Département QLIO Qualité, Logistique industrielle et Organisation STAGE 1ère année DECOUVERTE Stage n° 11018 2011 Société : Etudiant : Rédacteur Polysoude SAS PLATET Marion - 101927Q Approbateur (entreprise) Vérificateur Nom : Nom : Nom : Signature : Signature : Signature : Université de Nantes Université de Nantes IUT de Nantes Département « Qualité, Logistique industrielle et Organisation » 2, avenue du Professeur Jean Rouxel, La Fleuriaye, BP 539, 44475 CARQUEFOU CEDEX Tél 33/2.28.09.21.00 / Fax. 33/2.28.09.21.01 – e-mail : [email protected] POSTE OCCUPÉ : Magasinier RÉSUMÉ Actuellement en première année à l’IUT de Nantes en Qualité, Logistique Industrielle et Organisation. J’ai effectuée mon stage d’une durée de trois semaines au sein de l’entreprise Polysoude à Nantes. J’ai occupé le poste de Magasinier. De la réception des marchandises jusqu’à leurs expéditions, j’ai pu observer les différentes tâches auxquelles le magasinier participe. Autrement dit : la réception, l’enregistrement des marchandises, la préparation des OF (ordre de fabrication), le solde des OF, la préparation des commandes, l’emballage et enfin l’expédition. J’ai travaillé avec une équipe qui m’a bien intégré et fait participer. Ce stage n’a fait que confirmer mon choix pour cette formation et m’a donné une bonne expérience du milieu industriel et du monde du travail en général. ABSTRACT At present in first year at the technical college in Nantes in Quality, Industrial Logistics and Organization. I make my work placement of three weeks within the company Polysoude in Nantes. I occupied storeman post. From the reception of the goods to their expeditions, I was able to observe the different tasks in which the storeman participates. In other words: the reception, registration of goods, preparing OF (production order), the balance of OF, picking, packing and finally shipping. I worked with a team that got well integrated and involved. This work placement has only confirmed my choice for this training and gave me a good experience of the industrial middle and the world of work in general. MOTS CLÉS /KEYS WORDS Magasinier - Stock - Préparation commande - Réception - Expédition Storeman - Stock - Picking - Reception - Expedition Remerciement Dans un premier temps, je remercie l’entreprise Polysoude pour m’avoir donné l’opportunité d’effectuer mon stage au sein de la société. De même, je tiens à remercier monsieur Didier Gaboriau, directeur de production, pour son accueil et le temps qu’il ma consacré tout au long de ce rapport. Je souhaite également dire merci à Laurent Audouin, responsable du magasin, ainsi que toute son équipe que j’ai senti proche de moi pour m’encadrer. Enfin, je remercie les diverses personnes m’ayant accordé de leur temps afin de répondre à mes questions. Platet Marion - Groupe 3 1 Introduction Actuellement en première année à l’IUT de Nantes en Qualité Logistique Industrielle et Organisation, c’est à l’issu du premier semestre qu’un stage découverte d’une durée de 3 semaines est à effectuer. L’objectif de ce stage est d’acquérir une première expérience professionnelle dans le secteur de l’industrie plus précisément en tant qu’opérateur de production. J’ai effectué ce stage au sein de la société Polysoude, filiale du Groupe Global Welding Technologies AG qui se positionne comme un des leaders mondiaux dans le domaine des solutions de soudage automatisées. C’est en tant que magasinier que j’ai accompli ce stage afin de découvrir et comprendre l’entreprise. Nous verrons donc dans une première partie la présentation de l’entreprise, puis l’analyse de la production, et enfin, dans une dernière partie, l’analyse d’un poste de travail. Platet Marion - Groupe 3 2 Sommaire Introduction............................................................................................................... 2 I. Présentation de l’entreprise .......................................................................... 4 1. Historique.......................................................................................................... 4 2. Fiche d’identité de l’entreprise .......................................................................... 5 3. Organigramme .................................................................................................. 6 4. Activités ............................................................................................................ 