SUEZ ENVIRONNEMENT PARCOURS DE FEMMES

SUEZ ENVIRONNEMENT
PARCOURS DE FEMMES
No.14 - NOVEMBER 2013
16
(1) Volontaires Internationaux en Entreprise.
11
EMMANUELLE BRISEMUR / DIRECTRICE
D’EXPLOITATION DE DEGRÉMONT AU QATAR
SUEZ ENVIRONNEMENT MAGAZINE
SUEZ ENVIRONNEMENT MAGAZINE
HELPING PEOPLE IS
DADOU, A CUSTOM
(Algiers Water and Sa
C’EST EN 1998 QUE RACHEL BERNARDIN A POSÉ
ponsible for handling c
LE PIED EN AMÉRIQUE LATINE. « À la sortie de l’École
where water managem
Nationale Supérieure d’Agronomie, en France, on m’a proposé
“I’VE GROWN UP WITH THE GROUP!” So says Laure
due to the developme
de faire un stage chez Lyonnaise des Eaux, à Aguas Del Illimani.
Girodet, appointed last August at the age of 40 to head up the
J’avais pour mission d’optimiser le fonctionnement des24-hour
puits drinking water
brand new Strategy and New Markets department at SAFEGE. In
a customer
calls, she
d’alimentation en eau potable de La Paz, en Bolivie. C’est ainsi
que
fact, as a young engineering student at the Ponts et Chausséestout a commencé… »
asks them questions i
school, she completed a one-year internship in Buenos Aires Après être restée quatre ans en Bolivie, la jeune ingénieure
their requests, and rec
for Lyonnaise des Eaux. And as soon as she got her degree inhydrogéologue met le cap sur le Chili chez Ondeo Services,
job puts Sara in a positi
1996, she joined the Group and she’s been with us ever since...d’abord pour gérer un contrat d’assistance technique entre
le
customers
and of her li
From corporate missions, as Special Assistant to Bernard
CIRSEE (2) et Aguas Andinas, puis comme responsable d’opétant qualities like diplo
Guirkinger, who was at that time Chairman & CEO of Lyonnaiseration pour les deux principales stations d’eau potable d’Aguas
and knowledge of the o
Andinas. « Étant donné les enjeux de santé publique, le poste était
des Eaux, to more operational responsibilities as Head of Agency,
was able to get a good
not forgetting functional roles as Director of support functionstout à fait passionnant, mais aussi très stressant. Lorsque je suis
period of slightly more
at Lydec Morocco, Laure has learned to move from one universetombée enceinte pour la deuxième fois, j’ai demandé à prendre
by one
un
peu
de
recul.
Je
n’ai
donc
pas
hésité
lorsque,
à
mon
retour
de of the SEEAL b
to another. In doing so, she has developed a multitude of skills:
cover positions in her b
managerial and commercial at Lyonnaise des Eaux, projectcongé maternité, on m’a proposé de devenir responsable du suivi
du contrat d’opération de la station de traitement des eauxexperience
usées
enabled me t
management and governance at Lydec and strategic at SAFEGE.
Mapocho-Trebal. » À ce nouveau poste, Rachel Bernardin
doitwater managemen
of the
Throughout her career she has shown energy, an appetite for
notamment s’assurer que les clauses du contrat sont
bien before being pla
rience
building relationships and a passion for environmental businesses.respectées. Elle est aussi le point de contact entre Aguas
customer base.
“So when Benoît Clocheret, Chairman & CEO of SAFEGE, told meAndinas et la population locale. « Début 2011, les ouvriers
qui
In the three years tha
of his ambition to transform the company into a multidisciplinaryconstruisaient la station Mapocho ont exhumé les restes d’un
has become
integrator of sustainable development solutions, I was thrilled,” shemastodonte dans un état de conservation exceptionnel.beginner
Nous
confesses. “SAFEGE is an agile company, constantly at the leadingavons aussitôt interrompu toutes les activités et fait appelcount
à des on the support of
several training course
edge commercially: a real culture shock for me, coming from apaléontologues ! C’était un événement incroyable. »
software, improving cus
Des mesures ont dû être prises (mise en place de gardiens,
world where timescales are long.”
ces
Laure now oversees the support departments in chargede grilles, de système d’information au public) pour que
new
system features, to
vestiges restent intacts et pour éviter que les paléontologuesSara’s
ne
of innovation, development, marketing and communication,
dedication is
along with two subsidiaries, Actimar(1) and Explicit (2) and, sinceperdent des pièces précieuses ! Depuis, l’agitation est retomrewarded by the award
feront
January 1, “business” directors in the ﬁelds of urban water, thebée, les vestiges sont au Musée d’Histoire naturelle. Ils the
name of the compu
environment, hydraulic works, marine and port facilities, wastel’objet d’une exposition itinérante au Chili, soutenue par SUEZ
How does she see h
ENVIRONNEMENT et GDF SUEZ.
and urban mobility.
she says it is a “ste
Une réplique du mastodonte sera installée dans unbut
parc
And the stakes are high. The teams must be tight-knit, thus
better way and ultim
proche de la station où Rachel Bernardin souhaite faireaamégiving identity and unity to this new department, through the
nager un sentier botanique avec des informations sur leWhich
cycle positions? After
creation of links and synergies. The construction of innovativede l’eau et le réchauffement climatique. « En voyant le position
public as head of depa
comprehensive offers and the development of a private custoet les écoles afﬂuer, les habitants seront plus ﬁers de leur to
village
matter most in her
mer base must also be accelerated, by strengthening links with
et auront davantage conscience de l’importance de nos métiers
in order to make progres
SUEZ ENVIRONNEMENT and GDF SUEZ entities.
pour la préservation de l’environnement. C’est le pari que je fais ! »
8 MARS 2014
JOURNÉE INTERNATIONALE
SA
AFEGE O
PERATING
SAFEGE
OPERATING
EN
NTITIE
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ENTITIES”
DE LA
FEMME
“J’ai vite compris
LAURE GIRODET / STRATEGY
les particularismes
culturels
AND NEW MARKETS DIRECTOR
AT SAFEGE
du Qatar et
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son énorme potentiel
commercial.”
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A new dynamic has been launched to enable SAFEGE to(1) Station de traitement des eaux usées.
Centre International
de Recherche sur l’Eau et l’Environnement.
RACHEL BERNARDIN
/ RESPONSABLE
DUas
SUIVI
DUDADOU
CONTRAT
enhance
its position
a multi-business
strategic consultant,
SARA
/ D’OPÉRATION
CUSTOMER
SERVICE(2)ENGINEER
AT SEAAL
(1)
MAPOCHO-TREBAL
- AGUAS
ANDINAS
ET DE MAINTENANCE capable
DE LA STEU
of providing
total solutions
for the development
of cities
Spotlight on SEA
— SUEZ ENVIRONNEM
“MY
COVER POSITIONS
HAVE
“LA DÉCOUVERTE DES
RESTES
Aguas Andinas en bref
des Eaux et de l’Assain
D’UN MASTODONTEENABLED
SUR LE ME TO— SAMPLE
modernise its water a
Filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, Aguas Andinas couvre
l’intégralité du cycle de l’eau – production et distribution
This management con
TO
LEARN
CHANTIER A ÉTÉ UNEVERYTHING
ÉVÉNEMENT AND
d’eau potable, collecte et traitement des eaux usées – following targets: 100%
pour une population
de plus de six millions de personnes
INSOLITE DANS MA THE
CARRIÈRE.”
