Mettez votre entreprise en mouvement

Mettez votre entreprise en
mouvement
Leslie Chau
Professionnel technique de compte pour Websphere
IBM Canada Ltée
[email protected]
Septembre 2014
1
#SmarterBiz
Cinq tendances liées à la mobilité ont des effets considérables sur votre entreprise
La mobilité est
maintenant le
principal canal
La mobilité rend
possible l’internet
des objets
91 % des utilisateurs
mobiles conservent leur
appareil à portée de la
main 100 % du temps
Les connexions mondiales
de machine à machine
passeront de 2 milliards
en 2011 à 18 milliards à
la fin de 2022
La mobilité entraîne
une expérience
continue de la marque
Les informations provenant
des données mobiles offrent
de nouvelles opportunités
90% des utilisateurs
emploient plusieurs écrans
puisque les canaux réunis
permettent de créer des
expériences intégrées
75 % des clients mobiles agissent
après avoir reçu un message fondé
sur l’emplacement
La mobilité repose sur les transactions
2
96 % d’augmentation annuelle des ventes mobiles du
#SmarterBiz
cyberlundi entre
2012 et 2011
Les entreprises de premier plan réalisent que la mobilité modifie
radicalement la façon dont elles soutiennent la concurrence
«La mobilité arrive à un point où elle constitue une façon fondamentale de
commercer. La proposition de valeur de la mobilité est ce qui sera intégré à ce
que nous faisons. Dans 5 à 10 ans, nous reviendrons sur le passé et nous nous
demanderons ce qu’étaient toutes ces histoires.»
Directeur de la stratégie et de la planification, TI mondiale, Automobile
3
#SmarterBiz
La mobilité a des applications externes et internes
Entreprise à consommateurs
• Amélioration de la satisfaction des clients
• Interaction et fidélité accrues des clients
• Augmentation des ventes grâce à des offres
personnalisées
• Service à la clientèle
• Facteur de différentiation de la concurrence
• Meilleure perception de la marque
• Meilleure compréhension du comportement
d’achat du client pour les ventes incitatives et
croisées
• Meilleure expérience d’achat avec les services
de concierge mobile
4
Entreprise à entreprise
• Développement des applications existantes pour
les travailleurs mobiles
• Augmentation de la productivité des travailleurs
• Traitement plus rapide
• Augmentation de la réactivité des employés et de
la vitesse de prise de décisions
• Réduction de la consommation d’essence ou des
coûts de maintenance de biens physiques
• Augmentation des revenus grâce à des mandats
de vente
• Résolution plus rapide des problèmes TI internes
• Réduction du coût de la main-d'œuvre (utilisation
de dispositifs leurs appartenant plutôt que fournis
par l’entreprise)
#SmarterBiz
Étapes stratégiques de l’adoption de la mobilité
Étape 3
Étape 2
Étape 1
*PAP –
Prenez vos
appareils
personnels
Courriel
Agenda
PAP*
Conception
d’applications mobiles
Temps
5
#SmarterBiz
Transformation de
l’entreprise mobile
La mobilité pose des défis uniques
Fragmentation des dispositifs et des plateformes
Vitesse, itération fréquente du cycle de la mobilité
et livraison en continu
Connectivité des systèmes dorsaux et nuage
Sécurité pour protéger les données de l’entreprise
et gérer les appareils personnels
Contexte qui exploite les fonctions uniques de la
géolocalisation
Livraison d’applications de grande qualité qui
incorporent rapidement les commentaires des
clients
Adoption d’applications dans un marché bondé;
25 % des applications mobiles sont utilisées une
seule fois.
Compétences relatives aux plateformes, aux
cadriciels, à la conception d’interfaces utilisateurs
6et tous les autres domaines.
#SmarterBiz
Conception web traditionnelle c/ conception d’applications mobiles
Web traditionnel
Coût de conception
de l’application initiale
Coût de modification
de l’application
$
Fréquence de modification
$
$
$
Applications mobiles
Coût de conception
de l’application initiale
Coût de modification
de l’application
$$ $ $ $ $ $
7
Fréquence de modification
#SmarterBiz
Éventail de méthodes de conception d’applications mobiles
8
#SmarterBiz
Les applications mobiles exigent une plus grande
concentration sur les interfaces graphiques frontales
Travail d’équipe
Court temps d’accès au marché
Conception
industrialisée
Web? Hybride?