7 5. Environnement.................................................................................................. 9 II. Analyse de l’organisation de la production .............................................. 11 1. Modélisation des flux ...................................................................................... 11 2. Consigne de sécurité ...................................................................................... 13 3. La gamme de produits .................................................................................... 14 4. Processus de production ................................................................................ 17 III. Analyse d’un poste ............................................................................................ 19 1. Positionnement dans l’entreprise .................................................................... 19 2. Place du stagiaire ........................................................................................... 20 3. Travail effectué ............................................................................................... 21 Conclusion .............................................................................................................. 28 Platet Marion - Groupe 3 3 I. Présentation de l’entreprise 1. Historique 1961 Création de la société Polysoude pour l’étude et la réalisation des premiers équipements de soudage orbital. Développement et adaptation d’équipements standards pour le soudage de systèmes tubulaires pour les centrales nucléaires et l’aéronautique. 1961-1975 Les équipements standards pour le soudage représentent 85% à 90% du chiffre d’affaires. Polysoude reste leader et développe son propre réseau commercial. 1979 Le marché se durcit. Rachat par le groupe allemand Messer. 1980-2000 Standardisation des produits et ouverture vers l’international. 2000 Rachat par le groupe autrichien IGM. Ouverture d’un site de production en Chine. Création de plusieurs sites de distributeurs à travers le monde. Platet Marion - Groupe 3 4 2. Fiche d’identité de l’entreprise Raison sociale : Polysoude SAS Siège social : Z.I du Bois Briand 2, rue Paul Beaupère 44300 Nantes Forme juridique : Société par Actions Simplifiées (SAS) au capital de 4 105 452€ en 2008. Forme économique : Groupe : Global Welding Technologies AG (Autriche) Filiales : Polysoude possède des filiales aux USA, en Chine, en Autriche, en Italie, en Russie et en Suisse. Secteur d’activité : Fabrication de matériel de soudage code NAF : 29.4D Cette classe comprend : - la fabrication de matériel à main ou automatique de soudage, brasage, coupage thermique, etc. - la fabrication de pièces et accessoires pour le soudage. Métier : Conception de fabrication d’équipements de soudage automatique et orbital. Produits : Tête de soudage, générateur, ensemble mécanisé Marché : International Taille : Chiffre d’affaire en (2009) : 28.8 millions d’euros Effectif : 180 personnes Résultat (2009) : 1 million d’euros Objectifs : Flexibilité, réactivité, une meilleure efficacité Vocation : Polysoude consolide sa position sur le marché du soudage orbital et diversifie sa gamme de produit pour couvrir de nouvelles applications dans des marchés nouveaux et saisir de nouvelles opportunités de croissance Platet Marion - Groupe 3 5 Platet Marion - Groupe 3 Electrical workshop Angibaud, Y. Mechanical workshop Nourry, A. Fabrication workshop Amossé, J-M. Launch Butteau, C. Production hub Gaboriau, D. (Butteau, C.) Quality Assurance Maintenance Nourry, A. Electrical DO Métais, Y. Coordination Plisson, P. Warehouse Audouin, L. Methods Amossé, J-M. Purchasing Athimon, R. Production Gaboriau, D. (*) Mechanical DO Fritz, M. Project management Boutard, H. Welding application Vellar, M. Technology Barthoux, J-P. (*) (*) Member of the Management Committee Communication Mariner, H-P. Business managers Penisson, H. Equipment Sales admin Pied, A. "English speaking" sector Le Ber, A. / N.N. "German speaking" sector Stein, A. / Jauny, P. "Latin" sector Guignard, P. / Linker, Ph. Sales France - Export Guignard, P. Commercial Mariner, H-P. (*) Offices / Subsidiaries Mariner, H-P. (*) Chairman of the Board of Directors Assembly on site Le Boursicot, A. Breakdown & repair Pelé, H. Management After sales Le Boursicot, A. After sales Le