iNSTallaTioN DE DéTECTEuRS DE fuMéE TRoiS

s
r
u
m rs
mu
taire
des loca
journal
4
juin 201
s N ° 33 /
E dito
Dans ce nouveau numéro
de votre journal MURS
MURS, nous abordons les
résultats de la dernière enquête sur
notre certification Qualibail, qui reste un
point important pour nous puisqu’elle
témoigne de votre niveau de satisfaction
concernant nos 13 engagements de
services, et nous permet ainsi de mettre
en place les actions d’amélioration.
Au sommaire encore, l’installation de
détecteurs de fumée sur l’ensemble des
logements, l’ouverture de 3 nouvelles
agences, celles de Saint-Jean-de-laRuelle, d’Orléans et de Sully-sur-Loire,
un point sur la fête des voisins qui s’est
tenue en mai et à laquelle certains d’entre
vous ont participé malgré une météo peu
engageante. Enfin, à partir du 15 novembre
prochain se dérouleront les élections
des représentants des locataires dans les
conseils d’administration des ESH, nous
vous présentons dans ce numéro les 6
bonnes raisons de voter.
Retrouvez nos annonces de ventes et nos
programmes à venir en dernière page.
Bonne lecture et bel été à tous.
Philippe VAREILLES
Directeur général de VALLOGIS
Installation de
détecteurs de fumée
La loi Alur du 24 mars 2014 impose aux propriétaires, dont les bailleurs sociaux,
l’installation de détecteurs de fumée sur l’ensemble de leur patrimoine, et
ce, avant le 8 mars 2015. Pour sa part, VALLOGIS a d’ores et déjà commencé à
travailler sur le sujet, puisque le choix du matériel est déjà arrêté. La mise en
oeuvre de l’installation se fera au fur et à mesure, de façon à ce qu’en mars 2015
l’ensemble des logements soient équipés. Cette loi n’impose au bailleur que la
fourniture des détecteurs mais VALLOGIS souhaite aller plus loin puisqu’elle
prendra également à sa charge la pose. Le client devra, quant à lui, veiller à
l’entretien et au renouvellement éventuel du matériel.
trois nouvelles agences !
C’est en avril dernier que l’agence de Saint-Jean-de-la-Ruelle a ouvert
ses portes. Elle est située au 6 rue des Agates, au cœur du quartier des
Chaises. L’agence de Sully-sur Loire ouvre le 1er juillet, 12 boulevard du
Champ de Foire à Sully, l’agence d’Orléans quant à elle accueillera le
public le 29 juillet prochain, quartier Coligny à Orléans. A votre écoute,
une secrétaire d’accueil, des chargées de clientèle, une conseillère sociale
et un responsable d’agence. Des techniciens de proximité, employés
d’immeubles et agents de propreté viennent compléter les équipes.
erratum
Dans le numéro précédent une erreur s’est glissée concernant les
horaires de nos techniciens de proximité. Vous pouvez
les contacter : Du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30
Le vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 16h
Résultats des enquêtes
de satisfaction
Nos plans d’amélioration
rendre
Comp
avis
re son s
ent li tion de
Commgularisatives tre avis de
vo
nte
de rérges loca
voyons e précéde
en
us
né
cha née, nous voarges de l’an
000
S POUR
ON
RISATI
AVIS
DE
REGULA
IS
000
000000
: 000000
0000 0000
compte : 00/00/
de
:
0000
N° de bail
le
00/00/
N°
le
Entrée S,
ORLEAN
0000
31/12/
AU
0000
S POUR
ON
AVIS
DE
Type
de
Index
fluide
froide
Eau froide
Eau chaude
Eau chaude
Eau
nte
IS
VALLOG e affére
dépens
ES:
La
DEPENS
mation
à votre
est
91,0000
101,00
67,000
70,000
nt sera
Le monta
déduit
de votre
in loyer.
