v Berner: Digitaler Kundenzugang im B2B ()

Digitaler Kundenzugang
Registrierung, Freigabe,
Kauf in Sekunden.
So verbessert B2B-Größe Berner die
Kernprozesse im digitalen Handel.
Digitale
Prozesse
haben
viele
mit. Im Zentrum aller Entscheidungen
Facetten. Doch überall geht es darum,
steht dabei immer der Kunde. Pro-
nicht nur Kosten zu sparen, sondern
zesse, die früher manuell und damit
auch die Geschwindigkeit zu erhöhen
fehleranfällig durchgeführt wurden,
und mögliche Stolperstellen für den
laufen heute automatisch ab – auf
Kunden zu beseitigen. Die Berner AG,
Basis von Algorithmen und Datenab-
in 25 Ländern aktiv und mit einem
gleichen.
Sortiment von mehr als 230.000
Artikeln, gestaltet diesen Wandel aktiv
Automatisierte Validierung und fehlertolerante
Produktsuche verringern Kaufabbrüche
In den letzten zwei Jahren verbesserte Berner mit Hilfe
im Online-Shop wird beispielsweise diﬀerenziert nach
von Omikron-Technologie das Einkaufserlebnis – von der
Landeszugehörigkeit, Branche und Größe des Kunden.
Erstanmeldung im B2B-Shop bis hin zur Produktsuche.
Dazu müssen die Registrierungsdaten im Shop mit den
Beispielsweise wurden in der Vergangenheit 80.000 Neu-
Stammdaten in SAP verknüpft werden. In der Vergangen-
anmeldungen von Hand bearbeitet. Jetzt laufen solche
heit mussten die Kundendaten oft manuell zugeordnet
Prozesse blitzschnell und automatisiert ab und bringen
werden, was oft zu lange dauerte. Außerdem entsprach
dem Unternehmen Einsparungen und Kundenvorteile.
die Shop-Usability nicht dem, was Kunden im eCommerce
gewohnt waren.
Die Erlöse bei Berner werden mehrheitlich durch die
vielen Außendienstmitarbeiter erwirtschaftet. Kunden-
Zentrale Rollen bei der Optimierung der Prozesse spielen
nähe ist Teil der Berner-DNA und das soll auch so bleiben,
zwei Technologien von Omikron: der Data Quality Server
allerdings unter sich wandelnden Vorzeichen. Denn viele
und FACT-Finder, die in Europa führende eCommerce-Lö-
Kunden möchten heute online bestellen: „Wir müssen das
sung für Suche, Navigation und Merchandising. Zusätzlich
Kerngeschäft weiterentwickeln und gezielt um die Mög-
zum digitalen Kundenzugang wurde auch die Usability des
lichkeiten digitaler Vertriebskanäle ergänzen“, sagt Julian
B2B-Shops optimiert:
Certain, Online-Marketing-Manager der Berner Holding.
•
Strategische Herausforderungen
des B2B-Shops gemeistert
Um in 25 Ländern mehr als 230.000 Artikel erfolgreich
online zu verkaufen, müssen die zentralen Shop-Prozesse
reibungslos funktionieren. Bei der Sortimentsanzeige
Registrierungs-Prozess
Postalische Korrektur
Optimieren der eingetragenen
Daten für optimale Ergebnisse bei
der Dublettenprüfung.
Dublettenprüfung
Fehlertolerantes Matching auf
vorhandene Kontakte in den
Stammdaten des SAP-Systems.
Individueller Shop Zugang
Verknüpfung der Kundendaten
zwischen eCommerce und SAP für
individuelle Ansprache im Shop.
Schnelle Neu-Anmeldung im Shop
Prüfung bei Neuanmeldungen, ob der Kunde bereits
in SAP bekannt ist, und Verknüpfung der Kunden-ID
für einen direkten Zugang zum Online-Shop inklusive
individuell passender Sortimentsanzeige.
B2B Neuanmeldungen automatisieren und Shop-Usability
erhöhen. Beide Anforderungen wurden erfüllt.
•
Produktsuche
Fehlertolerante Suche zur Conversion-Steigerung
durch bessere Usability – auch in den internationalen
Online-Shops mit eigenen Landessprachen.
•
Dynamische Filter
Schnelle und sinnvolle Eingrenzung der Produktauswahl mit Hilfe der dynamischen Navigation: Angezeigt
werden Filter, mit exakt zur aktuellen Produktgruppe
Projektdaten
einheitlichen und vergleichbaren Parametern.
