職に求められる能力

職に求められる能力
【資格要件】
財形貯蓄関係事務の経験を有している又は財形貯蓄関係事務の知識を有している
ことが望ましい。
【求められる能力】
１知識・情報の活用
(1) 財形貯蓄関係法令、財形貯蓄制度、マイナンバー制度等に関する知識を有して
いる又はこれらについての知識を習得する意欲がある。
(2) 財形貯蓄等に関する知識や法令等に基づいた指導・助言等を行うことができる。
(3) 個人情報保護及び情報セキュリティ対策の重要性を認識し、誠実に業務に取り
組み、正確な事務処理ができる。
(4) パソコン（Excel、Word 等）の基本的な操作能力を有し、迅速に業務を遂行す
ることができる。
(5) 財形書類に関するデータ入力、書類整理等の事務処理を正確に行うことができ
る。
２接遇・コミュニケーション力
(1) 利用者や金融機関等に対する窓口や電話応対において、丁寧・誠実な接遇を行
い、相手を理解・納得させるために分かりやすい説明ができる。
(2) 苦情、相談等に対し、適切に対応する応用力、判断力を有する。
(3) 上司や同僚に適切に報告・連絡・相談を行うことができる。

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