Boursicot, A. (*) Reception Czerny, S. Human resources Terrien-Josse, C. IT Pellé, V. Management audit Bihouée, T. Accounts Mallegol, F. Administration & Finance Czerny, S. (*) Quality Gaboriau, D. (*) 1/15 3. Organigramme 6 4. Activités Polysoude est spécialisée dans l’ingénierie de soudage orbital à multi procédés. Elle réalise également des études de faisabilités en soudage et a pour rôle de conseiller les entreprises sur les différents systèmes de soudages. Ses activités sont regroupées en quatre secteurs : la production d’équipement de soudage standard, système de soudage mécanisé et automatisé qui représentent une part importante par rapport à son chiffre d’affaire, les activités de services (assistance, location, contrats de maintenances, et le matériel orbital (MIG MAG) Polysoude travaille selon deux logiques, l’une tend à la standardisation des produits avec les services qui vont avec (maintenance et pièces détachées), et l’autre basé sur des produits spéciaux, conçu et réalisés selon les demandes et les exigences du client. On note aussi que le chiffre d’affaire de Polysoude est en constante progression depuis 2004, en dépit de la crise économique actuelle. Polysoude exerce ses activités dans plusieurs secteurs : L’aéronautique / l’aérospatiale La construction navale L’énergie nucléaire Les installations maritimes Les industries alimentaires Les industries chimiques Les industries pharmaceutiques Platet Marion - Groupe 3 7 Polysoude possède 15% du marché mondial, 40% du marché européen et un quasi monopole du marché national. Polysoude a une très forte vocation internationale se traduisant par un chiffre d’affaires export de 85% de son chiffre d’affaires total. La société Polysoude est devenue ces dernières années un groupe de dimension internationale avec six filiales (Autriche, Suisse, Chine, Italie, Etats-Unis et Russie). Polysoude réalise plus de 85% de son chiffre d’affaires à l’export. Platet Marion - Groupe 3 8 5. Environnement Principaux clients Construction centrales électriques (nucléaire et conventionnelle) : Alstom, Areva, Toshiba, Ansaldo, Shanghai Electric, Harbin Electric, Dong Fang Electric, Doosan, BHEL … Echangeurs : Mannesmann, Bumwoo, Bronswerk … Industrie alimentaire / pharma : Krones, BASF, GEA … Fabrication petite et moyenne séries : BOA, Endress & Hauser … Défense : BAE, DCN … Aéronautique : Turbo Méca, Rolls Royce, Airbus … Rechargement / pétrochimie : McDermott, Itasco, AMF … Principaux concurrents Platet Marion - Groupe 3 9 Polysoude a de nombreux fournisseurs (environ 1200). 62 fournisseurs représentent 80% des achats. Principaux sous-traitant 70% de la production de l’entreprise est sous-traitée (année 2009) Platet Marion - Groupe 3 10 II. Analyse de l’organisation de la production 1. Modélisation des flux … physiques Platet Marion - Groupe 3 11 … d’informations Platet Marion - Groupe 3 12 2. Consigne de sécurité Au sein de la production, un équipement de protection individuel (EPI) est imposé à l’ensemble des ouvriers afin d’assurer leur sécurité : • Le port du casque est obligatoire • port de chaussures de sécurité ou sur-chaussure de sécurité • Protection auditive contre le bruit • Lunettes de sécurité • Protection Arc Platet Marion - Groupe 3 13 3. La gamme de produits La société Polysoude travaille selon deux axes, des produits standards avec les services associés (maintenance et pièces détachées) et des produits spéciaux, conçus et réalisés selon la demande et les exigences du client. Soudage Orbital : Le soudage orbital est un procédé de soudage spécial pendant lequel un arc tourne sans interruption à au moins 360° autour d’une pièce fixe (composant cylindrique, tel qu’un tube). Têtes de soudage fermées ► UHP Tête « Ultra Haute Pureté ». Arrivée de gaz indépendante pour éviter les émissions de particules. Système de bridage modulaire pour une adaptation rapide aux différents diamètres. « Fixture blocks » disponibles pour un alignement parfait. ► MW Pour des applications hautes productivité. Facteur de marche élevé grâce au refroidissement par eau. Kit pour le soudage d’accessoires (coudes, brides, vannes, raccords …). Têtes de soudage ouvertes ► MU IV Système de bridage rapide à réglage continu. ► MU IV AVC/OSC Régulation motorisée de tension d’arc (AVC) et oscillation (OSC) Platet Marion - Groupe 3 14 ► POLYCAR Tête chariot, pour des tuyauteries de