サービス満足度調査結果集計表（平成28年度

サービス満足度調査結果集計表（平成28年度）
配布数
a
b
c
回収率
81.1%
未回答
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0
1
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29
0
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0
30
0
0
0
a
b
c
未回答
25
1
4
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29
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28
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2
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30
0
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7
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a
b
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未回答
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1
28
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4
6
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15
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b
c
未回答
29
0
0
1
事業所名：めやすばこ　ひ・よ・り　きっず
（１）職員の挨拶、言葉遣いは適切ですか？
a．適切　b．適切ではない　c．どちらでもない
１．職員の対応（２）職員の服装、身だしなみは適切ですか？
について
a．適切　b．適切ではない　c．どちらでもない
（３）職員は相談を親身になって聞いてくれますか？
a．聞いてくれる　b．聞いてくれない　c．どちらでもない
（１）事業所に通う事を楽しみにしていますか？
a．楽しみにしている　b．楽しみにしていない　c．どちらでもない
（２）支援計画に沿った支援がなされていますか？
a．なされている　b．なされていない　c．どちらでもない
２．サービス（共（３）個人情報への配慮はなされていますか？
通）について a．配慮されている　b．配慮されていない　c．どちらでもない
（４）事業所は清潔に保たれていると思いますか？
a．きれい　b．きれいではない　c．どちらでもない
（５）法人広報誌の内容に満足していますか？
a．満足　b．不満　c．どちらでもない
（１）子どもを安心して預けられますか？
a．安心　b．不安　c．どちらでもない
（２）通い始めてから子どもが成長したと感じますか？
a．感じる　b．感じない　c．どちらでもない
（３）療育内容（個別課題・集団活動・設定活動　など）には満足されていますか？
３．サービス（部 a．満足　b．不満　c．どちらでもない
門別）について（４）子どもの活動の様子が伝わっていますか？
a．伝わっている　b．伝わっていない　c．どちらでもない
（５）就学の流れや福祉サービスのことについて知ることができていますか？
a．できている　b．できていない　c．どちらでもない
（６）家庭での支援や関わり方について学ぶ機会（ひきつぎ・座談会）には満足されていますか？
a．満足　b．不満　c．どちらでもない
４．最後に質問これからもめやす箱のサービスを利用したいと思いますか？
します
a．思う　b．思わない　c．どちらでもない
回収数
37
30
自由記述欄（事業所に対するご意見等ありましたらご自由にご記入ください）
（ご意見）
毎日笑顔で出迎えて下さり、親身になって対応して下さるので感謝しています。ただ、最近、保育園の方が楽しいようで、療育のプログラムに本人が積極的に
取り組めていない様子が気になりますが…
（返答）
ご記入ありがとうございます。保育園に楽しく通えていることは私共にとっても大変嬉しいことです。今後は療育のプログラムにも積極的に取り組んで
いただけるよう様々な側面から検討し、楽しみながら学びを深められるよう、工夫に努めて参ります。
（ご意見）
最初は支援センターに行くことにためらっていました。ですが、進めて下さった方や支援学校の先生が話を聞いてくださって、親身になって下さることに感動
しました。子どもも幼稚園に行くより、ひ・よ・りに行くことを毎回楽しみで行ってくれてます。
（返答）
ご記入ありがとうございます。今後も楽しみを持って通っていただけるよう、一層精進して参ります。
（ご意見）
親に対しても、子に対しても、本当に親身になって接して頂き、本当に感謝しています。ただ、一点思う事は、場所が狭いという事です。いくらしきりで個別に
してくれているとはいえ、あの狭さだと物音はどうしても気になってしまっているのでは…と思っています。
（返答）
活動場所に関しましては、ご迷惑とご心配をおかけしており、大変申し訳ございません。建物の構造上スペースに限りはございますが、可能な限り集中しやす
い構造を目指し、日々検討を重ねております。今後もより良い環境の中で学んでいただけるよう、改善・工夫に努めて参りますので、ご理解下さいますよう
お願い申し上げます。
（ご意見）
