Descrizione del servizio – BIG BAND ADSL valido nelle province di Modena, Reggio Emilia, Parma e Piacenza Bologna e Ferrara BIG BAND ADSL è la soluzione professionale, completa e modulare di accesso ad Internet a banda larga, basata su tecnologia ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line), nata per rispondere alle esigenze dei Clienti con singola postazione o più postazioni in rete. La tecnologia ADSL permette di utilizzare il normale doppino telefonico per un collegamento permanente ad Internet e una trasmissione dati ad alta velocità, senza interferire con le normali conversazioni telefoniche. L’offerta BIG BAND ADSL si articola in 3 profili studiati per soddisfare le esigenze di tutta la clientela professionale, che differiscono per la banda minima garantita (MCR). PROFILI DISPONIBILI Profili BIG BAND ADSL128 BIG BAND ADSL256 BIG BAND ADSL512 Velocità in UPLOAD/ DOWNLOAD Banda minima garantita MCR Mailbox 512 Kbps/ 7 Mbps 512 Kbps/ 7 Mbps 512 Kbps/ 7 Mbps 128 Kbps 256 Kbps 512 Kbps 5 da 50 MB 5 da 50 MB 5 da 50 MB CONDIZIONI ECONOMICHE Di seguito si riportano i listini prezzi per tutti i profili BIG BAND ADSL, per il dispositivo di accesso ADSL, per i Servizi opzionali e per le migrazioni. Tutti i prezzi si intendono in Euro, Iva esclusa. Profili MCR Contributi di attivazione Canoni mensili BIG BAND ADSL128 128 Kbps € 100,00 € 44,90 BIG BAND ADSL256 256 Kbps € 100,00 € 64,90 BIG BAND ADSL512 512 Kbps € 100,00 € 89,90 OPZIONE 20 Mega € 5,00 L’opzione 20 Mega deve essere sottoscritta contestualmente all’acquisto del servizio, Dispositivo per l’accesso ADSL Contributi di attivazione Canoni mensili Router € 50,00 € 2,50 Router wireless € 50,00 € 3,00 Router adsl con bri back up € 100,00 € 10,00 • il router con bri back up è utilizzabile su linea telefonica isdn del cliente per back di connessione ad internet. ACANTHO non provvede ad alcuna attivazione di linea ISDN, la cui attivazione e gestione sono totalmente a carico del Cliente Servizi opzionali Fornitura di linea ADSL se manca linea telefonica 5 mailbox aggiuntive da 50 MB o spazio mailbox equivalente Registrazione/cambio maintainer dominio “.it”, “.com”, “.net”, “.org” 1 indirizzo IP statico 4 indirizzi IP statici 8 indirizzi IP statici 16 indirizzi IP statici Installazione Router a cura di personale tecnico specializzato - In Provincia di Modena Installazione Router a cura di personale tecnico specializzato – Fuori della Provincia di Modena Contributi di attivazione € 100,00 - Canoni mensili € 5,00 + iva € 30,00 annuo anticipato € 90,00 € 2,50 € 7.00 € 12,50 € 25,00 - Rimborso spese di trasferta a piè lista - MIGRAZIONI PROFILO BIG BAND ADSL E’ possibile la migrazione da un profilo ad un altro tipo di profilo sottoscritto. Il canone mensile diventa quello del nuovo profilo sottoscritto Dispositivo di accesso ADSL Da router a router wireless o router con BRI back up Contributi di attivazione € 100,00 Contributi di attivazione € 100,00 OPZIONE DISPOSITIVO DI ACCESSO ADSL È prevista, su richiesta del Cliente, la fornitura in noleggio di un dispositivo di accesso ADSL con funzionalità di router. Il Servizio di Installazione a domicilio è un servizio opzionale. Con il dispositivo di accesso è inclusa la fornitura di un microfiltro da installare sulla presa telefonica del Cliente. Il dispositivo è in garanzia per tutta la durata del Contratto. SERVIZI INTERNET A VALORE AGGIUNTO Sono compresi nel pacchetto: • casella mailbox: il Cliente può disporre di 5 caselle mailbox dello spazio di 50 Mbyte che vengono attivate sotto il dominio “ACANTHO.it” con indirizzo di tipo:[email protected]; • antivirus ed antispam gratuito sulle suddette caselle mailbox di tipo:[email protected] SERVIZI INTERNET OPZIONALI Le condizioni economiche per tutti i servizi Internet opzionali sono riportate nell’apposita sezione del presente documento: versione 1.0 del 01012010 ___________________________________________________________________________________________________________ ACANTHO S.p.A. - Società soggetta all’attività di coordinamento di HERA S.p.A. - Capitale Sociale € 22.500.000 Sede Legale: Via Molino Rosso 8 - 40026 Imola (BO) - C.F./P.IVA/Registro delle Imprese di Bologna 02081881209 tel. +39 0542 369000 - fax +39 0542 843349 www.acantho.com Descrizione del servizio – BIG BAND ADSL valido nelle province di Modena, Reggio Emilia, Parma e Piacenza Bologna e Ferrara • registrazione/trasferimento e mantenimento di un dominio di 2° livello: è possibile richiedere la registrazione o il trasferimento ed il mantenimento di un dominio di 2° livello. Il Cliente, che registra o trasferisce un proprio dominio a ACANTHO S.p.A., scegliendo il servizio opzionale, può anche richiedere spazio mailbox aggiuntivo a pagamento. Le caselle saranno configurate sul dominio del cliente. ACANTHO inoltrerà alla Registration Authority competente, per conto del Cliente, la richiesta di registrazione o il trasferimento del dominio di 2° livello prescelto, configurandosi come maintainer per tutta la durata del contratto; • spazio mailbox addizionale: il Cliente può richiedere spazio mailbox aggiuntivo, sia per ampliare la capacità dello spazio compreso nel servizio, sia per creare mailbox aggiuntive. Lo spazio mailbox addizionale è acquistabile in lotti da 250 Mbyte (pari al massimo a 5 caselle da 50 Mbyte); • indirizzo IP statico: ACANTHO S.p.A., a richiesta, può fornire indirizzi IP statici singolo o in lotti; E’ disponibile anche il profilo di navigazione in download fino a 20 Mega, purchè sottoscritto contestualmente alla prima adesione al servizio. Acantho verifica la capacità del doppino di accedere alla rete ad una velocità sino a 20 Mbit/s in ricezione e fino a 512 Kbit/s in trasmissione. Resta inteso che l'effettiva velocità di navigazione su Internet è influenzata da fattori esterni e indipendenti dalla rete Acantho, quali: distanza dalla centrale telefonica, qualità del doppino ecc. PREREQUISITI L’accesso viene realizzato mediante una linea telefonica analogica (PSTN) già presente presso l’utente finale. Il Servizio non potrà essere attivato nei seguenti casi: - linea telefonica sulla quale sono presenti apparati (centralini, intercomunicanti, smart box, sistemi di teleallarme, sistemi di telesoccorso o altri prodotti e Servizi che utilizzano l'impianto telefonico) che rendono comunque impraticabile la fornitura del Servizio BIG BAND ADSL anche con Splitter installato. Occore richiedere una nuova linea telefonica. - linea telefonica di tipo DUPLEX o con impianto di filodiffusione FDF: il Cliente dovrà contattare Telecom Italia per risolvere l’incompatibilità. Se manca la linea telefonica puo’ essere richiesta la linea di una linea dedicata solo dati, a fronte di uno specifico contributo di attivazione. Per attivare il servizio in questi casi, occorre necessariamente indicare in fase di richiesta un numero telefonico di una linea analogica presente nelle immediate adiacenze della sede di fornitura (numero pilota). Nel caso il Cliente non richieda il dispositivo di accesso a ACANTHO, dovrà verificare la lista degli apparati compatibili con il Servizio BIG BAND ADSL nell’Area Clienti del sito www.acantho.com ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO L’attivazione del Servizio sarà effettuata entro 60 gg , salvo impedimenti tecnici che saranno comunicati tempestivamente al Cliente. L’attivazione del Servizio decorre dal giorno della comunicazione al Cliente da parte di ACANTHO dei codici di identificazione (login e password) del Servizio BIG BAND ADSL La configurazione del Servizio BIG BAND ADSL e dei Servizi con esso forniti è a cura del Cliente. Le istruzioni necessarie per la configurazione dell’accesso ad Internet saranno fornite al momento dell’attivazione del Servizio o con il dispositivo di