www.wuerth-phoenix.com/otrs L´offerta Open Source per un IT-Service Management completo “Enterprise Request Information”: EriZone è un sistema Open Source di IT Service Management che permette di gestire eﬃcientemente le richieste di assistenza da parte degli utenti e amministrarle in modo organizzato. La soluzione ampliﬁca lo spettro funzionale di OTRS in ambito di Service Desk, Access Management e Service Operation, fornendo uno strumento completo in grado di aumentare il livello dei servizi erogati. EriZone sviluppa e gestisce i processi per i servizi IT, seguendo le linee guida fornite dall’IT Infrastructure Library (ITIL). EriZone é inoltre integrato con l´oﬀerta di IT-System Management NetEye - ad esempio in ambito Asset o Inventory Management - aiutando le aziende a gestire i processi informatici tra tutti i livelli organizzativi ed allineando i servizi IT con le reali necessità del business per facilitarne la sua evoluzione. I valori aggiunti: Maggior eﬃcienza: Adozione di processi di servizio uniformi e basati sulle best practices di ITIL Integrazione completa con l´oﬀerta di IT-System Management NetEye Integrazione Asset- e Inventory Management oltre al CMDB di WÜRTHPHOENIX NetEye Valorizzazione delle risorse interne: integrazione funzionale dei referenti informatici e valorizzazione delle competenze interne Misurazione: archiviazione e generazione di dati per valutare le grandezze complessive di assistenza e valutare possibili aree di miglioramento mirate Sempliﬁcazione: unico punto di contatto per tutti gli utenti Visione end-to-end: unico processo per i provider ICT interni e esterni per deﬁnire SLA end-to-end Change Management Event Management Service Catalogue Management Request Fulfillment Real User Experience Monitoring Asset Management Security Management Problem Management Availability Management Incident Management Service Level Management Access Management Capacity Management Syslog Knowledge Management Configuration Management Network Traffic Monitoring Distributed Monitoring Con EriZone e OTRS: ► Migliorate la qualità dei vostri servizi IT ► Massimizzate l’eﬃcienza nell’organizzazione ► Aumentate la trasparenza nei processi ► Diminuite i costi dei servizi ► Ottenete in breve tempo un ROI elevato nell´adozione di OTRS ► Contenete la complessità della gestione del servizio aziendale IT-Service Management Il team di sviluppo e consulenza di EriZone possiede un’esperienza di oltre 15 anni nell’implementazione di processi di IT Service Management orientati agli standard di ITIL. Le varie estensioni provenienti dai vari progetti dei clienti garantiscono alla soluzione una costante crescita. Estratto delle maggiori funzionalità: Un sistema ITSM completo: si tratta di un pacchetto integrato su base OTRS, pronto all’uso che permette di implementare tutte le funzionalità a supporto dei processi certiﬁcati ITIL di Incident Management, Problem Management, Service Asset & Conﬁguration Management, Change Management, Request Fulﬁlment, Knowledge Management e Access Management. Reportistica e misurazione delle metri che di controllo Conﬁgurazione e implementazione dei processi di Incident Management, Access Management, Request Fulﬁlment, Problem Management Collegamento con l’inventario, asset collegati all’interno del ticket in modo automatico Interfaccia web based, che consente personalizzazioni graﬁche speciﬁche per ogni cliente, diﬀerenziandole se necessario tra l’interfaccia agente e l’interfaccia cliente, così come l’interfaccia pubblica del Knowledge Management. Bolzano (I) Via Kravogl 4 I-39100 Bolzano Phone: +39 0471 56 41 11 Roma (I) Via Tiberina Km 17,600 I-00060 Capena (Roma) Phone: +39 06 90 10 11 Gestione e condivisione del catalogo servizi Amministrazione della Knowledge base Misurazione del livello di servizio globale per garantire i livelli concordati negli SLA Change Management per gestire in modo strutturato anche oltre un migliaio di richieste di cambiamento dei vari applicativi Budaörs (HU) Gyár u. 2 HU-2040 Budaörs Phone: +36 23 50 13 50 “EriZone si è dimostrata la scelta più appropriata per fornire un unico punto di contatto a tutti gli utenti e permettere la riassegnazione dei ruoli all’interno dell’azienda, valorizzando maggiormente le risorse interne.” Alessio Cuppari, ICT Services e User Assistance Manager / DigiCamere Bad Mergentheim (D) Drillberg 6 D-97980 Bad Mergentheim Phone: +49 7931 91-6831 [email protected] www.wuerth-phoenix.com