料金の過収受に関するお詫びとお知らせ

２０１７年２月９日
お客さま各位
苗場スキー場
料金の過収受に関するお詫びとお知らせ
この度、当スキー場で実施しているアトラクション「わくわくファミリースノーランド」において、
一部のお客さまから料金を過剰に収受していた事実が判明いたしました。
ご利用いただきましたお客さまをはじめ、関係の皆さまには、多大なご迷惑をおかけいたしました
ことを深くお詫び申しあげます。
詳細は下記のとおりです。
記
１．場所、内容、対象日時、対象者
場
所
苗場スキー場第４高速リフト前
内
容
当スキー場で実施しているアトラクション「わくわくファミリースノーランド」に
おいて、入場料金（１名さま１，２００円、引率者おとな１名さま１，０００円）に
含まれている「スノーエスカレーター」をご利用いただいたお客さまから、誤って別
途料金を収受してしまいました。
対象日時
２０１７年２月６日（月）、１２：００～１６：００
対象者
上記日時に「スノーエスカレーター」をご利用いただいた１７名のお客さま
２．判明した経緯
お客さまからのご指摘により判明いたしました。
３．原
因
従業員が「スノーエスカレーター」については、
「わくわくファミリースノーランド」の入場料金だ
けでは利用できないものと誤認していたため。
４．再発防止策
従業員に対し、各種アトラクションを含めた料金体系についての再教育を徹底いたします。
５．お客さまへの対応
当スキー場 Web サイト及びスキー場各リフト券売り場ならびに苗場プリンスホテル館内にて「お詫
びとお知らせ」を掲出いたしました。
誤って料金をいただいてしまったお客さまには、ご利用状況を確認のうえ、ご返金させていただき
ますので、お手数ですが下記「お客さま窓口」までお申し出ください。
６．本件に関するお客さまからのお問合せ
【連絡先】苗場スキー場「お客さま窓口」
電話番号
0120-315-633
受付時間
10:00～17:00（全日）
以上

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