LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Relatore: Marco Andolfi CEO Disignum Srl 10 Luglio 2014 Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum Mi presento Marco Andolfi Ceo di • Coordinatore del Gruppo di Lavoro «Innovazione del Retail» all’interno di Assintel • Co-Ideatore ed organizzatore di «IRL», lab presentato all’interno del Salone Franchising Milano. Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum Oggetto della presentazione Il negozio diventa digitale con l’erogazione di servizi innovativi! Il lab lavora sulla progettazione di soluzioni innovative per il punto vendita, luogo naturale di interazione con il cliente, che vede sempre di più il tradizionale “commerce” integrato con i servizi di e-commerce & m-commerce. Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum Chi Siamo Assintel, Associazione Nazionale delle Imprese ICT, intende promuovere il rinnovamento del settore del Retail. Dal 2013 opera il gruppo “Innovazione nel Retail” che propone il Negozio2.0 per mostrare gli strumenti che possono riportare verso il Retail sia la nuova clientela sia quella persa negli anni. Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum Progetto 2012 - 2016 Incontri Tematici Osservatorio IR LAB Negozio 2.0 Road Show Marco Andolfi - Ceo Disignum Area1 IR LAB • Laboratorio permanente presso le aziende che lo sostengono, dotato di strumenti per creare delle “proof of concept”. Area2 ROADSHOW e FIERE • Individuazione di fiere, italiane o internazionali, ove esporre le nuove tecnologie , diffondendo la cultura dell’innovazione presso i Retailers. Area3 OSSERVATORIO INNOVATION RETAIL • Osservatorio attraverso il quale confrontarsi, sviluppare le tematiche tecniche di maggiore interesse per il settore e fare indagini di mercato, anche attraverso società specializzate. Area4 MOMENTI DI INCONTRO A TEMA • Tavole rotonde tra soci Assintel e Retailers su temi specifici legati all’Innovazione tecnologica quali E-commerce, M-commerce, Digital Signage, soluzioni Self-Service. Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum Da dove partiamo? Meno code: 67% Più promozioni: 52% Meno out-of-stock: 30% Più personale: 17% Diffusione mobile 2013: +62% * Fonte: ECR Europe 2004 - 11 paesi - 115 categorie http://www.ecr-europe.org/governance/membercompanies Negozio 2.0 * Fonte report Assiform sul mercato iCT in Italia Marco Andolfi - Ceo Disignum Assintel Report Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum Scenario Proattività con soluzioni evolute all’esterno al negozio Comunicare con il cliente in casa, attraverso fidelizzazione ed e-commerce Un corretto approccio nel negozio: • Attirare nel negozio • Esposizione della merce • Evitare l’abbandono • Favorire il ritorno Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum Pre - Sales Preparazione alla vendita Contatto con il cliente Social Marketing, social community, e-commerce per operare direttamente dal divano Negozio 2.0 Tour virtuali in 3D e/o fotografici Geo Mobile: …dalle carte allo smartphone… Marco Andolfi - Ceo Disignum Front End Comunicazione Interattiva Misura del flusso ingresso Monitor dei clienti in ingresso Fare Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum Interactive Advertisement Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum In store • Comunicazione Interattiva prodotti a maggiore valore (up-selling) o prodotti complementari (co-selling) • Assistenza alla vendita anche con hostess virtuali • Augmented reality Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum In Store • Camerino o scaffale intelligente integrato con i Social community • Comunicazione relativa ai prodotti visionati • Richieste al personale del negozio Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum Smart Shelf Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum Check Out NFC (Near Field Communication) per smartphone “in emulazione” carta di pagamento. Semplicità, velocità, integrazione clienti più soddisfatti Digitale per de-materializzazione scontrini (e archivio in cloud) Firma Intuitività, sicurezza dei dati merchant più soddisfatti Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum Check Out mPayments: moneta elettronica in ogni possibile condizione di mobilità pagamenti in mobilità, effettuati attraverso dispositivi portatili. Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum E-Payments Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum Post Sales Come coccolare il cliente? Con voucher, gestione dei resi e reclami, product support Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum Back office La contraffazione colpisce il 10% del commercio mondiale. Maggiori garanzie sul prodotto per i clienti. • Anti-contraffazione • Controllo del mercato grigio • Prevenzione dei furti Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum Back Office Un sistema di CRM che registra visitatori per età, genere, etnia Gestione di sistemi RFiD che registrano le scelte fatte durante la visita nel negozio Creazione di un database con tutti i dati facimente reperibili Negozio 2.0 Inventario delle merci Misurazione del tempo di permanenza Misurazione delle tempo di fruizione Marco Andolfi - Ceo Disignum Esempio: Acquisto Cellulare Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum Asset del progetto: Integrazione Progetto e-commerce Confimprese / Guttadauro Network E-Store Confimprese | Roma, 13 maggio 2013 Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum GDL Innovazione nel Retail M. Andolfi – Disignum L. Cavazzana – Ingenico G. Rigosi – Econocom G. Guttadauro – Guttadauro C&SW R. Ottina – HSC M. Zanetel – Kgroup G. Cesco Frare – Mobile People L.Zanotti – Loft.Media [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] Consigliere Responsabile e Coordinamento: Luciano Cavazzana e Marco Andolfi Referenti Operativi: Andrea Ardizzone Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum Negozio 2.0 Marco Andolfi - Ceo Disignum
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