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«Nel progetto di “Villa Erbosa” tutto è improntato alla
massima semplicità; semplicità e simmetria di strutture, semplicità di forma, semplicità soprattutto negli schemi funzionali.
Lo schema funzionale semplice consente all’uomo di
poterlo percorrere serenamente, da solo, in compagnia o con
l’incontro con l’uomo.
Niente quindi percorsi separati per il malato, per l’infermiere, per il medico, per il religioso, per il visitatore, ma tutti
lineari e paralleli, tutti l’uno accanto all’altro, pur senza possibilità di equivoco, senza confusione.»
Er
b
a
o
l
l
sa
i
V
dal 1965
«Ci siamo sforzati di tenere presente la dimensione dell’uomo, in questo caso dell’uomo malato, senza ceto sociale, il
lavoratore del braccio, il bracciante, il contadino, l’agricoltore, il boscaiolo, l’impiegato, il commerciante, il professionista,
l’industriale, l’artigiano, l’insegnante, il religioso, il docente.
Tutti li abbiamo immaginati uguali, perché malati, perché lontani dall’essere freddo e razionale, tutti vicini a noi, esseri timorosi e spesso scoraggiati, palpitanti di fede in cerca di speranza e di fiducia.
A tutti abbiamo cercato di corrispondere secondo le proprie esigenze, secondo le loro abitudini, secondo le loro necessità, predisponendo e prevedendo secondo il nostro intuito e le
nostre conoscenze ma con l’animo nostro aperto al bene e con
il proposito e la speranza di ottenere il meglio.»
Ospeda
le Privato Accreditato
Dott. Ing. Francesco Spina
1965 - Opuscolo Villa Erbosa in occasione dell’inaugurazione
Villa Erbosa
Ospedale Privato Accreditato
Via dell’Arcoveggio, 50/2 • BOLOGNA
Tel. +39 051 631 50 00 • Fax +39 051 35 73 34
sito internet: www.villaerbosa.it • e-mail: [email protected]
Anno 2014
C a r t a d 2014
ei Servizi
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Villa Erbosa
Ospedale Privato Accreditato
dal 1965
Anno 2014
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revisione n. 11, febbraio 2014
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per la grafica e la stampa
Aslay Plus srl - www.aslay.com
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INDICE
Lettera delle Direzioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag.
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La missione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8
Come arrivare a Villa Erbosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
Numeri utili ed orari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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1a PARTE - Presentazione della struttura . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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1. La storia ed i principi fondamentali . . . . . . . . . . . . . . . . .
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2. L’organizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1 - Gli Organi di Line . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1.1 - Direzione Sanitaria . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1.2 - Area Amministrazione, Contabilità e Bilancio.
2.1.3 - Area Gestione Personale. . . . . . . . . . . .
2.1.4 - Area Tecnica . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1.5 - Gestione Attrezzature Sanitarie . . . . . . . .
2.2 - Gli Organi di Staff . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2.1 - Accreditamento, Formazione e Qualità . . . .
2.2.2 - Servizio di Prevenzione e Protezione . . . . .
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3. Servizi sanitari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1 - Specialità di Ricovero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2 - Specialità Ambulatoriali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.3 - Servizio di Diagnostica per Immagini . . . . . . . . . . . . . .
3.4 - Servizio di Laboratorio di Patologia Clinica e citoistopatologia
3.5 - Presidio di Medicina Fisica e Riabilitazione. . . . . . . . . . .
3.6 - Servizio di Anestesia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.7 - Servizio di Guardia Medica Interna . . . . . . . . . . . . . . .
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4. Servizi tecnici, impiantistica ed apparecchiature . . . . . .
4.1 - Gli Impianti di Villa Erbosa . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2 - La dotazione tecnologica . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2.1 - Tomografia Assiale Computerizzata e Risonanza
Magnetica nucleare . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2.2 - Diagnostica Senologica . . . . . . . . . . . . . .
4.2.3 - Il RIS / PACS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3 - Le Sale Operatorie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4 - Le Camere di degenza . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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5. Servizi generali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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6. Servizi di supporto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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2a PARTE - Attività e prestazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 27
1. Ricovero ospedaliero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.1 - Modalità di Accesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.1.1 - Modalità di Accesso a carico del SSN . . . . . .
1.1.2 - Modalità di Accesso a carico di Compagnie di
Assicurazione Sanitaria Convenzionate . . . . .
1.1.3 - Modalità di Accesso a pagamento . . . . . . . .
1.1.4 - Altre forme di modalità di Accesso . . . . . . .
1.2 - Modalità di Accoglienza in reparto . . . . . . . . . . .
1.3 - Modalità di Assistenza. . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.4 - I Comfort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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2. Assistenza sanitaria specialistica ambulatoriale . . . . . . . . . . .
2.1 - Modalità di Prenotazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1.1 - Modalità di Prenotazione in convenzione con il SSN . . .
2.1.2 - Modalità di Prenotazione tramite il CUP cittadino . . . .
2.1.3 - Modalità di Prenotazione a carico di Compagnie di
Assicurazione Sanitaria Convenzionate . . . . . . . . . .
2.1.4 - Modalità di Prenotazione con pagamento in proprio,
di visita del singolo specialista o dell’équipe specialistica
2.2 - Modalità di Pagamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2.1 - Modalità di Pagamento della Tariffa per Prestazioni
specialistiche in convenzione con il SSN . . . . . . . . .
2.2.2 - Modalità di Pagamento della Tariffa per Prestazioni
specialistiche prenotate tramite CUP . . . . . . . . . . .
2.2.3 - Modalità di Pagamento della Tariffa per Prestazioni
specialistiche a carico di Compagnie di Assicurazione
Sanitaria Convenzionate . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2.4 - Modalità di Pagamento della Tariffa per Prestazioni
specialistiche a pagamento in proprio. . . . . . . . . . .
2.3 - Modalità di Ritiro dei Referti . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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3. Schede di informazione dei servizi e delle principali prestazioni. .
3.1 - Specialità di Ricovero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2 - Specialità Ambulatoriali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.3 - Servizio di Diagnostica per Immagini . . . . . . . . . . . . . .
3.4 - Servizio di Laboratorio di Patologia Clinica. . . . . . . . . . .
3.5 - Presidio di Medicina Fisica e Riabilitazione. . . . . . . . . . .
3.6 - Servizio di Anestesia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.7 - Servizio di Guardia Medica Interna . . . . . . . . . . . . . . .
3.8 - Prestazioni ambulatoriali in convenzione con l’azienda U.S.L.
di Bologna prenotabili tramite CUP . . . . . . . . . . . . . . .
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4. Progetto «Ospedale senza dolore» . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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3a PARTE - Standard di qualità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Area diritto all’informazione e facilitazione nell’accesso ai servizi
Area personalizzazione/umanizzazione dell’assistenza e
prestazioni alberghiere. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Area qualità. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Area Ospedale senza dolore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4a PARTE - Tutela dei diritti. . . . . .
1. Rispetto e tutela della privacy.
2. Reclami e suggerimenti . . . .
3. Verifica degli impegni . . . . .
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LETTERA DELLE DIREZIONI
Gentile Signora, Egregio Signore,
di leggere con
La salutiamo cordialmente e La preghiamo
attenzione la presente Carta dei Servizi.
ormità allo
Questo documento, è stato adottato in conf
con Decreto Legge
schema generale di riferimento approvato
Presidente del Considel 12 Maggio 1995, n. 163 e Decreto del
ha come obiettivo la
glio dei Ministri del 19 Maggio 1995, ed
/utente e le strutregolamentazione del rapporto tra il cittadino
tarie.
ture autorizzate ad erogare prestazioni sani
ai fini istituziooltre
are,
indic
così
de
Villa Erbosa inten
propria attività sia
nali , anche come la linea di condotta della
sicurezza nell’ambiispirata alle regole di trasparenza, qualità e
aperto alla collato di un percorso in continuo miglioramento
dei pazienti che fruiborazione dei protagonisti dell’Azienda e
scono dei propri servizi sanitari.
di tutela del
La Carta si configura come uno strumento
ibilità di controllo
diritto alla salute ed offre al paziente la poss
ità e gli consente di
effettivo sui servizi erogati e sulla loro qual
tto dei «principi
verificare che l’attività viene svolta nel rispe
enuti nella Direttiva
sull’erogazione dei servizi pubblici» cont
27 Gennaio 1994,
del Presidente del Consiglio dei Ministri del
i dell’articolo 15
ed anche nella Del. Reg. 1011/7.3.95 ai sens
dei cittadini”.
della L.R. N.19/94 sulla “Tutela dei diritti
ti i fattori di
Nella Carta dei Servizi, infatti sono individua
no caratterizzare l’equalità, gli standard e gli impegni che devo
di accesso, tempi di
rogazione delle varie prestazioni (modalità
ta al miglioramento
attesa, ecc.) e la politica aziendale, finalizza
osito Villa Erbosa
continuo delle prestazioni stesse. A tal prop
ica e revisione della
adotta in via ordinaria il metodo della verif
Legislativo 502/92.
qualità ai sensi dell’articolo 10 del Decreto
o dello sviLa presente Carta dei Servizi, per tenere cont
ornata, anche sulla
luppo aziendale, sarà periodicamente aggi
modifica ed integrabase dei suggerimenti e delle proposte di
suggerire.
zione che tutti, cittadini ed operatori, potranno
Lettera delle direzioni
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borazione.
Siamo certi di poter contare sulla Sua colla
Le Direzioni
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La missione
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LA MISSIONE
La salute è il bene più grande che possediamo e di cui abbiamo sempre, costantemente bisogno. Nessun altro valore
umano ci accompagna, come questo, dalla
nascita fino al nostro ultimo giorno. Tutti
noi che operiamo in questa Struttura crediamo fermamente in questa verità.
Sappiamo che la qualità del nostro lavoro
quotidiano potrebbe rendere tollerabili le
sofferenze dei nostri pazienti. Ci riterremo
quindi soddisfatti solo se, tornando a casa
risanati, ci ricorderanno con gratitudine e
rispetto. Ogni nostro collaboratore è orgoglioso di far parte della Struttura e di contribuire fattivamente al raggiungimento di
questo obiettivo.
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COME ARRIVARE A VILLA ERBOSA
Villa Erbosa è situata in Via dell’Arcoveggio n° 50/2, dista meno di 2 km dalla Stazione Centrale di Bologna ed è facilmente
raggiungibile sia in autobus sia in automobile.
AUTOBUS: linea n° 11 (11C in andata,
11°B ritorno) consente di raggiungere age-
volmente Villa Erbosa da diversi punti della
città, fra cui il centro storico, la stazione ferroviaria e la stazione delle autocorriere.
Per informazioni sugli orari degli autobus
contattare il Call Center ATC al numero
051.290290 o consultare il sito
www.atc.bo.it.
AUTOMOBILE: uscita n° 6 della Tangenziale. Ai semafori ubicati in fondo alle rampe
di uscita, si trovano le indicazioni stradali per la Struttura.
Villa Erbosa dispone di un ampio parcheggio interno, gratuito per i dipendenti e per i
Medici, a pagamento per le autovetture dei visitatori.
Antistante l’Ospedale è presente un’area di parcheggio con posti riservati ai disabili.
Come arrivare
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Come arrivare
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NUMERI UTILI E ORARI
Centralino
051 631 50 00 (40 linee r.a.)
Servizio prenotazione
ricoveri
051 631 50 62 – 631 50 63
7.00 - 19.00 da lunedì a
venerdì
Servizio prenotazioni
Ambulatoriali
051 631 57 77
7.10 - 19.00 da lunedì a
venerdì
7.40 - 12.00 sabato
Fax
051 35 73 34
Sito Internet
www.villaerbosa.it
Indirizzo E-mail
[email protected]
Servizio ambulanze
051 23 45 67 (Croce Rossa)
051 32 13 42 (Croce Blu)
Taxi
051 37 25 25
051 37 27 27
ATC Trasporti Pubblici
051 290 290
Numeri utili e orari
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Trenitalia S.p.A. Call Center 892 021
Aeroporto G. Marconi
051 647 96 15
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Presentazione
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1a PARTE - PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
Inaugurata nel 1965, Villa Erbosa ha svolto la sua attività assistenziale con continuità, aggiornando e migliorando nel
tempo le proprie strutture edilizie, impiantistiche e tecnico sanitarie per portare i
livelli di assistenza alberghiera e sanitaria
su standard qualitativi sempre più elevati.
Villa Erbosa ha ottenuto l’Accreditamento
Istituzionale secondo il modello della
Regione Emilia Romagna.
Dal 2007 è Struttura certificata secondo la
normativa internazionale UNI EN ISO
9001:2008 per erogazione di prestazioni
sanitarie di diagnosi e cura in regime di
ricovero ordinario e day surgery nelle specialità di chirurgia generale, ginecologia,
oculistica, ortopedia, otorinolaringoiatria,
urologia, medicina interna, lungodegenza
medica, medicina fisica e riabilitazione e
terapia semintensiva e per erogazione di
prestazioni specialistiche e riabilitative
ambulatoriali, di diagnostica strumentale,
per immagini e di laboratorio.
Villa Erbosa, inoltre, è da alcuni anni sede
di tirocinio per i corsi di Laurea di Fisioterapia dell’Università di Bologna.
Attualmente la Struttura è costituita da un
edificio che si sviluppa su otto piani, utilizzato prevalentemente per la degenza e
per le sale operatorie, ma anche per alcuni
servizi tecnico-economali ed amministrativi (bar, cucina, mensa per il personale,
guardaroba, cappella, camera mortuaria,
uffici amministrativi) e sanitari (Direzione
Sanitaria, Diagnostica per Immagini,
Palestra e Farmacia interna).
Un secondo corpo, che si sviluppa su sette
piani, di più recente costruzione e collegato al preesistente, dà sistemazione al
Laboratorio di Analisi, alla Fisiochinesite-
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rapia ed alle attività poliambulatoriali.
Villa Erbosa dispone di 279 posti letto
autorizzati per la degenza medica (Medicina Interna e Lungodegenza Medica,
Medicina Fisica e Riabilitazione), per la
degenza chirurgica (Chirurgia Generale,
Ginecologia, Oculistica, Otorinolaringoiatria, Urologia, Ortopedia) e per la
Terapia Semintensiva.
Tutte le camere di degenza sono ad uno,
due o tre letti e sono state recentemente
ristrutturate ed ammodernate. Sono dotate
di impianti elettrici e impianti di chiamata
adeguati alle vigenti normative, nonché di
telefono, TV e di propri servizi igienici
completi di doccia.
Le tecniche costruttive consentono di evitare la trasmissione dei rumori fra le
camere di degenza e fra un piano e l’altro.
Villa Erbosa è dotata di un efficace sistema di raffrescamento, mentre le sale operatorie, gli ambulatori, ed i servizi diagnostici dispongono di un sistema di condizionamento d’aria.
Nella struttura sono presenti due blocchi
operatori, ciascuno costituito da quattro
sale operatorie.
Fra gli impianti tecnici di maggiore rilevanza, si segnala che Villa Erbosa è in
grado di produrre aria medicale con proprio impianto a norma CE, dispone di un
impianto di erogazione dell’ossigeno terapeutico, è dotata di impianti tecnologici
per la distribuzione di energia elettrica.
Questi impianti sono dotati di sorgenti di
alimentazione primaria, secondaria e d’emergenza.
La struttura è inoltre dotata di moderni
sistemi di allarme previsti dalla legge e
dalle normative comunitarie.
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1. LA STORIA ED I PRINCIPI FONDAMENTALI
I principi fondamentali ai quali Villa
Erbosa ispira la propria attività consistono nel perseguire l’eccellenza della qualità delle cure e dei servizi attraverso il
coinvolgimento di tutte le figure professionali che partecipano ad un processo
volto al continuo miglioramento delle
prestazioni, da un punto di vista non solo
tecnico ma anche relazionale.
In particolare si intende operare nel
rispetto di alcuni principi, quali:
• eguaglianza ed imparzialità nei
confronti di tutti gli assistiti, ovvero
senza discriminazione di sesso, ceto,
razza, lingua, ideologia e religione;
• continuità e regolarità delle attività
medico-assistenziali;
• diritto, da parte dell’utente, di scegliere liberamente da quale professionista che opera nella struttura rice-
•
•
vere i servizi medico-assistenziali ed
i trattamenti, tra diverse scelte possibili;
qualità delle cure grazie ad una dotazione tecnologica all’avanguardia, ad
un’organizzazione efficiente e alla
cortesia e disponibilità del personale
impiegato;
partecipazione di operatori ed utenti
ai processi di sviluppo della Struttura. In particolare, gli utenti possono
fare osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio (attraverso la compilazione di
appositi “questionari di gradimento”), reclamare in caso di mal funzionamento del servizio stesso o di violazione dei principi sanciti nella presente Carta, nella certezza di ottenere
riscontro, da parte dei dirigenti, alle
segnalazioni.
La storia ed i principi fondamentali
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L’organizzazione
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2. L’ORGANIZZAZIONE
La Direzione Generale è l’Organo cui competono tutti i poteri di indirizzo, programmazione e governo, nonché la rappresentanza legale di Villa Erbosa. Sono di sua
esclusiva competenza le attività di controllo e di governo aziendale, perseguendo le
finalità istituzionali dell’Azienda ed assicurando lo svolgimento di tutte le funzioni
necessarie alla direzione dell’Organizzazione e l’attuazione dei compiti secondo i
criteri di efficacia ed economicità gestionale.Per tali funzioni, la Direzione Generale
si avvale delle strutture organizzative di staff e di line delineate nelle pagine successive, sempre nell’ambito dell’osservanza dei vincoli determinati dalla legge.
2.1 - GLI ORGANI DI LINE
2.1.1 - Direzione Sanitaria
Direttore Sanitario:
Dott. Gianfranco Finzi
Il Direttore Sanitario cura l’organizzazione tecnico-sanitaria della Struttura
sotto il profilo igienico ed organizzativo, rispondendone alla Direzione ed
all’Autorità sanitaria competente. Al
Direttore Sanitario rispondono i
Responsabili di Unità Operativa, i
Responsabili dei Servizi Sanitari e delle
Specialità Ambulatoriali dettagliatamente descritti ai capitoli dedicati.
2.1.2 - Area Amministrazione, Contabilità e Bilancio
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Garantisce la gestione aziendale di tipo
contabile/amministrativo, applicando
quanto disposto dalla vigente normativa
nell’espletamento dei compiti propri per
il raggiungimento degli obiettivi prefissati. L’Area Amministrazione, Contabilità e Bilancio predispone il Bilancio di
esercizio e le dichiarazioni fiscali dell’Azienda ed ha il compito di curare e
conservare le scritture contabili e di preparare i documenti per il pagamento dei
fornitori, interessandosi inoltre alle operazioni attive della fatturazione e relativi incassi. Nell’espletamento dei propri
compiti, l’Area Amministrazione, Contabilità e Bilancio funge da punto di riferimento per i professionisti esterni.
2.1.3 - Area Gestione Personale
Assicura la corretta interpretazione e
l’assolvimento degli adempimenti
amministrativi relativi alla gestione del
personale, garantendo il rispetto della
normativa di legge, degli accordi sindacali, del contratto di lavoro per le case di
cura private.
È responsabile della corretta applicazione della politica di gestione del personale definita dalla Direzione.
2.1.3.1 - Il Personale
Nel complesso, Villa Erbosa si avvale
della collaborazione di oltre 400 persone.
Di queste, più di 150 sono i Professionisti
Medici convenzionati con rapporto libero
professionale e oltre 250 sono operatori
non medici:
Biologi di Laboratorio
Farmacista
Coordinatori, Coordinatori Infermieristici
e Infermieri Coordinatori
Infermieri Professionali
Tecnici di Radiologia, della Riabilitazione,
di Laboratorio e di Neurofisiopatologia
OTA e OSS
Ausiliari Socio - Sanitari
Tecnici e manutentori
Addetti al Guardaroba e alla Portineria
Addetti all’Amministrazione
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2.1.4 - Area Tecnica
Garantisce una gestione corretta e tempestiva delle nuove installazioni, degli
interventi di manutenzione all’immobile, agli impianti e alle attrezzature da
lavoro, ordinaria, straordinaria e correttiva, interna ed esterna, dei beni e dei
servizi acquistati e dei contratti di assistenza tecnica.
