Head of Customer Journey-Management (m|w)

Unser Kunde ist eines der führenden internationalen
Beratungsunternehmen im Bereich Kundenmanagement und
Digitalisierung entlang der Customer Journey. Das Unternehmen
kombiniert CRM-Lösungen aus Marketing, Vertrieb sowie Service und
entwickelt daraus kundenzentrierte Geschäftsmodelle. Unser Kunde
bietet so Unternehmen die entscheidenden Dienstleistungen, um den
kundennahen Geschäftsbereichen die digitale Transformation zu
ermöglichen. Für die Verstärkung des Teams in Zürich suchen wir
einen
Head of Customer Journey-Management (m|w)
Ihre Aufgaben
> Sie versetzen sich in die Lage der Kunden, treiben das Thema Customer Journey im Bereich
Digitalisierung voran und heben so die Anforderungen für ein erfolgreiches Customer Management auf
eine neue Stufe
> Sie übernehmen im Zusammenspiel mit Ihrem Team und den Stakeholdern auf Kundenseite die
Verantwortung für die Durchführung von Projekten
> Sie sind die Schnittstelle zu den Kunden, welchen Sie partnerschaftlich und auf Augenhöhe begegnen
> Sie haben einen Blick fürs Ganze, damit geschäftskritische Kundenprozesse bei der Beratung nicht
untergehen
> Neben IT-Fragestellungen gehören auch Prozess- und Organisationsgestaltung zu Ihrem Alltag
> Kundenbesuche/-betreuung sind für Sie selbstverständlich
> Sie sind für die Entwicklung und den weiteren Ausbau des Standortes Schweiz zuständig
Ihr Profil
> Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Betriebswirtschaft,
Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem mit Informatikbezügen
> Sie können mindestens fünf Jahre Berufserfahrung und mehrjährige Projektleitungserfahrung in CRMProjekten ausweisen
> Sie verfügen über gute Kenntnisse der Microsoft-Plattform und ihrer Möglichkeiten, auch ausserhalb
von Dynamics CRM
> Sie bringen sehr gute Fachkenntnisse in CRM-Prozessen aus den Bereichen Sales, Marketing, Service
und Serviceplanung mit
> Sie besitzen fundierte Kenntnisse im Projektmanagement und haben Erfahrung in der Umsetzung von
Projekten in agilen Methoden wie Scrum
> Sie besitzen Presales- und Akquise-Erfahrungen sowie bestenfalls eine Zertifizierung in MS CRM
> Idealerweise bringen Sie Branchenerfahrung aus der Finanzdienstleistung mit
> Sie sind kommunikativ und verfügen über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
> Engagement, Flexibilität, Motivation und Eigeninitiative runden Ihr Profil ab
Ihre Chance
In dieser spannenden Position erhalten Sie die Chance, die Geschäftsentwicklung in der Schweiz aktiv
mitzugestalten. Von Beginn an arbeiten Sie an anspruchsvollen Aufgaben und sind Teil eines
engagierten, hoch professionell agierenden Teams. Anhand Ihrer persönlichen Fähigkeiten werden Sie in
Projekten eingesetzt und gezielt gefördert.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Registrieren Sie sich bitte über das
Kienbaum ExecutiveGateway https://executivegateway.kienbaum.com oder
senden Sie Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben und
ausführlicher Lebenslauf, Zeugniskopien) unter der Kennziffer 0350426 an
[email protected].
Kienbaum AG
Höschgasse 45 | 8008 Zürich | +41 44 306 42 40 | www.kienbaum.ch

Download Report