éDIto entrons Dans la DIgItale « waY of lIfe »

27
N°
juin 2014
gIlles sItbon
président
1
éDIto
entrons Dans
la DIgItale
« waY of lIfe »
Bonjour à tous,
Dans un contexte de marché mature, nous
devons repondre à des projets d’envergure
et d’une complexité croissante. C’est pour
cela que j’ai souhaité un partenariat entre
FEELEUROPE et Tech Mahindra (société
indienne de + de 3 milliards de $ de chiffre
d’affaires) dans le cadre de projets d’envergure en infogérance. Nos référencements,
nos certifications sont des atouts importants pour une société de notre taille. Nos
certifications ISO 9001 et ISO 14001 viennent
d’ailleurs d’être renouvelées. Je félicite tous
les acteurs de ce renouvellement important
pour FEELEUROPE.
Les besoins sont nombreux et la digitalisation galopante incite les entreprises à
amorcer leur propre virage stratégique.
Cette transformation digitale dont le Big
Data devient un levier majeur, doit permettre aux entreprises de stocker de gros
volumes d’informations, de les traiter et de
pouvoir prendre des décisions davantage
rationnelles qu’intuitives.
sommaire
1
éDIto
entrons dans la digitale « way of life »
en bref
alexander levy toujours au top !
2
IntervIew
emmanuel Didi : bilan après un an
2
vIe Interne
renouvellement de nos certifications :
un enjeu de pérennité pour feel europe
3
vIe Interne
l’agence banque-finance-Investissement :
une start-up ambitieuse !
4
vIe Interne
les contrats d’alternance : une stratégie d’ouverture
pour feel europe
actualIté
formation, référencement
Après un premier semestre qui a vu une
confirmation de notre taux d’activité (TACE)
se rapprochant des standards de la profession associés à la maîtrise de nos frais
de structure, FEELEUROPE revient à une
rentabilité normative. Il nous reste à développer notre chiffre d’affaire et à recruter
d’avantage de collaborateurs, notamment
dans notre agence Banques-FinancesInvestissement que nous vous présentons
dans les pages suivantes.
Les indicateurs de performance selon les
pôles d’activité, Conseil, Technologies,
Infrastructures et Business Intelligence
sont contrastés et nous engagent à cibler
les efforts pour passer chaque pôle en
dynamique de performance.
Ceci permettra aux entreprises de mieux
connaitre leurs clients, de leur proposer
des offres mieux adaptées ainsi que des
occasions de rencontres plus fréquentes.
Pour y parvenir, il nous faudra répondre
à nos clients de façon plus fine et plus
rapide. Nous savons qu’aujourd’hui les
DSI se plaignent d’un manque de vitesse
compte tenu de la lenteur des décisions
et des investissements difficile à lever. Le
métier a pris le pouvoir sur le projet et le
financier sur l’opérationnel. Nous devons
donc être présents à leur côté afin de les
accompagner et savoir répondre aux mieux
et au plus vite à leurs besoins.
Gilles SITBON
lean It et agIlIté
Dans la newseltter #25 de décembre 2013 et lors de la soirée théma du 20 mars dernier,
nous vous parlions du lean agile project. vous avez été nombreux à nous poser des questions
à ce sujet. sachez que philippe cieutat et olivier Delorme, nos experts agiles et lean, vous
proposent de retrouver leurs échanges et articles sur le site : www.leanagileproject.com
aleXanDer levY
toujours au top !
Vous vous souvenez surement d’Alexander Levy que FEELEUROPE a sponsorisé il y’a quelques temps quand il était
encore golfeur amateur.
À 23 ans, Alexander Levy, devenu professionnel, entre dans la cours des
grands en remportant le Volvo China
Open (European Tour) devant plus de
150 concurrents !
Cette victoire lui permet de devenir le
13e tricolore à s’imposer sur l’European
Tour, et le premier en 2014.
2
Interview
Emmanuel DIDI : bilan après un an
Emmanuel, cela fait tout juste un an que
vous avez été nommé Directeur général en
charge des opérations chez FEELEUROPE,
quel est votre bilan à l’occasion de cette
anniversaire ?
