Wie positioniere ich meine Services als Marke!!!

Service als Marke positionieren
(Wie aus gutem Service eine Marke entstehen kann)!!!
Huu-Thien Nguyen
1
Agenda
1
• Zeit zum Umdenken: Service steht im
Fokus
2
• Was haben KOI und Delphin mit der
Positionierung zu tun?
3
• 6 Schritte zur Positionierung von Services
als Marke
4
• Was sind die ERFOLGSFAKTOREN?
Huu-Thien Nguyen
2
Service steht im Fokus
Zeit zum Umdenken
Huu-Thien Nguyen
3
Service steht im Fokus
Das Problem der Austauschbarkeit von
Kernprodukten wird immer größer
Huu-Thien Nguyen
4
Service steht im Fokus
75 % der Kaufentscheidung hängt von Service ab
Huu-Thien Nguyen
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Service steht im Fokus
(Sehr) guter Service
Kundenbegeisterung
&
Kundenbindung
Huu-Thien Nguyen
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Service steht im Fokus
(Sehr) guter Service
Umsatzsteigerung
Huu-Thien Nguyen
Markenbildung
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Service steht im Fokus
Über 70% der
Kundenentscheidung
erfolgt unbewusst
Service schafft Erlebnisse &
erweckt Emotionen
Huu-Thien Nguyen
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Positionierung: Koi vs. Delphin
VS.
Huu-Thien Nguyen
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Positionierung: Koi vs. Delphin
• Annahme:
– Die Gruppe von Delphinen vertritt eine Branche
– Jeder Delphin steht für ein Unternehmen
 Wo sind die Unterschiede zw. den einzelnen
Delphinen?
Huu-Thien Nguyen
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Positionierung: Koi vs. Delphin
Huu-Thien Nguyen
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Positionierung: Koi vs. Delphin
Huu-Thien Nguyen
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Positionierung: Koi vs. Delphin
VS.
Positionierung:
Koi  Winner
Huu-Thien Nguyen
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Aber die wichtige Frage lautet:
Wie positioniere ich
meine Services als Marke?

Huu-Thien Nguyen
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TEFILK - Konzept
T
• Transparenz schaffen
E
• Eigene Stärken und Schwächen
ermitteln
F
• Festlegen und Skalieren von
Zielgruppen mit Problemen
I
• Innovatives Service-Konzept
ausarbeiten
L
• Leitsätze bilden &
intern vermarkten
K
• Kommunikation & Vertrauen
schaffen
Huu-Thien Nguyen
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TEFILK - Konzept
Transparenz
schaffen
Probleme erkennen:
Unternehmen
Kunden
Wettbewerber unter die Lupe nehmen
Huu-Thien Nguyen
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TEFILK - Konzept
Eigene Stärken und Schwächen ermitteln
Stärken &
Schwächen
meines
Unternehmens
Kunden
Huu-Thien Nguyen
Wettbewerber
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TEFILK - Konzept
Festlegen & Skalieren von Zielgruppen
Herausfinden
Skalierung nach
Dringlichkeit
 Wer hat das
größte Problem!?
Huu-Thien Nguyen
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TEFILK - Konzept
Innovatives
Servicekonzept
Das brennendste Kundenproblem wird mit
bedürfnisorientierten Innovationen gelöst
Positive Erlebnisse = Erhöhung der
Kundenbindung + Kunden als Markenbotschafter
Huu-Thien Nguyen
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TEFILK - Konzept
Leitsätze
bilden &
intern
vermarkten
„Zuerst die innere Haltung, dann die äußere
Form! Es ist wie beim Malen, wo man
Glanzlichter zuletzt aufsetzt“ Konfuzius
Eine erfolgreiche Positionierung braucht
Leitzsätze/Leitbilder
Huu-Thien Nguyen
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TEFILK - Konzept
Wie kommuniziere ich, damit ein
Markennamen entsteht?
Wissen +
Vertrauen
Huu-Thien Nguyen
Kommunikation
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TEFILK - Konzept
Messen/
Events
Persönliche
Kommunikation
Flyers/
Broschüren
Mögl.
Instrumente
Internet
TV & Radio
Servicekräfte
Newsletter
Huu-Thien Nguyen
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TEFILK - Konzept
Viel Treffer oder kein Volltreffer:
Kommunikation
Huu-Thien Nguyen
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TEFILK - Konzept
Erlebnis schafft Vertrauen :
- begeisterte Kunden schaffen Vertrauen & Markenbotschafter
Kommunikation
Huu-Thien Nguyen
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TEFILK - Konzept
T
• Transparenz schaffen
E
• Eigene Stärken und Schwächen
ermitteln
F
• Festlegen und Skalieren von
Zielgruppen mit Problemen
I
• Innovatives Service-Konzept
ausarbeiten
L
• Leitsätze bilden &
intern vermarkten
K
• Kommunikation & Vertrauen
schaffen
Huu-Thien Nguyen
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PositionierungsStrategien
Innovatives
Angebot
Erfolgsfaktoren
Sie & Ihre Mitarbeiter
Kommunikation
Huu-Thien Nguyen
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DON‘T BE POSITIONED,
POSITION YOURSELF !
Huu-Thien Nguyen
27
Vielen Dank!
Huu-Thien Nguyen
28
Kontakt
SIE haben die Fragen!
Ich habe die Antworten!
Huu-Thien Nguyen
Tel.: +49 (0) 69 / 50830600
Mobil: +49 (176) 63260786
Email: [email protected]
Huu-Thien Nguyen
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