Cómo aplicar tendencias

Cómo aplicar tendencias
Casos de empresa
MONOGRÁFICO OTH / 2
Cómo aplicar tendencias
Casos de empresa
Textos:
David Gobert Teigeiro
Silvia M. Rodríguez Vives
Pepa Casado D’Amato
Jesús Navarro Campos
Cristina Revert Carreres
Carmen Biel Sanchis
Mariola Chordi García
Carmen Jover Espí
Sales Tatay Talens
Raquel Gálvez Orejuela
Diseño y maquetación:
3HSH*LPHQRä3UR\HFWR*U£ILFR
Quedan prohibidos, dentro de los
límites establecidos por la ley y bajo
los apercibimientos legales previstos, la reproducción total o parcial
de esta obra por cualquier medio o
procedimiento, ya sea electrónico o
PHF£QLFRHOWUDWDPLHQWRLQIRUP£WLFR
DOTXLOHURFXDOTXLHUIRUPDGHFHVLµQ
de la obra sin autorización previa y por
escrito de los titulares del copyright.
Todas las imágenes son propiedad
de sus respectivos dueños y han sido
reproducidas con su consentimiento.
© ITC, AIDIMA y AITEX, 2011. ITC,
AIDIMA y AITEX se reservan todos
los derechos y, en particular, los de
reproducción, distribución, comuQLFDFLµQS¼EOLFD\WUDQVIRUPDFLµQ
LQFOXVRSDUFLDO/DVLQIRUPDFLRQHV\
GDWRVGHHVWHLQIRUPHKDQVLGRGHbidamente veriﬁcados. No obstante,
ITC, AIDIMA y AITEX, no aceptan
ninguna responsabilidad por su uso.
ISBN: 13-978-84-95077-46-2
Depósito Legal: V-3133-201 1
Comunidad Valenciana.
Septiembre, 2011.
índice
Prólogo del Hble. Conseller de Economía, Industria y Comercio
Carta de los directores de ITC-AICE, AITEX y AIDIMA
Observatorio de Tendencias del Hábitat
2
4
7
Introducción
Herramientas de aplicación de tendencias
8
12
Mapa resumen de tendencias, casos y herramientas
16
New Classics
Fendi y Fumi con London Design Festival
The Art Box Collection
VitraHaus de Vitra
18
20
24
28
Sublime by Hand
Cire Trudon
Homemade is best de IKEA
Boutique Talents de Ateliers d’Art de France
32
34
38
42
The Essentials
Design Bugs Out de Design Council
2XWRIWKH%R[GH6DPVXQJ
St. John Restaurant
46
48
52
56
Once upon a Future
Innovation Lab de Roca
Stylepark
Munich
60
62
66
70
Everyday Solutions
Open Structures
Gallina Blanca online
2theloo
74
76
80
84
Basik & Raw
Open-Air-Library de KARO Architekten
Packaging de Bendita Gloria para Casa Mariol
Escaparatismo de Vinçon
88
90
94
98
Mind the Green
Lavadora I-Dos de Siemens
Fiat eco:Drive
3ODWDIRUPDonline GreenHotels
102
104
108
112
Prólogo
Enrique Verdeguer Puig
(VWHPRQRJU£ILFRTXHPHFRPSODFH
(OFRQWH[WRHFRQµPLFRGHVIDYRUDEOH
Conseller de Economía, Industria y Comercio.
presentarles representa uno de los tra-
debe alentar aún más si cabe la cola-
bajos más interesantes que se puede
boración empresarial e intersectorial, y
poner en la actualidad al alcance de las
promover la participación pública y pri-
empresas de la Comunitat Valenciana
vada como un modelo de progreso que
por su iniciativa novedosa de establecer
permite respetar el carácter propio de
técnicas para incorporar las tendencias
las empresas y contar con el apoyo de
detectadas en el mercado a los procesos
las administraciones públicas en el mar-
productivos en los ámbitos de diseño de
FRGHVXVIXQFLRQHV
producto, comunicación y distribución.
Un entorno de trabajo que posibilite in-
Una herramienta de trabajo deﬁnida en
crementar la participación de las empre-
21 casos prácticos que dan cuenta de
sas valencianas en los programas que
realidades empresariales de éxito in-
destina el Gobierno Valenciano al impul-
ternacional, pero que en buena medida
so de la productividad y competitividad
permiten establecer líneas de orienta-
del tejido empresarial que regula la Es-
ción que aportan una guía a las inquietu-
trategia de Política Industrial (EPI) dise-
des e iniciativas de nuestras empresas.
ñada por el Consell hasta el año 2015.
Las políticas de la Conselleria de Econo-
La actitud activa de nuestras empre-
mía, Industria y Comercio también van
sas para acometer procesos internos de
en esta dirección para tender redes que
cambio mediante la incorporación del
permitan a las compañías valencianas
concepto de innovación estratégica está
orientar sus estrategias hacia la conse-
GDQGRVXVIUXWRV\DSRUWDQGRPRGHORV
cución de los objetivos de innovación e
de negocio sostenibles mediante una
internacionalización, puntos clave para
gestión orientada a la innovación en to-
el saneamiento y proyección de nuestro
dos los procesos empresariales. Es aquí
tejido productivo y creación de empleo
GRQGHODGLIHUHQFLDFLµQHLQWHUQDFLRQD-
sostenible.
lización encuentran el camino para ser
eﬁcaces.
La tradición exportadora de la Comu-
El monográﬁco es también un ejemplo
En deﬁnitiva, esta es la importancia del
nitat se ha visto comprometida en los
de colaboración entre los Institutos Tec-
monográﬁco para el sector del hábitat:
últimos años precisamente porque había
nológicos, AIDIMA, ITC y AITEX, y un
ODGHDGHODQWDUVHDORVJXVWRVSUHIH-
que adaptar el modelo de producción y
ejemplo a su vez de un trabajo multi-
rencias y necesidades del consumidor,
gestión a la realidad internacional que
disciplinar que da coherencia al discur-
atenderlas, e incluso generar tenden-
lo genera. La acción de exportar supo-
so económico al proponer, por un lado,
cias para establecer modelos de negocio
ne cumplir con el importador y resolver
métodos para que las empresas puedan
sostenibles que generen empleo y pro-
las cuestiones técnicas y jurídicas que
asumir las tendencias detectadas en el
muevan un tejido industrial competitivo
atañen al ejercicio exportador, pero in-
Cuaderno de Tendencias 10/11 reciente-
que beneﬁcie al conjunto de la sociedad.
ternacionalizar responde a una actitud
mente publicado e incorporarlas a sus
\YDORUHVTXHUHIOHMDQHOHVS¯ULWXGHOD
procesos productivos, y por otro, que
empresa y dan cuenta de una posición
será motivo del segundo volumen del
competitiva en el mercado que obliga a
monográﬁco, desvelar qué consumido-
constante innovación.
res encajan en cada una de las propues-
3UHVHQWHV\IXWXURVFDQDOHVHQORVPHU-
tas y cómo atender a sus necesidades
cados donde las empresas valencia-
desde la estrategia y la innovación.
nas saben responder por su capacidad
Una herramienta excepcional para gene-
emprendedora, y donde la propuesta
UDUGLIHUHQFLDFLµQDSDUWLUGHXQDHODER-
GHOPRQRJU£ILFRGHO2EVHUYDWRULRGH
UDGDLQIRUPDFLµQGHDOWRYDORUD³DGLGR
Tendencias del Hábitat (OTH) les dota
TXHGHĐQHGHIRUPDSUHFLVDXQHQWRUQR
de contenido para poder asumir las ac-
de valores sociales y culturales (ten-
tuales y nuevas demandas emergentes
dencias) que son precisamente los que
\KDFHUHIHFWLYDORTXHHOGRFXPHQWR
marcan las pautas de consumo porque
denomina “utilidad para el mercado in-
identiﬁcan al individuo a través de los
ternacional”.
objetos que conﬁguran su hábitat.
3
Carta de los directores
Carlos Feliu Mingarro
Director de ITC-AICE
Queremos destacar en primer lugar el
HVIXHU]RUHDOL]DGRSRUORVHTXLSRVGH
Vicente Blanes Juliá
trabajo de AIDIMA, ITC y AITEX para
Director de AITEX
GHILQLU\FRQFUHWDUXQSUR\HFWRHOGHO
Mariano J. Pérez Campos
Observatorio de Tendencias del Hábitat©
Director de AIDIMA
(OTH) que aporta a las empresas valiosa
LQIRUPDFLµQ\KHUUDPLHQWDVHĐFDFHVSDUD
el diseño de productos que permitan al
consumidor a crear un universo con el
que se sienta identiﬁcado: su hábitat.
Este es el caso del documento que ahora nos enorgullecemos en presentarles.