Nous sommes revenus, après une année 2012 et
un début d’année 2013 difficiles, à une organisation qui commence à porter ses fruits. Cela se
traduit d’ailleurs dans nos chiffres. Il s’agit d’une
organisation commerciale « orientée métiers »
et plus adaptée aux attentes de nos clients.
Mon bilan est donc positif pour cette première
année dans cette fonction.
Votre intégration au sein de FEELEUROPE
s’est-elle bien déroulée ?
J’ai été très bien intégré au sein des équipes.
J’ai même l’impression d’en faire partie depuis
plus d’un an (et il ne s’agit pas de lassitude !).
En fait, je suis d’ailleurs plutôt mobilisé vers le
futur et, de ce point de vue, il me semble que
nous sommes à l’aube d’une nouvelle étape.
Quelle nouvelle étape ?
Une étape qui verra se poursuivre la concrétisation des efforts produits tout en permettant de
développer des nouvelles offres et opportunités
portées par une forte dynamique commerciale.
Finalement une étape qui nous permettra de
poursuivre le développement de notre maturité
en tant qu’acteur industriel tout en conservant
notre agilité et notre proximité client.
Quels sont les prochains chantiers sur le
second semestre 2014 voire 2015 ?
Dans notre secteur d’activité où la compétition
est très relevée et où la différenciation est un
enjeu majeur, il faut encore améliorer notre
politique RH afin de fidéliser nos collaborateurs
et d’attirer de nouveaux talents. Il nous faut
également poursuivre le renforcement de notre
capacité avant-vente, même si sur ce sujet, de
vrais progrès ont déjà été constatés.
Concernant l’avant-vente, souhaitez-vous
revoir l’organisation du service ?
Non. Je pense que nous disposons désormais
des éléments requis afin d’être en mesure de
répondre aux besoins de nos clients. Je pensais
plus à des ajustements à la marge comme une
meilleure utilisation de nos outils collaboratifs
ou une meilleure fluidité dans les différentes
étapes de ce processus, afin d’augmenter notre
productivité à ce niveau.
Dans la newsletter d’avril (Le Mur #26), et
comme l’a rappelé Gilles Sitbon dans son
édito, FEELEUROPE a conclu un partenariat
avec la société indienne Tech Mahindra, où
en est-on ?
Nous sommes rentrés dans le vif du sujet. Les
occasions de business se multiplient. Il s’agit de
dossiers « complexes » pour lesquels la complémentarité entre les deux sociétés joue à plein.
De ce point de vue, le simple fait de pouvoir
Renouvellement de nos certifications :
un enjeu de pérennité pour FEEL EUROPE
Sylvie Boulliet, directrice Qualité et Environnement et Simon
Antonioni, responsable de la qualité, détaillent pour nous les
enjeux des process qualité chez FEEL EUROPE.
FEELEUROPE vient de voir ses certifications ISO
9001 et ISO 14001 renouvelées.
Sylvie Boulliet – Exact ! Notre audit de renouvellement pour ISO 9001 a eu lieu en juin, le prochain
sera en 2015. Concernant ISO 14001, nous avons
été certifié une première fois en 2013, et cette
année, nous avons eu l’audit de surveillance 1.
Simon Antonioni – À noter que depuis 2013,
FEELEUROPE Formation fait partie de notre
certification ISO 9001. La certification ISO 14001
doit être déployée en région en 2015/2016.
Sylvie Boulliet, directrice Qualité et Environnement
Simon Antonioni, responsable de la qualité
Qu’avons nous mis en place afin d’être certifié ?
SA – La certification est un label qui atteste que
nous mettons en place des process qui nous
Emmanuel Didi,
directeur général en charge des opérations
adresser ce type de sujets constitue déjà un
premier succès.
Par ailleurs, les relations sont vraiment excellentes avec l’ensemble de nos contacts chez Tech
Mahindra. Au début, la relation s’établissait de
direction générale à direction générale, mais
aujourd’hui il y a un véritable essaimage même
si je continue d’organiser et de superviser les
projets pour éviter de se disperser.