procha
s aux
ieure un
sont supér ndons
dépenses vous dema
e
2 les
: nous
sions
lémentair
provi
ent comp
paiem
report
consom
s à
Charge ir
répart
(A)
é
- 2014
01
01
02
02
01/01/
E DU
PERIOD
XXXXXX
XXXXXX XXXXXX
XXXXXX XXXXXX
XXXXXX
Madame e XXXXXX
adress XXXXXX
XXXXXX
XXXXXX
XXXXXX
XXXXXX
000000
: 000000
0000 0000
compte : 00/00/
de
:
0000
N° de bail
le
00/00/
N°
le
Entrée S,
ORLEAN
0000
31/12/
AU
0000
01/01/
E DU
PERIOD
XXXXXX
XXXXXX XXXXXX
XXXXXX XXXXXX
XXXXXX
Madame e XXXXXX
adress XXXXXX
XXXXXX
XXXXXX
XXXXXX
t
XXXXXX
Montan
appelé
t
(H)
MOTRICE
ur
Compte
LA
LA
t
Montan
risé
régula
(I)
170,40
Comme chaque année, nous vous faisons part des résultats des enquêtes satisfaction
que nous avons réalisées sur un échantillon de 1 500 locataires. En 2013, cette enquête
a été menée auprès de 23 bailleurs sociaux de la région Centre, comme en 2010. Une
fois de plus, nous tenons à remercier l’ensemble des personnes ayant accepté de nous
répondre. Les résultats sont globalement en hausse en comparaison de l’enquête de
2010. Conformément à notre démarche d’engagements de services certifiée nous vous
proposons ci-contre des actions d’amélioration déterminées à partir de ces enquêtes.
Votre satisfaction globale est de 7,6/10.
t
Montan
34,40
re
99,75
unitai
4,45
27,13
Prix
4,45
=
81,40 N° de bail
3,44
/ (G)périod
: 00/00/
pondér
Jours
12
0000
mation
al
de
(E)
de le
- 10 = Surfac
3,44
:
ition Jours ce Total
00/00/
ce cours
N°
RSER
Consom
ée
le
***Tot
22,80
- 11
9,04
t
COMPTE
répart
Entrée S,
en
présen(F)
24,09
REMBOU
10,000
Présen
22,80
Index
9,04
de
base
(C): e chauff
e de
Montan
ORLEAN
3,16
VOTRE
(E) son
risé
29,000
ée
A VOUS
0
Nouvel
SUR
méthod e Total de jourslivrai
3,000
0000 régula
CHARGE Surfac me
27,25
de
(I)
101,00 0
e
LA - 05 = Milliè e garage pondér
0366
t
PORTE
à la
9,000
31/12/
27,25
DE
Méthod (nombr (D)
=
cas
utile ée
AU
130,00
0366
Montan
x
me
366
- 06 = Surfac e associ
a en
ITION
70,000
0000 appelé
(D))(C)
t
366
- 07 = Surfac
(H)
Tantiè é
prorat
79,000
REPART ée
01/01/
39,00
base au
DU
té
- 08à la valeur
utilis
E DE e corrig ble r 1)
EMontan
726,56
39,00
s à
(B)
PERIOD consta
METHOD
e habita
(I): / Total réduit
(valeu
pond
Jours
(G)
Charge
LA
XXXXXX
1) 01 = Surfac
06(H)
ON é ir
(B) t êtrejours
corres
ès.
répart
= Surfacégale
XXXXXX XXXXXX
S POURce Total
RISATI
Jours
1,00
appelé06
pouvan: 225
(F)
utilis(A)
é (B)
ci-apr
1,70
- 02 = Part t
t1,00
XXXXXX XXXXXX
CHARGEPrésen
REGULA me
(F)
ée
base
LA
DES
- 03
(E)
utilis
mation
ES:= Forfai
36,33
XXXXXX
Madame e XXXXXX
- Montan
ON
me
t
mation
e.