La importancia de este segundo monográﬁco reside en la puesta en valor de
los estudios previos de los Cuadernos
relativos a tendencias y estudios socioGHPRJU£ĐFRVSXEOLFDGRVKDVWDODIHFKD
En el actual volumen de este monográﬁco se proponen metodologías especíﬁcas para que las empresas puedan incorporar a sus procesos productivos las
WHQGHQFLDVGHWHFWDGDV\KDFHUODVHIHFtivas desde el diseño, la comunicación
y la distribución. Claves que dotarán al
producto y a la empresa de una imagen
¼QLFD\GLIHUHQFLDGD
4
Las anteriores publicaciones del OTH
En un entorno marcado por las diﬁcul-
tecnológicos, sin cuya eﬁcaz coopera-
han descrito y analizado el entorno don-
tades económicas, que han provocado
ción hubiera sido imposible editar una
de se desarrolla la vida del ser humano
una drástica disminución en el consumo
obra excepcionalmente documentada y
y los valores que conﬁguran la evolución
y las inversiones públicas y privadas,
presentada, y subrayar el apoyo de las
social: las tendencias de producto, de
es más necesario que nunca atender a
organizaciones empresariales ASCER
mercado y socioculturales.
propuestas como la que les presenta el
(Asociación Española de Fabricantes
6LHVIXQGDPHQWDOFRQRFHUßTX«HVW£SD-
Observatorio de Tendencias del Hábi-
de Azulejos y Pavimentos Cerámicos),
©
sando en las tendencias” para planiﬁcar
tat , como ejemplo de colaboración y
FEVAMA (Federación Empresarial de
las estrategias empresariales, es igual-
VXPDGHHVIXHU]RVSDUDFRQXQREMHWLYR
la Madera y Mueble de la Comunidad
mente imprescindible saber “cómo” uti-
común: la innovación basada en las ten-
Valenciana) y ATEVAL (Asociación de
OL]DUODLQIRUPDFLµQSDUDOOHYDUDFDERORV
dencias y en el consumidor.
Empresarios Textiles de la Comunidad
SUR\HFWRVTXHHQFDMHQHQODĐORVRI¯DGH
(QJHQHUDOHOHVIXHU]RGHODVHPSUHVDV
Valenciana), cuyas aportaciones, opinio-
la empresa.
del sector del hábitat para adaptarse y
nes, consejos y orientaciones, han sido
De este modo, en este primer volumen
sintonizar con el consumidor es cada día
de gran ayuda para centrar la atención
se propone la aplicación práctica de las
más visible, y la necesidad para aque-
en las necesidades de la empresa.
tendencias en la empresa a través de una
llas que no han iniciado ese camino es
Igualmente, y como ejemplo también de
VHULHGHFRQFHSWRVLGHQWLILFDGRVFRPR
apremiante.
colaboración, el impulso de la Conselleria
predominantes en la sociedad actual.
Este argumento evidencia un trabajo
de Economía, Industria y Comercio de la
Por otra parte, en el segundo volumen
SUHYLRGHDVLPLODFLµQ\FDPELRHQODIRU-
Generalitat Valenciana, a través del Ins-
del monográﬁco se desvela el perﬁl de
ma de entender el negocio, y denota la
tituto de la Mediana y Pequeña Industria
consumidor que se identiﬁca con cada
percepción de que el usuario ﬁnal, es el
Valenciana (IMPIVA), y de los Fondos Eu-
una de las tendencias descritas, anali-
eje central de los procesos de innovación
ropeos de Desarrollo Regional (FEDER),
zando su estilo de vida, qué variables
y modelos de negocio. Es por ello tam-
son imprescindibles para la continuidad
DIHFWDQDODFRPSRVLFLµQGHVXKRJDU\
bién que la colaboración intersectorial e
y proyección del Observatorio de Tenden-
cómo concibe el hábitat que le identiﬁca
interempresarial es otra de las claves del
cias del Hábitat y los estudios que gene-
con sus creencias y valores. En deﬁniti-
éxito en los mercados, del mismo modo
ra para el hipersector del hábitat como
va, permitirá a las empresas conocer “a
que una ﬁrme estrategia de internacio-
garante de propuestas innovadoras para
quién” deben dirigir sus propuestas de
nalización.
la sostenibilidad competitiva de nuestro
IRUPDP£VHILFLHQWHSDUDDWHQGHUVXV
Queremos destacar también y en este
JXVWRVSUHIHUHQFLDV\QHFHVLGDGHV
sentido el trabajo realizado por los equipos multidisciplinares de los tres centros
tejido productivo valenciano.
5
Observatorio
de Tendencias
del Hábitat
El Observatorio de Tendencias del Há®
que inﬂuyen en la empresa (diseño, co-
bitat es un sistema de generación y
municación, marketing, estrategia em-
GLIXVLµQGHFRQRFLPLHQWRUHODWLYRDODV
SUHVDULDOHWFDSRUWDQGRLQIRUPDFLµQ
tendencias en el hábitat. Se convierte,
de medio plazo para el Sistema de Inte-
DV¯HQXQDKHUUDPLHQWDGHLQIRUPDFLµQ
ligencia Competitiva del Hábitat.
para la toma de decisiones estratégicas
Sistema
de Inteligencia Competitiva
OTH
Observar y generar
información
estratégica de
hábitat, mercado
y entorno
6
Empresa
Innovación
estratégica
y de producto
Crear
soluciones
orientadas
al usuario
Unidades
de desarrollo
de negocio
Rentabilizar
ITC ([email protected])
AITEX ([email protected])
David Gobert Teigeiro
Carmen Jover Espí
5HVSRQVDEOHGHOUHDGH0HUFDGR\3URIHVRUGHOUHD
de Marketing de la Universidad Jaume I de Castellón.
-HIDGHOUHDGH)RUPDFLµQ\5HVSRQVDEOHGHO*UXSRGH
,QYHVWLJDFLµQHQ,QQRYDFLµQ0RGD\&RQIHFFLµQ
Javier Mira Peidro
Sales Tatay Talens
Responsable del Área de Diseño y Arquitectura.
Investigadora del Observatorio
de Tendencias del Hábitat.
Mila Payá Sáez
Responsable de Tendencias.
Lola Macías Mañas
Técnico del Observatorio de Mercado.
Silvia M. Rodríguez Vives
Responsable del Observatorio
de Tendencias del Hábitat en ITC.
Raquel Gálvez Orejuela
Investigadora del Observatorio
de Tendencias del Hábitat.
Pepa Casado D’Amato
Investigadora del Observatorio
de Tendencias del Hábitat.
Arantza Vilas
Diseñadora y artista textil directora de Pinaki Studios.
Experta colaboradora externa.
AIDIMA ([email protected])
Jesús Navarro Campos
Dir. de Desarrollo Corporativo de AIDIMA. Dir. del
Dpto. de Análisis de Mercados y Estrategia de AIDIMA.
Vicente Sales Vivó
Analista del Dpto. de Análisis
de Mercados y Estrategia.
Cristina Revert Carreres
Analista del Dpto. de Análisis de Mercados y Estrategia.
Carmen Biel Sanchis
Centro de Desarrollo de Producto.
Mariola Chordi García
Analista del Dpto. de Análisis de Mercado y Estrategia.
7
Introducción
Con el paso del tiempo comprobamos
cómo cada vez es más accesible el conocimiento de tendencias del hábitat en
la empresa, es decir de lo que acontece
y está por acontecer en su entorno. Asimilar este conocimiento en el ámbito de
los negocios e incorporarlo en la toma de
decisiones es el siguiente paso natural y
también, la principal causa que nos ha
llevado a desarrollar el segundo monoJU£ILFR27+9DPRVDWUDWDUGHFXEULU
este salto: del conocimiento a la acción.
Así, nos encontramos ante una caja de
herramientas para aplicar las tendencias
en la empresa.
(OPRQRJU£ILFR27+FRQVWDGHGRV
partes complementarias. En la primera
“Cómo aplicar tendencias“ se exploran
las herramientas que la empresa posee
para aplicar las tendencias del hábitat
10/11 en producto, comunicación y distribución. Lo hacemos a través de casos
reales de empresas que han seguido
o generado tendencias. En la segunda
parte “Para quién aplicar tendencias“ se
aportan datos cuantitativos acerca de la
aceptación de las tendencias por parte
del consumidor.
8
Nos proponemos evidenciar cómo la
Las grandes ideas y apuestas necesitan
posible anticiparse o ser de los primeros
empresa puede mejorar, cambiar (si así
altas dosis de creatividad y de conoci-
en atender a las necesidades y expecta-
lo quiere) o adaptarse a un entorno diná-
miento sobre el usuario y el entorno,
WLYDVIXWXUDVGHODVSHUVRQDV/DFODYH
mico y a su usuario, en ocasiones, escu-
pero a su vez, también necesitan de
consiste, por un lado, en conocer las ca-
rridizo y, en deﬁnitiva, innovar, a través
mucha planiﬁcación y colaboración en-
racterísticas de las tendencias y, por otro
de las tendencias.
tre departamentos y distintas áreas de la
lado, en adaptarlas a nuestro usuario,
([LVWHQPX\GLYHUVDVIRUPDVGHHQWDEODU empresa para que lleguen a buen pueruna relación con el usuario, de cubrir sus to. Y lo que es imprescindible, que sean
pero además hay que hacer llegar la in-
necesidades y complacer sus expecta-
apuestas interiorizadas por la empresa,
ello deberemos preguntarnos: ¿está el
tivas, incluso sorprenderle avanzándose
que sean aﬁnes a sus valores y que se
mercado preparado para esta tendencia
a sus deseos latentes. Los vínculos del
crea ﬁrmemente en ellas.
o es una tendencia ya asumida?
consumidor con la empresa se estable-
Ahora bien, ¿por qué tendencias?