grands diamètres. Régulation motorisée de tension d’arc (AVC) et oscillation (OSC). Têtes de soudage tubes sur plaques ► TS 25 et TS 34 Têtes fermées compactes pour le soudage de tubes affleurants. Soudage sous enceinte de protection gazeuse sans oxydation. Centrage et bridage au moyen d’un mandrin expansible. ► TS 2000 Tête ouverte conçue pour le soudage de tubes affleurants, dépassants ou en retrait, pour le soudage arrière-plaque ou le soudage par l’intérieur. Dévidoir de fil extérieur ou intégré, avec ou sans régulation motorisée de tension d’arc (AVC). ► Polyfil -2 Dévidoir de fil externe pour bobine de 15 kg. Platet Marion - Groupe 3 15 Les générateurs > Générateurs pour le soudage automatique ► PS 164-2 160 A, « toutes options », portable, alimentation monophasée. ► P4 170 A, programmation par PC ou dalle tactile, portable, alimentation monophasée. ► PS 406 400 A, « toutes applications » avec régulation de tension d’arc (AVC) et oscillation de la torche (OSC), alimentation triphasée. ► P6 300 A, « toutes applications », programmation par PC ou dalle tactile avec régulation de tension d’arc (AVC) et oscillation de la torche (OSC), alimentation triphasée. Platet Marion - Groupe 3 16 4. Processus de production Etant donné la diversité de produits conçus par Polysoude je ne détaillerais donc que les caractéristiques techniques du produit phare de cette entreprise, autrement dit la MW115. Description du produit Sa fonction: La MW 115 a été conçu pour le soudage orbital "bout à bout" par fusion de type: -tube/tube -tube/accessoires (tés, coudes, brides, raccords...) Caractéristiques dimensionnelles: Type Ø extérieur des tubes (mm) MW 115 25-115 A B C D E Poids (mm) (mm) (mm) (mm) (mm) (kg) 200 547 46 23 100 9 Matières premières: La MW 115 est composée d'aluminium, de titane, de cuivre, de peek, d'acier, d'inox, de bronze… Type de production : Il s’agit d’une production sur stock (voir Annexes 1 et 2 et 2 bis) Platet Marion - Groupe 3 17 Platet Marion - Groupe 3 MW 115 Assemblage Bridage Montage Bras Rainurage Taraudage Perçage Perçage Crochet Fraisage Fraisage Fraisage Levier Perçage Découpage Inox TA 6V Découpage Inox TA 6V Découpage Fortal HS Moteur Motorisation Montage Capteur Vis Entrainement Montage Pignon Taillage Usinage Boitier Perçage Fraisage Faisceau Assemblage Découpage Cable Découpage Vetronite Tournage Laiton … graphe de flux 18 III. Analyse d’un poste 1. Positionnement dans l’entreprise ... du poste de travail dans l’atelier ... de l’atelier dans l’usine Platet Marion - Groupe 3 19 2. Place du stagiaire Magasinier Le magasinier, appelé aussi agent de magasinage, est présent du déchargement des marchandises jusqu’à leur expédition. Cet emploi participe à la chaîne logistique d'acheminement des marchandises. Le magasinier assure le stockage et le déstockage e des matériaux, produits et articles divers, destinés à approvisionner les clients internes et externes. Platet Marion - Groupe 3 20 3. Travail effectué Réception Lors de la réception du colis, le magasinier doit premièrement regarder si celui-ci est bien pour l’entreprise puis il se doit de vérifier son état autrement dit de regarder s’il a été endommagé ou non durant son transport. Il peut donc le refuser ou poser des réserves précises en cas de détérioration du colis, d’articles manquant ou cassés. Enfin, avant de signer le bon de transport (voir Annexe 3), le magasiner doit aussi contrôler les quantités mentionnées. Platet Marion - Groupe 3 21 Enregistrement Une fois le colis reçu, il est amené à l’aide d’un moyen de manutention selon sa taille au magasin: il peut s’agir d’un transpalette, d’un chariot, d’un diable ou manuellement. Il faut donc l’ouvrir et sortir le bon de livraison (voir Annexe 4) afin de saisir le numéro de commande sur informatique, ici IFS (Industrial and Financial Systems) dans achat, réception. Les quantités et la date sont alors vérifiées, si celle-ci dépasse les 15 jours tolérés à partir de la réception du colis, on ne l’enregistre pas pour des raisons de trésorerie. Il faut ensuite regarder où vont les pièces si elles sont pour une affaire, pour le magasin ou encore pour la qualité. Platet Marion - Groupe 3 22 - Si elle est pour la qualité, la pièce doit être placée sur le chariot qualité avec sa feuille la répertoriant (voir Annexe 5) pour être contrôlée. - S’il s’agit d’une affaire, il faut imprimer