LGGRUPPE Händlerverzeichnis Thema Service für Patientinnen wie in einem guten Hotel KDS der Gesundheitsdienstleister startet Pilotprojekt auf der Entbindungsstation des Ostalbklinikums Fotos: Aalener Nachrichten / KULLMANN Das Krankenhaus in ein Fünf-Sterne-Hotel verwandeln: Diesen neuen Weg beschreitet neuerdings die KDS. Ein kostenloser Hotelservice soll den Patienten den Aufenthalt so angenehm wie möglich machen. Mit einem entsprechenden Modellversuch auf der Entbindungsstation der Frauenklinik im Ostalbklinikum Aalen landeten die KDS kürzlich einen Volltreffer. „Die Resonanz bei den Patientinnen war ausgesprochen positiv“, ziehen Krankenhausdirektor Axel Janischowski und KDS Geschäftsführerin Claudia Conrad erste Bilanz. Deshalb soll jetzt das einjährige Pilotprojekt „Servicedienste Entbindungsstation“ starten. Als Gast im Krankenhaus „Wir möchten den Patientinnen das Gefühl vermitteln, Gast zu sein“, betont Christine Gruber, die projektverantwortliche Hotelbetriebswirtin. Dem können die jungen Mütter, die sich während des Modellversuchs im Wochenbett erholten, nur zustimmen. Sie empfanden es als angenehm, mit kleinen An- 130 nehmlichkeiten versorgt zu werden. So wird neben einer Tasse ausgewählter Teesorten gerne auch die Lieblingszeitung organisiert. Freundlich lächelnd ging die Mitarbeiterin von Zimmer zu Zimmer und fragte nach den Wünschen der Klinikgäste – wie in einem guten Hotel. „Wenn ich nicht ans Bett gebunden wäre, würde ich meinen, ich bin im Hotel“, meinte begeistert Margherita Ott, die Töchterchen Lara Emilia entbunden hat. Entlastung fürs Pflegepersonal Dr. Gnauert, Chefarzt der Frauenklinik, ist sich sicher, dass der neue Service eine Wohlfühlatmosphäre schafft und der Heilungsprozess dadurch gefördert wird. „Die Patienten als Menschen wahr- und ihre persönlichen Anliegen ernst nehmen“, umschreibt er das Konzept. Das klinisch-medizinische Angebot der Aalener Frauenklinik sei sehr gut, erfordere aber die ganze Kraft des Pflegepersonals. Da bleibe nicht mehr viel Zeit, um auf individuelle Bedürfnisse der Patientinnen einzugehen. Der Chefarzt ist zuversichtlich, wirtschaft-dienstleistungen.de dass nach und nach auch andere Stationen das neue Servicekonzept übernehmen. Allerdings sei es nicht übertragbar auf Intensivstationen oder Abteilungen mit Schwerkranken. Gnauerts Überzeugungen nach profitieren nicht nur die Patienten von diesem Service. Denn das Pflegepersonal werde entlastet und dadurch steigt die Stimmung im Team. Nüchterner sieht Ralf Mergenthaler von der Krankenhausverwaltung die Dienstleistung: Als Klinik steht man in harter Konkurrenz mit anderen Kliniken in der Region. Da gehöre das Konzept einer patientenorientierten Ausrichtung zum strategischen Arsenal. Das Leistungsspektrum mit speziell geschultem Servicepersonal zu erweitern sei absolut zeitgemäß. Patient als Kunde „Individueller Service gehörte in der Vergangenheit nicht unbedingt zu den Stärken der Gesundheitsbranche“, sagt KDS Geschäftsführering Claudia Conrad. Doch immer mehr zähle auch die Servicequalität zu den Kriterien einer guten Versorgung im Krankenhaus. Zwar sei die medizinische Behandlung nach wie vor das Primärziel, doch neben dem Heilen und Pflegen trage auch das Wohlfühlen ein Stück weit zur Genesung bei. Conrad: „Da die medizinische Leistung häufig nicht beurteilt werden kann, entscheiden meist andere Faktoren wie Ambiente, Sauberkeit oder die Serviceorientierung über die Wahl der Klinik.“ Der Patient werde immer mehr zum Kunden und gehe dorthin, wo er seine Wünsche am besten erfüllt bekomme. Um den wachsenden Qualitätsansprüchen der Patienten gerecht zu werden, wolle sich das Ostalb-Klinikum von einem herkömmlichen Krankenhaus zu einem modernen Dienstleistungszentrum wandeln. „Der Patient soll dabei im Mittelpunkt aller Bemühungen stehen“, so Conrad. Und natürlich gehe es um gute Kommunikation. Letztlich solle mit der Einstellung von Servicekräften der Hotelcharakter ins Klinikum getragen werden. Kontakt Claudia Conrad KDS – der Gesundheitsdienstleister Steinbühl 1 • 87463 Dietmannsried Tel 08374.2323-0 E-Mail: [email protected] • www.lgg.net