015 - DB Streckenagent-App_FINAL

Presseinformation
Neue App gegen Warte-Frust: DB Streckenagent
informiert Pendler und bietet Alternativen
Bundesweiter Roll-out der neuen DB App mit direkter Push-Funktion •
Fünf Gründe, warum Pendler diese App brauchen • Print und Audio:
Interview mit dem App-Verantwortlichen • Mobilitätsforscher Stephan
Rammler: Die Psychologie der Bahn-Kunden im Störfall
Top-aktuell, proaktiv und transparent: Mit dem
DB Streckenagenten gibt es jetzt eine App, die Bahn-Kunden bundesweit im
Störfall per Push-Nachricht individuell über die aktuelle Situation und mögliche
Alternativen informiert. „Unsere Fahrgäste erwarten bei Störungen zu Recht
schnelle, zuverlässige Infos auch über Ursachen und Auswirkungen. Mit
unserer Streckenagenten-App wollen wir genau das bieten“, sagt Dr. Jörg
Sandvoß, Vorstandsvorsitzender von DB Regio.
(Berlin, 1. März 2017)
Der DB Streckenagent hilft, wenn es weh tut – aus Kundensicht dann, wenn der
reguläre Fahrplan nicht mehr stimmt. Der Kunde abonniert seine persönlichen
Verbindungen, die er vom Streckenagenten einmalig oder über einen längeren
Zeitpunkt überwachen lassen möchte. Im Fall einer Störung auf seinen Linien
bekommt er per Push-Nachricht aktuelle Meldungen auf sein Smartphone oder
Tablet. Das Besondere: Der Kunde erhält solange Updates, bis die Störung
entweder behoben ist oder eine Reisealternative angeboten wurde. Somit kann
er Wartezeiten noch besser einkalkulieren.
Hinter diesem Service stecken 50 Streckenagenten, die für DB Regio
bundesweit in den Transportleitungen im Einsatz sind. Sie bekommen mit,
wenn es eine Störung gibt und der bisherige Fahrplan nicht mehr eingehalten
werden kann. Sie wissen, aus welchen Gründen das so ist und was als
nächstes passieren wird. Diese Infos teilen sie dem Kunden für seine
persönlichen Strecken individuell, umfangreich und in klar verständlicher
Sprache mit.
„Wir wollen, dass sich die Kunden bei uns gut aufgehoben fühlen“, bekräftigt
Uta Müller, die als Streckenagentin in der Transportleitung in Berlin-Pankow
arbeitet. Müller weiter: „Verlässliche Informationen erhöhen die Zufriedenheit
unserer Fahrgäste – und das ist es, was zählt.“
Weitere Infos unter www.deutschebahn.com/presse
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Fünf Gründe, warum dies eine Muss-ich-haben-App ist.
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Was macht eigentlich ein Streckenagent? Der App-Verantwortliche erklärt.
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So kommen Sie zur App – der Info-Kasten.
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Wann reagieren Kunden wie auf Verspätungsmeldungen?
Mobilitätsforscher Stephan Rammler hat die Antwort.
Herausgeber: Deutsche Bahn AG
Potsdamer Platz 2, 10785 Berlin, Deutschland
Verantwortlich für den Inhalt:
Leiter Kommunikation und Marketing Oliver Schumacher
Diana Scharl
Leiterin Kommunikation DB
Regio
Tel. +49 30 297-60020
Fax +49 30 297-61715
Diana.Scharl
@deutschebahn.com
www.deutschebahn.com
015/2017 KS/SD/DS
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