Mod. Cust.Sat. Alb.14 QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE/CUSTOMER SATISFACTION Gentile Ospite, ringraziandoLa per aver scelto la nostra struttura e con la speranza che i nostri servizi siano stati di Suo gradimento, Le chiediamo di dedicare dieci minuti del Suo tempo per la compilazione di questo questionario. La Sua opinione è preziosa ed i suoi suggerimenti ci aiuteranno a rendere migliore la qualità dei nostri servizi. Tutte le risposte che Lei ci darà resteranno rigorosamente riservate. La ringraziamo per la collaborazione. Dear Guest, Hoping that our services are to Your liking. We ask You to want to complete the following questionnaire. Your opinion and Your valuable suggestions will help us in improving the quality of our services. Your answers will be confidencial. Thank you for Your cooperation. (*) Nome/Name Cognome/ (*) Last name Camera/room (*) number (*) Campi facoltativi/Optional fills A Dati personali/Personal details Titolo di studio/Qualification Sesso/Sex Laurea/University Degree Uomo/Man < 30 Età/Age Donna/Woman 30/50 > 50 B Diploma scuola media superiore/High school Diploma scuola media inferiore/Middle school Licenza elementare/Elementary school Numero componenti della Sua famiglia Number of family members Professione/Profession Imprenditore/Dirigente/Libero professionista Uno/One Entrepreneur/Manager/Freelances Commerciante/Artigiano/Agente autonomo Merchant/Craftsman/Agent Impiegato/Insegnante C Employee/Teacher Commesso/a - Clerk Operaio/Worker Agricoltore/Farmer Casalinga/Housewife Studente/Student Pensionato/a - Retired Non occupato - Unemployeed Altra/Other D Due/Two Tre/Three Quattro o più/Four or more Società Turistica Addaura – SOC.T.A. srl L.mare C.ro Colombo n. 4801 – 90149 Palermo (Addaura) – Tel. +39 091.455193 Fax:+39 091.5070033 www.lamarsa.it - [email protected] - [email protected] P.IVA/C.F.: 00496930827 – Registro Imprese di PA n. 9453 – R.E.A. di PA n. 53630 – Capitale Sociale: euro 31.200,00 i.v. Mod. Cust.Sat. Alb.14 Ci aiuti a capire quanto è soddisfatto della Sua scelta dando un giudizio sulla Struttura in generale e su alcuni suoi singoli aspetti. Esprima il Suo livello di soddisfazione utilizzando i seguenti giudizi: Eccellente: le aspettative sono state soddisfatte e superate; Molto buono: le aspettative sono state soddisfatte ed in qualche caso superate; Buono: le aspettative sono state soddisfatte; Medio: le aspettative sono state soddisfatte solo in parte; Scarso: le aspettative non sono state soddisfatte. Help us to understand how You are satisfied for Your choise giving a judgment about the hotel. Express Your satisfaction with the following ratings: Exellent: Exeeded expectations; Very good: Quite exceeded expectations; Good: Good expectation; Quite good: Quite good expectation; Not good: Not very good expectation. La preghiamo di volerci indicare/ Please would You tell us: Internet Sito Web Web Site Agenzia Travel Agency Booking Altro Other Affari Business Vacanza Leisure Studio Study Cultura Culture Altro Other In Hotel Internet Agenzia Travel Agency Sito Web Web Site Booking Eccellente Exellent Molto buono Very Good Buono Good Medio Quite Good Come ha conosciuto il Residence?/How did You know the Residence? 1 Motivo del viaggio Reason for travel? Attraverso quale canale ha effettuato la prenotazione? How did You book? 2 La struttura ed i servizi Structure and services Giudizio complessivo/Overall Società Turistica Addaura – SOC.T.A. srl L.mare C.ro Colombo n. 4801 – 90149 Palermo (Addaura) – Tel. +39 091.455193 Fax:+39 091.5070033 www.lamarsa.it - [email protected] - [email protected] P.IVA/C.F.: 00496930827 – Registro Imprese di PA n. 9453 – R.E.A. di PA n. 53630 – Capitale Sociale: euro 31.200,00 i.v. Scarso Not Good Mod. Cust.Sat. Alb.14 Le informazioni ricevute dall’accoglienza ed erogazione servizi / The information received by the reception and provision of services Eccellente Exellent Molto buono Very Good Buono Good Medio Quite Good Not Good Eccellente Exellent Molto buono Very Good Buono Good Medio Quite Good Not Good Scarso Giudizio complessivo/Overall Professionalità del personale 3 Staff professionalism Cortesia personale Staff courtesy Efficienza personale Personal effectiveness Disponibilità personale Staff availability Chiarezza documenti Clarity documents La struttura/The structure Giudizio complessivo/Overall La bellezza degli ambienti Beauty of the environments La qualità degli arredi Furniture quality La qualità lettini/sdraio Sunbeds and chairs quality La quantità lettini/sdraio Sunbeds and chairs amount La pulizia