Le Ministere de la culture et de la communication

Communiqué de presse
Le Ministère de la culture et de la communication a confié à Tibco
l’assistance téléphonique et le support à distance des utilisateurs.
Le Ministère de la Culture et de la Communication a lancé un appel à candidature au mois de
juillet 2013 pour la « mise en place d’un centre d’assistance téléphonique et support à
distance des utilisateurs pour certains services du Ministère ». C’est Tibco qui a été retenu
pour ce marché, qui a démarré fin juillet 2014 pour 4 ans et s’inscrit dans un budget de plus
d’un million d’euros. Le service desk de Nantes assure la prestation au quotidien, la
gouvernance est managée à Paris.
Les prévisions sont de 15 000 à 20 000 appels par an pour ce centre d’appels basé sur le
service desk de Tibco à Nantes. Le démarrage de la phase de transition a eu lieu fin avril pour
une mise en place opérationnelle assurée fin juillet 2014. Avec Tibco, la qualité de service,
toujours au rendez-vous, est un gage d’efficience pour les utilisateurs qui sollicitent le centre
d’appel. Le Ministère apprécie surtout le dialogue constructif qui permet d’atteindre) le
respect des délais prévus.
Tibco sait s’adapter aux modes de fonctionnement et aux usages du secteur public,
apportant une grande écoute aux utilisateurs connectés, quelles que soient leurs typologies :
personnel du Ministère, du Cabinet de la Ministre aux Directions régionales des affaires
culturelles, VIP, correspondant informatique, responsable informatique, etc.
Dans ce contexte de centre de service, la gouvernance est située à Paris. Le Ministère de la
culture pourra aussi compter sur l'expertise de Tibco pour améliorer la gestion de la
connaissance et des processus, conformément aux bonnes pratiques ITIL. En effet,
l’ensemble des collaborateurs de Tibco (responsable opérationnel client, pilote de
production, consultant, commercial) est formé à ces méthodes.
Comme le précise Mme Christine Lecœur-Morice, chef de projet production Ministère de la
culture : "La connaissance et le savoir technique c'est bien, mais le savoir-être, le bon sens,
la démarche logique et l'initiative sont aussi importants." Avec Tibco, le Ministère de la
culture est sûr d’avoir les compétences et la posture nécessaire pour gérer ce service
support.
Au sujet du Ministère de la Culture et de la Communication :
Le mardi 26 août 2014, rue de Valois, siège du Ministère de la Culture et de la Communication (MCC),
a eu lieu la passation de pouvoirs entre Aurélie Filippetti et Fleur Pellerin, suite au remaniement
ministériel.
Ce ministère regroupe environ 30 000 ETPT (équivalent temps plein financé). En 2010, la
réorganisation de l’administration centrale du MCC a conduit à la mise en place de quatre grandes
entités :
Communiqué de presse
30/09/2014
Ministère de la Culture et de la Communication
Communiqué de presse




Le secrétariat général, qui assiste le Ministre dans l’administration du Ministère et
coordonne les politiques culturelles transversales,
La direction générale des patrimoines, constituée à partir des directions des musées de
France (DMF), des archives de France (DAF) ainsi que de la direction de l’architecture et du
patrimoine (DAPA),
La direction générale de la création artistique qui réunit l’ancienne direction de la musique,
de la danse, du théâtre et des spectacles (DMDTS) et l’ex délégation aux arts plastiques
(DAP),
La direction générale des médias et des industries culturelles qui définit, coordonne et évalue
la politique de l’État en faveur du développement du pluralisme des médias, de l’industrie
publicitaire, de l’ensemble des services de communication au public par voie électronique,
de l’industrie phonographique, du livre et de la lecture et de l’économie culturelle.
Pour en savoir plus : http://www.culturecommunication.gouv.fr/
A propos de TIBCO, l’énergie des talents connectés.
Prestataire de services numériques
Tibco intervient, d’une part, sur l’usine numérique : les infrastructures de réseaux, les baies
d’énergie, au cœur de réseau jusqu’aux datacenters et, d’autre part, sur les services à l’utilisateur
connecté utilisant des devices et objets connectés à leurs infrastructures distribuées d’entreprise.
Spécialiste des services managés et de l’infogérance
Fortes de notre excellence opérationnelle pleinement reconnue pour la mise en œuvre de l’usine
numérique et le support aux utilisateurs connectés, nos équipes concentrent leur énergie et leur
savoir-être pour pleinement remplir les engagements pris avec nos clients.
Nous commercialisons nos services managés pour des clients PME-PMI, middle-market et grands
comptes segmentés autour de leurs usages.
En France, la densité et la complémentarité de nos 86 points de présence et de nos 4 centres de
services font la différence. Notre maillage de filiales et de partenaires garantit l’extension de nos
prestations de services en Europe et au Maroc.
« Pour que les utilisateurs connectés puissent exprimer pleinement leurs talents... »
Tibco en quelques chiffres :
Communiqué de presse
30/09/2014
Ministère de la Culture et de la Communication
Communiqué de presse
Contact : Hélène KERAMBLOC’H
Directrice Communication Groupe Tibco
[email protected] - 02 40 32 28 34 - 06 22 44 53 42
Siège social Tibco
Le Bois Cholet - BP 9 - 44860 Saint-Aignan-de-Grand-Lieu
www.tibco.fr et www.tibcopresse.fr
Twitter : @Tibco1
Communiqué de presse
30/09/2014
Ministère de la Culture et de la Communication

Download Report