Il negozio 2.0

LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL
MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Relatore: Marco Andolfi
CEO Disignum Srl
10 Luglio 2014
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Mi presento
Marco Andolfi Ceo di
• Coordinatore del Gruppo di Lavoro
«Innovazione del Retail» all’interno di Assintel
• Co-Ideatore ed organizzatore di «IRL», lab
presentato all’interno del Salone Franchising
Milano.
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Oggetto della presentazione
Il negozio diventa digitale con l’erogazione di
servizi innovativi!
Il lab lavora sulla progettazione di soluzioni
innovative per il punto vendita, luogo naturale di
interazione con il cliente, che vede sempre di più
il tradizionale “commerce” integrato con i servizi
di e-commerce & m-commerce.
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Chi Siamo
Assintel, Associazione Nazionale delle Imprese ICT,
intende promuovere il rinnovamento del settore del
Retail.
Dal 2013 opera il gruppo “Innovazione nel Retail” che
propone il Negozio2.0 per mostrare gli strumenti che
possono riportare verso il Retail sia la nuova clientela
sia quella persa negli anni.
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Progetto 2012 - 2016
Incontri
Tematici
Osservatorio
IR LAB
Negozio 2.0
Road Show
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Area1
IR LAB
• Laboratorio permanente presso le aziende che lo sostengono, dotato di
strumenti per creare delle “proof of concept”.
Area2
ROADSHOW e FIERE
• Individuazione di fiere, italiane o internazionali, ove esporre le nuove
tecnologie , diffondendo la cultura dell’innovazione presso i Retailers.
Area3
OSSERVATORIO INNOVATION RETAIL
• Osservatorio attraverso il quale confrontarsi, sviluppare le tematiche
tecniche di maggiore interesse per il settore e fare indagini di mercato,
anche attraverso società specializzate.
Area4
MOMENTI DI INCONTRO A TEMA
• Tavole rotonde tra soci Assintel e Retailers su temi specifici legati
all’Innovazione tecnologica quali E-commerce, M-commerce, Digital
Signage, soluzioni Self-Service.
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Da dove partiamo?
Meno code: 67%
Più promozioni: 52%
Meno out-of-stock: 30%
Più personale: 17%
Diffusione mobile 2013: +62% *
Fonte: ECR Europe 2004 - 11 paesi - 115 categorie
http://www.ecr-europe.org/governance/membercompanies
Negozio 2.0
* Fonte report Assiform sul mercato iCT in
Italia
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Assintel Report
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Scenario
Proattività con soluzioni
evolute all’esterno al
negozio
Comunicare con il
cliente in casa,
attraverso
fidelizzazione ed
e-commerce
Un corretto approccio nel negozio:
• Attirare nel negozio
• Esposizione della merce
• Evitare l’abbandono
• Favorire il ritorno
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Pre - Sales
Preparazione alla vendita
Contatto con il cliente
Social Marketing, social
community, e-commerce
per operare
direttamente dal divano
Negozio 2.0
Tour virtuali in 3D e/o
fotografici
Geo Mobile:
…dalle carte allo
smartphone…
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Front End
Comunicazione Interattiva
Misura del flusso ingresso
Monitor dei clienti in ingresso
Fare
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Interactive Advertisement
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
In store
• Comunicazione Interattiva
prodotti a maggiore valore
(up-selling) o prodotti
complementari (co-selling)
• Assistenza alla vendita anche
con hostess virtuali
• Augmented reality
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
In Store
• Camerino o scaffale
intelligente integrato con i
Social community
• Comunicazione relativa ai
prodotti visionati
• Richieste al personale del
negozio
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Smart Shelf
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Check Out
NFC (Near Field Communication) per smartphone “in
emulazione” carta di pagamento.
Semplicità, velocità, integrazione  clienti più soddisfatti
Digitale
per
de-materializzazione
scontrini (e archivio in cloud)
Firma
Intuitività, sicurezza dei dati  merchant più soddisfatti
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Check Out
mPayments: moneta elettronica in
ogni possibile condizione di
mobilità pagamenti in mobilità,
effettuati
attraverso
dispositivi
portatili.
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
E-Payments
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Post Sales
Come coccolare il cliente? Con voucher, gestione
dei resi e reclami, product support
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Back office
La contraffazione colpisce il 10%
del commercio mondiale.
Maggiori garanzie sul prodotto per
i clienti.
• Anti-contraffazione
• Controllo del mercato
grigio
• Prevenzione dei furti
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Back Office
Un sistema di CRM
che registra
visitatori per età,
genere, etnia
Gestione di sistemi
RFiD che
registrano le scelte
fatte durante la
visita nel negozio
Creazione di un
database con tutti i dati
facimente reperibili
Negozio 2.0
Inventario delle
merci
Misurazione del
tempo di
permanenza
Misurazione
delle tempo
di fruizione
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Esempio: Acquisto Cellulare
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Asset del progetto: Integrazione
Progetto e-commerce Confimprese / Guttadauro Network
E-Store
Confimprese | Roma, 13 maggio 2013
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
GDL Innovazione nel Retail
M. Andolfi – Disignum
L. Cavazzana – Ingenico
G. Rigosi – Econocom
G. Guttadauro – Guttadauro C&SW
R. Ottina – HSC
M. Zanetel – Kgroup
G. Cesco Frare – Mobile People
L.Zanotti – Loft.Media
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Consigliere Responsabile e Coordinamento: Luciano Cavazzana e Marco Andolfi
Referenti Operativi: Andrea Ardizzone
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum
Negozio 2.0
Marco Andolfi - Ceo Disignum