T DE x Tantiè
9,98
939,44
- 04
e Total
consom
DEPENS
(G)
adress
RISATI
0366 XXXXXX
Montan
té123,05
consom
périod
é MONTANir (A)
(D)
risé Le tantiè DU
13,68
e de
Méthod
XXXXXX
XXXXXX
de
la
0366
ou périod
me REGULA
256
Libell à répart
66,45
régula
DE
t consta
on
(I)
t sur
0366 XXXXXX
t
(C)
CALCUL
00
4,65
Code
256
AVIS é
Tantiè
es risati de la
XXXXXX
2)
0366
d'effe
Montan
= Montan
les
9.573, 00
256
e
utilis
19,17
(Charg
té
jours g
(I)
(B)
appelé
0366
tique 100
jours
7,21
9.573, 00
256
170,40 de régula
des Généra RISE
périod
t
(H)
de
0366
la
06
t consta
3.340, 00
256
parkin automa Total05
19,31
té
Montan
de
Nombre
Charge T REGULA
0366
nombre
06
6.324, 00
256
e utile
64,62
0130
6
icité porte
100
consta
le
4,45
113,00
jours(G) Montan
98,56
0366
99
réelle ble
06
Jours
(G)
9.573, 00
de
256
par
17,93
=
MONTAN
-164,4Electr
nance
113,00
= Surfac e imposa
0366
ée
2077
e)
223,64
3)
05
Total
-19,16 Mainte
9.573,
256
42
220,86
Jours ce 0366
113,00
103,75
87,00
- 09 = Surfac e
205,44
(F)
/ nombre
pondér
06
12
00
périod
00
3,72
E
256
74,00
al
268,96
de
(E)
Présen
- 10 = Surfac
0366
223,64
base
06
4.400,
:
ition
9.573,
256(E)
ce cours
SOCIET
4
11
100,64
ée
113,00
87,00
***Tot
421,65
0366
726,56
LA
0225
221,97
06
Total
78
COMPTE
répart
256
A
31,86
e
présen en
59,18
-113,4
Code
113,00
98,56
0366
174,00
de son
06
1.671, 38
(C): e chauff
e de
1,00
256027
(D) 00
89,29
VOTRE
les
59,18
Méthod
ée
A PAYER
0366
06
8.048,
jourslivrai
SUR
curage
3.340, 00 00 256
méthod
me
707,40
CHARGE Surfac me
113,00
563,18
s Générae
0366
221,97
06 (C)
97
e de de
LA - 05 = Milliè e garage pondér
e
00
9.573,
1,00
256
PORTE
à la
6.324,
é
Tantiè
27,13
DE
=
cas
0366
Charge vidang
utile ée
121,82
06
12,333
2.384, à
9.573, 00
2,00
256
utilis
81,40
165,21
hage tion 9 Bolièr
x (nombr
100
- 06 = Surfac e associ
a en
873,07
ux
ITION
s 47
(B)
06 05
3.340,
256
-114,3
(D)) prorat
Débouc ectisa Asc. eriegénéra
113,00
108,53
87,00
- 07 = Surfac
ir 81
REPART ée
Charge
06
2.402,
00
base au
74,00 06
Désins icité chauff es
113,00
- 08à la valeur
0225
E DE e corrig ble r 1)
répart
121,82
8.037,
(A)
9.573,
55
34,40
Electr icité servic
es
113,00
(H)
s Verts
757,82
METHOD
06
e habita
(I): / Total réduit
(valeu
pond
,43,93
027
***** 99,75
1.392,
1) 01 = Surfac
Electr icité
113,00
ON é (B) t être
ES: Espace tterie
06
s commun
00
1,00
26.750
corres
******
17.347
t appelé
ien
= Surfacégale
Electr
134,15
RISATI
450,88
22
00
DEPENS ien Robine
partie
ur
6.324,
utilis pouvan
AGENCE
******
é (B)
- 02 = Part t
Entret
113,00
sur é
REGULA me
(F)
- Montan
1.278,
4.253, 66
compte e
VOTRE
LA
******
- 03 = Forfai
utilis
Entret ien
(G)
Libell
VMC ien
05
t :
3.962,,70
me
00
mation
té
110
T DE x Tantiè
******
Entret
- 04
Code ien entret 9 Bolièr
*****
contac 00 00
10.813
tantiè
consom
74,00
Asc. tétif P2 Total duel
MONTANir (A)
Entret on
t consta
******
Le
de
DU
Votre: 00 00
e Indivi
ou
Locati nance propre
collec
etien
******
Indi 111
on
age
à répart
,15
= Montan
Tel
Bolièr
CALCUL
Mainte n de
age
es risati
2)
d'entr 9Chauff ursTotal100
******
(I)
27.623
ts s Mén.