Par ailleurs, et c’est un élément nouveau, le
partenariat a suscité beaucoup d’intérêt de la
part de nos collaborateurs. Certains sont venus
me voir pour me demander comment leurs
compétences pourraient s’inscrire dans le développement de ce partenariat. En plus d’offrir de
nouvelles perspectives à nos clients, nous offrons
donc également de nouvelles perspectives à nos
collaborateurs.
Ce partenariat devrait donc prochainement se
traduire dans les faits par un premier deal et,
permettent d’être en amélioration continue.
Ces process sont déclinés au fur et à mesure de
l’évolution de la société. Certains rentrent dans
les mœurs de l’entreprise et des nouveaux se
mettent en place et pallient au dysfonctionnement identifiés dans la société.
SB – L’objectif est de mesurer les performances
de l’entreprise et de pouvoir en sortir des axes
d’améliorations. De nouveaux indicateurs de
pilotage sont décentralisés au niveau des pôles
et des agences en régions depuis la mise en
place de la nouvelle stratégie en janvier 2014
par la direction générale.
L’appropriation des process de l’entreprise par
les collaborateurs passe par la compréhension
des enjeux des missions qui leur sont confiées.
Le Comex communique tous les mois des
tableaux et indicateurs leur permettant d’avoir
une vue précise de leur production et une
aide pour atteindre leurs objectifs mensuels,
trimestriels...
3
plus significativement dans les années à venir,
dans nos chiffres.
L’offre et l’organisation commerciale ont été
modifiées depuis votre arrivée, pouvez-vous
nous en dire plus ?
Comme je l’ai indiqué précédemment l’idée
générale est, tout en conservant nos practices
(qui regroupent nos collaborateurs en fonction de
leur savoir-faire), d’avoir une organisation alignée
sur celle de nos clients à savoir par métier. Nos
clients s’en félicitent car nous avons réduit pour
eux le nombre d’interlocuteurs commerciaux et
gagner ainsi en efficacité dans la mesure où cela
se traduit forcément par une réponse à leurs
besoins plus adaptée.
Un mot sur le Comex mis en place depuis
votre arrivée ?
La gouvernance basée sur ce Comex a clairement fait ses preuves. C’est en place, nous
« fonctionnons » très bien ensemble.
Cela se traduit notamment d’ailleurs par une
certaine sérénité dans le fonctionnement de
FEELEUROPE au quotidien. Cette sérénité nous
permet d’avancer de manière à la fois professionnelle, réactive, dynamique, et humaine.
Le point fort de FEELEUROPE est, précisément
de pouvoir allier un professionnalisme nécessaire
pour pouvoir répondre aux attentes de nos clients
et une taille humaine, qui nous permet de conserver une forte proximité clients et collaborateurs
Il est capital pour moi de conserver ces éléments
de différenciation.
SA – Les indicateurs commerciaux sont validés
et vérifiés par le service Qualité.
Notre RSE vient aussi d’obtenir une nouvelle
note ?
SA – Eco Vadis nous interroge tous les ans via
un questionnaire sur la maturité de nos politiques sociales, sociétales et environnementales.
Toutes nos réponses doivent bien sur pouvoir
être soutenues et argumentées. À partir de là,
s’en dégage une notation de notre évaluation.
Cette année, quelle est notre note ?
SA – Nous avons amélioré notre évaluation de
9 points par rapport à 2013 et nous conservons
le niveau Silver.
Quelle est l’importance pour FEELEUROPE de
l’évaluation de notre RSE et du renouvellement
de nos certifications ISO ?
SB – En 2006, nous nous sommes posés la
vie interne
L’agence Banque-Finance-Investissement :
une Start-Up ambitieuse !
Guylaine Gahaly est arrivée chez FEELEUROPE en
2010. Auparavant GAM (Global Account Manager)
des comptes Société Générale, BDF et BP2I, elle
est depuis janvier 2014 responsable de l’agence
Banque-Finance-Investissement (BFI) tout en
maintenant une fonction de GAM pour la Société
Générale et la BDF.
