LIVRAISON Délai de livraison et frais de port France continentale et Belgique: 1. Livraison Point Relais (Mondial Relay 5-6 jours ouvrables): 4,90€ (TVA incluse) 2. Livraison GLS 4-5 jours ouvrables: 6,90€ (TVA incluse). 3. Livraison à domicile (Fedex 4-5 jours ouvrables): 8,90€ (TVA incluse) 4. Frais de port gratuits pour commandes superieures à 149€. Livraison GLS 4-5 jours ouvrables Liste des pays Union Européenne: Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovenia, Slovakia, Sweeden, United Kingdom. 1/6 LIVRAISON SERVICE POINT RELAIS DE MONDIAL RELAY. Cosmetiques Online souhaite vous offrir le meilleur service et prix pour vos achats de parfums et cosmétiques. C'est pour cela qu'a partir d'aujourd'hui vous pouvez récupérer votre commande dans les 4.300 points de relais de Mondial Relay. Grâce à ce nouveau service, vous pouvez obtenir une plus grande commodité dans vos achats en évitant l'absence à votre domicile, problèmes avec le digicode, une meilleure confidentialité de vos données personnelles et frais de ports bons marchés. Vous pourrez disposer comme toujours d´un número de suivi de votre commande et Mondial Relay vous informera par mail et sms quand votre commande sera au point relais. Pour utiliser ce service, vous devez faire une commande et quand vous sélectionnez le mode d'envoi, choisissez le point plus proche de votre domicile ou lieu de travail. Le temps d'envoi est de 5 à 6 jours ouvrables. Comment puis-je suivre ma commande avant livraison? Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi que nous vous avons fourni via mail dès que votre colis ait été expedié. Il est possible que vous ayez reçu ce mail directement dans la boîte de spam, ou qu'il ait 2/6 LIVRAISON été effacé. J'ai introduit le numéro de suivi dans le website de l'entreprise de transport mais aucune information est montrée. Nous vous conseillons de reintroduire le numéro de suivi après quelques heures. Les compagnies de transport mettent un certain temps à actualiser l'information de suivi des commandes. Puis-je changer l'adresse de livraison? Par example, par l'adresse de mon travail. Oui, il est possible de le faire du moment que votre commande n'ait pas été expédiée. Vous ne devez qu'ajouter une nouvelle adresse d'envoi dans votre compte d'utilisateur et la selectionner au moment de passer votre commande. 3/6 LIVRAISON Mais ma commande a été déjà expédiée... Dès que la commande a été expediée, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée. À cause de cela, nous recommandons d'indiquer l'adresse de votre travail, d'un voisin ou connu si vous êtes certain(e) que vous ne seriez pas chez vous au moment de la livraison. Et si je ne suis pas chez moi pendant la livraison? La compagnie de transport va essayer de vous livrer 1 fois avant de nous retourner le colis non livré. Ils vont laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres : nous vous recommandons d'appeler au numéro de téléphone fourni afin d'arranger une date de livraison où au 0534 619 619. Si vous êtes certain(e) que vous ne seriez pas chez vous pendant la livraison, vous pouvez soit nous donner une date de livraison alternative (de votre travail, d'un voisin ou d'un connu), soit choisir un Parcel Shop ou bureau de notre compagnie de transport près de chez vous où ils puissent livrer votre colis et vous pourriez passer le chercher quand vous voulez. Veuillez nous consulter quels sont les plus proches et nous vous en informerons avec plaisir. Qu'est-ce qui ce passe si le colis a déjà été retourné? Au cas où votre colis nous ait été retourné par la compagnie de transport parce qu'ils n'ont pas pu vous le livrer, nous vous rembourserons le montant de la commande et l'annulerons. Il n'est pas possible de renvoyer des commandes retournées, donc vous devrez passer votre commande de nouveau. Puis-je indiquer à quelle heure je voudrais être livré(e) ? Absolument, mais veuillez tenir en compte que c'est juste une recommandation que 4/6 LIVRAISON nous faisons auprès de notre compagnie de transport. Ils ont des routes de livraison déjà établies que nous ne pouvons pas modifier. Est-ce que vous faites des envois dans toute la France? Nous faisons nos envois justement en France métropolitaine continentale. Les îles et les DOM/TOM sont donc exclus. Comment on calcule le délai de livraison ? Le temps d'envoi est de 3-4 jours ouvrables. C'est pour cela que nous vous conseillons toujours de faire attention aux e-mails que vous allez recevoir en indicant l'état de votre commande. Vous pouvez aussi suivre vos commandes dans votre compte d'utilisateur. Nous vous rappelons que pour toute information supplémentaire vous pouvez nous contacter par téléphone au numéro suivant: 0821773284. Samedis et dimanches, ainsi que les jours fériés nationaux ou locaux, ne comptent pas à l'heure de calculer le temps d'envoi de votre commande. Pour finir, nous vous rappelons que les compagnies de transport ne font pas des envois ou livraisons pendant le samedis. 5/6 LIVRAISON 6/6