A tal fine elabora piani e provvedimenti
nel settore tecnico-impiantistico e delle
attrezzature da lavoro, secondo le esigenze organizzative e funzionali, gestisce e organizza la manutenzione degli
impianti e delle attrezzature da lavoro,
gli interventi sull’immobile, sul parcheggio e sulle aree verdi, valuta i contratti di assistenza e di acquisto di beni e
servizi in collaborazione con i preposti,
seleziona i fornitori e le offerte da sottoporre alla Direzione.
2.2 - GLI ORGANI DI STAFF
2.2.1 - Ufficio Accreditamento,
Formazione e Qualità
L‘Ufficio, in staff alla Direzione Generale, si occupa del coordinamento e della
gestione a livello aziendale e di Unità
Operativa delle attività collegate al mantenimento e sviluppo del Sistema
Gestione Qualità, alla Formazione ed
alla Comunicazione interna ed esterna.
L’Ufficio si articola in tre settori d’interesse tra di loro fortemente integrati:
• settore Qualità
• settore Formazione
• settore Gestione Integrata del
Rischio
Le aree prioritarie di intervento sono:
•
Nelle sue attività collabora con il Servizio Prevenzione e Protezione per gli
aspetti relativi alla sicurezza.
2.1.5 - Gestione Attrezzature Sanitarie
In Villa Erbosa è presente una specifica
funzione tecnica che assicura la corretta
esecuzione delle attività inerenti all’individuazione, alla predisposizione,
all’inserimento e alla gestione delle
attrezzature sanitarie. Questa funzione
opera in collaborazione con il servizio di
Ingegneria Clinica presente in struttura.
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L’organizzazione
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•
•
•
•
•
Sistema qualità aziendale
(autorizzazione, accreditamento e
certificazione)
Progetti di miglioramento
Indagini di qualità percepita (cliente
esterno / interno)
Comunicazione interna / esterna
Formazione e Aggiornamento
Gestione Integrata del Rischio
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L’organizzazione
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2.2.2 - Servizio di Prevenzione e
Protezione
Il Servizio, organizzato come disposto
dal D.Lgs.vo 9 aprile 2008, n. 81 e
s.m.i., supporta, in posizione di staff, la
dirigenza aziendale nell’individuazione dei fattori di rischio, nella loro valutazione e nell’individuazione delle
misure di prevenzione e bonifica, nell’individuazione dei mezzi di protezione personali più idonei per i lavoratori
in relazione al lavoro svolto, nell’informazione e nell’aggiornamento periodico dei lavoratori sulla sicurezza e su
tutti gli aspetti riguardanti la tutela
della salute.
Pagina 16
Il Servizio si integra con il Medico
Competente, che effettua le valutazioni
di idoneità al lavoro e le visite periodiche sui lavoratori, con il Medico Autorizzato, con l’Esperto Qualificato e con
l’Esperto Laser, per quanto riguarda la
salute e la sicurezza a rischi specifici.
Collabora inoltre con l’Area Tecnica,
l’ufficio Gestione Attrezzature Sanitarie e l’Ufficio Acquisti in relazione ai
processi di acquisizione di materiali e
attrezzature ed alla loro manutenzione
in sicurezza.
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3. SERVIZI SANITARI
Abbiamo ritenuto utile, ai fini di una migliore lettura dei servizi sanitari offerti da
Villa Erbosa, suddividere le attività specialistiche in specialità di ricovero ed in specialità ambulatoriali.
Servizi sanitari
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3.1 - SPECIALITÁ DI RICOVERO
- Medicina Interna
- Lungodegenza Medica
- Medicina Fisica e Riabilitazione
- Chirurgia Generale
- Ginecologia
- Oculistica
- Ortopedia
- Otorinolaringoiatria
- Urologia
- Rianimazione e Terapia Intensiva
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Servizi sanitari
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3.2 - SPECIALITÁ AMBULATORIALI
- Specialità di Allergologia
- Specialità di Angiologia
- Specialità di Cardiologia
- Specialità di Chirurgia Generale
- Specialità di Dermatologia
- Specialità di Dietologia
- Specialità di Endocrinologia
- Specialità di Fisiatria
- Specialità di Gastroenterologia
- Specialità di Medicina Generale
- Specialità di Medicina del Lavoro
- Specialità di Neurochirurgia
- Specialità di Neurologia
- Specialità di Oculistica
- Specialità di Oncologia
- Specialità di Ortopedia
- Specialità di Ostetricia e Ginecologia
- Specialità di Otorinolaringoiatria
- Specialità di Pneumologia
- Specialità di Psicologia Clinica
- Specialità di Reumatologia
- Specialità di Urologia
- Ambulatorio Chirurgico
- Ambulatorio Endoscopico
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3.3 - SERVIZIO DI DIAGNOSTICA
PER IMMAGINI
- Attività di Radiologia convenzionale
- Attività di Tomografia Assiale Computerizzata (TC) e Risonanza Magnetica
Nucleare (RM)
- Attività di Ecografia Clinica
- Attività di Ecografia Specialistica
- Attività di Diagnostica Senologica
3.4 - SERVIZIO DI LABORATORIO
DI PATOLOGIA CLINICA E
CITOISTOPATOLOGIA
3.5 - PRESIDIO DI MEDICINA
FISICA E RIABILITAZIONE
3.6 - SERVIZIO DI ANESTESIA
3.7 - SERVIZIO DI GUARDIA
MEDICA INTERNA
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11:00
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4. SERVIZI TECNICI, IMPIANTISTICA ED APPARECCHIATURE
4.1 - GLI IMPIANTI DI VILLA
ERBOSA
IMPIANTO IDRICO
La Struttura è servita da tre linee:
• rete sanitaria,
• rete antincendio,
• linea di riserva, privilegiata, che si
immette nella rete sanitaria.
Le prime due sono sempre aperte, la
terza è chiusa tranne che in situazioni di
emergenza.
CENTRALE TERMICA
L’impianto è formato da due centrali
termiche:
a) centrale ad acqua calda, dotata di due
caldaie,
b) centrale per produzione di vapore,
dotata di due caldaie, una alternativa
all’altra.
Entrambe le centrali sono dedicate alla
produzione rispettivamente di acqua
calda e di vapore per gli impianti tecnologici.
Al verificarsi di blocco caldaia, blocco
termico pompe e bassa temperatura
acqua calda, si attiva un combinatore
telefonico che avvisa la Portineria di
Villa Erbosa, la Manutenzione Impianti
e il centro operativo della ditta incaricata della manutenzione.
ASCENSORI
Villa Erbosa dispone di n. 10 impianti
elevatori formati da ascensori, montacarichi e montalettighe.
Per la manutenzione di tali impianti e
l’assistenza in situazioni di emergenza
ha stipulato un contratto con una ditta
specializzata, responsabile dell’assistenza 24 ore su 24, con un breve tempo
d’intervento.
IMPIANTO GAS MEDICALI
Per quanto riguarda i gas medicali la
dotazione è la seguente:
• un impianto per l’ossigeno con tre sorgenti di alimentazione (primaria, secondaria e d’emergenza);
• un impianto per la produzione di aria
medicale con tre sorgenti di alimentazione (primaria, secondaria e d’emergenza) corredato di ulteriori tre pacchi
di bombole che garantiscono un ulteriore livello di sicurezza;
• una centrale di produzione per il vuoto
Tali impianti sono dotati di sistemi di
allarme remotizzati previsti dalla legge
e dalle normative comunitarie.
I sistemi d’allarme controllano la qualità, l’adeguata disponibilità e la concentrazione negli ambienti dei gas in
linea alle normative vigenti
Per tali impianti Villa Erbosa ha stipulato contratti di manutenzione con ditte
specializzate.
IMPIANTO ELETTRICO
L’energia elettrica viene fornita dall’ente
erogatore (ENEL) in media tensione fino
alle apparecchiature di misura poste
all’interno della cabina di trasformazione
della Struttura, con due cavi armati ad
isolamento in carta ed olio, uno di scorta
all’altro. La trasformazione dell’energia
elettrica da 15.000 V a 400/220 V avviene tramite due trasformatori da 500 KVA
collegati in parallelo.
Quando manca l’alimentazione elettrica
per qualsiasi motivo (guasti sulle linee,
guasti sui trasformatori di cabina) l’energia viene comunque garantita da due
gruppi elettrogeni da 280 e da 300 KVA
con motore diesel, uno di scorta all’altro.
Alla mancanza dell’energia elettrica partono in automatico i due gruppi elettrogeni, il primo che arriva a regime alimenta la Struttura e ferma il gruppo di
scorta. Il tempo intercorso tra quando
viene a mancare l’energia elettrica fornita dall’ente erogatore e quando avviene
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Servizi tecnici, impiantistica
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la commutazione RETE-GRUPPO è di
circa 12-13 secondi.
Durante questa fase si accendono le lampade di emergenza (nei corridoi, all’interno di ogni camera di degenza, nei
locali medicazione, nelle guardiole, nel
blocco operatorio, nel vano scale, ecc.) e
i magneti delle REI rilasciano le porte
per la chiusura.
Le lampade scialitiche delle sale operatorie sono alimentate da un proprio gruppo
di continuità.
Inoltre, a supporto della sicurezza di
ambienti ad elevata criticità (sale operatorie e Terapia Semintensiva) sono stati
Pagina 20
installati gruppi UPS che garantiscono
un mantenimento dell’erogazione di
energia elettrica anche in casi estremi
d’emergenza per un tempo limitato.
Al ripristino della normale alimentazione, la centralina del gruppo elettrogeno
effettua la commutazione da GRUPPO a
RETE e tutta la Struttura torna ad essere
alimentata dall’ente erogatore.
Tutte le settimane vengono effettuate le
prove a vuoto dei gruppi elettrogeni.
Ogni tre mesi viene effettuata la prova
sotto carico per vedere il comportamento
dell’alternatore.
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11:00
4.2 - LA DOTAZIONE TECNOLOGICA
Le Sale Operatorie, la Diagnostica per
Immagini, il Laboratorio Analisi ed il
Poliambulatorio sono dotati di moderne
apparecchiature che rispecchiano lo stato
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dell’arte delle tecnologie sanitarie più
avanzate. La gestione delle apparecchiature avviene secondo le indicazioni del fornitore per la formazione del personale e
per le manutenzioni e nel rispetto delle
vigenti norme di sicurezza.
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4.2.1 - Tomografia assiale computerizzata e risonanza magnetica nucleare
TOMOGRAFO A RISONANZA MAGNETICA SIEMENS MAGNETOM
SYMPHONY MAESTRO CLASS DA 1,5 TESLA
Il Tomografo a Risonanza
Magnetica Siemens Magnetom Symphony Maestro
Class appartiene alla generazione di sistemi “amichevoli” per operatori e pazienti, ed è l’ideale per la routine clinica avanzata. È un
sistema “total body” ad alte
prestazioni che combina un
design innovativo con i
benefici dell’intensità di
campo di 1,5 Tesla in termini di tempi di acquisizione e risoluzione e definisce nuovi standard per tali sistemi per
qualità di immagine, possibilità di tecniche avanzate, produttività e comfort.
TOMOGRAFO COMPUTERIZZATO MULTISLICE SIEMENS SOMATOM
EMOTION 6
Il Siemens Somatom Emotion 6 è un Tomografo Computerizzato “total body” a
scansione elicoidale con
acquisizione simultanea di
sei strati per ogni rotazione
completa, caratterizzato da
soluzioni tecniche in grado
di garantire la massima qualità delle immagini con la
minima emissione di dose
possibile.
Tale sistema offre superiori
possibilità diagnostiche,
anche in applicazioni di particolare importanza e difficoltà: miglior copertura anatomica, scansioni più veloci, immagini più nitide, acquisizioni volumetriche di altissima qualità, superbe immagini con il mezzo di contrasto con dosaggi minori e quindi più sicuri
per il paziente.
24-03-2014
11:27
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4.2.2 - Diagnostica senologica
Villa Erbosa è dotata di un mammografo, con dispositivo di compressione
studiato per migliorare il comfort della
paziente durante l’esame ed esposimetro automatico per ottimizzare i valori
della dose radiologica (bassa) e delle
immagini diagnostiche (alte).
Il sistema inoltre permette di effettuare
proiezioni di particolari e d’ingrandimenti delle mammelle e lo studio dei
cavi ascellari.
Grazie a tali caratteristiche l’esame
risulta essere veloce e ben sopportato
dalle pazienti.
4.2.3 - Il RIS / PACS
Recentemente la struttura si è dotata di un sistema per la gestione digitale delle immagini diagnostiche e dei referti.
Il sistema si basa sulla creazione e successiva gestione di due database specifici
(RIS/PACS) che, in linea alla normativa regionale, garantiscono la gestione in sicurezza
degli esami e dei relativi referti.
L’utilizzo di software già in uso presso le strutture pubbliche garantisce l’affidabilità del
sistema e la facile interattività tra le strutture.
La gestione attraverso due livelli di accettazione (amministrativa e diagnostica), la creazione di work list univoche consentono (con gli appositi applicativi installati) la gestione dei casi di omonimia e quindi la sicurezza nell’assegnazione dei referti agli studi specifici.
L’archiviazione su server specifici (con duplicato di back-up geodelocalizzato) garantisce che lo storico degli esami del singolo paziente siano disponibili all’atto degli esami
successivi.
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Servizi tecnici, impiantistica
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11:00
4.3 - LE SALE OPERATORIE
Le Sale Operatorie di Villa Erbosa sono
dotate di moderne attrezzature medicali
adeguate alla tipologia e ai volumi di
attività svolta.
4.4 - LE CAMERE DI DEGENZA
Le camere di degenza sono state di
recente oggetto di azioni migliorative
24
Pagina 24
Le sale situate al terzo piano sono state
completamente ristrutturate ed aggiornate nell’anno 2004.
Al secondo piano sono state allestite due
nuove sale nell’aprile 2007, sia per la
parte impiantistica sia strutturale.
relativamente all’arredo ed alla dotazione di letti elettrici multifunzione, al fine
di garantire migliori standard di cura e
comfort.
17-03-2014
11:00
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5. SERVIZI GENERALI
I servizi offerti al paziente/utente ed ai
visitatori, sono molteplici e direttamente
gestiti e monitorati dalle Direzioni.
Elenchiamo quelli di maggiore interesse
ed utilità:
• Portineria ed ufficio informazioni
• Ufficio prenotazioni ricoveri e ambulatoriali
• Servizio religioso con cappella
• Servizio mortuario con camera mortuaria e accoglienza dolenti
Servizi generali
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Servizi di supporto
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6. SERVIZI DI SUPPORTO
Sono quei servizi con la funzione di rendere più gradito il soggiorno in Ospedale,
sia che il paziente rimanga ricoverato, sia
che debba usufruire di sole prestazioni
ambulatoriali.
• Bar e distributori automatici di acque
minerali, caffè e bevande
• Punto vendita giornali e riviste
• Parcheggio a pagamento per utenti e
visitatori
• Giardino
• Salette di attesa e conversazione
• Telefoni pubblici
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2a PARTE - ATTIVITÀ E PRESTAZIONI
L’Utente può accedere a “Villa Erbosa”
nelle seguenti modalità:
• a carico del SSN,
• a carico di assicurazioni convenzionate,
a forma diretta e indiretta
• a pagamento,
• altre modalità.
1. RICOVERO OSPEDALIERO
Villa Erbosa garantisce il ricovero per la
diagnosi e la cura delle malattie che
richiedono terapia medica, riabilitativa o
chirurgica con interventi nell’ambito delle
specialità elencate.
Le informazioni contenute in questa parte
della Carta dei Servizi, descrivono le
modalità di accesso, di accoglienza, e di
assistenza per il ricovero e le prestazioni
effettuate.
Villa Erbosa non è dotata del servizio di
Pronto Soccorso. Pertanto garantisce, tramite ricovero in regime ordinario e di Day
Surgery, il percorso diagnostico-terapeutico per patologie non urgenti.
di idoneità anestesiologica all’intervento.
I documenti necessari da presentare sono:
- tessera sanitaria,
- codice fiscale,
- documento di riconoscimento,
- richiesta in originale del medico di base
o del medico specialista pubblico, aventi data non antecedente i sei mesi dalla
presentazione.
Ricordiamo che Villa Erbosa è una struttura accreditata. Pertanto gli utenti che richiedono prestazioni inerenti a tutte le attività di ricovero autorizzate riceveranno le
suddette prestazioni in forma completamente gratuita (fatta eccezione per richiesta di ulteriori comfort alberghieri).
1.1 - MODALITÀ DI ACCESSO
1.1.1 - Modalità di accesso a carico del SSN
Il Paziente prenota il ricovero nei seguenti modi:
• presentandosi di persona all’ufficio prenotazione ricoveri,
• telefonando ai numeri 0516315062-063,
dal lunedì al venerdì
dalle ore 8.00 alle ore 18.00.
L’operatore programma il giorno e l’ora del
ricovero, sulla base della lista di attesa, e
fornisce al paziente le istruzioni sui percorsi da effettuare prima e al momento del
ricovero stesso.
Se trattasi di ricoveri per interventi chirurgici, al Paziente vengono programmati gli
appuntamenti per effettuare gli esami di
laboratorio preoperatori previsti, la consulenza per l’idoneità cardiologica e la visita
1.1.2 - Modalità di accesso a carico di
Compagnie di Assicurazione Sanitaria
convenzionate
Numerose Compagnie di Assicurazione
Sanitaria hanno stipulato convenzioni per
ricovero con Villa Erbosa:
• Assirete
• Blue Assistance e polizze ad essa colle
gate
• CAMPA
• Casagit
• CASPIE - Winsalute
• E.M.E.C. (solo per ulteriori comfort
alberghieri)
• FASCHIM
• FASDAC
• FASI
• FASI OPEN
• FIMIV (Consorzio MU.SA)
• GGL
Attività - Ricovero ospedaliero
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Ricovero ospedaliero
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• MAPFRE Warranty SpA (Cattolica
Assicurazione)
• New Med
• Previmedical
• SARA Assicurazione
• UNIPOLSAI
• Unisalute
Il Paziente prenota il ricovero nei
seguenti modi:
• presentandosi di persona all’ufficio prenotazione ricoveri,
• telefonando al numero 0516315937,
• tramite accordi tra Villa Erbosa e Compagnia di Assicurazione
dal lunedì al venerdì
dalle ore 8.00 alle ore 18.00.
Sulla base del registro delle prenotazioni,
suddiviso per specialità e per professionista, viene programmato il giorno e l’ora
del ricovero, unitamente alle istruzioni sui
percorsi da effettuare prima ed al momento del ricovero stesso.
I documenti necessari da presentare sono:
• tessera dell’assicurazione per chi ne è
provvisto,
• codice fiscale,
• documento di riconoscimento,
• richiesta del medico su proprio ricettario.
Gli utenti possono richiedere ulteriori
comfort alberghieri che saranno conteggiati a parte.
1.1.3 - Modalità di accesso a pagamento
Il Paziente prenota il ricovero nei seguenti modi:
• presentandosi di persona all’ufficio prenotazione ricoveri,
• telefonando al numero 0516315937
dal lunedì al venerdì
dalle ore 8.00 alle ore 18.00.
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Sulla base del registro delle prenotazioni,
suddiviso per specialità e per professionista, viene programmato il giorno e l’ora
del ricovero, unitamente alle istruzioni sui
percorsi da effettuare prima ed al momen-
Pagina 28
to del ricovero stesso.
I documenti necessari da presentare sono:
- codice fiscale,
- documento di riconoscimento,
- richiesta del medico su proprio ricettario.
1.1.4 - Altre forme di modalità di accesso
Il paziente può accedere a “Villa Erbosa” per:
1) trasferimento in un reparto di Medicina per Acuti dal Pronto Soccorso
dell’Ospedale Maggiore,
2) trasferimento in un reparto di Medicina per Acuti dal Pronto Soccorso
dell’Ospedale di Bentivoglio,
3) trasferimento in un reparto di Medicina per Acuti dal Pronto Soccorso
dell’Ospedale S. Orsola,
4) trasferimento in un reparto di Lungodegenza, da una divisione degli
Ospedali Maggiore, Bellaria e S.
Orsola Malpighi,
5) trasferimento in un reparto di riabilitazione estensiva, da una divisione
degli Ospedali Maggiore, Bellaria e
IOR.
Il ricovero è programmato dal Servizio
competente dell’Azienda Unità Sanitaria Locale di Bologna Città sulla base di
accordi tra Villa Erbosa e le strutture
ospedaliere convenzionate che faranno
pervenire all’Ufficio preposto la documentazione necessaria tramite fax.
