Pré-programme Agenda Lundi 23 mars 2015 Institutions 09:30 Accueil des participants 10:00 Allocution d’ouverture Raphaël Chauvois, Conseiller Régional de Basse-Normandie Mardi 24 mars 2015 Sites & Musées 08:30 Accueil des participants LA conférence du Tourisme Numérique 09:00 Joël Gayet, Directeur de la Chaire Attractivité et Nouveau Marketing Territorial Sciences-Po Aix Plénière : Réalité virtuelle - Réalité augmentée Cardboard ou Casque Oculus Rift, les dispositifs de plus en plus légers pour supporter réalités virtuelle et augmentée sont ou seront prochainement sur le 10:30 marché. Retour d’expériences et vision prospective des éléments stratégiques à mettre en œuvre pour enrichir leurs contenus. Jacques Belin, Vice-Président CESER Basse-Normandie Le Grand Eulah, sessions de tempête cérébrale : 5 intervenants| 5 partis-pris | 5 révolutions ! 09:30 Evelyne Lehalle, Agence Nationale du Tourisme en France // Jean-Luc Boulin, MOPA // Paul Arseneault, Université de Montréal // Claude Bannwarth, Tourism Academy // Pierre Croizet, GMT Éditions 11:30 1ère session d’ateliers 10:30 Rencontres Place du Forum 12:45 Déjeuner et rencontres Place du Forum 11:30 3ème session d’ateliers Hôtels & gîtes Plénière : OTA’s : pas de fatalisme car il existe des contre-mesures efficaces ! Bien que les OTA’s soient devenues incontournables en terme de visibilité, il convient de conserver la majeure partie de son chiffre d’affaires en direct pour éviter de trop rogner la marge. Comment une relation client efficace peut-elle permettre de ramener dans son propre giron 14:15 des consommateurs ? Peut-on gérer plus finement son offre pour rester plus compétitif ? Grégory Castel, Co-fondateur So Numérique // Eric Huet, Membre du Comité National Logis Hôtels // Benjamin Tetart, Directeur de Manche Tourisme // AnneCatherine Pechinot, Directrice Générale Fédération des Gîtes de France 15:15 Rencontres Place du Forum 12:45 Déjeuner et rencontres Place du Forum Collectivités Plénière prospective CreActive Place : La place du tourisme dans la construction du territoire intelligent et de la ville intelligente A l’heure où émergent sur les territoires de nouveaux concepts tels que la « smart city » ou « ville intelligente », dont les significations sont encore mouvantes, cette plénière a pour objectif de traiter la question du territoire intelligent sous l’angle du tourisme et 14:15 de tenter d’en dessiner les contours. Stéphane Bouyeure, Président Pôle Transactions Électroniques Sécurisées // Véronique Olivier Martin, Performing art professional // Sécurisées Christian Mantei, Président Atout France // Philippe Vidal, Maître de conférence Géogaphie & Aménagement université du Havre // Thierry Joliveau, Enseignant chercheur, Université de Saint-Etienne 16:15 2ème session d’ateliers 17:30 Rencontres Place du Forum 15:15 Rencontres Place du Forum 15:30 4ème session d’ateliers 20:00 Soirée de Gala 16:45 Rencontres Place du Forum Ateliers Session 1 Institutions LUNDI 23 MARS 2015 Les réseaux sociaux, quoi de neuf pour 2015 ? A1 Les réseaux sociaux sont aujourd’hui des médias matures qui s’inscrivent au cœur des stratégies de communication globales. Face à l’aspect pléthorique, protéiforme et au mouvement perpétuel de ces derniers, comment choisir, évaluer, s’adapter ou mobiliser les bons leviers dans le contexte de l’e-tourisme ? Le Storytelling, 10 conseils pour passer efficacement à l’action A2 La mise en récit d’histoires réelles ou imaginaires permet une mise en avant innovante et originale des atouts d’un produit ou d’une destination. Comment passer efficacement du concept à l’action ? Comment créer l’émotion ? Comment bâtir une stratégie narrative de destination ? Animation numérique de territoire et «geekeries» A3 Si l’ANT a vocation à accompagner les pros de sa destination sur le numérique en leur apportant ses conseils, ils sont de plus en plus nombreux à monter des «produits» en libre-service, pour les pros comme pour leurs collègues. Retours d’expériences avec les témoignages d’ANT Geeks. L’habitant, un client à ne pas oublier A4 11h30 - 12h45 Gregory Castel, Co-fondateur SO NUMERIQUE // Lydie Lemaitre, Responsable Pôle Support de Communication CDT Manche // Ophélie Marlier, Chargée de Communication