Missio
Chauff
(Charg
ion P1 Compte Total tif
RISE
******
régula
Produi
de
ProvisCâblée
Ordure
age nel
Collec
Chaude
T REGULA
Tx 111 sionperson
e.
Chauff
Eau ageduelle
120
Télévi
MONTAN
périod
R. de
ionChauff
P1 duelle
Indivi
3)
la
Total
Frais Provis
tif
ion
Indivi
t sur
120ProvisChaude
collec
d'effe
Froide
age Chaude
110R. Eau
e
té
duelle
Eau
Eau
130
jours
Chauff
R.
périod
ion Indivi duelle
de
la
t consta
Total04
de
Provis
Indivi
nombre
Montan
e utile
0015
130 Eau froide
le
jours(G)
02
114,33
réelle ble
de
par
=
R. Eau froide
= Surfac e imposa
ée
2077
e)
42
R.
- 09 = Surfac e
/ nombre
pondér
12
périod
al
de
(E)
- 10 = Surfac
:
ition
ce cours
RSER
ée
***Tot
- 11
COMPTE
répart
présen en
REMBOU
de son
(C): e chauff
e de
VOTRE
ée
A VOUS
jourslivrai
SUR
méthod
CHARGE Surfac me
e de de
LA - 05 = Milliè e garage pondér
PORTE
à la
DE
=
cas
utile ée
x (nombr
- 06 = Surfac e associ
a en
ITION
(D)) prorat
- 07 = Surfac
REPART ée
base au
- 08à la valeur
E DE e corrig ble r 1)
METHOD
e habita
(I): / Total réduit
(valeu
pond
1) 01 = Surfac
ON é (B) t être
(H)
jours
corres
= Surfacégale
RISATI
utilis pouvan: 225
é (B)
- 02 = Part t
t appelé
REGULA me
(F)
LA
- 03 = Forfai
utilis
mation
- Montan
me
mation
T DE x Tantiè
- 04
consom
(G)
tantiè
té
consom
MONTANir (A)
e de
Le
de
DU
ou périod
t consta
on
à répart
CALCUL
es risati de la
2)
= Montan
(Charg
jours
(I)
régula
de
de
RISE
Nombre
T REGULA
MONTAN
3)
Ancien
S:
MATION
CONSOM
CHARGE
CHARGE
FORCE
IS
VALLOG
DES
RISATI
REGULA
DES
sion
Montan té
6
consta
t-il ?
98,56
une provi de
Jours
(G)
-164,4
223,64
i s’agi
payez
Jours ce Total
103,75
mois
(F)
268,96
Présen
De quo mois vous spond à 1
223,64
base
(E)
4
0225
221,97
fois par
e Total
59,18
-113,4
000
Tous les es qui corre elles. Une
(D)
027
59,18
000000
es Méthod
00
me
000000
:221,97
(C)
6.324,
Tantiè é
27,13
de charg prévisionn ion àde charg
0000 0000
121,82
12,333
utilis
81,40de compte : 00/00/
s
:
05
les(B)
0000
N° de bail
-114,3
108,53
ir
Chargeentre
le
dépensesde régularisat
00/00/
N°
74,00
le
répart
121,82
(A)
55
Entrée S,
34,40
l’avis faire le bilan
provisions
1.392,
ORLEAN
99,75
les,93
0000
ES: an,
et17.347
134,15
22
31/12/
DEPENS
et de
AU
atées
é
1.278,
n,
perm
0000
const 110 es.
Libell
araiso
01/01/
Code
P2 Total versé
duel
E DU
comp
dépenses
tif
avez
Indivi
PERIOD
cette
collec
LA
Indi 111de
age
vous
XXXXXX
age
tat
que
Chauff ursTotal
S POUR
XXXXXX XXXXXX
Chauff
ion P1 Compte
CHARGE
le résul possibles.