I documenti necessari al ricovero sono:
- tessera sanitaria,
- codice fiscale,
- documento di riconoscimento del
Paziente,
- “scheda individuale di P.S.” (nei casi
1, 2 e 3),
- proposta di ricovero in lungodegenza
medica e riabilitazione (nei casi 4 e 5),
- relazione clinica del Medico del
Reparto di provenienza del Paziente.
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11:04
Gli utenti che richiedono prestazioni
inerenti a tutte le attività di ricovero
autorizzate riceveranno le suddette prestazioni in forma completamente gratuita (fatta eccezione per ulteriori
comfort alberghieri eventualmente
richiesti).
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1.3 - MODALITÀ DI ASSISTENZA
L’Assistenza sanitaria comprende le visite
mediche e gli esami diagnostici necessari
al ricovero e durante il ricovero stesso,
l’assistenza infermieristica, l’assistenza
religiosa ed ogni atto o procedura diagnostica, terapeutica e riabilitativa necessaria,
compatibile con il livello di dotazione tecnologica della Struttura.
1.2 - MODALITÀ DI ACCOGLIENZA
IN REPARTO
Il paziente viene accolto direttamente
dalla Caposala o da un infermiere del
Reparto in cui deve essere ricoverato.
Gli verrà assegnato un letto in camera a
due o tre letti.
Potrà usufruire di una camera singola,
pagando la sola differenza di retta alberghiera.
Accordi specifici sono in essere con le
diverse Compagnie di Assicurazione.
In reparto, il paziente troverà un opuscolo
contenente le informazioni utili per la
degenza, gli orari dei pasti e di visita dei
familiari, sia per ricovero ordinario sia per
ricovero a ciclo diurno.
Oltre ai documenti sopra elencati, è utile
consegnare al personale sanitario la documentazione clinica riguardante altri eventuali ricoveri, lastre, refertazione di esami
strumentali effettuati recentemente; è
opportuno, inoltre, segnalare eventuali
allergie e terapie farmacologiche in atto.
Relativamente agli effetti personali, suggeriamo al paziente di portare con sé solo
gli oggetti strettamente necessari e quelli
da toilette, quali spazzolino da denti, dentifricio, sapone, deodorante, biancheria
personale, vestaglia, pantofole.
Il denaro, per ragioni di sicurezza, va
ridotto al minimo indispensabile durante
il soggiorno ed è sconsigliabile portare
con sé oggetti di valore.
ASSISTENZA MEDICA IN REPARTO
Le visite mediche giornaliere avvengono,
di norma, la mattina tra le ore 8.30 e le ore
11.00. Poiché è un diritto del Paziente
essere adeguatamente informato sulle proprie condizioni di salute, i Medici di
Reparto sono disponibili in orari prestabiliti per fornire tutti i chiarimenti necessari
al Paziente ed ai suoi familiari. Per informazioni chiedere al Caposala di Reparto.
Ricovero ospedaliero
IMP carta servizi 2014
ASSISTENZA INFERMIERISTICA
Villa Erbosa garantisce una completa
assistenza infermieristica e tecnica ai
suoi ospiti, a mezzo di personale
qualificato.
PRESENZE CONTINUATIVE AL
LETTO DEL PAZIENTE NON
AUTOSUFFICIENTE
La presenza continuativa al letto del
paziente può essere autorizzata solo per
compagnia, conforto psicologico, disbrigo
di piccole commissioni come l’acquisto di
giornali o bevande.
La presenza negli orari notturni di
famigliari o altre persone al letto del
malato deve essere autorizzata dal
Caposala del reparto.
BAMBINI IN OSPEDALE
I bambini, minori di 10 anni, sono assistiti secondo le indicazione della legge
regionale.
Un familiare ha la possibilità di rimanere
accanto al bambino per l’intero arco delle
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24 ore.
La degenza si propone di rendere l’esperienza di ricovero più serena possibile,
ponendo al centro dell’attenzione i bisogni dei piccoli pazienti e dei genitori.
ALLONTANAMENTO DEL PAZIENTE
DAL REPARTO DI DEGENZA
Per motivi di sicurezza:
• E’ assolutamente vietato allontanarsi
dall’Ospedale né da soli né accompagnati
• Il paziente che abbia necessità o desiderio di allontanarsi dal reparto, restando
comunque all’interno dell’Ospedale,
deve darne preventiva comunicazione
al personale sanitario di reparto.
ASSISTENZA IN URGENZA/EMERGENZA CLINICA
Villa Erbosa dispone 24h su 24 di un servizio di Guardia Medica Interna in grado
di intervenire sui pazienti ricoverati in
caso di necessità, in assenza dei Medici
curanti di Reparto.
Il Medico di Guardia ha facoltà di contattare il medico curante, quando e se lo ritiene opportuno, di attivare il servizio di
pronta disponibilità interna medica, chirurgica, anestesiologica ed infermieristica
Pagina 30
di sala operatoria, o di trasferire il paziente al Pronto Soccorso di un Ospedale cittadino.
ASSISTENZA RELIGIOSA E FUNEBRE
Una Cappella, situata al VI Piano Ala
Degenze di Villa Erbosa, è aperta dal
lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore
17.00.
Domenica e festivi la Santa Messa viene
celebrata alle ore 9.00 nella hall del IV
Piano Ala Degenze.
La Camera Mortuaria è ubicata al piano
seminterrato, con accesso dall’esterno.
EMERGENZE NON CLINICHE
Villa Erbosa è dotata di una Squadra di
Gestione delle Emergenze addestrata ad
intervenire per la tutela della sicurezza dei
degenti in caso di incendi, terremoti ed
altre calamità.
LA DIMISSIONE
Nel giorno della dimissione, stabilito preventivamente dal Medico durante la visita, il paziente dovrà lasciare libero il letto
o la stanza generalmente entro le ore
10.00 della mattina.
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11:04
Al momento della dimissione verrà rilasciata al paziente la lettera di dimissione,
in busta chiusa, contenente informazioni
dettagliate sui principali accertamenti clinico-diagnostici effettuati, sulla diagnosi
formulata, sul decorso della malattia e le
indicazioni relative ad eventuali terapie
consigliate da proseguire a domicilio ed ai
giorni di prognosi previsti.
Il pagamento dei ricoveri e degli eventuali servizi aggiuntivi si effettua la mattina
della dimissione presso lo sportello Cassa
al Piano Rialzato.
CERTIFICATO DI DEGENZA E DI
MALATTIA
Il certificato di degenza può essere richiesto durante la degenza o alla dimissione al
Caposala del Reparto.
Il certificato di malattia deve essere redatto dal medico curante del S.S.N., sulla
base della prognosi riportata nella lettera
di dimissione.
Alla dimissione il Medico di reparto indicherà sulla lettera di dimissione, per il
Medico Curante, i giorni di prognosi della
malattia.
RITIRO COPIA CARTELLA CLINICA
Alla dimissione o in tempi successivi
potrà essere richiesta, presso l’Ufficio
Accettazione Ricoveri, una copia della
Cartella Clinica corredata degli esami
effettuati, che potrà essere ritirata dal
paziente stesso o dai suoi familiari, previa
esibizione di delega firmata.
A richiesta la copia della Cartella potrà
essere spedita a domicilio, con spese in
contrassegno.
Pagina 31
1.4 - I COMFORT
COMFORT ALBERGHIERI
A richiesta sono disponibili stanze di
degenza di categoria superiore, con servizi igienici autonomi, a due letti di cui uno
per l’accompagnatore, che può usufruire
del servizio pasti.
In tal modo il paziente che lo desidera può
godere di un’assistenza continua prestata
da un familiare.
GESTIONE DELLE PROPRIETÀ DEL
CLIENTE
Villa Erbosa ha identificato le seguenti
“proprietà dei clienti”, delle quali ogni
reparto garantisce la gestione ed il controllo complessivo, attraverso la adozione
di adeguate modalità che prevedono l’identificazione, la verifica, l’integrità, la
protezione e la salvaguardia delle stesse,
siano esse materiali o intellettuali:
• Dati Personali e Sensibili,
• Campioni di materiale biologico,
• Documentazione clinica di proprietà del
Paziente soggetto a trattamento,
• Unità di sangue autologo (destinato ad
autotrasfusioni),
• Protesi e ausili.
In ogni reparto in cui si prevede l’uso di
proprietà del Cliente, queste vengono trattate in modo da consentirne il miglior uso,
e ove necessario, proteggerle e salvaguardarle da perdite o danneggiamenti, anche
ai fini – se prevista – della loro restituzione. Per quanto riguarda effetti personali di
valore quali denaro, gioielli, ecc., si consiglia di non lasciarli incustoditi, ma di
riporli nell’apposito armadio a disposizione dei pazienti, chiuso a chiave, o consegnarli ad un familiare. Un’attenzione particolare viene posta da tutto il personale in
caso di pazienti soli e/o non collaboranti.
Ricovero ospedaliero
IMP carta servizi 2014
BANCOMAT
Nell’atrio dell’ingresso principale è presente un Bancomat.
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Ricovero ospedaliero
IMP carta servizi 2014
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11:04
BAR
Al piano terreno della struttura è a disposizione di pazienti e visitatori un servizio
Bar, il cui orario di apertura è:
• dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle
ore 18.30;
• sabato, domenica e festivi dalle 7.00 alle
12.00.
Tale servizio è affidato a Ditta specializzata.
DISTRIBUTORI DI CAFFÈ E ALTRE
BEVANDE
All’interno della Struttura sono a disposizione degli ospiti alcuni distributori automatici di bevande calde e fredde ed acqua
minerale.
EDICOLA
Nella Hall dell’ingresso principale è presente un punto vendita giornali e riviste
dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore
11.00.
TELEFONI
Negli spazi comuni sono disponibili
telefoni pubblici con funzionamento a
scheda magnetica o a moneta.
È possibile disporre in camera del telefono a pagamento, previa richiesta al personale di piano.
TELEFONI CELLULARI
I telefoni cellulari possono essere usati
all’interno dei reparti con molta discrezione, perché, oltre a disturbare la quiete,
possono interferire con le apparecchiature
mediche.
TELEVISIONE
Pagando una piccola differenza, è possibile disporre di un televisore a colori in
stanza. Per informazioni sulle modalità
rivolgersi all’Ufficio Ricoveri al Piano
32
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Rialzato.
Si prega di mantenere basso l’audio del
televisore per non disturbare i pazienti che
necessitano di riposo.
FUMO
È assolutamente vietato fumare all’interno di tutta la Struttura per disposizioni di
Legge e, soprattutto, per rispetto della
salute dei pazienti.
SEGNALETICA
Indicazioni chiare e ben visibili sono presenti nei corridoi, all’interno degli ascensori e nei piani di tutta la Struttura per
favorire l’orientamento di pazienti e visitatori al suo interno.
PASTI
Tale servizio è affidato a Ditta specializzata.
Villa Erbosa dispone di una cucina centrale, recentemente ristrutturata, pertanto
tutti i pasti sono preparati all’interno della
struttura.
È nostro impegno offrire cibi il più possibile gradevoli, puntando su qualità e
varietà.
Tutti i piatti sono cucinati in modo tale da
assicurare la massima digeribilità.
Sono previsti protocolli nutrizionali per
pazienti con specifiche necessità.
I pasti vengono serviti ai seguenti orari:
• colazione 7.45
• pranzo 12.15
• cena 18.00
Il menù è articolato in sette giorni, per
ognuno dei quali sono previsti piatti diversi, sia per il pranzo sia per la cena. Durante la permanenza in Ospedale è sconsigliato integrare l’alimentazione con cibi e
bevande provenienti dall’esterno. Per
alcune categorie di pazienti i cibi provenienti dall’esterno sono sempre proibiti.
L’accompagnatore che assiste il degente
può richiedere di usufruire dei pasti.
Per informazioni ulteriori, rivolgersi alla
Caposala.
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11:05
LE VISITE DI PARENTI E AMICI
Ogni paziente può ricevere visite da parte
di parenti e amici.
È necessario però che tali visite non siano
di ostacolo alle attività mediche e che non
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rechino disturbo al riposo degli altri
pazienti ricoverati. Per questo motivo non
è possibile ricevere più di un visitatore per
volta, è sconsigliata la visita dei bambini.
Le visite ai degenti sono consentite nei seguenti orari:
giorni feriali
dalle
alle
07.00
08.30
12.00
13.30
18.00
20.00
giorni festivi
dalle
alle
07.00
08.30
12.00
13.30
17.00
20.00
Durante la visita medica o in caso di attività di cure infermieristiche i visitatori
sono invitati a lasciare il Reparto.
SERVIZIO LAVANDERIA
Tale servizio è affidato in appalto a Ditta
specializzata.
LA SICUREZZA DI OPERATORI ED
UTENTI
Villa Erbosa si avvale della collaborazione di società di consulenza per quanto
riguarda la gestione del Servizio Prevenzione e Protezione (D.Lgs. n. 81/2008).
All’interno della Struttura sono apposte
segnalazioni conformi ai requisiti di
Legge per quanto riguarda sia i segnali di
divieto sia quelli di avvertimento, di prescrizione e di salvataggio. Le vie e le uscite di emergenza sono quindi ben segnalate, libere da ingombri, facilmente raggiungibili, riconoscibili e illuminate.
Gli estintori e gli idranti sono distribuiti in
modo uniforme, accessibili, visibili e
segnalati.
Assistenza sanitaria specialistica
IMP carta servizi 2014
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Assistenza sanitaria specialistica
IMP carta servizi 2014
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11:05
2. ASSISTENZA SANITARIA SPECIALISTICA AMBULATORIALE
Tutti i Cittadini possono richiedere l’assistenza sanitaria specialistica ambulatoriale.
In Villa Erbosa vengono erogate prestazioni specialistiche, di diagnostica strumentale e di laboratorio per Pazienti ricoverati e
per Pazienti ambulatoriali, sia in convenzione sia a pagamento.
Le prestazioni sono erogate secondo le
seguenti forme:
• in convenzione con il SSN (prenotazione in Villa Erbosa solo per residenti
fuori Bologna),
• previa prenotazione tramite il CUP cittadino (visite specialistiche, prestazioni
endoscopiche, ecografiche, radiologiche
– comprensive di TAC e RMN – e cardiologiche),
• a carico di Assicurazioni sanitarie (tutte
le prestazioni convenzionate fornite dal
Poliambulatorio),
Sulla base dell’agenda delle prenotazioni,
suddivisa per specialità e per professionista, viene programmato il giorno e l’ora
della prestazione, unitamente alle istruzioni sui percorsi da effettuare.
Per fruire di una visita ambulatoriale o di
una prestazione specialistica è necessario:
• richiesta del Medico di base, rilasciata su
ricettario regionale, con data di emissione
non antecedente ai sei mesi.
Gli orari di prenotazione sono i seguenti:
• dal lunedì al venerdì dalle ore 7.10 alle
ore 19.00
• il sabato dalle ore 7.40 alle ore 12.00
2.1.2 - Modalità di prenotazione tramite
il CUP cittadino in convenzione con la
AUSL Bologna Città
Il personale abilitato, amministrativo o
sanitario, può fornire anche preventivamente ogni informazione in merito alle
tariffe applicabili e alle modalità di svolgimento delle prestazioni.
L’Utente può fare la prenotazione nei
seguenti modi:
• recandosi direttamente ad uno sportello
CUP.
Per fruire di una visita ambulatoriale o di
una prestazione specialistica è
neces¬sario:
• richiesta del Medico di base, rilasciata su
ricettario regionale
• residenza nel Comune di Bologna.
I seguenti punti descrivono le modalità di
accesso, pagamento e ritiro dei referti per
usufruire delle prestazioni cliniche e diagnostiche del Poliambulatorio.
2.1.3 - Modalità di prenotazione a
carico di Compagnie di Assicurazione
Sanitaria convenzionate
• a pagamento (tutte le prestazioni fornite
dal Poliambulatorio).
2.1 - MODALITÀ DI PRENOTAZIONE
2.1.1 - Modalità di prenotazione in
convenzione con il SSN
34
Pagina 34
L’Utente, residente fuori Bologna, può
fare la prenotazione nei seguenti modi:
• presentandosi direttamente allo sportello
dell’Ufficio Prenotazioni Ambulatoriali,
• telefonando al Servizio Prenotazioni
Ambulatoriali ai numeri 051/6315777.
Le Compagnie di Assicurazione Sanitaria
che hanno stipulato convenzioni per prestazioni Ambulatoriali con Villa Erbosa
sono:
• Assirete
• Blue Assistance
• CAMPA
• CASAGIT
• CASPIE - Winsalute
• EMEC
• FASCHIM
17-03-2014
11:05
• FASDAC
• FASI
• FASI Open
• FIMIV (Consorzio MU.SA)
• GGL
• MAPFRE Warranty SpA (Cattolica
Assicurazione)
• New Med
• Previmedical
• SARA Assicurazione
• UNIPOLSAI
• Unisalute
Sono inoltre presenti convenzioni per l’effettuazione di check-up predefiniti ai
dipendenti di seguenti Enti:
• Alfa Wassermann
L’Utente può effettuare la prenotazione
nei mo¬di seguenti:
• presentandosi direttamente allo sportello dell’Ufficio Prenotazioni Ambulatoriali,
• telefonando al Servizio Prenotazioni
Ambulatoriali al numero 051/6315777
(tranne che per prestazioni di Laboratorio Analisi, senza appuntamento ma con
richiesta medica e a digiuno dalla mezzanotte,
• tramite accordi tra Villa Erbosa e la
Compagnia di Assicurazione.
Sulla base dell’agenda delle prenotazioni,
suddivisa per specialità e per professionista, viene programmato il giorno e l’ora
della prestazione, unitamente alle istruzioni sui percorsi da effettuare.
Per fruire di una visita ambulatoriale o di
una prestazione specialistica è necessario:
• richiesta del medico con quesito.
2.1.4 - Modalità di prenotazione con
pagamento in proprio, di visita del singolo specialista o dell’équipe specialistica
L’Utente può fare la prenotazione nei
modi seguenti:
• presentandosi direttamente allo sportel-
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lo dell’Ufficio Prenotazioni Ambulatoriali,
• telefonando al Servizio Prenotazioni
Ambulatoriali al numero 051/6315777
(tranne che per prestazioni di Laboratorio Analisi, senza prenotazione, ma con
richiesta medica e a digiuno dalla mezzanotte).
Sulla base dell’agenda delle prenotazioni,
suddivisa per specialità e per professionista, viene programmato il giorno e l’ora
della prestazione, unitamente alle istruzioni sui percorsi da effettuare.
Per fruire di una visita ambulatoriale o di
una prestazione specialistica è necessario:
• richiesta di un Medico con relativo quesito clinico.
In mancanza di richiesta medica, è tuttavia possibile effettuare una visita medica
o richiedere alcune prestazioni solo in
caso di chiara e corretta indicazione di
quanto si desideri effettuare.
Si precisa comunque che per alcune indagini diagnostiche più complesse, è necessaria la richiesta medica.
Gli orari di prenotazione sono i seguenti:
• dal lunedì al venerdì dalle ore 7.10 alle
ore 19.00
• il sabato dalle ore 7.40 alle ore 12.00
2.2 - MODALITÀ DI PAGAMENTO
Assistenza sanitaria specialistica
IMP carta servizi 2014
2.2.1 - Modalità di pagamento della
tariffa per prestazioni specialistiche in
convenzione con il SSN
Per quanto concerne le prestazioni ambulatoriali in convenzione, il ticket deve
essere pagato presso lo sportello dell’Ufficio Cassa, prima dell’effettuazione della
prestazione stessa secondo i seguenti orari:
• tutti i giorni dalle ore 7.10 alle ore 19.55
• il sabato dalle ore 7.40 alle ore 12.20.
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Assistenza sanitaria specialistica
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11:05
2.2.2 - Modalità di pagamento della
tariffa per prestazioni specialistiche in
convenzione con l’AUSL Bologna Città
prenotate tramite CUP
Per quanto concerne le prestazioni ambulatoriali in convenzione, il ticket deve essere
pagato presso lo sportello dell’Ufficio
Cassa, prima dell’effettuazione della prestazione stessa secondo i seguenti orari:
• tutti i giorni dalle ore 7.10 alle ore 19.55
• il sabato dalle ore 7.40 alle ore 12.20.