Y, ¿cómo aplico las tendencias en mi
FHQGHVGHPXFKRVHQIRTXHVFRPRYHUH-
A través de las tendencias se detectan
empresa?
mos en esta parte del monográﬁco, pero
pequeñas señales, cambios emergentes
Las tendencias pueden parecer amplias
tanto los argumentos como los vínculos
en el hábitat y en el consumo que pueden
y globales, por ello para poder aplicarlas
deben ser coherentes con el ADN de la
OOHJDUDVXSRQHUHQXQIXWXURFDPELRVSD-
en la empresa es necesario traducirlas al
radigmáticos a la hora de habitar y conWLHQHXQ$'1XQDIRUPDGHVHUSHUR sumir. Detectar estos cambios, conocer
también de actuar, a la que muchos lla- sus razones y saber qué implicaciones
lenguaje propio de cada compañía y rea-
man misión y visión, pero que resulta
tendrán para las empresas las preparará
cliente?, ¿qué adaptaciones debería rea-
mucho más amplia, puesto que todos
para anticiparse a los cambios, adaptarse
lizar?, ¿es coherente con la estrategia
los productos, servicios y acciones de co-
a los mismos e incluso ser capaces de ge-
de mi empresa?, ¿responde a las nece-
municación que realiza una empresa nos
nerarlos, propiciarlos e impulsarlos.
sidades del mercado en el que se mueve
En este sentido, identiﬁcar tendencias
mi empresa?, ¿tengo la estructura nece-
consiste en “detectar los cambios que
saria para aplicar esta tendencia?, ¿qué
se producen en las motivaciones, gus-
cambios debo hacer para que se ajuste a
propia empresa. Esto es, cada empresa
hablan de cómo es ésta. De este modo,
cada empresa debe encontrar con qué
WHQGHQFLDVHVP£VDI¯QRGLFKRGHRWUD
IRUPDFRQTX«FDPELRVHQODVRFLHGDG
se reconoce y se siente más cómoda,
para ir en esa dirección.
novación en el momento oportuno, para
lizar el ejercicio de llevarlas a su terreno:
¿se podría ajustar esta tendencia a mi
WRV\SUHIHUHQFLDVGHOFRQVXPLGRUDQWHV las características de mi empresa?
de que se conviertan en masivos, con
ODLQWHQFLµQGHXWLOL]DUHVWDLQIRUPDFLµQ
para innovar y anticiparse a la compeWHQFLDà9¯FWRU*LO'HHVWDIRUPDHV
9
La empresa
y su adecuación al entorno
Identiﬁcar oportunidades (Tendencias)
Entorno
sociocultural
Cultura
Sociedad
Economía
Tecnología
'HPRJUDI¯D\IDPLOLD
Valores
Hábitat
Urbanismo
Arquitectura
Interiorismo
Mobiliario
Cerámica
Recubrimientos
Iluminación
Textil hogar
Domótica
Comunicación
y mercado
Distribución
Comunicación
Marketing
Diseño gráﬁco
Convertir las oportunidades
a la realidad empresarial
Cómo aplicar
tendencias
Para quién aplicar
tendencias
Casos
de empresa
Perﬁles de
consumidores
y mercado potencial
de las tendencias
Claves para la aplicación práctica
de las tendencias en la empresa
Cuántos y cómo son los consumidores
potenciales de las tendencias.
Adaptación de procesos y recursos
para su implementación en la empresa
Innovación
10
Lo más importante es comprender que
Trataremos de analizar cómo han dado
todas las tendencias no sirven para to-
HVWRVSDVRV\SRUTX«SURIXQGL]DUHPRV
dos por igual –ni usuarios, ni empresas–
en aspectos relevantes para este cambio
y que no tiene sentido trasladarlas a la
y aportaremos ideas para llevar a cabo
realidad de cada institución sin adaptarla
acciones similares. Además, os empla-
\PRGLILFDUODHQIXQFLµQGHODYLVLµQ\ ]DPRVDP£VLQIRUPDFLµQHQIRUPDWR
misión propia y las necesidades de los
digital a través del código bidi de cada
clientes.
caso, también accesible en nuestro blog
Conocer las tendencias, analizarlas, ca-
(www.observatoriotendenciashabitat.net,
racterizarlas, es un trabajo complejo que
etiqueta Monográﬁco 2).
incluye consultar una gran cantidad de
/RVHMHPSORVTXHSUHVHQWDPRVVRQUHIH-
IXHQWHV\H[SHUWRVDV¯FRPRXQDODERU rentes del pensamiento lateral, es decir,
SURIXQGDGHDQ£OLVLV6LQHPEDUJRHVWR pensar otra manera de realizar las cosas,
es solo la punta del iceberg. A partir de
plantear una ruptura con el modelo ha-
este punto, las empresas innovadoras
bitual de pensamiento, al que estamos
WLHQHQODWDUHDP£VGLI¯FLODSUHQGHUD acostumbrados, para permitir generar
XVDUWRGDODLQIRUPDFLµQWUDEDMDUOD\ nuevos modelos de negocio. En muchas
traducirla en su propio contexto y luego
ocasiones veremos cómo las empresas
SDVDUDXQDIDVHGHideación en la que
innovadoras han tomado préstamos de
todos los inputs se hacen tangibles en
otros sectores y disciplinas para hacer
propuestas reales potencialmente tras-
una adaptación a su entorno y mercado
ladables al mercado.
y han creado algo nuevo a partir de ele-
A lo largo de esta primera parte del mo-
mentos conocidos.
nográﬁco vamos a ver, a través de una
En la mayoría de ocasiones la innovación
relación de casos, cómo las empresas
no consiste en “inventar la rueda”, sino
SXHGHQDIURQWDUXQDVHULHGHFDPELRV en tomar inspiración de “aquí y de allá”
que le acerquen más a determinados
para crear algo novedoso capaz de solu-
segmentos de usuarios (más o menos
cionar necesidades dentro del mercado
amplios, como veremos en la segunda
LGHQWLILFDURSRUWXQLGDGHVFUHDUSUR-
parte del monográﬁco) a través tanto de
puestas que tengan valor para el usua-
la realización de productos, como de ac-
rio y que a la vez sean rentables para la
ciones o estrategias de comunicación y
empresa.
de distribución.
Proponemos para cada tendencia del hábitat 10/11, tres casos de empresas que
en algún momento de su trayectoria o
historia han realizado un cambio importante o paradigmático o bien han seguido una estrategia que no era la habitual
en su sector o en empresas de similares
características, lo que les ha supuesto
una clara innovación en su sector. Ya
sean empresas con una gran trayectoULDRP£VMµYHQHVIDPLOLDUHVRJUDQGHV
empresas, todas ellas han sido capaces
de anticiparse a las demandas del usuaULRRUHDFFLRQDUDQWHHOODVGHXQDIRUPD
rápida y eﬁcaz.
11
Entonces, ¿con qué herramientas cuentan las empresas para anticiparse?
Si bien existen múltiples estrategias
SDUDDFHUFDUVHDOXVXDULRGHXQDIRUPD
innovadora, en el presente monográﬁco
hemos agrupado una serie de herraPLHQWDVTXHSXHGHQPDUFDUODGLIHUHQFLD
entre anticiparse y seguir.
Estas son: cultura del diseño, lo que te
hace único, contagio creativo, diseño
para todos, la empresa transparente,
DSSVDSOLFDFLRQHVSDUDXQPXQGRI£FLO
redes sociales, distribución alternativa y
HOIDFWRUYHUGH
Vamos a ver cómo a través de la cultura del diseño se puede conectar con el
XVXDULRILJXUDVFRPRODGHOJHVWRUGH
diseño o el director artístico pueden dar
una coherencia entre los productos y la
comunicación e incluso la distribución
puede respirar cultura del diseño. Es el
Herramientas
para aplicar tendencias
caso Fendi y Fumi con London Design
Festival, en el que gracias a colaboraciones entre empresas vinculadas al diseño
se generan nuevos productos y además
nuevas oportunidades de distribución
alternativa como los canales artísticos.
La propia cultura del diseño en sí misma
es capaz de atraer a cierto tipo de personas con interés en estos temas, porque
la empresa tiene este concepto en su visión y lo ha desarrollado a lo largo de su
historia, hasta el punto que es un reclamo turístico, como el caso VitraHaus de
Vitra o el del escaparatismo de Vinçon.
12
En muchas ocasiones, encontrar lo que te
El caso Open Structures nos proporcio-
hace único, especial, lo que se está de-
na esta doble visión: cómo resolver un
QRPLQDQGRHOIDFWRU:2:YDDKDFHU SUREOHPDODIDEULFDFLµQVHQFLOOD\PRque destaques de tu competencia, que
dular de muebles para toda la casa y
realmente seas el único y especialista en
su realización mediante la creatividad e
lo que haces, el mejor sin ninguna duda.
inteligencia colectiva. En este caso, con
Son, por ejemplo, los casos Cire Trudon y
una plantilla ilimitada de diseñadores
The Art Box Collection. En el primer caso
RUJDQL]DGDDWUDY«VGHXQDSODWDIRUPD
la empresa recupera su ADN gracias a
web en la que cualquier persona puede
una gama de productos que evidencian
diseñar componentes o muebles.
su experiencia y saber hacer. En el caso
Por otro lado, vemos cómo han cambia-
de The Art Box Collection, se ha especia-
do las reglas de comunicación entre la
lizado en packaging semimanual en una
empresa (emisor) y los consumidores
era automatizada, encontrando así un
(receptor), ya que los segundos reclaman
nicho de mercado. La artesanía, y los de-
más honestidad por parte de las marcas.
(OIDFWRU:2:HVXVDGRSDUDGHVFULELU
aquello que te hace único y cómo se puede
utilizar y sacarle provecho. Es lo que atrae
a la gente hacia ti, hacia tu empresa, tus
productos.
