SEMINARI 2015 DI MANAGEMENT NUOVO: CON NICOLA ZANELLA

APERITIVO DI
MANAGEMENT
“KICK OFF”
PARTECIPANTI
IL VOSTRO INVESTIMENTO
• Parrucchieri imprenditori
Dalle 15:00 alle 15:30 Aperitivo
• Personale con funzioni dirigenziali
Dalle 15:30 alle 17:00 circa Presentazione
• Responsabili di salone
gratuito
PROGRAMMA
Il successo aziendale è il risultato di
DATA
lun. 26.01.
giuste decisioni.
INDIRIZZO
Il nostro autorevole referente Nicola
Suitenhotel PARCO PARADISO
Zanella, laureato all‘università Bocconi
via Carona 27, 6900 Lugano
di Milano, presenta il programma di
gestione per i saloni.
Usufruirete del know-how imprenditoriale di prim‘ordine per parrucchieri che il dottor Zanella ha potuto acquisire direttamente nel corso della sua
attività presso Wella Italia.
Vi saranno esposti numerosi metodi
sperimentati nella pratica, proposte e
ottimi suggerimenti.
ISCRIZIONE: TRAMITE IL VOSTRO RAPPRESENTANTE WELLA O DIRETTAMENTE A:
Wella Suisse
Division der Procter & Gamble
Switzerland SARL
Binningerstrasse 94
CH – 4123 Allschwil
Tel. 0800 00 04 68 – gratuito
Fax +41 (0)61 486 71 75
www.wella.ch
WELLA MANAGEMENT
SEMINARI 2015 DI MANAGEMENT
NUOVO: CON NICOLA ZANELLA
STEP II
STEP III
LA QUALITÀ DEL SERVIZIO E LA
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
TECNICHE DI VENDITA
LEADERSHIP E GESTIONE
DEI COLLABORATORI
PROGRAMMA
PROGRAMMA
PROGRAMMA
• L’importanza della qualità del servi-
• L’importanza della diagnosi nell’indi-
• Le caratteristiche del buon leader
zio nella soddisfazione del cliente
viduazione dei bisogni dei clienti
• I bisogni e le aspettative del cliente
• La proposta del prodotto con la
• Bisogni impliciti, espliciti e latenti
tecnica “caratteristiche-vantaggi”
• Costruire la “customer experience”
• Come parlare del prezzo facendolo
• I metodi di lavoro come garanzia di
servizi di qualità
• Comunicare efficacemente con il
cliente
IL VOSTRO INVESTIMENTO
diventare un punto di forza
• La gestione delle obiezioni
• La gestione dell’obiezione “costa
troppo!”
• Leader e gruppo di lavoro
• Il percorso die sviluppo dei collaboratori
• L’individuazione dei tratti salienti di
ogni collaboratore
• La leadership situazionale: approcci
diversi in situazioni differenti
• Lo stile “direttivo”
• La conclusione della vendita
• Lo stile “guida”
• Il metodo “Flexible Selling”: come
• Lo stile “Coach”
1 giornata
scegliere l’approccio di vendita più
• Lo stile “Delega”
Dalle 09:30 alle 16:30
efficace in ogni situazione
• Come motivare i singoli collaboratori
CHF 380,–
e il gruppo di lavoro
IL VOSTRO INVESTIMENTO
DATA
dom. 29.03.
1 giornata
IL VOSTRO INVESTIMENTO
Dalle 09:30 alle 16:30
1 giornata
CHF 380,–
Dalle 09:30 alle 16:30
CHF 380,–
DATA
dom. 07.06.
DATA
dom. 13.09.
CHF 900,– PER TUTTI
I TRE STEP DEL PACCHETTO
INDIRIZZO
Studio By Lilla, Serroca d‘Agno
ISCRIZIONE: TRAMITE IL VOSTRO RAPPRESENTANTE WELLA O DIRETTAMENTE A:
Wella Suisse
Division der Procter & Gamble
Switzerland SARL
Binningerstrasse 94
CH – 4123 Allschwil
Tel. 0800 00 04 68 – gratuito
Fax +41 (0)61 486 71 75
www.wella.ch
WELLA MANAGEMENT
STEP I

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