Air France-KLM, leader européen en Asie du Sud-Est

Air France-KLM,
leader européen en Asie du Sud-Est
Janvier 2015
1
VOYAGEZ VERS LE MONDE ENTIER DEPUIS L’ASIE
Grâce aux réseaux combinés d’AIR FRANCE et KLM et de leurs partenaires SkyTeam, profitez d’un large choix
de vols vers plus de 1000 destinations.
Les plus belles cabines de voyage s’envolent vers l’Asie du Sud-Est
Région en plein boom économique, Air France-KLM entend offrir le meilleur de ses produits et services
à ses clients en Asie du Sud-Est.
Dès février 2015 et pour l’ensemble de la saison hiver, les nouvelles cabines de voyage d’Air France
seront disponibles à bord de chaque vol quotidien à destination de Singapour et Jakarta, pour un confort
de voyage optimal. Depuis septembre 2014, les clients profitaient déjà de ces cabines d’exception sur
certains vols à destination de ces deux villes.
A bord des Boeing 777-300 équipés, les clients peuvent ainsi profiter d’une véritable suite « haute couture »
en cabine La Première. Chacune promet une intimité préservée et permet de s’isoler partiellement ou
totalement, dans un confort absolu. Bien être, repos et sérénité voyagent ainsi en harmonie, pour un moment
d’exception.
Les voyageurs profitent également de la nouvelle cabine Business, véritable cocon en plein ciel. Ils
bénéficient aussi de la nouvelle cabine Economy offrant un confort optimal pour chacun et Premium
Economy, avec 40% d’espace en plus.
Par ailleurs, la nouvelle World Business Class de KLM Royal Dutch Airlines est disponible cet hiver vers
Bangkok, pour un voyage plus confortable que jamais.
Du nouveau entre l’Europe et l’Asie du Sud-Est
Air France-KLM, leader européen en Asie du Sud-Est*, propose huit destinations dans cette région
au départ de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol, avec plus de 90 vols par semaine, dont
certains avec ses partenaires Vietnam Airlines, Malaysia Airlines, China Airlines et Garuda Indonesia.
A l’hiver 2015, Air France maintient sa desserte quotidienne de Jakarta (Indonésie) inaugurée à l’été
2014, en continuation de Singapour. Par ailleurs, afin de tirer parti de l’aspect saisonnier de certaines
destinations, Air France renforce son offre durant la pointe hiver, entre mi-décembre et mi-mars, vers
Bangkok (Thaïlande) grâce à un vol devenant quotidien ainsi que vers Kuala Lumpur (Malaisie) avec
l’ajout d’une quatrième fréquence.
Le Groupe Air France-KLM développe également sa coopération avec ses partenaires asiatiques pour
proposer à ses clients davantage d’opportunités de correspondances et de destinations en Asie du
Sud-Est. Dès le 19 janvier 2015, KLM Royal Dutch Airlines proposera de nouvelles fréquences de
vol en partage de codes avec Garuda Indonesia entre Amsterdam et Jakarta, renforçant ainsi sa
coopération avec la compagnie indonésienne. En juillet 2014, Air France avait également signé un
accord de partage de codes avec Garuda Indonesia, permettant à ses clients de continuer leur voyage
vers Jakarta et Denpasar (Bali) à leur arrivée à Singapour ou Kuala Lumpur grâce à des possibilités
d’horaires étendus. Cet accord leur permet également de s’envoler vers l’aéroport international de
Surabaya-Juanda (province de Java oriental) depuis Singapour.
*en termes de parts de marché entre l’Europe et l’Asie du Sud-Est à l’été 2014
3
Hanoï 5 VN
Manille 7
Bangkok 7 7 (7 CI)
Hô Chí Minh-Ville 3
Kuala Lumpur 4 7 (7 MH)
Singapour 7 7
Jakarta 7 7 (4 à 5 GA*)
Denpasar 7
FRÉQUENCES HEBDOMADAIRES
Air France
KLM Royal Dutch Airlines
VN : Vietnam Airlines
GA : Garuda Indonesia
* à partir du 19 janvier 2015
CI : China Airlines
MH : Malaysia Airlines
Un vaste réseau entre l’Europe et l’Asie du Sud-Est
Air France-KLM propose, au départ des hubs de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol, plus
de 90 vols hebdomadaires vers 8 destinations en Asie du Sud-Est: Bangkok, Denpasar (Bali), Hô Chi
Minh-Ville, Jakarta, Kuala Lumpur, Manille, Singapour et Hanoï (en partage de codes avec Vietnam
Airlines).
Grâce aux accords de partage de codes avec ses partenaires Garuda Indonesia, Bangkok Airways,
Malaysia Airlines, China Airlines et Vietnam Airlines, le Groupe offre davantage de fréquences de vols
entre l’Europe et l’Asie du Sud-Est et enrichit son réseau de 22 destinations en Indonésie (Surabaya,
Balikpapan), au Vietnam (Da Nang, Nha Trang, Hué), au Cambodge (Siem-Reap, Phnom Penh), en
Thaïlande (Koh Samui, Chiang Mai, Chiang Rai, Sukhotai, Udon Thani, Phuket, Trat), au Myanmar
(Rangoon), au Laos (Luang Prabang, Vientiane) ou en Malaisie (Kota Kinabalu, Kuching, Langkawi, Miri,
Penang).
Un réseau local complémentaire
En Asie du Sud-Est, Air France et KLM Royal Dutch Arilines permettent à leurs clients souhaitant se
déplacer uniquement entre Singapour, l’Indonésie et la Malaisie d’emprunter leurs vols. Par ailleurs, à
Singapour, les voyageurs peuvent se rendre à Jakarta avec Air France, mais également vers Denpasar
(Bali) avec KLM Royal Dutch Arilines, en continuation du vol en provenance d’Europe.
Kuala Lumpur
Singapour
Air France
KLM Royal Dutch Airlines
Jakarta
Denpasar
5
Jakarta © Patrick Swirc
3 questions à Patrick Roux,
Directeur Général Asie-Pacifique Air France-KLM
Air France-KLM dispose d’un vaste réseau en Asie du Sud-Est. Quels
en sont les développements récents ?