2.2.3 - Modalità di pagamento della
tariffa per prestazioni specialistiche a
carico di Compagnie di Assicurazione
Sanitaria convenzionate
Per quanto concerne le prestazioni ambulatoriali previste dalle convenzioni, il
pagamento deve essere effettuato a seconda degli accordi previsti con le suddette
compagnie convenzionate.
2.2.4 - Modalità di pagamento della
tariffa per prestazioni specialistiche a
pagamento in proprio
Il pagamento delle tariffe previste avviene, presso l’Ufficio Cassa secondo i
seguenti orari:
• tutti i giorni dalle ore 7.10 alle ore 19.55
• il sabato dalle ore 7.40 alle ore 12.20
Le tariffe delle prestazioni del singolo
specialista e dell’équipe specialistica sono
predeterminate.
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2.3 - MODALITÀ DI RITIRO DEI
REFERTI
I referti di Laboratorio Analisi vengono ritirati presso gli sportelli dell’Ufficio Cassa
dal lunedì al venerdì dalle ore 7.10 alle ore
19.00, il sabato dalle 7.40 alle 12.00.
I referti di TAC e RMN vengono ritirati
presso gli sportelli Cassa / Prenotazioni
della Diagnostica per Immagini dal lunedì
al venerdì dalle ore 12.30 alle ore 15.00 e
dalle ore 16.30 alle ore 18.00.
I tempi di attesa per ottenere la refertazione
completa saranno indicati dal personale dei
servizi interessati; Villa Erbosa garantisce,
comunque, un servizio rapido.
17-03-2014
11:05
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3. SCHEDE DI INFORMAZIONE DEI SERVIZI
E DELLE PRINCIPALI PRESTAZIONI
DIRETTORE SANITARIO: Dott. Gianfranco Finzi
Nelle Schede che seguono sono indicati i
servizi sanitari offerti e per ciascuno le
principali prestazioni fruibili; sono altresì
indicati i nominativi dei Medici, e la loro
disponibilità ad operare a carico del SSN,
di Assicurazioni Convenzionate o solo a
pagamento.
3.1 - SCHEDA 1: SPECIALITÀ DI RICOVERO
UNITÀ OPERATIVA DI MEDICINA INTERNA
RESPONSABILE: Dott. Francesco Pecoraro
MEDICI:
Dott. Gianfranco Cappelletti
Dott. Gianfranco Epifanio
Dott. Massimo Guidotti
Dott.ssa Valentina Rossi
ATTIVITÀ:
L’Unità Operativa effettua il trattamento delle principali patologie internistiche, con particolare competenza per cardiopatie,
vasculopatie, pneumopatie, patologie gastrointestinali, epatopatie, disordini dell’equilibrio idro-elettrolitico ed acido base.
RICOVERO:
A carico SSN - Assicurazioni Convenzionate - Paganti in proprio
- Trasferimento da Pronto Soccorso dell’Ospedale S. Orsola di
Bologna, dell’Ospedale Maggiore di Bologna e dell’Ospedale di
Bentivoglio.
Schede di informazione
IMP carta servizi 2014
UNITÀ OPERATIVA DI LUNGODEGENZA MEDICA
RESPONSABILE: Dott. Francesco Pecoraro
MEDICI:
Dott. Gianfranco Cappelletti
Dott. Gianfranco Epifanio
Dott. Massimo Guidotti
Dott.ssa Valentina Rossi
ATTIVITÀ:
Vengono erogate prestazioni rivolte alle patologie proprie dell’anziano, al recupero ed alla conservazione dell’autosufficienza
e alla prevenzione e cura delle piaghe da decubito per pazienti
costretti a degenze prolungate nel tempo.
RICOVERO:
Trasferimento diretto da Reparti di degenza degli Ospedali pubblici cittadini.
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Schede di informazione
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17-03-2014
11:05
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UNITÀ OPERATIVA DI MEDICINA FISICA E RIABILITIZIONE
RESPONSABILE: Dott. Fedele Giannone
MEDICI:
ATTIVITÀ:
RICOVERO:
Dott. Luca Massarenti
Dott.ssa Giuseppina Terzulli
Dott.ssa Anna Viggiani
Dott. Riccardo Zeppi
L’Unità Operativa interviene su pazienti affetti da reumoartropatie,
da neurolesioni croniche-evolutive, da esiti di patologie di interesse
ortopedico. Interviene inoltre per la riabilitazione post-operatoria a
seguito di interventi su pazienti affetti da esiti di patologie di interesse ortopedico e neurochirurgico.
A carico SSN - Assicurazioni Convenzionate - Paganti in proprio - Trasferimento da reparti di degenza dell’Ospedale Maggiore – Bellaria – IOR.
UNITÀ OPERATIVA DI OCULISTICA
RESPONSABILE: Dott. Andrea Guidotti *
MEDICI:
Dott. Andrea Cantagalli
Dott. Rodolfo Daini
Dott.ssa Beatrice Foscarini
Dott. Giuseppe Foscarini*
Dott. Francesco Martelli
Dott. Marzio Vanzini*
ATTIVITÀ:
L’Unità Operativa tratta le varie patologie oculari: cornea (trapianti), vitreo, retina, glaucoma, strabismo e chirurgia del cristallino.
RICOVERO:
A carico SSN - Assicurazioni Convenzionate - Paganti in proprio.
* solo paganti in proprio
UNITÀ OPERATIVA DI CHIRURGIA GENERALE 1
RESPONSABILE: Prof. Dott. Luciano Liguori
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MEDICI:
Dott. Antoine Assaf
Dott. Ilario Circosta
Dott. Andrea Conti
Dott.ssa Franca Ferrari
Prof. Dott. Gian Paolo Giuditta
Dott. Angelo Morganti
ATTIVITÀ:
Vengono trattate patologie chirurgiche, tumorali e non, anche
complesse nell’ambito della chirurgia epato-bilio-pancreatica,
chirurgia del tratto gastroenterico e colorettale, chirurgia proctologica, chirurgia della parete addominale, chirurgia laparoscopica della colecisti. Le attività comprendono anche tipologie di
intervento nell’area della chirurgia plastica e ricostruttiva, utilizzando anche componenti protesiche.
RICOVERO:
A carico SSN - Assicurazioni Convenzionate - Paganti in proprio.
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11:05
Pagina 39
UNITÀ OPERATIVA DI CHIRURGIA GENERALE 2
RESPONSABILE: Dott. Andrea Conti
MEDICI:
Dott.ssa Maria Grazia Barboni
Dott. Mario Collura
Dott.ssa Clelia Dal Piaz
Dott. Angelo Morganti
Dott. Simone Ugo Urso
Dott.ssa Eleonora Zambrini
ATTIVITÀ:
Vengono trattate patologie chirurgiche, tumorali e non, del tratto gastroenterico e colorettale, chirurgia proctologica, chirurgia
della parete addominale, chirurgia laparoscopica della colecisti,
chirurgia vascolare venosa degli arti inferiori.
RICOVERO:
A carico SSN - Assicurazioni Convenzionate - Paganti in proprio.
UNITÀ OPERATIVA DI ORTOPEDIA 1
RESPONSABILE: Dott. Massimo Santangelo
MEDICI:
Dott.ssa Franca Ferrari
Dott.ssa Giulia Gardelli
Dott. Sandro Grangiè
Dott.ssa Manuela Moscato
Dott. Salvatore Rauch
Dott. Mario Sandrolini
Dott. Gerasimos Sinnis
Dott. Enzo Zanini
Dott. Hassan Zmerly
ATTIVITÀ:
Oltre agli interventi di routine sui diversi distretti ossei, vengono
trattate patologie delle articolazioni dell’anca del ginocchio e della
spalla con impianti protesici, dei legamenti del ginocchio (chirurgia
diagnostica e operativa), della mano e del piede. In particolare l’attività prevede l’uso di chirurgia protesica mini invasiva dell’anca
con teste di grandi dimensioni. L’Unità Operativa provvede anche
al trasferimento nell’U.O. di Riabilitazione per il trattamento successivo agli impianti protesici.
RICOVERO:
A carico SSN - Assicurazioni Convenzionate - Paganti in proprio.
Schede di informazione
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Schede di informazione
IMP carta servizi 2014
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11:05
Pagina 40
UNITÀ OPERATIVA DI ORTOPEDIA 2
RESPONSABILE: Prof. Dott. Fabrizio Pellacci
MEDICI:
Dott. Maurizio Draghetti
Dott.ssa Franca Ferrari
Dott.ssa Silvia Giordani
ATTIVITÀ:
Oltre agli interventi di routine sui diversi distretti ossei, vengono
eseguiti interventi di chirurgia artroscopica del ginocchio, della
spalla e della caviglia. Particolare attenzione è rivolta alla chirurgia protesica del ginocchio e dell’anca. L’Unità Operativa
provvede anche al trasferimento nell’U.O. di Riabilitazione per il
trattamento successivo agli impianti protesici.
RICOVERO:
A carico SSN - Assicurazioni Convenzionate - Paganti in proprio.
UNITÀ OPERATIVA DI ORTOPEDIA 3
Chirurgia protesica mininvasiva
RESPONSABILE: Prof. Dott. Stefano Zanasi
MEDICI:
Dott. Gaetano Carriere
Dott. Gaetano Maci
Dott.ssa Monica Pastina
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ATTIVITÀ:
Prevede l’uso di tecniche chirurgiche “mini invasive” nel trattamento di numerose patologie a carico di grandi e piccole articolazioni (gomito, spalla, ginocchio e caviglia), anche in regime di day
surgery e chirurgia protesica di rivestimento e sostitutiva:
- protesica mini invasiva con bilanciamento capsulo-legamentoso,
- protesica mini invasiva di rivestimento dell’anca e mininvasiva
con teste di grandi dimensioni,
- protesi di sostituzione con tecnica mini invasiva per anca,
ginocchio, spalla, gomito, polso, tibiotarsica in artrosi primaria e
post traumatica,
- chirurgia della mano e dell’arto superiore per patologie di natura
degenerativa artrosica, artritica e post traumatica
L’Unità Operativa provvede anche al trasferimento nell’U.O. di
Riabilitazione per il trattamento successivo agli impianti protesici.
RICOVERO:
A carico SSN - Assicurazioni Convenzionate - Paganti in proprio.
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11:05
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UNITÀ OPERATIVA DI ORTOPEDIA 4
RESPONSABILE: Dott. Pietro Bungaro
MEDICI:
ATTIVITÀ:
Dott. Samer Abusaa
Dott. Andrea Bianchi
Dott. Myriam Cecchi
Dott. Fernando Colao
Dott.ssa Roberta Cosso
Dott. Nicola Del Bianco
Dott.ssa Franca Ferrari
Dott. Giorgio Fontanesi
Dott. Lorenzo Fonzone Caccese
Dott. Gabriele Galli
Dott.ssa Silvia Giordani
Dott.ssa Kazibwe Sifa Mirembe
Dott. Michele Perozzi
Dott. Gerasimos Sinnis
Dott. Marco Tabarroni
Oltre agli interventi di routine sui diversi distretti ossei, vengono trattate patologie delle articolazioni dell’anca del ginocchio
e della spalla con impianti protesici, dei legamenti del ginocchio
(chirurgia diagnostica e operativa), della mano e del piede. In
particolare l’attività prevede l’uso di chirurgia protesica mini
invasiva dell’anca con teste di grandi dimensioni.
L’Unità Operativa provvede anche al trasferimento nell’U.O. di
Riabilitazione per il trattamento successivo agli impianti protesici.
RICOVERO:
Schede di informazione
IMP carta servizi 2014
A carico SSN - Assicurazioni Convenzionate - Paganti in proprio.
41
Schede di informazione
IMP carta servizi 2014
11:05
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UNITÀ OPERATIVA DI ORTOPEDIA 5
RESPONSABILE: Dott. Maurizio Draghetti
MEDICI:
Dott. Alberto Alexandre,
Dott. Mario Bortolato,
Dott. Alfredo Cioni,
Dott. Mario De Pretto
Dott.ssa Franca Ferrari
Dott.ssa Silvia Giordani
Dott. Rolando Libri
Dott. Francesco Lolli
Dott. Kostantinos Martikos
Dott.ssa Manuela Moscato
Dott. Paolo Palumbi
Dott. Gerasimos Sinnis
Dott. Piergiorgio Vasina
Dott. Francesco Vommaro
ATTIVITÀ:
Vengono eseguiti interventi su anca e ginocchio e di chirurgia
elettiva su spalla. Interventi di chirurgia del piede. Inoltre vengono trattate patologie della colonna vertebrale; microchirurgia
del disco intervertebrale (lombare e cervicale), stabilizzazioni e
fissazioni del rachide, deformità della colonna vertebrale, scoliosi, cifosi, spondilolistesi, ablazioni, discolisi, vertebroplastica,
chirurgia del piede.
L’Unità Operativa provvede anche al trasferimento nell’U.O. di
Riabilitazione per il trattamento successivo agli impianti protesici.
RICOVERO:
42
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A carico SSN - Assicurazioni Convenzionate - Paganti in proprio.
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11:05
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UNITÀ OPERATIVA DI ORTOPEDIA 6
RESPONSABILE: Prof. Dott. Pier Paolo Mura
MEDICI:
Dott.ssa Silvia Casula
Dott. Mauro Costaglioli
Dott. Maurizio Piredda
ATTIVITÀ:
Vengono eseguiti interventi ortopedici in prevalenza sulla colonna vertebrale.
Le patologie trattate sono:
• patologie degenerative, con discopatie, instabilità vertebrale, stenosi del canale vertebrale, spondilolistesi;
• deformità della colonna vertebrale, scoliosi, cifosi, spondilolistesi;
• esiti di trauma con deformità secondaria;
• fratture osteoporotiche;
• ernie del disco.
Le tecniche utilizzate sono quelle più moderne e sofisticate, con
approcci posteriori e anteriori nei casi selezionati allineate con le
casistiche internazionali.
RICOVERO:
A carico SSN - Assicurazioni Convenzionate - Paganti in proprio.
UNITÀ OPERATIVA DI ORTOPEDIA
Chirurgia dell’anca displasica ed artrosica
RESPONSABILE: Prof. Dott. Roberto Binazzi
MEDICI:
Dott. Massimo De Zerbi
Dott. Guido Nasta,
Dott. Gerasimos Sinnis
ATTIVITÀ:
RICOVERO:
Schede di informazione
IMP carta servizi 2014
Vengono eseguiti interventi Ortopedici su tutti i distretti dell’apparato Locomotore. In particolare:
• Chirurgia protesica, con tecniche di approccio mini-invasive, di
primo impianto e di revisione di tutte le grandi articolazioni:
spalla, anca, ginocchio;
• Utilizzo delle più recenti ed innovative tecnologie protesiche e
biomateriali come ceramica e metalli particolarmente forgiati;
• Chirurgia protesica dell’anca displasica sia nelle forme iniziali
che in quelle gravissime (lussazioni alte inveterate) con ripristino dell’anatomia normale;
• Chirurgia artroscopica ed aperta nelle lesioni capsulo-ligamentose di spalla, ginocchio e tibio-tarsica;
• Chirurgia ricostruttiva in esiti di trauma;
• Chirurgia della mano nella patologia artrosica, tendinea, capsuloligamentosa e nelle sindromi canalicolari (sindrome tunnel carpale,
canale di Guyon, intrappolamento nervo ulnare al gomito, ecc.).
L’attività chirurgica svolta in costanza di ricovero, in particolare
quella rivolta alla chirurgia protesica e capsulo-ligamentosa, è
sempre seguita nel post-operatorio da intensa rieducazione funzionale in stretta collaborazione con l’U.O. di Medicina Fisica e
Riabilitazione.
A carico SSN - Assicurazioni Convenzionate - Paganti in proprio.
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Schede di informazione
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11:05
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UNITÀ OPERATIVA DI GINECOLOGIA
RESPONSABILE: Dott. Riccardo Rocchetta
MEDICI:
Dott.ssa Emanuela Bellavia
Dott.ssa Franca Paola Marchesini
Dott.ssa Grazia Maria Sillico
Dott. Massimo Zuanetti
ATTIVITÀ:
Le principali attività dell’Unità Operativa sono:
• diagnosi e cura delle patologie genitali femminili benigne quali
mioma e polipo dell’utero, endometriosi pelvica, cisti ovariche;
• diagnosi e cura delle principali cause della sterilità e abortività ripetuta quali malformazioni uterine, patologia tubarica, sindromi aderenziali-pelviche;
• correzione chirurgica del prolasso pelvico e dell’incontinenza urinaria con l’utilizzo di materiali protesici.
Un’alta percentuale degli interventi chirurgici viene oggigiorno eseguita con tecniche endoscopiche mininvasive quali la videolaparoscopia e la videoisterescopia con maggior confort e pronto recupero
per la paziente e spesso in regime di Day Surgery. A ciò si affianca la
chirurgia tradizionale sia per via laparotomica sia per via vaginale.
RICOVERO:
A carico SSN - Assicurazioni Convenzionate - Paganti in proprio.
UNITÀ OPERATIVA DI OTORINOLARINGOIATRIA
RESPONSABILE: Dott. Carlo Stagni
MEDICI:
Prof. Dott. Gianfranco Messerotti
Dott.ssa Irene Pelligra
Dott.ssa Lucia Oriella Piccioni
ATTIVITÀ:
Vengono trattate tutte le principali patologie chirurgiche del distretto
testa-collo. In particolare si effettua:
• Chirurgia funzionale ed estetica del naso (settoplastica, rinoplastica,
rinosettoplastica, decongestione dei turbinati mediante radiofrequenze);
• Tonsillectomia ed adenoidectomia;
• Chirurgia dell’otosclerosi;
• Chirurgia della patologia infiammatoria dell’orecchio medio (posizionamento di drenaggi trans-timpanici, miringoplastica, timpanoplastica,
impianto di protesi acustica);
• Chirurgia delle ghiandole salivari maggiori e del collo;
• Chirurgia della laringe (asportazione di polipi/noduli/cisti delle corde
vocali, biopsie diagnostiche).
RICOVERO:
A carico SSN - Assicurazioni Convenzionate - Paganti in proprio.
UNITÀ OPERATIVA DI UROLOGIA
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RESPONSABILE: Dott. Augusto Martinelli
MEDICI:
Dott. Massimo Fini
Dott. Antonino Perrone
ATTIVITÀ:
L’attività è rivolta alla diagnosi ed al trattamento delle malattie
dell’apparato urinario e genitale. Viene trattata la maggior parte
delle patologie andrologiche (fimosi, varicocele, idrocele, ecc.)
e le patologie oncologiche, malformative e ostruttive sia con tecniche chirurgiche tradizionali, sia con tecniche endoscopiche,
più moderne e meno invasive.
RICOVERO:
A carico SSN - Assicurazioni Convenzionate - Paganti in proprio.
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UNITÀ OPERATIVA DI UROLOGIA E ANDROLOGIA
RESPONSABILE: Dott. Domenico Bruno Menniti
MEDICI:
Dott. Giuseppe Corrado
Dott. Luigi D’Alessandro
Dott. Giovanni Christian Rocca
Dott. Alessandro Siciliani
ATTIVITÀ:
Si eseguono interventi chirurgici con tecniche videoendoscopiche e tecniche tradizionali per patologie dell’apparato urinario
maschile e femminile con particolare riferimento alle patologie
tumorali (rene, vescica e prostata) al trattamento dell’ipertrofia
prostatica, della calcolosi renoureterale e dell’incontinenza urinaria femminile. Vengono effettuati inoltre tutti gli interventi di
chirurgia andrologica anche in regime di day surgery
RICOVERO:
A carico SSN - Assicurazioni Convenzionate - Paganti in proprio.
UNITÀ OPERATIVA DI TERAPIA SEMI-INTENSIVA
RESPONSABILE: Dott. Stefano Maltoni
MEDICI:
Dott. M. Boccali
Dot.ssa G. Eusebi
Dott.ssa C. Moretti
Dott.ssa B. Nebelli
Dott. C.M. Perez
Dott.ssa C. Severino
Dott. R. Uggento
ATTIVITÀ:
RICOVERO:
Schede di informazione
IMP carta servizi 2014
Vengono effettuate prestazioni su pazienti che necessitano di
intensità di cure la cui criticità non ne consente una adeguata
gestione in una degenza ordinaria. I pazienti che vengono assistiti nella Unità Operativa necessitano di costante monitoraggio
non invasivo dei parametri vitali e di interventi diagnostico terapeutici e di nursing mirati, ma non di trattamenti di supporto
d’organo.