Es un término muy utilizado últimamente
en el lenguaje de los negocios y
consultoría, sobre todo en relación con los
emprendedores y nuevas empresas.
sign makers también tienen que ver con
([LVWHPXFKDLQIRUPDFLµQHQRFDVLRQHV
HVWHIDFWRU:2:TXHVRUSUHQGH\SRQH demasiada y es necesario ﬁltrar. En todo
en evidencia el saber hacer y la creativi- caso, el usuario ahora sabe mucho más
GDGSHURTXHQRUPDOPHQWHWLHQHGLI¯FLO \WLHQHWRGDODLQIRUPDFLµQTXHQHFHVLWD
el camino hasta llegar al usuario. Tiendas al alcance de un clic. Este usuario aprecomo Boutique Talents de Ateliers d’Art
cia la honestidad y la empresa transpa-
de France acercan esta experiencia al
rente. En la comunicación, un lenguaje
buscador de objetos únicos.
sencillo, universal, comprensible y ﬁable
En cuanto al contagio creativo, es nece-
va a ser la clave, sin artiﬁcios como el
sario tener en cuenta el design thinking,
ejemplo del packaging de Bendita Glo-
la cocreación y la creatividad en general.
ria para Casa Mariol, todo un ejercicio
Y es que muchas empresas están empe-
GHGLVH³RJU£ĐFRHQ:RUG\([FHOTXH
zando a utilizar diversos perﬁles y técnicas
explica al consumidor las características
creativas para innovar, para encontrar so-
del vino y su maridaje. En el extremo de
luciones distintas a cómo se venían ha-
lo sencillo: el info aesthetics, un lengua-
ciendo las cosas.
je casi sin palabras, esquemático e ilus-
Por una parte, los laboratorios de inno-
trado, como la publicación Homemade
vación, como el caso Innovation Lab de
is best de Ikea, que ante recetas suecas
Roca, cuentan con equipos multidiscipli-
impronunciables plantea un libro donde
narios (distintos perﬁles y distintas nacio-
los protagonistas son los ingredientes.
nalidades) que realizan investigaciones
Ambos planteamientos, aunque de dis-
sobre ciertos ámbitos y que aplican téc-
WLQWDIRUPDVRQLG«QWLFRVHQHOREMHWLYR
QLFDVFUHDWLYDVHQODVSULPHUDVIDVHVGH se busca la comprensión casi intuitiva
la innovación. En el caso de la co-creación por parte del usuario, y lo hace a través
se puede contar con expertos y usuarios
de un lenguaje universal. Esta honesti-
HQGLYHUVDVIDVHVGHODJHQHUDFLµQGHXQ dad o transparencia comunicativa tamproducto, puesto que tienen experiencia bién se traslada a los espacios públicos,
en el problema o situación a resolver y/o
como el caso del Restaurant St. John,
van a ser los usuarios del producto. Se
que adopta un lenguaje esencialista, al
pueden resolver de este modo productos
LJXDOTXHVXĐORVRI¯D
que necesiten especiﬁcidades muy concretas de diseño para todos como el mobiliario de hospital, caso Design Bugs Out
de Design Council, ya que para su diseño
se contó tanto con expertos como con pacientes y personal médico, o como en el
caso Open-Air-Library de Karo Architekten,
en el que todo el vecindario decidió cómo
TXHU¯DTXHIXHUDVXELEOLRWHFD
13
Este lenguaje universal, claro y pensado
como la de Stylepark, una aplicación
Por último, a pie de calle las empresas
para cualquier interlocutor, es el que ha
con la que te puedes descargar cualquier
exploran en la distribución alternati-
HPSOHDGRHQHOFDVR2XWRIWKH%R[GH LQIRUPDFLµQVREUHSURGXFWRVGHK£ELWDW
va adaptada a los cambios que se es-
6DPVXQJDODKRUDGHH[SOLFDUHOIXQFLR-
Otro caso que analizaremos al respecto
tán produciendo en todos los sectores.
namiento de los móviles para la tercera
HVODSODWDIRUPDonline Green Hotels,
Se buscan puntos de venta capaces de
edad, lo cual ha resultado un lenguaje que
TXHSURSRUFLRQDLQIRUPDFLµQĐDEOH\DF-
llamar la atención de unos consumido-
puede servir para cualquier persona, un
tualizada sobre alojamientos sostenibles.
res cada vez más anestesiados con las
ejercicio de diseño para todos.
A propósito de la comunicación, la tecno-
(VWDLQIRUPDFLµQDOPRPHQWRWDPEL«Q estrategias de venta tradicionales. Por
puede ser útil en el caso de la búsqueda ejemplo, el escaparatismo de Vinçon
logía tiene cada vez una incidencia mayor
de objetos y servicios sostenibles, don-
apela a la conciencia crítica de las per-
HQODVIRUPDVGHFRQVXPR3RUXQODGRD GHODILDELOLGDG\ODWUDQVSDUHQFLDTXH sonas, o el St. John Restaurant, que pretravés de las redes sociales se posibilita requiere el tratamiento de este tema es tende, a través de la sinceridad, generar
que las empresas conversen con los usua-
muy elevada. Finalmente, Fiat eco:Drive
un lugar amable. También lugares como
rios, en algunas ocasiones convertidos ya
también se encontraría bajo esta cate-
VitraHouse de Vitra o Boutique Talents
HQIDQVRDPLJRV&RPRHOFDVR0XQLFK JRU¯DDOSURSRUFLRQDULQIRUPDFLµQDOPR-
de Ateliers d’Art de France que buscan
en la que la introducción en redes sociales
FRQHFWDUGHXQDPDQHUDSURIXQGDFRQ
mento del consumo al volante.
GHHVWDHPSUHVDGHFDU£FWHUIDPLOLDUKD 2WUDIRUPDGHSURSRQHUVRVWHQLELOLGDG sus clientes a través de los gustos cohecho emerger toda una cultura alrededor el factor verde, consiste en ayudar a munes, a la vez que potencian el papel
de su marca que puede gestionar, pero no las personas a serlo, desde realizar, por del diseño o lo realizado a mano.
controlar. O el caso Gallina Blanca online, ejemplo, coches con menos emisiones Acabamos de hacer un recorrido por las
da y tradicional, ha conseguido seguidores
\DGHP£VHQVH³DUDFRQGXFLUGHIRUPD herramientas con las que cuenta la emmenos contaminante, como de nuevo presa a la hora de innovar y adaptarse a
jóvenes y ha cambiado su perﬁl de usua-
queda patente en el ejemplo de Fiat
los cambios que se producen en el entor-
rios gracias a las redes sociales.
eco:Drive. También puede consistir en
no. A partir de ahora, y a través de cada
Por otro lado la tecnología está permi-
estudiar al usuario mientras utiliza nues-
FDVRYDPRVDSURIXQGL]DUHQHOODV
tiendo la aparición de una gran cantidad
tros productos, y detectar cuándo con-
que aunque con una imagen muy arraiga-
GHDSOLFDFLRQHVTXHIDFLOLWDQHODFFHVRGH sume más recursos y energía, y tratar
ORVXVXDULRVDLQIRUPDFLµQĐDEOH\RULHQ-
de minimizar este exceso o bien ense-
tada a la inmediatez. Son las Apps para
ñándoles (el caso anterior) o bien trans-
un mundo más fácil. A través de ellas
IRUPDQGRHOSURGXFWRSDUDDXWRPDWL]DU
las conversaciones se establecen de una
estas acciones, caso de la lavadora I-Dos
IRUPDDSDUHQWHPHQWHLQIRUPDOSHURGH-
de Siemens. En este caso, la empresa
WU£VFRQOOHYDQXQJUDQHVIXHU]RSRUSDUWH detectó que es una práctica habitual dode las empresas. Y es que vivimos en
siﬁcar en exceso el detergente de la la-
la cultura de la inmediatez y para lograr
vadora, y ello conlleva un uso de energía
FRPXQLFDUVHGHIRUPDHIHFWLYDKD\TXH y recursos extra, con lo cual se optó por
gestionar bien los recursos de las empresas y echar mano de aplicaciones
automatizar el dosiﬁcado.
Capacidades de la
empresa (conocimiento + recursos+experiencia) +atender a
la sociedad (el factor verde +
T
diseño para todos + la empresa transparente)T
+ pasión + diseño
estratégico (cultura del
diseño + contagio creativo) + valores de la empresa
+ entusias3
mo =innovación
3
T
(apps para un mundo fácil + redes sociales + distribución alternativa)T
Fórmula del OTH para aplicar tendencias
T: Tendencias
Cultura
del diseño
New
Classics
Fendi y Fumi con London
Design Festival
The Art Box Collection
VitraHaus de Vitra
Cire Trudon
Sublime
by Hand
Homemade is best de IKEA
Boutique Talents de Ateliers
d’Art de France
The
Essentials
Design Bugs Out de
Design Council
Out of the Box de Samsung
St. John Restaurant
Innovation Lab de Roca
Once upon
a Future
Stylepark
Munich
Open Structures
Everyday
Solutions
Gallina Blanca online
2theloo
Basik
& Raw
Open-Air-Library de
KARO Architekten
Packaging de Bendita
Gloria para Casa Mariol
Escaparatismo de Vinçon
Lavadora I-Dos de Siemens
Mind
the Green
Fiat eco:Drive
Plataforma online GreenHotels
Lo que te
hace único
Contagio
creativo
Diseño para
todos
La empresa
transparente
Apps para un
mundo fácil
Redes
sociales
Distribución
alternativa
El factor verde
New Classics
El lujo cada vez está menos ligado
a la idea de exhibir, de destacar o
sorprender, y se sitúa más cercano
a valores seguros como la calidad y
la excelencia del diseño racionalista.
Este hecho puede deberse a una actitud coherente con los tiempos que
vivimos, en la que el usuario busca
que los objetos tengan un valor justiﬁcado. En este caso, sigue siendo
crucial la marca y el diseño de autor,
pero dirigidos hacia la creación de
“nuevos clásicos del diseño”, piezas
de autor destinadas a convertirse en
objetos de culto basados en las raíces
del diseño industrial.
