Sourcing: Bank 2020 Wie Digitalisierung das Sourcing verändern wird Thomas Zerndt, CEO Business Engineering Institute St. Gallen AG, Leiter Kompetenzzentrum Sourcing in der Finanzindustrie (CC Sourcing) Swiss Banking Operations Forum 2015, Zürich, 05.05.2015 Die Bank 2020 aus Sicht des Sourcing – Digitale Technologien und neue Lösungen werden disruptive Veränderungen bewirken Customer Frontoffice Sales Production Externer Vermögensverwalter Händler/ Execution Desk Backoffice Kompetenzzentrum Anlegen Interbanken-Bereich Abwickler Vertriebsbank Bankkunde WertschriftenBroker Finanzinformations Provider (Global) Custodian Börsenplatz (Trading) Korrespondenzbank (ZV) Zentralverwahrer Refinanzierer / Verbriefer Clearing Cash-Seite Kreditbank Management/ Support Front Produkt& S. Mgt. Kreditrisikomanagement Rating(agenturen) Recovery / CWO Auskunftei National-/ Zentralbank Kredit-Broker …. Erw. Vertriebskanäle Produktentwickler Interbanken Market relation Software Provider Plattform / RZ Support Accounting © BEI St. Gallen – Zürich, 05.05.2015, Thomas Zerndt / 2 Application Management Legal / Regulatorien Digitalisierung HR Output Management Marketing Archivierung Thesen für die Bank 2020 und künftige Sourcing-Modelle 1. Der digitale Konsument definiert den Zugang zu Finanzdienstleistungen neu − − − − − − 2. Die künftige ZV Finanzplatzinfrastruktur schliesst den Endkunden mit ein − − − − 3. Die Kundeninteraktion zum Finanzdienstleister verändert sich grundlegend Neue Geschäftsmodelle ermöglichen die Erbringung neuer Services Der bis heute bekannte Zahlungsverkehr wird sich mit Technologien neu organisieren. Beratung erfolgt zunehmend kanalunabhängig und über digitale Kanäle Neue Interaktionsformen (C2C) ergänzen Beratungsleistungen und liefern unabhängige Entscheidungsunterstützung Die Finanzindustrie hat jetzt die Chance sich neu zu positionieren – Ratlosigkeit muss Kreativität und neuen Geschäftsmodellen weichen Neue Technologien und Technologieanbieter wie z.B. Blockchain (Basistechnologie von Bitcoin) werden neue Standards hinsichtlich Transparenz und Einfachheit schaffen Der Regulator wird diese Nachvollziehbarkeit vom Endkunden bis in den Interbankenbereich überwachen. Das Kundenkonto als Infrastrukturdienstleistung wird denkbar. Zahlungsströme werden aufgrund verteilter Organisation neue Netzwerkstrukturen entstehen lassen (z.B. P2P) Die ZV-Transaktionskosten sinken gegen null. Zahlungsverkehr ist keine Disziplin von Banken mehr und wird von branchenfremden Marktteilnehmern übernommen. Sourcing 2020 – Die Bank als Kooperationspartner im Netzwerk − − − − − Sourcing-Modelle schliessen alle Marktabschnitte des Finanznetzwerkes ein Technologie und (Service-)standards bestimmen künftige Sourcing-Modelle Der Leistungsfluss wird feingranularer und spezifischer Applikationen werden modular und unterstützen spezifische Services Bestehende BPO Sourcing-Modelle sind nicht mehr zeitgemäss und werden abgelöst © BEI St. Gallen – Zürich, 05.05.2015, Thomas Zerndt / 3 Kontakt Thomas Zerndt Geschäftsführer, Leiter Kompetenzzentrum Business Engineering Institute St. Gallen AG Lukasstrasse 4, 9008 St. Gallen Mobil: +41 79 233 58 83 [email protected] Rebecca Nüesch Co-Leiterin Kompetenzzentrum Business Engineering Institute St. Gallen AG Lukasstrasse 4, 9008 St. Gallen Mobil: +41 (0) 78 808 61 07 [email protected] © BEI St. Gallen – Zürich, 05.05.2015, Thomas Zerndt / 4