横浜県税事務所電話交換業務委託仕様書 1 目的本委託は、神奈川県

横浜県税事務所電話交換業務委託仕様書
１目的
本委託は、神奈川県横浜県税事務所の電話交換取扱業務を行い、円滑な通話を確
保することを目的とする。
２委託期間
平成 29 年４月１日から平成 30 年３月 31 日まで
３委託場所
横浜市中区山下町 75
神奈川自治会館７階電話交換室
４委託業務
(1) 横浜県税事務所代表番号への着信電話に応対し、該当部署へ接続すること。
(2) 各部署への番号案内、接続替え及び依頼発信を行うこと。
(3) 電話交換業務の記録及び報告に関すること。
(4)
庁内電話番号簿及び各種問い合わせ先電話番号を整理すること。
(5)
電話交換に付随する業務に関すること。
５勤務日及び勤務時間
(1) 勤務日
土曜日、日曜日、国民の祝日に関する法律(昭和 23 年法律第 178
号)に規定する休日及び 12 月 29 日から 1 月 3 日までを除く毎日
(2)
勤務時間
８時 30 分から 17 時 15 分まで
６業務要件
(1) 業務は主任交換員及び交換員により行うこと。
(2)
主任交換員は実務経験５年以上有し、経験、知識と統率力のある者を配置する
こと。
(3)
交換員は実務経験３年未満程度の者、又は社内にて電話交換取扱業務の教育を
十分受けた者を配置すること。
(4)
休息のための交代要員を確保した配置とすること。
(5)
１日の業務が終了したときは、電話交換日誌を作成し報告すること。
７電話中継台機種
(1)
中継台本体
(2) 話中表示機器
SN 743
ATT
SN412 BLF
CON-B
DISPLAY-A
(3) 中継台台数
２台
(4) 外線
現用 30 回線
(5) 内線
約 112 回線
８提出書類
受注者は、業務を適正に実施するため、月間勤務予定表を前月中に作成し発注者
に提出すること。
９情報管理
(1)
受注者は、契約履行中に知り得た各種情報を漏らし、または他の目的に使用し
てはならない。なお契約期間終了後においても同様とする。
(2)
受注者は、有線電気通信法第 14 条の有線電気通信の業務に従事する者にあたる。
10 その他
(1)
発注者は、主任交換員及び交換員が業務の遂行にあたり著しく不適切と認めら
れる場合は、その理由を明示して、当該交換員の交代を受注者に要請することが
できる。
(2)
主任交換員及び交換員は、付帯設備の故障等を発見したときは、遅滞なく発注
者に報告すること。
(3)
主任交換員及び交換員は、その身分を明らかにするため名札を着用すること。
(4)
受注者は、主任交換員及び交換員に対して必要な業務情報を就業前に習得させ
ること。
(5)
業務にあたっては、係員と連絡を密にして行うこと。
(6)
その他疑義が生じた場合、主任交換員は当所の指定する施設管理責任者と協議
を行うこと。

Download Report