ROPES OF THE
BUSINESS.”
is drinkable and is ava
and regions in France and internationally.
Degrémont au Qatar
(1) Specialist in oceanography.
(2) Specialist in Energy/Climate studies, integrated into the Group in September 2012.
— D’ici à 2016, le Qatar va doubler sa population, en
passant de 1,7 à 3 millions d’habitants. Pour mettre ses
capacités d’assainissement à niveau, l’émirat s’est doté
de master plans ambitieux. Avec un important potentiel
de développement à la clé pour Degrémont qui, avec
quatre stations d’épuration construites et/ou gérées en
exploitation, est déjà le premier opérateur du marché.
Autre perspective : le dessalement d’eau de mer.
Pour acquérir une relative indépendance agricole,
le Qatar entend se doter de capacités d’irrigation de masse.
© EmrE rEndE
Time for diversiﬁcation at SAFEGE
habitant Santiago et ses banlieues. L’approvisionnement en
have also been transfe
eau potable de la capitale chilienne dépend principalement
thanks to the WIKTI to
— Since 2009, SAFEGE has strengthened its position in its du ﬂeuve Maipo, dont le débit est affecté durant les périodes
traditional businesses (water and the environment) and
de sécheresse. Pour répondre à ce déﬁ, Aguas AndinasThe contract was rene
accelerated the development of its skills in a comprehensiveopère et maintient sa principale réserve d’eau, située extended to include th
West of Algiers, i.e. to
offering that includes waste, urban planning, mobility
dans la Cordillère des Andes (Embalse El Yeso, 200 millions
de m3) au plus haut niveau possible.
600,000 residents.
and energy. This new dynamic was embodied by major
international expansion, a more assertive “businessbased” strategy and several acquisitions that help make
SAFEGE the benchmark in multidisciplinary engineering
for the development of sustainable cities and regions.
SAFEGE’s volume of business has increased by nearly 30%
in three years.
© R. PATRICK / CAPA PICTURES
ÊtRE fEMME Et dIRIgEANtE, c’est une situation qui peut
paraître exemplaire au Qatar. Mais Emmanuelle Brisemur,
nommée Directrice d’exploitation de Degrémont en terre qatarie
en septembre 2011, est une femme de caractère. Elle va même
jusqu’à préciser « Être une femme à ce niveau de responsabilité
ne pose de problème à personne ici au Qatar. Mes interlocuteurs
qataris sont extrêmement respectueux. »
Au quotidien, tout ce qui touche à l’exploitation des stations
d’épuration relève de sa responsabilité : la gestion des usines,
la tarification des prestations d’exploitation lors des appels
d’offres et le volet exploitation des projets de développement
commercial, notamment dans les villes nouvelles qui fleurissent
en périphérie de Doha, la capitale.
Les journées commencent tôt. « Les clients nous convoquent
parfois dès 6h30. J’ai dû apprendre à m’adapter à ce nouvel environnement et à de nouvelles habitudes de travail ».
Dans les différentes facettes de sa mission, Emmanuelle peut
s’appuyer sur des compétences engrangées en treize années
de carrière au sein du Groupe. Son expérience initiale d’analyste financier à Hong Kong, puis à Paris et en Indonésie, lui a
appris à gérer des budgets, chiffrer des projets et négocier des
financements. Et son poste précédent de chef d’agence usine
en région orléanaise pour Lyonnaise des Eaux la légitime face
à ses 120 collaborateurs.
Au sein d’une équipe majoritairement constituée d’Indiens
et de Philippins, Emmanuelle est la seule Française, hormis
trois VIE (1). Une banalité dans un émirat ultracosmopolite :
85 % des habitants sont des expatriés.
Emmanuelle s’est installée avec ses trois enfants de sept,
cinq et deux ans. Son mari, qui dirige en France une entreprise
de bâtiment, est présent à mi-temps. Des campements dans le
désert aux prestigieux concerts de l’orchestre philharmonique
du Qatar, ses week-ends sont, au même titre que ses semaines,
bien remplis…
tALENtS_
_TALENTS
© SOPHIE LOUBATON / CAPA PICTURES
n°12 - mars 2013
44
_TALENTS
24
_TALENTS
SUEZ ENVIRONNEMENT MAGAZINE
KUSHA SRIVASTAVA / COORDINATEUR RH CHEZ DEGRÉMONT LIMITED, INDIA
“DEGRÉMONT TRAITE HOMMES ET FEMMES
SUR UN PIED D’ÉGALITÉ.
JE LE CONSTATE À TRAVERS
MON ÉVOLUTION DE CARRIÈRE.”
© DR
PORTRAIT DE FILIALE
Degrémont est présente en Inde
depuis 1978. Les 160 installations
qu’elle y a réalisées permettent
d’apporter de l’eau potable à 16 millions
de personnes et de traiter les eaux
usées de 5,35 millions d’habitants.
QUAND ON LUI DEMANDE SON PARCOURS et ses missions en tant qu’assistant manager Ressources humaines chez
Degrémont Limited, Kusha Srivastava répond que le rôle des
ressources humaines dans une entreprise est comparable à
celui du lubriﬁant dans une voiture : « À première vue, ce n’est
pas le composant principal. Mais il est absolument indispensable pour éviter les frictions et permettre le fonctionnement
en douceur du véhicule. »
Recrutée en 2003 comme responsable du service clientèle
et après une année passée à ce poste, Kusha a poursuivi ses
études et obtenu, en 2005, un master en management RH,
qui lui a permis de s’orienter vers de nouvelles fonctions.
« Ma première mission a consisté à embaucher les bonnes
personnes aux bons endroits aux bons moments, en faisant
attention au fait que, le marché de l’emploi étant très compétitif,
il confrontait l’entreprise à un phénomène de turnover
important. Un véritable challenge pour Degrémont. Nous avons
dû faire le nécessaire pour ﬁdéliser et retenir nos talents. »
2008 marque un tournant dans la vie de Kusha Srivastava,
qui prend en charge le poste de coordinateur RH. « Ma
responsabilité consistait à gérer des employés, mais aussi des
clients et des actionnaires, tout en assurant un fonctionnement
ﬂuide des RH. »
Aujourd’hui, ses activités sont très diversiﬁées, du recrutement à la motivation, en passant par l’organisation et la
performance des collaborateurs. Kusha reconnaît qu’elle a
beaucoup de chance parce que ses responsables hiérarchiques
ont « toujours accueilli ses idées à bras ouverts ».
Selon elle, Degrémont fait partie de ces rares entreprises,
en Inde, qui ne font pas qu’intégrer les femmes, mais reconnaissent également la manière différente qu’elles ont de
travailler.
« Chez Degrémont, j’ai vraiment le sentiment que les hommes
et les femmes sont égaux en droits et en responsabilités. Je le
constate tous les jours au travers de mon évolution de carrière. »
Les femmes apportent à l’entreprise une réelle valeur ajoutée
grâce à leurs compétences, mais surtout grâce à un style de
management beaucoup plus interactif.
« Last but not least, mon cheminement professionnel du front
ofﬁce au poste de coordinateur RH a beaucoup d’importance
dans ma vie. »
Janvier 2011
3
24
_TALENTS
SUEZ ENVIRONNEMENT MAGAZINE
´ / DIRECTEUR ADJOINT DE SAFEGE POLOGNE
KAMILA GAWRYS
“JE SUIS PASSÉE,
COMME MON ENTREPRISE,
D’UN MONDE À L’AUTRE.”