Native?
Intégration avec
SDLC
Frontal
Interrelation avec l’utilisateur
Opérations
Connexion au dorsal
Suivi des problèmes qui
ont un effet sur
l’expérience de l’utilisateur
z
Suivi et optimisation
de la localisation
Distr. d’appl. B2E
de la valeur et
de l’effort est
sous la
surface
Gestion et mise en
application des versions
d’application.
Avis push efficaces et
souples
9
de la valeur et
de l’effort est
visible
(interface
utilisateur
mobile)
70 %
Dorsal
Disponibilité hors
ligne
30 %
Sécurité
Pousseur
de mises à
niveau
Authentification
des usagers
Sécurité de
l’application
#SmarterBiz
Protection
des données
Soutien continu dans un
environnement qui évolue
rapidement
Gamme d’offres
Solutions sectorielles
Stratégie et services de conception
Assurance
Détail
Transport
Automobile
Applications d’IBM et de ses partenaires
Plateforme d’applications et de données
Gestion
Dispositifs
Sécurité
Réseau
Nuage et services gérés
10
Soins de
santé
Télécomm. Gouvernement
#SmarterBiz
Analytique
Serveurs
Conception et services d’intégration
Banques
Gamme d’offres
Solutions sectorielles
Assurance
Détail
Transport
Télécomm.
Gouvernement
Automobile
Applications d'IBM et des partenaires
Plateforme d’applications et de données
Gestion
Sécurité
Dispositifs
Réseau
Nuage et services gérés
11
Soins de
santé
#SmarterBiz
Analytique
Serveurs
Conception et services d'intégration
Stratégie et services de conception
Banque
Expérience interactive IBM – Agence numérique IBM
La souplesse et l’imagination d’une agence numérique dynamique soutenues par la
discipline, la profondeur et l’expertise d’IBM
IBM est un chef de file et a
obtenu le score le plus élevé
dans Forrester Wave:
Enterprise Mobility Services
IBM Interactive a été désigné
comme leader dans le Gartner
Magic Quadrant (MQ), dans
la catégorie Digital Marketing
Agencies en 2012
Source : Forrester Research Inc. “Forrester WaveTM”: Enterprise Mobility Services, 1er trimestre de 2013”.
Gartner Research note: “Magic Quadrant for Global Digital Marketing Agencies” – Richard Fouts, Adam Sarner & Andrew Frank. 17 octobre 2012 G00230499
12
#SmarterBiz
Approvisionnement,
activation, mise en lot et
gestion du groupe de
dispositifs de
remplacement
Systèmes,
maintenance des
solutions et mise en
application de la
conformité sur place
ou dans un centre
informatique.
Virtualisation des
postes de travail
conçue pour la
mobilité, les
exigences en matière
d’accès et la sécurité
13
Services de mobilité de GTS
*
Achat de
dispositifs
MobileFirst
et services de
déploiement
Mobilité gérée
MobileFirst
Services de
virtualisation
mobiles
Utilisation de l’analyse de points
de données pour transformer et
développer l’entreprise
Services
de
mobilité
GTS
Services
d’analyse
mobiles
*
*
Servicesconseils en
infrastructure
MobileFirst *
*
*
Services de réseau
MobileFirst
Services de
collaboration
MobileFirst
Services de
plateforme
d’applications
MobileFirst
#SmarterBiz
Comparaison des
fournisseurs MDM,
conception de programmes
PAP, analyse TEM, stratégies
de feuille de route
Mises à niveau ou
versions de réseau
sans fil, solutions
d’optimisation de WiFi
Solutions de
productivité, y compris
le courriel, la
messagerie
instantanée, la voix et la
vidéo
Solutions de conception, de
déploiement et de gestion
d’applications
*Nouveau
en 2014
IBM est reconue comme le chef de file en services de mobilité
d’entreprise par les plus grands analystes de l’industrie
‘LEADER’ dans Forrester Wave: Enterprise Mobility
Services, 1er trim. 2013
‘LEADER’ dans le Current Analysis Competitive Threat
Index pour le volet Global IT Service Provider Mobility
Sources : The Forrester Wave™: Enterprise Mobility Services, 1er trim. 2013, février 2013, Current Analysis, IT Service Providers Focus on Mobile Apps and Security, Nov. 2012
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#SmarterBiz
Gamme d’offres
Solutions sectorielles
Assurance
Détail
Transport
Télécomm.
