個人情報(要介護認定結果等)の誤送付について

項
目
概
要
個人情報(要介護認定結果等)の誤送付について
1 事案の概要
・介護保険の要介護認定結果通知、介護保険被保険者証及
び介護保険負担割合証の誤送付があった。
・２月１０日(金)に認定結果書類一式を５０名に送付したが、
その内の１名(Aさん、80代女性、市内在住)の書類を別人(B
さん、市内在住)に誤送付した。
・２月１４日(火)にBさんからAさんの書類が誤って送付されて
きた旨の電話連絡があり、誤送付が判明した。
(注)Bさんは２月１４日に発送予定の結果通知の送付先の一人。
2 誤送付した書類の記載内容
・被保険者番号、住所、氏名、生年月日、性別、要介護状態
区分、認定年月日、認定の有効期間、利用者負担の割合、
適用期間
3 発生原因
担当者①が宛名シールを貼付した封筒と封入する認定結
果通知をセットする際に別人の者をセットし、それを預かっ
た担当者②がその他関係書類を含む封入作業を行った際
に、十分確認しないまま誤った組合せで送付したため。
(注)誤送付した結果通知は、送付先が親族宛で、認定者本人と
名字が異なっていたため、担当者②は誤りに気づくことができな
かった。
4 対応
(1) ２月１４日(火)にBさんを訪問し、謝罪のうえ、誤送付した書
類一式を回収した。
(2) ２月１４日(火)にAさんの書類送付先であるCさん(Aさんの
弟、札幌市在住)に電話により、誤送付があった旨説明のう
え謝罪し、了承を得た。
5 再発防止策
複数の職員が突合するダブルチェック体制を徹底する。
6 謝罪
他の自治体でも同様の事案が発生しており、職員には注意
を促していた中で、このような事となり、関係した方々はもと
より市民の皆様には深くお詫びいたします。
以後、再発防止に努めてまいります。
参
考
小樽市医療保険部介護保険課(担当者:課長長田克久)
担
当
電話０１３４－３２－４１１１　内線４５２
FAX ０１３４-２７-６７１１

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