いつもお世話になっております。キャンセルが出た際の声かけなど助かっています。いつもありがとうございます。
（返答）
ご記入ありがとうございます。突然のお声かけにも関わらず、いつも快く対応して下さりありがとうございます。これからもよろしくお願い致します。
（ご意見）
子どもの接し方（対応の仕方）について、困っていることを相談したら、親身になって対応を考えて下さりアドバイスを頂きました。子どもがそちらでお世話に
なるようになってから、成長を感じています。
（返答）
ご記入ありがとうございます。お子様の成長は私共にとっても本当に嬉しいことです。相談して下さることや悩みを打ち明けて下さることはとても大切なことで、
私共にとっても大変ありがたいことなのです。そういった情報が多ければ多いほど、療育の課題やテーマも明確になり、結果お子様の成長に繋がっていくの
です。また、一緒に考えさせていただけることは、職員の成長や励みにも繋がっております。今後もお気軽にお声かけください。
（ご意見）
子ども自身も｢今日はひより？｣と自ら聞いてくるぐらい積極的に利用させて頂いております。先生方の気遣い、子どものみならず送迎に関する家族にまでも、
本当に助かっています。子どもの就学までの利用ですが、目先の目標を話し合い、十年後の話し合いにも混ぜて話しをしたいです。
（返答）
ご記入ありがとうございます。こちらこそ、ぜひご一緒させていただければ幸いです。就学後もひ・よ・り　きっずに通ってくださったお子様のことを忘れることは
ありません。そして、ずっと応援しています。就学後に連絡をいただき、近況を教えて下さる方もたくさんいらっしゃいます。遠慮なくいつでも、お声をかけて
ください。心よりお待ちしています。
（ご意見）
どの方も、とても丁寧に関わってくれており、通い始めて半年ですが、少しずつ成長してきたように思います。ちょっとした相談もいつも気軽に聞いて下さり、
助かっています。今後もお世話になっていきたいと思います。
（返答）
ご記入ありがとうございます。こちらこそ、大切なお子様を託していただき、ありがとうございます。お子様をお預けになる保護者様の信頼にお応えし、更なる
成長を感じていただけるよう、日々精進を重ねて参ります。
（ご意見）
療育以外の相談事等、なんでも不安な事があると相談できるので、ありがたいです。療育を受けて子どもがすごく伸びました。ありがとうございます。
（返答）
ご記入ありがとうございます。療育に関することだけでなく、子育てに関わる不安や悩みをご相談くださる事は、私共にとっても学びややりがいに繋がって
おります。また、ご家庭の事やご家族の思いを伺えることは、支援の内容や方向性を考える上で、大変参考になっております。こちらこそ、数ある事業所
から当事業所を選んで下さり、ありがとうございます。これからもよろしくお願い致します。
（ご意見）
先生方がいつもとても親身になって相談に乗ってくださって、利用させていただいている子どもだけでなく家族の心の支えになってくださっています。本当に
いつも感謝しています。
（返答）
ご記入ありがとうございます。こちらこそ、いつも温かく見守って下さり、そしてご配慮下さり、感謝申し上げます。保護者の皆様と療育に携わる支援者の関係
が良好であることは、お子様の成長に欠かせません。同じ方向を向いて一緒に療育を進めていくことができましたら幸いです。今後とも、よろしくお願い致し
ます。
（ご意見）
ひよりに通っています。○○先生がとても親身になってお話を聞いてくれます。何かあるとすぐに相談にのってもらい、そんな先生に出逢えたことを嬉しく
思っています。子どものことで辛い時も先生がいて下さって乗り越えれました！！ひよりが大好きです！！
（返答）
ご記入ありがとうございます。こちらこそ、皆さまとお会いできたことに感謝の気持ちでいっぱいです。大切なお子様をお預けになる信頼にお応えできるよう、
日々精進を重ねて参ります。
（ご意見）
いつも丁寧に知らせていただき、ありがとうございます。
（返答）
ご記入ありがとうございます。こちらこそ、いつもご協力頂きありがとうございます。不明な点や相談事などございましたら、いつでもお声かけ下さい。
（ご意見）
めやすばこの先生は子どもの事だけでなはなく、親の相談も親身になって聞いてくださって本当に感謝しています。息子も少しずつではありますが成長して
いるように思います。これからも親子共々よろしくお願いします。
（返答）
ご記入ありがとうございます。お子様の更なる成長を感じていただけるよう、職員一丸となって尽力して参ります。今後ともよろしくお願い致します。
（ご意見）
話した内容を度々忘れていた事があるのでこまめにメモをとって頂けると助かります。
（返答）
この度は対応に不備があり、不快な思いをされたことと思います。大変申し訳ございませんでした。今後は同じ事を繰り返さないよう、メモを取ることはもち
ろん、管理・伝達方法も再検討させていただきます。
（ご意見）
放課後デイの事など、もっと情報を頂きたかったです。全体的には、先生方もとってもよく考え、接してくれていて、日々子どもの成長を感じることができて大変
感謝しています。
（返答）
情報が十分にお伝えできなかったことにつきましては、こちらの配慮が不足しており、大変申し訳ございませんでした。今後同じことがないよう、情報公開の
方法と伝達方法を見直して参ります。
（ご意見）
帰りの引継ぎの際にその日の子どもの様子を丁寧に話して下さり、とても安心できます。また、子どもの成長を一つひとつ一緒に喜んで下さるのが、何よりも
嬉しく感じています。これからもよろしくお願いいたします。
（返答）
ご記入ありがとうございます。こちらこそ、ご家族の皆様と一緒に成長を見守らせていただけることに心より感謝申し上げます。また頂いたお言葉を胸に、今後
も支援に励んで参ります。今後ともよろしくお願い致します。
（ご意見）