accesso. Le istruzioni per la configurazione degli altri Servizi (es. Posta) sono riportate nell’Area Clienti del sito www.acantho.com COPERTURA GEOGRAFICA Il Servizio BIG BAND ADSL potrà essere attivato nelle aree coperte dal servizio verificando la copertura sito www.acantho.com fatta salva comunque la verifica di fattibilità tecnica del Servizio legata a particolari condizioni della rete di accesso, che potrà essere eseguita solo in fase d’ordine. ASSISTENZA CLIENTI e FATTURAZIONE Il Cliente potrà richiedere, a pagamento, la modifica/aggiunta di determinate caratteristiche o configurazioni dei parametri associati al Servizio. Tale richiesta dovrà pervenire in forma scritta al Servizio Clienti e al responsabile commerciale ACANTHO. Tutte le altre variazioni di nome, di sede, indirizzo, etc. dovranno essere comunicate/richieste dal Cliente secondo quanto specificato nelle condizioni del Contratto. Le modalità ed i tempi previsti per attivare le modifiche/aggiunte verranno comunicate al momento della richiesta. La durata contrattuale del Servizio è a tempo indeterminato a decorrere dalla data di attivazione del Servizio, fatta salva la volontà di recesso del Cliente, con un preavviso di 30 giorni, come da condizioni generali di contratto. La fatturazione dei contributi di attivazione e del canone mensile sarà eseguita da parte di ACANTHO a partire dalla data di attivazione del Servizio dati. La fatturazione dei canoni ricorrenti per l'utilizzo del Servizio sarà eseguita da parte di ACANTHO su base mensile anticipata, mentre gli eventuali importi per i servizi a consumo (traffico) sono a consuntivo. La fattura comprende le seguenti informazioni: • i riferimenti del Cliente ed il riepilogo dell’importo totale da pagare unitamente alle modalità di pagamento; • il dettaglio degli importi, per il servizio base e per i servizi opzionali suddivisi per tipologia (contributi, canoni, etc.). La documentazione di dettaglio del traffico telefonico sarà resa disponibile oscurando le tre cifre finali delle numerazioni chiamate, a norma di legge. Fattura e dettaglio del traffico saranno messi a disposizione via web (1). Il Cliente potrà consultare la propria fattura via web, collegandosi all’indirizzo http://fattureonline.acantho.com. Il Cliente dovrà inserire una user name che corrisponde al codice cliente (composto da 10 cifre) e una password che e saranno comunicati da ACANTHO. Il pagamento potrà essere effettuato: • a mezzo Addebito Diretto in Conto (RID) a 30 gg. data fattura o con Bonifico Bancario. Il Servizio Clienti è l’interfaccia di ACANTHO verso la Clientela e fornisce un supporto completo e gratuito per: • installazione/sospensione/ modifica/cessazione del Servizio • gestione guasti • accettazione e gestione reclami • informazioni di carattere generale Per assistenza su attivazione e configurazione del Servizio e per informazioni generali e anche guasti, è a disposizione il Servizio Clienti, dalle ore 08.00 alle ore 19.00, dal lunedì al venerdì dei giorni feriali, il sabato dalle 09.00 alle 14.00, chiamando il numero verde 800 895 000. Per la segnalazione di guasti è possibile contattare, 24 ore al giorno, 365 giorni l'anno, l’Assistenza Clienti on line alla pagina: http://www.acantho.com/contatti/ Note: 1) In caso di indisponibilità del sistema o su richiesta specifica del Cliente al Servizio Clienti, la fattura ed il dettaglio saranno inviati in formato cartaceo o CD-ROM. versione 1.0 del 01012010 ___________________________________________________________________________________________________________ ACANTHO S.p.A. - Società soggetta all’attività di coordinamento di HERA S.p.A. - Capitale Sociale € 22.500.000 Sede Legale: Via Molino Rosso 8 - 40026 Imola (BO) - C.F./P.IVA/Registro delle Imprese di Bologna 02081881209 tel. +39 0542 369000 - fax +39 0542 843349 www.acantho.com
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