En Asie du Sud-Est, nous proposons huit destinations au départ de l’Europe et plus de 90 vols par
semaine avec nos nombreux partenaires asiatiques.
En Indonésie, nous poursuivons la desserte par Air France de Jakarta, inaugurée en juillet 2014,
en continuation de Singapour. Nous souhaitons ainsi accroître notre développement dans ce pays,
destination d’affaires et de tourisme. De nombreuses sociétés internationales, parmi lesquelles plus de
250 entreprises françaises, notamment des secteurs de l’énergie, la chimie, la télécommunication, la
manufacture y sont présentes. Elle est aussi très appréciée des touristes français et européens pour la
diversité de ses paysages et cultures, et pour ses infrastructures touristiques. Cette offre d’Air France
vers Jakarta vient compléter celle de KLM Royal Dutch Airlines qui s’envole également vers cette
destination via Kuala Lumpur.
Par ailleurs, à Singapour, les clients profitent du réseau totalement connecté d’Air France et de KLM
Royal Dutch Airlines. En continuation de leur vol en provenance d’Europe, ils peuvent se rendre vers
Jakarta avec Air France, ou vers Bali avec KLM Royal Dutch Airlines, avec un temps de correspondance
optimisé. Les deux compagnies permettent aussi aux voyageurs souhaitant se déplacer uniquement
entre Singapour, l’Indonésie et la Malaisie d’emprunter leurs vols.
Enfin, nous continuons de développer notre coopération avec nos partenaires asiatiques pour
offrir toujours plus de destinations en Asie du Sud-Est, ainsi que davantage d’opportunités de
correspondances. En juillet dernier, nous avons signés un accord de partage de codes entre Air France
et Garuda Indonesia, seconde compagnie aérienne d’Asie du Sud-Est à avoir rejoint l’alliance SkyTeam,
qui renforce l’accord existant avec KLM Royal Dutch Airlines. De plus, dès le 19 janvier 2015, KLM
Royal Dutch Airlines proposera de nouveaux vols en partage de codes avec Garuda Indonesia entre
Amsterdam et Jakarta.
Quels sont les atouts du Groupe en Asie du Sud-Est face à la
concurrence ?
Outre notre puissant réseau long-courrier, nos correspondances facilitées aux hubs de Paris-Charles
de Gaulle et d’Amsterdam-Schiphol et notre offre de vol conséquente, nous améliorons constamment
nos produits et services pour rester en permanence à l’écoute des besoins des clients.
Air France et KLM Royal Dutch Airlines sont toutes deux engagées dans le renouvellement progressif
de leurs cabines long-courriers. Le Groupe entend devenir une référence mondiale en termes de
confort, de service et de restauration.
Singapour et Jakarta ont été les premières destinations d’Air France à accueillir notre premier Boeing
777-300 entièrement équipé de nos quatre nouvelles cabines, dont La Première. Dès février 2015
et pour l’ensemble de la saison hiver, chaque vol quotidien de la Compagnie reliant Paris-Charles de
Gaulle à ces deux destinations sera équipé des toutes dernières cabines, pour un confort de voyage
optimal. Par ailleurs, la nouvelle World Business Class de KLM Royal Dutch Airlines est disponible vers
Bangkok sur les Boeing 747.
Enfin, nous développons des produits innovants pour toujours faciliter le voyage de nos clients. Nos
services exclusifs «AF Connect» ou « KLM Connect » permettent d’être informés au mieux et en
temps réel sur son vol. Les réseaux sociaux sont aussi un précieux outil pour entretenir une relation de
proximité avec nos clients. Très présents sur Facebook et Twitter, nous répondons directement à nos
clients à toute question relative à leur voyage 24h/24 et 7j/7.
7
Bali ©Joanne Kim
Air France-KLM est un Groupe très engagé. Quelles sont vos
récentes actions en Asie du Sud-Est ?
En Asie du Sud-Est, nous sommes engagés aux côtés d’associations et d’ONG par l’intermédiaire des
fondations d’entreprise d’Air France et de KLM Royal Dutch Airlines. Nous apportons notre soutien à
de nombreux projets de développement pour agir concrètement partout où nous sommes présents.
Par exemple, nous sommes particulièrement actifs aux Philippines. En novembre 2013, à la suite du
passage du typhon Haiyan dans cette région, la Fondation Air France a organisé une importante
récolte de fonds pour les victimes. Parallèlement, Air France et KLM Royal Dutch Airlines soutiennent
l’association Gawad Kalinga, qui lutte contre la pauvreté aux Philippines en apportant aux populations
défavorisées les ressources matérielles et humaines nécessaires pour garantir un développement
durable.
En termes environnementaux, KLM Royal Dutch Airlines soutient également le WWF qui lutte sans
relâche pour la conservation et la diversité des espèces dans le « Triangle de corail », mis en danger
aujourd’hui à cause de la surpêche, de la pollution et du réchauffement climatique.
9
La Première, une suite « haute couture »
Le meilleur d’Air France
à destination de l’Asie du Sud-Est
Dès février 2015 et pour l’ensemble de la saison hiver 2015, chaque vol Air France à destination de
Singapour et Jakarta sera équipé des dernières cabines de voyage long-courrier de la Compagnie. Au
programme, espace, confort, et toujours plus de plaisir pendant le voyage.
La Première, un service d’exception entièrement sur-mesure
A l’aéroport : un service exclusif et personnalisé
Dès leur arrivée à l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle, chaque client est pris en charge intégralement : un
portier s’occupe de ses bagages, un agent l’assiste dans ses démarches d’enregistrement et l’accompagne
au salon lui étant exclusivement réservé.
