Webrelief Il Webrelief é il portale dedicato alle richieste di auto sostitutive per i clienti di Ald Automotive che ne hanno diritto da contratto di locazione. Le richieste possono essere inserite per i fermi di carrozzeria attraverso il sito (http://webrelief.serviziauto.it) o per meccanica attraverso il portale Webmecc (http://ald3.wm.serviziauto.it) dopo caricamento del preventivo e trasferimento dei dati sul Webrelief. Con la nuova versione del portale Webrelief sarà possibile gestire le vetture comodato Ald attraverso un sistema di booking (prenotazione) con previsione di uscita e rientro dei veicoli comodato calendarizzati. La ricerca del veicolo sostitutivo attraverso il sistema di geolocalizzazione (punto d’interesse, indirizzo o officina riparatrice). Tale strumento sarà unico, pertanto i canali utilizzati in precedenza (telefono o mail) non saranno accettati, eccetto in casi di mancato funzionamento del sito. Per i cambi auto, sblocco pratiche, cambi nominativi, cambi data ritiro, annullamento prenotazioni, si potrà scrivere al seguente indirizzo per apertura ticket http://assistenzafornitori.aldautomotive.it/apertura-ticket o altrimenti consultare la sezione Faq http://assistenzafornitori.aldautomotive.it/faq Le richieste potranno essere inoltrate nell’orario di ufficio dalle ore 08:30 alle 17:30, fuori da tali orari bisognerà indirizzare i clienti a contattare Aci Global al numero 02/66165166 che provvederà alla ricerca del veicolo sostitutivo. 2 Lo status della pratica può essere verificato in ogni momento sul portale in sola lettura, senza effettuare modifiche: o Richiesta: pratica ancora da lavorare da Ald o Autorizzata: pratica lavorata da Ald in attesa di risposta dalla società di autonoleggio o Modificata: risposta da parte dell’autonoleggio o Prenotata: auto sostitutiva confermata o Consegnata al cliente: step successivo che sarà a cura dell’officina o Recall-prolungamento: proroga a cura dell’officina qualora la riparazione si proroghi oltre i termini previsti 3 Per le problematiche inerenti a prolungamenti di pratiche scadute si potrà scrivere all’indirizzo mail [email protected] Non si procede con inserimento della richiesta di auto sostitutiva quando digitando la targa a video compaiono la seguenti diciture: “nessuna sostitutiva da contratto per la vettura targata …” o “contattare NetworkPreassegnazione” o quando un cliente chiede di assegnare una vettura sostitutiva più grande. Nei casi summenzionati prego indicare al cliente di contattare il Customer Service al n.verde 800426426 o scrivere una mail all’indirizzo [email protected] Le utenze per accedere al portale possono essere richieste all’indirizzo mail http://assistenzafornitori.aldautomotive.it/apertura-ticket A seguire il dettaglio della lavorazione sul Webrelief. 4 Username officina es. 201595_1056 Password officina es. 12345 Richiesta nuovi dati accesso Wr scrivere a http://assistenzafornitori.aldautomotive.it/apertura-ticket Inserimento richiesta per intervento carrozzeria 6 Richiesta sostitutiva per intervento di meccanica http://ald3.wm.serviziauto.it/ Trasferimento pratica da Webmecc a Webrelief 7 Compilazione pratica targa Nome e cognome utilizzatore cellulare SelezionareVeicolo marciante o non Date noleggio Ricerca punto di noleggio tramite: 1) Indirizzo 2) Officina riparatrice (se forniti di comodato) 3) Punto d’interesse Km Note intervento carrozzeria o meccanica Note richiesta da parte del cliente 8 1) Ritiro sostitutiva su indirizzo specifico Selezionare ritiro nei pressi di “indirizzo” Cliccare su lente d’ingrandimento Si aprirà tendina di Google Maps dove digitare indirizzo della ricerca Selezionare dai risultati l’indirizzo specifico Attendere che il programma si geolocalizzi Digitare in basso su “visualizza” e appariranno tutti i punti di noleggio della zona indicata Successivamente cliccare su “salva” 9 In automatico il sistema assegnerà alla pratica il punto di noleggio Hertz più vicino (da policy aziendale), per poi proseguire su altri fornitori nel caso non ci sia disponibilità. Qualora sia necessario, per richiesta esplicita del cliente, andare su un altro noleggiatore, scriverlo nel campo “nota richiesta”. 10 2) Ritiro sostitutiva su punto d’interesse Selezionare ritiro nei pressi di “punto d’interesse” Selezionare un punto d’interesse fra - Aeroporto - Stazione - Porto 11 Selezionare Regione e Provincia Successivamente selezionare la lente d’ingrandimento Si aprirà Google Maps e in automatico l’aeroporto (in questo caso Linate) Cliccare su Visualizza per visionare i punti di noleggio nei pressi dell’Aeroporto Successivamente cliccare “salva” Lo stesso sistema di ricerca è valido anche se vengano selezionati come punti d’interesse “porto” o “stazione” 12 3) Ritiro sostitutiva su Officina Riparatrice (Comodato) Selezionare ritiro presso “officina riparatrice” Cliccare sulla lente d’ingrandimento e si aprirà google maps con l’indirizzo officina Cliccare su “salva” e successivamente si aprirà il monitoring con tutte le vetture comodato disponibile e non presso il centro Di seguito vediamo nel dettaglio tale gestione 13 14 15 Legenda Stati Booking 16 17 18 Invio mail per sollecito lavorazione pratica Primo invio mail per informare che è stata richiesta su veicolo comodato Secondo invio mail se non vi è risposta da parte dell’officina 19 Ricerca per targa Elenco richieste Webrelief Num. di targa da visionare Status pratica Cliccare su macchinetta per passare pratica in consegnata al cliente 20 Recall-Prolungamento pratica sostitutiva scaduta Cliccare in basso a dx recall- prolungamento e poi tasto “attiva” 21 Digitare su data prevista consegna e si aprirà calendario 22 Cliccare su motivo ritardo e selezionare dal menù la motivazione, poi salva richiesta 23 A fine lavori, entrare nella pratica dal lucchetto, selezionare data ,orario e invio sms vettura pronta 24 Attestato locazione consegna vettura comodato 25 Attestato locazione consegna vettura comodato 26 Chiusura pratica vettura Comodato Blocco Popup, cliccare , sbloccare e ripetere salvataggio 3) Cliccare su Salva 1) Cliccare sul campo Check in e data 2) Cliccare su Chiudi 27 Chiusura pratica vettura Comodato 28 Stampa modulo chiusura vettura comodato 29 Rientro comodato da altra officina Cliccare su elenco movimenti 30 Rientro comodato da altra officina 31 Rientro comodato da altra officina 32 Fine presentazione
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