BRANCHE SERVICES-COURRIER-COLIS notre Projet : le sens, la gouvernance document interne C2 - le 25 mai 2014 1. le sens document interne C2 - le 25 mai 2014 2 un nouveau Projet stratégique du Groupe La Poste 2020 : Conquérir l’avenir et une nouvelle gouvernance autour de cinq Branches la RAISON D’ÊTRE de la Branche Services-Courrier-Colis : contribuer à la réussite du Projet stratégique du Groupe dans son champ de responsabilité et grâce à la coopération avec les quatre autres Branches et avec le Groupe document interne C2 - le 25 mai 2014 3 la Branche Services-Courrier-Colis : un nouveau champ de responsabilité, de nouveaux axes de coopération 1991 : création de la direction du Courrier 1998 : création de ColiPoste 2003 : « métiérisation », intégration de SOFIPOST au Courrier 2014 : rapprochement du Courrier (direction du Courrier et SOFIPOST) et de ColiPoste et, à partir de ce périmètre, création de deux Branches • la Branche Numérique qui intègre DIGIPOSTE, IDN, laposte.net, le CCMU…, les filiales numériques de DOCAPOST et de MEDIAPOST Communication (et, par ailleurs, la DIDES et laposte.fr) • la Branche Services-Courrier-Colis document interne C2 - le 25 mai 2014 4 le rapprochement du Courrier et du Colis, une force pour la Branche s’enrichir des forces de chacun développer les synergies • offre • • • • forces du Courrier la gestion de la complexité la capacité d’adaptation la puissance … • SI • • • • forces du Colis la gestion de la concurrence la focalisation client l’agilité … document interne C2 - le 25 mai 2014 • vente • Réseaux • supports • … 5 des défis considérables le Courrier le Colis • des usages en mutation • un marché en mutation • la numérisation des échanges • une concurrence multiforme, exacerbée, évolutive • des volumes divisés par deux de 2008 à 2020 • des volumes qui stagnent document interne C2 - le 25 mai 2014 6 l’ampleur des défis exige 3 MUTATIONS • la satisfaction client 100 % promesse tenue • la priorité au développement et à l’innovation 100 % mobilisés • la décentralisation 100 % engagés document interne C2 - le 25 mai 2014 7 le développement des Services : la « nouvelle frontière » de la Branche • c’est sur tous nos marchés qu’il faut conquérir, développer, innover ! • les Services, c'est l'opportunité de conquérir de nouveaux marchés développer les Services, c’est, plus que la Réinvention de ce que nous fûmes, la Conquête de ce que nous deviendrons document interne C2 - le 25 mai 2014 8 2. la gouvernance document interne C2 - le 25 mai 2014 9 garder nos principes managériaux… • l’amélioration continue sur les trois axes o garantir la satisfaction client o conforter la qualité de vie au travail o améliorer la performance • la coconstruction • la décentralisation et la responsabilisation de chaque niveau (établissement, directions opérationnelles, DG) o s'engager pour la réussite de chaque entité rattachée o susciter les initiatives au plus près du client document interne C2 - le 25 mai 2014 10 … et bâtir sur nos réussites… • le renforcement des compétences de pilotage de proximité • l’extension des marges de manœuvre en établissement • la généralisation des projets d’établissement • des mesures phares de décentralisation en 2013 et 2014 au sein des établissements (ACP, PDC, PFC, PIC, PPDC…) • les démarches engagées se poursuivent • la nouvelle gouvernance n’entraîne aucune évolution nouvelle document interne C2 - le 25 mai 2014 11 … pour amplifier nos progrès • plus de focalisation pour garantir la satisfaction des clients • plus de clarté des responsabilités pour simplifier, alléger et prioriser • plus de coopération pour profiter de tous nos atouts • plus de valorisation des réussites et des prises de risque pour encourager le « faire autrement » document interne C2 - le 25 mai 2014 12 3. l’organisation NB : l'ensemble du projet sera soumis aux règles de validation du Groupe La Poste document interne C2 - le 25 mai 2014 NB : toutes les appellations sont à confirmer 13 la Branche ServicesCourrierColis ASENDIA (jv avec Swiss Post) UA International UA Colis regroupe VIAPOST 9 Unités d'affaires incluant les filiales • Colis • Courrier relationnel • Courrier publicitaire • Courrier pros et particuliers • International • Logistique • Presse • Services facteurs • Transition énergétique document interne C2 - le 25 mai 2014 Unités d'affaires : UA Logistique un concept DOCAPOST UA Courrier relationnel modulaire et MEDIAPOST UA Courrier publicitaire évolutif SOGEC MEDIAPOST International UA Courrier des pros et particuliers UA Presse UA Services facteurs UA Transition énergétique 14 la Branche Services-Courrier-Colis Réseau logistique Colis regroupe 3 grands Réseaux communs pilotés en 5 Unités réseau • le Réseau de services les Réseaux communs : au service de la réussite de toutes les Unités d’affaires (collecte, livraison, distribution…) • le Réseau de vente Grands comptes Entreprises Réseau logistique Courrier Force de ventes grands comptes Force de ventes entreprises notre atout différenciant Réseau de services • le Réseau logistique Courrier Colis document interne C2 - le 25 mai 2014 15 la Branche Services-Courrier-Colis s’organise autour de sept Pôles (5 Pôles business et 2 Pôles support) Pôle Services Pôle Colis Pôle Courrier Pôle Logistique Pôle Performance document interne C2 - le 25 mai 2014 Pôle International directeur général Pôle Vie au travail 16 Branche Services-CourrierColis ASENDIA (jv) Pôle UA ASENDIA France International STRUCTURE GENERALE UA Colis VIAPOST UA Logistique DOCAPOST UA Courrier relationnel MEDIAPOST SOGEC MEDIAPOST International UA Courrier publicitaire UA Courrier des pros et particuliers Pôle Colis Pôle Réseau Logistique Pôle Courrier Pôle UA Services facteurs Pôle Logistique Courrier (DRL, DOTT, PF Bonneuil) Réseau Services UA Presse Réseau Logistique Colis (PFC, ACP IDF) DG Branche Performance Ventes grands comptes Réseau Ventes entreprises (DVE, DVGCS, TV, ADV) Réseau Services (PIC, PPDC, PDC ACP Province) Pôle Vie au travail UA Transition énergétique document interne C2 - le 25 mai 2014 17 Pôle Services direction du développement des Services facteurs direction de la coordination nouveau direction des professionnels et particuliers 5 directeurs exécutifs 38 directions Services-Courrier-Colis DOCN Philaposte direction de la Satisfaction client nouveau DOCN Service clients PPDC PDC ACP (province) nouveau nouveau nombre nouveau regroupement nouvelle mission nouveau nom nouveau périmètre PIC nouveau coopération avec la Branche Réseau La Poste aucune évolution de la gouvernance de la Corse et des DOM coopération avec la Branche Numérique document interne C2 - le 25 mai 2014 18 Pôle Services Marie Llobères direction de la coordination Eva Bernard direction du développement des Services Facteurs Jack Azoulay 5 directeurs exécutifs Pierre Cazenave, Karine Laravoire, Joël Léon, Patricia Odou, Jean-Claude Sénat direction des professionnels et particuliers X DOCN 38 directions Services-Courrier-Colis Philaposte Gilles Livchitz direction de la satisfaction client Jacky Poitoux PPDC PDC ACP (province) PIC DOCN Service clients Maryse Mougin document interne C2 - le 25 mai 2014 19 la carte des 38 directions Services-Courrier-Colis NB : aucune modification concernant la Corse et les départements d’outre mer 20 les directions Services-Courrier-Colis : un nombre stabilisé et des localisations maintenues un périmètre nouveau et une organisation nouvelle • la fonction d’adjoint-adjointe est généralisée • les DE des ACP, PDC, PIC, PPDC sont rattachés au directeur-directrice ou à son ou ses adjoints-adjointes (moins de 10 DE en rattachement direct pour chacun) • la fonction de directeur-directrice de l’action commerciale est créée • la direction industrielle devient la direction de la satisfaction client • les actuels DGC ont vocation à exercer les fonctions nouvelles d'adjoint-adjointe et de directeur-directrice de l’action commerciale document interne C2 - le 25 mai 2014 21 Pôle Courrier direction du courrier relationnel DOCAPOST* nouveau périmètre MEDIAPOST direction du courrier publicitaire direction du marketing des grands comptes et des entreprises direction des ventes grands comptes SOGEC direction des ventes entreprises MEDIAPOST International DACC DOCN Télévente DOCC (D3C et DVGCS) nouveau coopération avec la Branche GEOPOST (CHRONOPOST) coopération avec la Branche Numérique document interne C2 - le 25 mai 2014 * dossier de consultation des IRP en cours d’élaboration 22 Pôle Courrier