Dessiné par l’architecte Didier Lefort, le salon La Première offre aux passagers plus de 1 000 m2
d’espace pour se restaurer, se détendre, travailler ou se reposer. Un espace bien-être permet aux
clients de se rafraîchir dans de spacieuses douches. Un Spa de la marque « Biologique recherche »
propose également des soins personnalisés. Une bibliothèque présente une large offre de presse et
de livres variés, dont de très beaux ouvrages d’arts. De larges écrans de télévision permettent de
suivre l’actualité à chaque instant. Le salon met également la gastronomie française à l’honneur. Un
restaurant propose une offre de mets et vins Alain Ducasse, ainsi que les plus grands crus de la cave
Air France. Un bar est aussi à disposition, offrant une carte de savoureux cocktails. Un pur moment
de détente dans un véritable havre de paix.
En 2014, à l’occasion des « World Airline Awards » organisés par Skytrax, ce salon La Première a été
jugé le meilleur salon de première classe au monde. Le restaurant du salon et sa carte signée par le
chef Alain Ducasse ont également remporté le prix de la meilleure offre gastronomique d’un salon de
première classe.
A bord, une véritable suite « haute couture »
A bord, chaque client dispose d’une véritable suite « haute couture », promettant une intimité
totalement préservée. Air France habille chacune de ses suites de rideaux épais, retenus par
des embrasses en cuir. Concept unique et audacieux, ils permettent de s’isoler totalement ou
partiellement, selon son envie. La suite La Première devient ainsi un vaste espace totalement privé
avec 3 m2 disponibles pour chacun. Le large fauteuil invite immédiatement à la détente et au repos.
La pureté des lignes du siège, doté d’appui-lombaires intégrés, embrasse la morphologie pour que
chacun trouve sa position de confort idéale. En un instant, le fauteuil se décline en un véritable lit,
totalement horizontal et long de plus de deux mètres. Les accoudoirs deviennent alors entièrement
escamotables et offrent un vaste espace de 77 cm de large et un accès direct à l’allée. Rideaux fermés,
cloison relevée, lumière tamisée, la suite enlace le passager, pour une intimité totalement préservée.
Offre de caviar Sturia, menus étoilés, carte des vins signée par des experts de renommée internationale,
la gastronomie française est célébrée pendant tout le voyage dans des arts de la table d’exception
signés Jean-Marie Massaud. Le passager choisit librement les plats qu’il souhaite déguster, au moment
où il le souhaite. Air France a pensé sa carte à l’image d’un restaurant gastronomique, en faisant appel
au Studio culinaire Servair présidé par Joël Robuchon. Depuis le 1er décembre 2014, Anne-Sophie Pic,
seule femme triplement étoilée en France, signe certains plats de cette cabine d’exception.
11
Une nouvelle offre de jets privés
Une nouvelle offre de jets privés
Air France, en partenariat avec Wijet, propose une nouvelle offre de voyage en jet privé. Ce service
est exclusivement dédié aux clients en correspondance à Paris-Charles de Gaulle, avant ou après leur
vol long-courrier sur Air France en cabine La Première, ainsi qu’à leurs éventuels accompagnants
voyageant en cabine Business. Le voyage se fait ainsi totalement sur-mesure, du point de départ du
client jusqu’à son arrivée à destination, incluant un temps de correspondance optimisé à Paris-Charles
de Gaulle.
Une offre totalement personnalisable
Les trajets en jet privé sont opérés par Wijet en avion de type Cessna Citation Mustang. Ceux-ci
peuvent s’envoler depuis ou vers 1 200 aéroports en France et en Europe dans un rayon de deux
heures trente autour de Paris, idéal pour rejoindre une destination peu desservie ou au plus proche de
son domicile. Les clients ont également la possibilité de choisir l’horaire de départ qu’ils souhaitent.
A l’aéroport de départ du jet, les procédures de contrôle sont simplifiées, il n’y a aucune formalité
d’enregistrement, l’embarquement est immédiat. A l’aéroport d’arrivée, les clients débarquent avec
leurs bagages sans délais.
En prenant place à bord des jets privés d’Air France, les clients disposent d’une cabine intime composée
uniquement de quatre larges fauteuils club en cuir. Deux sièges s’inclinant à 140°, des rangements
personnels et des tablettes rabattables permettent d’organiser son voyage à sa convenance.
A bord, un choix de boissons alcoolisées ou non, une sélection de pâtisseries d’une grande maison
parisienne ou une « lunch box »* sont offerts pendant le voyage. Presse quotidienne, magazines,
tablette tactile et téléphonie gratuite par satellite sont également à disposition.
Par ailleurs, grâce à ce voyage exclusif en jet privé, le client La Première cumule des Miles dans le cadre
du programme de fidélité Flying Blue.
Une offre 40 % moins chère que la concurrence
Ce nouveau service est proposé à un tarif particulièrement concurrentiel, 40 % moins cher que les prix
proposés traditionnellement sur le marché. Il est disponible à partir de 2 400 euros TTC par heure de vol
pour un aller-retour** vers ou au départ de Paris-Charles de Gaulle, ce prix s’entendant pour l’avion et
non le passager.
Une correspondance à Paris-Charles de Gaulle totalement fluide et rapide
Grâce à cette offre totalement personnalisable, la correspondance entre le jet privé et le vol
long-courrier est optimisée au départ ou à l’arrivée à Paris-Charles de Gaulle. A chaque étape du
parcours, les clients sont accompagnés et pris en charge par un agent Air France La Première. Ils sont
systématiquement accueillis à la porte de l’avion, et sont conduits jusqu’à bord de leur prochain vol.
Un transfert en limousine est prévu entre le vol long-courrier et le jet, et vice-versa. Si le client le
souhaite, il peut également se rendre au salon La Première, le plus raffiné de tous ceux proposés par
la Compagnie.
Les bagages sont pris en charge par Air France, l’enregistrement et les contrôles de sécurité en
aéroport sont simplifiés, l’embarquement à bord du vol long-courrier est prioritaire.
* Disponible sur commande avant le voyage.
