Wie rede ich mit Kunden? - Phönix Naturprodukte

Wie rede ich mit Kunden?
- erfolgreich kommunizieren
Kundenorientierte Kommunikation
Im erfolgreichen und nachhaltigen Kontakt mit Kunden kommt es darauf an, genau zu
erfahren, was der Kunde wünscht und braucht. Denn eine freundliche und kompetente
Beratung, die den Kundennutzen im Blick hat, führt zu zufriedenen Kunden, die gerne
wieder kommen. Die innere Einstellung, Körpersprache und Wortwahl beeinflussen das
Kundengespräch dabei auf vielfältige Weise.
Erfolgreiche Kommunikation ist erlernbar - entwickeln Sie dabei Ihren persönlichen
Stil. In Rollenspielen üben Sie unterschiedliche Situationen und profitieren von dem
wertschätzenden und kollegialen Feedback.
Ergreifen Sie die Chance, in diesem Seminar Ihre Fähigkeiten der Kundenansprache
wirkungsvoll zu erweitern.
Ziele
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Inhalte
Sie wissen, wie Sie sich selber
motivieren und auf das
Kundengespräch vorbereiten.
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Sie können eine vertrauensvolle
Atmosphäre schaffen.
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Sie verfügen über
Kommunikationsstrategien für die
passenden Fragen und den Umgang
mit Einwänden, so dass Sie das
Gespräch in jeder Phase selbstbewusst
führen.
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Phasen eines Kundengesprächs
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Fragetechniken, um die
Kundenwünsche heraus zu finden
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Klare sprachliche Kommunikation, um
den Kundennutzen zu vermitteln
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Phasen eines Kundengesprächs
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Fragetechniken, um die
Kundenwünsche heraus zu finden
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Klare sprachliche Kommunikation,
um den Kundennutzen zu vermitteln
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Souveräner Umgang mit Einwänden
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Körpersprache wahrnehmen und
einsetzen
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Innere Denkmuster und Werte
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Eigenes Stressmanagement
Referentin:
Frau Dr. Sylvia Lorenz, Training & Coaching
Termin:
Mittwoch, den 13.06.2012
10.30 Uhr – 17.30 Uhr
Kosten:
79,- Euro pro Person (inkl. Mittagessen und Getränke)
Anmeldung:
Bis zum 1.06.2012 an Phönix Verkauf Fax 06003/9129-46
Seminaranmeldung
An: Phönix Naturprodukte GmbH, Verkauf, Fax Nr. 06003 / 912 946
Hiermit melde ich _____ (Anzahl der Personen) für das Seminar
„Kundenorientierte Kommunikation“ am 13.06.2012 an.
Laden: ________________________ KD Nr.: __________________________
Tel.:___________________________ Fax: ____________________________
Namen der Teilnehmer:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Datum: ____________________ Unterschrift ___________________________
Anmeldung an: Phönix Naturprodukte GmbH, 61191 Rosbach, Verkauf
Tel: 06003 91290 Fax: 06003 / 912946
Eine Anmeldebestätigung erfolgt wenige Tage nach Anmeldeschluss

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