Catherine Daneyrole direction du Courrier relationnel DOCAPOST* Jean-Michel Molette direction du courrier publicitaire Catherine Daneyrole MEDIAPOST direction du marketing des grands comptes et des entreprises Simone Sampieri DG : Florent Huille direction des ventes grands comptes SOGEC Jean-Michel Molette DG : Pascal Gadroit direction des ventes entreprises Adèle Albano MEDIAPOST International DG : Bernard Plé DACC Jean-Marie Ponchon document interne C2 - le 25 mai 2014 DOCN Télévente Samuel DOCC (D3C et DVGCS) Bokhobza * dossier de consultation des IRP en cours d’élaboration 23 Pôle Colis direction financière du Colis direction marketing du Colis direction des ressources humaines du Colis direction commerciale et services clients du Colis direction internationale et outre-mer du Colis nouveau direction nationale des opérations Colis direction SI du Colis 4 directions opérationnelles Colis direction qualité développement durable du Colis direction de la transformation et de l’optimisation des structures du Colis direction opérationnelle Colis d’Ile-de-France animation d'expertise nouveau PFC ACP PFC ACP PPDC PDC nouveau document interne C2 - le 25 mai 2014 coopération avec la Branche GEOPOST coopération avec la Branche Réseau coopération avec la Branche Numérique 24 Pôle Colis Xavier direction financière du Colis Frédéric Buil Mallet direction marketing du Colis direction commerciale et services clients du Colis direction internationale et outre-mer du Colis Emmanuelle Bosc-Haddad Stéphane Simon Valérie Dubuisson direction des ressources humaines du Colis direction nationale des opérations du Colis Eric Uribe X direction SI du Colis Marc Lumbroso direction QDD du Colis Isabelle de Loisy direction de la transformation et de l’optimisation des structures du Colis 4 directions opérationnelles Colis direction opérationnelle Colis d’Ile-de-France animation d'expertise PFC ACP PFC ACP PPDC PDC X document interne C2 - le 25 mai 2014 25 Pôle Logistique direction de l'ingénierie logistique nouveau VIAPOST direction de la performance nouveau DOCN réseau logistique DOCN plate-forme Bonneuil DOTT nouveau nouveau plate-forme Brie-ComteRobert nouveau technique coopération avec la Branche GEOPOST Coopération avec la Branche Numérique document interne C2 - le 25 mai 2014 26 Pôle Logistique Yves Xémard VIAPOST direction de l'ingénierie logistique Pascal Martin Président Yves Xémard DG Stéphane Sentis DGA opérations Karim Elouattassi direction de la performance DGA supports Sabine Chialva Thierry Sola DOCN réseau logistique François Deutscher DOTT document interne C2 - le 25 mai 2014 plate-forme Bonneuil DOCN plate-forme Brie-ComteRobert technique Frédéric Delaval 27 Pôle International ASENDIA (jv) direction opérationnelle ASENDIA France • direction Europe • direction Amérique du Nord • direction Asie • direction marketing • direction commerciale • direction des ressources humaines • direction financière • direction des opérations • direction de la stratégie coopération avec la Branche GEOPOST document interne C2 - le 25 mai 2014 28 Pôle International Marc Pontet ASENDIA (jv) directeur général Marc Pontet • direction opérationnelle ASENDIA France • Alexis Antoszkiewicz • • • • • • • DGA, direction Europe Béatrice Roux direction Amérique du Nord Michael Hastings direction Asie Lionel Berthe DGA, direction marketing Marina Bartetzko direction commerciale Renaud Marlière direction des ressources humaines Sabine Graf direction financière Imke Boer direction des opérations André Maurer direction de la stratégie Lionel Berthe document interne C2 - le 25 mai 2014 29 Pôle Vie au travail direction des ressources humaines et des relations sociales DO2P (paie et personnnel) DOCN université ServicesCourrier-Colis direction de la communication et des relations institutionnelles direction de la qualité et de l’innovation direction du contrôle et de la sûreté nouveau direction des affaires générales du siège document interne C2 - le 25 mai 2014 DOCN sûreté opérationnelle 30 Pôle Vie au travail Line Exbrayat direction des ressources humaines et des relations sociales direction de la communication et des relations institutionnelles Line Exbrayat (p. i.) Michel Wiener DO2P (paie et personnel) Jacques Lebeau