** Le retour étant à effectuer dans les deux jours suivant le départ.
13
Business, un cocon en plein ciel
Business, le meilleur de l’art de vivre à la française
Entre exigence et attentions, l’offre Business d’Air France ne cesse d’évoluer pour proposer à ses
clients le meilleur de l’art de vivre à la française. Des aménagements cabine entièrement revus aux
repas signés par de grands chefs servis à bord, la Compagnie offre un service toujours plus raffiné.
Un cocon privatif en plein ciel
A bord de la nouvelle cabine Business d’Air France, les clients profitent de leur bulle privée. Ce
véritable cocon s’adapte à la morphologie de chacun, de la position assise au véritable lit de près
de deux mètres. Au cœur d’une structure toute en courbes, le voyageur recrée son propre espace,
enveloppant et protecteur, au gré de ses envies. Le fauteuil est étudié pour offrir une qualité de
sommeil irréprochable grâce à des mousses moelleuses. Une tête de lit enveloppante et capitonnée
donne au voyageur l’impression de se retrouver dans une chambre contemporaine et chaleureuse.
C’est l’une des signatures du fauteuil d’Air France. Côté allée, l’accoudoir en cuir s’abaisse entièrement,
autant de place en plus pour trouver sa position de sommeil idéale. Doté de commandes plus simples
et de nouveaux rangements, le fauteuil dispose également d’un nouvel écran 16/9. Couette douce,
oreiller en duvet et plumes au format XXL, tout a été imaginé à bord pour s’endormir dans les nuages.
Ce nouveau fauteuil a été développé autour du concept des 3 « F » :
FULL FLAT – le fauteuil devient un lit horizontal (180°) pour traverser les fuseaux horaires sans fatigue ;
FULL ACCESS - un accès direct à l’allée, quel que soit l’emplacement du siège dans la cabine ;
FULL PRIVACY - un espace préservé grâce aux courbes du siège enveloppantes, une véritable bulle
privée en plein ciel.
Régis Marcon, un chef en cabine Business
Air France entend surprendre ses clients avec le meilleur de la haute gastronomie française. Depuis
avril 2014, Régis Marcon, grand chef trois étoiles au Guide Michelin, signe cinq plats en cabine Business.
Pendant plusieurs mois, les clients d’Air France peuvent ainsi déguster de nouvelles saveurs à bord des
vols long-courriers de la Compagnie.
L’accès à plus de 500 salons dans le monde entier
Partout dans le monde, les clients voyageant en cabine Business bénéficient de l’accès à plus de
500 salons, dont près de 40 salons Air France, proposant une large gamme de services dans un
environnement calme et feutré. A Paris-Charles de Gaulle, les clients Business d’Air France bénéficient
de six salons au départ de leur vol (Terminal 2E, 2F et 2G) et d’un salon à leur arrivée (Terminal 2C).
Le plus grand salon du réseau est situé dans le satellite d’embarquement Hall M du Terminal 2E. Conçu
par le designer Noé Duchaufour-Lawrance, cet espace offre plus de 3 000 m2 totalement dédiés au
bien-être, permettant aux passagers de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol
ou pendant leur correspondance. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient
compléter les collations froides et les boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace
de soins Clarins et des douches invitent les clients à se relaxer et à se détendre avant un vol, tandis
qu’un accès Wi-Fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler
au calme.
15
Premium Economy,
40% d’espace en plus
Premium Economy, du confort et des services en plus
La cabine Premium Economy offre une manière de voyager plus confortable et plus économique
dans un espace préservé, offrant 40% de place supplémentaire par rapport à un siège de la
cabine Economy. Le confort et le calme de cette cabine intermédiaire, située entre la Business et
l’Economy, en font un espace de repos et de détente en plein ciel qui a séduit près de 3 millions de
clients depuis son lancement.
Le siège, s’inclinant à 123° à l’intérieur d’une coque fixe pour préserver l’espace et l’intimité de
chacun, est large de 48 cm et offre de larges accoudoirs en cuir (10cm) permettant à chacun de
poser les coudes sans se gêner.
Air France continue à améliorer son confort en proposant notamment de nouvelles assises plus
moelleuses, un nouvel écran HD de 12 pouces et un repose-pied doté de multiples positions,
permettant à chacun de l’adapter selon ses envies.
Partout dans le monde, les clients Premium Economy bénéficient d’un accès à SkyPriority, qui
permet un parcours au sol plus rapide, plus fluide et harmonisé, dans toutes les escales.
Eugeni Quitllet, invite le design à bord
Eugeni Quitllet a imaginé pour Air France une nouvelle vaisselle, aux lignes épurées
alliant esthétisme et ergonomie proposée en Premium Economy et en Economy. Il
a également imaginé pour la Compagnie un cône, siglé aux couleurs d’Air France,
renfermant douceurs sucrées et oshibori. Offert en fin de repas, il constitue un
souvenir de voyage inédit.
17
Economy, l’essentiel d’Air France revisité
Economy, l’essentiel d’Air France revisité
La nouvelle cabine Economy permet à chacun de profiter plus que jamais de l’essentiel des services Air
France à des prix attractifs.
La Compagnie a entièrement revu son siège, notamment l’assise et le dossier grâce à de nouvelles
mousses. De larges têtières moelleuses, réglables en hauteur et ajustables sur les côtés, s’adaptent à
chacun. Les accoudoirs sont entièrement relevables et se fondent avec le dossier du fauteuil, facilitant
l’accès au siège et favorisant le repos. La tablette personnelle a été agrandie, offrant la possibilité de se
restaurer ou de travailler plus confortablement. Pour recharger les appareils électroniques, deux prises
sont désormais installées à chaque rangée de trois sièges* en complément du port USB qui permet
de recharger facilement son téléphone portable. Couverture en polaire, casque-audio, serviette
rafraichissante et masque participent également au bien-être des clients.
Les nouveaux écrans tactiles de dernière génération proposent une image Haute Définition et sont
nettement agrandis : 9 pouces contre 6 à 8 précédemment. Interface graphique totalement revue,
expérience de navigation semblable à celle sur tablette, choisir son programme de divertissement n’a
jamais été aussi intuitif. Cinéma, jeux, musique, séries TV, et bien d’autres programmes font du voyage
un véritable moment de plaisir. Douze langues sont proposées** et le contenu est largement enrichi,
avec bientôt plus de 1 000 heures de programmation à la demande, disponibles dès l’embarquement
et jusqu’à l’arrivée à l’aéroport de destination.