GRANDIR ENSEMBLE. Créée en 1991, à la faveur d’un projet d’assainissement soutenu par la Banque mondiale, SAFEGE Pologne s’est bien adaptée aux
besoins du marché, dans un pays qui s’est profondément transformé en l’espace
de vingt ans. Flash-back. Nous sommes au début des années 90. La jeune Kamila
Gawry´s, étudiante en économie et en sciences sociales, choisit de se consacrer
à son pays, qui vit alors une période charnière et décisive. « Mon pays renaissait,
les besoins en infrastructures étaient immenses et notre entreprise n’arrêtait
plus de grandir ! ». Elle intègre ainsi SAFEGE Pologne en 1995… L’occasion pour
Kamila de devenir francophone, mais aussi, pendant son temps libre, d’être guide
touristique en Savoie pour ses compatriotes passionnés de ski.
De son côté, SAFEGE Pologne a connu une augmentation du nombre de salariés de… 2 000 % en une dizaine d’années ! L’entreprise travaille dur… et les efforts
sont payants puisqu’elle remporte plusieurs grands contrats (assainissement,
urbanisme, routes, réseaux ferrés…) dans la plupart des villes polonaises. C’est
aussi une belle récompense pour Kamila, qui sera chef de projet pendant plusieurs années avant de devenir, en 2005, directeur adjoint de l’entreprise. « Je ne
suis que le deuxième dinosaure ici, notre ancien directeur est là depuis la création
de SAFEGE Pologne et travaille maintenant avec nous seulement pour le plaisir.
J’espère qu’un jour ce sera également mon cas », plaisante-t-elle.
Aujourd’hui, pour l’entreprise qui fête ses 20 ans, une nouvelle étape vient
d’être franchie : le rachat de BBM Conseko, spécialiste des déchets implanté dans
le sud du pays. En parallèle de l’expansion de la structure et de son implantation
sur le territoire, les projets afﬂuent : « soixante sont déjà prévus pour 2011 ! »
Kamila a grandi aux côtés de son entreprise et réciproquement. Il n’y a jamais
eu de routine dans son travail ; non seulement du fait de la croissance rapide de
SAFEGE Pologne mais également de par les changements profonds intervenus
dans la manière de travailler en ce début de XXIe siècle. Seize années après son
arrivée, elle raconte : « SAFEGE Pologne, c’est l’histoire d’un challenger devenu
leader des secteurs de l’environnement, des transports urbains ou des études
d’infrastructures. Entre le communisme, qui s’est effondré sous mes yeux, et
le tournant qu’a pris ma carrière, je suis passée, comme mon entreprise, d’un
monde à un autre ».
Une expérience inédite, une expertise du marché et une connaissance précise
des services attendus par les clients, de quoi faire de Kamila un « pilier » de
SAFEGE Pologne !
— Depuis sa création il y a soixante-cinq ans, SAFEGE, ﬁliale de SUEZ
ENVIRONNEMENT, est un acteur de référence dans les métiers d’aménagement
durable de la ville et des territoires. SAFEGE accompagne ses clients pour
orienter leurs choix d’aménagement et concevoir avec eux leurs infrastructures
à tous les stades de leurs projets: assistance à la maîtrise d’ouvrage, études,
maîtrise d’œuvre, assistance technique, formation, audits. SAFEGE rassemble
1 200 collaborateurs et opère régulièrement dans plus de 100 pays.
Pour en savoir plus :
w www.safege.com
Juin 2011
4
© JACEK RAJKOWSKI
Gros plan sur SAFEGE
_TALENTS
42
LE GOÛT POUR LES ODEURS. Elena Senante, responsable du
département valorisation matière au CIRSEE, se plaît à associer
une dimension culturelle et sociale à ses activités techniques et
scientiﬁques. De 2001 à 2008, cette jeune femme d’origine espagnole a tout d’abord travaillé en tant qu’ingénieur de recherche
dans le cadre du programme NOSE*, destiné à réduire l’impact
olfactif des stations d’épuration et des installations de traitement
des déchets.
« L’odeur est une sensation. Par conséquent, chacun en a une
perception différente, explique Elena. Aﬁn de mieux comprendre
les réactions des populations sur cette question, il est nécessaire
de tenir compte de facteurs culturels et sociaux qui jouent un rôle
dans notre perception des odeurs. » Elena Senante a donc testé
les molécules qui produisent des odeurs. Elle s’est ainsi rendue au
Chili, aux États-Unis et en Angleterre dans le but d’étudier les particularités des « cultures olfactives » de chacun de ces pays. « Notre
objectif était bien sûr de proposer des solutions pour réduire les
nuisances, mais nous apprenions également aux individus à identiﬁer et à caractériser les odeurs. Cela leur permet ensuite d’adopter
un comportement plus rationnel sur cette question. »
Pour en savoir plus :
w www.cirsee.fr
SUEZ ENVIRONNEMENT MAGAZINE
Aujourd’hui à la tête d’une équipe de sept personnes, en charge
de projets de recherche sur la valorisation des boues et des
déchets, Elena afﬁrme : « Dans tous nos procédés de transformation, il y a une production d’odeurs. Je continue donc à appliquer
ce que j’ai appris dans ce domaine et j’ai formé mon équipe en
conséquence. » Cette connaissance des odeurs lui sert également
dans sa vie privée. Dans le métro, elle s’amuse à déterminer les
molécules responsables des odeurs et elle initie son ﬁls de deux
ans à leur identiﬁcation. « À l’école, on apprend à distinguer les
couleurs ou les sons. Malheureusement, l’odorat est un sens qui
n’est pas assez mis en valeur dans nos sociétés. »
* NOSE : No Odor for SUEZ ENVIRONNEMENT.
Le CIRSEE
— Le Centre International de Recherche Sur l’Eau et
l’Environnement de SUEZ ENVIRONNEMENT (CIRSEE) s’appuie
sur un réseau technique et scientiﬁque de 400 chercheurs. Il
accompagne en permanence le développement du Groupe en
France et à l’international. En 2010, SUEZ ENVIRONNEMENT a
consacré 73 millions d’euros à la recherche, au développement
technologique et à l’innovation.
ELENA SENANTE / RESPONSABLE DU DÉPARTEMENT
VALORISATION MATIÈRE AU CIRSEE
© GDF SUEZ / BRUNET ARNAUD
“L’ODORAT EST UN SENS QUI
N’EST PAS ASSEZ MIS
EN VALEUR DANS NOS SOCIÉTÉS.”
Juin 2011
5
44
_TALENTS
RUTE ISABEL VIRGILIO-VENANCIO / CHARGÉE DE MISSION HANDICAP
CHEZ LYONNAISE DES EAUX
“MA FORCE
C’EST MA DIFFÉRENCE”
SUEZ ENVIRONNEMENT MAGAZINE
RUTE-ISABEL ARRIVE EN FRANCE EN 1971 à l’âge de
8 ans. Déracinement, rejet du système éducatif, grave maladie
entraînant une diminution permanente de sa mobilité… Mais il
en faut plus pour abattre cette incorrigible battante. Formation
à l’école Boulle en aménagement d’intérieur, voyages au long
cours à travers le monde, emplois dans la restauration, études de psychologie clinique, missions d’accompagnement de
publics en grande difﬁculté puis de personnes handicapées…
C’est en mai 2006 qu’elle apprend que Lyonnaise des Eaux met
en place une mission handicap.