DOCN université ServicesCourrier-Colis X direction de la qualité et de l’innovation Pierre Agullo direction du contrôle et de la sûreté Marie-Laure Dureau-Gaillard document interne C2 - le 25 mai 2014 direction des affaires générales du siège DOCN sûreté opérationnelle Laurent Dousset Stéphane Fossé 31 Pôle Performance direction de la stratégie direction financière DOCN Comptabilité direction du système d’information DORIC direction des prix, de la régulation et des affaires juridiques nouveau direction du pilotage et des instances SOFIPOST (holding financière) direction des activités Presse nouveau direction du cabinet nouveau document interne C2 - le 25 mai 2014 32 Pôle Performance Vincent Moullé direction de la stratégie direction financière Edouard Moulle Jean-Christophe Pessey direction du système d’information Gérald Brisebard Michel Foulon DORIC Michel Foulon direction des prix, de la régulation et des affaires juridiques SOFIPOST (holding financière) Jean-Christophe Pessey direction des activités Presse Arnaud Tomasi Arnaud Tomasi direction du pilotage et des instances Bruno Rosellini document interne C2 - le 25 mai 2014 DOCN Comptabilité direction du cabinet Arnaud Tomasi 33 direction générale de la Branche Services-Courrier-Colis Pôle Services Marie Llobères Pôle Courrier Pôle Colis Catherine Daneyrole Xavier Mallet Pôle Logistique Yves Xémard directeur général Nicolas Routier Pôle International Marc Pontet assistante Sylvie Plousey Pôle Vie au travail Line Exbrayat document interne C2 - le 25 mai 2014 Pôle Performance délégation à la transition nouveau énergétique Sophie-Noëlle Nemo Vincent Moullé 34 4. la méthode NB : l'ensemble du projet sera soumis aux règles de validation du Groupe La Poste document interne C2 - le 25 mai 2014 35 une gouvernance nouvelle, un rythme de mise en œuvre évitant les périodes d'incertitude ET une méthode s'appuyant sur la concertation et la coconstruction • évolution de la gouvernance de la Branche ET • stabilité au sein des établissements • seuls les nouveaux postes feront l'objet d'un appel à candidature ET • aucun postier n'aura à candidater sur son poste • dialogue social approfondi ET • mise en œuvre début septembre document interne C2 - le 25 mai 2014 36 pour les cinq évolutions significatives ce qui change et ce qui ne change pas à la direction générale, installer une gouvernance nouvelle grâce à des rattachements de directions… … sans impact individuel dans les 38 futures DSCC, une nouvelle organisation de l’état-major… … sans évolution du nombre de directions ni de leur localisation intégrer les ACP au sein des DSCC en province… … tout en confiant aux DOT Colis deux missions majeures : le pilotage des PFC, l’animation colis de tous les établissements des DSCC intégrer le pilotage opérationnel des … tout en conservant un pilotage filiales dans les pôles… comptable, trésorerie, fiscal intégré dédier une ligne managériale à la vente en rattachant les DOCC à la direction des ventes entreprises… document interne C2 - le 25 mai 2014 … en se donnant le temps de coconstruire les solutions et de conduire le changement, d’ici début 2015 37 calendrier (1/2) étape responsable échéance conception du Projet CSC début mai COPC exceptionnel élargi à ColiPoste et aux filiales DG 22 mai bilatérales avec les OS DG 23 mai et 26 mai CDSP stratégiques Courrier et ColiPoste DG 28 mai CODIR de toutes les entités DOCC DOTC DOT DOCN 26 au 30 mai CDSP locales extraordinaires NOD 2 au 6 juin méthode de conduite du changement en fonction des évolutions toutes entités concernées juin préparation des décisions d’organisation et des délégations de pouvoirs DG juin document interne C2 - le 25 mai 2014 38 calendrier (2/2) étape responsable échéance COPC exceptionnel élargi à ColiPoste (composition à préciser en fonction des travaux) DG 12 juin CHSCT locaux entités concernées juillet premier Comité Services-Courrier-Colis DG 27 juin (à confirmer) CDSP stratégique (point d'étape) DG 17 juillet CT locaux NOD concernés début septembre CT national début septembre début de déploiement mi-septembre document interne C2 - le 25 mai 2014 39 BRANCHE SERVICES-COURRIER-COLIS document interne C2 - le 25 mai 2014
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