juzo Akademie sorgt für die gewissenhafte Veranstaltungsvorbereitung, sorgfältige Auswahl und Überwachung der Trainer, die Richtigkeit der Leistungsbeschreibung und für die ordnungsgemäße Erbringung der Seminarleistungen. // Rücktritt: Die Juzo Akademie kann vor Beginn eines Seminars/Workshops vom Vertrag zurücktreten bzw. die Veranstaltung absagen, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht ist oder andere wichtige Gründe (z. B. Erkrankung des Trainers, höhere Gewalt) vorliegen. In diesem Fall wird die Juzo Akademie die Teilnehmer unverzüglich unterrichten. Bereits bezahlte Gebühren werden zurückerstattet. Der Seminarteilnehmer kann jederzeit seine Anmeldung zurückziehen, bis zu 14 Tagen vor Seminarbeginn kostenfrei. Bei Rücktritt zwischen dem 13. und 5. Tag vor Seminarbeginn berechnen wir 50% der Seminargebühr. Bei Rücktritt weniger als 5 Tage vor Seminarbeginn stellen wir die volle Seminargebühr in Rechnung. Patienten kompetent beraten und optimal versorgen – dies meistern Fachkräfte im medizinischen Fachhandel dank fundierter Ausbildung und stetiger Fort- und Weiterbildung. Im Rahmen der Präqualifizierung und nach den gesetzlichen Vorgaben des Leistungsrechtes wird es immer wichtiger, diese Fortbildungen gegenüber Patienten, Ärzten und Kostenträgern nachzuweisen. Deshalb führte das Institut für Qualitätssicherung und Zertifizierung (IQZ) den freiwilligen Fortbildungsnachweis ein. Das IQZ ist eine unabhängige Einrichtung, die auf Antrag von Fortbildungsanbietern wie der Juzo Akademie deren Fortbildungsveranstaltungen akkreditiert, Seminare zertifiziert und mit Punkten bewertet. Verbandsmitglieder können mithilfe des Fortbildungszertifikats des Bundesinnungsverbandes für Orthopädie-Technik dokumentieren, dass sie permanent an zertifizierten Fortbildungsveranstaltungen teilgenommen haben. Dabei werden zwei Zertifikate unterschieden: // für Fachkräfte in der Orthopädie-Technik, Reha-Technik und Sanitätshaus // für Fachbetriebe in der Orthopädie-Technik, Reha-Technik und Sanitätshaus Ziel ist es, innerhalb von drei Jahren 100 zertifizierte Fortbildungseinheiten (eine Einheit entspricht 45 Minuten) zu absolvieren. Diese Einheiten können Verbandsmitglieder mithilfe der Originalbescheinigung jedes Seminars nachweisen – so werden auch die Fortbildungspunkte der Juzo Akademie auf den Teilnahmezertifikaten dokumentiert. Sind die 100 Fortbildungseinheiten abgeleistet, stellt das IQZ auf Antrag das freiwillige Fortbildungszertifikat aus. (Quelle: Bundesfachschule Orthopädietechnik) Selbstverständlich können Sie einen Ersatzteilnehmer benennen. Stornierungsgebühren für Reservierungen im Auftrag des Kunden (z. B. Hotelreservierung) werden dem Kunden weiter belastet. Impressum: Herausgeber/Redaktion: Julius Zorn GmbH, Juliusplatz 1, 86551 Aichach, Deutschland, Telefon +49 82 51 90 10, Fax +49 82 51 90 11 58, E-Mail: [email protected], www.juzo.com Verantwortlich für den Inhalt: Sonja Eham, Anja Schettler // Konzeption/Gestaltung: Ketchum Pleon GmbH // Bildnachweis: fotolia.com: contrastwerkstatt, Dirima, Jeanette Dietl, k harlamova_lv, lzf, pressmaster, SeanPavonePhoto, weseetheworld; istockphoto.com: kupicoo, Jan-Otto; Julius Zorn GmbH; shutterstock.com: Andresr, Ammentorp P hotography, Annette Shaff, A ntonio Diaz, bikeriderlondon, Diego Cervo, Dmitry Kalinovsky, Dudarev Mikhail, Hasloo Group Production Studio, Kzenon, michaeljung, Monkey Business Images, OPOLJA, P ressmaster, racorn, Syda Productions, wavebreakmedia, Yevgen Sundikov, Zoom Team // Alle Informationen und Nachrichten wurden nach bestem Wissen erarbeitet. Die