Elle postule et, à son « grand étonnement », est recrutée. « Je
suis ﬁère d’avoir rencontré cette entreprise vraiment désireuse
de changer le regard sur le handicap. Nous sommes tous des
êtres humains avec une tête et un cœur. La différence n’existe
que dans l’œil de celui qui regarde », afﬁrme cette grande voyageuse, qui affectionne les lieux de haute spiritualité. Pugnace,
exigeante et « épouvantablement râleuse », Rute-Isabel œuvre
sans relâche pendant cinq ans pour partager sa vision et faire
tomber les préjugés.
Avec des moments de doutes, et surtout de grandes émotions ! Comme lors des signatures des deux accords en faveur de
l’emploi des travailleurs handicapés, ou du suivi du partenariat
avec l’Association des Paralysés de France et de la plateforme
ESSOR, passerelle vers la qualiﬁcation professionnelle pour
des personnes éloignées de l’emploi.
Sa plus grande ﬁerté ? Etre une des initiatrices de la création
de Tadeo, plate-forme innovante dédiée à la communication
entre le monde des sourds et celui des entendants. Depuis,
Lyonnaise des Eaux est en train de déployer cette solution
pour ses clients déﬁcients auditifs, avec un site pilote à Cholet
(voir page 28). L’avenir ? Rute-Isabel se voit bien poursuivre
sa mission pour « continuer à faire changer le regard sur le
handicap. Et transformer une contrainte légale en une politique
créatrice de valeur et d’opportunités ».
Pour en savoir plus :
w www.suez-environnement.fr>Carrières
>Notre positionnement>Diversité
Juin 2011
6
© FRÉDÉRIQUE PLAS
MISSION HANDICAP
S’appuyant sur deux accords d’entreprise, la mission handicap de
Lyonnaise des Eaux a permis de mieux intégrer les collaborateurs
handicapés. Ainsi le taux d’emploi des personnes handicapées est passé
entre 2005 et 2009 de 2,4 % à 5,17 %.
En France, ce taux est en moyenne de 2,6 %.
_TALENTS
44
LE CLIENT EN FIL ROUGE. Déjà pendant son doctorat en chimie
à l’Université de Chapel Hill en Caroline du Nord (États-Unis),
où ses sponsors étaient des industriels, Elise E.(1) Maury avait
la relation clients dans son ADN. C’est d’ailleurs ce qui l’a incitée à accepter le poste nouvellement créé de Directeur Grands
Comptes chez Ondeo IS, dont elle a intégré le Comité de direction.
« Au fil des ans, les organisations de nos grands clients industriels
sont devenues de plus en plus complexes et internationales, explique
Elise. Il faut comprendre et anticiper leurs besoins, mais aussi
identifier les interlocuteurs clés, les personnes qui vont faciliter la
décision… » L’objectif est clair : augmenter les parts de marché
en Europe et à l’international en allant à la rencontre de nouveaux
clients et en tissant des relations au plus haut niveau.
Peu importe les interlocuteurs qu’elle croise, le profil multiculturel d’Elise – mère danoise, père franco-irlando-écossais – joue
en sa faveur et facilite les échanges. Comme lors de cette réunion
dans le sud-ouest de la France, où elle a initié le contact clients en
entamant la conversation en flamand avec son interlocuteur d’origine néerlandaise, impressionné par cette entrée en matière…
« J’ai vécu à l’étranger pendant mes études et au début de ma vie
active, souligne Elise. Et il m’est arrivé de manager des équipes où
se côtoyaient un Finlandais, un Belge, une Italienne, un Néerlandais
et un Français ! »
Tout cela ne serait qu’écume si Elise n’affichait pas un impressionnant CV, à la fois solide côté formation (ingénieur, docteur en
chimie) et éclectique côté expérience (chercheur chez Nalco, chef
de groupe R&D chez L’Oréal, marketeur innovation chez SUEZ
ENVIRONNEMENT, Directeur marketing et communication
chez Ondeo IS), jalonné de nombreuses publications, de brevets
et autres distinctions (dont trois Trophées Initiatives Innovations
GDF SUEZ et SUEZ ENVIRONNEMENT).
Confiante dans l’avenir, Elise entend bien poursuivre sa marche
en avant dans le Groupe, comme devenir responsable d’un centre
de profit, ce qui lui permettrait d’assumer des objectifs financiers
et d’encadrer à nouveau des équipes. Car au final, Elise a la relation aux autres chevillée au corps !
(1) À l’anglo-saxonne, Elise a inséré très jeune l’initiale du prénom de sa
grand-mère maternelle, Ellen.
Ondeo IS
SUEZ ENVIRONNEMENT MAGAZINE
ELISE E. MAURY / DIRECTEUR GRANDS COMPTES, ONDEO IS
“JE DÉFRICHE LES
ORGANISATIONS DE NOS CLIENTS,
POUR MIEUX LES SERVIR.”
© DaviD RenauD
– Créée en 2002, Ondeo Industrial Solutions intervient
principalement en Europe pour l’optimisation et la gestion
globale du cycle de l’eau dans l’industrie. Présente en France,
en Italie, au Royaume-Uni, en Espagne et au Benelux, Ondeo IS
compte 650 collaborateurs en Europe. Avec l’évolution du
marché industriel, cette filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT se
focalise sur les secteurs les plus porteurs, comme le pétrole,
la pétrochimie ou l’énergie, et s’ouvre plus largement aux
marchés internationaux en partenariat avec Degrémont.
Pour en savoir plus :
w www.ondeo-is.com
Décembre 2011
7
DES COMPÉTENCES EN SYNERGIE. À seulement 32 ans, Erin
Tinker a su mettre toutes ses compétences au service de son métier.
De son cursus en droit et de ses missions au sein d’un cabinet d’avocats, elle a gardé le goût de la négociation. De son expérience de
responsable dans une grande banque d’affaires, elle a conservé un
intérêt pour l’investissement. Quant à sa passion pour le dressage de
chevaux, elle lui transmet la concentration et la maîtrise de son sujet…
Autant d’atouts qu’elle utilise aujourd’hui à son poste de Directrice
du développement chez SITA Australie. Et si on lui demande pourquoi
elle a souhaité rejoindre ce secteur industriel spécifique, elle répond
sans hésiter que le traitement des déchets est devenu un enjeu mondial. Et que participer à la mise en place de solutions technologiques et
innovantes est de ce fait un défi particulièrement enrichissant.
« Je suis arrivée chez SITA Australie en 2009 pour mener à bien
l’acquisition et l’intégration de WSN Environmental Solutions, une entreprise publique spécialisée dans le traitement des déchets. J’étais en
charge de l’analyse de la situation de l’entreprise et de sa valorisation.
Puis, après l’acquisition, j’ai assuré l’intégration de WSN comme filiale
du Groupe. » Celle-ci a permis de développer le portefeuille de SITA
Australie en matière de gestion des déchets, dont l’offre de services
couvre toute la chaîne de valeur des déchets : depuis la collecte, le
recyclage, la récupération des ressources, jusqu’à leur valorisation.
La promotion d’Erin Tinker à son poste actuel fait suite au succès de
l’acquisition de WSN.
Aujourd’hui responsable d’une équipe de 18 personnes, Erin a pour
mission de développer les investissements, tant au niveau national
que régional, en privilégiant les acquisitions stratégiques et les appels
d’offres pour les projets d’infrastructures.