une étiquette avec la référence de la pièce et la placer dans le bac affaire. Une personne du service lancement s’occupera de dispatcher les pièces soit dans les OF spéciaux, les commandes clients, ou à l’emplacement affaire. - S’il s’agit du magasin, la pièce est stockée directement dans le bac qui lui est réservé. Platet Marion - Groupe 3 23 Les articles sont affectés à différents emplacements par ordre croissant : EFV CAB&TRESSE ELEC MAG 2 AFF MAG MAG : Magasin principal ELEC : Electrique MAG 2 : Magasin secondaire EFV : En fin de vie AFF : Affaire spéciale CAB&TRESSE : Câble et tresse Attention s’il n’y a pas de numéro de commande, la réception se ferra hors système par exemple : pour une réparation, des échantillons, un retour de location… Platet Marion - Groupe 3 24 Préparation OF La préparation d’un OF (ordre de fabrication) se fait à partir d’une liste à servir (voir Annexe 6). Il faut alors sortir tous les articles de la quantité attribuée à l’aide du numéro de référence. Regarder où ils sont rangés, c’est à dire au bon emplacement. Enfin si il manque un article il faut faire un bon de manquant (voir Annexe 7) et le déposer dans le bac correspondant à l’article manquant. L’OF une fois complet doit être déposé dans les différents ateliers. Liste à servir : l’ensemble des articles de la nomenclature (numéro d’article, description, quantité par assemblage...) Bon de manquant : sert à avertir le magasinier qu’il manque une pièce dans un OF Solde OF Le magasiner doit aller chercher les pièces fabriquées ou assemblées dans les différents ateliers (montage mécanique, montage électrique, atelier de fabrication).Il doit ensuite les rentrer en stock sur informatique puis physiquement dans le magasin. Enfin si le magasinier en rangeant les pièces tombe sur un bon de manquant il doit alors le solder (voir Annexe 6). Préparation commande (client) Même procédure que pour la préparation d’OF, il faut sortir tous les articles de la quantité attribuée du magasin. Il n’ya pas de maquant ici (voir Annexe 8). Platet Marion - Groupe 3 25 Emballage Procédure d’emballage MW 115 > Matériels nécessaires - Valise d’emballage N°62209805 - Sachet papier bulle - Certificat de conformité vierge - Fiche de pointage vierge > Opérations - Coller les autocollantes Polysoude sur la valise - Retirer 1 épaisseur de mousse - Déposer la tête dans la valise et effectuer le découpage de la mousse (voir photographie) - Caler très correctement la tête dans la mousse - Recouvrir la tête de doufline pour ensuite déposer les câbles - Coller l’autocollant jaune se trouvant dans la boite d’accessoire sur le câble gris Platet Marion - Groupe 3 26 - Mettre les embouts de câbles dans le sachet papier bulle - Déposer la boite d’accessoire - Remplir la fiche de pointage et l’agrafer sur la fiche test - Remplir le certificat de conformité - Déposer l’ensemble des papiers au centre sur le produit - Editer une étiquette informatiquement à l’aide du numéro d’OF et noter le numéro de série de la tête - Coller cette étiquette sur le carton - Refermer et la remettre dans le carton Dans le cas de produits de tailles importantes (produits spéciaux), c’est une entreprise extérieure (La Nantaise D’Emballages) qui s’occupe de l’emballage. Expédition Une fois le colis préparé, celui-ci est entreposé à l’emplacement qui lui est réservé. Le colis est ensuite pris en charge par une société de livraison privée (UPS ou TNT). Platet Marion - Groupe 3 27 Conclusion Cette première période de formation en entreprise fut pour moi une expérience enrichissante autant d’un point de vue professionnel que personnel. Elle m’a permis de découvrir ce qu’est réellement le monde du travail dans le milieu industriel au travers de cas concrets et de travail en équipe. Pour ma part les relations humaines restent l’aspect le plus important de ces trois semaines. Pour conclure, ce stage à été pour moi le moyen de mettre en relation mes acquis théoriques avec la réalité du travail dans un espace de production. Platet Marion - Groupe 3 28 Table des annexes Sommaire Annexe 1 - Mise en plan de la MW115 ................................................................................30 Annexe 2 - Nomenclature de la MW115 (1) .........................................................................31 Annexe 2 bis - Nomenclature de la MW115 (2) ...................................................................32 