FAQ Rückruf Haibike XDURO Modelle 1. Warum muss die Gabel

FAQ Rückruf Haibike Race, Superrace und Urban Modelle
1. Warum muss die Gabel getauscht werden?
Bei Tests haben wir festgestellt, dass die bei bestimmten Modellen verbaute Gabel bei über der
Norm liegenden Belastungstests verfrüht Ermüdungserscheinungen zeigen kann. Deshalb kann
es unter Umständen zu Rissen an der Gabel bzw. zum Gabelbruch kommen. Dies stellt ein
erhebliches Sicherheits- und Verletzungsrisiko für den Anwender dar.
2. Welche Modelle sind betroffen?
Betroffen sind die Modelle Haibike XDURO Urban (Modelljahre 2014, 2015), Haibike XDURO
Urban RC (Modelljahr 2016), Haibike XDURO Race (Modelljahre 2014, 2015), Haibike XDURO
Superrace (Modelljahre 2014, 2015), Haibike XDURO Race S RX (Modelljahr 2016), Haibike
XDURO Race S PRO (Modelljahr 2016), Haibike XDURO Urban S RX (Modelljahr 2016),
Haibike XDURO Urban S PRO (Modelljahr 2016).
3. Woran kann ich feststellen, dass mein Fahrrad fehlerhaft ist und ausgetauscht werden
muss?
Betroffene Fahrzeuge lassen sich über die eingestanzte Zeichnungsnummer im Rahmen
identifizieren. Bitte entnehmen Sie dafür den Akku. Auf der darunterliegenden Fläche sind bei
den betroffenen Fahrzeugen die fünf Buchstaben „HAERA“ gefolgt von drei Ziffern und ggf.
weiteren Zeichen in den Rahmen eingeprägt. Sind diese fünf Buchstaben an dieser Stelle zu
finden, dann handelt es sich um ein vom Rückruf betroffenes Modell.
4. Warum wird gerade jetzt der Rückruf durchgeführt?
Im Rahmen von durchgeführten Tests sind jetzt Auffälligkeiten aufgetaucht. Aus
Sicherheitsgründen werden aber auch ältere Modelle mit der betroffenen Gabel zurückgerufen.
5. Ich habe kein Problem mit meinem XDURO Modell festgestellt. Kann ich trotzdem mit
dem Rad weiterfahren?
Nein. Das Fahrzeug darf aus Sicherheitsgründen nicht weiter benutzt werden.
6. Besteht nur die Möglichkeit eines Umbaus, oder darf ich mir ein neues Fahrrad
aussuchen?
Nein, es besteht nur die Möglichkeit eines Umbaus.
7. Kann das gleiche Problem auch bei der Ersatzgabel wieder auftreten?
Nein, die Ersatzgabel wird unter Berücksichtigung der erkannten Schwachstellen verbessert
und die Prüfstandards werden noch weiter erhöht.
Winora-Staiger GmbH
Sitz: Sennfeld
Reg. Gericht Schweinfurt, HRB 2657
Geschäftsführer: Susanne Puello, René Takens
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8. Wann ist die Austauschgabel verfügbar?
Sie können mit dem Erhalt der Ersatzgabel ab Anfang Juni rechnen.
Leider ist ein früherer Termin auf Grund von Materialbeschaffungs-, Produktions- und
Versandzeiten nicht möglich.
9. Entstehen mir Kosten für den Umbau?
Nein, weder für den Umbau, noch für die Ersatzgabel entstehen Ihnen Kosten. Fahrtkosten zum
und vom Händler können allerdings nicht erstattet werden.
10. Mein Händler möchte von mir Geld für den Umbau haben, was soll ich tun?
Der Umbau ist für Sie als Endkunden kostenlos und darf nicht berechnet werden. Bitte
kontaktieren Sie in diesem Fall unser Serviceteam unter der Telefonnummer: +49 9721 65018699 oder per Email unter [email protected].