Veröffentlichung erfolgt ohne Gewähr. Irrtum vorbehalten. Veröffentlichung, auch auszugsweise, nur mit Genehmigung der Julius Zorn GmbH. 56 Institut für Qualitätssicherung und Zertifizierung www.ot-bufa.de/de/iqz Schliepstraße 6 – 8 44135 Dortmund Deutschland Telefon + 49 231 55 91 212 Telefax + 49 231 55 91 333 E-Mail: [email protected] 57 Seminarprogramm 2015 | organisatorisches organisatorisches |Seminarprogramm 2015 Terminkalender 2015 Seite 17 Seite 18 Seite 19 Seite 20 Seite 21 Seite 22 Seite 23 Seite 24 Seite 26 Seite 27 Seite 28 Seite 30 Seite 31 Seite 14 Seite 16 Seite 32 Seite 33 Seite 34 Seite 35 Phlebologie Phlebologie Effektive Lymphologie Lymphologie Lymphologie workshop Abrechnung Narben- Narben- Post- Orthopädie Orthopädie Neu- und Medizin- Alles im Personality Frauen sind Coachen Sie Basis Aufbau Ulcus cruris Basis Aufbau Refresher Brustkrebs/ lympholog. Therapie therapie operative untere obere Wieder- produkte grünen wins anders - Ihr Team an Thorax Kompressions- Basis Aufbau Narbe Extremität Extremität einsteiger Berater Bereich Männer auch die Spitze Versorgung versorgungen Januar 28./29.01. 27.01. Heidenheim Februar 21./22.01. Aichach 03.02. Bremen 24.02. Rostock 04./05.02. Aichach 05.02. Köln 26.02. Magdeburg 10./11.02. Berlin 20.01. Erding Heidenheim und Rücken 04./05.02. Düsseldorf 06.02. Würzburg 03.02. Düsseldorf 03.02. Aichach 23.02. Bad 25.02. Berlin 04.02. Düsseldorf 25.02. Mainz Sobernheim 24.02. Wirsberg 26.02. Aichach März 17.03. Bremen 10.03. Wirsberg 12.03. Bad 10./11.03. Wirsberg 03./04.03. Bad 19.03. Lübeck 12./13.03. Freiburg 24.03. Berlin 24./25.03. Leipzig 24./25.03. 20.03. Wirsberg 26.03. Heidelberg 25.03. Aichach 10.03. Heidelberg 24.03. Aichach Nauheim Berleburg 17.-19.03. Aichach 18.03. Röthenbach* 17./18.03. Kalten- 03.03. Düsseldorf 04.03. Aichach 05.03. Aichach 12.03. Hamburg kirchen Düsseldorf April 21.04. Lübeck 23.04. Aichach 29.04. Berlin 22./23.04. Lübeck 29./30.04. Freiburg 16.04. Berlin 21.04. Berlin 24.04. Hamburg Mai 05.05. Berlin 06./07.05. Frankfurt 05./06.05. Berlin 19.05. Karlsruhe 06./07.05. Berlin 20./21.05. Stuttgart Juni 09.06. Düsseldorf 11.06. Heidelberg 11.06. Frankfurt 22.04. Düsseldorf 16.04. Aichach 23.04. Berlin 23.04. Düsseldorf 08.05. Berlin 06.05. Röthenbach* 26.-28.05. Berlin 07.05. Heidelberg 16./17.06. Bremen 02./03.06. Bremen 01.06. Bremen 24./25.06. Aichach 25./26.06. 24.06. Aichach 17.06. Hamburg 29.06. Berlin 30.06. Berlin 09.06. Düsseldorf 26.06. Wirsberg 10.06. Düsseldorf 16.06. Aichach München 24.06. Ulm Juli 29.04. Berlin 28.04. Frankfurt 09.07. Halle/Saale 02.07. Halle/Saale 07.07. München 01./02.07. Hamburg 13./14.07. Leimen 08.07. Wirsberg 08./09.07. Häusern 03.07. Heidelberg 03.07. Hamburg bei Heidelberg 06.07. Berlin 08.07. Berlin 07.07. Berlin 13.07. Frankfurt 15.07. Frankfurt 14.07. Frankfurt 23.09. Aichach 25.09. Aichach 24.09. Aichach 21./22.07. Lauf August September 26.08. Düsseldorf 15.09. Berlin 18.09. Freiburg 24.09. Düsseldorf 16./17.09. Berlin 03.09. Düsseldorf 25.09. München 08.09. Hamburg 09.09. Hamburg 16.09. Hamburg 29./30.09. 29.09. Heidelberg 16.09. Röthenbach* 17.09. Hamburg 15.-17.09. Düsseldorf 22.09. München 02.09. Düsseldorf Würzburg 29.09. Hamburg Oktober 01.10. Aichach 14./15.10. Leimen 13.10. Kaisers- bei Heidelberg lautern 22./23.10. 20.10. Berlin Röthenbach* November 18.11. Berlin 13.11. Aichach 18.11. Aichach 03./04.11. Lübeck 24.11. Dortmund 25.11. Hamburg 17./18.11. Aichach 25./26.11. Essen 14./15.10. Freising 29.10. Leipzig 26./27.10. 