Une offre de restauration plus gourmande et à la carte
Sur les vols long-courriers, Air France propose une offre de restauration*** alliant gastronomie,
équilibre et originalité. Dès l’apéritif, champagne, vin et nombreuses autres boissons, accompagnés de
biscuits salés, sont proposés à tous les passagers. Un choix entre deux plats chauds est ensuite offert.
Les clients peuvent ainsi déguster de nombreuses créations culinaires variant selon les mois et les
destinations de la Compagnie. Cette prestation principale est accompagnée d’une « boîte fraîcheur »
aux couleurs d’Air France qui permet d’intégrer au plateau de manière élégante fruit, fromage et beurre.
Entrée, dessert et pain viennent le compléter. Ce repas complet est ensuite agrémenté de café, thé et
d’un digestif, proposés par le personnel de bord.
Une seconde prestation chaude est désormais proposée sur les vols de plus de 8h30. Sur les vols de
10h30, des glaces sont également offertes à tous les clients, un nouveau moment gourmand pendant
le voyage.
Air France propose également en Economy et Premium Economy une offre de restauration « à la Carte ».
« Océan », « Tradition », « Italia » ou « Sélection Le Nôtre », ces quatre menus sont disponibles sur les vols
long-courriers de la Compagnie au départ de Paris. Ils peuvent être commandés pour un prix allant de 12 à 28
euros, sur airfrance.fr au moment de la réservation ou dans la rubrique « Consulter/modifier vos réservations »
ainsi qu’auprès des call-centers et des agences Air France jusqu’à 24 heures avant le départ.
*A l’exception du premier rang de la cabine, où une prise électrique est installée pour chaque siège.
**Français, anglais, espagnol, portugais brésilien, chinois, japonais, coréen, allemand, italien, néerlandais, russe et arabe.
***Offre disponible sur la quasi-totalité des vols long-courriers et partiellement disponible sur les vols à destination de Bangkok,
Cancun, Montréal, les Caraïbes et l’océan Indien.
19
Air France, France is in the air
Avec sa nouvelle campagne de publicité « France is in the air », Air France joue la carte de l’audace et
du renouveau. Cette campagne se compose de nombreux visuels décrivant les services proposés par
la Compagnie : le confort de l’A380, la nouvelle La Première, la nouvelle Business, la gastronomie, le
réseau, SkyPriority, etc. Elle est complétée par des visuels illustrant des destinations emblématiques
desservies par la Compagnie, dont Jakarta en Asie du Sud-Est.
Avec sa nouvelle signature « France is in the air », la Compagnie dit la France de manière ouverte et
internationale et revendique les valeurs universelles positives associées à la France : l’art de vivre, un
certain esprit français, les marques de luxe ou les chefs étoilés qui ont le vent en poupe dans et hors
des frontières de l’hexagone.
21
World Business Class : confort, détails soignés,
et attention personnelle
Les sièges sont dotés d’une cloison pour plus d’intimité
Les cabines long-courriers de KLM Royal Dutch Airlines
World Business Class
Disponible sur les vols intercontinentaux, la nouvelle World Business Class offre aux passagers un
concept de confort totalement revu. A destination de l’Asie du Sud-Est, cette World Business Class
est disponible cet hiver 2015 vers Bangkok, à bord des Boeing 747.
Se sentir chez soi
KLM Royal Dutch Airlines a mis en place, avec la collaboration de la célèbre designer hollandaise Hella
Jongerius, une toute nouvelle atmosphère pour la World Business Class. Permettre aux passagers
de se sentir davantage chez eux, tel était l’objectif du nouveau décor créé par la designer. Le siège
full-flat, de 2,07 mètres de long en position allongée, contribue à un confort total. Outre le bleu
vif reconnaissable de KLM Royal Dutch Airlines, Hella Jongerius a utilisé des couleurs chaudes pour
créer une atmosphère confortable. Ce nouveau décor repose sur deux principes : durabilité et
innovation.
A bord, un confort amélioré
Marcel Wanders a imaginé pour KLM Royal Dutch Airlines, une vaisselle sur-mesure proposée aux
passagers de la World Business Class et de l’Europe Business Class. La décoration reflète le passé de
la compagnie et donne une nouvelle vision surprenante de l’avenir. Par ailleurs, Viktor & Rolf ont créé
les kits de voyage, qui contiennent l’essentiel pour assurer aux passagers un sentiment de confort
maximum : brosse à dent et dentifrice, chaussettes etc.
Du divertissement interactif
Les passagers bénéficient d’un système de divertissement interactif de toute dernière génération
offrant plus de 85 films, plus de 150 programmes télé, ainsi que 50 programmes audio exclusifs et plus
de 200 CD sur un écran individuel de 17 pouces. Les passagers peuvent également profiter d’un large
éventail de journaux et de magazines internationaux à bord.
Une large gamme de menus
Une attention toute spéciale a été accordée aux menus. Les passagers peuvent faire leur choix parmi :
- Des menus conçus en coopération avec de jeunes restaurateurs européens ;
- Une carte des vins sélectionnés par des sommeliers réputés ;
- Un repas léger ou un en-cas pour les vols de nuit ;
- Le service Skybreak continu sur les vols de plus huit heures (assortiment de petits en-cas et de
rafraîchissements).
23
KLM Royal Dutch Airlines dispose de deux salons Crown modernes
à l’aéroport de Schiphol à Amsterdam
A l’aéroport : des avantages qui font gagner du temps
Les passagers voyageant en World Business Class et/ou Elite et Elite Plus bénéficient de services
exclusifs :
- Des comptoirs d’enregistrement dédiés ;
- Le traitement prioritaire des bagages ;
- Une franchise bagages supplémentaire de 10 kg (total de 30 kg) ;
- Deux bagages à main ;
- L’embarquement prioritaire ;
- Le débarquement prioritaire pour les passagers de la World Business Class et Europe Select ;
- L’accès aux salons Crown de KLM Royal Dutch Airlines ;
- Des formalités douanières et policières accélérées à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol (pour les vols
entre pays de l’espace Schengen) et dans un certain nombre d’autres aéroports européens.