Membre du Comité exécutif de SITA Australie, Erin Tinker supervise également les équipes financière et commerciale de la région
de Nouvelle-Galles du Sud (sud-est de l’Australie). Malgré ses nombreuses missions, elle trouve toujours du temps pour s’adonner
à sa passion pour les chevaux. « Je monte chaque semaine. Je suis
alors complètement concentrée sur ce que fait le cheval et j’oublie tout
le reste. »
Gros plan sur l’acquisition des activités de
déchets de WSN Environmental Solutions
– Grâce aux activités supplémentaires acquises avec WSN
Environmental Solutions, SITA Australie joue désormais un rôle
phare dans le développement des activités de valorisation et
de recyclage en réorientant les déchets initialement destinés
à l’enfouissement. Cette opération permet à SITA de renforcer
ses activités auprès des collectivités locales et des industriels,
grâce à l’acquisition d’unités de valorisation. Par ailleurs, les
actifs fonciers de WSN permettront à SITA d’investir dans de
nouvelles installations de recyclage. SITA Australie est une
joint-venture entre SUEZ ENVIRONNEMENT (60 %) et Sembcorp
Industries (40 %). SITA Australie gère les déchets de 43 000 clients
commerciaux et industriels et de trois millions d’habitants dans
les 15 principales villes d’Australie.
Décembre 2011
Pour en savoir plus :
w www.sita.com.au
8
SUEZ ENVIRONNEMENT MAGAZINE
ERIN TINKER /
DIRECTRICE DU DÉVELOPPEMENT CHEZ SITA AUSTRALIE
“J’AI VOULU TRAVAILLER
DANS CE SECTEUR,
CAR LA GESTION DES DÉCHETS
EST DEVENUE UN ENJEU
MONDIAL.”
© Matthew waugh
_TalENTS
42
_TALENTS
44
SUEZ ENVIRONNEMENT MAGAZINE
TRAVAILLER, C’EST APPORTER DES SOLUTIONS AU
QUOTIDIEN. Nadine Leslie a toujours été sensible aux problématiques environnementales. « J’étais cette petite ﬁlle qui,
dans les rues de Port-au-Prince, disait qu’il ne fallait pas jeter les
ordures à la rue ! », raconte-t-elle en évoquant son enfance en
Haïti. Que Nadine ait déjà vingt ans de carrière dans le secteur
de l’eau et de l’assainissement n’a donc rien d’étonnant.
Après des études d’ingénierie civile en Haïti et un stage en planiﬁcation urbaine en Belgique, Nadine Leslie fait ses armes dans
le New Jersey aux États-Unis. Experte en analyse hydraulique,
elle rejoint rapidement United Water, où elle est spécialisée
depuis onze ans dans le redressement de projets en difﬁculté.
« United Water m’a donné l’opportunité de m’épanouir et de développer de nouvelles compétences en tant que manager en charge
des opérations stratégiques. Un véritable baptême du feu ! J’ai commencé par diriger les équipes de distribution et de maintenance à
Atlanta (Géorgie). J’encadrais une centaine de collaborateurs dans
un projet en crise ! J’y ai travaillé très dur et découvert un nouvel
intérêt pour les opérations de gestion de l’eau. »
Séduite par l’opérationnel et prête à relever de nouveaux déﬁs,
Nadine Leslie se voit conﬁer le management de nouveaux projets, à Rahway et à Toms River, dans le New Jersey. « J’aime
développer et mettre en œuvre des stratégies pour apporter des
solutions techniques, en collaboration avec les différents acteurs. »
Courageuse et combative, Nadine Leslie a souvent été la première femme sur ses différents postes. « À ce titre, je suis très
soutenue par le Groupe et j’ai la responsabilité particulière d’être
une pionnière pour toutes les femmes qui me succéderont à des
postes à responsabilité. »
SUEZ ENVIRONNEMENT est aussi un Groupe où Nadine
peut déployer sa philosophie du travail : « être utile et apporter des solutions au quotidien ». Ainsi, après le tremblement de
terre de 2010, elle est partie volontairement dix jours en Haïti
rejoindre l’équipe SUEZ ENVIRONNEMENT, qui était sur place,
pour aider à reconstruire les infrastructures de gestion des eaux
aux côtés d’Aquassistance. Grâce à l’engagement bénévole des
collaborateurs du Groupe, cette association humanitaire de
SUEZ ENVIRONNEMENT apporte et transmet son savoir-faire
dans les domaines de l’eau et du traitement des déchets. Nadine
considère que le fait d’apporter son expérience et son savoirfaire est un devoir et que celui d’« aider ceux qui sont défavorisés
est une obligation ! »
— United Water est le second acteur privé du secteur de
l’eau aux États-Unis. Filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, elle
emploie environ 2 600 collaborateurs et dessert 2,1 millions
de personnes dans le secteur des activités “régulées” et
5,2 millions au travers des contrats de services dans 26 États.
À la fois opérateur du réseau d’eau potable (activités
régulées) et prestataire de services (essentiellement dans le
domaine des services liés à l’assainissement), United Water
adapte sa gestion et ses stratégies opérationnelles aux
attentes de ses clients.
Pour en savoir plus :
w www.unitedwater.com
w www.aquassistance.org
Mars 2012
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NADINE LESLIE / PRÉSIDENTE EN CHARGE DE L’ACTIVITÉ
CONTRATS DE SERVICES , UNITED WATER ENVIRONMENTAL SERVICES
“J’AIME DÉVELOPPER ET
METTRE EN ŒUVRE DES
STRATÉGIES POUR APPORTER
DES SOLUTIONS TECHNIQUES,
EN COLLABORATION AVEC LES
DIFFÉRENTS ACTEURS.”
© PIOTR REDLINSKI/CAPAPICTURES
UNITED WATER
C’EST AVEC CONVICTION qu’Efﬁe Tsekouras, Responsable
des Ressources humaines chez Allwater, relève les déﬁs qui
lui sont conﬁés. Elle a notamment la responsabilité du groupe
People and Culture, dédié à la formation, à la gestion des RH et
au contrôle des conditions sanitaires et de sécurité.
Forte d’une expérience de quinze ans dans le domaine des
ressources humaines, d’un sens inné de l’empathie, d’une
éthique professionnelle et d’une grande envie d’apprendre,
elle possédait les nombreuses qualités recherchées pour ce
poste destiné à accompagner la création de la joint-venture et
le contrat d’Alliance avec la ville d’Adelaïde.
Elle passe une bonne partie de la semaine à visiter les
onze stations de traitement d’eau et d’épuration des eaux usées
qui relèvent du périmètre de gestion et de maintenance d’Allwater. « Travailler sur le terrain me passionne. Cela ne donne pas
uniquement une meilleure compréhension de la myriade de sujets
liés à la gestion des RH, cela permet aussi d’avoir une connaissance
globale du processus et des actifs que nous avons à gérer. »
Contribuer à poser les fondements de cet ambitieux contrat
a été, pour elle, une expérience inédite. « J’ai pu participer à la
mise en place d’un nouveau projet et le voir se développer depuis
ses débuts. C’est assez recherché dans mon métier ! » Malgré
les difficultés, il a aussi fallu guider et soutenir les équipes
durant l’ensemble du processus organisationnel que suppose
la mise en place d’un nouveau contrat. « La prochaine étape, pour
moi, sera d’introduire les procédures et les valeurs culturelles de
Degrémont dans le Groupe », précise-t-elle.
À la veille de la commémoration du premier anniversaire de
l’Alliance, Efﬁe dresse un état des lieux de l’immense travail
accompli et des efforts de tous, qui ont déjà porté leurs fruits. Si
un grand cap a été franchi, le challenge ne fait que commencer.
