eService-Erweiterungen

eService-Erweiterungen
Ab Samstag, dem 24. September, werden eService-Erweiterungen auf Cerner.com zur Verfügung stehen. Im
Folgenden sind die Aktualisierungen aufgeführt.
Änderungen auf „Neue Serviceanfragen“
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Informationen können nun angezeigt werden, wenn Sie auf das Hilfe-Symbol bei verfügbaren Feldern klicken.
Änderungen auf „Neue Serviceanfragen“ (Forts.)
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Die Felder „Anwendung/Modul“ und „Schritte zum Reproduzieren“ wurden entfernt. Diese Informationen
sollten als Bestandteil der Beschreibung eingegeben werden.
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„Auswirkung des Problems“ ist aus Platzgründen und zum Reduzieren des Bildlaufs standardmäßig
ausgeblendet. Es wird automatisch erweitert, wenn „Mäßige Auswirkungen“ oder „Erhebliche Auswirkungen“
ausgewählt werden, anderenfalls kann es manuell erweitert werden, wenn eine niedriger eingestufte
Auswirkung nötig ist.
Änderungen auf „Neue Serviceanfragen“ (Forts.)
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Neu ist die Möglichkeit, einem SR weitere Kontakte hinzuzufügen. Diese werden als „Interessenten“ bezeichnet.
o Interessenten müssen über ein Kunden-Konto verfügen, das Zugriff auf eService hat und dem
ausgewählten Kundenstandort zugehört.
o Sie können bei der Erstellung des SRs hinzugefügt werden oder nach Erstellung unter „SR-Details“.
Interessenten werden zusammen mit dem SR-Kontakt über unser internes Verfolgungssystem zu
Problemen auf ausgehende E-Mail-Kommunikationen kopiert.
Änderungen auf „Neue Serviceanfragen“ (Forts.)
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Es wurde ein Kontrollkästchen hinzugefügt, damit angegeben werden kann, ob ein Anhang mit vertraulichen
Patientendaten (Protected Health Information, PHI) hochgeladen wird. Diese Elemente werden gesichert
gespeichert und können nicht geöffnet werden, wenn „Vertrauliche Patientendaten“ (PHI) markiert wurde.
Änderungen auf „Vorhandene Serviceanfragen“
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Häufig benutzte Suchen speichern
o Sie können eine Standardabfrage und 2 weitere häufig benutzte Abfragen definieren. Diese können
unter den Voreinstellungen aus der Auswahlliste ausgewählt und verwaltet werden.
Nach Serviceanfragen in mehreren Organisationen suchen
o Wenn Sie mehreren Organisationen angehören, können Sie in allen Organisationen, in denen eServiceZugriff besteht, suchen.
Nach Serviceanfrage mit Eskalationsstatus suchen
o Sie können nach SRs suchen, die interne Eskalationsstatus aufweisen.
Nach einem bestimmten Kontakt suchen
o Sie können per Vor- und Nachname oder per E-Mail-Adresse nach einem Kontakt suchen.
Änderungen auf „Vorhandene Serviceanfragen“ (Forts.)
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Wenn Sie in mehreren Organisationen suchen, enthalten die gefundenen SRs eine Spalte mit der
Kundennummer.
Eine markierte Zeile zeigt an, dass eine Aktion ausgeführt werden muss oder eine Antwort vom Benutzer
erwartet wird.
Änderungen auf „Vorhandene Serviceanfragen“ (Forts.)
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Wenn eine Aktivität hinzugefügt wird, können Sie markieren, ob diese vertrauliche Patientendaten (Protected
Health Information, PHI) enthält. Die Inhalte dieser Aktivität werden gesichert gespeichert und werden zur
Gewährleistung des Datenschutzes nicht im Frontend angezeigt.
Änderungen auf „Vorhandene Serviceanfragen“ (Forts.)
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Wenn ein Anhang hinzugefügt wird, können Sie markieren, ob dieser vertrauliche Patientendaten (Protected
Health Information, PHI) enthält. Diese Anhänge werden gesichert gespeichert und werden zur Gewährleistung
des Datenschutzes nicht im Frontend angezeigt.
SR-Details
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SR-Details können nach der Erstellung der Serviceanfrage geändert werden. Serviceanfragen, die geändert
werden, erscheinen mit einem Sperrungssymbol und die Option zur Änderung ist für andere Benutzer inaktiv.
o Felder, die geändert werden können, sind u.a.: Ansprechpartner, Kundenreferenzkennung,
Auswirkungen und Auswirkungen des Problems.
Lösungsänderungen
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Häufig benutzte Suchen speichern.
o Sie können eine Standardabfrage und 2 weitere häufig benutzte Abfragen definieren. Diese können
unter den Voreinstellungen aus der Auswahlliste ausgewählt und verwaltet werden.
Lösungsänderungsdetails
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Der Substatus der Lösungsänderung wird nun angezeigt.
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Obsolete Packages werden nicht länger standardmäßig angezeigt. Diese können angezeigt werden, wenn das
Kontrollkästchen „Obsolete Packages anzeigen“ markiert wird.
Archivierte Serviceanfragen
Serviceanfragen, die seit über 2 Jahren geschlossen oder abgebrochen sind und NICHT in Verbindung mit den unten
genannten Objekten stehen, werden archiviert:
 Serviceanfragen für Systemänderungen
 Serviceanfragen für Lösungsänderungen
 Serviceanfragen für Obligationen
 Serviceanfragen für Benutzervorfälle
 Andere Serviceanfrage
Sobald sie archiviert sind, werden sie nicht mehr in den „Vorhandenen Serviceanfragen“ angezeigt, aber über den „SRAktivitätsbericht“ und den „SR-Bericht für mehrere Organisationen“ verfügbar sein.
Ein Link oben rechts von der Tabelle „Vorhandene Serviceanfragen“ stellt Tipps zum Suchen von Serviceanfragen bereit,
die nicht in der Tabelle aufgeführt sind.

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