XXXXXX XXXXXX
Provisage
DES
s aux
e.
selonEau Chaude
111 Chauff
sont 120
XXXXXX
Madame e XXXXXX
ieure ns RISATION
duelle
périod t
R.
ions
ion Indivi
adress XXXXXX
duelle
la
supér
Total
REGULA
solut
XXXXXX
sur
Montan
XXXXXX
Provis
ourso
2
Indivi
DE
risé
t
sont rembAVIS
120 Eau Chaude
XXXXXX
régula
d'effe
Froide sions
e (I)
R. Eau Chaude
t
té
XXXXXX
duelle
Eau provi
vous
130
jours
R.
000
ion Indivi
de
Montan la périod
duelle
t consta
Total
IS Provis
: nous
04
appelé
de
000000
1 les
Indivi
nombre t
(H)Montan
e utile
VALLOG
0015
nses
130 Eau froide
le
jours(G)
02
114,33
réelle ble
: 000000
par
Montan té de
=
dépe
R. Eau froide
22,80
0000 0000
= Surfac e imposa
ée
2077
e)
compte :
09
consta
42
Surfac e
nombre
R.
VALLOG
an
ch
Chaquerisation de
régula
• élaboration et diffusion d’une fiche
explicative du loyer et des charges.
Fiche « Comprendre » diffusée en
avril 2014
Libell
ir
obten .
pour
mois justificatifse
les
agenc
sez d’un
dispo consulters de votre
ou auprè
Vous
s
sions
z-vou
des préci
z rende
Prene
le mois
in.
procha
t
emen
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e
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le régler
z nous
nt
ou mand
Vous devree, virement le prélèveme
pour
par chèqu
avez opté votre loyer.
de
si vous
ultés
atique
des diffic ns à
autom
ntrez
renco
vous invito agence.
Si vous
nous
ières, plus vite votre
financ
cter au
conta
nt vous
Ce monta
t
Pour tou
sera facturé
ire,
menta
complé
nement
renseig
nce
re age
ter vot
contac
• formation des personnels
d’accueil afin d’apporter des
réponses à toute question posée
par les clients ayant trait au loyer
et aux charges
• en cas de dysfonctionnements techniques
persistants dans les parties communes, une
note d’information sera installée sur les
panneaux d’affichage
Parmi nos
points forts :
• pour les résidences rencontrant des
problèmes d’ordures ménagères, une
communication a été mise en place par
Vallogis et ses partenaires afin de sensibiliser
les usagers sur les zones de dépôt et les
nouveaux modes de collecte (tri sélectif et
bornes)
• augmentation des contrôles de nettoyage des
caves afin d’identifier les points sensibles et
mettre en place des actions correctives sur les
sites où ont été signalés des problèmes
• afin d’améliorer le traitement de la DIT*, il
est prévu la mise en œuvre de nouveaux
moyens techniques d’information favorisant la
traçabilité de nos interventions
• développement d’une communication
spécifique au mieux vivre ensemble afin
de répondre aux incivilités que l’on peut
rencontrer dans certaines résidences
• vous communiquer les obligations des
prestations d’entretien lors des visites
annuelles : chauffage gaz, robinetterie, VMC
 La qualité des
informations transmises
et l’accueil : 8,6/10
 L’accueil lors des
contacts physiques :
8,5/10
 L’accueil lors des
contacts téléphoniques :
8,2/10
 Les relations avec le
technicien de proximité :
7,9/10
 Le sentiment de sécurité
dans l’environnement
proche : 7,8/10
Les points qui
feront l’objet
de mesures
d’amélioration :
Les points qui
sont en hausse
suite à plans
d’amélioration :
 Les explications de loyer
et charges : 7,4/10
 Les supports de
communication : 7,7/10
 L’information sur les
travaux prévus : 6,7/10
 La collecte des ordures
ménagères : 7,6/10
 La manière dont on a
écouté et suivi la DIT* :
7,2/10
 La propreté des caves et
sous-sols : 6,3/10
 Les relations de
voisinage : 7,3/10
 Le traitement
des demandes
administratives 7,6/10
 Les interventions
techniques dans les
parties communes et
espaces extérieurs : 6,9/10
 La propreté de
l’ascenseur : 7,4/10
*dit : demande d’Intervention Technique
 écart d’au moins 0,3 points à la hausse
 écart d’au moins 0,3 points à la baisse
• entre 7 et 10 = satisfaisant
• entre 6 et 7 = moyen
• inférieur à 6 = insuffisant
On a fait la fête des voisins dans les résidences
Goûters, pêche à la ligne, animations
diverses étaient au programme de
l’édition 2014 de la Fête des Voisins.