Pazienti la cui criticità richiede un trasferimento interno.
POSTI LETTO DI DAY SURGERY
COORDINATORE:Dott. Stefano Maltoni
SPECIALITÀ:
Chirurgia generale, Ginecologia, Oculistica, Ortopedia,
Otorinolaringoiatria, Urologia.
ATTIVITÀ:
Vengono trattate molteplici patologie chirurgiche nell’ambito
delle diverse specialità, ove le caratteristiche del paziente, della
patologia e delle tecniche cliniche adottate permettono il completamento del ricovero nell’arco delle 12 ore.
RICOVERO:
A carico SSN – Assicurazioni Convenzionate – Paganti in proprio.
45
Schede di informazione
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11:05
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3.2 - SCHEDA 2: SPECIALITÀ AMBULATORIALI
INFORMAZIONI: 051. 6315777 Ufficio Prenotazioni
SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI ALLERGOLOGIA
RESPONSABILE: Dott. G. Minore
PRESTAZIONI: Visita, test cutanei per allergie respiratorie ed alimentari
SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI ANGIOLOGIA
RESPONSABILE: Dott. M. Collura
MEDICI:
Dott.ssa M.G. Barboni
PRESTAZIONI: Visita, ecocolordoppler venosi e scleroterapia arti inferiori
SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI CARDIOLOGIA
RESPONSABILE: Dott. E. Malavolta
MEDICI:
Dott. M. Baldelli
Dott. M. Baroni
Dott.ssa A.M. Lusa
PRESTAZIONI: Visita, ECG, prova da sforzo, ecocardiocolordoppler, ecocolordoppler arteriosi e venosi, holter
SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI CHIRURGIA GENERALE
RESPONSABILE: Dott. A. Conti
MEDICI:
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Dott. A. Assaf
Dott. A. Centurelli
Dott. I.C. Circosta
Prof. Dott. G. Giuditta
Prof. Dott. L. Liguori
Dott. A. Morganti
Prof. Dott. G. Morrone
PRESTAZIONI: Visita specialistica di chirurgia generale e bariatrica, prestazioni
di chirurgia ambulatoriale tradizionale e con laser
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SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI DERMATOLOGIA
RESPONSABILE: Dott. G. Borda
MEDICI:
Dott. A. Hamekhani
PRESTAZIONI: Visita, prestazioni di chirurgia ambulatoriale, trattamenti specifici con laser e azoto liquido, mappatura nevi
SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI DIETOLOGIA
RESPONSABILE: Dott.ssa S. Fedeli
DIETISTA:
Dott.ssa A. Ciliberto
PRESTAZIONI: Visita, prescrizione di diete specifiche, programma di valutazione endocrinologica dietologica integrata - V.E.D.I.
SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI ENDOCRINOLOGIA
Schede di informazione
IMP carta servizi 2014
RESPONSABILE: Dott.ssa I. Orsi
MEDICI:
Dott.ssa M.G. Ferrari
Dott.ssa C.G. Dall’Asta
Dott. S. Gallo
PRESTAZIONI: Visita endocrinologica, ecografia specialistica della regione del
collo, agobiopsia tiroidea ecoguidata, percorso endocrinologico
con autoprescrizione
Programma di valutazione endocrinologica dietologica integrata - V.E.D.I.
Visita specialistica nell’ambito di un percorso diagnostico e terapeutico studiato per
affrontare il problema del sovrappeso in modo organico in collaborazione con la specialista dietologa Dott.ssa Fedeli e con la psicologa Dott.ssa M.G. De Simone.
SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI FISIATRIA
RESPONSABILE: Dott. F. Giannone
PRESTAZIONI: Visita, infiltrazioni endoarticolari
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Schede di informazione
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SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI GASTROENTEROLOGIA
RESPONSABILE: Dott. S. Zanarini
MEDICI:
Dott. P. Bergonzoni
Dott. G. Epifanio
Dott. G. Formica
Dott.ssa L. Quinto
Dott. M. Ventrucci
PRESTAZIONI: Visita, prestazioni di diagnostica endoscopica (vedi Ambulatorio di Endocscopia Digestiva)
SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI GINECOLOGIA E OSTETRICIA
RESPONSABILE: Dott. R. Rocchetta
MEDICI:
Dott.ssa E. Bellavia
Dott.ssa E. Cera
Dott.ssa F.P. Marchesini
Dott. M. Mercuri
Dott.ssa P. Miniaci
Dott.ssa G.M. Sillico
PRESTAZIONI: Visita con prestazioni strumentali diagnostiche (ecografia e colposcopia), esame citologico cervico-vaginale (Pap Test), prestazioni di chirurgia ambulatoriale
SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI MEDICINA INTERNA
RESPONSABILE: Dott. G. Cappelletti
MEDICI:
Dott. G. Epifanio
PRESTAZIONI: Visita
SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI NEUROCHIRURGIA
RESPONSABILE: Dott. A. Alexandre
MEDICI:
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Dott. M. Bortolato
Dott. L. Corò
Dott. M. De Pretto
Prof. Dott. P.P. Mura
PRESTAZIONI: Visita specialistica, terapia iniettiva antalgica
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SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI NEUROLOGIA
RESPONSABILE: Dott. G. Bonavina
SPECIALISTA:
Prof. Dott. A. Forti
Dott. L. Merlini
PRESTAZIONI: Visita neurologica, visita psichiatrica, elettromiografia, elettroencefalografia, valutazione neuropsicologica.
Percorso Diagnostico-Terapeutico Cefalee
Visita specialistica ed esami mirati nell’ambito di un percorso diagnostico-terapeutico indirizzato al trattamento delle cefalee, con la collaborazione di altre figure professionali specializzate in Ginecologia, Medicina Interna, Dietologia, Otorinolaringoiatria e Fisiatria, in rapporto all’eziopatogenesi della cefalea.
SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI OCULISTICA
RESPONSABILE: Dott. A. Cantagalli
SPECIALISTI:
Dott. R. Daini
Dott.ssa B. Foscarini
Dott. G. Foscarini
Dott. A. Guidotti
Dott. F. Martelli
Dott. G.L. Marziani
Dott. M. Vanzini
Schede di informazione
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PRESTAZIONI: Visita, esame del campo visivo, pressione oculare, fundus, fluorangiografia, angiografia con verde indocianina, laser, ecografia
a-scan, ecobiometria, contacellule endoteliali, valutazione ortottica e prestazioni di chirurgia ambulatoriale.
SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI ONCOLOGIA
RESPONSABILE: Prof. Dott. P. Carmentano
PRESTAZIONI: Visita specialistica
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Schede di informazione
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SPECIALITÀ AMBUALTORIALE DI ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA
RESPONSABILE: Dott. S. Rauch
MEDICI:
Dott. P. Bungaro
Dott. G. Carriere
Dott. M. De Zerbi
Dott. M. Draghetti
Dott. G. Galli
Dott. R. Libri
Dott.ssa M. Moscato
Dott. G. Nasta
Prof. Dott. F. Pellacci
Dott. M. Sandrolini
Dott. M. Santangelo
Dott. M. Tabarroni
Dott. E. Zanini
Dott. H. Zmerly
PRESTAZIONI: Visita specialistica, infiltrazione endoarticolare, prestazioni di
chirurgia ambulatoriale.
SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI OTORINOLARINGOIATRIA
RESPONSABILE: Dott. C. Stagni
MEDICI:
Prof. Dott. G. Messerotti
Dott.ssa I. Pelligra
PRESTAZIONI: Esame audiometrico ed impedenziometrico (timpanogramma) per la
diagnosi delle ipoacusie; Video-endoscopia nasale per la diagnosi
della patologia infiammatoria del naso e dei seni paranasali; Videoendoscopia della laringe per la diagnosi dei disturbi della voce; fibroscopia con manovra di Muller delle prime vie aeree per lo studio dei
Disturbi Respiratori del Sonno (russamento ed apnee nel sonno);
Polisonnografia; sleep endoscopy, Citologia nasale per la diagnosi
delle riniti croniche.
L’esecuzione della fibroscopia con manovra di Muller, la refertazione dei tracciati polisonnografici e la sleep endoscopi sono affidate a
specialista Otorinolaringoiatra Qualificato in Disturbi Respiratori
Ostruttivi del Sonno EOS-DRS (Dr.ssa Irene Pelligra).
SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI PNEUMOLOGIA
RESPONSABILE: Dott. G. Minore
MEDICI:
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Dott. G. Cappelletti
PRESTAZIONI: Visita, spirometria, emogasanalisi
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AMBULATORIO DI PSICOLOGIA CLINICA
RESPONSABILE: Dott.ssa M. De Simone
SPECIALISTI:
Dott.ssa L. Cama
PRESTAZIONI: Visita psicoterapica, programma di valutazione endocrinologica
dietologica integrata - V.E.D.I.
SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI REUMATOLOGIA
RESPONSABILE: Dott. M. Diamanti
PRESTAZIONI: Visita, infiltrazioni endoarticolari
SPECIALITÀ AMBULATORIALE DI UROLOGIA
RESPONSABILE: Dott. A. Martinelli
MEDICI:
Dott. G. Corrado
Dott. M. Fini
Dott. D.B. Menniti
Dott. A. Perrone
Dott. G.C. Rocca
Schede di informazione
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PRESTAZIONI: Visita, prestazioni strumentali di diagnostica endoscopica, prestazioni di chirurgia ambulatoriale, biopsie della prostata ecoguidate, ecografie di scroto e prostata per via transaddominale e transrettale.
AMBULATORIO DI ENDOSCOPIA DIGESTIVA
RESPONSABILE: Dott. G. Epifanio
MEDICI:
Dott. P. Bergonzoni
Dott. G. Formica
Prof. Dott. G. Giuditta
Dott.ssa L. Quinto
Dott. M. Ventrucci
Dott. S. Zanarini
PRESTAZIONI: Esofagogastroduodenoscopia, colonsigmoidoscopia con e
senza sedazione semplice, rettoscopia.
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Schede di informazione
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3.3 - SCHEDA 3: SERVIZIO DI DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
INFORMAZIONI: 051. 6315777 Ufficio Prenotazioni
SERVIZIO DI DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
RESPONSABILE: Dott. S. Romiti
ATTIVITÀ DI RADIOLOGIA CONVENZIONALE
MEDICI:
Dott. V. Ciccarese
Dott.ssa E. Lalanne
PRESTAZIONI: Radiologia tradizionale ed esami contrastografici
ATTIVITÀ DI TOMOGRAFIA ASSIALE COMPUTERIZZATA (TC) E
RISONANZA MAGNETICA NUCLEARE (RMN)
MEDICI:
Dott. S. Forlani
Dott.ssa E. Lalanne
Dott. F. Pagano
Dott.ssa R. Querzè
PRESTAZIONI: Diagnostica per immagini con TAC e RMN - risonanza magnetica nucleare
ATTIVITÀ DI DIAGNOSTICA SENOLOGICA
MEDICI:
Prof. Dott. G. Ghigi
Dott.ssa S. Canova
PRESTAZIONI: Visita, mammografia, ecografia mammaria
ATTIVITÀ DI ECOGRAFIA CLINICA
MEDICI:
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Dott.ssa G.C. Alzona
Dott.ssa E. Brambilla
Dott.ssa S. Canova
Dott. V. Ciccarese
Prof. Dott. G. Ghigi
Dott.ssa E. Lalanne
PRESTAZIONI: Ecografia osteoarticolare, addominale, tiroide, testicoli ed organi
superficiali
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ATTIVITÀ DI ECOGRAFIA SPECIALISTICA
MEDICI:
Dott. S. Gallo
Dott.ssa I. Orsi
PRESTAZIONI: Ecografia specialistica della regione del collo (tiroide e paratiroide)
MEDICI:
Dott. E. Malavolta
Dott. M. Baldelli
Dott. M. Baroni
Dott.ssa A.M. Lusa
PRESTAZIONI: Ecocardio ed ecocolordoppler vasi arteriosi e venosi
MEDICI:
Dott.ssa M.G. Barboni
Dott. M. Collura
Dott. E. Malavolta
PRESTAZIONI: Ecocolordoppler vasi venosi arti inferiori
MEDICI:
Prof. Dott. G. Ghigi
Dott.ssa E. Lalanne
PRESTAZIONI: Ecografia mammaria
MEDICI:
Dott.ssa E. Bellavia
Dott.ssa E. Cera
Dott.ssa P. Miniaci
Schede di informazione
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PRESTAZIONI: Ecografia ostetrica morfologica, endovaginale e ginecologica
MEDICI:
Dott. G. Corrado
Dott. M. Fini
Dott. A. Martinelli
Dott. A. Perrone
PRESTAZIONI: Ecografie di scroto e prostata per via transaddominale e transrettale.
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Schede di informazione
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3.4 - SCHEDA 4: SERVIZIO DI LABORATORIO DI PATOLOGIA CLINICA
SERVIZIO DI LABORATORIO DI PATOLOGIA CLINICA
DIRETTORE BIOLOGO:
Dott.ssa D. Pasi
MEDICI CITOISTOPATOLOGI: Dott.ssa P. Bacchini
Prof. Dott. F. Bertoni
ASSISTENTI / BIOLOGI:
Dott.ssa R. Caputo
Dott.ssa A.L. Di Gioia
Dott.ssa A. Giosuè
PRESTAZIONI: Esami di laboratorio di base, esami di immunochimica ed immunosierologia, esami di citologia: allestimento e lettura di campioni bioptici e di prelievi chirurgici per valutazione diagnostica.
3.5 - SCHEDA 5: PRESIDIO DI MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE
PRESIDIO DI MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE
RESPONSABILE: Dott. F. Giannone
MEDICI:
Dott.ssa G. Terzulli
Dott. R. Zeppi
PRESTAZIONI: Terapie strumentali e massaggi manuali parastrumentali. Programmi riabilitativi estensivi e subintensivi solo per pazienti
ricoverati.
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3.6 – SCHEDA 6: SERVIZIO DI ANESTESIA
SERVIZIO DI ANESTESIA
RESPONSABILE: Dott. S. Maltoni
MEDICI:
Dott.ssa A.M. Arisi
Dott. F. Ataei
Dott.ssa F. Ceccaroni
Dott. A. Diegoli
Dott.ssa G. Eusebi
Dott. E. Focarazzo
Dott.ssa C. Giuliani
Dott. C. Ierna
Dott. F. Lanzi
Dott. C.A. Mannini
Dott. P. Pistone
Dott. S. Rosa
Dott.ssa C. Severino
Dott. G. Toni
PRESTAZIONI:
Valutazione pre-operatoria e controllo post-operatorio. Utilizzo di
tecniche anestesiologiche di elezione per le diverse tipologie di
intervento (generale, epidurale, locale), trattamento rianimatorio
nelle urgenze presso i reparti, trattamento antalgico post operatorio.
Schede di informazione
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3.7 - SCHEDA 7: SERVIZIO DI GUARDIA MEDICA INTERNA
SERVIZIO DI GUARDIA MEDICA INTERNA
RESPONSABILE: Dott. L. Massarenti
MEDICI:
Dott. M. Baldelli
Dott. G. Bonavina
Dott. G. Cappelletti
Dott. M. Guidotti
Dott. K. S. Mirembe
Dott.ssa Pardis M. Nejad
Dott.ssa Parissa M. Nejad
Dott. G.C. Rocca
Dott. A. Siciliani
Dott.ssa A. Viggiani
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Progetto «ospedale senza dolore»
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3.8 - PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN CONVENZIONE CON L’AZIENDA
U.S.L. DI BOLOGNA PRENOTABILI TRAMITE CUP
Villa Erbosa è in convenzione con l’Azienda U.S.L. Città di Bologna per alcune
prestazioni ambulatoriali, meglio descritte
nelle schede precedenti, che sono prenotabili tramite CUP, e limitatamente ai cittadini residenti in Bologna:
Prestazioni diagnostiche:
• Cardiologia
• Ecodoppler venosi arti
• Ecografie
• Endoscopie digestive
• Fluorangiografie
• Radiologia Convenzionale
• TAC e Risonanza Magnetica Nucleare
Visite specialistiche:
• Cardiologia
• Chirurgia generale
• Dermatologia
• Endocrinologia
• Gastroenterologia
• Neurologia
• Oculistica
• Ortopedia
• Otorinolaringoiatria
• Urologia
4. PROGETTO “OSPEDALE SENZA DOLORE”
In applicazione del Provvedimento del 24
Maggio 2001 “Accordo tra il Ministero
della Sanità, le Regioni e le Province
Autonome sul documento di Linee guida
inerente il Progetto “Ospedale senza
Dolore”, e della Legge 15 marzo 2010, n.
38 che tutela il diritto del cittadino ad
accedere alle cure palliative e alla terapia
del dolore, tutti i Medici e gli Infermieri di
Villa Erbosa, nell’ambito dei servizi e
della pratica assistenziale, prestano particolare attenzione ed impegno al fine di
contrastare il dolore.
Il dolore infatti non è più considerato un
fatto secondario rispetto alla patologia di
base. Pertanto ad esso viene rivolta la
stessa attenzione che si rivolge alla patologia di base come se il dolore, di per sé
stesso, fosse non più un solo sintomo ma
una malattia vera e propria.
Il dolore è un fenomeno complesso, difficilmente esplicitabile e rappresentabile a
terzi nella sua tipologia e intensità.
I sensori dei vari distretti del corpo, che
percepiscono anche le sensazioni di caldo,
freddo, tatto, pressione, dilatazione,
infiammazione, lesioni di vario tipo, trasmettono al cervello attraverso il midollo
spinale la sensazione del dolore.
Il dolore è un campanello di allarme, un
segnale che ci avverte che qualcosa non
va nel nostro organismo. Può essere acuto,
ad insorgenza improvvisa, oppure cronico
quando sia persistente e continui nel
tempo. Il dolore è una sensazione soggettiva. Si sente ma non si vede e viene riferito dal paziente in modo personale e
difforme da un paziente all’altro, con
paragoni, esempi o analogie tali da poter
rendere l’idea all’interlocutore quale sia la
sensazione dolorifica percepita e la relativa intensità.
In una scala di riferimento esemplificativo
del dolore, i livelli più elevati vengono
raggiunti dal dolore da parto, dolore
viscerale in genere, dolore di denti, da
schiacciamento, da ustioni.
Infine la percezione è fortemente influenzata da numerosi fattori individuali quali,
ad esempio, la cultura, l’educazione, il
sesso, il carattere, la religione ed altri,
ovvero da condizioni, sempre variabili,
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che ne determinano la variazione e la concretizzazione a carico del soggetto che la
subisce.
Resta comunque il fatto della presenza di
tale condizione fortemente invalidante nei
vari stadi e comunque fastidiosa anche per
i livelli più lievi alla quale, attualmente, si
può e si deve provvedere.
Il dolore non deve essere considerato
come una condizione ineluttabile e neppure quale obbligatoria conseguenza di
interventi chirurgici, procedure diagnostiche, parti, eventi morbosi acuti o cronici.
Il dolore può e deve essere trattato, in
entrambi i sessi e in tutte le età, non solo
per motivazioni etiche, ma anche perché
la sofferenza nei casi di cronicità può
diventare una sindrome autonoma con
pesanti effetti psicologici e sulla vita di
relazione.
Il dolore frequentemente rende il Paziente
inabile fisicamente ed emotivamente,
impedisce di pensare coerentemente ed
induce il Paziente a cercare un trattamento o un sollievo.
La sofferenza non è inevitabile: le terapie
del dolore possono dare sollievo, possono
contribuire alla migliore qualità della vita
possibile in quel determinato momento e
con quella determinata patologia.
Combattere il dolore è un dovere etico e
rappresenta una addizione qualitativa
all’esercizio della buona pratica clinica.
La terapia del dolore è un aspetto rilevante della cura.
L’attenzione alla persona nella sua globalità, il rispetto della sua dignità e della sua
libertà di scelta, la capacità di ascolto e di
valutazione rappresentano un costante
impegno nel lavoro quotidiano di ogni
operatore della Struttura.
In Villa Erbosa è presente un “Comitato
Ospedale Senza Dolore” – COSD – composto da Medici e Infermieri, che hanno
l’obbiettivo di diffondere le linee guida
per il trattamento del dolore e rilevare e
analizzare come la pratica clinica affronti
il problema e quale sia la percezione degli
ammalati, formare il personale per rende-
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re condivisa la cultura, l’impegno e la pratica della lotta al dolore.