La búsqueda de valor y de calidad en
los productos ha encontrado su camino en los propios inicios de la disciplina del diseño, y se están explorando
de nuevo los principios del Movimiento Moderno. Se vuelve a hablar de integridad del diseño, en términos de
ßODIRUPDVLJXHDODIXQFLµQàDXPHQtadas, eso sí, por los nuevos proceVRVLQGXVWULDOHVGHIDEULFDFLµQ\SRU
la incursión de nuevos materiales que
pueden generar un amplio espectro
de soluciones antes inimaginables.
La nueva rigurosidad
La racionalidad se encuentra más allá
de modas pasajeras, puesto que se
FHQWUDHQODIXQFLµQGHOREMHWR1RV
encontramos con soluciones prácticas
que tienen en cuenta los procesos y
PDWHULDOHV\HOIXWXURXVRGHOSURGXFto. Son consideraciones que harán
que un diseño se convierta en icono.
<DFRQRFHPRVORVUHIHUHQWHVGHOGLseño, ahora se trata de realizar los
LFRQRVGHOIXWXUR
A modo de guiño, se realiza un homenaje a personas que con su trabajo
HLQYHVWLJDFLµQIRUPDOKDQJHQHUDGR
estilos que aún perduran y han contribuido a una democratización del diseño de productos para el hogar. Sus
creaciones están en nuestro imaginario y se perciben como los orígenes de
la producción moderna.
19
Colección Le Corbusier
de Cassina
Caso
de distribución
VitraHaus
de Vitra
La alta cocina
del diseño
Vitra es una empresa de origen suizo, que
VHIXQGDHQFRQHOREMHWLYRGHIDEULFDU
PXHEOHV SDUD HQWRUQRV SURIHVLRQDOHV (Q
2004, Vitra lanzó la Home Collection, una
colección que incluye clásicos del diseño,
reediciones y productos de diseñadores contemporáneos.
Vitra comenzó a dirigirse a un nuevo grupo
de destinatarios: los clientes individuales
interesados en el diseño. La empresa ha
demostrado históricamente un compromiso con el diseño, colaborando con algunos
GH ORV SURIHVLRQDOHV GH HVWD GLVFLSOLQD P£V
importantes a escala internacional como
Maarten Van Severen, Jasper Morrison, los
hermanos Bouroullec o Hella Jongerius. Tal y
como ellos mismo reconocen, “el interés de
9LWUDYDP£VDOO£GHODIDEULFDFLµQGHPXHEOHV \ FRPSUHQGH WDPEL«Q OD FRQIURQWDFLµQ
con la cultura del diseño y la arquitectura y
sus inﬂuencias en nuestra vida”.
28
(VWDDSXHVWDOOHYµDODHPSUHVDDIXQGDUHQ
1989 el Vitra Design Museum, centrado en
ODLQYHVWLJDFLµQ\GLIXVLµQGHOGLVH³R\ODDUquitectura. Este museo se encuentra dentro
del Vitra Campus (Alemania) que aglutina
además su centro de producción, la tienda,
XQ HGLĐFLR GH FRQIHUHQFLDV \ HVSDFLRV SDUD
IRUPDFLµQ (O SUR\HFWR GH 9LWUD+DXV TXH
IXQFLRQDFRPRSXQWRGHYHQWDGH9LWUDQDFH
en 2006 cuando la empresa encarga la construcción de un nuevo ediﬁcio a los arquitectos Herzog y de Meuron. Cada ediﬁcio que se
encuentra dentro del Vitra Campus ha sido
diseñado por arquitectos de renombre –Zaha
Hadid, Frank Ghery, Tadao Ando o Nicholas
Grimshaw, entre otros– lo que evidencia el
compromiso de la marca con esta disciplina.
En 2009, ﬁnalmente se abre el último ediﬁcio dentro del Vitra Campus que además de
IXQFLRQDUFRPRWLHQGDLQYLWDDVXVYLVLWDQWHV
a realizar un viaje por la historia del diseño a
través de las obras más importantes de diseñadores contemporáneos. El ediﬁcio cuenta
también con un laboratorio cromático, que
UHDOL]DODVIXQFLRQHVGHODERUDWRULRGHLGHDV\
trabajo donde los clientes pueden experimenWDUFRQGLIHUHQWHVSRVLELOLGDGHVSDUDVXSURSLD
casa. VitraHaus es un modelo de tienda úni-
Interior
de VitraHaus
Cultura del diseño
Distribución alternativa
“Una marca con su propio museo
puede comunicar información
sobre la herencia mucho mejor
que un anuncio”.
:LOOLDP&DVKHGLWRU
Spear’s Wealth
Management Survey
Basándose en la cultura del diseño
inherente a su empresa, Vitra desarrolla
un modelo de tienda que se convierte
en un referente internacional.
co, en el que la empresa ha querido sobretodo
resaltar su compromiso con el diseño siendo a
su vez escaparate de los valores de la marca.
Organizativamente, el Campus está pensado como un centro turístico, con amplios
horarios y donde se realizan 5 visitas guiadas
GLDULDVHQGLIHUHQWHVLGLRPDV(QHVWRVD³RV
han pasado 380.000 visitantes atraídos por la
nueva VitraHaus.
Todo parte de una visión clara de quien es
su público objetivo, según ellos mismos aﬁrman: “Vitra comenzó a dirigirse a un nuevo
grupo de destinatarios: los clientes individuales interesados en el diseño.” El Vitra
Campus se ha convertido en un lugar de reIHUHQFLDWXU¯VWLFDHQUHODFLµQFRQHOGLVH³R\
la arquitectura, en el que a la vez el visitante
SXHGH GLVIUXWDU GH ODV YLVWDV GH OD ]RQD \D
TXHORVGLIHUHQWHVHGLĐFLRVFXHQWDQFRQPLradores a las colinas de Tüllinger repletos de
viñedos.
Exterior de
VitraHaus
Nos encontramos ante un panorama
de madurez de la disciplina del diseño,
como actividad profesional reconocida,
pero también como parte de la cultura.
De hecho, el Museo de Arte Moderno de
Nueva York, MOMA, reconoce el diseño
como parte de las disciplinas del arte.
www.moma.org/about/index
Esta inclusión del diseño en la
cultura y las artes ha dado pie a la
proliferación, por ejemplo, de museos
y galerías de diseño (donde también
éste se distribuye), pero también a la
introducción del diseño en los circuitos
Ideas para...
explorar modelos
de distribución
relacionados
con el diseño
1
Tomarse la cultura del diseño como
XQDĐORVRI¯DGHODHPSUHVDGHRWUD
IRUPDQRVHU£FUH¯EOH
2
Potenciar la capacidad de atención
turística que puede tener tu punto de
venta, pensado en nuevos modelos
que se aparten tanto de tu sector
habitual como del resto de tiendas,
buscando nuevas perspectivas,
aunque no estén orientadas a los
QHJRFLRVGHIRUPDGLUHFWD
comerciales de arte (iconos, ediciones
limitadas de diseñadores reconocidos).
Otro factor clave para comprender el
alcance y posibilidades del diseño es
la apuesta europea por la creatividad
como factor de desarrollo de las
ciudades y de la propia industria. De
hecho, la reactivación de barrios y zonas
degradadas a través de la cultura, la
creatividad y el diseño está siendo una
política común entre capitales europeas.
30
Exteriores
de VitraHaus
3
4
+ info
Otros ejemplos
Página web de Vitra Campus:
www.vitra.com/es-es/campus
Galería Louis Vuitton en París:
www.louisvuitton.com/espaceculturel/
SUDFWLFDOBLQIRUPDWLRQKWPO
Las tiendas museos son lugares
donde se concentran los usuarios
atraídos por el diseño. Desde hace
DOJXQRVD³RVKDQVXIULGRXQD
importante renovación.
Vídeo sobre VitraHaus de Pedro Kok:
www.vimeo.com/12645187
Vídeo con declaraciones
del director de Vitra Museum:
www.vimeo.com/15631655
Artículo en The New York Times:
www.nytimes.com/2010/02/15/arts/
15iht-design15.html
Por toda Europa hay boutiques de
GLVH³RTXHRIUHFHQJUDQFDQWLGDGGH
SURGXFWRVGHGLIHUHQWHVFDWHJRU¯DV
aunque todas ellas destacan por
vender productos que se caracterizan
por su buen diseño.
5
Las design weeks, eventos paralelos
GHIHULDV\JX¯DVGHGLVH³RVRQEXHQDV
oportunidades para encontrar puntos
GHYHQWDGLIHUHQWHV
Exposición de cerámica Trans-hitos:
www.trans-hitos.es
La Casa Encendida de Caja Madrid:
www.lacasaencendida.es
3UDGD0DUID
ZZZHQZLNLSHGLDRUJZLNL3UDGDB0DUID
MoMA Store:
www.momastore.org/museum/moma/
StoreCatalogDisplay_-1_10001_10451_
Galerías Sargadelos:
www.sargadelos.com/galerias/
JDOHULDSKS"LG OJ FDV
31
Sublime by Hand
Esta tendencia supone una nueva
manera de apreciar la exclusividad,
donde se reconcilia el know-how tradicional del artesano con una reinterpretación creativa y personal del
diseñador.
Cada producto contiene una historia,
una personalidad única y una sabiduría ancestral. Se abandona así un
lenguaje universal, aséptico e industrial. El objetivo, entonces, es dotar a
cada producto de una gramática popular, que se encuentra ya en nuestro
imaginario, con el ﬁltro del lenguaje
propio del diseñador.
De este modo, el usuario valora en
mayor medida la autenticidad, que
se traduce en la búsqueda de una
FDOLGDGH[WUHPD\XQIXHUWHFRPSRnente artístico y manual en el que el
valor percibido del producto y el real,
se aproximan.