Loin d’être impressionnée, elle a élaboré un plan d’action
clair servant de référent pour les programmes à venir et les
procédures à mettre en place. Car ce qui la motive avant tout,
c’est de pouvoir contribuer au succès de son organisation. « Ma
plus grande satisfaction est d’avoir un impact sur le processus de
formation de capital humain, la culture d’entreprise et la place des
individus au sein de cette organisation. »
Allwater : un contrat d’alliance
à Adelaïde
— Allwater est une joint-venture qui regroupe
SUEZ ENVIRONNEMENT, DEGRÉMONT et TRANSFIELD
SERVICES, chacune de ces sociétés apportant leurs différentes
compétences et expertises dans le domaine de l’eau.
Le 1er juillet 2011, Allwater a conclu un contrat d’alliance de
services pour une durée initiale de dix ans avec SA Water.
Ce contrat a pour but d’assurer conjointement les services
opérationnels de maintenance des usines de traitement
des eaux et des eaux usées sur l’agglomération d’Adelaïde.
SA Water a opté pour un contrat d’alliance permettant une
approche plus ﬂexible de la gestion de l’eau pour le 1,1 million
d’habitants de cette région.
TALENTS_
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EFFIE TSEKOURAS / RESPONSABLE
DES RESSOURCES HUMAINES, ALLWATER
“GUIDER ET SOUTENIR
LES AUTRES : UNE
EXPÉRIENCE RICHE ET
UNE LEÇON D’HUMILITÉ.”
© SAM NOONAN / CAPAPICTURES
N°10 - JUIN 2012
Juin 2012
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SUEZ ENVIRONNEMENT MAGAZINE
RIO, NEW YORK, STANFORD, PARIS… Depuis son enfance,
Flavia Cristina Zraick passe très naturellement de l’un à l’autre
des côtés de l’Atlantique. Née à Rio, elle a étudié dans de grandes
universités : Columbia, Stanford et l’École centrale de Paris.
Ingénieure chimiste spécialisée dans l’environnement et
le traitement de l’eau, Flavia a eu très tôt envie d’intégrer un
groupe tel que SUEZ ENVIRONNEMENT. « J’ai la conviction que
les structures publiques ont un rôle essentiel à jouer dans la déﬁnition et le contrôle du cadre réglementaire. Je pense néanmoins que
la délégation de la mise en œuvre des solutions aux entités privées
comme la nôtre permet une régulation plus juste du système et un
meilleur service pour les clients. »
Si son cœur a toujours penché vers la technique et la science,
Flavia a une nature communicative débordante. À l’image de son
parcours international, cette polyglotte est à l’aise partout, et la
devise « E pluribus unum » (1) lui sied à merveille. Sa trajectoire au
sein de SUEZ ENVIRONNEMENT est le reﬂet de cette alliance
entre compétences techniques, scientiﬁques et relationnelles.
Depuis 1998, elle a donc évolué naturellement au sein du Groupe
dans des fonctions à la fois très techniques et dans d’autres
nécessitant une expertise dans la gestion humaine. « Lorsque
j’ai commencé chez Lyonnaise des Eaux, mon proﬁl international
m’a permis d’accompagner un groupe alors en pleine expansion qui
exportait des savoir-faire. Pour moi, ce fut une sorte de baptême
car la fonction transversale de knowledge manager que j’occupais
m’a fait découvrir d’autres métiers non exclusivement liés aux
techniques de l’eau. »
Puis elle a été nommée Responsable Communication de
R+I Alliance, où elle a eu en charge la promotion et la diffusion
des avancées de la recherche sur les questions de l’eau.
Depuis début 2011, sa connaissance globale du Groupe lui
permet de piloter et d’accompagner des projets de recherche
structurants au Cirsee. Bien qu’elle passe énormément de
temps in the air, cette ingénieure cosmopolite se félicite chaque
jour davantage du choix professionnel qu’elle a effectué.
(1) “Unis dans la diversité”.
Le CIRSEE au cœur des problématiques
environnementales
“C’EST UN TRAVAIL TRÈS
RICHE TANT DU POINT DE VUE
TECHNIQUE QUE DU POINT
DE VUE HUMAIN.”
© SOPHIE LOUBATON / CAPA PICTURES
— Créé en 1981, le CIRSEE (Centre international de recherche
sur l’eau et l’environnement) est aujourd’hui le principal centre
de recherche et d’expertise de SUEZ ENVIRONNEMENT.
Il accompagne le développement du Groupe en France et à
l’international. En 2011, SUEZ ENVIRONNEMENT a consacré
74 millions d’euros à la recherche, au développement
et à la technologie sur les thématiques de l’eau et de
l’environnement. Le réseau technique et scientiﬁque du
Groupe comprend près de 400 chercheurs.
FLAVIA CRISTINA ZRAICK / INGÉNIEURE
DE RECHERCHE, CIRSEE
Juin 2012
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_TALENTS
BÉATRICE COLLET / RESPONSABLE DU
SECTEUR ALSACE, DEGRÉMONT INDUSTRY (ONDEO IS)
“LA CONFIANCE EST UN POINT
CENTRAL QUI EST FACILITÉE
PAR NOTRE BUT COMMUN DE
SATISFAIRE NOS CLIENTS.”
SUEZ ENVIRONNEMENT MAGAZINE
DU HAUT DE SES 26 ANS, Béatrice Collet, ingénieur en BioIndustries, est responsable du secteur Alsace chez Degrémont
Industry (Ondeo IS) au sein de SUEZ ENVIRONNEMENT. Alors
que, pour certains jeunes diplômés, trouver un premier emploi
est un véritable parcours du combattant, Béatrice Collet semble
avoir tiré tout le proﬁt de sa trajectoire, qui n’a pourtant pas été
sans embûche. « En fait, cela n’a pas été si simple, j’ai dû accepter
d’être mobile…»
Depuis son stage de ﬁn d’études à la Direction Ingénierie chez
Ondeo IS, Béatrice a fait des milliers de kilomètres ! En un peu
plus d’un an, après deux CDD chez Ondeo IS, l’un à Paris et
l’autre à Florange, en Moselle, elle est nommée responsable
de site à Gueugnon, en Bourgogne !
Grâce à ses compétences, sa grande motivation et sa propension à s’acclimater aux changements, elle a rapidement évolué
vers un poste à responsabilité.
Et aujourd’hui, alors qu’elle est l’une des plus jeunes
responsables de secteur, la voilà partie à la conquête de
l’Alsace-Lorraine ! « Lorsque ce poste en Alsace s’est ouvert,
j’ai immédiatement proposé ma candidature. Après deux ans
d’expérience à Gueugnon, où je me suis formée au management
des équipes, j’ai voulu connaître d’autres process. »
Au quotidien, sa journée est rythmée tout autant par le management de son équipe que par le suivi technique des contrats
d’exploitation et d’assistance de plusieurs clients industriels.
Knorr, Braun, Nestlé ou encore Wrigley font partie de ses interlocuteurs réguliers.
Ayant rapidement établi une relation de conﬁance avec son
équipe et compris l’importance pour le groupe de travailler avec
les industriels, Béatrice fonde son action sur certains principes.
« Nous travaillons tous de manière autonome. La conﬁance est
un point central qui est facilitée par notre but commun de satisfaire
nos clients. »
L’énergie de cette jeune femme vient aussi de sa volonté
d’œuvrer pour le bien de la planète. « C’est pour moi une
très grande fierté que d’appartenir à un groupe comme
SUEZ ENVIRONNEMENT. Le rapprochement entre Degrémont et
Ondeo IS, donnant naissance à Degrémont Industry, a permis une
plus grande visibilité et une reconnaissance vis-à-vis de l’extérieur.