Per informazioni sulle terapie del dolore,
sugli hospice e le cure palliative, sulle
associazioni di volontariato in EmiliaRomagna, i cittadini possono rivolgersi al
Numero Verde gratuito del SSR 800 033
033.
IL DOLORE IN AREA MEDICA
Il dolore oncologico, negli anziani, nei
malati con decadimento cognitivo, in
ambiente internistico provoca effetti gravi
nella vita quotidiana e professionale delle
persone. È una condizione che determina
disabilità, in quanto impedisce o limita le
normali attività, può provocare sentimenti
di solitudine, incomprensioni, stati di
depressione e notevole calo del tono dell’umore che quasi sempre si riflette negativamente sull’andamento clinico.
IL DOLORE IN AREA CHIRURGICA
Secondo una convinzione ancora molto
diffusa, dopo aver subito un intervento
chirurgico è inevitabile soffrire, anche
duramente.
Si tratta di una convinzione sbagliata e da
superare: oggi ci sono terapie antalgiche
in grado di trattare efficacemente i sintomi
dolorosi.
Il dolore dipende dalla sede dell’intervento, la sua percezione è soggettiva e la persistenza può rendere più complessa la
guarigione.
Oggi con una terapia adeguata è possibile
attenuare molto il dolore dopo l’intervento chirurgico, fino ad eliminarlo.
Ciò consente al paziente di:
• affrontare meglio il decorso post operatorio e la convalescenza
• sentirsi meglio,
• fare esercizi respiratori e di fisioterapia,
• cominciare a camminare più rapidamente,
• accelerare i processi di guarigione.
Per trattare adeguatamente il dolore è
Progetto «ospedale senza dolore»
IMP carta servizi 2014
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Progetto «ospedale senza dolore»
IMP carta servizi 2014
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necessario tentare di misurarlo.
A ciascun paziente verrà pertanto richiesto
di indicare l’intensità del dolore secondo
la seguente scala numerica di valutazione
NESSUN
DOLORE
0
1
2
3
4
Il numero indicato, unitamente alla descrizione della tipologia del dolore stesso,
costituirà un indicatore ed un punto di
riferimento per Medici e Infermieri per
praticare i trattamenti antidolorifici più
idonei.
di progressiva intensità che, pur con tutti i
limiti dovuti alla sua estrema semplicità,
meglio si presta ad indicare il grado di
dolore percepito.
5
6
7
8
9
10
MASSIMO
DOLORE
Sì. È previsto che nel decorso post-operatorio vengano somministrati farmaci analgesici al fine di eliminare, o fortemente
attenuare, eventuali reazioni dolorose.
3. Chi si occuperà di tutto questo?
A questo punto vogliamo fornire la risposta alle domande che più frequentemente i
Pazienti si pongono.
1. Durante l’intervento chirurgico sarò
protetto dal dolore?
Si. Tutte le tecniche di anestesia proposte,
generale o loco regionale, garantiscono la
protezione dal dolore.
2. Anche nel decorso post-operatorio
potrò avere sollievo dal dolore?
L’équipe medica, composta da Anestesista
e Chirurgo, prescriverà un adeguato programma terapeutico, da seguire prima e
dopo l’intervento chirurgico per darLe
sollievo dal dolore.
Se sente dolore lo comunichi subito al
Medico o all’Infermiere di Reparto.
Non si preoccupi di essere insistente. Il
Medico e l’Infermiere devono essere
costantemente informati delle Sue condizioni per adeguare le terapie in uso all’intensità del dolore che prova.
IL DOLORE IN ETA’ PEDIATRICA
Il dolore postoperatorio nei bambini a partire dall’età di 3 anni viene misurato con la
Scala di Wong-Baker. La scala è costituita da sei facce, da quella sorridente corrispondente a “nessun male” a quella che piange, corrispondente a “il peggior male possibile”.
Viene chiesto al bambino di indicare la faccia che corrisponde al male o al dolore che
prova. Si usa generalmente il termine “male” per età dai 3 ai 5anni, il termine “dolore”
per età dai 6 ai 7 anni.
Non fa per
niente male
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Fa male solo
un pochino
Fa male un
pò di più
Fa ancora
più male
Fa tanto
male
Fa un male
incredibile
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3a PARTE - STANDARD DI QUALITÀ
Villa Erbosa, per uniformarsi al disposto
del D.P.C.M. del 19 maggio 1995 (Schema generale di riferimento della “Carta
dei servizi pubblici sanitari”), ha adottato
un sistema di indicatori in grado di misurare il livello di qualità delle prestazioni
erogate.
Sono stati definiti parametri, sia per le
prestazioni erogate in regime di ricovero,
sia per le prestazioni erogate in regime
ambulatoriale, in modo tale da rendere
l’indagine più accurata possibile e maggiormente in grado di rappresentare la
realtà organizzativa con cui si interfaccia
quotidianamente l’utente.
Ogni percorso assistenziale seguito dall’utente è stato scisso nelle sue parti principali e, da ognuna di esse, è stato tratto
un fattore di qualità rilevante (visto come
l’aspetto rilevante per la percezione delle
qualità del servizio da parte dell’utente
che fa l’esperienza concreta di quel servizio), da cui, poi, far derivare tutta una
serie di indicatori quali-quantitativi di
processo, di struttura e di esito (visti come
una serie di variabili in grado di registrare
un certo fenomeno). Nella presente Carta
dei Servizi per alcuni fattori è stato scelto
un indicatore di qualità percepita per valutare lo scostamento tra qualità erogata e
qualità percepita.
Inoltre, per poter costruire un sistema
gestionale di tipo dinamico, in grado di
monitorare nel tempo i livelli di qualità
raggiunti, sono stati definiti standard di
qualità, cioè valori attesi per gli indicatori
suddetti, utilizzati come pietre miliari di
riferimento su cui fissare traguardi e valutare scostamenti, secondo una logica di
bench-marking (confronto) intertemporale.
In fine, per garantire il monitoraggio continuo degli indicatori, sono stati adottati
alcuni strumenti di verifica in grado di
rilevare costantemente i dati necessari per
avviare l’analisi quali-quantitativa in questione.
La sistematicità dell’analisi e la semplicità dei valori proposti rendono, comunque, l’analisi di facile lettura per il potenziale utente dei servizi erogati da Villa
Erbosa e per tutti gli stakeholders che a
vario titolo sono interessati a valutarne la
qualità.
Vogliamo, in ultima istanza, ricordare che
il sistema di indicatori, proprio in virtù
della sua caratterizzazione di strumento
dinamico e non statico, sarà costantemente modificato e migliorato per soddisfare
in maniera sempre più esaustiva il bisogno
informativo dell’utente.
Standard di qualità
IMP carta servizi 2014
Nelle schede seguenti sono raccolti i fattori di qualità rilevanti, gli indicatori di
qualità e gli standard di qualità raggruppati in aree:
• Area diritto all’informazione e facilitazione nell’accesso ai servizi
• Area personalizzazione/umanizzazione
dell’assistenza e prestazioni alberghiere
• Area Qualità
• Area Ospedale Senza Dolore
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Area diritto all’informazione
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SCHEDA 1 - AREA DIRITTO ALL’INFORMAZIONE E FACILITAZIONE NELL’ACCESSO AI SERVIZI
FATTORI DI QUALITÀ
INDICATORI
STANDARD
Identificabilità
degli operatori
Presenza del tesserino di
riconoscimento ben visibile
per ogni operatore
100 %
Punto di informazione
Presenza di un punto di
informazione presso
la Portineria
Presente
Semplicità di inoltro di
reclami ed elogi
Possibilità di inoltrare
reclami ed elogi
presentandoli personalmente
al Referente dell’Area
interessata, per via telefonica,
fax, mail o lettera in carta
semplice, depositando
l’apposito modulo nella
buchetta reclami
centralizzata
Presente
Tempo di risposta ai reclami
Tempo massimo di prima
risposta ai reclami
Entro 30 giorni
Informazioni sul percorso
ambulatoriale al momento
della prenotazione della
prestazione
Presenza di informazione
scritta su data e ora
dell’appuntamento,
locazione dell’ambulatorio
o del servizio, nominativo
dello specialista scelto,
eventuali informazioni
sanitarie
Presente
Ritiro di referti
Tempo di ritiro referti
Informazioni sulle modalità
di ricovero, sui
professionisti e sulle
prestazioni alberghiere
60
11:08
Presenza di informazioni
scritte sulle modalità del
ricovero, l’elenco dei
professionisti per ogni
singola specialità e
chiarimenti sulle prestazioni
alberghiere
Presenza di personale
infermieristico ed
Infermieri ed altro personale
assistenziale sufficiente ad
di assistenza presenti in
assicurare adeguate
numero adeguato alle
assistenza, cure igieniche,
esigenze specifiche
sostegno all’alimentazione
del Reparto
e alla mobilitazione per i
pazienti non autosufficienti
Da 0 a 7 giorni in rapporto
alla tipologia della
prestazione
Presente
Presente
17-03-2014
11:08
Pagina 61
FATTORI DI QUALITÀ
INDICATORI
STANDARD
Possibilità da parte del
paziente e dei familiari di
ricevere informazioni
adeguate sullo stato di
salute, il decorso della
malattia, le terapie in corso
Percentuale di “Del tutto
adeguato”, “Molto adeguato”
e “Adeguato” alla voce del
questionario di gradimento
“Nel complesso, come
valuta le informazioni che
il personale le ha fornito”
sul numero totale dei
questionari compilati.
≥ 90 %
Visita di familiari
Presenza di fasce orarie
chiaramente indicate per
ogni Unità Operativa
Presente
Visite mediche in reparto
Giro visita per giorni a
settimana
Almeno un giro visita
quotidiano per tutti i giorni
feriali
Documentazione sanitaria
alla dimissione
Numero di lettere di
dimissione consegnate al
Paziente contenenti tutti gli
elementi richiesti dalla
vigente normativa sul
numero totale dei Pazienti
dimessi
Ottenimento
della Cartella Clinica
Tempo massimo per il
ritiro della copia della
Cartella Clinica
100 %
20 giorni (richiesta alla
dimissione)
5 giorni (richiesta di
cartella archiviata)
Area diritto all’informazione
IMP carta servizi 2014
61
Area personalizzazione/umanizzazione
IMP carta servizi 2014
62
17-03-2014
11:08
Pagina 62
SCHEDA 2 - AREA PERSONALIZZAZIONE/UMANIZZAZIONE DELL’ASSISTENZA E PRESTAZIONI ALBERGHIERE
FATTORI DI QUALITÀ
INDICATORI
STANDARD
Pulizia delle stanze
Percentuale di “Del tutto
adeguato”, “Molto adeguato”
e “Adeguato” alla voce del
questionario di gradimento
“Come valuta, nel
complesso, gli ambienti per
quanto riguarda … Pulizia
degli ambienti (stanze,
corridoi esclusi i bagni)”
sul numero totale dei
questionari compilati.
≥ 90 %
Pulizia dei servizi igienici
Percentuale di “Del tutto
adeguato”, “Molto adeguato”
e “Adeguato” alla voce del
questionario di gradimento
“Come valuta, nel
complesso, gli ambienti per
quanto riguarda … Pulizia
dei bagni” sul numero
totale dei questionari
compilati.
≥ 90 %
Regolarità dei cambi di
biancheria
Percentuale di “Del tutto
adeguato”, “Molto adeguato”
e “Adeguato” alla voce del
questionario di gradimento
“Come valuta i servizi
alberghieri per gli aspetti
qui elencati” relativamente
al cambio biancheria sul
numero totale dei
questionari compilati.
≥ 75 %
Percentuale di “Del tutto
adeguato”, “Molto adeguato”
e “Adeguato” alla voce del
questionario di gradimento
Puntualità e qualità del
“Come valuta i servizi
servizio distribuzione pasti alberghieri per gli aspetti
qui elencati” relativamente
al servizio distribuzione
pasti sul numero totale dei
questionari compilati.
≥ 75 %
17-03-2014
FATTORI DI QUALITÀ
Servizi alberghieri
11:08
Pagina 63
INDICATORI
STANDARD
Percentuale di “Del tutto
adeguato”, “Molto adeguato”
e “Adeguato” alla voce del
questionario di gradimento
“Come valuta, nel
complesso, i servizi forniti
in reparto che non
riguardano le cure e la
terapia” sul numero totale
dei questionari compilati.
≥ 75 %
Accessibilità al Servizio Bar Numero di giorni di apertura Tutti i giorni compresi i
del Bar
festivi
SCHEDA 3 - AREA QUALITÀ
FATTORI DI QUALITÀ
INDICATORI
STANDARD
Tempo di attesa per il
ricovero
Rispetto dei tempi di attesa
stabiliti dalla Delibera di
Giunta Regionale
N. 2006/1532
100 %
Tempo di attesa per le
prestazioni ambulatoriali
Rispetto dei tempi di attesa
stabiliti dalla Delibera di
Giunta Regionale
N. 2006/1532
100 %
Numero corsi organizzati
dalla struttura valutati
Efficacia della formazione
efficaci/molto efficaci sul
del personale sanitario
numero totale dei corsi
valutati
Efficienza delle
apparecchiature sanitarie
e degli impianti
Numero di manutenzioni
preventive effettuate nel
periodo previsto sul numero
di manutenzioni preventive
programmate
≥ 85 %
100 %
Area personalizzazione/umanizzazione
IMP carta servizi 2014
63
Tutela dei diritti
IMP carta servizi 2014
17-03-2014
11:08
Pagina 64
SCHEDA 4 - AREA OSPEDALE SENZA DOLORE
FATTORI DI QUALITÀ
INDICATORI
Presenza di informazioni
Informazioni sulle modalità di
scritte sulle modalità di
trattamento del dolore a tutti gli
trattamento del dolore a
operandi
tutti gli operandi
Rilevazione della
soddisfazione dell’utenza in
merito al trattamento del
dolore
Percentuale di “Del tutto
adeguato”, “Molto adeguato”
e “Adeguato” alla voce del
questionario di gradimento
“Come valuta la terapia del
dolore che ha ricevuto” sul
numero totale dei questionari
compilati.
STANDARD
Presente
≥ 90%
4a PARTE - TUTELA DEI DIRITTI
1. RISPETTO E TUTELA DELLA
PRIVACY
64
Villa Erbosa garantisce il rispetto della
Privacy degli utenti ai sensi del D.Lgs
196/03 e s.m.i.
La normativa, in aderenza alla disciplina
dell’Unione Europea, intendono garantire che il trattamento dei dati personali si
svolga nel rispetto dei diritti e delle
libertà fondamentali (tutelati, in generale, dalla Costituzione della Repubblica),
nonché della dignità delle persone, con
particolare riferimento alla riservatezza e
all’identità personale.
Ai sensi della normativa sono considerati dati personali tutte le informazioni
relative a persone fisiche o giuridiche
che consentano l’identificazione diretta o
indiretta di questi stessi soggetti. Esiste
inoltre una categoria di dati, i cosiddetti
dati sensibili, attinenti alla sfera persona-
lissima dei singoli, per i quali è prevista
una tutela più forte rispetto agli altri.
Tali dati devono essere custoditi in modo
da ridurre al minimo i rischi di distruzione o perdita, anche accidentale, nonché
di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito e non conforme
alle finalità di raccolta. A tale scopo Villa
Erbosa ha predisposto tutte le idonee
misure di sicurezza garantite dal processo tecnologico quali severi blocchi di
accesso al sistema informatico ed archivi
protetti.
2. RECLAMI E SUGGERIMENTI
Gli Utenti possono sporgere reclami nelle
seguenti modalità:
• presentandoli personalmente al Referente dell’Area interessata (nel caso in
cui vengano consegnati ad altra figura,
17-03-2014
11:08
sarà cura della stessa inoltrare il reclamo al relativo Referente)
• per via telefonica, fax, e-mail o lettera
in carta semplice, da indirizzarsi alla
Direzione Aziendale
• compilando l’apposito modulo della
Carta dei Servizi e depositandolo nella
buchetta dei reclami situata al piano
rialzato presso lo sportello ricoveri
• rivolgendosi alle Associazioni di Tutela
dei Diritti del Malato.
Tra le segnalazioni, solo i reclami sono
oggetto di specifica procedura di gestione.
Essi ricevono una risposta entro il termine
di 30 giorni nel caso si tratti di problematiche di pronta e veloce risoluzione, oppure una prima risposta interlocutoria in
attesa di ulteriori verifiche e/o informazioni. Al termine degli opportuni accertamenti, viene inviata all'utente una risposta
motivata, nel più breve tempo possibile, e
comunque sempre entro 90 giorni.
Anche i reclami anonimi sono presi in
esame e sono trattati nelle medesime
modalità, ad esclusione ovviamente della
risposta scritta.
La revisione dei reclami offre la dimensione della qualità percepita della prestazione da parte del cliente e, quindi, assume una duplice finalità in quanto consente di agire sia come filtro per risolvere le
incomprensioni tra cliente e sanitari prima
che si traducano in contenzioso, sia di
identificare i fattori di rischio presenti in
una determinata area.
Pagina 65
3. VERIFICA DEGLI IMPEGNI
Relazione sullo stato degli standard
Villa Erbosa garantisce la verifica dell’attuazione degli standard attraverso una
relazione annuale sui risultati conseguiti e
dà ad essa adeguata pubblicità.
Indagini sulla soddisfazione dei
Pazienti/Utenti
“Villa Erbosa” garantisce la realizzazione
di indagini sul grado di soddisfazione dei
Pazienti/Utenti, promuovendo la somministrazione di questionari e indagini campionarie i cui risultati saranno valutati, interpretati ed utilizzati dalla Direzione Aziendale in modo da stimolare la verifica delle
criticità e soprattutto rilevare gli elementi
verso i quali dirigere le azioni ai fini del
miglioramento.
Tutela dei diritti
IMP carta servizi 2014
Allegati alla presente “Carta dei Servizi”
troverete alcuni questionari da compilare
diversificati per settore.
I questionari sono rigorosamente anonimi
e servono a Villa Erbosa per valutare,
attraverso il Vostro gradimento, la qualità
percepita.
Vi preghiamo di compilare quello relativo
al servizio di cui avete usufruito e depositarlo nell’apposita buchetta presso l’uscita
secondaria al Piano Rialzato oppure consegnarlo direttamente agli operatori sanitari che provvederanno a farlo pervenire
all’ufficio preposto.
65
Modulo reclami
IMP carta servizi 2014
Ospedale
Privato Accreditato
17-03-2014
11:08
Pagina 66
MODULO PER LA PRESENTAZIONE DI:
RECLAMI, OSSERVAZIONI,
SEGNALAZIONI DI DISSERVIZIO
Rev. 7
Data
applicazione:
01.03.2014
c.a. Direzione Aziendale
Villa Erbosa
OGGETTO DELLA SEGNALAZIONE:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
66
FIRMA: _______________________
✂
DATA: __________________
17-03-2014
11:08
Pagina 67
QUESTIONARIO
Ospedale
Privato Accreditato
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Reparti di Degenza
Rev. 10
Data
applicazione:
01.03.2014
Questionario di valutazione della qualità dei servizi di ricovero e delle cure ricevute nel Reparto:
______________________________________________________________________
Gentile Signora, Gentile Signore,
nell’accoglierLa nel nostro Ospedale Le vogliamo augurare una pronta
guarigione.
Le chiediamo cortesemente di esprimere la Sua opinione e ogni altro
Questionario
IMP carta servizi 2014
suggerimento che può esserci utile per migliorare la qualità dell’assistenza ricevuta.
La informiamo che i dati da Lei forniti nel questionario verranno trattati
osservando ogni cautela sulla riservatezza e Lei non potrà essere identificata/o in alcun
modo.
Nel riferire le Sue valutazioni sull’assistenza ricevuta faccia riferimento
all’ultima volta in cui Lei è stata/o ricoverata/o.
Metta una croce [x] nella casella che si avvicina di più al Suo modo di vedere e
indichi una sola risposta.
Laddove non fosse in grado di esprimere un giudizio oggettivamente valutato,
metta la croce nella casella “non so”.
Una volta compilata, la scheda potrà essere depositata nella buchetta del Punto
Reclami al Piano Rialzato, nelle buchette poste in prossimità della guardiola del/della
caposala in ogni Piano di Degenza oppure consegnata direttamente agli operatori
sanitari che provvederanno a farla pervenire all’ufficio preposto.
