災害時のＩＣＴサービス利用について 2017‐3‐10 災害時に利用するＩＣＴサービスの認知「６割超」 〜年代・地域別で⾒ると浮き彫りになったサービス認知の差〜 株式会社ＮＴＴドコモ モバイル社会研究所 目次 調査結果１ ：災害時に利用するＩＣＴサービス認知 調査結果２・３ ：年代・地域別サービス認知状況 ■ 調査結果 １ 約６割の人が災害サービスを認知 多くの人が災害時にスマホやケータイで、家族や知人の安否確認をおこなったり、災害に 関する情報を収集しているのではないだろうか。災害用伝言ダイヤルが誕生し、20 年が経と 図 1 主なサービスの認知度 うとしているが、どのようなサー ビスがどれくらい認知されている か、今回調査をおこなった。 それぞれのサービス別にみた、認 知度は左記（図１）の通りである。 これら６つのサービス１つでも知 っていると答えた人は５７％であ った。それでは、どのような人が これらのサービス知っているか、 年代・地域別に考察してみる。 ２ 出展）モバイル社会研究所調べ 若年層ほど認知が低い、ＳＮＳの利用と反比例 年代別に災害に利用するサービスの認知度 図２ 年代別サービスの認知度 をみてみる。そうすると、若年層で低い結 果となった。この世代はＩＣＴサービス利 用には長けている世代ではあるが、災害時 に利用するサービスの認知度では低い結果 となった（図２）。なぜ、若年層が低い結果 となったか、今回の調査では明らかにでき なかったが、１つの仮説として、この世代 はＳＮＳの利用が高く、災害時の安否確認 や情報収集をＳＮＳでおこなっている可能 性がある。 ※LINE,Facebook,Twitter のどれかを利用していると答えた人の割合 ３ 地域によって認知に差が生じている 最後に地域別に災害時に利用するサービスの認知度をみる。全国を１９の地区に分けてみ たとき、 「東北」や「南関東」 「山陽」 「西四国」 「南九州」 「沖縄」では、６割を超える人が１ つ以上のサービスを知っていると答えた。その一方、 「山陰」 「北陸」 「甲信」では、半数以上 の人が１つのサービスも知らないと答えた。 図３ 地域別サービスの認知度 出展)モバイル社会研究所独自調べ 昨年、北海道に３つ台風が上陸したり、地震があまり起きていなかった熊本で大きな地震 が発生した。全国どこでも大規模な自然災害が発生しても、おかしくない状況である。そう した状況の中で、災害時に利用するＩＣＴサービスが普及していない部分はどこか、モバイ ル社会研究所では今後、住民の「ライフスタイル」や「防災意識」と合わせて調査研究をお こなっていく。 ■その他 災害時のＩＣＴ利用については、 「データで読み解くスマホ・ケータイ利用トレンド 2016‐2017 ケータイ社会白書」（2016 年 10 月発刊）の中でも記載している。 ■調査概要（web 調査） 調査時期 ：2017 年 1 月 調査対象 ：全国、15～79 歳男女 標本抽出法 ：QUOTA SAMPLING 性別・年齢・居住地地域で割付 3000 サンプル回収 ■問い合わせ先 ご不明な点がありましたら、下記までご連絡ください。 株式会社 NTT ドコモ モバイル社会研究所 [email protected]
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