Mon quotidien est imprégné du respect de l’environnement.
On se sent utile ! »
Gros plan sur Degrémont Industry
© F.CLÉMENT/CAPA PICTURES
— Fruit du rapprochement entre Degrémont et Ondeo IS,
Degrémont Industry accompagne les industriels pour
le traitement et la gestion durable de l’eau dans le monde.
Ingénierie et fourniture d’installations et d’équipements,
exploitation et maintenance, optimisation, services
innovants “à la carte”, assistance technique : son offre
large, de la ressource au rejet, répond aux besoins
des différents secteurs industriels. Ses priorités ?
La performance économique et environnementale.
w Découvrez le portrait
en vidéo de Béatrice Collet.
Novembre 2012
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n°12 - mars 2013
ÊtRE fEMME Et dIRIgEANtE, c’est une situation qui peut
paraître exemplaire au Qatar. Mais Emmanuelle Brisemur,
nommée Directrice d’exploitation de Degrémont en terre qatarie
en septembre 2011, est une femme de caractère. Elle va même
jusqu’à préciser « Être une femme à ce niveau de responsabilité
ne pose de problème à personne ici au Qatar. Mes interlocuteurs
qataris sont extrêmement respectueux. »
Au quotidien, tout ce qui touche à l’exploitation des stations
d’épuration relève de sa responsabilité : la gestion des usines,
la tarification des prestations d’exploitation lors des appels
d’offres et le volet exploitation des projets de développement
commercial, notamment dans les villes nouvelles qui fleurissent
en périphérie de Doha, la capitale.
Les journées commencent tôt. « Les clients nous convoquent
parfois dès 6h30. J’ai dû apprendre à m’adapter à ce nouvel environnement et à de nouvelles habitudes de travail ».
Dans les différentes facettes de sa mission, Emmanuelle peut
s’appuyer sur des compétences engrangées en treize années
de carrière au sein du Groupe. Son expérience initiale d’analyste financier à Hong Kong, puis à Paris et en Indonésie, lui a
appris à gérer des budgets, chiffrer des projets et négocier des
financements. Et son poste précédent de chef d’agence usine
en région orléanaise pour Lyonnaise des Eaux la légitime face
à ses 120 collaborateurs.
Au sein d’une équipe majoritairement constituée d’Indiens
et de Philippins, Emmanuelle est la seule Française, hormis
trois VIE (1). Une banalité dans un émirat ultracosmopolite :
85 % des habitants sont des expatriés.
Emmanuelle s’est installée avec ses trois enfants de sept,
cinq et deux ans. Son mari, qui dirige en France une entreprise
de bâtiment, est présent à mi-temps. Des campements dans le
désert aux prestigieux concerts de l’orchestre philharmonique
du Qatar, ses week-ends sont, au même titre que ses semaines,
bien remplis…
tALENtS_
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EMMANUELLE BRISEMUR / DIRECTRICE
D’EXPLOITATION DE DEGRÉMONT AU QATAR
“J’ai vite compris
les particularismes culturels
du Qatar et
son énorme potentiel
commercial.”
(1) Volontaires Internationaux en Entreprise.
Degrémont au Qatar
Mars 2013
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© EmrE rEndE
— D’ici à 2016, le Qatar va doubler sa population, en
passant de 1,7 à 3 millions d’habitants. Pour mettre ses
capacités d’assainissement à niveau, l’émirat s’est doté
de master plans ambitieux. Avec un important potentiel
de développement à la clé pour Degrémont qui, avec
quatre stations d’épuration construites et/ou gérées en
exploitation, est déjà le premier opérateur du marché.
Autre perspective : le dessalement d’eau de mer.
Pour acquérir une relative indépendance agricole,
le Qatar entend se doter de capacités d’irrigation de masse.
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AFEGE.”
SUEZ ENVIRONNEMENT MAGAZINE
“J’AI GRANDI AVEC LE GROUPE !” Ainsi, s’exprime Laure
Girodet, nommée à 40 ans, en août dernier, à la tête de la toute
nouvelle direction Stratégie et Nouveaux Marchés de SAFEGE.
En effet, jeune élève ingénieur aux Ponts et Chaussée, elle a
effectué un stage d’un an à Buenos Aires pour Lyonnaise des
Eaux. Et dès qu’elle a eu son diplôme, en 1996, elle est entrée
dans le Groupe pour ne plus en partir…
De missions “corporate”, comme chargée de mission auprès
de Bernard Guirkinger, alors P.-D.G. de Lyonnaise des Eaux, à des
responsabilités plus opérationnelles, en tant que chef d’agence,
ou fonctionnelles, comme directeur des fonctions supports de
Lydec au Maroc, Laure a appris à passer d’un univers à l’autre.
Et a développé des compétences multiples : managériales et
commerciales chez Lyonnaise des Eaux, de gestion de projet
et de gouvernance chez Lydec ou stratégiques chez SAFEGE.
Fil rouge de son parcours, son énergie, son appétence pour le
relationnel et sa passion pour les métiers de l’environnement.
« Aussi lorsque Benoît Clocheret, P.-D.G. de SAFEGE, m’a exposé
son ambition de transformer l’entreprise en un intégrateur pluridisciplinaire de solutions d’aménagement durable, j’ai été séduite »,
avoue-t-elle. « SAFEGE est une entreprise agile, constamment sur
la brèche commercialement : un vrai choc culturel pour moi qui
viens d’un univers où les échelles de temps sont longues. »
Laure supervise désormais les directions support en charge
de l’innovation, du développement, du marketing et de la communication, mais aussi les deux ﬁliales Actimar (1) et Explicit (2) et,
depuis le 1er janvier, les directeurs “métiers” dans les domaines
de l’eau urbaine, l’environnement, les ouvrages hydrauliques,
les aménagements maritimes et portuaires, les déchets et la
mobilité urbaine.
Et les enjeux sont forts. Il faut souder les équipes, donner
une identité et une unité à cette nouvelle Direction, en créant
passerelles et synergies. Il faut aussi accélérer la construction d’offres globales innovantes et le développement de la
clientèle privée, en intensifiant les liens avec les entités de
SUEZ ENVIRONNEMENT et de GDF SUEZ.
Une nouvelle dynamique est lancée, pour permettre à
SAFEGE de développer son positionnement comme conseil
stratégique multimétiers capable de fournir des réponses
globales pour l’aménagement des villes et des territoires, en
France comme à l’international.
(1) Spécialiste de l’océanographie.
(2) Spécialiste des études Énergie/Climat, intégrée au Groupe en septembre 2012.
— Depuis 2009, SAFEGE a conforté sa position sur ses
métiers historiques (l’eau et l’environnement) et accéléré le
développement de ses compétences dans une offre globale
comprenant les déchets, l’aménagement urbain, la mobilité
et l’énergie. Cette nouvelle dynamique s’est concrétisée
par une importante expansion internationale, une stratégie
“métiers” plus afﬁrmée et plusieurs acquisitions, qui font de
SAFEGE une ingénierie pluridisciplinaire de référence pour
l’aménagement de villes et territoires durables. L’activité de
SAFEGE a ainsi progressé de près de 30 % en trois ans.