Branche:
B2B-Handel für alle Materialien im Bereich
Registrierung beschleunigt
Der Data Quality Server unterstützt bei Berner unter
anderem den Registrierungsprozess für den Online-Shop.
In der Vergangenheit dauerte es meist ein bis zwei Tage,
bis ein Neukunde online etwas bestellen konnte. Heute
läuft die Registrierung für Bestandskunden (oﬄine) in
Wartung, Reparatur und Produktion im Bau-,
Mobilitäts- und Industriesektor.
Ziele (international):
•
verkürzen
•
dank Fehlertoleranz erfolgreich herausgefiltert. Bei jähr-
-vereinheitlichung sowie -anreicherung)
•
Datenqualität absichern durch Dublettenprüfung sowie Datenvalidierung und
lich rund 80.000 Registrierungen wird deutlich, wie wichtig
-vereinheitlichung beim Anlegen neuer
ein automatisierter Datenabgleich im ERP-System ist.
Bereinigen von Daten
internationaler Herkunft
Datenqualität im Gesamtbestand herstellen (Adressoptimierung, -validierung,
nur wenigen Sekunden ab. Fehlerhafte Mehrfachanmeldungen von Mitarbeitern bestehender Kunden werden
Registrierungszeit im Online-Shop
Kontakte
•
Online-Shop mit fehlertoleranter Suche
und weiteren Usability-Funktionen
ausstatten
Eine weitere Aufgabe des Data Quality Servers besteht
Nutzen:
darin, heterogene Daten nach Maßgabe formaler Stan-
•
dards zu vereinheitlichen. Diese Heterogenität kann aus
lokalen oder länderspezifischen Besonderheiten, unterschiedlichem Datenaufbau oder uneinheitlichen Schreib-
Datenqualität national und international
dauerhaft sichergestellt
•
Registrierungs-Prozess beschleunigt
•
Höhere Conversion Rate und bessere
Usability im B2B-Shop
weisen resultieren. Entdeckt der Data Quality Server beispielsweise fehlerhafte oder uneinheitlich eingetragene
Zahlen:
Anschriften, korrigiert er die Adressfomate durch syste-
•
In über 25 Ländern aktiv
•
9.000 Mitarbeiter gesamt
•
5.500 Mitarbeiter im Außendienst
•
230.000 Artikel
•
Über 1 Mrd. Euro Jahrsumsatz
matisierte Regeln und mit Hilfe von Referenzdaten.
Internationaler Rollout mit
Hilfe von Worldmatch
Mit der einmaligen Bereinigung ist es auf lange Sicht aber
nicht getan. Grund dafür ist, dass neue Kunden- und
Potenzialdaten über verschiedene Schnittstellen und von
vielen Mitarbeitern ins ERP-System eingepﬂegt werden.
Oft muss es bei den Mitarbeitern im Geschäftsalltag
schnell gehen. Dann werden definierte Vorgaben zur
Schreibweise ignoriert – schon entstehen beispielsweise
neue Doppelungen.
„Bei speziellen Anforderungen
erhalten wir [von Omikron]
Lösungsvorschläge, die zur
vollen Zufriedenheit umgesetzt
werden.“
Julian Certain
Online Marketing Manager der Berner Holding
Da die Omikron-Technologie dank Worldmatch sprachenübergreifend funktioniert, Datenabgleiche in verschiedenen Alphabeten und Schriftsystemen simultan
vorgenommen werden können und die Lösung darüber
hinaus auch internationale Adressformate zusammenbringen und vereinheitlichen kann, war sie besonders
dafür geeignet, den intenationalen Rollout bei Berner zu
begleiten.
Shop-Erlebnis in allen Sprachen optimiert
Im Zuge des Relaunch hat der Künzelsauer B2B-Handels-
Über Worldmatch
®
Worldmatch ist ein Matching-Verfahren,
das die internationalen Hürden meistert.
Dabei kombiniert die Technologie unscharfe
Verfahren mit hinterlegtem Sprachwissen.
Der Vorteil dieses Verfahrens ist, dass beispielsweise unterschiedliche Schriften nicht
erst auf einen gemeinsamen Zeichensatz
vereinheitlicht werden, sondern ein direkter
Abgleich zwischen unterschiedlichen Zeichensätzen bzw. Schriften stattfindet.