Laboratorios de creatividad
Los talleres de los artesanos se convierten en centros de creatividad donde el diseñador aprende y se expresa
DWUDY«VGHOSURGXFWR'HHVWDIRUPD
HOUHVXOWDGRILQDOVXUJHGHODH[SHULmentación con los materiales y las técnicas ancestrales, pero también de la
incorporación de nuevos materiales y
procesos, por ejemplo las técnicas del
prototipado rápido o la impresión 3D.
El valor del tiempo
Se vuelve a un ciclo de producción
mucho más natural, más pausado.
Producir un objeto lleva su tiempo, ya
que dicho objeto será perdurable en el
tiempo, nos acompañará a lo largo de
nuestra vida, quizás sea heredado.
/RVSURGXFWRVHVW£QGLVH³DGRVGHIRUma excelente, de modo que su calidad y perdurabilidad sean sus claves.
Los materiales son de muy elevada
calidad, así como la precisión de sus
acabados, y es que los objetos están
UHDOL]DGRVGHXQDIRUPDVXEOLPHFRQ
saber hacer, cuidado y paciencia, y
ello requiere tiempo.
33
Crinoline Outdoor seating
GH3DWULFLD8UTXLRODSDUD%%,WDOLD
Caso
de producto
Cire
Trudon
El aroma
del éxito
&LUH 7UXGRQ HV XQD HPSUHVD IUDQFHVD TXH
realiza velas desde 1643, desde sus inicios ha
estado vinculada al lujo y a la elevada caliGDG$ORODUJRGHODKLVWRULDKDVLGRIDEULFDQte de velas para casas reales y desde 1948 de
marcas como Hermes, Dior o Guerlain, sin
embargo ha sido escasamente reconocida
bajo su propia marca.
(Q OD IDPLOLD %ORQGHDX YHQGH OD HPpresa, y en este cambio trae consigo un
intento por sacar a la marca de la sombra.
Pocos años más tarde Ramdane Touhami,
reconocido director artístico y diseñador de
moda, se convierte en su director creativo y
redescubre el antiguo prestigio de la marca,
generando una línea de productos que rememoran su pasado glorioso pero que a la vez
exaltan la propia esencia de la empresa: las
IUDJDQFLDV SDUD HO KRJDU $GHP£V UHVFDWD
las técnicas de producción del siglo xvii ya
que cuentan con una gran maestría en la realización de elementos de cera, la cual se reaOL]DFRQXQDIµUPXODDEDVHGHDUUR]VRMD\
semillas de coco (materiales biodegradables
y sin sustancias nocivas).
34
Ramdane Touhami busca mostrar la excelencia de la empresa a través del propio producto. Para materializar esta estrategia ha
vuelto a las raíces de la empresa, retomando
su nombre y logo original y rescatando iconos que la empresa ha ido generando a lo
ODUJRGHVXKLVWRULDHQIRUPDGHHVHQFLDVHQ
atomizadores hechos a mano (room sprays)
y bustos decorativos de cera realizados con
moldes antiguos (por ejemplo, de Napoleón).
La nueva gama de productos de la empresa
busca crear esencias que representen lugares, cuentos o personajes dentro del universo histórico de la empresa, siempre con un
guiño de ingenio e imaginación, por ejemplo
Roi Soleil, inspirado en los jardines de Versalles o Ernesto, en la revolución cubana. De
este modo, plantea una serie de productos
relacionados con las nuevas esencias como
YHODV SHUIXPDGDV HQ YDVRV GH FULVWDO VRplados a mano, acompañadas por cuentos
ilustrados o stink bombs, un estuche con 10
viales de esencia muy concentrada preparados para lanzar al suelo a modo de travesura.
Cultura del diseño
Lo que te hace único
“…una marca debe estar
centrada y seguir ﬁel a
lo que mejor sabe hacer.
Debe ser la mejor pero
en un solo tema”.
Randame Touhami,
Viewpoint 27
La empresa realizó un profundo ejercicio
de reﬂexión sobre lo que sabía hacer mejor
y basó la recuperación de su marca en
ese sello de excelencia que siempre había
caracterizado su trabajo.
Actualmente, están desarrollando nuevos
productos con equipos multidisciplinarios,
en los que participan, entre otros, ingenieros. Estos equipos generan ideas no habituales en torno a productos relacionados con las
IUDJDQFLDVGHOKRJDUFRPRSDSHOHVGHSDUHG
SHUIXPDGRV R GLVSRVLWLYRV 86% TXH VH FRnectan al ordenador y pueden ir emitiendo
IUDJDQFLDV OHQWDPHQWH TXH LQFOXVR SXHGHQ
ser activados vía e-mail.
/DHPSUHVDKDUHDOL]DGRXQJUDQHVIXHU]RHQ
distribución durante los últimos años, al introducirse en 600 puntos de venta en 54 países,
y remodelar en 2008 la única tienda que la
empresa tenía hasta ahora (abierta al público
desde 1884), situada en el barrio parisino de
Saint-Germain y abrir uno propio en Nueva
York en octubre de 2010.
Cierge Impérial
de Cire Trudon
La ﬁgura del director artístico y del director
de diseño es ampliamente utilizada por
empresas del mundo de la moda, pero
también en sectores dirigidos al hábitat.
Según comenta Arantza Vilas, diseñadora
y artista textil y profesora asociada de la
University of the Arts London, “el director
de arte es el responsable de dar coherencia,
desde el concepto a la presentación, a
una colección o la gama de productos
de una empresa: inspiración, directrices
estéticas, paleta de color, selección de
materiales, estilismo y dirección de sesiones
fotográﬁcas, catálogos, escenografías y
escaparatismo.”
Ideas para...
dar valor a tu
experiencia
1
Reﬂexionar sobre la verdadera
excelencia de la empresa, y
reconsiderar la misión y visión de la
propia empresa.
2
Estar abiertos al cambio y buscar a
personas que lo promuevan, como un
director artístico o gestor de diseño.
En ocasiones este perﬁl puede estar dentro
de la empresa, en otras habrá que buscarlo
IXHUDSHURHQWRGRFDVRODHPSUHVDGHEH
saber cuáles son los objetivos (identiﬁcados
en el primer punto) para la contratación
externa existen centros de apoyo.
Mientras que el director de diseño es la
ﬁgura encargada de gestionar el diseño en la
empresa, esto es, “comprender los objetivos
estratégicos de la empresa y entender cuál
sería el papel del diseño para cumplir esos
objetivos, así como desarrollar los medios,
las herramientas, los métodos, los equipos,
la planiﬁcación, la pasión y el entusiasmo
necesarios para lograr estos objetivos con
éxito”.
Management del diseño.
Estrategia, proceso y
práctica de la gestión del
diseño. K. Best
36
Stink bombs
de Cire Trudon
3
4
+ info
Otros ejemplos
Cire Trudon:
www.ciretrudon.com
Etsy:
www.etsy.com
Artículo sobre Cire Trudon
en Bomondde:
www.bomonde.es/Cire-Trudon
Proyectos con arquitectos
de Cerámica Decorativa:
www.decorativa.es
Artículo sobre la tienda
de Cire Trudon en Nueva York:
www.coolhunting.com/design/
cire-trudon.php
Exposición Artesanos en Madera:
ZZZFHQWURDUWHVDQLDFYFRP"DFFHVR SX
EOLFRPHQX DFWLYLGDGHVVXEPHQX H[S
osiciones
Artículo sobre la marca Cire Trudon:
www.designspongeonline.com/2010/11/
cire-trudon.html
DQLYHUVDULRGH5DIDHO&DWDO£
ZZZUDIDHOFDWDODFRP
Colaborar con grupos
interdisciplinarios para la generación
de estrategias de producto,
comunicación y distribución, las
cuales deben estar alineadas entre sí.
Colaborar con diseñadores externos.
5
Poner en valor la marca de la empresa,
su excelencia tanto en el producto, su
packaging, comunicación y distribución.
6
Generar un universo de marca
y estrategias de storytelling.
Threadless stores:
www.threadless.com/retail
Tichelaar Makkum:
www.tichelaar.nl
PP Mobler:
www.pp.dk
37
Once upon a Future
En esta tendencia, el hábitat trata de
ser un reﬂejo de la comunidad interFRQHFWDGDGRQGHODIURQWHUDHQWUHOR
tangible y lo virtual está muy próxima, llegando incluso a desdibujarse. En este contexto, el diseño se
FRQYLHUWHHQODLQWHUID]FRQHOĐQGH
obtener una low tech al alcance de
todos. Vemos como progresivamente
el continente pierde protagonismo en
pro del contenido; el producto, más
que nunca, se convierte en un serviFLRHQXQHQODFHFRQODLQIRUPDFLµQ
que nos reporta. Se trata de imaginar
HOIXWXURSDUDSRGHUGLVH³DUOR
Es entonces cuando nos comunicamos con nuestros objetos, interaccionan con nosotros y aprenden. Es lo
TXHGHVGHHOFDPSRGHODLQIRUP£WLFD
se ha venido a llamar el Internet de
las cosas (Internet of things).
Objetos invisibles
Se está produciendo un desvanecimiento del objeto en pro de su conteQLGR'HKHFKRHOHVIXHU]RHQGLVH³R
VHFHQWUDHQHOFRQWHQLGR\HQODIRUma en la que el usuario va a interaccionar con el objeto.
Esta invisibilidad se distancia del minimalismo, es decir, no es una cuestión de elección estética, más bien se
basa en otorgar supremacía al espacio para que el usuario interactúe con
él. De este modo, el usuario se convierte en el protagonista de la construcción del objeto, de sus contenidos
y de su apariencia.
