v ifm: Internationale Datenqualität

Internationale Datenqualität
70 Länder. Millionen
Adressen. Ideale Daten.
Weltmarktführer beschleunigt Vertriebsprozesse
mit global optimierten Adressdaten.
Der ifm-Unternehmensgruppe, Spezi-
ausgerüstet. Erwartet wird eine im
alist für Automatisierungstechnik und
Durchschnitt rund 30 Prozent verbes-
ein Hidden Champion in diesem Feld,
serte Datenqualität. Pannen im Ver-
geht Qualität über alles. Das gilt auch
triebsprozess, die durch fehlerhafte,
für den Umgang mit Kundendaten.
doppelte oder in Teilen fehlende
Deshalb wird das neue CRM-System,
Kundendaten auftreten können, wird
das ifm seit 2015 schrittweise auf alle
ein Riegel vorgeschoben. Der Lohn:
Landesgesellschaften
reibungslose Vertriebsabläufe.
ausrollt,
mit
dem Omikron Data Quality Server
Datenqualität für
Microsoft Dynamics CRM
Bisher muss ifm viel manuellen Aufwand investieren, um
erfolgreich durchgeführtes Data-Quality-Projekt für die
die Qualität der Kunden- und Interessentendaten auf
ifm-Gesellschaft in den USA. Seinerzeit galt es 150.000
einem akzeptablen Niveau zu halten. Die Einführung des
Kunden- und Interessentendaten im ifm-System mit ein-
neuen CRM-Systems bot die ideale Gelegenheit, dies zu
gekauften Potenzialdaten fehlertolerant abzugleichen.
ändern. Da das neue Microsoft Dynamics CRM nicht über
Dadurch verhinderte ifm das Entstehen von Dubletten in
die benötigten Funktionen verfügt, musste es um eine
der Datenbank und brauchte nur für die tatsächlich neuen
professionelle Data-Quality-Lösung ergänzt werden. Bei
Daten zu zahlen. Und, für den internationalen Rollout des
der Systemauswahl hatte Sven Kern, IT-Consultant bei ifm
neuen CRM-Systems besonders wichtig: Dank World-
und als IT-Projektleiter verantwortlich für den CRM-Rol-
match-Technologie, die Schriftzeichen aus unterschiedli-
lout, mit Omikron und dem Omikron Data Quality Server
chen Sprachen, Schriftsystemen und Alphabeten gleich-
schnell die Wunschlösung gefunden.
zeitig miteinander vergleichen kann, ist der Omikron Data
Ausschlaggebend war nicht zuletzt ein von Omikron 2012
Quality Server sprachenunabhängig einsetzbar.
Eine Lösung stellt Datenqualität in allen Prozessen sicher
Der Omikron Data Quality Server übernimmt bei ifm die Adress-Validierung
und -Anreicherung bei der Überführung der Daten in das neue CRM-System.
Als präventive Maßnahme unterzieht die Lösung zukünftig neue Daten schon
beim Eingang ins System einem Dubletten- und Validitäts-Check.
Data Quality Server Integration
für 26 Landesgesellschaften
Insgesamt ist die Systemumstellung bei ifm ein gigantisches IT-Projekt. Der Automatisierungsspezialist tauscht
seine gesamte Systemlandschaft aus – Schritt für Schritt
Standardisierte, einheitlich
funktionierende IT-Prozesse
sind das Rezept von ifm für
hohe Wachstumsziele.
in allen 26 Landesgesellschaften. Zunächst wird im ERPBereich jeweils der Wechsel von Infor ERP auf SAP vollzogen. Dann folgt der Austausch des CRM-Systems. Hier
setzt ifm in Deutschland bislang auf Lotus Notes VIS sowie
international auf zwei weitere CRM-Lösungen. Ziel der
auf mehrere Jahre angelegten Migration: Schaffung einer
global einheitlichen, integrierten Systemlandschaft über
alle Standorte hinweg.
Das Mammutprojekt ist von strategischer Bedeutung,
denn standardisierte, einheitlich funktionierende IT-Prozesse sind Voraussetzung für das Erreichen der hoch
gesteckten zukünftigen Wachstumsziele.