Les salons de Schiphol
KLM Royal Dutch Airlines dispose de deux salons Crown modernes à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol.
L’un se trouve dans la zone de Schengen, le second est un Salon Crown Intercontinental. Ces salons
offrent à eux deux plus de 1 440 sièges sur une superficie de 6 000 m2 et possèdent des salles
de divertissement équipées d’écrans individuels avec télévision, musique et jeux à la demande. Ils
proposent également un fumoir séparé ainsi que plusieurs buffets en self-service avec un large éventail
de mets de qualité chauds ou froids, des en-cas et des boissons. Les passagers en correspondance
peuvent prendre une douche (uniquement dans le salon Intercontinental) ou profiter des zones de
repos avec des sièges confortables. Les voyageurs d’affaires qui souhaitent travailler, disposent, par
exemple, d’un accès Wi-Fi gratuit, de prises électriques intégrées et de ports USB sur plusieurs sièges
et dans des bureaux avec ordinateur.
En octobre 2014, la Compagnie a officiellement débuté à Amsterdam-Schiphol la construction d’un
nouveau salon World Business Class pour les clients de ses vols intercontinentaux. En développant ce
nouveau salon, KLM Royal Dutch Airlines entend répondre aux souhaits de ses passagers, et proposer
plus de confort, de repos, de détente et de divertissement. Ces exigences seront satisfaites dans des
zones séparées, chacune avec leur propre ambiance et un mobilier unique. Ce nouveau salon ouvrira
ses portes en 2016.
25
Un nouveau système de divertissement
Du nouveau sur les Boeing 777 de KLM Royal Dutch Airlines
Après avoir rénové ses cabines World Business Class de sa flotte de Boeing 747-400, KLM Royal Dutch
Airlines transforme progressivement ses Boeing 777-200, puis ses 777-300. Outre la nouvelle cabine de la
World Business Class et un nouveau système de divertissement à bord, la designer Hella Jongerius a créé
également une nouvelle décoration pour la classe Economy.
Plus d’espace pour les jambes et un plus grand confort en classe Economy
La conception astucieuse des nouveaux sièges de la classe Economy donne plus d’espace pour les
jambes. L’optimisation ergonomique de l’appui-tête améliore le soutien de la nuque. Des coussins
spécialement créés, ainsi que des matériaux haute densité résistants et une prise de courant
contribuent au confort des passagers.
Un nouveau système de divertissement en vol, avec un écran tactile HD de 9 pouces, permet d’accéder
à plus de 150 films et à 200 programmes télévisés dans un grand nombre de langues, y compris des
films locaux. Il offre également l’accès à des cartes 3D interactives et une application « seat chat »,
qui permet aux clients de communiquer avec des passagers assis ailleurs dans la cabine.
Autre amélioration essentielle, les nouveaux sièges sont les plus légers de leur catégorie. Moins de
poids signifie une moindre consommation de carburant, et, par voie de conséquence, une diminution
des émissions de CO2.
Un espace personnel exclusif en World Business Class
Parallèlement à l’arrivée la nouvelle classe Economy, KLM Royal Dutch Airlines introduit également un
nouvel agencement de la World Business Class à bord de sa flotte de Boeings 777. Ses standards sont
équivalents à ceux de la nouvelle cabine World Business Class de la flotte Boeing 747.
Le design des sièges est similaire aux nouveaux sièges full-flat. Leur positionnement dans la cabine
et divers autres détails astucieux garantissent au passager de pouvoir s’isoler au maximum pour
dormir ou travailler. La palette de couleurs chaudes – qui diffère selon les sièges – et un grand espace
de rangement améliorent le confort et assurent davantage d’espace personnel aux passagers. Des
coussins moelleux plus grands et de nouvelles couvertures s’ajoutent à tous les autres détails, pour
garantir une atmosphère chaleureuse et conviviale à cette nouvelle World Business Class.
Un écran de 16 pouces et sa télécommande tactile est disponible pour chacun. En outre, les passagers
bénéficient d’une option bi-écran qui leur permet de regarder un film, tout en jouant simultanément
à un jeu ou en chattant.
27
Des sièges ergonomiques pour un confort maximum
Economy Class & Economy Comfort
Les principaux avantages
La cabine Economy de KLM Royal Dutch Airlines sur les vols long-courriers associe confort et détente.
Les passagers bénéficient de conditions de voyage optimales avec un excellent rapport qualité-prix.
- Des sièges ergonomiques pour un confort maximum ;
- Avec le système de vidéo à la demande à bord des vols long-courriers, les passagers peuvent faire
leur choix dans une vaste sélection de programmes sur leurs écrans interactifs individuels intégrés dans
l’appuie-tête des sièges ;
- La possibilité de recevoir et d’envoyer des SMS et des mails.
Un service attentionné pour répondre aux besoins individuels
Pour garantir un confort optimal, KLM Royal Dutch Airlines propose des services personnalisés :
- L’équipage de la cabine parle plusieurs langues ;
- Les sièges permettent aux passagers de se reposer et de se détendre. Ils sont équipés d’appuie-têtes
et d’accoudoirs réglables et du support lombaire ;
- Des serviettes chaudes sont distribuées avant les repas sur les vols long-courriers ;
- Une couverture et un oreiller sont fournis pour une longue nuit de sommeil ;
- Des activités pour les enfants et des produits de soin pour les bébés assurent à tous les passagers un
agréable séjour à bord ;
- Un repas et un repas léger sont distribués, quelle que soit la durée du vol, ainsi que des en-cas sur
les vols supérieurs à 7 heures (y compris des glaces).