15.10. Aichach 13.10. München 07.10. Heidelberg 21.10. Röthenbach* 06.10. Berlin Würzburg 27./28.10. Dresden 12./13.11. Halle/ 10.11. Stuttgart Saale 12./13.11. Röthen- 13.11. Düsseldorf 25.11. Bremen 25.11. München 18.11. Aichach bach* 25./26.11. Berlin Dezember 02.12. Hannover 02.12. Berlin 02.12. München 09.12. Bremen 02.12. Aichach 08.12. Bremen 10.12. Heidelberg 01.12. Kremmen OT Groß Ziehten (Brandenburg) 09.12. Lübeck *bei Nürnberg 58 59 Seminarprogramm 2015 | organisatorisches organisatorisches |Seminarprogramm 2015 Telefax-Anmeldeformular An die Juzo Akademie + 49 82 51 90 17 74 27 Ihre Ansprechpartner Veranstaltungstitel/Datum: Wenn Sie Fragen zur Themen-Auswahl haben, ein Inhouse-Seminar planen, auf der Suche nach einem geeigneten Trainer sind, eine Übernachtung brauchen oder sich anmelden möchten: Wir helfen Ihnen gerne! Sonja Eham Leitung Juzo Akademie Telefon + 49 82 51 90 11 59 Telefax + 49 82 51 90 11 58 [email protected] Veranstaltungsort: Firma: Teilnehmer: Straße: Name: PLZ/Ort: Vorname: Land: Funktion: Telefon: Name: Telefax: Vorname: E-Mail: Funktion: Zimmerbuchung über die Juzo Akademie: Josef Strobl Senior Consultant Telefon + 49 82 51 90 14 20 Telefax + 49 82 51 90 17 74 20 [email protected] Brigitte Bertele Stellv. Leitung Juzo Akademie Telefon + 49 82 51 90 14 29 Telefax + 49 82 51 90 17 74 29 [email protected] Anreisedatum: ja nein Einzelzimmer Doppelzimmer Abreisedatum: Ja, ich/wir benötigen ein telefonisches Beratungsgespräch für nähere Informationen zusätzliche(s) Exemplar(e) des aktuellen Seminarprogramms Ort/Datum zusätzliche Anmeldeformulare E-Mail-Newsletter Unterschrift/Firmenstempel Telefax-Anmeldeformular An die Juzo Akademie Simone Mezger Offene Seminare Telefon + 49 82 51 90 14 27 Telefax + 49 82 51 90 17 74 27 [email protected] Veronika Brummer Inhouse-Seminare Telefon + 49 82 51 90 14 25 Telefax + 49 82 51 90 17 74 25 [email protected] + 49 82 51 90 17 74 27 Veranstaltungstitel/Datum: Veranstaltungsort: Firma: Teilnehmer: Straße: Name: PLZ/Ort: Vorname: Land: Funktion: Telefon: Name: Telefax: Vorname: E-Mail: Funktion: Zimmerbuchung über die Juzo Akademie: Anreisedatum: Ja, ich/wir benötigen Ort/Datum 60 ja nein Einzelzimmer Doppelzimmer Abreisedatum: ein telefonisches Beratungsgespräch für nähere Informationen zusätzliche(s) Exemplar(e) des aktuellen Seminarprogramms zusätzliche Anmeldeformulare E-Mail-Newsletter Unterschrift/Firmenstempel 61 Seminarprogramm 2015 | organisatorisches organisatorisches |Seminarprogramm 2015 Telefax-Anmeldeformular An die Juzo Akademie + 49 82 51 90 17 74 27 Hier finden Sie uns! 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Ja, ich/wir benötigen 3 0 B 30 Aichach rtin Abreisedatum: Ma Einzelzimmer Franz-Beck-Straße Anreisedatum: ja nein Ingolstadt A9 Zimmerbuchung über die Juzo Akademie: Aichach-Nord Walchshofen Unterwittelsbach von A 9 Veranstaltungsort: + 49 82 51 90 17 74 27 Stadtteil Untergrießbach Th.-Heuss-Str. M Veranstaltungstitel/Datum: ün Veranstaltungsort: tra ße Name: PLZ/Ort: Vorname: Land: Funktion: Telefon: Name: Telefax: Vorname: E-Mail: Funktion: Zimmerbuchung über die Juzo Akademie: ja nein Einzelzimmer ge rS Straße: Au gs bu r Teilnehmer: Ort/Datum 62 er St e Aichach-Süd Dachau Adelzhausen Industriestraße 29 vo nD ac ha u Doppelzimmer nA 8 Abreisedatum: vo Ja, ich/wir benötigen Juliusplatz 1 en raß Firma: Anreisedatum: ch ein telefonisches Beratungsgespräch für nähere Informationen zusätzliche(s) Exemplar(e) des aktuellen Seminarprogramms Aichach-West Stadtmitte Ecknach zusätzliche Anmeldeformulare E-Mail-Newsletter Unterschrift/Firmenstempel 63
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