Patienten Support

Business Solution
Patienten Support
Wir vernetzen Stakeholder im Gesundheitswesen und
helfen durch integrierte Versorgungslösungen aktiv die
Versorgung der Patienten zu verbessern.
Durch auslaufende Patente, steigende Kosten für Forschung und Entwicklung
und Unsicherheiten über die Bewertung des Nutzens neuer Medikamente
bedarf es neuer Strategien, um Patienten langfristig zu binden und Umsätze
zu sichern. Eine der Erfolgsstrategien ist die Annäherung an den Kunden.
Damit positionieren Sie sich nicht nur als pharmazeutischer Hersteller, sondern auch als aktiver Unterstützer in der Patiententherapie. Hier setzt unser
Ansatz an: Durch maßgeschneiderte Patienenprogramme binden Sie Patienten
langfristig und verbessern nachweislich Versorgung und Therapie.
Therapietreue durch eine verbesserte
Patientenbetreuung
Sie profitieren von einer erhöhten Therapietreue Ihrer Patienten und den
damit verbundenen gesteigerten Umsatzerlösen. Zahlreiche Pilotprojekte
und Versorgungsforschungsstudien bestätige den Erfolg der Programme.
Patienten erreichen eine höhere Therapietreue, haben mehr Vertrauen in
die Behandlung und bleiben länger auf dem verschriebenen Präparat, wenn
sie aktiv informiert und stärker als bisher in den Behandlungsverlauf einbezogen werden. Außerdem bieten Patientenprogramme die ideale Basis, um
den (Zusatz-)Nutzen der Therapie und des eingesetzten Präparats über einen
längeren Beobachtungszeitraum nachzuweisen. Sie werden zum aktiven Part
in der Patientenversorgung.
Ihre Vorteile
Steigerung der Therapietreue /
Adhärenz
5 – 15 % Return on
Investment bei
Patientenprogrammen
Hohe Patientenbindung und
-loyalität durch direkte Kommunikation mit dem Patienten
Erhebung und Auswertung von
Patientendaten und Therapieverhalten im Rahmen von
Versorgungsstudien
Patientenprogramme für eine bessere und effizientere Versorgung
Patientenprogramme informieren und beraten umfassend über die eigene Krankheit. Durch regelmäßige Erfassung
und Auswertung der Versorgungsdaten werden Therapien zielgerichtet begleitet und Abbrüchen wird entgegengewirkt. Wir betreuen individuell jeden einzelnen Patienten im Umgang mit seiner Erkrankung durch medizinisch ausgebildetes Personal, koordinieren den Behandlungsprozess und steueren die Lieferungen der Medikamente direkt
zum Patienten. Für die individuelle Betreuung in allen Fragen rund um die Erkrankung werden nach Einverständniserklärung des Patienten dessen Daten erfasst und wissenschaftlich ausgewertet. Sie als Kunde erhalten datenschutzkonforme aggregierte Auswertungen, die Ihnen helfen, die Patienten zukünftig zielgerichteter zu versorgen.
Ganz nach persönlichen Nutzungsgewohnheiten und -vorlieben, erhalten Patienten Informationen und werden individuell durch das innovative Gesundheits-Cockpit gesteuert – von der telefonischen Betreuung, über Arztterminservices bis hin zur Nurse-Koordination. Die Kommunikationskanäle wählt der Patient nach eigenen Präferenzen – zum
Beispiel Telefon, Chat oder klassische Informationskanäle wie Broschüren und Magazine. Diese Services sorgen beim
Patienten nicht nur für hohes Vertrauen, sondern stellen ihn aktiv in den Mittelpunkt.
Einbindung aller Stakeholder sorgt für hohe Akzeptanz
Vernetzen Sie sich mit anderen Stakeholdern im Gesundheitswesen – vom Patienten über Arzt, Apotheker und Krankenschwester bis hin zum Versicherer können alle in das Programm aktiv eingebunden werden. Die damit verbundenen zahlreichen Prozesse effizient von uns gesteuert. Bei der Entwicklung eines Patientenprogramms stehen Sie
vor der Herausforderung, viele Erwartungen unter einen Hut zu bringen. Einerseits soll die Lösung möglichst global
funktionieren, andererseits gilt es, lokale Services oder Länderorganisationen zu integrieren. Mit einem innovativen
Lösungsansatz und europäischem Netzwerk helfen wir Ihnen, diesen Spagat zu meistern. Mit einem zentralen und
sicheren Datenmanagement können alle Leistungen international erfasst und bewertet werden. So ist der Erfolg
eines Patientenprogramms langfristig messbar. Lokale Komponenten wie Nurse-Services, Service Center und die
Kommunikation mit Healthcare Professionals übernehmen und koordinieren die lokalen Einheiten in den jeweiligen
Länder.
Patientenprogramme tragen aktiv zur besseren Versorgung der
Patienten bei und senken die Therapieabbruchrate signifikant.
Pharmahersteller können die Wirksamkeit ihrer Präparate
nachweisen und Faktoren wie geringere Versorgungskosten in die
Bewertung ihrer Medikamente einfließen lassen.
Dr. Jens Härtel, Mitglied der Geschäftsleitung arvato CRM healthcare
Messbare Resultate
90%
50%
der
eingeschriebenen
Patienten bewerten
unsere Patientenprogramm mit „sehr
gut“
aller eingeschriebenen
Chroniker steigern die
Adhärenz
90%
15%
Kontakt
Juliane Berghauser Pont
Arvato CRM Healthcare
Leiter Pharma & Medtech
Tel: +49 (0) 5241 80 82581
E-Mail: [email protected]
v.s 80% erhöhte
Persistenz auf
Präperate
Erhöhung der
Adhärenz

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