La ringraziamo per la collaborazione e per la sincerità dei giudizi che vorrà
esprimere.
Cordialmente
✂
✂
La Direzione
67
Questionario
IMP carta servizi 2014
17-03-2014
11:08
Pagina 68
QUESTIONARIO
Ospedale
Privato Accreditato
Rev. 10
Data
applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Reparti di Degenza
LA VALUTAZIONE DELL’ESPERIENZA DI RICOVERO E CURA:
IN GENERALE
1. Consideri complessivamente l’esperienza di ricovero. Come valuta in generale la
qualità dei servizi che ha ricevuto?
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Molto
adeguata
Adeguata
Del tutto
adeguata
LA VALUTAZIONE DEL PERSONALE DEL REPARTO
2. Nel complesso, sulla base della Sua esperienza, che valutazione dà del personale?
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
3. Come valuta il personale medico per ciascuno degli aspetti qui elencati?
Del tutto Molto
Inadeguata Adeguata
inadeguata inadeguata
Molto Del tutto
adeguata adeguata
Non so
68
✂
a. Gentilezza
e cortesia nei
rapporti
b. Disponibilità
ad ascoltare
le richieste
degli utenti
(pazienti,
familiari)
c. Informazioni
ricevute sulla
diagnosi, le
condizioni
di salute
d. Informazioni
ricevute sui
rischi legati
alle cure,
alla terapia
17-03-2014
11:08
Pagina 69
QUESTIONARIO
Ospedale
Privato Accreditato
Rev. 10
Data
applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Reparti di Degenza
4. Come valuta il personale infermieristico per ciascuno degli aspetti qui elencati?
Del tutto Molto
Molto
Inadeguata Adeguata
inadeguata inadeguata
adeguata
Del tutto
adeguata
Non so
5. Ha ricevuto informazioni sul trattamento del dolore?
SI
NO
5.a Ha ricevuto una terapia quando ha avuto dolore fisico?
SI
NO
a. Gentilezza
e cortesia
nei rapporti
b. Disponibilità /
prontezza nel
rispondere alle
sue esigenze
c. Vicinanza,
capacità di
tranquillizzare
e di mettere a
proprio agio
d. Disponibilità
a dare
spiegazioni /
informazioni
Questionario
IMP carta servizi 2014
5.b Se sì, come valuta la terapia del dolore che ha ricevuto?
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
6. Nel complesso, come valuta le informazioni che il personale Le ha fornito?
✂
✂
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
69
Questionario
IMP carta servizi 2014
17-03-2014
11:08
Pagina 70
QUESTIONARIO
Rev. 10
Data
applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Reparti di Degenza
Ospedale
Privato Accreditato
LA VALUTAZIONE DEGLI ASPETTI ORGANIZZATIVI
7. Come valuta complessivamente l’organizzazione di Villa Erbosa?
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
8. Come valuta l’organizzazione del ricovero per ciascuno degli aspetti qui elencati?
Del tutto Molto
Molto
Inadeguata Adeguata
inadeguata inadeguata
adeguata
Del tutto
adeguata
Non so
a. Gestione della
lista di attesa
per il ricovero
prenotato
b. Collaborazione
e collegamento
tra servizi e
reparti di cui
ha avuto
bisogno
c. Informazioni
ricevute dal
reparto prima
del ricovero
(solo se
ricovero
prenotato)
9. Come valuta il tempo trascorso tra l’ingresso in reparto e il momento in cui si
sono occupati del Suo caso?
70
Lungo
Abbastanza Abbastanza
lungo
breve
Breve
Molto
breve
Non so
✂
Molto
lungo
17-03-2014
11:08
Pagina 71
QUESTIONARIO
Ospedale
Privato Accreditato
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Reparti di Degenza
Rev. 10
Data
applicazione:
01.03.2014
LA VALUTAZIONE DEGLI AMBIENTI
10. Come valuta, nel complesso, gli ambienti per quanto riguarda gli aspetti qui
elencati?
Del tutto Molto
Molto
Inadeguata Adeguata
inadeguata inadeguata
adeguata
✂
✂
a. Qualità e cura
degli ambienti
(strutture
in buono stato,
e confortevoli)
b. Pulizia degli
ambienti
(stanze,
corridoi,
esclusi i
bagni)
c. Pulizia dei
bagni
d. Numero e
disponibilità
di bagni e
docce
e. Temperatura
nelle stanze
f. Tranquillità,
silenzio nel
reparto
Del tutto
adeguata
Non so
Questionario
IMP carta servizi 2014
71
Questionario
IMP carta servizi 2014
17-03-2014
11:08
Pagina 72
QUESTIONARIO
Rev. 10
Data
applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Reparti di Degenza
Ospedale
Privato Accreditato
LA VALUTAZIONE DEI SERVIZI ALBERGHIERI (SERVIZI IN CAMERA,
COMFORT)
11. Come valuta i servizi alberghieri per gli aspetti qui elencati?
Del tutto Molto
Molto
Inadeguata Adeguata
inadeguata inadeguata
adeguata
Del tutto
adeguata
Non so
a. Qualità dei
pasti
b. Quantità del
cibo
c. Possibilità di
scelta menù
d. Orari dei pasti
e. Regolarità dei
cambi di
biancheria
12. Come valuta, nel complesso, i servizi forniti in reparto che non riguardano le
cure e la terapia (comodità dei letti, servizi disponibili in camera, TV, telefono)?
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
LA VALUTAZIONE DELLA PRIVACY (RISERVATEZZA) E DELL’EQUITÀ
13. Come valuta il rispetto della Sua privacy durante il ricovero (nel comunicare
informazioni riservate, nello svolgere operazioni delicate al letto nella stanza
insieme ad altri pazienti, …)
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
Non so
14. Ritiene che i suoi bisogni e il suo punto di vista siano stati tenuti in considerazione e rispettati?
SI
NO
72
✂
Se NO perchè?
17-03-2014
11:08
Pagina 73
QUESTIONARIO
Rev. 10
Data
applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Reparti di Degenza
Ospedale
Privato Accreditato
15. Ritiene di essere stato accolto e curato senza alcun tipo di discriminazione?
SI
NO
Se NO perchè?
16. Come valuta la capacità del personale sanitario di Villa Erbosa di adattare nel
corso del ricovero gli obiettivi ai Suoi bisogni e alle Sue caratteristiche personali?
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
Questionario
IMP carta servizi 2014
Non so
17. Rispetto alle sue aspettative, il servizio che ha ricevuto è stato
Peggiore di come me lo aspettassi
Come me lo aspettavo
Migliore di come me lo aspettassi
SUGGERIMENTI ALLA DIREZIONE PER MIGLIORARE L’ASSISTENZA
SUGGERIMENTI ALLADIREZIONE PER MIGLIORARE LA CARTA DEI SERVIZI
✂
✂
CHI COMPILA IL QUESTIONARIO
18. Chi risponde al questionario
Utente/paziente
Familiare
Altra
persona
19. Residenza
Provincia di Bologna
Altre province della regione
Altre regioni italiane
Altro Stato (specificare)
73
Questionario
IMP carta servizi 2014
17-03-2014
11:08
Pagina 74
QUESTIONARIO
Ospedale
Privato Accreditato
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ricovero in Day Surgery
Rev. 4
Data applicazione:
01.03.2014
Questionario di valutazione della qualità dei servizi di ricovero in Day Surgery e
delle cure ricevute nell’Unità Operativa di:
_____________________________________________________________________
Gentile Signora, Gentile Signore,
nell’accoglierLa nel nostro Ospedale Le vogliamo augurare una pronta guarigione.
Le chiediamo cortesemente di esprimere la Sua opinione e ogni altro suggerimento che può esserci utile per migliorare la qualità dell’assistenza ricevuta.
La informiamo che i dati da Lei forniti nel questionario verranno trattati osservando ogni cautela sulla riservatezza e Lei non potrà essere identificata/o in alcun modo.
Nel riferire le Sue valutazioni sull’assistenza ricevuta faccia riferimento all’ultima
volta in cui Lei è stata/o ricoverata/o.
Metta una croce [x] nella casella che si avvicina di più al Suo modo di vedere e
indichi una sola risposta.
Laddove non fosse in grado di esprimere un giudizio oggettivamente valutato,
metta la croce nella casella “non so”.
Una volta compilata, la scheda potrà essere depositata nella buchetta del Punto
Reclami al Piano Rialzato,nelle buchette poste in prossimità della guardiola del/della
caposala in ogni Piano di Degenza oppure consegnata direttamente agli operatori sanitari che provvederanno a farla pervenire all’ufficio preposto.
La ringraziamo per la collaborazione e per la sincerità dei giudizi che vorrà esprimere.
Cordialmente
74
✂
La Direzione
17-03-2014
11:08
Pagina 75
QUESTIONARIO
Rev. 4
Data applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ricovero in Day Surgery
Ospedale
Privato Accreditato
DATI DI CONTESTO
1. Al momento della prima visita è stato informato sul percorso da seguire?
Sì, tramite modulo informativo
Sì, a voce
No
TEMPI DI ATTESA
Questionario
IMP carta servizi 2014
2. Quando ha prenotato, dopo quanto tempo Le hanno fissato l’appuntamento per
l’intervento?
Entro 1 mese
Entro 3 mesi
Oltre 3 mesi
VALUTAZIONE DEL PERSONALE
3. Come valuta il personale medico per ciascuno degli aspetti qui elencati?
Scadente
Insufficiente
Sufficiente
Buona
Molto buona
Non so
✂
✂
a. Gentilezza
e cortesia
nei rapporti
b. Disponibilità
ad ascoltare
le richieste
degli utenti
(pazienti,
familiari)
c. Disponibilità
a dare
informazioni/
spiegazioni
75
76
17-03-2014
11:12
Pagina 76
QUESTIONARIO
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ricovero in Day Surgery
Ospedale
Privato Accreditato
Rev. 4
Data applicazione:
01.03.2014
4. Come valuta il personale infermieristico per ciascuno degli aspetti qui elencati?
Scadente
Insufficiente
Sufficiente
Buona
Molto buona
Non so
a. Gentilezza
e cortesia
nei rapporti
b. Disponibilità
ad ascoltare
le richieste
degli utenti
(pazienti,
familiari)
c. Capacità di
tranquillizzare
e di mettere
a proprio agio
d. Disponibilità
a dare
informazioni/
spiegazioni
✂
Questionario
IMP carta servizi 2014
17-03-2014
11:12
Pagina 77
QUESTIONARIO
Ospedale
Privato Accreditato
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ricovero in Day Surgery
Rev. 4
Data applicazione:
01.03.2014
VALUTAZIONE DELLE INFORMAZIONI
5. Ha ricevuto informazioni dal medico sulla diagnosi e le sue condizioni di salute alla
prima visita?
Sì
No
6. Come valuta le informazioni ricevute per ciascuno degli aspetti qui elencati?
Del tutto Insufficienti Parzialmente Parzialmente Esaurienti
insufficienti
insufficienti esaurienti (adeguate)
(adeguate)
Questionario
IMP carta servizi 2014
Del tutto
esaurienti
(adeguate)
✂
✂
Informazioni
ricevute dal
medico
chirurgo su
come si
sarebbe svolto
l’intervento
chirurgico
Informazioni
ricevute dal
medico
chirurgo sugli
eventuali
rischi legati
alla esecuzione
dell’intervento
Informazioni
ricevute dal
medico
chirurgo sulle
terapie e i
comportamenti
da seguire a
casa al
momento della
dimissione
dall’ospedale
Informazioni
ricevute dal
medico
anestesista
77
Questionario
IMP carta servizi 2014
17-03-2014
11:12
Pagina 78
QUESTIONARIO
Ospedale
Privato Accreditato
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ricovero in Day Surgery
Rev. 4
Data applicazione:
01.03.2014
7. Ha ricevuto informazioni sul trattamento del dolore?
SI
NO
7.a Ha ricevuto una terapia quando ha avuto dolore fisico?
SI
NO
7.b Se sì, come valuta la terapia del dolore che ha ricevuto?
Del tutto inadeguata
Molto adeguata
Molto inadeguata
Del tutto adeguata
Inadeguata
Non so
Adeguata
8. Ha ricevuto un foglio che indica tutte le avvertenze da seguire dopo la dimissione a
domicilio, compresi i numeri telefonici da chiamare in caso di necessità ?
Sì
No
9. Nel complesso, come valuta le informazioni che il personale Le ha fornito?
Del tutto insufficienti
Insufficienti
Parzialmente insufficienti
Parzialmente esaurienti (adeguate)
Esaurienti (adeguate)
Del tutto esaurienti (adeguate)
Non so
LA VALUTAZIONE DEGLI ASPETTI ORGANIZZATIVI
10. Come valuta in generale il percorso che ha seguito per eseguire l’intervento?
Molto complesso
Abbastanza semplice
Complesso
Molto semplice
Abbastanza complesso
11. Come valuta il tempo trascorso tra l’ingresso in reparto e il momento in cui si sono
occupati del Suo caso?
Molto lungo
Lungo
Breve
Molto breve
Non so
12. Dopo quanto tempo dall’intervento è stato dimesso ?
78
Dopo 8 ore
Dopo 10 ore
✂
Dopo 6 ore
17-03-2014
11:12
Pagina 79
QUESTIONARIO
Rev. 4
Data applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ricovero in Day Surgery
Ospedale
Privato Accreditato
LA VALUTAZIONE DEGLI AMBIENTI
13. Come valuta la segnaletica interna per raggiungere l’ambulatorio / servizio?
Del tutto inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Del tutto adeguata
Non so
14. Come valuta, nel complesso, gli ambienti per quanto riguarda gli aspetti qui elencati?
Del tutto Molto
Molto
Inadeguata Adeguata
inadeguata inadeguata
adeguata
Del tutto
adeguata
Non so
Questionario
IMP carta servizi 2014
a. Qualità e cura
degli ambienti
(strutture
in buono stato
e confortevoli
b. Pulizia degli
ambienti
(sale attesa,
stanze degenza,
corridoi,
esclusi i
bagni)
c. Pulizia dei
bagni
d. Colore degli
ambienti di
degenza
e. Temperatura
nelle stanze
f. Tranquillità,
silenzio nel
reparto
LA VALUTAZIONE DELLA PRIVACY (RISERVATEZZA) E DELL’EQUITÀ
✂
✂
15. Come valuta il rispetto della Sua privacy durante il ricovero (nel
comunicare informazioni riservate, nello svolgere operazioni delicate
al letto nella stanza insieme ad altri pazienti, durante visite mediche,
durante l’intervento…)
Del tutto inadeguata
Molto adeguata
Molto inadeguata
Del tutto adeguata
Inadeguata
Non so
Adeguata
79
Questionario
IMP carta servizi 2014
17-03-2014
11:12
Pagina 80
QUESTIONARIO
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ricovero in Day Surgery
Ospedale
Privato Accreditato
Rev. 4
Data applicazione:
01.03.2014
16. Ritiene che i suoi bisogni e il suo punto di vista siano stati tenuti in considerazione e rispettati?
SI
NO
Se NO perchè?
17. Ritiene di essere stato accolto e curato senza alcun tipo di discriminazione?
SI
NO
Se NO perchè?
18. Come valuta la capacità del personale sanitario di Villa Erbosa di adattare nel
corso del ricovero gli obiettivi alle Sue caratteristiche personali?
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
Non so
LA VALUTAZIONE DELL’ESPERIENZA DI RICOVERO E CURA
19. Come valuta in generale l’assistenza ricevuta?
Del tutto insoddisfacente
Parzialmente soddisfacente
Del tutto soddisfacente
Insoddisfacente
Soddisfacente
Non so
20. Nelle ore successive all’intervento mi sono sentito(a):
80
✂
Molto ben seguito(a) dal personale infermieristico
Seguito(a) dal personale infermieristico
Sufficientemente seguito(a) dal personale infermieristico
Trascurato(a) dal personale infermieristico
Molto trascurato(a) dal personale infermieristico
Non so
17-03-2014
11:12
Pagina 81
QUESTIONARIO
Ospedale
Privato Accreditato
Rev. 4
Data applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ricovero in Day Surgery
21. Nelle ore successive all’intervento mi sono sentito(a):
Molto ben seguito(a) dal personale medico
Sufficientemente seguito(a) dal medico
Molto trascurato(a) dal personale medico
Seguito(a) dal personale medico
Trascurato(a) dal personale medico
Non so
22. Rispetto alle sue aspettative, il servizio che ha ricevuto è stato
Peggiore di come me lo aspettassi
Migliore di come me lo aspettassi
Questionario
IMP carta servizi 2014
Come me lo aspettavo
SUGGERIMENTI ALLA DIREZIONE PER MIGLIORARE L’ASSISTENZA
SUGGERIMENTI ALLADIREZIONE PER MIGLIORARE LACARTADEI SERVIZI
CHI COMPILA IL QUESTIONARIO
23. Chi risponde al questionario
Utente/paziente
Familiare
Altra
persona
✂
✂
24. Età (in anni compiuti)
25. Residenza
Provincia di Bologna
Altre province della regione
Altre regioni italiane
Altro Stato (specificare _________________ )
26. Vive solo
Sì
No
81
Questionario
IMP carta servizi 2014
17-03-2014
11:12
Pagina 82
QUESTIONARIO
Ospedale
Privato Accreditato
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ricovero in Terapia Semintensiva
Rev. 1
Data applicazione:
01.03.2014
Gentile Signora, Gentile Signore,
Le chiediamo cortesemente di esprimere la Sua opinione e ogni altro
suggerimento che può esserci utile per migliorare la qualità dell’assistenza ricevuta nel
nostro reparto.
La informiamo che i dati da Lei forniti nel questionario verranno trattati
osservando ogni cautela sulla riservatezza e Lei non potrà essere identificata/o in alcun
modo.
Metta una croce [x] nella casella che si avvicina di più al Suo modo di vedere e
indichi una sola risposta.
Laddove non fosse in grado di esprimere un giudizio oggettivamente valutato,
metta la croce nella casella “non so”.
Una volta compilata, la scheda potrà essere depositata nelle buchette poste in
prossimità della guardiola del/della caposala in ogni Piano di Degenza oppure
consegnata direttamente agli operatori sanitari che provvederanno a farla pervenire
all’ufficio preposto.
La ringraziamo per la collaborazione e per la sincerità dei giudizi che vorrà
esprimere.
Cordialmente
82
✂
Il Responsabile dell’Unità Operativa
17-03-2014
11:12
Pagina 83
QUESTIONARIO
Ospedale
Privato Accreditato
Rev. 1
Data applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ricovero in Terapia Semintensiva
LA VALUTAZIONE DELL’ESPERIENZA DI DEGENZA NEL REPARTO DI
TERAPIA SEMINTENSIVA
1. Come valuta in generale la qualità dei servizi che ha ricevuto?
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Molto
adeguata
Adeguata
Del tutto
adeguata
Questionario
IMP carta servizi 2014
LA VALUTAZIONE DEL PERSONALE DEL REPARTO
2. Nel complesso, sulla base della Sua esperienza, che valutazione dà del personale?
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
3. Come valuta il personale medico per ciascuno degli aspetti qui elencati?
✂
✂
Del tutto Molto
Inadeguata Adeguata
inadeguata inadeguata
a. Gentilezza
e cortesia nei
rapporti
b. Disponibilità
ad ascoltare
le richieste
degli utenti
(pazienti,
familiari)
c. Informazioni
ricevute sulle
condizioni
di salute
d. Informazioni
ricevute sui
rischi legati
alle cure,
alla terapia
e. Informazioni
ricevute sui
rischi legati a
particolari
manovre
Molto Del tutto
adeguata adeguata
Non so
83
Questionario
IMP carta servizi 2014
17-03-2014
11:12
Pagina 84
QUESTIONARIO
Rev. 1
Data applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ricovero in Terapia Semintensiva
Ospedale
Privato Accreditato
4. Come valuta il personale infermieristico per ciascuno degli aspetti qui elencati?
Del tutto Molto
Molto
Inadeguata Adeguata
inadeguata inadeguata
adeguata
Del tutto
adeguata
Non so
SI
NO
a. Gentilezza
e cortesia
nei rapporti
b. Disponibilità /
prontezza nel
rispondere alle
sue esigenze
c. Vicinanza,
capacità di
tranquillizzare
e di mettere a
proprio agio
d. Disponibilità
a dare
spiegazioni /
informazioni
GESTIONE DEL DOLORE
5. Ha ricevuto una terapia quando ha avuto dolore fisico?
5.a Se sì, come valuta la terapia del dolore che ha ricevuto?