Objetos que evolucionan,
aprenden
Actualmente, se está dando un paso más
hacia la interacción, más allá de ser intuitiva se está investigando cómo la tecnología y los objetos pueden llegar a evolucionar según nuestro estado de ánimo.
Otra nueva vía que está penetrando en
la ciencia es la nanotecnología, además
de proporcionar adelantos antes inimaginables en la salud, comunicación,
energía, medio ambiente, etc., hará
que los objetos se desarrollen dependiendo del uso que le estemos dando,
se generarán productos extremadamente ﬂexibles e incluso serán utilizados como segundas pieles elásticas.
Mint Kitchen,
producido por Rauzas Company
Caso
de producto
Innovation Lab
de Roca
La fórmula
laboratorio.
Mirando al futuro
Roca Group es la empresa matriz de un gruSRGHHPSUHVDVGHGLFDGDVDOGLVH³RIDEULFDción y venta de productos de baño. En 2007
el Grupo Roca deﬁnió su visión estratégica
GHIXWXURÚ9LVLµQÚ\FRPHQ]µXQSURceso de cambio basado en visualizar, deﬁnir
\FUHDUHOHVSDFLRGHOED³RGHOIXWXUR
(O PHQVDMH IXQGDPHQWDO TXH 5RFD EXVFD
transmitir es “diseñar hoy para los proyectos
de mañana” y sus claves, tal y como la propia empresa deﬁne, son: Innovation + Design,
Creating New Emotions, Loves the Planet, y
Deﬁning New Bathroom Experiences. Bajo
esta premisa, Roca se ha propuesto trabajar a
partir de diversas materias y desde varios ámbitos (cientíﬁcos, sociales o económicos) con
el ﬁn de aportar nuevas soluciones que den
respuestas a las necesidades de los consumiGRUHVPHMRUDQGRVXFRQIRUW\FDOLGDGGHYLGD
62
Roca ha materializado esta idea creando disWLQWDV SODWDIRUPDV HQ VX HVWUXFWXUD RUJDQL]DWLYDTXHWUDEDMDQGHIRUPDLQGHSHQGLHQWH
pero al mismo tiempo están conectadas para
lograr un mismo ﬁn: generar ideas sobre el
ED³RGHOIXWXURDQWLFLS£QGRVHDORVFDPELRV
y hábitos de los usuarios.
Roca Design Center se creó en 2005 para la
investigación de las tendencias en el campo del diseño, a partir de una aproximación
multicultural y multidisciplinario. Han colaborado con estudios de arquitectura y de diseño de todo el mundo.
Innovation Lab es un grupo de trabajo autónomo y multidisciplinario centrado en las actividades de investigación e innovación, que
permite diseñar y desarrollar nuevos productos y conceptos. Este centro es deﬁnido por
el propio Josep Congost, design manager del
mismo, como “un semillero de ideas… que
QDFH SDUD WUDEDMDU IRFDOL]DGR HQ OD LQQRYDción y el diseño”.
Esta estructura orgánica, independiente,
pero conectada, posibilita que esa savia nueva no esté “contaminada” por el día a día y
dé rienda suelta a su creatividad gracias al
enriquecimiento proporcionado por la diversidad de disciplinas y procedencias de sus
miembros, que permite a la empresa obtener distintos puntos de vista sobre un mismo
problema a resolver. Esta estrategia seguida por Roca, responde al concepto middleground que Manuel Castells deﬁende.
Breathing Bathtub,
premio de la última
edición del concurso
Jump the Gap
Cultura del diseño
Contagio creativo
Middleground es modelo que permite conectar el talento con los recursos, y al revés, y
así mantener el nivel de bienestar y de progreso. Este modelo consiste en conectar las
empresas establecidas y sólidas (el upperground), y las iniciativas emergentes y débiles (el underground).
Jump the Gap es otra iniciativa de soporte a
ORV MµYHQHV HVWXGLDQWHV \ SURIHVLRQDOHV FRQ
XQ IRUPDWR GH FRQFXUVR LQWHUQDFLRQDO TXH
organiza desde 2003, donde da la oportunidad de demostrar el talento y la visión del
ED³RGHOIXWXURDWRGRVVXVSDUWLFLSDQWHV
El Innovation Lab plantea una
metodología de investigación y diseño
en el largo plazo, buscando adelantarse
a las oportunidades venideras y
prepararse para los cambios a futuro.
“Las empresas establecidas tienen la solidez económica
y ﬁnanciera y, sobretodo, conocimientos y experiencias
de gestión de la organización y de los mercados.
Las empresas nuevas tienen el atrevimiento y la visión,
así como la pasión de sus emprendedores, con un grado
de motivación y de ‘locura positiva’ que ya no existe,
por lo general, en las organizaciones establecidas.
En la organización será imprescindible dotarse de nuevos
instrumentos, nuevos mecanismos de conexión que
permitan a upper y under conocerse, establecer una
conversación, para desarrollar proyectos conjuntos,
en los que cada uno aporte lo mejor que tiene”
Manuel Castells
63
ADN del innovador. Según un
estudio de la Wharton y Harvard
School, el innovador tiene cinco
habilidades que le identiﬁcan
(discoveryskills):
1. Se cuestiona las cosas
2. Observa en detalle
3. Experimenta
4. Practica un intenso networking
Ideas para...
crear
semilleros
de ideas
1
Generar momentos y espacios de
WUDEDMRIXHUDGHFRQWH[WRKDELWXDO
IXHUDGHODUXWLQDGLDULD
2
Crear grupos de trabajo con perﬁles
diversos y observar cómo disciplinas
lejanas pueden ayudarnos a pensar
en nuevos conceptos (productos,
servicios, procesos).
5. Asocia ideas aparentemente
no relacionadas para crear
nuevas conexiones creativas
Según el estudio, si se ensayan
con cierta cotidianidad y se
convierten en parte integrante
de nuestro quehacer diario,
estas habilidades serán grandes
productoras de riqueza.
Fuente: Harvard Business
Review Article. “The
,QQRYDWRUÝV'1$àGH-HIIUH\
H. Dyer, Hal B. Gregersen,
Clayton M. Christensen.
1 de dic., 2009
64
+ info
Otros ejemplos
Roca:
www.roca.com/design-and-innovation
Electrolux design lab:
www.electroluxdesignlab.com
Entrevista Josep Congost:
www.diariodesign.com/2010/10/josepcongost-nos-desvela-el-secreto-delroca-innovation-lab
$QGUHX:RUOGFRQFXUVRGHGLVH³R
www.concurso.andreuworld.com
Middleground:
ZZZLQIRQRPLDFRPDUWLFXOR
ideas/7006
IDEO en TED:
www.ted.com/talks/
tim_brown_on_creativity_and_play.html
The Innovator’s DNA:
www.hbr.org/product/the-innovator-sdna/an/R0912E-PDF-ENG
XIII edición del Concurso Internacional
de Diseño Textil ATEVAL
www.ateval.com/DOCUMENTOS_B/
BOLETIN%20ICREO/BASES%20
CONCURSO%20ATEVAL%20
DEFINITIVO.PDF
3UR\HFWR1RLVHIUHHWH[3LHO6$
www.pielsa.es/app/novedades/
QRYHGDGHVDVS"LGLRPD HV
Fabrica de Benetton:
ZZZIDEULFDLW
Design Incubation Centre:
www.designincubationcentre.com
3
Apoyarse en estudios de tendencias
que permitan iniciar las principales
líneas de trabajo a seguir e indagar
en las mismas.
4
Emplear metodologías y procesos de
trabajo de carácter innovador, como
W«FQLFDVFUHDWLYDVXRWURVIRUPDWRVTXH
promuevan la innovación.
5
Detectar e integrar talento externo.
Equipo de trabajo en
Innovation Lab
0LFURVRIW)XWXUH9LVLRQV
www.youtube.com/
ZDWFK"Y J-%6(%XT
The Design Probe Projects
by Philips Design:
www.design.philips.com/sites/philipsdesign/probes/whataredesignprobes/innovation.page
6
Proyectar y pensar a largo plazo,
¿cómo será dentro de 10 años?
Apps para un mundo fácil
Redes sociales
Página de Twitter
‘Recetas de Cocina’
de Gallina Blanca
“Las ‘fanpages’ de
Facebook acabarán
sustituyendo a los
sitios web”.
Guy Kawasaki, autor de
El arte del encantamiento
Una marca tradicional que ha sabido
adecuar el enfoque a sus clientes
con el uso de las redes sociales para
su público más joven.
“¿Qué cocino hoy?” es una aplicación en
7ZLWWHU TXH RIUHFH XQ VHUYLFLR GH D\XGD DO
XVXDULR HQYL£QGROH HQ WLHPSR UHDO LQIRUmación sobre platos elaborados con los ingredientes disponibles en ese momento.
3DUDUHFLELUHVWDLQIRUPDFLµQSHUVRQDOL]DGD
los usuarios tan sólo tienen que enviar un
tweet con los ingredientes que quieran utilizar, separados cada uno de ellos por un “+”
y precedido por el hashtag #quieroreceta.
(#quierorecetaingrediente 1 + ingrediente 2 +
ingrediente 3 + ingrediente 4“).