子どもが楽しく通えているので満足しています。就学までというのが、残念です。
（返答）
ご記入ありがとうございます。楽しく通っていただくことができてこそ、その中からたくさんの学びが見いだせるのではないかと思っております。ひよりが
サポートできるのは、現状就学前までとなりますが、その間全力でサポートさせていただきますので、今後ともよろしくお願い致します。
（ご意見）
ひよりで放課後デイもあったらいいなと思います。
（返答）
ご記入ありがとうございます。現段階では提供時間や職員配置上の課題等もあり、ひよりでの放課後等デイサービスのサービス提供は困難な状況です。
ご希望に沿った返答ができず大変申し訳ございませんが、ご理解下さいますようお願い申し上げます。
（ご意見）
今、幼稚園の年長ですが、小学生になったら通えなくなってしまうのは残念です。もう少し、ここで続けたいと思っているのですが…。無理なのでしょうか？
めやすばこ　ひ・よ・りきっずの先生達がいいのです！！
（返答）
ご記入ありがとうございます。私共といたしましても、お受けしたいという気持ちでいっぱいですが、制度や事業の性質上お受けすることができない状況です。
ご希望に沿った返答ができず大変申し訳ございませんが、ご理解の程下さいますようお願い申し上げます。
自由記述欄（法人の今後の事業展開やショートステイ等、事業所以外にご意見がありましたらご自由にご記入下さい。）
（ご意見）
・小学校6年間通える療育、就職先まで切れ間なく受けられる療育、サービスがあったら利用したい。
・倉敷市に放課後デイの事業所を増やして欲しい。めやす箱さんになら安心して預けられると思いますが、1ヵ所しかない上に、3年生までと聞き、残念です。
（返答）
ご記入ありがとうございます。学童期の療育やサポート体制につきましては、さぞかしご心配のことと思います。利用対象年齢につきましては、「幼児期から
学童期の移行期サポート」を目的としており、小学校3年生までとさせていただいております。申し訳ございませんが、現段階では4年生以降の放課後等デイ
サービスの事業所開設の予定はございません。しかしながら、寄せられたご意見やご要望を真摯に受け止め、今後法人としてどのように皆様のご要望や
地域のニーズにお応えしていくかを検討していきたいと考えております。明確なご返答ができず申し訳ございませんが、皆様のご要望が1つでも多く実現
できるよう、日々精進して参ります。
（ご意見）
アンケートの内容を配布するのはいかがなものかと思います。
（返答）
貴重なご意見ありがとうございます。今回のサービス満足度調査の件についてご返答させていただきます。まず説明が不十分だったことにつきましては、大変
申し訳ございませんでした。当法人では、年1回「サービス満足度調査」を実施しております。めやす箱をご利用いただいている皆様からアンケートを通じてご
意見をいただき、より質の高いサービスが提供できるようサービス内容の改善を図り、ニーズに合わせた今後の事業展開を検討することを目的としておりま
す。回収したアンケートは、調査以外で使用することは一切ございません。調査結果は、ご記入いただいた皆様に配布し、当法人のホームページにも掲載を
させていただきます。いただきました良いコメントだけでなく、改善の必要な内容のものまで、包み隠さず皆様に公表し、改善をしていくことでより開かれた法人
を目指しております。回収及び掲載や配布の際には、個人が特定されないよう、最大限の配慮を行っております。配布方法やアンケート内容につきましては、
皆様のご意見等も参考にさせていただきながら改善を重ね、今後も取り組みを続けさせていただければと思いますので、ご理解・ご協力の程宜しくお願い申し
上げます。
３．サービス（部門別）について
平成28年度サービス満足度調査結果【グラフ】
事業所名：めやすばこ　ひ・よ・り　きっず
１．職員の対応について
（１）職員の挨拶、言葉遣いは適切です
か？
（２）職員の服装、身だしなみは適切で
すか？
（３）職員は相談を親身になって聞いてく
れますか？
0%
a
b
20%
c
29
010
29
010
30
0
40%
60%
80%
100%
未回答
（１）子どもを安心して預けられますか？
28
01 1
（２）通い始めてから子どもが成長したと感じ
ますか？
28
01 1
（３）療育内容（個別課題・集団活動・設定活
動など）には満足されていますか？
24
（４）子どもの活動の様子が伝わっています
か？
0
5
28
（５）就学の流れや福祉サービスのことについ
て知ることができていますか？
19
（６）家庭での支援や関わり方について学ぶ
機会（ひきつぎ・座談会）には満足されてい…
14
01 1
4
0
1
15
6
1
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
２．サービス（共通）について
（１）事業所に通う事を楽しみにしていま
すか？
a
25
1 4 0
（２）支援計画に沿った支援がなされて
いますか？
29
010
（３）個人情報への配慮はなされていま
すか？
28
020
（４）事業所は清潔に保たれていると思
いますか？
30
（５）法人広報誌の内容に満足していま
すか？
23
0%
a
b
0
20%
c
未回答
40%
0
60%
80%
7
b
c
未回答
４．最後に質問します
これからもめやす箱のサービスを利用したい
と思いますか？
29
01
0
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
100%
a
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未回答

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