L’agence BFI existe chez FEELEUROPE
depuis 8 ans.
Pour attirer de nouveaux talents, le site Internet
du groupe a évolué afin d’offrir une meilleure
visibilité et de publier régulièrement des offres
d’emplois.
Nous recherchons des consultants à même d’être
acteurs du développement de l’agence. En mode
start-up, les objectifs à moyen terme sont de préserver l’existant, de faire évoluer nos consultants
et de recruter. Parmi les métiers : assistance à
maîtrise d’ouvrage, Business Analysis, gestion
de projets, support applicatif et fonctionnel,
Back-Office et Middle-Office. La pratique de
l’anglais est indispensable.
« Nous proposons du consulting IT spécialisé en
finance de marché. L’évolution de nos collaborateurs est une préoccupation majeure. Pour être
en adéquation avec les besoins de nos clients
et être proactif, nous avons bâti notre offre à
partir des problématiques clients suivants : les
évolutions règlementaires – Bâle 2/Bâle 3 –,
Emir, MIF, Solvency 2, la gestion des risques,
l’intégration de progiciels financiers (Murex,
Calypso, Summit, Sophis, Kondor+), le suivi et le
pilotage des budgets » indique Guylaine.
question d’entamer les démarches au fur et à
mesure des référencements qui se sont multipliés. Pour notre premier compte historique
à avoir été référencé Groupe, BNP Paribas,
nous devions démontrer qu’une démarche de
certification était en cours.
À partir de ces éléments, notre président Gilles
Sitbon a décidé de tout mettre en œuvre pour
démarrer la mise en place des process en 2007
et d’obtenir une première certification ISO 9001
en 2009.
Nos clients nous imposent aujourd’hui d’être
dans une démarche d’amélioration continue.
Ils s’assurent que leurs fournisseurs ont un
gouvernance, des valeurs et qu’ils peuvent
être un fournisseur dans la durée et non pas de
manière opportuniste.
Concernant notre politique RSE, il s’agit de
rassurer le client sur notre façon de gérer nos
collaborateurs. Des plans de carrières, des
formations, et un suivi de mission vont fidéliser
Rodolphe Bismut, Guylaine Gahaly,
Frédéric Mounousamy
Le jeune diplômé est accueilli chez FEELEUROPE
et nous construisons avec lui une carrière sur
mesure qui peut passer par le Back-Office mais
également par le Test & Support pour arriver
progressivement vers l’assistance à maîtrise
d’ouvrage.
Pour Guylaine, « fidéliser nos consultants en
leur proposant des évolutions de carrières est
un des leviers de croissance de l’agence. De
belles perspectives existent sur la partie AMOA ».
Avec le pôle RH, Guylaine s’implique dans le
recrutement de candidats et dans le suivi des
collaborateurs en missions afin de connaître
leurs souhaits d’évolution, de changement et
de formation. L’agence BFI recrute sur profil
pour la partie AMOA.
« Pour acquérir le langage BFI et gagner en
autonomie, nos commerciaux ont suivi une formation bien ciblée. Notre présence en clientèle
est une priorité et pour atteindre cet objectif nous
avons besoin de renforcer notre équipe de vente
et passer de 2 à 3 commerciaux. »
Parmi les clients de l’agence, nous avons dans
notre portefeuille des comptes prestigieux, tels
que CACIB, BNP CIB, BNP BP2S, BNP IP, NATIXIS
BGC, mais aussi SG BANQUE PRIVÉE, SG2S,
Groupama A.M. et ODDO.
les consultants, les rassurer et renforcer le
sentiment d’appartenance. Les ESN ont besoin
de démontrer qu’elles ont une politique sociale
forte auprès de leurs clients.
SA – Pour la partie développement durable, cela
fait parti d’une éducation qu’il faut poursuivre :
on ne pollue pas et on ne consomme pas inutilement. Ce sont des gestes de la vie du quotidien
qu’il faut appliquer dans l’entreprise.
Conclusion ?
SB – La perception de l’ensemble des salariés
de l’entreprise nous permet de voir l’évolution
des mentalités. D’une contrainte et les process
qualité deviennent un appui au quotidien.