Annexe 3 - Bon de transport ................................................................................................33 Annexe 4 - Bon de livraison .................................................................................................34 Annexe 5 - Feuille qualité ....................................................................................................35 Annexe 6 - Liste à servir ......................................................................................................36 Annexe 7 - Bon de manquant ..............................................................................................37 Annexe 8 - Bon de préparation ............................................................................................38 Platet Marion - Groupe 3 29 Annexe 1 - Mise en plan de la MW115 Platet Marion - Groupe 3 30 Annexe 2 - Nomenclature de la MW115 (1) Platet Marion - Groupe 3 31 Annexe 2 bis - Nomenclature de la MW115 (2) Platet Marion - Groupe 3 32 Annexe 3 - Bon de transport Platet Marion - Groupe 3 33 Annexe 4 - Bon de livraison Platet Marion - Groupe 3 34 Annexe 5 - Feuille qualité Platet Marion - Groupe 3 35 Annexe 6 - Liste à servir Platet Marion - Groupe 3 36 Annexe 7 - Bon de manquant Platet Marion - Groupe 3 37 Annexe 8 - Bon de préparation Platet Marion - Groupe 3 38 Département Qualité, Logistique industrielle et Organisation La Fleuriaye - 2 av. du Prof. Jean Rouxel - BP 539 - 44475 CARQUEFOU Cedex - Tél. : 02.28.09.21.00 - Fax : 02.28.09.21.01 – Web : http://www.iut-qlio-net QLIO 1 – FICHE DE BILAN PROFESSIONNEL ET PERSONNEL Intitulé du poste Entreprise Durée du travail Magasinier Polysoude SAS 3 semaines Autres intitulés possibles - Employé logistique Agent de magasinage et de messagerie Agent de distribution et de magasinage Stockiste DEFINITION DU POSTE - Contrôle qualitatif et quantitatif, à la réception des marchandises Manutention et mise en stock des marchandises Distribution des produits Contrôle de la sécurité des stocks en fonction des procédures en vigueur Gestion des stocks et déclenchement des commandes d’approvisionnement Réalisation régulière d’inventaires (annuels, tournants ou permanents) Entretien des locaux et des outils de travail Préparation des sorties de stock Saisie informatisée des mouvements et des flux (réceptions, sorties de stock, inventaire) Transports et courses ponctuelles CONDITIONS GENERALES D’EXERCICE - Travail effectué au sein du magasin situé dans l’atelier 35h par semaine : 9h/12h30 – 13h30/17h FORMATION - Le CAP agent d’entreposage et de messagerie mène au métier de magasinier cariste Bac Pro logistique COMPETENCES TECHNIQUES DE BASE - - Porter, déplacer, charger et décharger des marchandises ou produits. Identifier et repartir les marchandises ou produits Organiser le rangement des produits en fonction de l’espace disponible et des conditionnements APTITUDES ET QUALITES REQUISES POUR L’EMPLOI - COMPETENCES ASSOCIEES - - COMPETENCES SPECIFIQUES De l’ordre et de la réactivité De l’organisation et de la rigueur De l’agilité et de la précision Grande autonomie Capacité d’écoute, sens du contact, sens de relationnel. - D’avoir des responsabilités Le contact avec le reste l’entreprise Technique de manutention Outils bureautiques Logiciel dédié à la gestion des flux stocks / produits Organisation du travail Hygiène et sécurité LES POINTS NEGATIFS LES POINTS POSITIFS - Respecter rigoureusement les consignes de sécurité relatives aux produits manipulés Adapter les conditions de manipulation aux différents produits (poids, fragilité …) de Devoir rester debout toute la journée QUELLES SONT MES REUSSITES ? CE QUE J’AI APPRIS ? Au niveau professionnel : - Les différentes taches magasinier doit effectuer que le - D’avoir satisfait mon travailles De m’être bien intégré équipe de Au niveau personnel : - La mise en pratique de mes acquis théoriques QUELLES DIFFICULTES AI- JE RENCONTREES ? - L’utilisation d’IFS gestion intégré) (progiciel de COMMENT LES AI-JE RESOLUES ? - QU’EST CE QUI ME PERMET DE DIRE QUE J’AI ETE CREDIBLE ET BIEN INTEGRE DANS L’ENTREPRISE ? - Les retours positifs de la part de mes collègues A force de manipulation SI JE DEVAIS GARDER UN ELEMENT ESSENTIEL DE MON EXPERIENCE , QUEL SERAIT-IL ? - L’ambiance qui règne au sein du magasin
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