Una vez enviado el tweet, Gallina Blanca
busca en su base de datos recetas de cocina
elaboradas con esos ingredientes y las envía
DFDGDXVXDULRGHIRUPDGLUHFWD\SHUVRQDO
‘Mam-i by Sopalista’ es una aplicación graWXLWDSDUDL3KRQHSDUDGLVIUXWDUGHHVRVPLQXWRVGHPDGUHDOG¯D0$0LRIUHFHWRGROR
mejor de las madres a través de un sistema
GHQRWLĐFDFLµQGLDULDFRQIUDVHVSURSLDVGHOD
sabiduría materna, despertador con opción
de “5 minutillos más”, recetas caseras y botón directo de llamar a mamá.
El ROI (rendimiento o retorno sobre la inversión)
es una ratio que compara el beneﬁcio o la
utilidad obtenida en relación con una inversión
realizada, tradicionalmente utilizado en términos
económicos, pero que ahora se traslada también
a otros ámbitos, como el social media.
Y es que la introducción en redes sociales se
hace esperando una rentabilidad o un resultado,
ya sea en forma de: ﬁdelización, posicionamiento
de marca, atraer a un nuevo público, refuerzo
de la notoriedad, creación de identidad digital...
¿Pero cómo lo medimos? Algunos ejemplos:
monitorizar la aﬂuencia de tráﬁco de la web
o blog, analizar la media de permanencia en
tu Facebook, comprobar el incremento de
comunidad y tamaño de los usuarios activos…
Ideas para...
introducirse
en las redes
sociales
82
Página web de “MAM-i de
Sopalista” con la aplicación
para iPhone
1
Las redes son territorio de los usuarios,
por ello es necesario conocer su
lenguaje, sus códigos y resultar útil.
2
Las redes sociales se basan en la
conﬁanza, son como las relaciones
humanas: se trata de dar y recibir.
3
4
+ info
Otros ejemplos
Blog Gallina Blanca #quieroreceta:
www.blog.gallinablanca.es/
tag/quieroreceta/
Dell twitter:
www.dell.com/twitter
Se pueden utilizar las redes para
tantear alternativas, conocer la
opinión de tus posibles usuarios y
FOLHQWHVGHIRUPDLQVWDQW£QHD
Mam-i by Sopalista:
www.gallinablanca.es/
mami_sopalista/index.aspx
Coca Cola. Online Social
Media Principles:
www.thecoca-colacompany.com/
socialmedia/
A special report on social networking.
$ZRUOGRIFRQQHFWLRQV
Artículo en Economist:
www.economist.com/node/15351002
Artículo El País. Las marcas no hablan
con sus consumidores:
www.elpais.com/articulo/empresas/
sectores/marcas/hablan/consumidores/
elpepueconeg/20110313elpnegemp_1/Tes
Usar todos los medios y canales
corporativos disponibles (web,
blog, boletines, CRM…) para servir
de gancho a las redes sociales
y comenzar con la gente que ya
conoce la marca porque tendrá una
predisposición inicial a ser ‘seguidor’.
Participa diseñando tu piso. Comersan.
www.contuestilo.com
Autocine Star. Facebook:
ZZZIDFHERRNFRPSDJHV
autocine-STAR/323590285918
5
No pedir que te sigan, simplemente
hay que dar una razón para que quieran
seguir a la marca, aportando contenidos
y aplicaciones que tengan valor para el
usuario.
6
Pensar en las redes como un servicio
de atención al cliente más, pero más
social e inmediato para conocer sus
QHFHVLGDGHV\IUXVWUDFLRQHV
Taxi Oviedo. Twitter + Foursquare:
www.twitter.com/taxioviedo
Bitsy, B2B online network:
www.bitsythis.com
*HWVDWLVIDFWLRQ
ZZZJHWVDWLVIDFWLRQFRP
7
2IUHFHUUHVSXHVWDV\VHUYLFLRVPX\
rápidos, casi en tiempo real.
Caso
de distribución
2theloo
Perdón, ¡ocupado!
2theloo signiﬁca to go to the toilet (‘ir al
baño’). La idea de establecer esta cadena
de baños públicos surge en 2010, cuando su
creador experimentó la diﬁcultad que le suponía encontrar un baño limpio y en condiciones mientras estaba de compras con su
mujer y sus hijos. A partir de aquí empezó
D IUDJXDU OD LGHD \ YHU TX« DOWHUQDWLYDV VH
RIUHF¯DQ \ SHQVµ ß3RU TX« QR KD\ WLHQGDV
de baños?”. Y así, surgió el concepto 2theloo.
(OGHIHEUHURGHDEULHURQODVSXHUWDVGH
su primer local en Amsterdam, en poco tiempo ya cuentan con 4 instalaciones en Holanda, 2 en Bélgica, 1 en Polonia y tienen previsto
abrir en los próximos meses en otros distritos
de la ciudad, en centros comerciales y en estaciones de servicio y trenes de toda Europa.
84
(O VHUYLFLR DGHP£V GH RIUHFHU ED³RV OLPpios, se presenta con una decoración a cargo
de interioristas e ilustradores, que van evolucionando y cambiando en determinados
periodos de tiempo, aceptando también las
propuestas de decoración de los usuarios. En
cuanto a las instalaciones, utilizan sistemas
de ahorro de recursos tanto en baños como
HQJULIRVTXHOHVSHUPLWHQDKRUUDUKDVWDXQ
60% en el consumo de agua.
El sistema es sencillo: cuando un usuario
hace uso de los baños 2theloo, abona 0,50€
y recibe un cupón por la misma cantidad que
puede canjear en la propia tienda 2theloo.
Los cupones son acumulables, por lo que
SXHGHQ XVDUVH HQ RWUD RFDVLµQ GLIHUHQWH D
ODTXHVHXVDHOVHUYLFLR'HHVWDIRUPDVH
genera un segundo negocio complementaULRDOSULPHUR2IUHFHQRWURVVHUYLFLRVFRPR
accesos habilitados para minusválidos, esSDFLRSDUDIDPLOLDVXQDWLHQGDFRQDUW¯FXORV
relacionados con el mundo de los objetos del
baño y hasta un rincón donde poder tomarse
XQFDI«
La idea es que 2theloo se convierta en un
IXWXUR FHUFDQR HQ OD UHIHUHQFLD PXQGLDO GH
lavabos públicos, con una higiene inmejorable, además de ser un ejemplo de mejora
en la resolución de los pequeños problemas
cotidianos que puedan surgir, y la aplicación
práctica de una idea que nace de la reﬂexión
y el análisis de estos problemas.
Apps para un mundo fácil
Distribución alternativa
“El design thinking se apoya en nuestra habilidad para ser
intuitivos, para reconocer patrones, para construir ideas que
al mismo tiempo tenga sentido emocional y funcionalidad,
y para expresarnos en otros medios además de la
palabra. Nadie quiere dirigir su negocio sólo basándose
en sentimientos, intuición o inspiración, pero exagerar
la conﬁanza en lo racional y analítico puede ser igual de
peligroso. Este acercamiento integrado en el corazón del
proceso de diseño nos sugiere una tercera vía”.
Tim Brown,
CEO de Ideo
La exploración y detección
de necesidades especíﬁcas
no resueltas es la base de este
nuevo modelo de negocio.
Exterior de una
‘tienda’ 2theloo
Design thinking se puede describir como
una disciplina que utiliza la sensibilidad y
metodología del diseñador para alcanzar
una solución, que sea tecnológicamente
factible, con una estrategia de negocio
viable y sea capaz de satisfacer las
necesidades de los usuarios. Es por tanto
un modo de pensar y actuar en la búsqueda
de soluciones, tanto de producto como de
estrategia empresarial. Para ello se utilizan
diferentes técnicas creativas que potencian
la generación de ideas y conceptos.
Ideas para...
buscar
soluciones
a problemas
86
1
Identiﬁcar el problema, cuál es, dónde
y cómo sucede, por qué sucede y
cuál es el origen. Las respuestas nos
ayudaran a ver el problema desde
todos los ángulos.
2
Generar grupos de trabajo
multidisciplinarios para tener un rango
más amplio de perspectivas sobre la
problemática.
Una de las premisas del design thinking
es el diseño participativo, es decir, la
participación de diferentes perﬁles
profesionales desde la creación de las ideas,
para poder tener diferentes perspectivas y
obtener mejores resultados. Las técnicas
que se están integrando en el ámbito de la
decisión estratégica, son técnicas creativas
para potenciar la parte menos racional,
que normalmente se deja a un lado. En el
aspecto estratégico se están implementando
cada vez mas estas técnicas para potenciar
la innovación y ofrecer en ocasiones
direcciones que no se habían planteado con
anterioridad con los métodos tradicionales.
Interiores de una
‘tienda’ 2theloo
3
4
+ info
Otros ejemplos
2theloo:
www.2theloo.com
JLIWV
ZZZJLIWVFRP
Vídeo sobre la empresa:
ZZZ\RXWXEHFRPZDWFK"Y :JQOXY+
VVENIHDWXUH SOD\HUBHPEHGGHG
Bitsythis:
www.bitsythis.com
Plantearse por qué hasta ahora se
están haciendo las cosas de esta
manera y cómo se puede hacer de
RWUDIRUPD
The Restroom Business:
www.business-opportunities.
biz/2011/03/01/the-restroom-business2theloo
Formular alternativas a las soluciones
propuestas en el mercado.
7KH6FKRRORI/LIH
www.morganshotelgroup.com/
VRVFKRRORđLIHKWPO
5
Una vez encontrada una solución,
DQDOL]DUTXHVHDIDFWLEOH\TXH
realmente resuelva el problema de un
modo sencillo.
6
Validar la solución tomada con un grupo
de personas de la propia empresa para
ver la reacción y encontrar posibles
puntos débiles o diﬁcultades de
aplicación y mejorarla.
Suupirssi:
www.suupirssi.ﬁ/english/index.shtm
Design thinking:
www.designthinking.ideo.com
87

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