POSと店舗PCリプレース 導入事例 POSと店舗 PCをリプレース ヘルプデスクの活用で業務負荷も軽減 事例のポイント 株式会社ゴルフ・ドゥ 経営管理本部情報システムチーム チームリーダー 大平 庶史 氏 課題背景 • POSと店舗PCが老朽化したので更新したい • 店舗からの問い合わせ対応の負担を軽減したい • 将来を視野に入れた店舗活用を検討したい 成 果 • スムーズな更新 業務内容を熟知しており、順調な更新が可能になった • ヘルプデスクの継続活用 店舗からの細かい問い合わせにも継続して丁寧な対応ができるようになった • リアル店舗のさらなる活性化へのサポートも視野に タブレットの導入やWiFi設置など将来の店舗活性化の可能性が高まった 導入ソリューション ● POS、店舗PCのリプレースとヘルプデスクサービスの提供イメージ NECフィールディング ゴルフ・ドゥ！様 情報システム チーム 月次報告 お問い合せ 直営店（21店） ヘルプデスク センター エンタープライズ事業部 第二営業部 埼玉流通営業課 FC店 （56店） お客様名：株式会社ゴルフ・ドゥ 所 在 地：埼玉県さいたま市中央区上落合2-3-1 概 要：中古ゲームソフト販売を手がけるボックスグ ループの新規事業として1999年にさいたま 市に中古クラブの買取・販売の1号店をオー プン。2000年にゴルフ・ドゥ設立。直営店に 加えてFC店を全国展開。オンラインショップ も運営し、会員数は20万人を突破した。 U R L：http://www.golfdo.com POS、PC の 設置作業 エンジニア 全国の サービス 拠点※ ※全国約400拠点（連結） 2016年3月末時点 POSと店舗PCリプレース 導入事例 様 導入前の背景や課題 だいており、ゴルフ・ドゥ様もそのままN E C製 業務をまかせられると考えていました」と、経 品のユーザーとなっていました。 営管理本部情報システムチーム・チームリーダー N E Cフィールディングは、もともとヘルプデ の大平庶史氏は話しています。 ゴルフ・ドゥ様は、中古ゲームソフトを扱って スクとハードウェアの保守を担当していましたが、 今回、更新を行った「T W I N P O S」は5代目と いたボックスグループが新たな商材として中古 P O Sと店舗P Cについても担当するようになり なります。 「更新の要因としては、これまで使っ ゴルフクラブに注目し、その事業がスピンアウ ました。 「ヘルプデスクの運用や保守を通じて、 ていたP O Sの老朽化が進んだことが第一。また、 トして発足した会社です。中古ゲーム事業の頃 当社の業務や方向性を熟知されていたので、当 最新のP O Sを導入することで、作業効率の向上 からP O Sや店舗P CにはN E C製品をご活用いた 社としてはN E Cフィールディングに安心して を目指しました」 と大平氏は語ります。 荷軽減という点で非常に助かっています」。 告されます。 「その中には、担当営業の方から“こ 老朽化したPOSと店舗PCの更新を 業務を熟知したNECフィールディングに 選択のポイント 定例会議での情報交換と 的確な提案、迅速な対応を評価 「店舗からの問い合わせの中には、E x c e lの入 れは早く対処した方がいいです”と注意喚起し 力の仕方などの問い合わせもあるようです」と てくれるケースもあります。私がすべてに目配 ゴルフ・ドゥ様は、直営店とF C店を合わせて 大平氏は話します。そうした問い合わせについ りできないので、そうした指摘は嬉しいし、迅 77店舗を全国展開しています。 「店舗数が多い ても、N E Cフィールディングのヘルプデスク 速に対応策をとることが可能になります」。そ ので、P O Sや店舗P Cは故障でなくても小さな が丁寧に対応することで、 「店舗でも安心して うした体制を維持できるのも、N E Cフィールディ 不具合や、操作が分からないなど、日々何らか 日々の業務を行うことができます」と話します。 の問題が発生します。