La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec La communication au cœur du SMSST Paul Saccà Agent de prévention CPSST Geneviève Roy-Chouinard Infirmière clinicienne en prévention SST Institut Universitaire en Santé mentale de Québec HORAIRE DE LA PRÉSENTATION Première partie (50min.) Questions (10 min.) Pause (30 min.) Deuxième partie (45 min.) Questions (15 min.) La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 1 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec PLAN DE LA PRÉSENTATION Mise en contexte 1- Préparation 2- Stratégies de communication 3- Mise en œuvre au quotidien Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ENJEUX Objectifs de la présentation Atteindre et sensibiliser tous les niveaux hiérarchiques (employés et gestionnaires). Rejoindre le public cible. Diffuser les informations du SMSST afin de faciliter son implantation. La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 2 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec NOTRE STRATÉGIE Mettre en œuvre des outils de communication. Créer un geste d’IMPACT. Institut Universitaire en Santé mentale de Québec RÔLES Rôle du Programme de prévention, santé et sécurité au travail Rôle de l’agent de prévention au CPSST La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 3 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 1: PRÉPARATION ‘‘Mettre la table’’ Communiquer l’engagement de la direction Mettre en place des politiques/procédures Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 1: PRÉPARATION Politique de prévention et de promotion de la santé et de la sécurité au travail Engagement de la direction Encadrer/planifier l’implantation du SMSST (incluant les activités de communication) La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 4 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 1: PRÉPARATION MOMENT DE LA DIFFUSION DE LA VIDÉO Vidéo diffusée dans le cadre de la formation donnée aux gestionnaires sur le SMSST À l’embauche de nouveaux gestionnaires La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 5 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 1: PRÉPARATION Procédure de communication et sensibilisation en santé et sécurité au travail QUOI? OÙ? Questions essentielles COMMENT? Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 1: PRÉPARATION Procédures mises en œuvre après adoption Publiciser la matière pertinente Politique diffusée via les outils de communication La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 6 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 2: STRATÉGIES DE COMMUNICATION Plan de communication Coordination des efforts de communication Messages clés (création d’une culture de prévention) Sensibilisation du public cible Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 2: STRATÉGIE DE COMMUNICATION Axes de communication La santé et la sécurité dans notre milieu de travail: c’est l’affaire de tous! Déclarons les situations dangereuses avant qu’un accident arrive! La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 7 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 2: STRATÉGIES DE COMMUNICATION Moyens de diffusion Diffusion du plan de communication via les outils de communication Effet d’un « HAPPENING » Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 2: STRATÉGIES DE COMMUNICATION LOGO Créer l’image Favorise la reconnaissance Moment de la diffusion: • Diffusé pour la 1ère fois à la fin du teaser • Utilisé dans tous les documents du SMSST La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 8 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 2: STRATÉGIES DE COMMUNICATION Slogan mobilisateur Moment de la diffusion: • Il a été diffusé à la fin du teaser de l’été 2013. • Le teaser a été joué en continu. Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 2: STRATÉGIES DE COMMUNICATION La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 9 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 2: STRATÉGIES DE COMMUNICATION BUTS DU TEASER: o Attirer l’attention et susciter la curiosité o Premier message annonçant une révélation Moment de la diffusion: Été 2013. Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 2: STRATÉGIES DE COMMUNICATION Vidéo SMSST Engagement du CPSST Présenter les principaux acteurs Montrer les intervenants dans leur contexte de travail Communiquer les principaux messages! Moment de la diffusion: Septembre 2013. La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 10 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec VIDÉO SMSST Institut Universitaire en Santé mentale de Québec QUESTIONS (10 MIN.) La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 11 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec PAUSE (30 MIN.) Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 2: STRATÉGIES DE COMMUNICATION Moniteurs télé à l’interne Insistance sur les messages clés Moment de la diffusion: Un message d’intérêt par mois ou au besoin. La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 12 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 2: STRATÉGIES DE COMMUNICATION PORTE-CLÉS Buts: o Outil personnalisé o Visibilité permanente o Accès rapide et facile à la documentation du SMSST o Modernité / Technologie Moment de la diffusion: • Lors des rencontres de secteurs. • Au dîner du Jour de l’an. • À l’embauche de nouveaux employés. Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 2: STRATÉGIES DE COMMUNICATION BOX La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 13 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 2: STRATÉGIE DE COMMUNICATION DÉPLIANT BUT: Information brève et utile; document facile à distribuer. Moment de la diffusion: lors des rencontres d’équipes et lors de l’embauche. Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 2: STRATÉGIES DE COMMUNICATION Journaux internes Moment de la diffusion: • Section SMSST du journal. • Selon le calendrier de publication (1 parution/mois) La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 14 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 2: STRATÉGIES DE COMMUNICATION Quoi de neuf? 7 janvier Dîner du Nouvel An Venez rencontrer votre comité paritaire en santé et sécurité au travail Vous recevrez un porte-clés qui vous donnera accès à une foule d’outils pour favoriser l’application du Système de management de la santé et sécurité au travail (SMSST) dans votre secteur. Info : Geneviève Roy-Chouinard, poste 6185 Facilité d’accès Consulté fréquemment Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 2: STRATÉGIES DE COMMUNICATION Intranet La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 15 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 2: STRATÉGIES DE COMMUNICATION o Efficacité des réseaux sociaux o Permet de mesurer l’atteinte de la cible o Facilite la diffusion Moment de la diffusion: En continu Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 2: STRATÉGIES DE COMMUNICATION Autres moyens de communication utilisés: • Courriels SMSST • Communiqués de la Direction générale • Etc. La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 16 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 3: MISE EN ŒUVRE AU QUOTIDIEN Atelier de sensibilisation des gestionnaires • But: Sensibiliser les gestionnaires sur l’importance du SMSST et sur ses avantages. • Moment : Été 2012 et rappel au besoin Matrices de risques Stimuler l’implication : Volontariat des gestionnaires Rencontre des équipes Formation du groupe de travail. • Moment: Commencé depuis le printemps 2012 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec ÉTAPE 3: MISE EN ŒUVRE AU QUOTIDIEN Présentation aux cadres • But: Susciter l’intérêt à nous inviter afin d’effectuer une séance d’information sur le SMSST pour leurs employés. • Moment : Automne 2013 et au besoin Tournées des secteurs But: Expliquer le SMSST et inciter les employés à participer à l’identification des risques. • Moment: En continu depuis l’automne 2013 La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 17 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec C L Outils connus Accessibilité Retour É Toujours favoriser le contact direct et la proximité Volonté d’implantation Développement de culture et de prévention Institut Universitaire en Santé mentale de Québec QUESTIONS (10 MIN.) La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 18 La SST, ça se communique! Colloque annuel de l’ASSTSAS - 2014 29 avril 2014 Institut Universitaire en Santé mentale de Québec La communication au cœur du SMSST – Paul Saccà, agent de prévention CPSST, Geneviève Roy-Chouinard, infirmière clinicienne en prévention SST, IUSMQ [Atelier 1] 19
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