11. Muss ich das Rad beim gleichen Händler abgeben, bei dem ich das Rad gekauft habe?
Es ist sehr sinnvoll das Rad beim gleichen Händler abzugeben, da dieser bezüglich des
Rückrufes von uns vorab kontaktiert worden ist. Dieser ist auch immer Ihr erster
Ansprechpartner.
12. Ich möchte mein Rad überhaupt nicht umbauen lassen, was soll ich tun?
Das Rad darf ohne Umbau nicht mehr gefahren werden. Die Firma Winora Staiger GmbH
übernimmt keine Haftung für spätere Schäden.
13. Bekomme ich die Anfahrt/Abholung zu/von meinem Fachhändler rückerstattet?
Nein, das ist leider nicht möglich.
14. Bekomme ich ein Leihrad für die Zeit in der mein Fahrrad umgebaut wird?
Bitte kontaktieren Sie Ihren Fachhändler. Er findet sicherlich eine Lösung für Sie.
15. Wie kann ich sicher sein, dass die Gabel meines XDURO Modells ordnungsgemäß
ausgetauscht wurde?
Der Fachhändler ist verpflichtet den Umbau mit Rahmennummer des Rades zu dokumentieren
und der Firma Winora Staiger GmbH mitzuteilen.
16. Ich fühle mich unsicher mit dem betroffenen XDURO Modellen – besteht die Möglichkeit
eines Radtauschs?
Ein Umtausch in ein anderes Rad oder die Ausbezahlung des Restwertes des Rades ist leider
nicht möglich.
Winora-Staiger GmbH
Sitz: Sennfeld
Reg. Gericht Schweinfurt, HRB 2657
Geschäftsführer: Susanne Puello, René Takens
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17. Ich habe ein anderes Modell von Haibike zuhause – kann es auch hier gefährlich werden?
Nein. Es sind nur beschriebene XDURO Modelle mit besagter Rahmenzeichnungsnummer
„HAERA“ betroffen. Sollten Sie unsicher sein, kontaktieren Sie bitte Ihren Fachhändler.
18. Ich habe mein XDURO Modell im Internet gekauft. Mit wem soll ich in Verbindung treten?
Bitte überprüfen Sie via Rahmenzeichnungsnummer ob Ihr Fahrzeugmodell betroffen ist. Auch
in dieser Situation ist immer Ihr Vertragspartner, also der Verkäufer Ihr Ansprechpartner. Sollte
es zu Problemen kommen, können Sie über unsere Homepage
http://www.haibike.com/de/DE/dealer einen Fachhändler in Ihrer Nähe finden. Eine Anfrage
über unsere Rückrufemailadresse [email protected] ist ebenfalls möglich. Zudem ist
eine telefonische Anfrage unter +49 9721 6501-8699 für unsere deutschsprachigen Kunden
freigeschaltet.
19. Ich habe mein XDURO Modell weiterverkauft. Was kann ich tun?
Bitte helfen Sie uns und informieren Sie den Käufer, wenn möglich, mit dem Anschreiben,
welches Sie von der Winora Staiger GmbH erhalten haben. Dieses Endkundenanschreiben
finden Sie ebenfalls auf der Haibike Homepage www.haibike.com/recall.
20. Mit wem kann ich für weitere Informationen in Verbindung treten?
Sie haben von unserem Hause ein Anschreiben erhalten, in dem die wesentlichen Punkte
enthalten sind. Ebenso kann Ihnen Ihr Fachhändler weitere Informationen bezüglich der
Umbauabwicklung mitteilen. Falls noch weitere Fragen offen sind kontaktieren Sie unsere
deutschsprachige Servicehotline unter folgender Telefonnummer: +49 9721 6501-8699 oder
auch gerne per Email unter [email protected]. Schriftliche Rückfragen stehen auch
unseren internationalen Kunden zur Verfügung.
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Geschäftsführer: Susanne Puello, René Takens
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