そのため、細かな不具合 また、ゴルフ・ドゥ様とN E Cフィールディン 「N E Cフィールディングならば、これまでの関 などの対応はN E Cフィールディングの全国に グの担当営業の間では、月1回の定例会議を設 係から任せていても安心です」と、大きな信頼 展開するサービス拠点で迅速にカバーしてもら けています。その場で、店舗から寄せられた をよせています。 い、これが情報システムチームとしては業務負 P O SやP Cに関しての不具合の情報がすべて報 ングを選択された要因です。 導入後の成果 W iF i設置やタブレットの活用など 今後の店舗活性化でも対応を期待 調に進んでいると大平氏は話しています。店舗 フに相談してもらったり、アドバイスを聞いて P Cについてはこれから順次更新を行う予定に もらったりできるような関係作りも重視してい なっていますが、本社の店舗運営担当が店舗か きたい」 といいます。 新しいP O Sについては、2015年の夏に検証装 らの要望を聞き取り、業務改善に効果がありそ そのために、タブレットを活用して商品検索や 置を本社内に用意し、マスターの作成や動作検 うな要望ならば、すぐにシステムで対応するこ 商品提案をする環境も構築したいとしています。 証を行いました。また、ゴルフ・ドゥ様から設 とも考えているようです。大平氏は、 「当社は、 すでに一部の店舗ではA n d r o i d端末を導入し 定 変 更 な ど の 要 望 が く る と、そ の 都 度N E C 良さそうと判断したらすぐに実行するというス て試験的に活用していますが、 「店舗スタッフに フィールディングで改修するという作業を繰り ピード感にこだわった会社なので」とし、これ とって便利なツールであれば、どんどん広げて 返しました。 までも頻繁にP O Sや業務システムの機能改善を 行きたい」というのが大平氏の考えです。 「今後 その後、2015年末に店舗にP O S端末を設置し 図ってきましたが、新しい環境になってもそれ は、店舗でのW i F i設置などネットワークイン て動作検証を行い、2016年2月から順次店舗 は変わらないだろうと話しています。 フラの整備やセキュリティ対策も必要になりま での更新を進めていきました。 「P O Sについては、 ゴルフ・ドゥ様は直営店とF C店というリアル す。そうした部分でも、これまでの実績から メイン機種を直営、F Cの全店舗に配置し終わ 店舗を展開するとともに、インターネットでの NECフィールディングにサポートしてもらえれ りました。あとは物流拠点へのP O S展開と各店 販売も手がけられています。 「やはりネット販売 ば」と、リアル店舗の活性化に向けてもN E C 舗にサブ機を配置するだけになっています」と、 が伸びています」と大平氏も話していますが、 フィールディングとの関係をベースにしたいと 新機種へのリプレースは大きな不具合もなく順 その一方で「店舗に来ていただき、店舗スタッ 考えているそうです。 お問い合わせは、下記へ エンタープライズ事業部 第ニ営業部 〒108-0023 東京都港区芝浦四丁目9-25 芝浦スクエアビル URL：http://www.fielding.co.jp T E L：03-6436-5117 ●本カタログに記載されている会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。 ●このカタログの内容は改良のため予告なしに仕様・デザインを変更することがありますのでご了承ください。 ●本製品の輸出（非居住者への役務提供等を含む）に際しては、外国為替及び外国貿易法等、関連する輸出管理法令等を ご確認の上、必要な手続きをお取りください。ご不明な場合、または輸出許可等申請手続きにあたり資料等が必要な場合 には、お買い上げの販売店またはお近くの弊社営業拠点にご相談ください。 〒108-0073 東京都港区三田一丁目4-28 （三田国際ビル） 見やすいユニバーサルデザイン フォントを採用しています。 2016年12月現在 Cat.No. TMU-01907
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