Economy Comfort
KLM Royal Dutch Airlines propose à ses clients des sièges pour disposer de plus de confort avec son
produit « Economy Comfort » sur les vols européens ou intercontinentaux.
L’espace Economy Comfort offre :
- Jusqu’à 10 cm (4 pouces) de plus d’espace pour les jambes ;
- Jusqu’au double de l’inclinaison normale possible ;
- Des sièges à l’avant de la cabine de l’Economy Class.
Les passagers peuvent réserver leur siège Economy Comfort en ligne, lors de leur réservation ou via
« MyTrip » (sur www.klm.com) jusqu’à 48 heure avant le départ.
A leur arrivée à l’aéroport, les passagers ont également la possibilité de s’enregistrer sur une borne en
self-service dans une zone d’enregistrement dédiée.
Faciliter les correspondances
- Avant l’atterrissage à Amsterdam-Schiphol, les passagers reçoivent des informations de transfert
actualisées (numéro de porte d’embarquement, heure de départ) ;
- Une fois au sol, ils peuvent se rendre directement à la porte d’embarquement de leur correspondance ;
- Des informations supplémentaires peuvent se trouver à l’un des comptoirs de correspondance de
KLM Royal Dutch Airlines ;
- Les passagers peuvent également utiliser l’un des kiosques de correspondance en self-service à
l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol.
29
Des applications et sites mobiles
Un voyage 100% numérique
Avant et après le voyage, retrouvez Air France et KLM Royal Dutch
Airlines sur Facebook et Twitter
Sur Facebook et Twitter, Air France et KLM Royal Dutch Airlines proposent une assistance 7 jours sur
7 et 24 heures sur 24 à leurs clients, pour être au plus proche de leurs attentes. KLM Royal Dutch
Airlines répond aux internautes 24h/24 en onze langues, Air France assure aujourd’hui un service en
neuf langues et répond aux clients 24h/24 en français et en anglais.
Les pages Facebook d’Air France et de KLM Royal Dutch Airlines rassemblent près de 13 millions de fans
et proposent des informations sur leurs produits et services, des jeux- concours et des promotions. Sur
Twitter, Air France et KLM Royal Dutch Airlines regroupent près de 2 millions de followers.
Air France anime et répond directement aux passagers pour créer toujours plus de lien avec ses clients
sur son compte @AirFrance. Les comptes malaisien (@AirFranceMY), singapourien (@AirFranceSG)
et indonésien (@AirFranceID) sont dédiés à l’actualité commerciale de chaque pays.
KLM Royal Dutch Airlines a également des comptes dédiés à l’actualité commerciale de Singapour
(@KLMSingapore), de la Malaisie (@KLM_MY) et de l’Indonésie (@KLM_ID). De plus, le compte
Twitter @KLM_localeyes propose, chaque semaine, de nouveaux bons plans donnés par une personne
du pays concerné: culture, gastronomie, site d’exception, etc.
Des applications et sites mobiles
Air France et KLM Royal Dutch Airlines mettent à disposition de leurs clients équipés d’un smartphone,
de nombreuses applications gratuites ainsi que des sites internet mobile (http://mobile.airfrance.
com et http://mobile.klm.com) permettant notamment d’acheter un billet et de gérer sa réservation
directement depuis son mobile.
Les applications et le site mobile d’Air France ont été entièrement redéfinis en 2014. Il est aujourd’hui
possible d’organiser l’intégralité de son voyage sur son mobile : choisir son vol, sélectionner une option
payante, acheter son billet, le modifier ou l’annuler.
Pour bénéficier de ces services, consultez http://mobile.airfrance.com ou téléchargez
l’application sur l’AppStore (iOS), Google Play (Androïd) et Marketplace (Windows).
AF Connect et KLM Connect, un service exclusif et gratuit
En réservant leur vol, les clients bénéficient d’AF Connect et de KLM Connect, un service exclusif,
gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d’aléas
dans le cadre de leur voyage.
De nouveaux guides de destinations
Pour aider ses clients à choisir leur destination idéale, Air France propose le guide de voyage Travel by
Air France. Il permet de partir à la découverte de plus de 60 destinations desservies par la Compagnie
à travers le monde comme Bangkok, Singapour ou encore Jakarta. Selon les villes proposées, Air France
a sélectionné des lieux à ne pas rater, des adresses insolites ou encore des évènements à ne pas
manquer. Travel by Air France s’appuie également sur le témoignage de nombreuses personnalités
locales ou internationales pour illustrer chaque ville.
Sur le site KLM.com, les internautes peuvent également profiter d’un guide de voyage regroupant 100
destinations. Il recommande des hôtels, restaurants, bonnes adresses, et des informations pratiques
sur l’aéroport, les moyens de transports vers la ville, les visas et devises locales nécessaires. Il contient
31
Skypriority, des avantages exclusifs depuis
l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages SkyPriority : des avantages exclusifs depuis
l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages
SkyPriority réunit à l’échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en aéroport des 20 membres
de l’alliance pour offrir une expérience harmonisée aux passagers voyageant en cabine la Première /
Business / Premium Economy ou aux membres SkyTeam Elite Plus.
SkyPriority est présent à l’aéroport international de Bangkok, Denpasar (Bali), Hô Chi Minh-Ville,
Jakarta, Kuala Lumpur, Manille et Singapour. Facilement reconnaissable, le logo « SkyPriority »
est décliné sur la carte d’embarquement ainsi que sur l’ensemble de la signalétique en aéroports. Le
service propose gratuitement aux passagers éligibles la priorité à l’enregistrement, un accès plus rapide
et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu’aux formalités de douane et la priorité à l’embarquement.
SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers Premium un ensemble
de services prioritaires au sol. Aujourd’hui, ce service est disponible dans plus de 1 064 aéroports dans
le monde.
Plus de 1 000 destinations avec SkyTeam
L’alliance de compagnies aériennes SkyTeam réunit aujourd’hui 20 membres à travers le monde dont
les compagnies Garuda Indonesia et Vietnam Airlines. Elle permet d’offrir aux clients une offre globale
pour le transport de passagers et de fret. Les compagnies membres ont mis en place des alliances,
permettant de développer leurs services et d’accroître leurs perspectives de croissance sur tous leurs
marchés.