Am Beispiel des russischen Namens
konzern mit FACT-Finder zudem eine neue Suchtechnologie in seine Online-Shops integriert – die Lösung kommt
ebenfalls von Omikron. Gegenüber der zuvor genutzten
Lösung (Solr Search) bietet FACT-Finder insbesondere
den Vorteil, dass die Suche einfacher an länderspezifische
Bedürfnisse angepasst und jeweils lokal vor Ort konfiguriert werden kann. „Das hat uns einen großen Schritt nach
vorn gebracht“, freut sich Julian Certain. Feinjustierungen
und Ergänzungen werden kontinuierlich für alle Länder
vorgenommen.
Neue Suche steigert Conversion Rate und
Warenkorbgröße
„Fyodor“ (Федор) bedeutet das, dass
FACT-Finder – für die Online-Shops von Berner bereitge-
Worldmatch alle möglichen lateinischen
stellt als Software as a Service (SaaS) – erfüllt mehrere
Schreibweisen beachtet. Also Fedor, Fyedor
Aufgaben: Einerseits unterstützt die Software eine feh-
aber auch Fyodor.
lertolerante Suche nach Produkten in den Online-Shops.
Das heißt, die Bezeichnung des gesuchten Produkts muss
Beispiele für Sprach-Eigenheiten:
nicht als korrekte Zeichenfolge eingegeben werden. Der
Im Russischen wie auch im Griechischen
Kunde findet den Artikel auch dann, wenn er sich ver-
ändert sich der Familienname je nach
tippt oder eine andere Schreibweise benutzt. Außerdem
Geschlecht:
hilft die Facettensuche durch passende Filter bei der
Eingrenzung der Produktauswahl. Das erleichtert dem
Russische Namen
Benutzer die Ergebnisse schnell auf relevante Produkte
Михаил Горбачёв
Michail Gorbatschow
einzugrenzen. Auch die Recommendation-Engine von
Раиса Горбачёва
Raissa Gorbatschowa
FACT-Finder kommt zum Einsatz und zeigt an separater
Stelle auf der Shop-Oberﬂäche gezielt Produkte an, die
den Käufer zusätzlich interessieren könnten.
Griechische Namen
Πέτρος Κώτης
Petros Kotis
Αναστασία Κώτη
Anastasia Koti
Data Quality Server und FACT-Finder
erfüllen alle Ansprüche
Beim Pitch hatte Omikron unter allen Data-Quality-Anbietern den Anforderungen am besten entsprochen.
Vor allem die Sprachenunabhängigkeit und große
Erfahrung bei der Integration von Drittsystemen haben
den Ausschlag gegeben. Mit dem Data Quality Server
und FACT-Finder sind die Verantwortlichen bei Berner
vollauf zufrieden. Die Omikron-Lösungen erfüllen passgenau ihren Zweck. Extrem wichtig seien die gewonnenen Geschwindigkeitsvorteile bei der Registrierung
von Neukunden. Julian Certain lobt den guten fachlichen Austausch mit den Mitarbeitern des Pforzheimer
IT-Spezialisten.
Hilfreiche Vorschläge
Beim Tippen der ersten Buchstaben „Klebe“ in das Suchfeld,
werden sofort passende Ergebnis- und Kategorievorschläge in
einer Drop-Down-Box vorgeschlagen. Die Suggest-Funktion
beschleunigt so den Weg zu gesuchten Artikeln.
Nur wer im Shop
findet, kann auch
kaufen. Fehlertolerante Suche und
optimale Filter sind
entscheidend für
den Erfolg.
Über Berner
Aus dem 1957 von Albert Berner gegründeten Schraubenhandel hat sich ein international tätiges B2B-Handelsunternehmen mit europaweit rund 9.000 Mitarbeitern
in über 25 Ländern entwickelt. Die Berner Group ist zentraler B2B-Handelspartner für alle Materialien im Bereich
Wartung, Reparatur und Produktion im Bau-, Mobilitätsund Industriesektor. Über viele Kanälen wird Kunden ein
integriertes
internationales
Omnichannel-Einkaufser-
lebnis geboten. Im Bereich von Stahl und C-Teilen, sowie
im Bereich der Chemie ist die Berner Group gleichzeitig
innovativer Hersteller.
Ihr Ansprechpartner bei Fragen rund um
Datenqualität und fehlertolerante Suche:
Wolfram Bosman leitet bei Omikron den Vertrieb im Bereich
Datenqualität. Als Experte ist er genau der richtige Ansprechpartner für die Umsetzung Ihrer Datenqualitäts-Maßnahmen.
Rufen Sie an unter: 07231 12597 102
[email protected]
www.omikron.net
Stammdatenqualität seit über 20 Jahren.
Diese Kunden vertrauen uns:
… und über 1000 weitere.

Download Report