La direction Qualité/Environnement travaille
main dans la main avec le Comex.
Il y a encore des axes d’améliorations sur nos
process. Pour la politique RSE, nous avons pour
objectif de devenir Gold en progressant sur notre
charte éthique.
4
vIe Interne
les contrats D’alternance :
une stratégIe D’ouverture
pour feel europe
Depuis 2013, FEELEUROPE a fait le choix
d’embaucher des jeunes en contrat
d’alternance.
Que ce soit du coté commercial ou recrutement, FEELEUROPE compte actuellement
six jeunes en contrat d’apprentissage.
pour feel europe, embaucHer un jeune en
alternance est une opportunIté D’amener Du
sang neuf Dans l’entreprIse.
« La curiosité, le dynamisme, l’enthousiasme, c’est ce que nous attendons de nos
collaborateurs en alternance. Ils doivent
savoir sortir de leurs univers, s’ouvrir aux
autres et avoir une bonne capacité d’adaptation » confie Alexandre Cotteaux, responsable des ressources humaines.
Amine Hajoui,
ingénieur
commercial
Allier l’apprentissage
théorique à l’école et
l’apprentissage pratique
dans l’entreprise est un
moyen, pour l’étudiant, de
se créer de l’expérience :
« quand une entreprise
recrute pour un CDI, elle
demande de l’expérience
et des connaissances pratiques » ajoute
Amine Hajoui, ingénieur commercial en
alternance sur le pôle Technologies.
« Je suis dans une école de commerce dans
le domaine informatique, faire partie d’une
société qui est dans le Top 40 des ESN en
France, c’est pour moi une chance formidable. Je prospecte, je vais en rendez vous.
J’apprends des méthodologie et le cycle de
projet. J’apprends à vivre et évoluer dans
une entreprise » ajoute t il.
un tuteur est affecté À cHaQue
collaborateur en alternance. Il le forme,
l’orIente, le conseIlle.
Pour Jennifer Mopin, responsable
de l’agence Assurances sur le pôle
Technologies et tutrice d’Amine, « c’est
un bon moyen de repérer de futurs talents.
On capitalise sur quelqu’un qui va connaitre
nos méthodes et notre environnement.
Ils peuvent, en outre, nous apporter de
nouvelles idées en lien avec la formation
qu’ils suivent dans leur école ».
FEELEUROPE Formation,
apporteur de solutions,
confirme sa position en
tant que partenaire au
niveau national en accom- David Nahon,
pagnant ses clients sur des directeur de FEEL
projets d’envergures :
EUROPE Formation
• deux nouvelles signatures pour le centre
de formation avec tout d’abord le groupe
Apria pour la migration de Windows XP
vers Seven et Office 2003 vers 2010 pour
1 800 collaborateurs et le groupe Pomona
le mur est une publIcatIon
trImestrIelle De feel europe
8 avenue des minimes
94300 vincennes . france
tél. : 01 53 66 33 33
fax : 01 58 64 35 90
DIrecteur De la publIcatIon
gilles sitbon
comIté De réDactIon
sylvain paturel
avec la collaboration
de francis touazi
créDIts pHotos
fotolia
feel europe library
créatIon . conceptIon
saIlIng communication
& technologies
Selon Alexandre Cotteaux, environ trois
quarts des contrats en alternance sont
embauchés à la fin de leur cursus.
nous écrire
actualIté
formatIon
www.feeleurope.com
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un e-mail à [email protected].
afin de former 3 500 collaborateurs sur
1 an aux nouvelles versions d’Office ;
• déploiement de cursus métiers sur les
profils développeurs/administrateurs
(MS Dynamics, Mainframe, JAVA, AMOA/
MOE...) ;
• élargissement de l’offre catalogue avec
la mise en place de formation langue
« FEELEARNING Speaking » (anglais)
dès ce mois-ci !
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référencement
• Renouvellement des référencements
Allianz et BNP Paribas.
• Nouveau référencement chez EXANE.
Numéro d’enregistrement
2008122236

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