Gouvernement
Automobile
Applications d'IBM et des partenaires
Plateforme d’applications et de données
Gestion
Dispositifs
Sécurité
Réseau
Nuage et services gérés
15
Soins
de santé
#SmarterBiz
Analytique
Serveurs
Conception et services d'intégration
Stratégie et services de conception
Banque
Étapes stratégiques de l’adoption de la mobilité
Étape 3
Étape 2
Étape 1
*PAP –
Prenez vos
appareils
personnels
Courriel
Agenda
PAP
Conception
d’applications mobiles
Temps
16
#SmarterBiz
Transformation de
l’entreprise mobile
IBM MaaS360 : Plateforme de gestion de la mobilité IBM MobileFirst
Sécurité mobile totale
Gestion complète de la mobilité
Plateforme intégrée pour tous vos biens mobiles
17
17
#SmarterBiz
Étapes stratégiques de l’adoption de la mobilité
Étape 3
Étape 2
Étape 1
*PAP –
Prenez vos
appareils
personnels
Courriel
Agenda
PAP
Conception
d’applications mobiles
Temps
18
#SmarterBiz
Transformation de
l’entreprise mobile
IBM Worklight (et IBM Bluemix Mobile) – la plateforme d’applications et de données IBM MobileFirst
Accélération de la conception, intégration et gestion des applications mobiles
Accélérer la conception web, native et
hybride
• Infrastructure riche permettant au concepteur de se
concentrer sur l’entreprise
• Outils de prévisualisation, de simulation et de test pour réduire
le cycle de conception
• Mécanismes d’industrialisation de la conception d’applications
• Facilitation du travail d’équipe et outils de cycle de
conception
«IBM Worklight va au-delà de la création
d’interfaces pour applications mobiles. Il propose
des intergiciels et des outils optimisés pour la
mobilité et fondés sur les normes pour créer des
applications mobiles d’entreprise et des services.»
Interrelation de l’utilisateur et de l’entreprise
•
•
•
•
Intégration d’entreprise adaptée à la mobilité
Intégration sans code
Avis d’opérations push et de SMS unifiés
Géolocalisation, collections de contexte et intelligence
Sécurité et confiance dans les applications
• Authentification mise en vigueur par le serveur
• Authenticité des applications et lien entre les utilisateurs, les
applications et les dispositifs
• Stockage sur le dispositif sécurisé et synchronisable
• Application des versions d’applications
Soutien des opérations mobiles
«Meilleure plateforme de conception d’applications de mobilité
d’entreprise» par Compass Intelligence for 2014 Mobility Awards
• Analyse opérationnelle avec acquisition efface de données
• Intégration de la gestion des événements en ligne et hors ligne
• Contrôle à distance des utilisateurs et des applications sans
MDM
19
#SmarterBiz
"Best Mobile Development Solution"
as voted by SIIA members for 2013 CODiE Awards
IBM Worklight – l’application et la plateforme de données IBM MobileFirst
Conception d’applications mobiles intégrée et livraison continue
Assurance qualité
Analyse des
applications
Analyse des applications
Détection des vulnérabilités du code
pendant le développement
Assurance qualité
Serveur
Studio
Mode
d’exécution
Console
Centre
d’applications
Conception
20
Livraison continue
#SmarterBiz
Collecte de commentaires sur le test
bêta et sur les pannes, et analyse
des sentiments des utilisateurs
Fondation
Développement, mode d’exécution,
console d’opération et magasin privé
VIDÉO – ClickSoftware : «Vous écrivez le code en HTML 5, Java et
c’est tout. Le reste est pris en charge par Worklight»
– Moshe BenBassat, Chef de la direction, ClickSoftware
21
#SmarterBiz
Cycle de vie des applications IBM MobileFirst
Intégrer
Obtenir de
l’information
Concevoir
Gérer
Instrumenter
Opérationnaliser
DevOps intégré pour
technologie mobile
Déployer
22
Tester
#SmarterBiz
Scanner et certifier
Solution de diffusion et de déploiement d’UrbanCode d’IBM
Artéfacts
versionnés
Diffusion d’UrbanCode d’IBM
Transforme la planification
sujette à l’erreur et chaotique
en événements de diffusion
continus. Remplacer les feuilles
de calcul par une solution en
collaboration qui élimine les
interruptions dans la
communication
Artéfacts
Version
Conception
Réexécuter
Environnement
de conception
Artéfacts
Version
Assurance
qualité
Réexécuter
Environnement
d’assurance
qualité
Déploiement d’UrbanCode d’IBM
Schéma directeur de
l’application
Orchestre et automatise le
déploiement des applications,
la configuration de l’intergiciel
et les changements de la base
de données dans les
environnements de
développement, de test et de
production.