et de Webmarketing CDT Manche Magali Scelles, Responsable projets Pôle TES // Ambroise Carrière, Community manager Y communication // Guillaume Oursin, Directeur Office de tourisme de Coutances Jean-Luc Boulin, Directeur Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine // Salah Bouachari, Animateur numérique OT Coeur du Bassin d’Arcachon // Florent Peroud, Animateur numérique OT Notre Dame de Monts Marc Thebault, Directeur communication Communauté L’habitant est souvent le grand oublié de la communication. Espace ou site dédié, réseaux sociaux, d’Agglomération Caen le Mer // Sylvie Lahuna, Directrice OT communication locale, comment l’informer sur son cadre de vie et de loisirs, comment en faire un Yvelines Tourisme // Marc Pottier, Maire de la Ville de Colombelles ambassadeur et un accueillant hors pair ? Ateliers Session 2 Hôtels & Gîtes LUNDI 23 MARS 2015 Référencements naturels et payants, une complémentarité (très) rentable B1 L’impact des changements opérés sur les moteurs de recherche impose l’élaboration de tactiques coordonnées en matière de positionnement naturel et de l’achat de liens sponsorisés. Comment œuvrer pour que le Mix SEO + SEA soit effectivement une équation gagnante ? 16h15 - 17h30 Guillaume Oursin, Directeur de Manche Tourisme // Sylvain Peyronnet, Co-Fondateur Nalrem Médias // Guillaume Peyronnet, Facilitateur Web Nalrem Médias L’internet de Séjour, comment et pour quels objectifs ? B3 Optimiser la communication et la commercialisation de l'offre d'une destination pendant le Pierre Eloy, Fondateur Touristic // Laurence Harispe, Chargée de mission Terre et Côtes Basques // Valérie Escande, Directrice séjour du client, tel est l'objectif de l'Internet de Séjour. Comment adresser le bon adjointe & webmanager Tarn Tourisme message, à la bonne personne et au bon moment ? Retour sur de récentes expériences qui ont su aller toujours plus loin dans la mise en œuvre de ce concept. Améliorer son taux de transformation en ligne B4 Le client une fois séduit, informé, convaincu, va-t-il réserver ? Comment franchir toutes ces étapes sans qu’il ne s’enfuit en cours ? Politique commerciale, ergonomie, et navigation, tunnel de réservation, analyse des comportements, quels sont les éléments susceptibles d’améliorer le taux de transformation sur un site commercial. Christophe Matthieu, Directeur pôle stratégie Brittany Ferries Le marketing a changé, et vous ? B5 Marketing de l’offre, de la demande, expérientiel, la fin des 4P, les concepts vieillissent ou se réinventent à la vitesse du web ! Comment le tourisme est aujourd’hui impacté ? Quels sont les changements induits dans l’organisation d’une structure ? Comment réagissent les clientèles aux stimuli qui leurs sont proposés ? Reporters de Territoires et Animation Numérique de Territoire, une complémentarité évidente B6 Olivier Kovarski, Directeur MSc International Events Management Ecole de Management de Normandie François Perroy, Directeur gérant d’Emotio Tourisme // La formation Reporters de Territoire doit permettre d’alimenter en contenus les multiples pésences Jérôme Leclair, Chef de projet multimédia et webmaster OT villeneuve sur Lot // Mathieu Daubon, Animateur numérique des destinations, d’améliorer la qualité des médias sans pour autant devoir multiplier la sousOffices de Tourisme de France traitance. Complémentaire de l’ANT, exercée ou non par la même personne, c’est une mission nouvelle au service de la destination. Ateliers Session 3 Sites & Musées MARDI 24 MARS 2015 C1 Abbaye de Fontevraud, un projet global 11h30 - 12h45 Jacques Belin, Vice-Président CESER Basse-Normandie Sans contact, quels usages ? C2 Cédric Morel-Guilloux, Directeur opérationnel Pôle TES // NFC, RFID, balise beacon, le sans contact se généralise et entre dans le quotidien des utilisateurs avec l’avantage d’être de plus en plus transparent. Il permet de nombreuses actions Houssem Assadi, Président dejamobile // Lionel Guillaume, et usages pour informer, vendre, permettre l’accès et s’avère particulièrement pertinent dans le 44screens cadre d’une destination ou d’un site de visite. Un territoire mutualisé C3 Développer des services innovants pour le touriste et pour le citoyen, mutualiser les moyens et rationaliser les