[個別事項] １ あなたの性別と年齢をお聞かせください。 性別 性別は 男性 188 50.4% 女性 185 49.6% 計 373 100.0% 女性 1 0% 年齢は 10代 3 0.7% 20代 49 12.2% 30代 57 14.1% 男性 40代 82 20.3% 50% 50代 87 21.6% 60代 86 21.3% 100% 70代 30 7.4% 年齢 1 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 80代~ 9 2.2% 10代 20代 30代 40代 50代 60代 70代 80代~ ※アンケート回答者の性別は、男性 50.4% 女性 49.6%、年齢は50代 21.6%、60代 21.3%、40代 20.3% の順。 ２ 今日のご用件は何ですか？ ご用件の内容 届出・申請 証明書等交付 161 366 30.6% 69.4% 計 527 100.0% 証明書等交付 1 0% (届出・申請) 戸籍届 住民異動届 印鑑登録 パスポート申請 ﾏｲﾅﾝﾊﾞｰｶｰﾄﾞ申請 国民年金 その他 計 30 27 47 4 8 16 29 161 18.6% 16.8% 29.2% 2.5% 5.0% 9.9% 18.0% 100.0% 届出・申請 5.7% 5.1% 8.9% 0.8% 1.5% 3.0% 5.5% 30.6% (その他) ・住居表示 ・現況届 受理証明書 50% (証明書等交付) 戸籍 住民票 印鑑証明書 パスポート受取 ﾏｲﾅﾝﾊﾞｰｶｰﾄﾞ受取 その他 計 100% 60 187 98 3 5 13 366 16.4% 51.1% 26.8% 0.8% 1.4% 3.6% 100.0% 11.4% 35.5% 18.6% 0.6% 0.9% 2.5% 69.4% ・身分証明書 ・届書の受け取り ※利用は 届出・申請より証明書等交付が多く 69.4%、内訳は住民票、印鑑証明書、戸籍謄抄本の交付の順 ３ 届書・請求書などの様式は書きやすかったですか？ 満足 ふつう 不満 200 199 10 48.9% 48.7% 2.4% （指摘事項） ・本人の場合の記入欄が多い ・委任状欄が裏面になっている 計 409 100.0% 届書・請求書の満足度 満足 ふつう 1 0% ※様式の使いやすさは、満足とふつうの合計 97.6%、不満 2.4% 不満 50% 100% ４ 備品(記載台、待ちスペース、照明)は使いやすかったですか？ 案内表示は見やすかったですか？ 満足 ふつう 不満 243 160 5 59.6% 39.2% 1.2% (不満箇所) ・椅子の所を使いやすいように ・書類を入れる封筒がほしい ・記載台の所に荷物を置くスペースを 計 408 100.0% 満足 備品・環境の満足度 ふつう 1 不満 0% 20% 40% 60% 80% 100% ※備品・環境は、満足とふつうの合計で 98.8%、不満 1.2%について検討。 ５ 職員のマナー（服装・あいさつ・説明）はいかがでしたか？ 満足 275 70.9% ふつう 109 28.1% 不満 4 1.0% 計 388 100.0% 職員のマナーの満足度 満足 ふつう 1 不満 0% (不満の部分) ・自分の言いたいことを一方的に話す ・対応が事務的 ・ため口はどうかと思う 50% 100% ※職員のマナーは満足とふつうで 99.0%、不満 1.0%について検討。 ６ 今日のご用件の所要時間はどのくらいかかりましたか？(所要時間もご記入ください。) 気にならない 341 97.7% 長い 8 2.3% 計 349 100.0% 所要時間の満足度 長い 1 0% 所要時間 15分以内 314 88.2% 最短 最長 30分以内 32 9.0% 時：分 0:01 1:30 1時間以内 8 2.2% 気にならない 1時間超過 2 0.6% 50% 100% 計 356 100.0% 15分以内 30分以内 1時間以内 1時間超過 所要時間 1 0% 20% 40% ※所要時間 15分以内 88.2%、30分以内 97.2%、気にならなかったが 97.7% 60% 80% 100% ７ 本日は市民課の窓口以外に市役所での御用はありましたか？ なし 309 79.8% あり 78 20.2% 計 387 100.0% 性別 あり 1 0% （他の用務） 国民年金 健康保険 介護保険 市税関係 公営住宅 福祉関係 保育園関係 その他 計 13 16 10 19 2 12 0 6 78 16.7% 20.5% 12.8% 24.4% 2.6% 15.4% 0.0% 7.7% 100.0% なし 50% その他用務先 ・農業委員会 ・男女共同参画室 100% ・こども課 ・総務課 ※他の用務はなし 79.8% あり 20.2%、用務先は市税関係 24.4%、健康保険 20.5%、福祉関係 15.4% ８ 市役所での御用が済んでから、近隣の商店街にお立ち寄りになりますか、 または、市役所に来られる前にお立ち寄りになりましたか？ はい 145 37.8% いいえ 239 62.2% 計 384 100.0% 性別 はい 1 0% 50% 100% ※はい 37.8.% いいえ 62.2% ９ ご意見、ご要望など 気の付いたことをご自由にお書きください。 ご意見 41 78.8% ご要望 11 21.2% (要望内容) ・曜日と時間の延長 ・背の低い記載台 ・書類入れの封筒 計 52 100.0% ご意見・ご要望 ご意見 ご要望 1 0% ・申請書の改善 ・荷物置きの台 ※ご意見、ご要望コメントの ご意見は 78.8%、ご要望 21.2% 20% 40% 60% 80% 100%
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