Lorsqu’ils voyagent sur une des 20 compagnies membres de SkyTeam, les clients bénéficient de
facilités uniques pour voyager sur des vols de compagnies multiples. Ils peuvent cumuler des Miles de
compagnies différentes et profiter de plus de 520 salons dans le monde. Au total, les 20 membres de
SkyTeam desservent plus de 1064 destinations, dans 178 pays.
33
Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe
Flying Blue : programme de fidélité leader
Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 24,5 millions de membres, réunit 31
compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens.
Plus les adhérents voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte Flying Blue, le client
accède aux nombreux services spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable.
Sur www.airfrance.fr et www.klm.com, les membres peuvent consulter leur compte, y obtenir
directement des « billets primes » ou demander des régularisations de Miles manquants.
Sur www.flyingblue.com, ils peuvent facilement réserver des « billets primes » promotionnels
disponibles uniquement en ligne : les Primes@Promo. On y trouve également toutes les façons de
gagner ou dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires du
programme dans «Flying Blue Store».
Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée avec un descriptif des
avantages liés aux différents statuts expliqués à l’aide de vidéos et de tutoriels.
www.flyingbluenews.com
35
Les biocarburants, une énergie d’avenir
Air France-KLM, un acteur engagé dans le
développement durable
L’engagement sociétal et environnemental est au cœur de la stratégie du Groupe, pour concilier
croissance, progrès social et respect de l’environnement. Air France-KLM se mobilise sur quatre
enjeux principaux : réduire son empreinte environnementale, intégrer le développement durable dans
ses produits et services, promouvoir une politique de ressources humaines responsable et contribuer
au développement des territoires où le Groupe est implanté.
Pour la dixième année consécutive en 2014, le Dow Jones Sustainability index (DJSI) classe Air FranceKLM leader du transport aérien.
Le Groupe se place également pour la sixième année en tête du secteur élargi « Transports ». Cette
distinction consacre les 24 entreprises les plus responsables au monde, chacune dans leur secteur
d’activité.
Les biocarburants, une énergie d’avenir
Très engagées dans l’utilisation de biocarburants, les compagnies Air France et KLM Royal Dutch
Airlines se mobilisent grâce à de nombreux projets pour promouvoir cette énergie durable.
Parmi les initiatives innovantes engagées récemment, KLM Royal Dutch Airlines a participé activement
au projet « BioPort Holland Project ». Ce partenariat public-privé a pour but de fiabiliser une filière
d’approvisionnement en biocarburants durables à des prix compétitifs.
En octobre 2014, à l’occasion du lancement de l’opération « Lab’line for the Future », véritable vitrine
de l’innovation au service du développement durable, Air France a inauguré une nouvelle série de vols
alimentés en biocarburants sur la ligne Toulouse - Paris-Orly. Sur cette liaison, un vol par semaine sera
alimenté en biocarburant issu de la fermentation de sucre de canne jusqu’en septembre 2015.
37
Philippines - ©Thomas Louapre
Air France-KLM, un leader responsable
En tant que leader du transport aérien, Air France-KLM a conscience de ses responsabilités dans la
construction d’un monde plus responsable.
Le Groupe s’engage aux côtés d’associations et d’ONG et apporte son soutien à de nombreux projets de
développement pour agir concrètement partout où il est présent. Ses contributions sont multiples : dons,
facilités de transport, actions de bénévolat ou encore campagnes de sensibilisation. Un engagement qui
peut être partagé avec ses clients par le don de Miles.
Pionnière dans le monde des fondations d’entreprise, la Fondation Air France soutient des projets d’aide
aux enfants et aux jeunes malades, handicapés ou en grande difficulté, en France et dans les pays où la
Compagnie est présente. Dans la région Asie du Sud-Est, le Fondation Air France agit dans six pays : le
Cambodge, l’Indonésie, le Laos, les Philippines, la Thaïlande et le Vietnam.
Suite au passage du typhon Haiyan sur les Philippines en novembre 2013, la Fondation Air France a
souhaité apporter son soutien aux victimes au travers de plusieurs opérations. Elle a multiplié les initiatives
pour récolter des fonds participant ainsi à la réparation des dégâts causés par le typhon. La Fondation
Air France a notamment soutenu financièrement l’association Caméléon, oeuvrant aux Philippines pour la
réinsertion des petites filles victimes de maltraitance. Les dons ont, entre autre, permis de reconstruire les
habitations du village où les jeunes filles prises en charge par l’association sont logées, et qui avaient été
très endommagées par le passage du typhon.
La Fondation Air France en 2014-2015, ce sont 111 projets financés à travers le monde, dont 84 en faveur
des enfants en difficulté, 9 en faveur des enfants malades et 18 en faveur des enfants handicapés.
Depuis 1999, KLM AirCares apporte un soutien humanitaire à des associations partout dans le monde.
AirCares s’engage particulièrement aux côtés des enfants, en leur donnant accès à des soins et à des
programmes d’éducation, en partenariat avec des ONG.
En 2009, KLM Royal Dutch Airlines a rejoint l’association Gawad Kalinga, qui lutte contre la pauvreté aux
Philippines en apportant aux populations défavorisées les ressources matérielles, morales et humaines
nécessaires pour garantir un développement durable. La Fondation Air France soutient également cette
association. Aujourd’hui, 45 maisons ont été construites et bénéficient aux habitants Philippins grâce à
l’aide et au soutien apporté par l’association.
Par ailleurs, KLM Royal Dutch Airlines soutient également le WWF qui lutte sans relâche pour la
conservation et la diversité des espèces dans le « Triangle de Corail », mis en danger aujourd’hui à cause
de la surpêche, de la pollution et du réchauffement climatique.
39
Service de presse d’Air France-KLM - Janvier 2015
http://www.airfranceklm.com

Download Report