degli ambienti Cleaning of structure areas I solarium mare Seaside solarium 4 I solarium piscine Swimmingpool solarium Le piscine/Pools Gli impianti sportivi Sports facilities L’area mini/junior-club Mini/junior club area Il parcheggio/Parking Presidio sanitario First aid area Nursery Servizi igienici/Toilette Docce/Showers Reception Ristorante/Restaurant Società Turistica Addaura – SOC.T.A. srl L.mare C.ro Colombo n. 4801 – 90149 Palermo (Addaura) – Tel. +39 091.455193 Fax:+39 091.5070033 www.lamarsa.it - [email protected] - [email protected] P.IVA/C.F.: 00496930827 – Registro Imprese di PA n. 9453 – R.E.A. di PA n. 53630 – Capitale Sociale: euro 31.200,00 i.v. Scarso Mod. Cust.Sat. Alb.14 Appartamenti/Apartments 5 Eccellente Excellent Molto buono Very Good Buono Good Medio Quite Good Not Good Eccellente Exellent Molto buono Very Good Buono Good Medio Quite Good Not Good Eccellente Excellent Molto buono Very Good Buono Good Medio Quite Good Not Good Eccellente Exellent Molto buono Very Good Buono Good Medio Quite Good Not Good Scarso Giudizio complessivo/Overall Pulizia Cleaning Comfort Arredi e corredi Forniture and Equipment Bar-Ristorante/Restaurant Scarso Giudizio complessivo/Overall Professionalità personale Staff professionalism Cortesia personale Staff courtesy 6 Servizio bevande Beverage Service Qualità del cibo Food quality Varietà dei menù Food variety Igiene dei locali Hygienic environment L’intrattenimento Entertainment 7 Scarso Giudizio complessivo/Overall Mini/Junior Club Le attività sportive Sport activities Gli animatori/Animation Staff Gli eventi sportivi Sport events 8 Il presidio medico First aid area Giudizio complessivo/Overall Professionalità medici Medical professionalism Cortesia medici Medical courtesy Igiene/Cleaning Società Turistica Addaura – SOC.T.A. srl L.mare C.ro Colombo n. 4801 – 90149 Palermo (Addaura) – Tel. +39 091.455193 Fax:+39 091.5070033 www.lamarsa.it - [email protected] - [email protected] P.IVA/C.F.: 00496930827 – Registro Imprese di PA n. 9453 – R.E.A. di PA n. 53630 – Capitale Sociale: euro 31.200,00 i.v. Scarso Mod. Cust.Sat. Alb.14 Gli assistenti ai bagnanti Lifeguards Giudizio complessivo/Overall Professionalità personale 9 Eccellente Excellent Molto buono Very Good Buono Good Medio Quite Good Not Good Eccellente Excellent Molto buono Very Good Buono Good Medio Quite Good Not Good Eccellente Excellent Molto buono Very Good Buono Good Medio Quite Good Not Good Scarso Staff professionalism Cortesia personale Staff courtesy Efficienza personale Staff efficiency Disponibilità personale Staff availability I manutentori Maintenance Giudizio complessivo/Overall Professionalità personale 10 Scarso Staff professionalism Cortesia personale Staff courtesy Efficienza personale Staff efficiency Disponibilità personale Staff availability Gli addetti alle pulizie Cleaners Giudizio complessivo/Overall Professionalità personale 11 Staff professionalism Cortesia personale Staff courtesy Efficienza personale Staff efficiency Disponibilità personale Staff availability Società Turistica Addaura – SOC.T.A. srl L.mare C.ro Colombo n. 4801 – 90149 Palermo (Addaura) – Tel. +39 091.455193 Fax:+39 091.5070033 www.lamarsa.it - [email protected] - [email protected] P.IVA/C.F.: 00496930827 – Registro Imprese di PA n. 9453 – R.E.A. di PA n. 53630 – Capitale Sociale: euro 31.200,00 i.v. Scarso Mod. Cust.Sat. Alb.14 Gradimento generale Overall Raiting 12 Certamente si Certainly Probabilmente si Probably Non so forse I don’t know Maybe Probabilmente no Probably not Certamente no Certainly no Tornerebbe in questo Residence? Would You consider visiting us again? Consiglierebbe la struttura ai suoi amici e parenti? Would you recommend the property to friends and relatives? 13 Tenuto conto della struttura e dei servizi offerti, ritiene che il costo sostenuto sia adeguato? Considering the structure and services, believes that the cost incurred is appropriate? Si/Yes No E’ rimasto ancora qualche commento, osservazione o suggerimento che desidera sottoporci? Is there still a few comments or suggestions you want to submit? 14 Grazie per la Vostra collaborazione. Thank you for your cooperation. Data/Date________________ La Direzione/The Direction Società Turistica Addaura – SOC.T.A. srl L.mare C.ro Colombo n. 4801 – 90149 Palermo (Addaura) – Tel. +39 091.455193 Fax:+39 091.5070033 www.lamarsa.it - [email protected] - [email protected] P.IVA/C.F.: 00496930827 – Registro Imprese di PA n. 9453 – R.E.A. di PA n. 53630 – Capitale Sociale: euro 31.200,00 i.v.
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