Mars 2013
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© SOPHIE LOUBATON / CAPA PICTURES
SAFEGE à l’heure de la diversiﬁcation
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SUEZ ENVIRONNEMENT MAGAZINE
C’EST EN 1998 QUE RACHEL BERNARDIN A POSÉ
LE PIED EN AMÉRIQUE LATINE. « À la sortie de l’École
Nationale Supérieure d’Agronomie, en France, on m’a proposé
de faire un stage chez Lyonnaise des Eaux, à Aguas Del Illimani.
J’avais pour mission d’optimiser le fonctionnement des puits
d’alimentation en eau potable de La Paz, en Bolivie. C’est ainsi que
tout a commencé… »
Après être restée quatre ans en Bolivie, la jeune ingénieure
hydrogéologue met le cap sur le Chili chez Ondeo Services,
d’abord pour gérer un contrat d’assistance technique entre le
CIRSEE (2) et Aguas Andinas, puis comme responsable d’opération pour les deux principales stations d’eau potable d’Aguas
Andinas. « Étant donné les enjeux de santé publique, le poste était
tout à fait passionnant, mais aussi très stressant. Lorsque je suis
tombée enceinte pour la deuxième fois, j’ai demandé à prendre
un peu de recul. Je n’ai donc pas hésité lorsque, à mon retour de
congé maternité, on m’a proposé de devenir responsable du suivi
du contrat d’opération de la station de traitement des eaux usées
Mapocho-Trebal. » À ce nouveau poste, Rachel Bernardin doit
notamment s’assurer que les clauses du contrat sont bien
respectées. Elle est aussi le point de contact entre Aguas
Andinas et la population locale. « Début 2011, les ouvriers qui
construisaient la station Mapocho ont exhumé les restes d’un
mastodonte dans un état de conservation exceptionnel. Nous
avons aussitôt interrompu toutes les activités et fait appel à des
paléontologues ! C’était un événement incroyable. »
Des mesures ont dû être prises (mise en place de gardiens,
de grilles, de système d’information au public) pour que ces
vestiges restent intacts et pour éviter que les paléontologues ne
perdent des pièces précieuses ! Depuis, l’agitation est retombée, les vestiges sont au Musée d’Histoire naturelle. Ils feront
l’objet d’une exposition itinérante au Chili, soutenue par SUEZ
ENVIRONNEMENT et GDF SUEZ.
Une réplique du mastodonte sera installée dans un parc
proche de la station où Rachel Bernardin souhaite faire aménager un sentier botanique avec des informations sur le cycle
de l’eau et le réchauffement climatique. « En voyant le public
et les écoles afﬂuer, les habitants seront plus ﬁers de leur village
et auront davantage conscience de l’importance de nos métiers
pour la préservation de l’environnement. C’est le pari que je fais ! »
“LA DÉCOUVERTE DES RESTES
D’UN MASTODONTE SUR LE
CHANTIER A ÉTÉ UN ÉVÉNEMENT
INSOLITE DANS MA CARRIÈRE.”
Août 2013
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(1) Station de traitement des eaux usées.
(2) Centre International de Recherche sur l’Eau et l’Environnement.
Aguas Andinas en bref
— Filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, Aguas Andinas couvre
l’intégralité du cycle de l’eau – production et distribution
d’eau potable, collecte et traitement des eaux usées –
pour une population de plus de six millions de personnes
habitant Santiago et ses banlieues. L’approvisionnement en
eau potable de la capitale chilienne dépend principalement
du ﬂeuve Maipo, dont le débit est affecté durant les périodes
de sécheresse. Pour répondre à ce déﬁ, Aguas Andinas
opère et maintient sa principale réserve d’eau, située
dans la Cordillère des Andes (Embalse El Yeso, 200 millions
de m3) au plus haut niveau possible.
© R. PATRICK / CAPA PICTURES
RACHEL BERNARDIN / RESPONSABLE DU SUIVI DU CONTRAT D’OPÉRATION
ET DE MAINTENANCE DE LA STEU (1) MAPOCHO-TREBAL - AGUAS ANDINAS
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_TALENTS
SUEZ ENVIRONNEMENT MAGAZINE
RENDRE SERVICE FAIT PARTIE INTÉGRANTE DU
MÉTIER DE SARA DADOU, TECHNICIEN CLIENTÈLE
À SEAAL (Société des Eaux et de l’Assainissement d’Alger).
Sara Dadou est chargée du traitement des réclamations dans
son agence à Alger ; une ville où la gestion de l’eau est devenue
une priorité au début des années 2000, avec le développement
des infrastructures nécessaires pour assurer un service d’eau
potable 24 h / 24 à tous ses habitants. Alors quand un client se
présente, elle le reçoit, l’écoute, l’interroge pour comprendre
les sources de ses questionnements et préconise des solutions
personnalisées. Un métier qui la place en situation de responsabilité à la fois vis-à-vis de ses clients et de sa hiérarchie. Et
qui nécessite au quotidien de grandes qualités de diplomatie,
de gestion du stress, d’adaptabilité et de compréhension des
offres. Ces enjeux, Sara Dadou avait déjà pu s’en faire une bonne
idée durant un peu plus de deux ans. En effet, tout juste diplômée, elle est embauchée dans l’une des agences de SEAAL et
effectue des remplacements dans les différents services de son
agence. « Cette première expérience m’a permis de toucher à tout
et d’apprendre les rouages du métier dans le domaine de la gestion
de l’eau », précise-t-elle. Une expérience nécessaire avant d’être
placée en contact direct avec une clientèle exigeante.
Depuis trois ans qu’elle travaille à SEAAL, la novice des débuts
a cédé la place à une professionnelle aguerrie. « J’ai pu compter sur le soutien de mes collègues et j’ai bénéﬁcié de plusieurs
formations : apprentissage du logiciel informatique, amélioration de
la relation client, gestion du stress, nouveautés système… »
Une volonté mise à l’épreuve au quotidien mais récompensée
par l’obtention d’un titre de “super utilisateur X7”, du nom du
système informatique utilisé dans son agence.
Comment voit-elle son avenir à SEAAL ? Bien sûr, la jeune
femme ne cache pas sa volonté d’évoluer. Mais « étape par
étape », précise-t-elle, « pour grandir mieux, et atteindre à terme
des postes plus importants ». Lesquels ? Après un moment
de réflexion, la fonction de chef de service est évoquée.
Avant de revenir sur ce qui semble compter le plus à ses yeux :
« (s’)améliorer, toujours plus, pour avancer ».
Gros plan sur SEAAL
“MES REMPLACEMENTS
M’ONT PERMIS DE TOUCHER
À TOUT ET D’APPRENDRE
LES ROUAGES DU MÉTIER.”
— Depuis 2006, SUEZ ENVIRONNEMENT accompagne
la Société des Eaux et de l’Assainissement d’Alger
(SEAAL) dans la modernisation des services de l’eau et
d’assainissement. Ce contrat de management a permis
d’atteindre les objectifs : 100 % de l’eau distribuée dans
la capitale est potable et disponible 24 h / 24, mais aussi
le transfert des compétences auprès des salariés de
SEAAL, grâce notamment à l’outil WIKTI (programme de
transfert de savoir-faire). Renouvelé en 2011, le contrat voit
son périmètre élargi, en incluant la Wilaya (gouvernorat)
de Tipasa, à l’ouest d’Alger, soit 28 communes et
600 000 habitants supplémentaires.
© K. MOHAMED / CAPA PICTURES
SARA DADOU / TECHNICIEN CLIENTÈLE À SEAAL
Novembre 2013
17
Michel HURTREZ - SUEZ ENVIRONNEMENT - Mars 2014

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