Meung-sur-Loire, Saint-Jean-de-laRuelle, La Chapelle-Saint-Mesmin,
Nogent-sur-Vernisson, Orléans ou
encore Saint-Jean-le-Blanc comptaient
parmi les communes où l’on a fait la fête
entre voisins !
Retour en images...
Elections des représentants
des locataires
les 6 bonnes raisons de voter
en novembre prochain !
Entre le 15 et le 26 novembre, vous serez appelés à élire vos représentants, qui siègeront
au conseil d’administration de VALLOGIS. Le dépouillement aura lieu le 27 novembre.
Ce vote est important et voici les 6 raisons de voter.
1 Parce que les représentants
défendent vos intérêts
4 P arce que les représentants sont
aussi des locataires
Voter aux élections, c’est la possibilité pour vous
de choisir les représentants qui défendront vos
intérêts au conseil d’administration de VALLOGIS.
Les représentants des locataires rencontrent le
bailleur personnellement plusieurs fois par an
pour lui parler des résidences, pour lui faire part
des questions ou des remarques.
Les représentants partagent votre quotidien. Ils
vivent dans une résidence gérée par le même
bailleur, ils connaissent donc la réalité du terrain
et partagent les mêmes intérêts.
2 Parce que voter, c’est s’exprimer
Vous votez pour que votre avis puisse être pris
en compte. Parmi les programmes des différents
candidats, vous pouvez choisir celui qui
comprend le mieux vos attentes et vos besoins.
3 Parce que les représentants
prennent des décisions
importantes qui vous concernent
directement
Travaux, qualité des logements, entretien des
parties communes, gestion de la résidence,
avenir du quartier, maîtrise des charges,
attributions de logements… Les décisions votées
en conseil d’administration impactent votre
quotidien. Choisir des représentants, c’est agir
concrètement pour que le quotidien s’améliore.
s VALLOGIS !
5 P arce que les représentants ont
un vrai pouvoir de décision
Orientations stratégiques de l’organisme,
programme de travaux et de développement,
budget, augmentations de loyers, vente de
patrimoine… Sur tous ces sujets, les représentants
de locataires participent à la prise de décision du
conseil d’administration, disposant d’un droit de
vote à égalité avec les autres administrateurs.
6 Parce que voter, c’est facile
Le bailleur informe des modalités précises de
vote dans les semaines précédant le scrutin. Tout
est fait pour faciliter les conditions de vote : par
bulletin secret dans l’urne du bureau de vote de
l’organisme. par correspondance, en renvoyant
le bulletin de vote choisi, ou par Internet, en
se connectant sur internet et en suivant les
instructions fournies par l’organisme.
Gros plan sur…
2 locataires centenaires !
Marie Dacier, 107 ans, loue un pavillon T2
de plain-pied à Coullons. Une adaptation a été
nécessaire dans la salle de bain, mais notre doyenne
garde bon pied bon œil. Cliente depuis 1984, elle vit
aujourd’hui avec son fils Robert âgé de 83 ans.
Jeannick Juston vient, quant à elle de
fêter ses 100 printemps. Habitante de Saint-
Jean-de-Braye, quartier du collège St Exupéry,
depuis 1974 elle en apprécie le caractère paisible.
Tout comme Mme Dacier, Jeannick est arrièrearrière grand-mère !
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les pannes d’ascenseur et pour tout problème lié à la sécurité des biens et des personnes.
Directeur de la publication : Philippe VAREILLES - Comité de rédaction : Anne-Marie RENARD, Cécile Mousset - n° ISSN 1283 3649
Réalisation : Force Motrice - imprimé avec des encres végétales sur un papier respectant une gestion durable des forêts

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