23
23
#SmarterBiz
Artéfacts
Version
Produit
Réexécuter
Environnement
de production
Les applications mobiles regroupent les fonctions commerciales de diverses sources
24
#SmarterBiz
Gestion des API IBM
1
Créer, assembler et
définir une API
4
Gérer la croissance et
analyser les résultats
3
Partager
avec les
concepteurs
2
Sécuriser et
dimensionner
l’API
25
#SmarterBiz
Pitney Bowes étend les services de son entreprise avec la gestion des API d’IBM
«Les entreprises recherchent des outils et de l’expertise pour gérer et intégrer les API,
exploiter l’information de localisation et les données des clients, puis étendre leurs
services de façon transparente pour joindre leurs clients par le biais du nuage et des
dispositifs mobiles»
Roger Pilc, Chef du service de l’innovation, Pitney Bowes.
26
#SmarterBiz
Étapes stratégiques de l’adoption de la mobilité
Étape 3
Étape 2
Étape 1
*PAP –
Prenez vos
appareils
personnels
Courriel
Agenda
PAP*
Conception
d’applications mobiles
Temps
27
#SmarterBiz
Transformation de
l’entreprise mobile
25 % des applications mobiles sont utilisées une seule fois
28
#SmarterBiz
IBM Customer Experience Management (auparavant Tealeaf)
Visibilité de l’expérience mobile du client pour améliorer les conversions et augmenter le revenu
Cartes de chaleur
Transforme les commentaires des
clients en améliorations exploitables.
Établit la corrélation entre le
comportement du client et les
données/applications du réseau.
Analyse des formulaires
Fait une recherche pour déterminer les
comportements réels de l’utilisateur,
même ses gestes.
Cartes d’éléments prioritaires
Détecte automatiquement les
difficultés, les obstacles ou les
problèmes du client.
Analyse des liens
29
#SmarterBiz
IBM (CEM) Tealeaf permet à Herbalife
d’étendre l’optimisation de
l’expérience du client à un secteur en
croissance – le canal d’accès mobile
Défis
Pour conserver une forte croissance tout en proposant
une expérience client en ligne de niveau mondial, y
compris le canal d’accès mobile, Herbalife a besoin
d’une solution lui permettant de résoudre rapidement et
facilement les difficultés du client.
Solution
Déploiement de solutions IBM Tealeaf CEM pour fournir
de l’information complète sur les comportements en
ligne des clients, y compris le canal d’accès mobile.
Avantages
Herbalife a découvert de 20 à 30 problèmes importants
touchant à environ 1 à 15 % de ses utilisateurs.
«Je remercie mon chef des services financiers de nous avoir permis
d’acheter Tealeaf. C’est notre meilleur investissement TI de tous les
temps. La plupart des outils que nous achetons nous procurent, si
nous avons de la chance, 30 % du rendement du capital investi
anticipé. Au cours de la première année, nous avons obtenu un
rendement de 100 % et d’autres avantages!◌ۚ »
Chris Morris, Vice-président principal de la distribution, Herbalife
30
#SmarterBiz
Elle a découvert et corrigé un problème de cookie
touchant de 38,5 à 123,2 millions de commandes sur
une année
Elle a permis à Herbalife d’être stratégique et proactive
en adaptant le site aux besoins évolutifs des clients.