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
INFORMAZIONI
6. Nel complesso, come valuta le informazioni che il personale Le ha fornito?
84
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
✂
Del tutto
inadeguata
17-03-2014
11:12
Pagina 85
QUESTIONARIO
Rev. 1
Data applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ricovero in Terapia Semintensiva
Ospedale
Privato Accreditato
LA VALUTAZIONE DEGLI ASPETTI ORGANIZZATIVI
7. Come valuta complessivamente l’organizzazione del reparto di Terapia Semintensiva?
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
Questionario
IMP carta servizi 2014
LA VALUTAZIONE DEGLI AMBIENTI
8. Come valuta, nel complesso, gli ambienti per quanto riguarda gli aspetti qui elencati?
Del tutto Molto
Molto
Inadeguata Adeguata
inadeguata inadeguata
adeguata
Del tutto
adeguata
Non so
a. Qualità e cura
degli ambienti
(strutture
in buono stato,
e confortevoli)
b. Pulizia degli
ambienti
c. Temperatura
nelle stanze
d. Tranquillità,
silenzio nel
reparto
LA VALUTAZIONE DELLA PRIVACY (RISERVATEZZA) E DELL’EQUITÀ
9. Come valuta il rispetto della Sua privacy durante il ricovero (nel comunicare
informazioni riservate, nello svolgere operazioni delicate al letto nella stanza
insieme ad altri pazienti, …)
✂
✂
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
Non so
85
Questionario
IMP carta servizi 2014
17-03-2014
11:12
Pagina 86
QUESTIONARIO
Ospedale
Privato Accreditato
Rev. 1
Data applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ricovero in Terapia Semintensiva
10. Ritiene che i suoi bisogni e il suo punto di vista siano stati tenuti in considerazione e rispettati?
SI
NO
Se NO perchè?
11. Ritiene di essere stato accolto e curato senza alcun tipo di discriminazione?
SI
NO
Se NO perchè?
12. Rispetto alle sue aspettative, il servizio che ha ricevuto è stato
Peggiore di come me lo aspettassi
Come me lo aspettavo
Migliore di come me lo aspettassi
SUGGERIMENTI PER MIGLIORARE L’ASSISTENZA E L’ORGANIZZAZIONE DEL REPARTO
CHI COMPILA IL QUESTIONARIO
Utente/paziente
Familiare
Altra
persona
Residenza
Provincia di Bologna
Altre province della regione
Altre regioni italiane
Altro Stato (specificare)
✂
86
Chi risponde al questionario
17-03-2014
11:12
Pagina 87
QUESTIONARIO
Ospedale
Privato Accreditato
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Poliambulatorio
Rev. 10
Data applicazione:
01.03.2014
Ambulatorio / Servizio di _______________________________________________
Gentile Signora, Gentile Signore,
Questionario
IMP carta servizi 2014
Le chiediamo cortesemente di esprimere la Sua opinione e ogni altro suggerimento
che può esserci utile sulla qualità dell’assistenza ambulatoriale / diagnostica ricevuta.
La informiamo che i dati da Lei forniti nell’intervista verranno trattati osservando
ogni cautela sulla riservatezza e Lei non potrà essere identificata/o in alcun modo.
Nell’esprimere le Sue valutazioni sull’assistenza ricevuta faccia riferimento alla
prestazione/visita ricevuta presso l’ambulatorio/servizio dell’Ospedale.
Metta una croce [x] nella casella che si avvicina di più al Suo modo di vedere e
indichi una sola risposta.
Laddove non fosse in grado di esprimere un giudizio oggettivamente valutato,
metta la croce nella casella “non so”.
Una volta compilata, la scheda potrà essere depositata nella buchetta del Punto
Reclami al Piano Rialzato,nelle buchette poste in prossimità degli ascensori in ogni
Piano del Poliambulatorio oppure consegnata direttamente agli operatori sanitari che
provvederanno a farla pervenire all’ufficio preposto.
La ringraziamo per la collaborazione e per la sincerità dei giudizi che vorrà esprimere.
Cordialmente
✂
✂
La Direzione
87
Questionario
IMP carta servizi 2014
17-03-2014
11:12
Pagina 88
QUESTIONARIO
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Poliambulatorio
Ospedale
Privato Accreditato
Rev. 10
Data applicazione:
01.03.2014
DATI DI CONTESTO
1. Era la prima volta che si recava in questo Poliambulatorio?
Sì
No
2. Qual è il motivo prevalente per cui ha scelto questa struttura?
Consiglio di un medico (di famiglia / di base / specialista, …)
Consiglio di amici / parenti
Competenza della struttura / del professionista
Vicinanza
Tempi di attesa (era la prima disponibile in termini di tempo)
Altro
3. Ha fatto
Una visita
Una terapia
Un esame (anche prelievo ematico)
Un intervento chirurgico
ACCESSO
4. Quando ha prenotato, dopo quanto tempo Le hanno fissato l’appuntamento per la
prestazione (solo per prestazioni prenotate a Villa Erbosa e non tramite CUP)?
Entro 1 mese
Entro 2 mesi
Oltre 2 mesi
5. Come valuta l’accessibilità alla struttura rispetto a:
Del tutto Molto
Molto
Inadeguata Adeguata
inadeguata inadeguata
adeguata
a. Disponibilità
di parcheggi
b. Segnaletica
interna alla
struttura per
raggiungere
l’ambulatorio
88
Del tutto
adeguata
Non so
17-03-2014
11:12
Pagina 89
QUESTIONARIO
Rev. 10
Data applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Poliambulatorio
Ospedale
Privato Accreditato
6. Quanto tempo è trascorso tra l’orario in cui le è stato fissato l’appuntamento e il
momento in cui è stato chiamato per effettuare la prestazione? (fare riferimento
all’orario scritto sulla prenotazione)
Meno di 15 minuti
Tra 15 e 30 minuti
Tra 30 e 60 minuti
Più di 60 minuti (un’ora)
7. Come valuta tale tempo di attesa?
Molto
lungo
Lungo
Abbastanza
lungo
Abbastanza
breve
Breve
Questionario
IMP carta servizi 2014
Molto
breve
EROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE
VALUTAZIONE DEGLI AMBIENTI
8. Come valuta la pulizia degli ambienti (sale di attesa, ambulatori, sale diagnostiche, …)?
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
Non so
9. Come valuta il comfort (= comodità) degli ambienti (sale di attesa, ambulatori, sale
diagnostiche)?
Del tutto
inadeguato
Molto
Inadeguato
inadeguato
Adeguato
Molto
adeguato
Del tutto
adeguato
Non so
VALUTAZIONE DEL TEMPO
10. Come valuta il tempo dedicatoLe dal professionista che L’ha assistita?
Del tutto
inadeguato
Molto
Inadeguato
inadeguato
Adeguato
Molto
adeguato
Del tutto
adeguato
Non so
89
Questionario
IMP carta servizi 2014
17-03-2014
11:12
Pagina 90
QUESTIONARIO
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Poliambulatorio
Ospedale
Privato Accreditato
Rev. 10
Data applicazione:
01.03.2014
INFORMAZIONI
11. Come valuta le informazioni che ha ricevuto sulla diagnosi e le Sue condizioni di
salute?
Del tutto
Molto
Inadeguate Adeguate
inadeguate inadeguate
Molto
adeguate
Del tutto
adeguate
Non so
Non le ho
ricevute
Solo per chi ha effettuato un esame diagnostico strumentale o un intervento chirurgico
12. Come valuta le informazioni che ha ricevuto su come si sarebbe svolto l’esame /
l’intervento?
Del tutto
Molto
Inadeguate Adeguate
inadeguate inadeguate
Molto
adeguate
Del tutto
adeguate
Non so
Non le ho
ricevute
13. Come valuta le informazioni che ha ricevuto sugli eventuali rischi legati all’esecuzione dell’esame / dell’intervento?
Del tutto
Molto
Inadeguate Adeguate
inadeguate inadeguate
Molto
adeguate
Del tutto
adeguate
Non so
Non le ho
ricevute
VALUTAZIONE DELLA PRIVACY (RISERVATEZZA) DELL’EQUITÀ
14. Come valuta il rispetto della Sua riservatezza e dignità durante la prestazione?
Del tutto
inadeguato
Molto
Inadeguato
inadeguato
Adeguato
Molto
adeguato
Del tutto
adeguato
Non so
15. Ritiene che i suoi bisogni e il suo punto di vista siano stati tenuti in considerazione e rispettati?
SI
NO
Se NO perchè?
90
17-03-2014
11:12
Pagina 91
QUESTIONARIO
Rev. 10
Data applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Poliambulatorio
Ospedale
Privato Accreditato
16. Ritiene di essere stato accolto e trattato senza alcun tipo di discriminazione?
SI
NO
Se NO perchè?
VALUTAZIONE DEL PERSONALE
Questionario
IMP carta servizi 2014
17. Come valuta la gentilezza e la cortesia del personale?
Del tutto
inadeguate
Molto
inadeguate
Inadeguate
Adeguate
Molto
adeguate
Del tutto
adeguate
Non so
VALUTAZIONE COMPLESSIVA
18. Nel complesso, come valuta le informazioni che il personale Le ha fornito?
Del tutto
inadeguate
Molto
inadeguate
Inadeguate
Adeguate
Molto
adeguate
Del tutto
adeguate
19. Nel complesso, sulla base della Sua esperienza come valuta, la qualità dei servizi
che ha ricevuto?
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
Breve
Molto
breve
PAGAMENTO
20. Come valuta il tempo di attesa per il pagamento?
Molto
lungo
Lungo
Abbastanza
lungo
Abbastanza
breve
91
Questionario
IMP carta servizi 2014
17-03-2014
11:12
Pagina 92
QUESTIONARIO
Ospedale
Privato Accreditato
Rev. 10
Data applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Poliambulatorio
REFERTAZIONE (solo per chi ha effettuato un esame)
21. Dopo quanto tempo il referto dell’esame era disponibile per il ritiro?
Immediatamente
Entro 1 settimana
Entro 2 settimane
Entro 1 mese
Oltre 1 mese
22. Come valuta tale tempo di attesa?
Molto
lungo
Lungo
Abbastanza
lungo
Abbastanza
breve
Breve
CONSIDERAZIONI FINALI
23. Rispetto alle Sue aspettative, il servizio che ha ricevuto è stato:
Peggiore di come me lo aspettassi
Come me lo aspettavo
Migliore di come me lo aspettassi
92
Molto
breve
17-03-2014
11:12
Pagina 93
QUESTIONARIO
Ospedale
Privato Accreditato
Rev. 10
Data applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Poliambulatorio
SUGGERIMENTI ALLA DIREZIONE PER MIGLIORARE L’ASSISTENZA
SUGGERIMENTI ALLADIREZIONE PER MIGLIORARE LA CARTA DEI SERVIZI
Questionario
IMP carta servizi 2014
CHI COMPILA IL QUESTIONARIO
24. Chi risponde al questionario
25. Residenza
Utente/paziente
Provincia di Bologna
Altre regioni italiane
Familiare
Altre province della regione
Altro Stato (specificare
Altra
persona
)
93
Questionario
IMP carta servizi 2014
17-03-2014
11:12
Pagina 94
QUESTIONARIO
Ospedale
Privato Accreditato
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ambulatorio Chirurgico
Rev. 1
Data applicazione:
01.03.2014
Gentile Signora, Gentile Signore,
Le chiediamo cortesemente di esprimere la Sua opinione e ogni altro suggerimento che può esserci utile sulla qualità dell’assistenza ambulatoriale ricevuta.
La informiamo che i dati da Lei forniti nell’intervista verranno trattati osservando ogni cautela sulla riservatezza e Lei non potrà essere identificata/o in alcun modo.
Nell’esprimere le Sue valutazioni sull’assistenza ricevuta faccia riferimento alla
prestazione/visita ricevuta presso l’ambulatorio.
Metta una croce [x] nella casella che si avvicina di più al Suo modo di vedere e
indichi una sola risposta.
Laddove non fosse in grado di esprimere un giudizio oggettivamente valutato,
metta la croce nella casella “non so”.
Una volta compilata, la scheda potrà essere depositata nella buchetta del Punto
Reclami al Piano Rialzato,nelle buchette poste in prossimità degli ascensori in ogni
Piano del Poliambulatorio oppure consegnata direttamente agli operatori sanitari che
provvederanno a farla pervenire all’ufficio preposto.
La ringraziamo per la collaborazione e per la sincerità dei giudizi che vorrà
esprimere.
Cordialmente
La Direzione
94
17-03-2014
11:12
Pagina 95
QUESTIONARIO
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ambulatorio Chirurgico
Ospedale
Privato Accreditato
Rev. 1
Data applicazione:
01.03.2014
DATI DI CONTESTO
1. Era la prima volta che si recava in questo Poliambulatorio?
Sì
No
2. Qual è il motivo prevalente per cui ha scelto questa struttura?
Consiglio di un medico (di famiglia / di base / specialista, …)
Consiglio di amici / parenti
Competenza della struttura / del professionista
Vicinanza
Tempi di attesa (era la prima disponibile in termini di tempo)
Altro
Questionario
IMP carta servizi 2014
3. Ha fatto
Una visita di controllo
Una terapia
Un intervento chirurgico
ACCESSO
4. Quando ha prenotato, dopo quanto tempo Le hanno fissato l’appuntamento per la
prestazione (solo per prestazioni prenotate a Villa Erbosa e non tramite CUP)?
Entro 1 mese
Entro 2 mesi
Oltre 2 mesi
5. Come valuta l’accessibilità alla struttura rispetto a:
Del tutto Molto
Molto
Inadeguata Adeguata
inadeguata inadeguata
adeguata
Del tutto
adeguata
Non so
a. Disponibilità
di parcheggi
b. Segnaletica
interna alla
struttura per
raggiungere
l’ambulatorio
95
Questionario
IMP carta servizi 2014
17-03-2014
11:12
Pagina 96
QUESTIONARIO
Rev. 1
Data applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ambulatorio Chirurgico
Ospedale
Privato Accreditato
6. Quanto tempo è trascorso tra l’orario in cui le è stato fissato l’appuntamento e il
momento in cui è stato chiamato per effettuare la prestazione? (fare riferimento
all’orario scritto sulla prenotazione)
Meno di 15 minuti
Tra 15 e 30 minuti
Tra 30 e 60 minuti
Più di 60 minuti (un’ora)
7. Come valuta tale tempo di attesa?
Molto
lungo
Lungo
Abbastanza
lungo
Abbastanza
breve
Breve
Molto
breve
EROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE
VALUTAZIONE DEGLI AMBIENTI
8. Come valuta la pulizia degli ambienti (sale di attesa, ambulatori, …)?
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
Non so
9. Come valuta il comfort (= comodità) degli ambienti (sale di attesa, ambulatori, ...)?
Del tutto
inadeguato
Molto
Inadeguato
inadeguato
Adeguato
Molto
adeguato
Del tutto
adeguato
Non so
VALUTAZIONE DEL TEMPO
10. Come valuta il tempo dedicatoLe dal professionista che L’ha assistita?
Del tutto
inadeguato
96
Molto
Inadeguato
inadeguato
Adeguato
Molto
adeguato
Del tutto
adeguato
Non so
17-03-2014
11:12
Pagina 97
QUESTIONARIO
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ambulatorio Chirurgico
Ospedale
Privato Accreditato
Rev. 1
Data applicazione:
01.03.2014
INFORMAZIONI
11. Come valuta le informazioni che ha ricevuto su come si sarebbe svolto l’intervento / terapia ?
Del tutto
Molto
Inadeguate Adeguate
inadeguate inadeguate
Molto
adeguate
Del tutto
adeguate
Non so
Non le ho
ricevute
Questionario
IMP carta servizi 2014
12. Come valuta le informazioni che ha ricevuto sugli eventuali rischi legati all’esecuzione dell’intervento / terapia?
Del tutto
Molto
Inadeguate Adeguate
inadeguate inadeguate
Molto
adeguate
Del tutto
adeguate
Non so
Non le ho
ricevute
VALUTAZIONE DELLA PRIVACY (RISERVATEZZA) DELL’EQUITÀ
13. Come valuta il rispetto della Sua riservatezza e dignità durante la prestazione?
Del tutto
inadeguato
Molto
Inadeguato
inadeguato
Adeguato
Molto
adeguato
Del tutto
adeguato
Non so
14. Ritiene che i suoi bisogni e il suo punto di vista siano stati tenuti in considerazione e rispettati?
SI
NO
Se NO perchè?
15. Ritiene di essere stato accolto e trattato senza alcun tipo di discriminazione?
SI
NO
Se NO perchè?
97
Questionario
IMP carta servizi 2014
17-03-2014
11:12
Pagina 98
QUESTIONARIO
Rev. 1
Data applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ambulatorio Chirurgico
Ospedale
Privato Accreditato
16. Ha ricevuto prima dell’intervento informazioni sul trattamento del dolore?
SI
NO
16 a. L’anestetico somministratole prima dell’intervento è stato sufficiente a non farle
sentire dolore?
SI
NO
Se NO, ha ricevuto un’ulteriore somministrazione di anestetico?
SI
NO
16.b. Come valuta nel complesso la terapia del dolore che ha ricevuto?
Del tutto
inadeguata
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
Non so
17. Ha ricevuto un foglio dove sono indicate le avvertenze da seguire dopo l’intervento?
SI
NO
VALUTAZIONE DEL PERSONALE
18. Come valuta la gentilezza e la cortesia del personale?
Del tutto
inadeguate
Molto
inadeguate
Inadeguate
Adeguate
Molto
adeguate
Del tutto
adeguate
Non so
VALUTAZIONE COMPLESSIVA
19. Nel complesso, come valuta le informazioni che il personale Le ha fornito?
Del tutto
inadeguate
Molto
inadeguate
Inadeguate
Adeguate
Molto
adeguate
Del tutto
adeguate
20. Nel complesso, sulla base della Sua esperienza, come valuta la qualità dei servizi
che ha ricevuto?
98
Molto
inadeguata
Inadeguata
Adeguata
Molto
adeguata
Del tutto
adeguata
✂
Del tutto
inadeguata
17-03-2014
11:12
Pagina 99
QUESTIONARIO
Ospedale
Privato Accreditato
Rev. 1
Data applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ambulatorio Chirurgico
PAGAMENTO
21. Come valuta il tempo di attesa per il pagamento?
Molto
lungo
Lungo
Abbastanza
lungo
Abbastanza
breve
Breve
Molto
breve
REFERTAZIONE (solo per chi ha effettuato un prelievo istologico)
Questionario
IMP carta servizi 2014
22. Dopo quanto tempo il referto dell’esame istologico era disponibile per il ritiro?
Entro 1 settimana
Entro 2 settimane
Entro 1 mese
Oltre 1 mese
23. Come valuta tale tempo di attesa?
Molto
lungo
Lungo
Abbastanza
lungo
Abbastanza
breve
Breve
Molto
breve
CONSIDERAZIONI FINALI
✂
✂
24. Rispetto alle Sue aspettative, il servizio che ha ricevuto è stato:
Peggiore di come me lo aspettassi
Come me lo aspettavo
Migliore di come me lo aspettassi
99
Questionario
IMP carta servizi 2014
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Pagina 100
QUESTIONARIO
Ospedale
Privato Accreditato
Rev. 1
Data applicazione:
01.03.2014
PER LA RACCOLTA
DEL GIUDIZIO DEGLI UTENTI
Ambulatorio Chirurgico
SUGGERIMENTI ALLA DIREZIONE PER MIGLIORARE L’ASSISTENZA
CHI COMPILA IL QUESTIONARIO
26. Residenza
100
Utente/paziente
Provincia di Bologna
Altre regioni italiane
Familiare
Altre province della regione
Altro Stato (specificare
Altra
persona
)
✂
25. Chi risponde al questionario
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✂
✂
NOTE
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Note
IMP carta servizi 2014
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Note
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NOTE
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Note
IMP carta servizi 2014
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Note
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NOTE

Struttura: RSA “Villa Dossel”

Allegato A al Decreto n.1124 del 23 febbraio 2014

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