レベルアップにつながる 接遇・マナー 株式会社クレドメディカル代表取締役 志賀嘉典 接遇によって最適な医療を提供 「先生に聞いてください」 患者さんから、疾患や治療法に関して尋ねられたとき、 ALL1T21100-0IK 2017 年 1月印刷 ［在宅なう No. 4 ］ 2017 年 2月1日発行 （年 2 回発行） 発行：第一三共株式会社 東京都中央区日本橋本町 3 - 5 - 1 〒103 - 8426 編集制作：株式会社日本医療企画 東京都千代田区神田岩本町 4 - 14 神田平成ビル 〒101 - 0033 表紙イラスト：森 邦生 専門ではないという理由で、こう答えてはいませんか。も ちろん、診断や処置、治療などは、医師にしかできません。 こう答えるしかない場面もあるでしょう。しかし、思考停 止しなければならないわけではありません。 たとえば、ある患者さんから受付で「私、前の来院時に糖 尿病って診断されちゃったのよね」と話しかけられたとしま しょう。そこで、自院に常備している糖尿病の疾患啓発パ ンフレットを渡して、 「診察までの間に、見ておくといいか もしれませんよ」と声をかけることは、誰にでもできること です。患者さんが尋ねてきたということは、不安なのでは ないかと気遣い、少しでも不安を和らげるような対応を、 できる範囲で行う。これも接遇と言えるでしょう。 さらに、こうした情報を、担当医師や看護師にフィード バックすることで、患者さんが最適な医療サービスを受け ることにつながっていくのです。医療機関の最終的なミッ ションは、来院する患者さんの身体や精神を、できるだけ 「健 © izumikobayashi - Fotolia.com 在宅医療の現場から 小野宏志氏 医療法人社団心理事長 康」に近づけることです。その意味においては、診療であれ ●在宅ステップアップ講座● 総 論●吉村芳弘氏 熊本リハビリテーション病院 リハビリテーション科副部長 栄養管理部長 事例１●西山順博氏 医療法人西山医院 理事長・院長 事例2●小川滋彦氏 医療法人社団小川医院 看護であれ、そして接遇であっても変わるわけではありま かかりつけ医に求められる フレイル対策と栄養管理 せん。患者さんの身体を第一に考えることが重要なのであ 2017 Winter No.4 り、それこそが究極の 「目的」 なのです。 | 在宅高齢者を支えよう！ 特集 冬 かかりつけ医の こうすればうまくいく、 介護職との連携 堂垂伸治氏 医療法人社団緑星会どうたれ内科診療所 理事長・院長 かかりつけ医を支援するドクターネット 岡田孝弘氏 在宅医ネットよこはま代表、オカダ外科医院院長 ●連載● レベルアップにつながる接遇・マナー
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