Neue Kontaktdaten automatisiert prüfen
und Zusatzinformationen ergänzen
Projektdaten
Branche:
• Automatisierungstechnik
Ziele (international):
• Adressvalidierung Gesamtbestand
• Datenvereinheitlichung Gesamtbestand
• Datenanreicherung Gesamtbestand
• Validitätsprüfung und -Bereinigung
Gesamtbestand
Wozu wird der Omikron Data Quality Server bei ifm
• Datenqualität dauerhaft sicherstellen
genutzt? Zunächst findet bei der Übernahme der Daten
• Fehlertolerante Suche integrieren
aus dem alten ins neue CRM-System eine Adressvalidierung und Datenanreicherung statt. Das heißt, die Kontaktdaten werden auf formale Korrektheit geprüft, damit
• Dublettenprüfung, Datenvalidierung und
-Vereinheitlichung beim Anlegen neuer
Kontakte
etwa E-Mail-Adressen für Kampagnen restriktionsfrei ver-
Nutzen:
wendet werden können und Telefonnummern bei Nut-
• Datenqualität national und international
zung der CTI-Funktion ausnahmslos funktionieren. Ande-
dauerhaft sichergestellt
rerseits reichert der Omikron Data Quality Server durch
• Uneingeschränkter Nutzen der Daten
den nahtlos integrierten Datenprovider AddressDoctor in
für elektronische Kampagnen und
allen Rollout-Ländern die Adressdaten im CRM automa-
E-Mail-Marketing
tisiert mit Geokoordinaten an. Dadurch wird es möglich,
• Optimierte Vertriebsabläufe durch
Kunden auf einer digitalen Landkarte anzuzeigen, so dass
saubere Daten und fehlertolerante Suche
Vertriebsmitarbeiter im Außendienst ihre Fahrtroute opti-
(z.B. effektivere Fahrtrouten-Planung im
mieren können.
Außendienst)
Im laufenden Betrieb hilft der Data Quality Server beim
schnellen Finden von Kunden im CRM-System. Die fehlertolerante bzw. unscharfe Suche liefert auch dann gute
Zahlen:
• 26 Landesgesellschaften
• In 70 Ländern aktiv
(u.a. in China, USA, Brasilien)
Ergebnisse, wenn das Gesuchte nicht in der korrekten
• 5.500 Beschäftigte
Zeichenfolge vorhanden ist oder eingegeben wurde. Auch
• 720 Mio. Euro Jahrsumsatz 2015
ähnliche Zeichenketten werden zuverlässig erkannt. Der
• 450.000 Kontakte alleine im deutschen
Benutzer findet den richtigen Datensatz also auch dann,
wenn er den Namen des Kunden nicht völlig korrekt in die
Suchmaske des CRM-Systems eingetippt hat. Diese Funk-
Adressbestand
tion beugt auch das Anlegen doppelter Kontakte vor –
sogenannten Dubletten. Um diese Aufgabe systematisch
zu erfüllen, hat ifm geplant, den Funktionsumfang des
Omikron Data Quality Servers kurzfristig um einen obligatorischen fehlertoleranten Abgleich beim Eingeben neuer
„Die Software erfüllt komplett
unsere Erwartungen, und die
Zusammenarbeit mit Omikron
klappt hervorragend.“
Kunden- oder Interessentendaten zu erweitern.
Hohe Flexibilität: Datenkommunikation per
Webservices (SOA)
Sven Kern, IT-Consultant bei ifm und als IT-Projekt-
CRM-System und Omikron Data Quality Server kommuni-
leiter verantwortlich für den CRM-Rollout
zieren per Webservices miteinander, die aus dem CRMSystem im Data-Quality-Tool angestoßen und parametrisiert abgefragt werden. Das bedeutet, es wird jeweils
automatisch der benötigte, im Omikron Data Quality
Über Worldmatch®
Server vorkonfigurierte Workflow genutzt. Lars Martin,
ist Senior Consultant Dynamics CRM bei der Firma Orbis,
Worldmatch ist ein Matching-Verfahren,
die das CRM-System bei ifm einführt. Als verantwortlicher
das die internationalen Hürden meistert.
Projektleiter lobt er die hohe Flexibilität der Workflow-En-
Dabei kombiniert die Technologie unscharfe
gine im Omikron Data Quality Server und die einfache
Verfahren mit hinterlegtem Sprachwissen.
Anbindung externer Datendienstleister.
Der Vorteil dieses Verfahrens ist, dass beispielsweise unterschiedliche Schriften nicht
Mark Dworatzek, der das Projekt für Omikron verant-
erst auf einen gemeinsamen Zeichensatz
wortlich betreut, begeistert die Vielfalt der immer wieder
vereinheitlicht werden, sondern ein direkter
neuen Anforderungen. „Für jede Landesgesellschaft
Abgleich zwischen unterschiedlichen Zei-
gelten spezifische Regeln, einerseits bedingt durch inter-
chensätzen bzw. Schriften stattfindet.
national unterschiedliche Adress- und Postleitzahlenformate, andererseits durch die Wünsche der lokalen Orga-
Am Beispiel des russischen Namens
nisationen. Das bedeutet, es ist immer ein Feintuning
„Fyodor“ (Федор) bedeutet das, dass
erforderlich, um die Standardprozesse den jeweiligen
Worldmatch alle möglichen lateinischen
Notwendigkeiten anzupassen.“
Schreibweisen beachtet. Also Fedor, Fyedor
Hohe Datenqualität beschleunigt
Vertriebsabläufe
aber auch Fyodor.