coûts, conserver une cohérence territoriale en mobilité : voici quelques-unes des facettes de KITM, l’application mobile de la Manche. Yvon Noël, Directeur du développement numérique du territoire, Conseil Régional de Basse-Normandie // Véronique Bidan , Chef de projet EPN, Culture, Tourisme & patrimoine Manche Numérique // Sylvie Lahuna, Directrice Yvelines Tourisme 10 clefs pour sa stratégie de contenu C4 La mise en oeuvre d’une stratégie de contenus digitaux a pour objectif central de renforcer Jean-Louis Laville , Directeur Comité Régional de Normandie // la visibilité naturelle sur les moteurs de recherche, d’améliorer l’attractivité, la notoriété, Nicolas Guy, Fondateur SoyHuce l’engagement et la conversion. Cet atelier s’attachera à fournir les clefs, méthodes et conseils pratiques directement applicables pour bâtir ou renforcer cette stratégie. Wifi territorial de destination C5 Pour le touriste étranger, une majorité de possesseurs de tablettes, des territoires mal couverts en Pierre Eloy, Fondateur Touristic // Laurence Harispe, Chargée 3G et 4G, le wifi reste un passage obligé pour pousser les contenus numériques. Au-delà de sa de mission tourisme Terre et Côte Basque gratuité, il convient aujourd’hui qu’il soit de qualité, et si possible sans coutures sur une même destination pour éviter l’étape fastidieuse de la connexion à de multiples reprises. Et pourquoi pas en faire un outil de collecte pour son fichier client ? Ateliers Session 4 Collectivités MARDI 24 MARS 2015 15h30 - 16h45 Elu en charge du tourisme, quelle boîte à outils à l’ère numérique ? D1 Il est du rôle de l'élu de décider, sur proposition de ses techniciens, des crédits alloués au Philippe Augier, Maire de la Ville de Deauville // Karen Le développement d’une présence affirmée sur le web avec la difficulté inhérente aux projets Chenadec, Directrice du département Développement technologiques et innovants. Comment déterminer la bonne échelle d'intervention sur un Numérique des Territoires Caisse des dépôts projet numérique ? Comment l'institution doit-elle parfois s'effacer au bénéfice de la destination ? Gaming D2 Jean-Loup Santurette, Directeur CreActive Place // Cédric Les innovations interactives appliquées au tourisme sont de plus en plus nombreuses, des Levret, Fondateur & Président Furet Company // Philippe Vidal, serious games aux agents virtuels intelligents. Cet atelier a pour objectif de mettre en lumière Maître de conférence Université du Havre // Thierry Joliveau, les enjeux du gaming et de les illustrer en s’appuyant notamment sur les derniers phénomènes Enseignant chercheur, Université de Saint-Etienne en vogue comme le géocaching dont se sont déjà saisies certaines institutions touristiques. Offices de tourisme de demain, les métiers changent D4 Au-delà des missions régaliennes de l'office de tourisme, il s'agit aujourd'hui de se positionner comme un véritable organisateur de la destination. La promotion et la commercialisation deviennent peut-être moins importantes que de garder la main sur l'accueil des visiteurs mais aussi l'acculturation des professionnels et des habitants. Ecole de Design de Nantes D5 D6 Face à l’évolution de la demande des consommateurs et au développement de la concurrence, les opérateurs touristiques rivalisent de nouvelles offres centrées sur les besoins et les envies des utilisateurs, proposant des expériences toujours plus créatives. D’un tourisme des « lieux à voir », les territoires et les opérateurs s’orientent vers un tourisme des « expériences à vivre ». La formation Jean-Luc Boulin, Directeur Missions des Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine // Paul Arseneault, Titulaire de la Chair de Tourisme Transat Université de Montréal & Directeur Réseau Veille tourisme Laurent Neyssensas, Enseignant Laboratoire READi Design Lab de l'Ecole de Design Nantes Atlantique // Grégoire Gorbatchevsky, Digital Samovar // Pascaline Marot, Digital Samovar Olivier Kovarski, Directeur MSc International Events Management Ecole de Mangement de Normandie // Frédérique Alfonsi, Directrice adjointe & chef de département Techniques de Commercialisation, IUT de Caen www.tourisme-numerique.com E l o d i e Q u a g g i o | 02 31 14 14 07 | [email protected]