IBM Customer Experience Management est un élément central de
IBM DevOps for Mobile.
RTW Mobile
IBM UrbanCode Deploy
Création
Déploiement
Test fonctionnel
IBM UrbanCode Release
Test
d’acceptation
Magasin
d’applications
IBM Build Forge
IBM Customer Experience Management (auparavant Tealeaf)
31
31
«Les cotes à une étoile tuent les entreprises. Une base
d’utilisateurs inconstante avec plusieurs options
concurrentielles font en sorte que la rétroaction est
essentielle. La rétroaction continue et l’optimisation
avec IBM Tealeaf aide à surveiller les sentiments des
utilisateurs et l’usage, ce qui permet aux équipes
d’intervenir à la suite d’une rétroaction négative avant
même qu’une spirale ne se crée.»
#SmarterBiz
Gestion de l’interrelation avec les clients IBM
Interrelation avec vos clients en temps réel
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Encourager l’utilisation
des applications
Lancer des promotions
ou des produits
Surmonter l’abandon
de panier
Messagerie Push SMS
simple
Avis Push enrichis et
corbeille d’arrivée
Avis dans
l’application
#SmarterBiz
Diffusion
Diffusion ciblée
Diffusion 1:1
Fournir des messages
de services au client
Messages d’opérations
Push de l’application
ou de SMS
IBM Interactive a été désigné comme leader dans le Gartner Magic Quadrant (MQ),
dans la catégorie Mobile Application Development Platforms
Magic Quadrant for Mobile Application
Development Platforms
Ian Finley, Van L. Baker, Ken
Parmelee, David Mitchell Smith, Ray
Valdes, Gordon Van Huizen
7 août 2013
«Vu le nombre sans précédent
d’entreprises créant des applications
mobiles, le marché des plateformes de
conception d’applications mobiles évolue
très rapidement.»
Le graphique du «Magic Quadrant» a été publié
par Gartner, Inc. dans une note de recherche
plus vaste et doit être évalué dans le contexte du
rapport complet. Ce dernier est disponible à
l’adresse http://ibm.co/13TU2Dm
Gartner n´endosse aucune société, produit ou service décrit dans le « Magic Quadrant », et ne conseille pas aux entreprises de ne choisir que les sociétés
positionnées dans le quadrant des leaders. Les publications de Gartner Research font état des opinions du groupe de recherche de Gartner et ne doivent pas être considérées
comme des énoncés de faits. Gartner décline toute responsabilité, expresse ou implicite, dans le cadre de cette recherche, y compris les garanties de valeur
marchande ou d´aptitude à une utilisation particulière.
33
#SmarterBiz
Partenariat Apple-IBM
34
#SmarterBiz
34
Partenariat Apple-IBM
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#SmarterBiz
35
Partenariat Apple-IBM
36
#SmarterBiz
36
Pourquoi opter pour IBM?
Expertise primée en matière de
mobilité
Gamme de services inégalée dans
l’industrie
Des milliers de clients MobileFirst
Technologies primées de création
et de gestion d’applications mobiles
Partenariats avec d’importants
fabricants d’appareils mobiles
comme Apple.
Ressources mondiales et
infrastructure pour suivre la
dynamique de votre entreprise.
37
#SmarterBiz
38
#SmarterBiz
Les prochaines étapes
1. Venez me rencontrer au Social Café pour poursuivre la conversation.
2. Visitez le site web the MobileFirst : www.ibm.com/mobilefirst
3. Télécharger du contenu additionnel sur la mobilité à partir des tablettes du
social Café.
39
#SmarterBiz
Pensez à la mobilité
avant tout
www.ibm.com/mobilefirst
40
#SmarterBiz
Pour en savoir plus, visitez : www.ibm.com/mobilefirst
41
#SmarterBiz

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