Einige Beispiele:
Im Russischen wie auch im Griechischen
ändert sich der Familienname je nach
Die ersten Erfahrungen mit dem Omikron Data Quality Server in den Niederlanden sind positiv. Sven Kern,
Geschlecht:
Russische Namen
Михаил Горбачёв
Michail Gorbatschow
Раиса Горбачёва
Raissa Gorbatschowa
Griechische Namen
Πέτρος Κώτης
Petros Kotis
Αναστασία Κώτη
Anastasia Koti
+30%
Datenqualität
IT-Consultant bei ifm und als IT-Projektleiter verantwortlich für den CRM-Rollout, macht das in erster Linie an den
komplikationslos funktionierenden Vertriebsprozessen
fest. Entsprechend positiv fällt sein Zwischenfazit aus:
„Die Software erfüllt komplett unsere Erwartungen, und
die Zusammenarbeit mit Omikron klappt hervorragend.
Im Länderdurchschnitt erwarten wir eine um rund 30 %
erhöhte Datenqualität.“ Aus Erfahrung wisse man, dass
man sich ohne Data-Quality-Maßnahmen vermehrt Probleme mit einzelnen Daten einhandeln würde, was letztlich
den gesamten Vertriebsablauf stört. Das Thema Daten-
Eine schnelle und
fehlertolerante
Suche im CRMSystem spart pro
Mitarbeiter im Jahr
zwischen 600,- und
1.000,- EUR.
qualität gewinne sogar noch an Bedeutung: „Für mich war
die Einführung des Omikron Data Quality Servers auch
deshalb unabdingbar, weil wir unsere Daten künftig verstärkt für den Direktvertrieb über elektronische Kampagnen und E-Mail-Marketing nutzen wollen. Das ist ohne
höchste Datenqualität nicht denkbar.“
Deutschland neben den USA das größte Umstellungsprojekt. Relativ große ifm-Niederlassungen befinden
Von Frankreich bis China:
Schrittweise zum globalen Roll-Out
sich auch in Frankreich, Südafrika, Kanada, Brasilien und
Während die CRM-Umstellung in UK und Irland noch
Zum Vergleich: Bei der relativ kleinen Landesgesell-
läuft, fiebern die Verantwortlichen dem Projekt im
schaft in den Niederlanden geht es immerhin um rund
eigenen Land entgegen. Mit 400 Usern, die auf das
20.000 Datensätze. Die Zahlen verdeutlichen: Hier wie
System aufgeschaltet werden müssen, und rund 150.000
dort erfordert die effektive Datenpflege professionellen
Adressen sowie der dreifachen Anzahl Kontakten ist
Software-Einsatz.
China, die in den Folgejahren an der Reihe sein werden.
Bessere Ergebnisse mit fehlertoleranter Suche
Sogar falsch eingegebene Namen, wie im Beispiel „Vladimier
Rössner“ führen zu guten Ergebnissen. In wenigen Momenten
findet der Suchende den korrekten Kontakt. Und das führt zu mehr
Produktivität und hoher Akzeptanz gegenüber dem CRM-System.
Data Quality für 70 Länd
Skalierbare Technologie für
internationale Expansions-Strategien
Der patentierte Ähnlichkeits-Algorithmus des Data
Quality Server ermöglicht internationales
Daten-Matching out-of-the-box – in jeder Sprache,
ohne Wortlisten oder individuelle Anpassungen.
der in Millionen Adressen
Omikron Data Quality Server und
FACT-Finder können noch mehr
ifm electronic
Sven Kern hat intern schon kommuniziert, dass Produkte
Champion – ein Unternehmen also, das abseits großer
von Omikron auch an anderer Stelle im Haus nützliche
Schlagzeilen in einem Spezialmarkt extrem erfolgreich
Dienste leisten könnten. So ist der Omikron Data Quality
agiert. Beim Automatisieren industrieller Prozesse durch
Server keineswegs eine nur auf Adressdaten spezialisierte
intelligente Sensoren, Steuerungen und Systeme zählt das
Software, sondern lässt sich in beliebigen Datenbanken
familiengeführte Unternehmen zu den weltweiten Markt-
einsetzen, etwa bei der Optimierung von Materialstamm-
führern. Seine Produkte befinden sich unter anderem in
daten. Den Einsatz dort kann sich Kern ebenso vorstellen
Waschanlagen, Aufzügen, Schranken, in der Fahrzeug-
wie die Nutzung von Fact-Finder im ifm-Onlineshop, der
technik, in der Automobil- und Lebensmittelindustrie
gerade aufgebaut wird. „Wir prüfen das, wenn die Abtei-
sowie im gesamten Maschinen- und Anlagenbau. Mehr als
lungen Bedarf anmelden. Voraussetzung für den Einsatz
5.500 Beschäftigte arbeiten in 70 Ländern. Die Firmenzen-
weiterer Tools ist, dass wir dadurch zusätzlich an Perfor-
trale ist in Essen, entwickelt und produziert wird größten-
mance gewinnen.“
teils in Tettnang am Bodensee.
Die ifm-Unternehmensgruppe ist ein typischer Hidden
Ihr Ansprechpartner bei Fragen rund um
Datenqualität und fehlertolerante Suche:
Wolfram Bosman leitet bei Omikron den Vertrieb im Bereich
Datenqualität. Als Experte ist er genau der richtige Ansprechpartner für die Umsetzung Ihrer Datenqualitäts-Maßnahmen.
Rufen Sie an unter: 07231 12597 102
[email protected]
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